kniga.ru

В общем и целом нравится этот магазин. Цены, на мой взгляд, значительно ниже чем в аналогичных магазинах. Особенно это относится к подарочным изданиям книг. Качество книг замечательное - ни разу не попадалось бракованных экземпляров или помятых страниц. Для отправки в регион упаковывают на совесть, так что можно смело заказывать коллекционные экземпляры. Девушки работают ну очень приятные, вежливые, отвечают на любые вопросы охотно и доброжелательно. При желании, в любой момент до отправки, можно заменить позиции сообщив оператору. В общем, за работу с клиентами можно ставить твердую 5-ку. Единственный существенный минус - это наличие книг или, правильнее сказать, их отсутствие. Это, знаете ли, большой геморрой. Во-первых, процентов 30 ассортимента вообще нет в наличии (весь тираж давно распродан издательством), но на сайте значатся как имеющиеся. Это, насколько я понимаю, у них хроническое состояние, временем не лечится. Этакие 'потерянные души'. Сильно напрягает когда вместо 10 позиций получаешь только 5. Нет, вас конечно предупредят об этом заранее, но почему позиции вовремя не удаляются - загадка. И, во-вторых, описание товара порой не соответствует действительности, причем настолько, что просто впадаешь в ступор. Так что фраза с сайта 'Внешний вид товара может отличаться от изображения товара на сайте!' имеет зловещий смысл. Последний раз заказала книгу - было указано что кожаный переплет и золотой обрез, оказалось на сайте перепутали описание, в итоге прислали обычную книжку в суперобложке. Вот такие вот косяки. Так что если заказываете, страхуйтесь и переспрашивайте что есть что. А так вполне неплохо.

Заказ был собран на три дня раньше чем предсказывал сайт. Курьер приехал на час раньше предварительно предупредив. Цены лучшие на мой взгляд по Москве. Книги курьер принес в спицальном бумажном пакете проклеенным полиэтиленом с пупырками внутри, были переживания по поводу состояния книг но как только достал из пакета был обрадован, книги стерильны, свежие как будто только что из печки. сумма заказа была 830 р. поэтму доставка была бесплатна. В общем магазин отличный.

Сделала заказ в этом магазине накануне Нового года. Сначала мен позвонила девушка для подтверждения заказа, а после на дату доставки раздался звонок, что нет одно книги и будет только через два дня. Это, конечно, меня не особо устроило, ведт необходимо подарки дарить и я расчитывала на этот магазин. Но к счастью все книги доставили ровно через два дня. С курьером тоже правда ыла не разбериха небольшая, прождала его почти целый день, но к вечеру все же довез. За качество работы с клиентами хотела поставить пять, но вот общее впечателние на четверку. Сайт красивый бесспорно, но вот со службой доставки надо поработать лучше... Цены вообщем устроили

Отвратительное обслуживание. Наглое вранье с присутствием товара на складе. Ситуация такова: 16 декабря уже прошлого 2009 года заказываю 4 книги и плачу в этот же день по б/н 100% предоплату (а по безналу иначе никак). Заказ на более 1500 руб. Точной фразы, что все 4 книги присутствуют на складе я не нашел, такой фразы я вообще нигде на сайте ни у одного товара не нашел. У моих книг было лишь написано ориентировочная дата доставки, которая была типа 24 декабря. Я вообще не смог понять как определять наличие товара на складе. Но т.к. эти книги были только у книга.ру, да и отзывы тут были неплохие, я все-таки решился заказать. Я точно знаю, что платежи по безналу в Москву из моего банка всегда приходят на следующий день, однако подтверждение оплаты я получил лишь спустя 4 дня. Минус. Статус заказа. Долго время торчала фраза типа оплата поступила, что-то собирается. Прождав пару дней, я решил позвонить Москву из своей провинции и уточнить что там. Голос у девушки конечно же милый и мне объяснили, что оказывается заказ собран частично и они ждут одну книгу от поставщика. Логично думать, что такой книги априори не было на складе. Это железный минус. Уже тогда мне обещали, что заказ точно отправят до НГ. Потом был понедельник 28 декабря (12 дней со дня заказа!). Вижу с своем личном кабинете статус 'заказ собирается на складе'. Звоню снова в Москву сам и уточняю, что смогут ли они выслать мне 29 декабря заказ, чтобы он пришел ко мне хотя бы к Рождеству (почта работает с 3 числа). Мне обещали, что конечно же так и будет. Короче сегодня уже 5 января и статус заказ так и остался 'собран на складе'. Учитывая, что они НЕ РАБОТАЮТ по 11.01, заказ мне отправят только после 11 января. Кстати, еше ОДИН ОГРОМНЫЙ МИНУС магазину. Моя история доказала, что в Новый Год они не справляются с заказами, так они еще и ушли на каникулы до 11 января.

Kniga.ru - Лучший интернет-магазин. И это не голословный отзыв, а результат сравнительного анализа. Выигрывает в сравнении с другими и по ценам, и по сервису, и по качеству приходящих книг (книги 'скрипят' от новизны, качественно упакованы, без царапин и прочих недоразумений). А сотрудники очень отзывчивы! Спасибо!

Цены на книги - САМЫЕ НИЗКИЕ! При выборе 5-10 книг, именно в книге.ру было максимальное число интересующих изданий. Менеджеры ведут заказ - звонят и сообщают о статусе. Удобно. Всегда можно примерно ориентироваться в сроках получения на почте. На данный момент, самая быстрая доставка из Москвы в моей практике принадлежит магазину книга.ру Чесно говоря, даже не ожидал получить так быстро извещение. В общем доволен. Готовлю новый заказ.

Самый отвратительный магазин из всех существующих. Несколько раз делал заказы на сайте книга.ру и вот что из этого вышло - Заказывал всегда более 5 книг, при подтверждении всё было в наличии, в итоге через несколько дней операторы перезванивали и выяснялось, что какой-то книги нет. - Много раз звонили операторы, иногда по 2 раза в день, непонятно для чего, заказ уже был подтвержден мною. - Курьеров не дождешься вообще. Если Вы, конечно, домохозяйка или просто весь день сидите дома, то это вариант для Вас, но если Вам дорого время, то посылайте лесом такую 'фирму', потому курьера в назначенное время вы не дождетесь, повезет, если часа через 3 он соизволит явиться, да еще и пошлет вас на три буквы, если будете возмущаться. Книга.ру - реальное кидалово.Не связывайтесь с ними, если вам жалко свои нервы и время, потраченное впустую

На нужные позиции в Книга.ru были самые низкие цены в сети. При этом немаловажно, что в отличие от других магазинов все эти позиции были в одном месте. Несмотря на долгое ожидание поступления на склад всех позиций для единовременной отправки, я доволен: все позиции получены и цена минимальна. При этом следует отметить отличную упаковку, четкое сопровождение заказа и невероятно вежливый call-центр. Некоторые их «фишки» даже записал себе. ,-) Забыл пароль заказа, но не сложно было перезвонить - ответ call-центра был всегда сразу. Я из тех, кому нужен результат и последним я доволен. Мне не надо «в шашечку», мне «надо ехать». Спасибо и удачи в бизнесе! P.S. Если сервис яндекса глюкнул, то некоторым можно и ручками поработать. Иначе получается подстава для рецензируемого магазина.

из плюсов: невысокие цены и удобный пункт самовывоза, из минусов: заказ долго искали, хотя накануне в пятницу было уведомление что 'вс готово - забирайте', в понедельник - 'подождите - что-то нет', скидка в процессе поиска или ещё чего 'потерялась', и ещё бесконечно снующие и что-то живо обсуждающие курьеры в бОООльшом количестве

Как нашла книгу дешевле , чем в других интернет-магазинах, с тех пор покупаю в книге.ру. Нравится, что самовывоз бесплатный. Что не нужно обязательно регистрироваться полностью на сайте (часто процедура долгая, напрягает+ запоминать пароль на всех ресурсах), тут можно разово заполнить самые важные поля. Вежливые сотрудники! Цены приемлимые. Однажды заказала на 700 ру.=тогда доставка бесплатная, позвонили, извинились, но одной книги не оказалось, соответственно, стоимость заказа стала меньше, но курьер довез бесплатно и в мой район (живу в мск.обл).

Отличный магазин! Товар прекрасно упакован. Были некоторые неудобства по поводу отсутствия какого-либо наименования, правда заранее предупредили, извенились и оставшиеся наименования привезли бесплатно) В общем очень доволен магазином

Шикарный магазин, очень красивый, с полочками. Привозят в красивых пакетиках. Звонят. Я считаю надо не только жаловаться, но и писать кмплименты. Компимент - Книга.ру!!!

Заказала книги уже не первый раз и должна отметить, что сервис улучшился. Отзвонили быстро, собрали. Только вот одной книги не было, ну ничего в следующий раз закажу, поставила в лист ожидания.

Сначала заказала книги, потом нашла музыку и фильмы, сделала еще один заказ. Когда звонили, сами предложили объединить, объединили, но не вся скидка посчиталась. Извинились, пересчитали. Деньги включили в новый заказ. Внимательно проверяйте суммы.

Уже три раза заказывал в этом магазине. Нравится то что на большое количество книг цены реально очень выгодные, плюс очень нравится то что доставляют бесплатно уже от 700 рублей и в специальных пакетах. За мои три заказа книжки все были в идеальном состоянии. К минусам можно отнести то что иногда сдвигается срок доставки книг, но тут уже индивидуально, меня это не напрягает, мне не к спеху. Но если Вам нужны книги срочно, то лучше проговорите этот вопрос с оператором. Вывод: если нужны книги с выгодной доставкой и по хорошим ценам, и при этом готовы подождать доставку 3-7 дней, то этот магазин по моему отлично подходит.

заказ был №33-37-20091006 на фильмы 06.10.2009.Позвонили и подтвердили на 12 октября.Сроки конечно очень большие.Но привезли вовремя.Сайт красивый.Вот сроки бы до трех дней поменяли,было бы лучше!Пока четвертак!Удачи,ребята!

Сделал заказ №103-12854-20090929, сначала дата сбора заказа была 02.10.09, через два дня ее переделали на 06.10.09, 06.10.09 дата сбора оказалась 08.10.09. На данный момент 10.10.09 до сих пор везут, правда я так и не понял, куда, кому и что именно. Еще момент,сегодня с утра мой заказ вез курьер Алескандр, через пару часов такого курьера не оказалось закрепленным за моим заказом и курьером стал какой то Денис. 15 минут назад, я услышал следующее: ' Я только что созвонилась со службой доставки, у них был технический сбой. Доставка Вашего заказа возможна на понедельник'. На, что данная мадам получила ответ, оставьте заказ себе.

Заказываю постоянно новинки. Мне очень нравится, все, что на главной, обычно быстро доставляют. Последний раз на следующий день доставили.

Купила книгу подарочную.Привезли,открыла там обычная.Ну,пожаловалась,поменяли,все бесплатно доставили.Времени,конечно,больше ушло,но за 'недорого' и подождала.

Заказала диски,две книжки и одну игру в подарок.Срок в заказе получился в неделю!Но позвонили через три дня и доставили.Сказали,что их поставщики иногда подводят и потому сроки большие.Упаковки подарочной нет.

Делал заказ. Одной книги из заказа не оказалось. Позвонили предупредили. Сказали предоплату за книгу вернут в течении 3 рабочих дней. В итоге деньги вернули ровно через 2 недели после нескольких моих звонков к ним. А книга, которой якобы не оказалось, как была в наличии в каталоге магазина, так и есть по сей день. Собирали заказ неделю. Потом позвонили, сказали что завтра высылают почтой. На самом деле, выслали они не на следующий день, а через полторы недели от их звонка!!! Книги почтой получил, почти все книги пыльные, грязные, обложки помятые, страницы тоже попадаются такими, одна книга вообще имеет издательский брак (не ровные края страниц!). Таким образом, покупать книги в этом магазине на подарок кому-либо не советую. Ужасное отношение к клиентам!!! Ужасное качество книг!!! Очень недоволен!

Сделал заказ достаточно удобно через корзину сайта от 09.09.09, но на указанную дату данной книги не оказалось!!! заказ перенесли на 18.09.09, по моей просьбе была произведена бесплатная доставка полученных книг для компенсации потерянного времени.

Я сделала большой заказ для школы. Мне звонили, уточняли количество, год издания,osdn,потом нашли,но не всё сразу,предложили доставить что есть,а потом еще заказать. В итоге, я получила весь заказ двумя доставками,еще в каждой книге были закладки с фразами Чехова - мне понравилось,что не одна на весь заказ , а в каждую положили. Поняли что для класса. Времени ушло больше чем указано на сайте, но не могу согласиться,что к клиентам они не внимательны.

Сделала заказ №37428-1-20090911 11,09,2009 пришло письмо с указанием даты формирования заказа 16,09,09. 15,09 отзвонились, сказали, что нехватает 2-х наименований, предложили подождать до 18,09. 17.09. позвонили и сказали, что заказ выполнить не могут, книг нет. Потеряна почти неделя. Отвратительная работа.

Заказывать литературу действительно удобно... Сделал заказ (одно наименование) № 36916-1-2009.09.10, вечером того-же дня перезвонили, сказали что заказ будет сформирован к 15 сентября. 14 сентября позвонили и сказали, что не успевают и просили подождать до 17 сентября. 16 сентября в обед позвонили и сказали что не смогут выполнить заказ в ближайшее время. Извинились... Вынужден снять заказ и обратиться в другой магазин.

Если оплачиваете через интернет-деньги, то готовьтесь к проблемам. Если собираетесь им звонить, то готовьте на это минут 20-25 (сама связь, кстати, тоже отвратительная). Писать на и-мейл смысла нет, все равно не ответят. Сайт тоже тормозит, пароль к личному кабинету принимается через раз. Девушки на телефоне глупые, не понимают смысл своей работы, «айтишники», выставляющие дополнительные счета — криворукие. Никто работать не хочет, видимо, деньги им не нужны. Больше с этой «конторой» связываться не стану.

Дозвониться в магазин невозможно, пытаюсь сделать это уже второй день, но безрезультатно. Сначала играет музыка минут 10, а потом короткие гудки. На письма по электронной почте тоже в течение суток ответа нет. Поэтому мне странно читать положительные отзывы о работе данного магазина.

Заказал книгу 'Маркетинг от потребителя'. Все устроило. Позвонили в этот же день, привезли на следующий точно в оговоренное время. Цена порадовала. Операторы call-центра приятные. Вот только курьер был не очень опрятен и вежлив, но ничего криминального.

Основательный и внимательный сервис, бесплатная доставка после покупки на сумму, превышающую 700 рублей, жизнерадостные курьеры. Единственный минус в сроках формирования заказа - в пределах недели. Кстати, еще понравилась упаковка товара: пленка с пупырышками никогда не бывает лишней. :)

Магазин очень и очень неплохой. Сервис лично меня устраивает: ждать доставки от 3 до 5 дней невсегда удобно, но либеральные цены этот недостаток нивелируют (для меня это не основной магазин, но когда разница в цене существенная -покупаю исключительно здесь). Если заказывать книги в индивидуальной упаковке, то нареканий в качестве нет. Книги без 'индивидуалки' редко, но могут быть с покореженным переплетом. Ассортимент неплохой, персонал самый вежливый на моей памяти. В общем, доволен магазином.