kniga.ru

Хороший магазин,приемлемые цены и милые девушки операторы.Заказывал книги несколько раз в данном магазине и никогда не в одном магазине не видел такого трепетного отношения к покупателям.Спасибо Книга.ру!За книгами,только к Вам!

Хороший магазин. Заказал здесь 4 книги, доставка оказалась бесплатной(при заказе от 700р)Несколько раз позвонили из магазина для уточнения даты и времени. Курьер приехал вовремя, как и договаривались. Самые приятные цены.

Доставка беспроблемная, цены разумные. Лишний раз убедилась, что хороший курьер - половина впечатления о магазине. Не понравилось только процедура подтверждения заказа: звонят только когда заказ уже укомплектован, а до этого пару дней сиди и думай, привезут или нет. Но в целом впечатление от магазина очень и очень приятное.

Отвратительный магазин! В наличие ничего нет, но этого вам не скажут. Скажут: ждите, все будет, и еще ждите. Через 8 дней написала претезию (у меня предоплата по карте) - сколько буду ждать возврата денег - неизвестно!

Замечательный магазин: цены, относительно, не высокие, доставка своевременная. Всем доволен.

Очень хорошее впечатление. Пользуюсь услугами интернет-магазина вообще впервые и сразу же повезло.Заказ исполнили вовремя, вежливое, корректное обхождение. Подтверждение принятия заказа пришло по эл. почте и еще позвонили по телефону. За день до доставки книги уточнили, жду ли я заказ и какое для меня удобное время. В день заказа позвонил курьер, уточнил некоторые детали адреса и через некоторое время доставил книгу в целости и сохранности, хорошо и практично упакованную. Задержки в доставке происходят и по нашей вине, когда вынуждаем курьера ждать, как будто нельзя заранее подготовить всё к приходу курьера. А сбой бывает в любой системе. Так что молодцы, так держать!

Ужасный магазин!!!Мало того, что заказанного количества, после подтверждения заказа, не оказалось на складе, так еще и сроки доставки перенести хотели на 5 дней!!!Больше никогда в этом магазине заказ делать не буду и ни кому не советую!!!

Отличный магазин. Предупредительный персонал. Сообщают от изменении статуса товара. Замечательные курьеры - все доставленно в срок. И при всем этом самые низкие цены и бесплатная доставка от 500 руб.

Очень низкие цены. Доставили в указанный срок. Качественная упапоковка. Возможность оплаты пластиковой карточкой.

Прекрасный магазин. Думаю лучший на рынке Москвы по соотношению цена/качество. Хочется отметить качество обслуживания как операторов, так и курьеров. Очень вежливые люди !!! Спасибо за книги и за удовольствие от работы с вами. Ваш новый постоянный клиент.

Отвратительное обслуживание. Сделала заказ через интернет, книга была в наличии. Нужна была очень срочно. Мне перезвонили, назначили доставку через несколько дней, согласилась ждать, так как в других магазинах либо не было, либо в 2 раза дороже. Согласилась ждать. Перезвонил курьер, обговорили день и время доставки. Прождала весь день, курьер не объявился. на след. день мне перезвонили из магазина, извинились, типа книги то в наличии нет, пообещали доставить на след. день. На следующий день НИКТО не позвонил. Тут я уже ждать не стала. Заказала в другом месте. ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ мне перезвонили из магазина и спросили: 'Когда вам привезти книгу?', как будто я и не ждала целую неделю!!!!!! Все дни дозвониться до самого магазина сама я не могла..там просто играла музыка и никто трубку не брал. Вот такой сервис.

С этим магазином я познакомился в конце прошлого года и до сих пор необходимую мне литературу заказываю именно в нём.Назову основные плюсы: (1)Низкие цены. (2)Про сайт: (а)Грамотно организованный поиск. (б)Отличная анимация. (в)Информативность. (г)Прикольная главная страница. (д)Удобно расположены ссылки (е)Интуитивно понятный интерфейс (ж)Понятно организованный личный кабинет (з)Красочный,удобный,без багов (3)Вежливый call-центр (4)Вежливый и пунктуальные курьеры (5)Система скидок для постоянных клиентов. Вообщем я часто заказываю литературу по интернету и перепробывал много известных магазинов,но книга.ру покорила меня раз и навсегда и ни разу не разочаровала.Если Вам нужно быстро найти необходимую книгу по бюджетной стоимости и быстро получить ее,то книга.ру-логичный выбор.

Мне магазин понравился. Я не раз заказывал там книги. Обслуживание очень хорошее, хоть и переносили доставку дня на два. Даже поинтересовался про скидки постоянным клиентам) написал письмо на e-mail, ответ на него меня порадовал - скидки скоро будут(накопительная система), пока правда находятся в разработке. Вообщем я и дальше собираюсь пользоваться услугами этого интернет-магазина. Спасибо всем его работникам!!!

Привет Всем!!!Долго не могла выбрать итнтернет-магазин и остановила свой выбор на kniga.ru.Оформила заказ, за день до доставки позвонил оператор, который сообщил, что одна из книг в заказе пришла бракованная и предложил все книги, которые есть в наличии, доставить вовремя, а эту книгу довезти, как только она появится.Я, не колеблясь,согласилась. Что порадовало дальше, что уже через 2 дня книга появилась и курьер привез ее бесплатно(хотя цена книги не превышала 700 рублей!!!).Спасибо за оперативность, вежливость и заботу о своих клиентах.Собираюсь вновь оформлять заказ...

Могу сказать одно, сколько людей-столько и мнений...Раз на раз не приходится получить книги во время, несколько раз заказывала в другом магазине книги, были проблемы с отправкой книг на почту, т.к. я нахожусь в Подмосковье, город Воскресенск. Из Книги.ру несколько раз перезванивали и переносили отправку книг, но радует одно, что вежливый Колл-центр предупреждает об этом, в других интернет-магазинах пришлось целый день звонить самой. также радуют цены, очень низкие и качество книг хорошее, мне нравится работать с ними.

Заказал (четверг) на следующую пятницу На следующий день перезвонили. Подтвердил. (выходные) Среда: звонок 'вы заказывали? - да, - скомплектовано, в пятницу доставим. - отлично, большое спасибо Четверг: звонок 'завтра Вам позвонит курьер, договорится о времени - прекрасно' Пятница: звонок 'Из трёх книг, которые Вы заказали, двух нет, что делать? - вычеркнуть меня из своей базы, до свидания' UPD май 2009 Почитал отзывы тех, кому якобы нравится этот магазин. Явный PR от самого магазина

У Книги.ру есть особенность - на сайте, как правило, указаны НЕ реальные сроки, когда вам доставят книгу. То есть, к примеру, вы заказываете 27 апреля, вам говорят, что заказ будет доставлен, например 4 мая, потом звонят числа 30-го и говорят, что не пришли 2 книжки, согласны ли вы подождать до 7-го мая. Ну вам не к спеху, вы согласны. Далее вам звонят 6-го мая и говорят, что надо подождать еще, числа этак до 12-го. Сколько еще надо будет ждать, я не знаю, так как это как раз моя история. То есть после того, как приходит ваш заказ, они начинают заказывать книгу у своих поставщиков. Видимо есть и свой небольшой склад, потому что некоторые книги собираются сразу. В прошлый раз, когда я заказывала, была такая же история, раза 2 переносили срок доставки. Но когда уже все было сформировано, доставили без нареканий - курьер звонил, не опаздывал, был трезв и вежлив :) Из-за этого и цен не ставлю минус, из-за проблем со сроками выполнения заказов не ставлю плюс.

Увидев, насколько низкие цены в этом магазине, уже был морально готов столкнуться с плохим сервисом, но этого не произошло. Я такого вежливого и внимательного персонала не встречал ещё нигде. Телевизор или холодильник, бывает заказываешь, и сидишь целый день ждёшь. А здесь какую-нибудь книжонку тащат, но за день позвонят обязательно, а потом ещё с утра в день доставки курьер звонит - уточняет удобное время. В триаде цена-качество-сроки они делают ставку на первые два. Так что, когда сроки не критичны я буду покупать только у них. Заказывал уже несколько раз. В один из них мне нужно было поменять книгу, причём я сам лоханулся. Отдельное спасибо им за то, что что пошли навстречу, хотя имели полное право этого не делать.

Отвратительный сервис!!! Я жду свой заказ уже почти две недели (12 дней). Доставка должна была быть сегодня, в итоге день прошел в ожидании, а книг не привезли. Звоню - в ответ извинения, мол, рабочий день курьеров в 17 часов уже закончился, начальства нет. А ведь сами вчера предупредили, чтобы я была дома и ждала!!! А теперь отговорки... Обещают привезти заказ еще через 4 дня! Вот такой вот здесь подход к клиентам... Очень жалею, что обратилась в этот магазин!!! Мой заказ № 18467.

решила попробовать и заказала три книги для учебы, которые в магазинах редки и дороги, Книга ру порадовала ценами, заказала без регистрации по телефону, на сайте было написано, что поставка на склад ожидается 30 апреля, меня об этом предупредил оператор и уточнил, готова ли я ждать, 29 позвонили и спросили время когда мне лучше привезти(12-14 я ответила) позвонил курьер и долго ивинялся что попздает и возможно ли приехать позже, я согласилась, приехал в 14.40 и все отдал в отличном качестве=) чему безумно рада,и у меня ещё получилась бесплатная доставка=) ученье-свет=))))

Заказал книгу 24 марта. Через несколько дней перезвонили, сказали что книги нет в наличии, буду ждать? Буду ответил я. 3-го апреля еще раз позвонили, сказали что книга поступила. Отправлять? Отправлять, ответил я. Сегодня 22 апреля, книги как нет, так и не было. На письма не отвечают. Да, я живу не в Москве, а в Новосибирске, но не в Верхоянске же! За это время книга уже появилась в продаже у нас. Всего на 70 рублей дороже, чем в Книге.ру. Вывод - не прельщайтесь ценой! Да, у них дешевле, но - а)книг нет в реальном наличии, б)работают плохо и медленно, непрофессионально. Жалею, что с ними связался.

Заказывала книги по почте,наложенным платежом.Через неделю заказ был уже выслан!Очень быстро получила книги,хотя думала- по почте будет дольше.Довольна,и книги дешевле,чем в других интернет-магазинах!

Пытался сегодня сделать заказ на Путеводитель (номер заказа №16831) добавил пару путеводитель, пару раскрасок, и DVD фильм, получаю письмо с подтверждением. Книги в наличии есть, а DVD Нету (на сайте статус в наличии), цена правильная а позиции нету как класс, тут же написал письмо как быть куда дальше. Перезванивает девушка, как-то невразумительно пытается объяснить что DVD, ПОКА НЕ ПОПАДАЮТ В ЗАКАЗ! ..это как? и теперь доставка будет платной так как заказ менее 700р... да ещё ждать 9 дней, отказался, сделал заказ в другом магазине.

Всё бы ничего, но книги после офрмления заказа не оказалось в наличии, пришлось долго ждать. Однако цена радует, поэтому оценка отлично.

Хороший магазин. Оперативные работники, вежливое обращение. Делал уже несколько заказов и очень доволен. Была небольшая проблема с доставкой (Почта России), но приятная девушка менеджер проблему быстро решила! Приемлемые цены и хорошее обслуживание. на данный момент выбираю этот магазин.

Лично мне все очень понравилось. Достойное обслуживание. Мой заказ был на несколько книг. Одну книгу - заказала за 715 рублей, а мне привезли книгу с таким же названием, но за 170. В этот же день сообщила об этом. В течении нескольких дней мне привезли мою книгу, причем уже с бесплатной доставкой. Было очень приятно, вежливое обслуживание по телефону. Все очень хорошо.

очень довольна. цены абсолютно адекватные. вежливое обращение. была готова к тому, что надо будет немного подождать, пока сформируется заказ. на сегодняшний день выбрала этот магазин для дальнейших покупок книг.

А мне этот интернет-магазин ооочень понравился! Я в нем постоянный покупатель, зарегистрировалась в конце ноября, так мне еще 10% скидку дали!!! Заказывала книги уже 6 раз! 4 раза приезжали курьеры и 2 раза сама заезжала в пункт самовывоза! Пункт самовывоза очень аккуратный и люди там приветливые, слава богу не подвал!!!))) Девушки звонят приятные, всегда на Позитиве, что особенно радует! Единственная проблема была: не могли найти книгу у поставщиков (в последствии узнала, что книги вообще нет в магазинах Москвы), нет так нет, конечно обидно, но это же не от них зависит! А ее меня радуют цены)))), а еще акция: заказ больше 600 рублей- доставка бесплатная))) Вообще мне все нравится!!!))) И Вам советую!)))

Заказ оставил неделю назад, за неделю никто не связался. Попробовал зарегистрироваться на сайте, сайт с ошибками, регистрация не удалась. Перезвонил сам, дозвонился с третьего раза. Выяснил, что книги нет на складе, нет у поставщиков, может быть будет через неделю (а может и не будет). Все это время было указано, что книга 'в наличии'. Радует, что за прошедшую неделю цена на книгу еще немного упала :)

Цены привлекательные, но впечатление от сервиса осталось не очень хорошее. Покупала с предоплатой и доставкой почтой России. Сразу после оформления заказа мне перезвонили. Оплатила заказ и... тишина. Статус заказа на сайте не меняется, дозвониться не могу, на письма не отвечают. Только когда задействовала третьих лиц, мне прислали письмо с извинением и сообщили, что заказ отправили (позже на неделю, по техническим причинам). На мою просьбу сообщить номер квитанции и вид отправления не ответили. Заказ свой я все-таки получила, но впечатление осталось нехорошее. Статус моего заказа на сайте до сих пор обозначен как 'собран на складе'.