А
Аноним оценил 05.03.2011
Оценка:
Мне всё понравилось. Во-первых, ценник нормальный и выбор очень приличный, во-вторых, в моём случае не было в наличии некоторых заказанных книг. Предложили 2-3дня подождать. Именно через 2-3дня отзвонились, что заказ собран полностью. Единственное, что не совсем удобно-это то, что доставку надо ждать в течении всего дня-с 10 до 18ч, день пополам не разбивается. Но в целом я довольна, стану постоянным клиентом.
Д
ДАНЮШКИНА надежда оценил 05.03.2011
Оценка:
О том,что заказ готов,узнала от курьера.ХОТЯ ОПЕРАТОРЫ ОБЕЩАЛИ ОТЗВОНИТЬСЯ.Но спасибо курьеру Сергею.Очень оперативно соориентировался куда следует доставить заказ(к мужу на работу,а не ко мне домой).Все замечательно.Спасибо
pa
pastuhov igor оценил 05.03.2011
Оценка:
Сработали отлично и быстро. Доставили когда просил. Но! Позвонили только за 5 минут до доставки. А обещали позвонить заранее. Могло бы и не буть на месте.
Ф
Фроловская Наталья оценил 05.03.2011
Оценка:
Отличный выбор наименований, особенно детской литературы. Доставка в обещанное время, причем курьер приезжает с собственным кассовым аппаратом - можно полистать привезенные книги и, если они не понравились, отказаться от них - чек пробивается только на фактическую покупку.Не в каждом Интернет-магазине есть такая возможность.
Л
Лубянникова Маргарита оценил 04.03.2011
Оценка:
Мне нравиться заказывать с этого сайта, все очень организовано, и можно отслеживать свой заказ, ориентировочный день заказа выбираешь сама. Только если заказываете книги обязательно смотрить какая у нее будет обложка, чтобы потом не расстраиваться)
El
Ele Daria оценил 04.03.2011
Оценка:
Несколько раз заказывала книги, осталась довольна. Один раз накосячили, но сумели качественно и вовремя исправить свою ошибку! И на мой взгляд у этого магазина самые низкие цены:) Даша
Za
Zaytseva Irina оценил 04.03.2011
Оценка:
Отличная работа! Заказ обработали и доставили опеативно, покупками очень довольна. Приятно удивила цена доставки.
Lo
Lokhtina Svetlana оценил 04.03.2011
Оценка:
На сайте была информация, что книгу можно будет получить через 2 дня, а когда заказала, сообщили, что через 4, фактически заказ был готов через 3 дня. О принятии заказа и его готовности вежливо и оперативно информировали.
Е
Егорова Лариса оценил 04.03.2011
Оценка:
У меня бы не было комментария, если бы я не забирала свой заказ в пункте самовывоза на ул. Льва Толстого. Вошла в помещение. В нем два молодых человека. На мое 'здравствуйте' никакой реакции. Один копошится в груде пакетов, второй держит телефон у уха. Стою, жду. Ничего не происходит. Спрашиваю:Могу ли я получить заказ? Ленивый взгляд в мою сторону. Захотелось просто повернуться и уйти. Все дальнейшие действия происходили как в замедленной съемке. То ли молодой человек не выспался, то ли ему просто лень. Но ведь это не мои проблемы, правда??????
Me
Melnik Julia оценил 01.03.2011
Оценка:
Спасибо за хорошую работу. Очень довольна работой магазин с клиентами. Особенно возможностью продлевать время получения заказа ))
К
Кудашов Борис оценил 27.02.2011
Оценка:
Хороший магазин. Нашел нужную книгу, достаточно редкую, по хорошей цене. Получил быстро. Одно но - всего один человек работает на выдаче в пункте самовывоза. И ему тяжело...
А
Аноним оценил 27.02.2011
Оценка:
Очень понравилась работа сотрудников интернет-магазина. Сделала заказ по эл. почте, буквально через полчаса перезвонили. Обо всем договорились. Заказ доставлен в срок. Спасибо.
А
Аноним оценил 26.02.2011
Оценка:
Почитал много отрицательных отзывов, но все они касаются только проблем доставки или запозданием в сборе заказа. Пользуюсь услугами книги.ру уже полтора года. Претензий никаких нет. Просто если вам критично время сбора и доставки - лучше переплатить и купить в другом магазине. Я же заказываю без спешки и самовывозом. Стоимость книг ощутимо меньше, чем в других магазинах, при отличном качестве (товар не бракованный) и я готов подождать, экономя на каждой книжке 10-15% по сравнению с другими магазинами (бывает и больше). Вообще желаю магазину всяческих успехов.
и
иванова анастасия оценил 25.02.2011
Оценка:
Ужасный магазин! заказываю не первый раз, и удивляюсь, как так можно!!! в первый раз заказ я получила только через месяц, курьер никак не мог до меня доехать!!! сегодня заказ я получила только через 2 недели и что вы думаете, они не привезли мне 2 книги, просто забыли! ау! мой заказ: Заказ №129598-3-20110214 За пределами любви Личные мотивы. В 2 т. Т. 2 Личные мотивы. В 2 т. Т. 1 Убей меня нежно Тринадцатая сказка Цветы для Элджернона Две последние вообще нету! хотя они были в наличие! прошу принять меры!!!!! ужас!
л
лоолр Надежда оценил 24.02.2011
Оценка:
Спасибо,я довольна обслуживанием. Единственный недостаток - магазин находится далековато от метро.
Н
Новохацкий Макс оценил 24.02.2011
Оценка:
Сделал заказ в данном магазине 19.01.11. С момента отправки заказа прошел почти месяц. При обращении в службу поддержки представители магазина уверяют, что разбираться я должен с почтой и это не их проблемы, хотя деньги за доставку переведены именно магазину. Чтобы не быть голословным: № отправления 11912133982350. В разговоре с менеджером, после поптки выяснить, как можно вернуть деньги, пообещали перезвонить и тишина. Расходы на телефонию при звонках в магазин, в попытке найти какой то выход из сложившейся ситуации, приближаются к сумме заказа. Интересует один вопрос: на что надеется руководство магазина при таком отношении к клиентам?
А
Аноним оценил 23.02.2011
Оценка:
Сначала я заказывала 2 кубика-рубика с расчетом, что выберу на месте. В итоге, тот, который я выбрала, оказался с немного поврежденной наклейкой(и это в полностью запечатанной и запаянной упаковке). Естественно, брать я его не стала.Сделала перезаказ 18 февраля 2 кубика-рубика и магнитную закладку, с условием, что заказ будет на складе 22 февраля. 22 февраля мне позвонили и сообщили, что заказ можно забирать 'уже' 24 февраля после 12 часов.
zd
zdes-mog-byt-nik оценил 22.02.2011
Оценка:
Отличный магазин, очень недорогой, большой выбор, и больше 1000 р. - доставка бесплатно. Самовывоз в Центре. Пользуюсь только им и рекомендую друзьям. Насчёт негативных отзывов - действительно, доставки нужно ждать долго. У меня это в прошлый раз заняло где-то 2 недели, были мысли даже, может, мне уже не позвонят?.. Но позвонили :) Но в общем-то я никуда не спешу, и мне лучше покупать дешевле и с большим выбором, но, может, не так стремительно. Рекомендую.
М
Марин Михаил оценил 21.02.2011
Оценка:
Работают оперативно дружелюбно, заказы выполняются качественно.
М
Маньяк Вася оценил 16.02.2011
Оценка:
Пользовался магазином два раза. Первый - заказал, созвонились, забирал самовывозом. Всё ок - низкая цена, товар - ну обычный такой товар :) без нареканий. Второй - заказывал игру и комплект книг. Что удивило - до официального релиза игры оставалось несколько дней, а товар на сайте 'в наличии'. Заказал. Сначала передвинули дату доставки. Потом (через два дня после заказа) позвонили и сказали, что ни игры, ни комплекта книг у них на самом деле нет...отменил заказ. Заказал еще раз, уже после релиза игры. Жду. Дату доставки снова перенесли. Посмотрим, доставят ли... P.S. Сразу после опубликования отзыва из магазина ответили. Всё разъяснили, второй заказ доставили вовремя. Оценку изменил. Спасибо!
А
Аноним оценил 15.02.2011
Оценка:
Заказывала книги пока только 1 раз. В личном кабинете отслеживала стадии выполнения заказа. Заказ был готов (собран на складе) за 1 день до предполагаемой даты доставки. Менеджер отзвонился и согласовал дату и время доставки. В назначенный день курьер отзвонился и также согласовал время приезда. К сожалению, московский дикие пробки не позволили курьеру выполнить свое обещание, о чем он уведомил меня по телефону. По взаимной договоренности доставка была перенесена на следующий день. Снова, перед приездом курьер позвонил и согласовал время. Точно в указанное время курьер прибыл с заказом. Все книги в наличии, упакованы великолепно. Факт передачи товара зафиксирован документально: накладная, счет-фактура и кассовый чек оформлены в соответствии с требованиями Законодательства. По-моему, придраться не к чему :)) Работу магазина и курьерской доставки оцениваю как 'хорошо' (чтобы было к чему стремиться :)) Заказ у меня был не самый сложный, м.б. поэтому всё было сделано достаточно качественно (чего я, честно говоря, не ожидала, начитавшись негативных отзывов) Спасибо!
А
Аноним оценил 14.02.2011
Оценка:
Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом. 4 февраля заказал несколько книг на английском языке, которые, если верить информации на сайте, на момент заказа имелись в наличии. Доставить обещали 7-го февраля. Через пару дней мне перезвонили и перенесли дату доставки, поскольку на самом деле книг в магазине не оказалось. Затем перезвонили еще раз и снова перенесли дату доставки. По информации на сегодняшний день, заказ возможно передадут в службу доставки 17 февраля. Надеюсь, что этого года.
А
Аноним оценил 11.02.2011
Оценка:
Сегодня получила свой заказ. Качеством книг очень довольна, особенно за такую небольшую цену. Все пришли в идеальном состоянии, в нескольких слоях упаковки. Единственный минус магазина - доставка. Ждала заказ 24 дня. В статусе заказа случился сбой, но в официальной группе магазина в соц сети 'ВКонтакте' откликнулись очень оперативно, что порадовало. Сбой сразу исправили и книги отправили. Короче говоря, если заказываете книги под определенную дату, то нужно это делать с большим запасом, на всякий случай. А в остальном претензий к магазину нет, о заказе не жалею.
А
Аноним оценил 01.02.2011
Оценка:
Сайт удобный, цены чуть ниже, чем у конкурентов - на этом все хорошее заканчивается. Заказа нужно ждать дней 10 - не меньше. При этом сотрудники магазина внятно не могут объяснить даже, когда точно заказ будет готов. Когда я делала заказ, специально позвонила, чтобы уточнить, т.к. заказывала учебники для ребенка. Меня заверили, что к концу недели заказ будет у меня. Ну а потом началось: ах, подождите еще день, еще денек, еще денечек... Некоторых учебников в других магазинах не было, пришлось ждать, хотя если бы не затянули время, я бы их нашла быстрее. А так и время потеряно, и заказ висит... Ну в общем спустя 10 дней заказ привезли. Я обрадовалась - прямо как дура, иначе и не скажешь. Развернула пакет... У всех книг обложки смяты в гармошку. Я так нарочно не смогу сделать! Позвонила в магазин. Нет, никто не отказывается признавать свои ошибки, но что мне предложили: везите заказ в пункт самовывоза, потом оформляйте новый заказ и ждите, пока он будет сформирован - т.е. еще дней 10, не меньше! Я и так ребенку учебник ксерила для занятий, пока ждала эти книги, и снова!!! Вы себе представляете: учебники красочные, интересные, но смятые в гармошку! Спасибо большое Вам, сотрудники kniga.ru, которые оформляли и паковали мой заказ! Низкий Вам поклон за мои выброшенные 2000руб. и слезы, которые я не смогла сдержать, когда услышала приглашение приехать в пункт самовывоза и потом еще подождать пару недель, пока книги обменяют. Кажется, я поняла, почему у них цены пониже, чем в других магазинах: они собирают брак, который для других магазинов уже не представляет интереса, но продают как нормальные книги. Если хотите иметь нормальные книги, не обращайтесь в этот магазин!
А
Аноним оценил 27.01.2011
Оценка:
Отвратительный магазин. Четыре дня оформляют заказ (и это в январе), о состоянии заказа никак не сообщается, дозвонитьяс невозможно. В результате принесли только половину заказа, хотя когда я разговаривала с магазином (кое-как до них достучавшись), о том что вторая книга 'куда-то делась' - никто слова не сказал. Стоимость доставки, естественно, поставили полную. И конечно, никто не извинился. Не думаю, что когда-либо еще туда обращусь
З
Звягинцев Юрий оценил 25.01.2011
Оценка:
В сентябре я написал следующий отзыв: 'Отвратительное заведение, просто отвратительное, ненавидящее своих клиентов и плюющее в свою же репутацию. Заказал несколько учебников и несколько книжек, в письме обещали доставить через 5 дней, прошло уже больше недели, ни звонка, ни письма, ни извинений, вообще ничего, дозвониться невозможно...' Таких коментов на Маркете - миллион. Ну, казалось бы, ну должны чему-то научиться, но нет же - угораздило меня - то ли в силу веры в прогресс, то ли еще почему, дать им второй шанс - сделал заказ, ну и что в итоге? да нифига в итоге, то же самое - ни ответа, ни привета, курьер не позвонил, оператор лепечет бред какой-то, сделал тот же заказ в другом магазе - никаких проблем, получу в нужные сроки, правда, обойдется дороже, но хотя бы получу. Книга.Ру - закрывайтесь уже, зачем небо коптить, убожеству не место под солнцем
П
Постников Александр оценил 25.01.2011
Оценка:
Два раза уже заказывала, работники колл центра работают отвратительно, на почту никто не отвечает, по телефону говорят не правду, после подтверждения заказа не перезванивают.... вообщем работать именно с офисом очень тяжело... А вот курьер приезжает один и тот же, терпеливо ждет пока проверю товар, и человек адекватный. Качество товара не могу назвать плохим. Желаю работникам офиса и начальству магазина подумать о том как можно получше обслуживать ваших клиентов))))
ko
korotkoo.sebe оценил 25.01.2011
Оценка:
Оформил заказ заблаговременно на сумму более 1500 рублей. Получил сообщение на электронную почту о статусе заказа. Далее оператором был поставлен в известность о реальной дате доставки интересующей меня продукции. В назначенный день, а именно 21.01.2011 доставка осуществлена мне не была, причины мне никто из персонала ресурса никоим образом не сообщил. Вечером того же дня, как написано в ответах на отзывы ниже, направил сообщения dolotova@kniga.ru с указанием номера заказа и описанием создавшейся проблемы. До сего момента от менеджеров ресурса KNIGA.RU не получил не единого адекватного ответа по срокам доставки заказа и причин его не доставки в срок, оговоренный сотрудникам данного ресурса. 24.01.2011 года утром сделал звонок по тел 744-09-09 оператор ресурса пояснил, что доставка будет в первой половине сего дня. Вечером 24.01.2011 сделал повторный звонок по вышеуказанному телефону, оператор пояснил, что доставка будет до 18:00. 25.01.2011 заказ не доставлен. Делайте выводы Сами. Я свои выводы уже сделал. Заказ №134758-1-20110115
xe
xeo оценил 24.01.2011
Оценка:
1. Привезли через день после назначеной даты доставки. 2. Привезли без предварительного звонка. 3. На телефон и почту указанную на сайте не отвечают. 4. И самое плохое, привезли книжку в ужасном состоянии, как буд то ее уже несколько лет по подвалам кидали. При этом телефон не берут, на почту не отвечают. Больше Никогда там заказывать не буду. Лучше уж доплатить, зато брать в нормальном магазине.
О
Орехов Денис оценил 22.01.2011
Оценка:
Сделал заказ 12 января. Доставку обещали 18-го января. 17-го позвонила девушка, подтвердила доставку. После этого 4 дня тишины. Курьер так и не перезвонил. На все мои звонки одинаковый ответ - 'странно, курьер должен был вам позвонить'.