kniga.ru

Отличный магазин и вежливые сотрудники. Я заказала книги №22-89-20100801 в этом магазине. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что две книги отсутствуют. Молодой человек с приятнейшим голосом, предложил мне дробную доставку заказа, так же сообщил новость, что доставка двух заказов будет абсолютно бесплатная, я была в восторге))!!!!Часть заказа была доставлена на следующий день, а остальные книги подвезли чуть позже. Меня очень устроил такой вариант, ни в одном другом из интернет-магазинов я такого не встречала. Это огромный плюс, в дальнейшем буду пользоваться только этим магазином.

Для того, чтобы написать этот отзыв мне пришлось удалить старый.Не рекомендую Вам,пользоваться услугами этого интернет-магазина.История такова: мной в начале июня была заказанна книга.Она была оплаченна через яндекс.деньги.Прошла неделя,но от магазина не было вестей. Я позвонила и сотрудник мне ответил, что книги.Я оплатила книгу, но никто из служащих магазина даже не потрудился позвонить и сообщить,что книги нет.Мне предложили написать письмо на имя гендиректора и выслали письмо с данными,которые необходимо указать. Письмо я отослала.Прошло две недели,но на него не ответили.Тогда я написала плохой отзыв на яндекс.маркете.Служащие магазина весь день звонили и извинялись за то,что была допущена ошибка,обещали вернуть деньги.В итоге вечером позвонила девушка из магазина и сказала: Мы выяснили причину из-за которой вам до сих пор не вернули деньги: вы указали в письме не все данные'.Девушке этой я резонно сказала,что указала все данные о которых меня просили в письме ваши сотрудники.Т.е. это не моя вина,а некомпетентность ваших сотрудников.Понимаете какая ситуация.В интернет-машазин приходит письмо с просьбой вернуть деньги,а его служащие просто берут и игнорируют его?Т.е. можно сделать вывод об отношении к клиентам в магазине Книга.ру.В итоге меня просили выслать еще одно письмо с дополнительными данными. Я письмо выслала.Полтора месяца от магазина не было вестей.Я решила написать еще раз письмо.рошло несколько дней магазин никак не отреагировал на мое письмо.Я отослала еще несколько писем, прикрепив к ним копию предыдущего письма.Магазин никак не реагирует.Магазин обманывает своих клиентов нагло и откровенно. Деньги мне не возвращают уже два месяца. На письма не реагируют.Все обещания данные сотрудниками магазина, после отрицательного отзыва на яндекс.маркете, не выполены.

Заказывал книги несколько раз. Нашел магазин, потому что искал книги в подарок моей знакомой и они оказались в наличии только тут. Потом заказывал книги и себе и в подарок. Пункт самовывоза удобный, доставка мне тоже понравилась, приехал очень вежливый курьер. В общем приятно иметь дело с этим книжным. Цены в 1,5 - 2 раза ниже.

Позвонил заказать книгу, девушка просила подождать на линии и пропала. Заказал в другом.

Отличный магазин!! Очень доволен! Доставили заказ даже на день раньше, чем обещали, при этом позвонили и спросили будет ли мне удобно принять заказ раньше. Выбирал магазин с самыми низкими ценами, а поскольку заказывал сразу несколько книг доставка для меня оказалась бесплатной.

Очень понравился магазин. Вежливый персонал, быстрое выполнение заказа, приятные цены. Отработали на честную пятерку! Спасибо! Заказ №91609-1-20100720.

В принципе магазин неплохой,самый главный плюс это цена,реально бывает дешевле не найдешь,НО качество товара ужасное:заказывал 2 раза книги разного содержания-разочаровался в качестве,отдел самовывоза работает нормально-правда окошко очень маленькое

Отличный сервис, приятные менеджеры, быстрая доставка. Заказываю 3 раз книгу, никаких проблем, приятно с вами работать.

Ужасный магазин! Заказала книгу. Три дня ждала, но так и не дождалась. И даже не потрудились перезвонить и предупредить о задержке доставки, хотя я напоминала о себе каждый день по телефону. В итоге заказала в другом магазине и получила в тот же день.

Я заказал в этом магазине одну книгу. Именно из-за низкой цены, так как в другом, более рейтинговом магазине, вместе с доставкой книга получалась на 200 рублей дороже. Кроме того, мне понравилось оформление сайта, а именно цитаты-высказывания известных писателей и оформление ко Дню Победы, и подробный раздел Помощи. Сделал заказ, в этот же день мне пришло письмо с просьбой подтвердить адрес доставки. Мне это не очень понравилось, и в своем ответном письме, кроме адреса, я добавил следующее: 'Пожалуйста, просто отправьте книгу. У меня нет желания с Вами переписываться. Если в течение этой недели Вы не сможете сформировать мой заказ, прошу Вас, сообщите мне об этом, я откажусь от заказа. Извините. Надеюсь, что все же Вы найдете эту книгу и отправите ее на этой неделе. И что на почте мне придется заплатить именно столько, сколько было указано при оформлении заказа на сайте. До свидания!' Возможно, я это написал еще и потому, что до этого прочитал здесь отрицательные отзывы на этот магазин. На следующий день мне перезвонили из Москвы (а я живу за Уралом). Попросили снова подтвердить адрес доставки. Уточнили, частный дом или многоквартирный:) Потом прошло 3 недели, посылка пришла, нужно было заплатить на 40 рублей больше, но это почтовый сбор (какой-то страховой и за денежный перевод). Книга была надежно упакована. Вместе с книгой товарная накладная с подписями и печатями. Вообщем, остался доволен. Хочу сказать Спасибо за книгу!

Я очень давольна магазином!!! Отличный сайт, приятные цены, постоянно делают разные акции и розыгрыши, качество товара отменное, доставка быстрая, Коллцентр приятный, с проблемными вопросами (привезли по ошибке не ту книгу) разбираются быстро!!!!! Спасибо Вам большое!!!!

Делала два заказа на книга.ру От общения с девушками-операторами остались только приятные впечатления. Забирала самововозом, что для меня было очень удобно. Цены на книги ниже чем в обычных книжных магазинах (к тому же ни в одном из них нужной мне книги на тот момент не было). В целом осталась довольна работой этого магазина.

Цена на большую книгу о Клинте была ниже, чем везде. Заказал, отзвонились, забрал в самовывозе без проблем.

странный магазин. На сайте моему заказу присвоился несуществующий номер. Выяснила это когда перезвонила. Пришлось продублировать заказ по телефону. Заказ оформили, обещали привезти в оговоренный день. Однако в этот день никто ничего не привез и даже не перезвонил с объяснениями. Кошмар.

Хороший магазин. Принимает Яндекс-деньги, мне это удобно. Быстро высылает все заказы. Я довольна этим магазином!

Приходится констатировать, что на сегодняшний день впечатление сильно испорчено. В последнем заказе от 2 мая были выбраны книги с пометой 'Быстрая доставка по Москве'. В итоге, заказ был собран к 11 числу. На это можно было бы закрыть глаза: форс-мажор, праздники, если бы последующая несогласованность в действиях операторов и курьеров. Оператор 11.05. позвонил и сообщил о готовности доставить заказ днем. Время доставки еще при оформлении заказа было указано с 10.00 до 14.00. В 14.00-ни ответа, ни привета. Звоню-оператор подтверждает доставку, но не может связаться с курьером ('номер курьера недоступен'), ждите до 18.00. В 18.00 ситуация аналогична таковой на 14.00. Опять я же звоню-'не можем дозвониться до курьера, позвоните завтра в 12.00, советует оператор Ольга, и уточните, будет ли доставка 12.05. Считаю, что это можно расценить однозначно: как неуважение к клиенту и к его времени. Может ли серьезный или претендующий на это 'звание' магазин не иметь телефонной связи с курьером в течение дня? Предложит ли оператор серьезного магазина в качестве решения проблемы 'отказаться от заказа'? Просто поразительное отношение и непрофессионализм. История имела продолжение. При звонке на следующий день в 12.00 часов в операторскую службу, оператор Екатерина мне бойко отрапортовала, что заказ передан курьер, служба доставки подтвердила, что книги доставят в указанный промежуток времени, т.е. до 14 часов. Как вы догадыватесь, потенциальные клиенты книги, звонить мне пришлось еще раз, и только после моих усилий, а не усилий службы контроля качества (спасибо за ответ на отзыв) мне перезвонил курьер, заказ был доставлен в 18.00. И тут 'ларчик просто открывался': накладная оформлена 12.05, кассовый чек пробит 12.05. в 12.53 (практически через час после первого звонка, когда курьер уже 'был в дороге'). Т.о. , любой здравомыслящий человек оценит такую работу операторской службы только как преднамеренное издевательство над клиентами для разнообразия монотонности в работе.

+: много хороших книг, некоторые из которых можно найти только здесь. +: относительно быстрая доставка (из Москвы в Сибирь). -: высокая плата за доставку (за одну книгу может составлять 170 рублей)

Здравствуйте! Всей семъей поздравляем Ваш коллектив с праздником Первое мая и с Великим праздником Победы 9 мая. Желаем Вам процветания, развития, интересных открытий и, конечно, здоровья, благополучия, счастья! Большое Вам спасибо за творческое и своевременное выполнение нашего заказа. Мы уверены, что еще не раз будем у Вас заказывать книги и фильмы. С Уважением, Александр.

Несколько раз делал заказ в Книге: все было просто супер: товар, обслуживание, сроки. В последний раз делал заказ, все было отлично: милые девочки отзванивали, писали мне письма, но когда пришло время доставки случился какой-то косяк: курьер позвонил, но не приехал. В этот же день мне перезвонила очень приятная девушка 'менеджер отдела контроля обслуживания' и выяснилось, то что курьер по-собственному желанию не приехал. Девушка очень извинялась, обещали разобраться с этим 'гадом' и на следующий день заказ доставили! Я ставлю '5', потому что в целом магазин ОТЛИЧНЫЙ, но в семье не без урода, везде есть такие недобросовестные курьеры... Но магазин отличный! Спасибо, ждите новых заказов!

Очень доволен! отличное обслуживание, своевременная доставка, вежливые и обязательные курьеры.Кстати цена за доставку - 80 руб.в пределах МКАД и действует система скидок.А цена данной книги - 446 руб.Всем рекомендую.

Мне понравился магазин. Книга, которую искал, в наличии была только в трех интернет магазинах, из которых самой низкой цена была в Книге.ру. Спасибо, уважаемые сотрудники магазина.

Заказал в этом магазине книги мумия 1 и 2 часть! очень хороший переплёт, всё понравилось!!!!но правда доставлялись книги почти месяц ,но эта была не их вина, а вина нашей почты!!!Спасибо.

Заказа в магазине несколько книг, выгоднее всего здесь получалось. Позвонили, я не смогла ответить, написали письмо, сообщив предварительную дату комплектации 24 февраля. 19 перезвонили, предупредили, что заказ не полностью скомплектован, возможна задержка от поставщика, договорились на 26. 24 снова связались, заказ был уже собран, на следующий день позвонили курьер, приехал очень намного раньше, чем собирался. Я довольна. Буду еще заказывать

Быстро перезвонили, сказали, когда соберется заказ. Собрали на 2 дня раньше. Первый курьер не доехал и не позвонил, пришлось самому звонить в магазин и уточнять что к чему. Быстро назначили другого и к вечеру он приехал. Если бы с доставкой всё было ок - поставил бы 5

отличный магазин! быстрая доставка, вежливые девочки из колл-центра, опрятные курьеры :) единственный минус - не все есть в наличии :( оценка: твердая четверка.

После того как сделала заказ,в ближайшее время перезвонили. Сообщили, что ничего из моего заказа у них нет и будет только дней через 5... Это меня, конечно, не обрадовало, но мало ли. Вопрос в том, почему товар числится как существующий... В конце 4-ого дня позвонили и сообщили, что товара вообще не будет. А у меня это был подарок на д.р. Спасибо за вежливого оператора, но минус - это с наличием товара!!!

Жуть. Пытался зарегистрироваться - никак. Регистрационная форма просто исчезает после заполнения. Причем ни регистрации, ни даже какой-либо ошибки. Ну думаю ладно, ошибки у всех бывают. Написал письмо в поддержку об этом. Потом еще одно. Вообще никакой реакции не последовало! Пришлось купить в другом магазине.

Магазин супер. Сервис на удивление отличный. Сами перезвонили, уточнили когда будет товар, курьер доставил книги вовремя.Все оперативно, да и цены низкие!!!

Весьма своеобразный магазин. Заказывая там книгу, надо помнить, что выставленное в интернете и то, что есть на складе -- совершенно разные вещи. Т.е. не ждите своего заказа вообще, если не хотите расстраиваться. Например. Вот как у меня было уже пару раз. Вы делаете заказ из нескольких книг, скажем, на тысячу рублей. Все на сайте представлены как 'есть на складе'. С вами быстро связывается вежливая девушка, говорит, что заказ принят. Но не ждите доставку ни через день, ни через два! Через три дня звонят и говорят, что одной книги. Ну ок, пусть будет так, ждем остальные. Через неделю звонят и говорят, что почти всех книг нет на складе. Ты говоришь 'ну привозите что есть'. И тебе наконец привозят одну книгу. Зато у них очень дешево! Поэтому я собсна там и пробую что-то заказывать, не смотря на.

Делал заказ перед Новым годом: необходимо было заказать 75 книг для сотрудников нашей компании в подарок. Позвонил в Call-центр, заказ оформили, предоставили индивидуальную скидку, так как заказ превышал 100 000 рублей, уточнили у издательства, необходимого количества книг не было, сразу же предложили альтернативу, меня все устроило. Заказ оплатил наличными в тот же вечер в Пункт самовывоза. Две книги пришли бракованными, мне сразу же позвонили, предупредили, все заменили. Заказ доставили в течении 4 рабочих дней! Очень доволен их сервисом!