Сотмаркет

Сделал заказ в этом магазине на смартфон Sony Xperia TX по цене 18 390руб, в наличии на момент заказа этот смартфон отсутствовал. На E-mail пришло чёткое сообщение о подтверждении и принятии заказа. Девушка по телефону сообщила дату прибытия товара на склад. Но через три дня по телефонным переговорам с менеджерами выяснилось, что цену смартфона несколько изменили - 24 990 руб! Эта организация непорядочная, при заказах ожидайте подвоха!

магазин очень плохой, сервис ноль, согласование с сайтом ноль. заказываешь товар, говорят доставим, потом узнаешь что это товара у них в наличие нет, и цена выше становиться. такое ощущение что, лавка в москве и увидев заказ, ищут товар на рынке и с наценкой ставят на сайт.

Давно хотел купить новый телефон (долго выбирал) - наконец решился. При выборе магазина подкупила приемлемая цена и наличие офиса в нашем городе. 15.01.2013 г оформил заказ №3810059 на Sony Xperia P и чехол. При оформлении девушка сказала, что телефон находится на стадии отгрузки и смогу я его получить через 5-6 дней. Прошло 7 дней - решил позвонить, узнать судьбу заказа. В Sotmarket -е сказали, что поставщики задерживают товар и заказ придет не ранее, чем через 10 дней. Согласился подождать. 23.01.2013 мне позвонили из магазина, сказали, что произошла ошибка, что меня не правильно проинформировали и пообещали, что телефон я смогу забрать 25.01.2013 г. Появилась хоть какая-то радость и надежда, но как оказалось позднее - рано. 24.01.2013 г. приходит СМС в которой написано, что данного телефона нет в наличии и можно подобрать другой со скидкой 200 р.)) Уже стало совсем не смешно...звонить не стал. Желание что либо заказывать в данном магазине пропало полностью, да и друзья все были уведомлены о том, как разводят народ в Sotmarket -е!

15 января 2013 года заказал в магазине Sotmarket часы Sony SmartWatch (заказ № 3814927). После оплаты товара в размере 4280 рублей со мной связались и заверили, что товар будет доставлен мне через 8 дней. Сегодня, по прошествии 10 дней с момента оплаты, решил по ICQ связаться с менеджером для уточнения срока доставки товара и был в недоумении, когда оказалось, что 'Ваш заказ только готовится к передаче в службу доставки',т.е. ещё даже не отправлен. Менеджер сказал, что 'товар комплектуется и будет передан на почту через 1-2 дня'. Несмотря на недовольство их работой думаю,1-2 дня ещё подожду. Через час захожу в группу магазина в соц. сети в контакте и задаю вопрос по поводу их работы и моего заказа уже другому менеджеру. Ответ того был таков: 'Товар по Вашему заказу ожидается ориентировочно через 2-3 недели, возможно более.' Кому верить? 1-2 дня или 2-3 недели и более? Хоть бы между собой как-нибудь своё враньё согласовывали! Я сразу же через менеджера отменяю заказ, мне высылают бланк заявки о возврате денежных средств. Бланк я заполнил и отправил по указанному e-mail адресу. Итак, первый день ожидания возврата денег пошёл...

Просто ужасный интернет магазин!!!!! Постоянное вранье.... телефон заказала пол месяца назад. все сотрудники кормят завтраками!!!20 января пришло сообщение что телефон поступил на склад в Москве ,что 21 отправят в город доставки!!!никто даже не позвонил,21 числа позвонила сама сказали телефон не поступал!!!и когда придет не знают!!!Сегодня 4 менеджера говорили разную информацию!!три менеджера сказали что его нет(будет через неделю,будет через 2 недели,и пока информации нет ,одна девушка сказала есть))но он отгружается..как это понимать???Изначально заказала телефон 10990 потом сказали что он подорожал еще на 1000 рублей!!Сейчас он стоить по магазину ВООБЩЕ 14990 ..?Такая цена Меня категорически не устраивает(((Сегодня 25,01 вообще позвонила девушка и спросила нужен ли он мне?? .что телефон придет на склад через 9 днеЙ???Да что за работа такая??у вас что нет квалифицированных людей????не магазин а шарашкина кантора какая то!!!!И когда я изначально заказала телефон сказали что именно он есть ,что скоро отправят!!потом просто стали врать((((Очень не приятно,первый раз решила воспользоватся вашими услугами,и просто в шоке от такого сервиса!!!

Отвратительный магазин! Заказывал аккамулятор для Galaxy-S и зарядное устройство для него. Сначала сообщили что задерживается доставка на 4 дня, потом вообще перестали что-либо сообщать . Позвонил им мне сообщают что надо ждать еще неделю! Беспредел полный!

Сделал заказ (№3879513) утром 22.01.13. Сразу же перезвонила девушка, сказала доставка завтра с 14 до 18. На следующий день с утра пришло смс и емейл что товар у курьера, ожидайте. А дальше тишина. 23-го звоню в магазин, меня клятвенно уверяют что привезут. Не привезли. Звоню сегодня, (т.е. 24.01.13.) меня клятвенно уверяют что все по плану и у них доставка назначена на сегодня. На вопрос - кто согласовал перенос доставки, говорят никакого переноса не было, изначально было назначено на 24-е..... Звонят только что- привезти не сможем. Мой ответ закономерен - отменил заказ и дел с этим магазином иметь больше не хочу... Я согласен всякое бывает, но нафига слать клиенту СМС и ЕМЕЙЛ что к нему выехал курьер если товар курьером даже со склада не получен???????

Отвратительный магазин, заказал 08.01.2013 телефон Samsung GT-N7100 Galaxy Note II, обещали через 8 дней доставить. Позвонил через десять в службу поддержки, сказали, что ВЫСЛАЛИ. Прошла еще неделя, снова звоню девушка обещает, что позвонит в логистику, и отзвонит через 30 минут. Проходит еще день (прошло уже 15 дней после заказа), снова звоню, снова спрашиваю где мой заказ. На этот раз повезло, мне нашли где он находится.... НЕ ОТПРАВЛЕН даже еще ... обещали через дней 10-12 отправить. История продолжается. Заказ № 3747157. ....... Продолжение истории... Сейчас получил письмо... 'ля-ля-ля... .... но телефон подорожал на 6 тысяч рублей. Вы готовы взять его за такую сумму?' При этом, мне приходили подтверждения на почту, что телефон стоит именно 23990 рублей. Компания очень разочаровала меня, я считаю, что это недостойное поведение для солидной фирмы. Не покупайте в этом интернет магазине.

Хороший магазин в плане работы с клиентами. Возникали некоторые проблемы с доставкой товара, но в случае претензии деньги можно вернуть. Попробую в следующий раз еще что-нибудь купить.

До тех пор пока не пришлось столкнуться с гарантийным отделом я был полностью всем доволен: и вежливостью менеджеров, и скоростью доставки, товар был новым и упакованным, кассовый чек и все документы в наличии, курьер приехал в назначенное время. Через две недели после покупки товара (это были колонки Microlab Solo 5C, Заказ № 2886287) обнаружился дефект: через некоторое время после включения питания появлялся свист из высокочастотных динамиков. Тут ничего не поделаешь, бывает попадается бракованный товар и Сотмаркет в этом я никак не винил. Сдал колонки на гарантийный ремонт. Пришлось самому везти колонки в офис Сотмаркета, что было очень не удобно. Два месяца после этого никакой информации о прогрессе ремонта не было. На письма через форму обратной связи на сайте и по адресу feedback@sotmarket.ru ответа не приходило. Когда прошло два месяца, я начал звонить сам узнавать, в чём дело. Дальше подключилась менеджер Лидия и дело пошло заметно быстрее. В последний день (45 дней на ремонт + 20 дней доставка туда-обратно) всё-таки товар вернулся в магазин из сервис-центра. Но, выяснилось, что в сервис-центре дефект не обнаружили. Лидия предложила заменить товар на новый с бесплатной доставкой или вернуть деньги. Я согласился на новый, через 4 дня доставили. Правда, оказалось, что у новых колонок крышка пульта с дефектом. Мелочь, но всё же. Я оперативно связался с Лидией и она быстро (на следующий день) устроила замену отдельно пульта, чтобы не возить колонки туда-сюда. В итоге всё разрешилось, правда, в результате вышла задержка на два месяца. Сотмаркету желаю побольше отзывчивых менеджеров, таких как Лидия.

Здравствуйте, сделала заказ в вашем магазине Заказ № 3780271, на сайте было написано, что доставка более двух недель. согласна товар редкий, можно и подождать. Сегодня с утра (кстати прошло ровно 2 недели, до этого никто не звонил) позвонил менеджер и сказал, что товар полностью укомплектован и доставка на склад будет 3 февраля, а вам домой 4-5. Все бы ничего, но после этого заглянула на ваш сайт с любовью посмотреть на заказанные товары.... и что? В их стасусе значится 'нет в наличии' и их даже невозможно заказать, я естественно звоню менеджеру и узнаю, что утренний звонок был ошибкой 'Вам не могли позвонить', как не могли если звонили, более того воодушевленная тем, что заказ мне придет, я заказа еще несколько товаров которые значились, как доставка через 11 дней Заказ № 3901281, мне сразу позвонили и сказали, что заказ будет опять таки 3 февраля, но и эти товары днем в магазине изменили на отсутствующие. Я готова ждать и месяц сроков доставки,и даже если он придет по частям все-таки редкий товар и большого обьема, но зачем же сначала звонить, а потом буквально через пару часов писать, что товара нет. Можно было это сразу сообщить или позвонить и попросить подождать еще 2 недели или сказать, что товар большой придет по частям, как угодно, но не врать и не обнадеживать заранее. Так как это мой первый заказ и я жду что он благополучно доставится в конечном итоге ставлю 4 балла, но пока не вижу этого качества. Надеюсь на ответ. Спасибо.

Нормальный магазин, товар качественный, но ждать очень долго , около 3-х дней, а иногда и дольше

Выбирал на сайте по описанию пылесос, все понравилось заказал, получил. А оказывается в комплекте нет турбощетки. Обман сплошной, дак еще потом доказывали, что небыло в описании, жалко скрин не сделал.

Заказ № 3708695 от 02.01.2013 19:01:07. Заказал медиаплеер IconBIT XDS1003DT2 за 5890, через 2 с лишним недели приходит письмо, в котором пишут, что не могут его продать так как нет на складе. Прямо сейчас его можно заказать уже за 6190, несколько часов назад цена была 6590. Ничего не понятно.

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Оплатил заказ 10 декабря, прошло полтора месяца, звонил много раз, постоянно обманывают, то отправлен, то на складе нет, то никто не знает, то забыли наверное, снова отправлен, через неделю на складе появился, еще через неделю снова отправлен, звонил сегодня 24 января, обещали доставить к 30 января, в общем не магазин, а полный ОТСТОЙ!!!!!!

В октябре купил видеокамеру, использовал всего несколько раз, в ноябре она вышла из строя. Сдал её в сотмаркет по гарантии в ремонт, т.к. вернуть деньги отказались. В декабре позвонил, чтобы узнать судьбу камеры. Был удивлён, когда мне сказали, что у меня нет гарантии. Звонил ещё несколько раз, в итоге оказалось, что гарантия вроде бы есть. Сроки ремонта камеры слишком затянулись и превысили законные 45 дней. На электронные письма и обращения с сайта через форму сотмаркет не отвечал. На звонки отвечали общими фразами, смысл которых можно свести к тому, что 'всё обязательно будет!'. Я просил операторов соединить меня с кем-либо, кто мог бы решить вопрос о возврате денег, они переводили звонок к ним и связь каждый обрывалась. В итоге, пришлось обратиться в защиту прав потребителей, где мне помогли составить претензию, которую я отвёз в магазин. Её там подписали и пообещали в течение 10 дней решить вопрос. Срок прошёл, мне никто не позвонил, я решил подавать в суд. Пока составлял исковое заявление, специалисты защиты прав потребителей дозвонились в сотмаркет и сообщили о том, что мы подаём в суд и будем требовать возмещения морального вреда. Только после этого мне позвонили и сказали, что готовы вернуть деньги. Вот такая получилась эпопея (по просьбе Яндекса расписал её подробнее) Деньги получил. РЕЗЮМЕ. Вместо положенных по максимуму 45 дней, отведённых на ремонт потребовалось 70 + обращение в защиту прав потребителей + предупреждения о том, что мы обращаемся в суд. Разумеется, в сотмаркет больше ни ногой.

Большие, большие, огромные проблемы с доставкой заказов!!!! Заказываю не в первый раз, магазин нравится по ассортименту и ценовой политике, но. В двух случаях пришлось отказаться от заказа, так как срок исполнения (несмотря на то, что было обещано при оформлении заказа - доставка в течение двух недель) был больше месяца!!! Постоянно кормят завтраками, 'Товар задерживается на складе', 'Товар на складе был на момент заказа, но сейчас оказалось, что отсутствует', 'Отправка задерживается в связи с задержкой оформления товара на складе'. Надоело. Клавиатуру - мой последний заказ - я жду уже месяц.Короче, это реально последний мой заказ в магазине. 20 января уже должен был прийти, а его еще не отправили.

по-моему заказу 3693877 сложилась порадоксальная ситуация. Уже прошло более месяца как я его заказал. Всё это время операторы кол-центра 'кормили меня завтраками'. Но окончательно ваша фирма добила меня вчера. В последний раз отгрузка была назначена на 18.01, потом пришла sms о том, что отгрузка задерживается на 1 день. Ок - 19-го. Не звоню, жду. Но 23-го уже потерял терпение, звоню. Мне говорят, что товара нет, будет 1-го февраля. Привыкнув к вашим 'фокусам' я ни чуть не удивился. Хорошо, 1-го так 1-го. Однако вечером того же дня в 17 часов звонит девушка и говорит, что колонки приехали! И мы вам их прямо завтра отправим! Отлично, я так долго ждал! Мы с ней назначили новый пункт самовывоза (в будний день меня устраивает Москва), далее связь обрывается, девушка не перезванивает. Мне не очень понятно такое разгильдяйство ваших сотрудников. Если они видят, что связь разорвалась и разговор с покупателем не окончен, но почему ж нельзя перезвонить? Хорошо, спустя некоторое время звоню сам. Поднимает трубку молодой человек, подтверждает, что товар есть в наличии и его отправят прямо завтра, нужно только сегодня проплатить по webmoney. Я проплатил в тот же день. Но с утра сегодня мне звонит ещё одна девушка, которая говорит, что товара де нету! Занавес. Транзит, и будет только 29-го. Я ничего не понимаю в вашем магазине. Как так получается, что никто ничего не знает, есть товар или нет. Зачем вы беспокоите покупателя и говорите ему ложную информацию. Я прошу выяснить ФИО операторов, которые мне звонили 23.01 на мой тел. 8-915-...-97 в 16:52, 17:04 и 17:08 и выяснить у них, откуда они взяли информацию, что товар есть на складе и зачем они мне её сказали. Или товар был в наличии 1 шт, но вы его продали другому человеку? (мой товар, который был мне ЗАКАЗАН с середины декабря!). И теперь соотвественно его нет и мне ждать следующую поставку? Я прошу этот вопрос прояснить, потому что работа вашей фирмы меня давно уже напрягает!

Сделал заказ 08.01.13, пообещали доставить 22.01.13. 9.01.13 сообщили что все впорядке - товар есть в наличии у поставщика и уже заказан. 19.01 просили подтвердить заказ. 21.01 сообщили что товара нет в наличии. Нехорошо водить людей за нос! Заказывал подарок на Д.Р., хорошо что успел купить в другом месте.

Сделал заказ 20 декабря 2012 года и сразу же его оплатил. Специально за десять дней до Нового Года с доставкой ТК СДЭК, потумучто самому по работе часто приходиться работать с ТК и как правило доставка из Москвы происходит максимум за 3-4 дня и до 25-26 декабря транспортные компании работают в обычном режиме.Кроме того на сайте были указаны сроки доставки 1-2 дня Товар предполагался в подарок. В итоге полное разочарование к празднику товара нет. Хорошо списал все на предпраздничную суету. Но не тут то было. Прошел уже почти месяц а товара как не было так и нет. Вообщем в следующий раз прежде чем, что то заказать, обязательно буду читать отзывы о магазинах. P.S. хотел купить еще хороший фотоаппарат, но взял и заказал в US 3 января 2013 года, сегодня по трекингу почты он уже отправлен ко мне в город. Так что, похоже Сиэтл у нас намного ближе чем Москва.

Заказ 3826239, заказывал ноут Asus N56VZ. На сайте товар в наличии. Перезванивают через день товара у них нет, будем заказывать у поставщика. Через неделю 'извините у поставщика тоже нету, еще 2 недели будете ждать?'. Итог уйма потраченного времени и нервов.

В феврале 2012 года приобрел планшетный компьютер Motorola XOOM 3G за 18 000 рублей. Проработал три месяца и начал самопроизвольно отключаться при просмотре фильмов или во время игры, пропадало изображение, а звук воспроизводился. Отправил в магазин на гарантийный ремонт который длился более трех месяцев. Снесли все установленные программы, прошили ОС, но в заключении о ремонте указали, все технически исправно. Получил у представителя, дома поставил сим-карту и с ужасом определил, что интернета нет, установить программы не возможно и что за планшетный компьютер без интернета. Попробовал все настройки пишет установить связь не возможно. Опять отправил в магазин 3 декабря 2012 написал заявление на возврат денег но в течении двух месяцев одни обещания заказ 2642881. С большим опасением пользуюсь телефоном Motorola Atrix 4G который также приобрел в магазине, вдруг сломается. Первые впечатления о магазине были вполне положительные, но дальнейшее общение заставило поставить противоположную оценку. Мои рекомендации для тех, кто еще не определился, поищите другой магазин.

Пользуясь случаем, хочу высказать крайне негативное мнение по поводу работы вашего интернет-магазина! На начну по порядку. 17-числа мой заказ был принят в обработку. !8-го со мной связались и сказали, что все есть в наличии, отправляем вам товар, вручим вам 21-22 числа. Отлично, подумал я, цена выгодная (очень выгодная) можно и подождать, мне он нужен к 2-му февраля. Настало 21-е число, тишина...33-го сам позвонил и уточнил, ответили, что поставка задержалась, подождите еще пару дней, не беспокойтесь. 23-го, сегодня, позвонила девушка и сказала, что они закончились, привезем только через неделю, первого февраля. Ребят, как товар может закончиться не доехав до пункта выдачи? Что за бред говорят ваши менеджеры? Зачем мне ждать первого, чтоб меня опять 'завтраком' накормили? Я поверю во что угодно, бракованная партия, проблемы с транспортной компанией, ошибки логистов, маркетологов, кого угодно! Я услышал, что они закончились... Никому, никогда не посоветую с вами связываться! И не нужны мне ваши подарочные 250 рублей за отказ от заказа и на именины 200 рублей. Заказ № 3839893

Во первых на сайте указаны товары которых нет в наличии, но при заказе утверждают, что все есть и все нормально. Во вторых - все бы ничего, только вот неожиданно увеличилась стоимость товара при получении. Ни разу не уведомили про какую-то комиссию. Стало известно только при получении. Пришлось отказаться. И в чем моя ошибка? Комментарий менеджера: По ошибке клиента. А так все хорошо, все вежливые, но могли бы пойти на встречу и убрать комиссию, раз сами виноваты. Стоимость товара была строго оговорена и указана в заказе №3782737. В общем, все испортили. Не советую этот магазин, очень неожиданно увеличивают стоимость не предупреждая. И не держат своего слова. Спасибо за вежливость, этого не отнять, но и не уедешь далеко на одной вежливости. И последнее, товар я проверил, меня все устраивает и я готов его забрать на условиях оговоренных в заказе и ни копейкой больше.

Сделали заказ в этом магазине 18 января 2012 года, оплатили 100% стоимость товаров( 19 300), и надеялись, что к 7 января наш заказ приедет к нам...Но после праздников выяснилось, что склад не работает еще и вообще таких товаров нет в наличии. Очень огорчились, но скорректировали новый набор товара на эту сумму и менеджер клятвенно обещал, что после 14 января заказ отправят. Позвонила в десятых числах января сама(т.к. нам не разу не пришло от них по поводу статуса заказа не одного сообщения ни на почту, ни на телефон) и мне сообщили приятную новость, что заказ был отправлен еще 6 января, но позже опять выяснилось, что заказ опять не собран и отправят его завтра или послезавтра.Ждем 10 дней сегодня,23 января, выяснилось, что заказ опять не собран. После получасового дозвона в магазин с трудом попала в отдел качества и опять новость, в наш город больше не отправляют заказы и предложили возврат денег( это еще 10 дней или курьерскую доставку( за дополнительную плату) я предложила другой вариант: доставить наш заказ в ближайший город,где есть офис. Я в шоке, я заказывала детям новогодние или хотя бы Рождественские подарки, но почему меня обманывали, почему сразу не сказали, что к нам не отправляют, я считаю работу менеджеров отвратительной, больше никогда ничего не будем заказывать в интернет магазинах, лучше подороже но сразу...

Заказал 24 декабря 2012 года радиоуправляемую машину заказ № 3629279, пообещали, что до 29 привезут точно, но до сих пор 08.01.13г., мне даже никто и не перезвонил, хотя я уточнял до 31.12.12г., и мне всегда отвечали только обещаниями, что товар в пути... Второй раз обманывают (первый раз обманули с ценой товара). 14.01.13 перезвонили, принесли извинения за доставленные неудобства и предоставили скидку на следующую покупку (что конечно очень обрадовало). Надеюсь, что в дальнейшем все будет ок.

Заказывал руль logitech g27, через час позвонили, правда трубку взять я не мог, поэтому они просто отправили на почту, с этим все нормально. А вот с доставкой, товар я все таки купил в другом магазине, т.к. им поставщик просрочил поставку товара, хотя на сайте было написано, что товар на складе! Вообщем может быть просто так получилось, но товар я решил не ждать. Поэтому поставлю 3.

Номер заказа 2994157 Магазин неплохой, но обман присутствует! Задержка была немалая(хотя сказали, что 3 дня и у меня будет на руках-а по факту пришло за месяц), причем продавец не извинился за это когда я я получал товар, но всё-равно всё доставили, правда после десятка моих звонков и ожиданий на линии. Магазин уже во второй раз дурит народ-снова обещал положить на счет мобильного деньги и ничего не получил. Народ, не 'ведитесь' на это-это развод!!!

Сделал заказ жесткого диска в г. Санкт-Петербург (заказ 3809879) 1. 15.01.13 сделал заказ, 16.01.13 оплатили по безналу и срок доставки был установлен 19.01.13 2. 19.01.13 пришло сообщение о задержке заказа и дате получения - 22.01.13 3. 21.01.13 сделал звонок в Ваш call-центр с целью подтвердить дату получения - дату подтвердили 4. 22.01.13 не получив заказа во второй половине дня сделал звонок в Ваш call-центр с целью прояснить ситуацию. Получил ответ о том, что заказ еще не выехал из Москвы и доставят мне его ориентировочно 01.02.13 (т.е. на 13 дней позже первого срока, о чем НЕ сообщили 21.01.13). 5. 22.01.13 позвонил менеджер и сообщил что заказ будет мне доставлен 24.01.13. При моей попытке уточнить, действительно ли эта информация соответствует действительности, засомневался и обещал перезвонить. В результате так и не перезвонил. Вывод: в интернет-магазине не налажены процессы: логистики, работы с клиентами, планирования. Сотрудничать с интернет-магазином буду только если других вариантов не будет вообще, коллегам и знакомым эту ситуацию расскажу в красках и с эмоциями.

Решил заказать телефон Sony Xperia SL,купился на низкую цену(14590 рублей), 9 января сделал заказ. Через пять минут звонок: хотим подтвердить ваш заказ, подтверждаю, ок 15- 16го января товар будет в Иркутске. Звоню в Москву,17 го января, диспетчер утверждает сегодня- завтра отправим. Сегодня 23-е, в личном кабинете, статус заказа- на складе собран(. Звоню опять: сегодня- завтра отправим(. Хорошо хоть предоплату не сделал, плюнул на это дело, заказал в официальном магазине Sony, через час после подтверждения заказа, прислали номер накладной DHL. Буду ждать кто быстрее привезет).