Почитал много отрицательных отзывов, но все они касаются только проблем доставки или запозданием в сборе заказа. Пользуюсь услугами книги.ру уже полтора года. Претензий никаких нет. Просто если вам критично время сбора и доставки - лучше переплатить и купить в другом магазине. Я же заказываю без спешки и самовывозом. Стоимость книг ощутимо меньше, чем в других магазинах, при отличном качестве (товар не бракованный) и я готов подождать, экономя на каждой книжке 10-15% по сравнению с другими магазинами (бывает и больше). Вообще желаю магазину всяческих успехов.