kniga.ru

Заказывал 11 ноября 'Пасынки судьбы', тут же перезвонили, все уточнили, договорились о времени доставки. Вот это сервис, подумал я! И правда, курьер в назначенный день и час уже был у меня. Думаю, что следующую книгу я куплю именно там, кроме того, я уже присмотрел себе и жене несколько фильмов!

заказ №103-28723-20100705 все отлично,доставка сработала четко! У меня уже есть скидка,т.к набрал товаров на 10 тыс.Было пару раз ,что доставку переносили на 1 день,но ничего страшного!Все равно мне этот магазин очень нравится.Отношение к клиентам у них просто замечательное.Они обязательно предупреждают ,если случаются какие либо задержкию.Своим друзьям я уже посоветовал покупать здесь книги!

Здравствуйте, Уважаемая Книга.ру! Я Ваш постоянный клиент. Конечно, чем больше людей, тем больше мнений, но я останусь при своем, так как я очень доволен Вашей работой! Убедился в этом в очередной раз, когда делал заказ 90748-8-20101030. Вежливая девушка перезвонила мне и мы договорились о времени доставки. Очень приятно, когда тебе перезванивают, значит клиенты им не безразличны. Курьер приехал точно по расписанию! Если кто не хочет мучиться с другими псевдо-магазинами - могу посоветовать сразу обращаться в этот, мой личный опыт работы с ним позволяет это утверждать. Скоро у меня будет скидка 5%! А дальше - больше. Плюс, смотрю, они постоянно добавляют новые товары, сейчас появилась новогодняя тематика, подарки. Всё нравится, всем доволен, так держать!

часто заказываю книги в этом магазине. Еще не разу не нарывался на брак, привозят все вовремя. Операторы звонят всегда за день до доставки и предупреждают что приедет курьер, для меня это очень удобно, потому что работа разъездная. Я доволен.

Ужасный, отвратительный магазин! Заказал книгу Rework 18го октября 2010 года, на 20 число была назначена доставка (отправка почтой в Уфу), 25го числа!!!! мне звонит девушка и говорит чтоб я писал заявление на возврат денег, т.к. этой книги у них нет! Деньги проплачены через Webmoney, по информации с сайта возврат осуществляется в течении 7ми дней, мне получается еще неделю ждать когда они мне деньги вернут!!! УЖАС!

Хороший магазин. Пользуюсь им давно. Нареканий по доставке и качеству товара нету. Что радует, это прием электронных денег. Впринципе магазин хорош. Так же в магазине огромное разнообразие книг. Но некоторых весьма популярных книг, в магазине к сожалению нету. Конечно, собрать все книги в одном месте невозможно, но все же... Это единственный минус который я нашел у этого магазина. Очень хорош. Рекомендую всем, кому не хочется переплачивать, и тем, кто ценит качество.

Заказывал в данном магазине два учебника. Один по английскому, второй по латыни. Менеджер оповещал об обновлениях, вёл переписку, сообщив ряд деталей. Заполучить раритетную латынь так и не удалось, но пофиг. Так как постоянно в разъездах, сам приехал в пункт самовывоза, где по приемлемой цене предоставили товар в отличном качестве без брака, типа погнутых уголков обложки и сбитых в гармошку страниц. В-общем, вполне доволен магазином, несмотря на то, что оказалася скомплектован не весь заказ. Спасибо!

Получил моральную компенсацию от магазина. То есть люди все таки работают. Но конечно, в первую очередь для них самих, было бы лучше наладить свою работу и связь внутри магазина. И если чего-то нет, то лучше так сразу и сказать НЕТ. А ситуация была такой: Заказывал всего одну книжку. Значилась в наличии по очень привлекательной цене. Доставка на самовывоз значилась на 2.09. Никто не позвонил. Дозвониться до них трудно, но написал письмо - что с книжкой? Через некоторое время пришло письмо из магазина, что до меня невозможно дозвонится, и что доставка откладывается до 14.09. Правда, что странно, на сотовый никаких уведомлений о звонках не приходило и пропущенных вызовов не было. Звоню в магазин, на удивление быстро дозвонился. Оператор подтвердил, что доставят 14.09, контакты мои записаны правильно. Я особо не спешил, поэтому дождался 16.09, подумал - позвоню узнаю, что с заказом. Оператор через минуту ожидания, сказала, что мне перезвонит их начальник. Буквально сразу позвонила девушка, представилась Ольгой Карповой, сказала что поставит мой заказ на особый контроль, очень мило поблагодарила за терпение, и пообещала что на следующий день мне перезвонят. Никто до сих пор так и не позвонил. А цена книги на сайте уже в 2 раза выросла, хотя и ниже чем в издательстве (355 против 370 руб). Ну могли бы хоть уведомление об этом написать! Я конечно понимаю, что начало учебного года и все такое, но надо как-то это предусматривать, что-ли. Кстати в прошлом году, доставку сделали быстро, но от книги пришлось отказаться - корешок был перекошен, а браком это не признали. Продолжение. 23.09 в ответ на этот комментарий связалась со мной девушка Мария и сказала, что книгу, которую заказывал мне подарят, ориентировочнло 28.09. Подумал, может отзыв изменить? Очень вежливо разговаривают, исправиться пытаются, но подожду пока до 28. Уже 25.09 звонок - книги нет, достать не можем, заказ аннулируем. При этом та же книга у них на сайте висит за 371 руб. с доставкой на 28. Неразбериха!

Просто ужас, уже неделю жду свой заказ, все время кормят 'завтраками' бедный курьер никак не доедет до меня и что интересно сегодня у моего заказа статус 'выполнен'.

Отвратительный магазин и наплевательское отношение к клиенту. Заказал Fallout 3. Золотое издание. Коллекционная версия. Когда приехал в пункт самовывоза, мне пытались всучить джевел, стоимостью 406 р. по цене коробочной версии. На мое справедливое возмущение, сказали, что я 'могу отказаться'. В результате потерял кучу времени и получил негатив на весь день. Делал покупки во многих интернет-магазинах, но такого бардака не встречал.

Отвратительный магазин!!!Кошмарный!!!Заказ оформила 28.09.2010,доставка ориентировочно на 1.10.(это следовало из ответного письма интернет-магазина,они сами уаказали мне эту дату).После 1 октября безрезультатно пыталась дозвониться по указанному на сайте телефону.Написала пару гневных писем с просьбой уточнить судьбу своего заказа.4 октября позвонила девушка,сказала,что заказ готов за исключением одной позиции.Пересчитали сумму заказа.На следующий день приехал курьер,оказалось, что в заказ не вошла еще одна книга(почему это накануне нельзя было уточнить,непонятно).Расплатившись с курьером,вскрыли с сыном пакет и, к нашему огорчению, не обнаружили еще одной книги и диска (заметьте,уже нами оплаченых,так как в чеке и книга, и диск указаны).Просто нет слов!!!Дело даже не в этих деньгах (хотя и в них тоже,потому как сделала заказ в этом магазине,купившись на то,что у них цены несколько ниже чем в других магазинах) на которые нас обманули,а в наплевательском и неуважительном отношении данного магазина к своим клиентам.Мы больше в этот магазин ни ногой,а всем советуем при получении заказа вскрывать все пакеты и при курьере проверять наличие всех указанных в чеке позиций и только после этого расплачиваться и принимать товар.

Заказываю книги только в магазине Книга.ру. Очень довольна их сервисом и ценами. За полтора года была только одна накладка с доставкой, книги не было в наличии, привезли через день. Очень хороший и удобный сайт, вежливые операторы, пунктуальные и опрятные курьеры. Чувстуется, что ребята стараются. Молодцы, так держать!!! Делаю очередной заказ.

Заказывала в магазине книгу Э. Бёрна 'Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры'. Книгу искала долго, как оказалось она дефицитная, а в этом магазине она была еще и в нескольких изданиях. Заказала конечно самое новое и красивое, так как нужна была в подарок. Было очень приятно получить книгу очень быстро, с доставкой в удобное место и точно в указанное время. Замечательный магазин!

Я заказала диски в этом магазине курьером по Москве. В день доставки со мной связался оператор, сообщив, что доставка, к сожалению, переносится на следующий день. Я попрасила доставить заказ в первой половине дня.На следующий день мне позвонил курьер и вежливо сообщил, что выезжает ко мне, через пол час он был уже у меня.Я тут же проверила наличие товара и не обнаружала ни какой ошибки.Я осталась довольной и теперь буду покупать всю продукцию в этом магазине.

заказывала в этом магазине книгу для дочери 'Золушка. Книга-театр с объемными разворотами' Почтой России, потому что проживаю в Московской области. Через 5 дней, дочка во всю ее разглядывала. Качество отличное,обслуживание супер,цены низкие. Спасибо за отличную работу! Ваш постоянный клиент.

Внизу, оставляю свой старый отзыв. Сейчас хочу только дополнить. Исправила общую оценку с 1 до 3 звезд, т.к. сегодня получила свою книгу, хотя ожидание получилось довольно долгое. Надеюсь мой случай с перепутанным заказом единичный. В остальном: нареканий к качеству самой книги нет. К качеству работы сотрудников... Руководство очень вежливо и старается оплошность компенсировать, рядовые сотрудники спрашивают 'чего они от нас хотят?' (между собой недовольно и забыв закрыть трубку :D ) СТАРЫЙ ОТЗЫВ: Огромное разочарование и испорченное настроение. Во время своего отъезда муж заказал домой (мне в подарок) книжку по рисованию аниме картинок, т.к. я увлеклась этим занятием. Сегодня получив извещение о приходе бандероли на почту, я летела как на крыльях. Даже отстояв огромную очередь к окошку получения посылок пребывала в замечательнейшем настроении - как же сюрприз от любимого, который понимает и поддерживает мое хобби. По приходу домой и открытию конверта я даже не знала плакать мне или смеяться!!!!!! В конверте я обнаружила 'замечательную' книгу - Филипп Богачев 'Пикап. Самоучитель по соблазнению'. Позвонив на горячую линию магазина от довольно вежливой девушки (спасибо конечно ей, но ситуацию не спасает) узнала ход действий. Кратко: иди туда не знамо куда, принеси то, не знамо что... Настроение испорчено и мне, и мужу... Заниматься пересылками - трата времени и денег... Я очень разочарована. Сомневаюсь, что стоит делать покупки через магазин не способный контролировать свою службу доставки.

Заказал книги по интернету в этом магазине, назначили доставку на вторник. Больше от них ни ответа, ни привета не было. Звоню им во вторник, 15 минут ожидания по телефону, сказали - завтра привезут, в среду. Завтра опять тишина. Опять звоню, опять 15 минут, опять завтра привезут, в четверг. Но привезли в среду вечером, без звонка. Хорошо, что был дома.

Только что получила свой заказ. В общем, на 'троечку'. Это касается сервиса данного Интернет-магазина, к товару претензий нет, равно как и к ценам. Сделала заказ в среду (для курьерской бесплатной доставки), получила письмо с уведомлением, что заказ я получу в понедельник (черным по белому написано было в письме). Думаю, не скоро, конечно, учитывая, что доставлять 2 км от магазина, но и не горит в общем. В понедельник, конечно, я не получила ни звонка, ни книг. Начала звонить сама. Ан нет - не дозвониться - 'ожидала' ответа оператора трижды по 20-30 минут. Расстроилась. Во вторник повторила попытку - со второго раза дозвонилась-таки. И выяснила, что все-то в моем заказе готово, кроме 1 книжечки, самой маленькой и на сумму заказа мало влияющей, что она все и тормозит (5 из 6 были), и !главное! никак мне об этом сообщать не собирались, т.е. если бы я не позвонила, то так и сидела бы и ждала неделю-две (оператор не в курсе (!), когда придет книга). Стоило отказаться от этого 'якоря', на следующий день все оперативненько привезли куда и во сколько надо. Вот за описанное выше и 'троечка'. По качеству, выбору и ценам претензий нет.

Ужасный сервис. Заказал 5 книг, срок доставки был через 5 дней. Прошла неделя - заказ до сих пор висит в новых, никто даже ничего не написал.

Отвартительное обслуживание!!! Заказа своего так и не дождались! На момент заказа почти все книжки (которые СРОЧНО нужны были в школу!) были в наличии, через 5 дней, когда сроки доставки уже прошли позвонила им - оказалось, что части книг уже нет, поэтому они(не предупредив) задерживают. В последующие несколько дней при регулярном (моем!!) прозвоне ничего не изменилось, кормили 'завтраками' каждый день. Спустя еще 3 дня вышел на связь курьер, но в обещанное время так и не подъехал. Прождав еще пару дней, плюнула и заказала в соседнем инет.магазине. Чуть дороже, но через 2 дня все книжки были у нас на руках!!! Не пользуйтесь этим магазином, если Вам дорого Ваше время и нервы.

Заказывал диски и книги в этом магазине 3 раза. Привлекают невысокие цены и бесплатная доставка при заказе от 1000р. Обычно всё было нормально. Но в последнем заказе один диск перепутали. Обнаружил только дома. На письма не отвечают, дозвониться не получилось. Теперь задумываюсь заказывать ли в следующий раз тут.

Хочу оставить положительный отзыв в благодарность за отличную работу отдельного сотрудника компании - Ольги Карповой. По моемй заказу возникла задержка доставки, в колл-центре мне не смогли предоставить актуальную информацию и статус заказа, я начала заметно нервничать и скандалить по этому поводу, поскольку заказ оформляла не от физ. лица, а от юр. лица. Ольга, как руководитель отдела качества обслуживания клиентов, сама связалась со мной и оперативно (в течение нескольких часов!) решила вопрос с комплектацией и доставкой заказанных мной книг! Спасибо Ольге за внимательное отношение к проблемам клиентов!!! И успехов!

Не пользуйтесь услугами этого кошмар-интернет-магазина!!! Сделала по-глупости заказ с доставкой по Москве, мне ни разу (!) не позвонили, а дозвониться до горе-интернет магазина нереально! Спустя какое-то время мне позвонила Ольга (руководитель коллцентра) и обещала взять мой заказ на 'особый контроль' и обязательно связаться со мной! Конечно же со мной она не связалась и 'особый контроль' над моим заказом, скорее всего закончился после разговора со мной... заказ я отменила!

Сервис абсолютно ужасен. Заказал с пометкой 'доставить до 9-го числа', (10-го уезжал) мне было сказано 'возьмем заказ на особый контроль'. Назначили на 8-е. 8-го тишина. Звоню, отвечают: 'ой, сегодня не доставим, произошел технический сбой, завтра обязательно, мы помним про вашу пометку о доставке не позже 9-го числа'. 9-го снова звоню: 'ой, сегодня не доставим, опять технический сбой'. Т.е. мало того, что, пообещав на 'завтра' доставку 2 раза, заказ ни разу не привезли, так они еще даже не извещают об этом, приходится самостоятельно звонить и узнавать, почему сегодня не привезли (время ожидания в кол-центре оба раза 15 минут, что раздражает ужасно). Регулярно заказываю товары в интернет-магазинах, хуже сервиса я еще не встречал

Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому пользоваться этим магазином. Особенно, конечно, тем кто живет не в Москве. Но и москвичам тоже. Поясню. Дозвониться им невозможно, по телефону вы услышите 'первый освободившийся оператор с удовольствием ответит на ваш звонок' (первый освободившийся оператор, ну ничего себе корпорация!) и все, звонок идет долго, долго, вы будете терять свои деньги на междугородний звонок, а вам так никто и не ответит, потом идет сброс, перезванивайте еще раз. Вы спросите, а зачем им звонить, если все через интернет? А затем, что когда вы только заплатите этому магазину денег вперед - они про вас забудут, и связаться с ними станет вашей проблемой, а не их. Почитайте хотя бы тут отзывы или в интернете, так многие с ними попали. Я, хоть и заказ оформлял с доставкой по Москве курьером, товар свой так и не получил. Заказ оформил 30 августа. 31 августа на сайте магическим образом поднялись цены на все товары из моего заказа, причем стали даже выше средних по рынку. Т.е. это не какая-то ошибка из разряда 'извините, мы не видим ваш заказ' - мой заказ заметили, и даже цены прошерстили. Но мне никто не позвонил, до сих пор, сейчас уже 6 сентября. Доставку обещали 2го. Тут, на яндексе, на негативные отзывы они отвечают расплывчатыми фразами дескать 'технический сбой', 'не смогли определить номер вашего заказа', 'приносим извинения' - все это ерунда, дабы сгладить негативный отзыв. Поэтому резюмирую: если видите на этом сайте выгодную цену - не надейтесь, цену они поправят и вы ничего не получите. А то, что вы ждете и теряете время, магазин не волнует. Денег им вперед не платите (последнее не из собственного опыта, а по таким же отзывам), если бы сам вперед заплатил, сейчас бы просто потерял деньги.

Заказывала в этом горе-магазине диски(классическая музыка Л.Бетховена)с оплатой наличными курьеру.На следующий день отзвонились,подтвердили заказ. А вот самой доставки не было.Более того когда зашла в личный кабинет,увидела статус заказа 'Выполнен',хотя диски я так и не получила. Качество товара: не могу оценить диски,т.к. я их не получила.

Cделала заказ (книги учебные!!! для ЗАНЯТИЙ) 25.08.2010 с сайта: книга.ру оплатила его банковской картой. Мне зразу позвонили подтвердили заказ и оплату. Но доставку откладывали. Прошла неделя, я зашал в личный кабинет, а заказ оказывается стоит как выполненный. Я позвонила в книга.ру мне сказали тоже самое, что он доставлен. Только учебников моих я не получала.

Очень доволен магазином, пусть цена не всегда самая лучшая, но она всегда весьма низкая. Магазин отлично подойдет для тех, кто много читает и заказывает книги сразу на месяц, в добавок при заказах от 1000р - бесплатная доставка. Очень доволен.

Доставка выполнялась почтой в провинцию (г. Саратов). Нареканий особых нет, но получить информацию по заказу незарегистрированного пользователя крайне сложно: Телефон почти все время занят, а затребовать номер почтового отправления по емейлу нельзя. Приходится запастись терпением... Да, вот еще: забыли ведь отправить заказ первоначально - звоню спрашивать номер почтового отправления, а мне говорят ой, извините, мол, немедленно отправляем, позвоните через пару дней. Но все кончилось хорошо.

+ хорошие цены + довольно быстрое выполнение заказов + бесплатная доставка в пункт самовывоза, получение без очередей - нет ни скидок ни бонусов - некоторые из заказанных книг были как будто б/у - с обшарпанными обложками, в грязной пыли и пролистанными, как будто валялись где-то на полу или стояли на витрине в магазине, где их листали