Сотмаркет

Заказывал в данном магазине Ritmix RMD-1035. Перед заказом позвонил и специально уточнил о наличии и доставке, важно было получить в этот же день, менеджер радостно сообщил, что все в наличии и сегодня привезут. Заказал, оплатил картой и тут оказалось что товара нет, но будет через 3-5 дней. Естественно отказался, потребовал возврата средств на карту. Дело было еще 14 сентября, денег на карте нет до сих пор. После консультаций с банком, жду до среды, в случае не поступления средств пишу претензию в банк и заявление в полицию о мошенничестве. Заказ № 2651499.

Скопирую свое письмо интернет магазину, в нем все понятно. Здравствуйте! Пиши Вам уже второй раз по заказу № 2605161. Опишу предыдущее сообщение вкрацее. 13.09 он выехал со склада. Т.к. крайний срок был 21.09 (8 дней), то начиная с 22.09 я звонила и спрашивала где мой заказ, сроки прошли, и каждый раз разные менеджеры говорили мне, что они не знают. Я много раз просила узнать, и мне обещали перезвонить, но никто не перезванивал. 24.09 мне сказали номер отправление и я позвонила в компанию СДЕК, и мне сказала, что мой заказ потеряли и сообщили об этом в сотмарект 18.09!!! Я позвонила в вашу компанию в тот же день, сказала то, что я выяснила, мне обещали перезвонить. Звонка не было весь день. 25.09 я оставляла несколько заявок в отделе претензий, мне обещали перезвонить но никто не звонил. 26.09 я позвонила вам и менеджер сказал, что мой заказ находится в г.Артеме и должен придти через 1-2 дня. 28.09 я звонила узнать, почему его еще нет. Мне обещали, что свяжутся с ответственным по СДЭК и перезвонят. Не перезвонили. И так каждый день до 01.10. Сегодня я звонила в компанию СДЭК сама, на разные телефоны. В итоге когда я позвонила напрямую в г.Аретем мне сказали, что мой товар украден 16.09, а 18.09 был страховой случай об этом уже давно сообщали вам. А с отделом претензий я так и не поговорила, хотя оставляла заявку сегодня. Ноутбук был заказ в качестве подарка на день рожденье ребенку, и этот день уже давно прошел. Если бы ваша компания связалась со мной вовремя, то я бы успела перезаказать. Но этого не случилось. Все хорошее впечатление от магазина испортилось.

Заказал Смартфон, предупредили что товар будет на складе в Москве в понедельник, наступил вторник звонят: говорят ждать не раньше чем через две недели. Пока ставлю магазину единичку так дела не делаются, сразу возникает ощущение шаражности магазина, тем более сам работал в торговле знаю что это такое. P.s посмотрим что придет, и придет ли вообще, создается впечатление что товара у них нету (предлагали аналог какой-нибудь подобрать)...

Заказал фоторамку. Заказ №2722899. Обещали привезти через 3 дня. По истечении времени манагеры говорили только, что написано в личном кабинете - товар доставляется. Будет типа сегодня, завтра. Никакой более подробной информации о сроках никто предоставить не мог. Так продолжалось 4 дня. На письмо в 'обратную связь' с жалобой на сроки никакого ответа не получил. В итоге отменил заказ и купил в рознице на 300 р. дороже, чем в этом магазине. Не понравилось ни разу вообщем.

Недавно заказал наушники. Выбрал доставку 'следующего дня'. В итоге заказ привезли ровно через неделю (я не на Камчатке, а в районе метро Нагатинская). Еще один недостаток: эти наушники есть в разном цветовом исполнении, не уточнили в каком мне надо, привезли в красном. Из положительного: доставка - 0 рублей, наушники стояли 2000 рублей, достались за 1800, так как 200 рублей мне магазин подарил за какие-то там именины.

Год назад брал смарт samsung galaxy 9003 самовывозом, доставили как обещали дней за 5, но телефон ЕС а не РСТ, прошивка оказалась кривой камера не работала, блага с помощью гугла 4pda решил проблему установив нормальную оф. прошивку. К счастью проблем с телефоном большее не было единственное фирменная гарнитура на следующий день после окончания гарантии перестала работать... Решил тут купить у них новый смарт Sony Xperia S оформил покупку в личном кабинете два дня менеджеры игнорили мой заказ в итоге подняли цену на 2тыс позвонили, говорят здрасьте, тут поставщик цену изменил, будете брать? я отказался т.к. есть ещё пара магазинов которые продают по той цене, что изначально была в моем заказе, менеджер без участно сказал не хотите как хотите... В итоге заказал в другом магазине, вчера получил всё норм, тело евро тест... А сот маркет поднял цену на телефон до ценника обычных магазинов! У меня вопрос какой смысл покупать у вас по такой цене «серый» телефон да ещё и ждать х/з сколько? Желания брать у вас ещё что то пропало, а компенсация в 300 бонусных рублей которые вы дали мне на несколько дней кажется мне просто стёбом! Желаю вам удачи и адекватных цен Да и ещё вопрос, что же в контакте стену то с недовольствами покупателей почистили?

Заказал видеорегистратор, через 5 дней (неделя не прошла) сломалась кнопка включения и регистратор перестал работать правильно, причем внешних дефектов нет (т.е. дефект скрытый) принес в офис своего города, девушка час оформляла заявку на передачу в СЦ, через неделю пришел ответ из СЦ что дефект из-за неправильной эксплуатации, мне кажется они в сговоре, я потому что приходил в этот СЦ они соглашались что дефект скрытый, а когда задал вопрос зачем такое заключение дали, опустили глаза и развели руками. (КТО-НИБУДЬ ВИДЕЛ В ИНСТРУКЦИЯХ НА ЛЮБУЮ ТЕХНИКУ ПОДРОБНОСТИ КАК НАЖИМАТЬ НА КНОПКУ, СКОЛЬКО ДЕРЖАТЬ, С КАКОЙ СИЛОЙ ЖАТЬ?). а если бы это была плазма за 30т. Вобщем как-то так, продали товар, а дальше делай что хочешь с ним, ремонтировать не хотят, деньги возвращать не хотят, ибо есть заключение СЦ. Так можно с любым товаром отказывать. Обратился к производителю, сказали сделают бесплатно, уже отправил. з.ы.: если будут оправлять на экспертизу ваш товар, обязательно присутствуйте на ней! Больше я ничего заказывать в сотмаркете не буду, т.к. понял политику по киданию клиентов.

Заказал планшет с утра с самовывозом, обещали что доставят на точку через 4 часа (то есть к 16:00). Думая, а зря, что магазин надёжный поехал погулять в центр, заодно забрать планшет. Позвонил в магазин, сказали что планшет ещё на складе и возможно его всё же привезут. Около 19:00 позвонил, спросил как обстоят дела, сообщили что не привезут, но завтра созвонятся со мной и оформят доставку курьера бесплатно. На следующий день пришлось звонить самому, обещали что пришлют смс, когда товар будет в магазине, где осуществляют самовывоз, про курьера промолчали. Ну, уже поняв, что за магазин, я согласился))) Вот уже третий день жду смс. Конечно обратился в другой магазин, в котором дали и консультацию и посоветовали и привезли через 3 часа. Спасибо магазину и обслуживанию)

Низкая стоимость заказа 2543945, быстрота доставки, оперативное информирование. Обязательно еще обращюсь.

Магазину просто наплевать на клиентов и на свою репутацию. Часто делаю покупки через интернет-магазины, но такого 'злокачественного' обслуживания еще не встречал. Заказал гарнитуру и на следующий день должен был забрать ее сам из офиса. Во-первых, сам офис искал полчаса с собаками, бродя вокруг дома, указанного в адресе. Попутно познакомился еще с двумя покупателями. Нас объединяло одно, люди, уставившись в планшеты и смартфоны наворачивают третий круг около одного и того же дома. Нет ни вывески, ни указателя - никаких опознавательных знаков, даже войдя внутрь, вы не увидите ни одной надписи с названием магазина. Только табличка 'выдача товаров'. Во-вторых, по телефону мне сообщили, что мой заказ будет готов после 14 часов и его можно будет забрать, приехал в магазин в 14:20. Оказалось, что 'может быть после 16 часов ваш заказ подвезут экспедиторы'. Никто даже не извинился за предоставленные неудобства. Самое смешное, что пообещали, что будет смс оповещение, когда приедет гарнитура в пункт 'выдачи товара'. К 23 часам такого смс сообщения так и не получил, наверное до сих пор еще не готово)) хорошо, хоть ждать там не остался)) не советую покупать в этом магазине что-либо, только огорчитесь

Магазин просто ужасный ,делал заказ,доставку обещали в течении 1-3 дней,товар пришел через 14 ,но все ничего, телефон оказался заблокированным под оператора,вернул его ,и потребовал денег,прошло 40 дней(!!!!!) но деньги мои до сих пор не вернули, а на мои звонки не отвечают! Люди не покупайте ничего в этом магазине - торгуют неизвестно чем и отношение к клиентам ужасное!

В этом магазине стоит заказывать,только если вас устраивает то, что вам будут звонить в любое время дня менеджеры магазина. При этом в магазине в личном кабинете нет возможности общаться с сервисом, службой доставки и т.д. с историей переписки. Только форма обратной связи написав в которой сообщение вы не будете уверены ни в том что было предпринято что-то по вашему запросу,ни в том что ее вообще прочитали.

Воспользовался услугами магазина впервые. Порадовал сервис. Перезвонили в течении 20 минут, несмотря на довольно позднее время. Заказ(аккумулятор для мобильного телефона, заказ 2588323) доставили в срок,хотя ожидал более быстрой доставки. Пришлось ждать неделю. Несколько раз звонил, чтобы уточнить сроки, операторы вежливо отвечали и прослеживали товар. Приятно порадовал бонус на следующую покупку. В целом магазином остался доволен.

Заказ №2684239. Делаю второй заказ на сотовый телефон в этом магазине, поскольку была приятно удивлена безупречной работой после первого заказа. Но нет…. В этот раз мой телефон оказался не выгружен на момент заказа, мне перезвонили и предложили подождать с доставкой не обещанные 4 дня, а еще плюсом 2 дня. В итоге телефон попал ко мне в руки только на 9-й день после предоплаты. Заказала 18 сентября, пришел 27-го сентября (но если сравнивать с конкурентами, это мед на сахар!). Что касается предоплаты. Сделала частичную оплату бонусами «Спасибо» (у них такое возможно – просто выставляют счет на сумму, которую ты называешь, если бонусов не хватает на весь товар). Оплатила в тот же день. Пока мой телефон шел со склада, мои бонусы (а это деньги) исчезли, позвонил менеджер на домашний номер (хотя в анкете указан и сотовый), муж сказал – да, платим бонусами, и они вновь выставляют мне счет на повторную оплату бонусами, которые у меня списали тремя днями ранее. К счастью, после моего звонка на горячую линию предыдущую оплату все же нашли. Спустя 2 дня раздался звонок и только тогда сообщили, что телефон отправлен в мой город. Шел долго, но пришел в целости и сохранности. Менеджер при выдаче чуть не взял с меня эти бонусы в третий раз. Выяснили! После получения все невзгоды забылись. Телефон меня радует. Из плюсов: дали скидку после участия в акции на 400 р. Менеджеры все вежливые, берут трубку в любое время суток, терпеливо все объясняют и выясняют, нет пренебрежения и негатива. В итоге, заказ у меня, ценой я довольна, качество устраивает. Молодцы, буду брать еще.

Сделала заказ первый раз, ещё его не получила, но уже негативное отношение к магазину. Во-первых, после оформления заказа через большо-о-ой промежуток времени со мной связался не 'живой' оператор, а автомат. Звонок - 'здравствуйте-здравствуйте', а на другом конце провода голос продолжает вещать 'нажмите на цифру 1...', не обращая внимания на мои слова. Игнор клиента? Явный 'минус' магазину. Во-вторых, в SMS обещана отправка заказа через 4 дня. Ничего подобного! В указанный срок со мной даже никто не связался. Позвонила сама и оператор увеличила срок доставки ещё на ШЕСТЬ дней. Что это? Даже более успешные и 'загруженные' магазины себе такого не позволяют! Единственное порадовала оплата бонусами от Сбербанка. Больше ничего заказывать у них не буду!

Сделала заказ 10 сентября 2012 (мобильный телефон LG Optimus 2X), до сих пор не могут поставить, уже почти три недели прошло. Говорят, что поставщик виноват, приносят извинения и обещают решить проблему. Сначала, значит, 21.09 обещали, потом 26.09, теперь 1.10. Спрашиваю: 'Это окончательный срок поступления товара?'. Отвечают, что точных сроков у них нет. Ужасно! Один плюс: предоплату не берут. Хотя если еще и 'серый' телефон в итоге получу, то точно на них пожалуюсь. Надо же совесть иметь в конце концов.

Информация на сайте о наличии товара совершенно не соответствует действительности!!! Заказал Ipad и чехлы. Позвонили почти через сутки, сказали, что чехлов нет, но Ipad есть. Спрашиваю: 'Может курьер предложить другие варианты чехлов?', 'Нет, не может!' Ок, привозите только Ipad........ еще через сутки звонят - ipad сейчас нет, будет через неделю... Отказался от заказа в пользу более адекватных конкурентов.

Ужасно долгая доставка, вместо обещаных 4 дней доставляют уже 14 и все еще статус 'транзит товара на склад'

оформила заказ 05 сентября - брелок для сигнализации на машину,12 сентября пришла СМС, что товар поступил на склад нашего магазина,с Вами свяжется менеджер. Связался.Жду. 21.09 пришла СМС, такая же как 12.09.Позвонили, Жду уже для интереса, чем все закончится :-)) Ну так позвонили 27.09 и сказали, что таких брелоков у них нет)) Итого потерянный - месяц. Это еще хорошо, что мне было не критично, могла подождать.

В данном магазине было сделано 2 заказа... в обоих случаях на следующий день связался менеджер. уточнил заказ, а дальше ни ответа ни привета. В статусе заказов висит 'Ждем товар' уже как 2-ой месяц подряд

Даже не знаю что и сказать, заказ сделала (№2723613) , сказали через 3 дня ждите. Прошло 3 дня, ни ответа ни привета. Позвонила сама, сказали сегодня после 14.00, завтра сможете забрать, вас оповестят. Проходит день, ни оповещения ни звонка. Звоню снова, долго что-то выясняют и говорят что заказ еще не вышел со склада в Москве, когда выйдет - неизвестно. И как это понимать?

Заказ № 2714921. Дата заказа 22 сентября 2012, 18:45. Заказал телефон и два чехла - статус 'Есть на складе'. Посмотрел по срокам доставки до Новосибирска написано 4 дня. Сегодня уже 28 сентября. Пришло письмо: 'Ваш заказ № 2714921 должен был быть отправлен из Москвы 25 сентября. Приносим свои искренние извинения за задержку сроков доставки товара.' Подчеркиваю, что ДОЛЖЕН БЫЛ... Значит не факт, что он отправлен. Ужасно разочарован! Поэтому навряд ли ещё раз обращусь в данный интернет-магазин. Буду ждать товар, следующий отзыв оставлю как получу свой заказ. Но думаю это произойдет не раньше, чем в октябре.

Безобразная работа интернет-магазина. Сделал заказ (№2705435). Обещали доставить через 4-5 дней. Ровно неделю говорили что товар уже в пути. А через неделю позвонили и сообщили что их подвели поставщики и этого товара нет в наличии. И будет он только не ранее через 2 недели. Такой отвратительной работы я ещё не видел.

Заказал объектов, через пару дней позвонили сказали что нет в наличии (хотя на сайте числится на складе) будет через пару недель. Через неделю позвонили и сообщили, что цена в магазине не верная, он стоит дороже. В общем, позитива я не испытал.

Ужасный магазин. Впаривают китайские подделки вместо оригинальных запчатей, хотя на сайте написано 'ORIGINAL', и ценник даже дороже оригинала. Поддержка на жалобы не реагирует, вернее игнорирует их, после Нного звонка предложили мне скидку 200 рублей при следующей покупке (китайский шлейф который я купил у них за 580р в других магазинах стоит 60р).

Заказывали через этот магазин зрительную трубу Bresser Spektar 9-27x50, якобы из наличия со склада. Счёт был выставлен на юр.лицо. После оплаты пришло письмо с благодарностью за оплату и подтверждением заказа. Обещали привезти товар через 8 календарных дней. За день до предполагаемого срока пришло письмо с извещением о том, что товар закончился на складе у поставщика (то есть ребята, вообще не стесняясь, сообщили о том, что мы целую неделю в носу ковыряли, а тут спохватились, а вашего заказа уже нет). Сказали, что ищут где можно достать. Ещё через день выяснилось, что достать нигде невозможно. Мы попросили вернуть деньги. После получения необходимых документов, сказали, что вернут деньги на расчётный счёт. Прошла неделя денег нет. Позвонил узнать почему. Ответили, что мы через 2 недели деньги возвращаем, не раньше. При этом на этапе заказа мне пришлось общаться с роботоподобными мальчиками и девочками, которые сыпали стандартным заученным текстом, а при возврате с абсолютно незаинтересованными в помощи людьми. С бухгалтерией поговорить нельзя, со старшими менеджерами нельзя, с руководителем нельзя. А на сайте до сих пор зрительная труба в наличии.

Магазин пустых обещаний. Продает товар, которого не имеет. Главная цель - это взять деньги, а потом думать как же отгрузить товар. Сделал заказ № 2617945, получил счет и оплатил его. Меня заверили, что в течении нескольких дней мне его поставят. Через неделю мне звонят и говорят, что товара нет и определенных сроков поставки нет, и если и будет поставка, то не раньше чем через 2 недели, хотя по договору срок поставки 20 дней. Заказ № 2516541 сделал заказ, но хватило ума не оплачивать его. Как и стоило ожидать на складе товара нет, и будет только через неделю)))) Если и можно что то покупать в этом магазине, то надо быть на 100% уверенным, что товар есть в наличии, иначе можно попасть.... Хочу добавить. Деньги за непоставленный товар все таки вернули, но спустя 10 дней после заявки на возврат денежных средств. Итого Сотмаркет пользовался моими деньгами почти 3 недели, за это время я бы купил в другом месте. Хорошо хоть деньги вернули...

Заказывал 25.09.12 док-станцию для Ipad в подарок. Менеджеры уверяли, что доставка будет 2-3 дня, не больше, т.е. 28.09 или 29.09 товар должен был быть у меня. В итоге 27.09 после обеда позвонили и сказали, что заказ только еще отправляют и забрать его можно будет только 01.10 или 02.10, после выходных. От заказа, естественно, оказался. Кроме того, при звонке с мобильного постоянно подписывают на какие-то смс-рассылки от их компании. Будьте аккуратнее.

Заказ №2698225. Заказывали Kindle Paperwhite - пришла смс, что можно забирать из их магазина на Лиговском. Магазин находится в глубине каких-то складов. Вместо Kindle Paperwhite оказался Kindle 5. Потратив 3 часа на дорогу я услышала, что у них на складе какой-то пересорт, извенения и все. Никому не советую пользоваться данным магазином.

0. Сюрпризом оказалось: - Отсутствие РосТеста - Отсутствие гарантии от производителя - Несоответствие IMEI на трубке с IMEI в документах. - Отсутствие в комплектации поставки Док.Станции - Нетоварный вид упаковки (потёртости, надрывы) - При всём при этом - цена на товар - 'крепко рыночная'. 1. Скорость доставки приемлимая, но на сайте было указано 'В наличии', а менеджер, подтверждающий заказ сообщил, что товара в наличии нет и его необходимо ждать с отгрузкой со склада. 2. Стоимость товара среднерыночная, но отсутствие гарантии от производителя, 'серость' трубки, недокомплект, нетоварный вид упаковки говорят о том, что цена завышена. Сильно. С точно такими же условиями можно купить товар и с рук. 3. Оператор колл-центра в целом справилась со своей работой, но не смогла сразу ответить на несколько вопросов - приходилось ожидать (возможно, не её вина, а организованность работы колл-центра в целом). После того, как я задал вопрос о комплектации поставки, она не смогла ответить мне на него, переадресовала меня в службу технической поддержки, где никто не ответил на звонок, после оставленного мною запроса на перезвон (тоновая 1), никто не перезвонил. В магазине менеджер работал с клиентом 'выло'. Мне была лишь вынесена коробка, никаких попыток к помощи в осмотре товара не предпринималось. После информации о несоответствии IMEI-кодов в документах и в телефоне и вопроса, по какому из них они предоставляют свою 'внутреннюю' гарантию, ограничились ответом 'ну вот так пришло от поставщика'. Отказ от товара восприняли 'буднично', Оценка: 2+. 'С плюсом', потому что в наличии была довольно редкая расцветка телефона. Но покупать её не рискнул.