Сотмаркет

До тех пор пока не пришлось столкнуться с гарантийным отделом я был полностью всем доволен: и вежливостью менеджеров, и скоростью доставки, товар был новым и упакованным, кассовый чек и все документы в наличии, курьер приехал в назначенное время. Через две недели после покупки товара (это были колонки Microlab Solo 5C, Заказ № 2886287) обнаружился дефект: через некоторое время после включения питания появлялся свист из высокочастотных динамиков. Тут ничего не поделаешь, бывает попадается бракованный товар и Сотмаркет в этом я никак не винил. Сдал колонки на гарантийный ремонт. Пришлось самому везти колонки в офис Сотмаркета, что было очень не удобно. Два месяца после этого никакой информации о прогрессе ремонта не было. На письма через форму обратной связи на сайте и по адресу feedback@sotmarket.ru ответа не приходило. Когда прошло два месяца, я начал звонить сам узнавать, в чём дело. Дальше подключилась менеджер Лидия и дело пошло заметно быстрее. В последний день (45 дней на ремонт + 20 дней доставка туда-обратно) всё-таки товар вернулся в магазин из сервис-центра. Но, выяснилось, что в сервис-центре дефект не обнаружили. Лидия предложила заменить товар на новый с бесплатной доставкой или вернуть деньги. Я согласился на новый, через 4 дня доставили. Правда, оказалось, что у новых колонок крышка пульта с дефектом. Мелочь, но всё же. Я оперативно связался с Лидией и она быстро (на следующий день) устроила замену отдельно пульта, чтобы не возить колонки туда-сюда. В итоге всё разрешилось, правда, в результате вышла задержка на два месяца. Сотмаркету желаю побольше отзывчивых менеджеров, таких как Лидия.