kniga.ru

Приходится констатировать, что на сегодняшний день впечатление сильно испорчено. В последнем заказе от 2 мая были выбраны книги с пометой 'Быстрая доставка по Москве'. В итоге, заказ был собран к 11 числу. На это можно было бы закрыть глаза: форс-мажор, праздники, если бы последующая несогласованность в действиях операторов и курьеров. Оператор 11.05. позвонил и сообщил о готовности доставить заказ днем. Время доставки еще при оформлении заказа было указано с 10.00 до 14.00. В 14.00-ни ответа, ни привета. Звоню-оператор подтверждает доставку, но не может связаться с курьером ('номер курьера недоступен'), ждите до 18.00. В 18.00 ситуация аналогична таковой на 14.00. Опять я же звоню-'не можем дозвониться до курьера, позвоните завтра в 12.00, советует оператор Ольга, и уточните, будет ли доставка 12.05. Считаю, что это можно расценить однозначно: как неуважение к клиенту и к его времени. Может ли серьезный или претендующий на это 'звание' магазин не иметь телефонной связи с курьером в течение дня? Предложит ли оператор серьезного магазина в качестве решения проблемы 'отказаться от заказа'? Просто поразительное отношение и непрофессионализм. История имела продолжение. При звонке на следующий день в 12.00 часов в операторскую службу, оператор Екатерина мне бойко отрапортовала, что заказ передан курьер, служба доставки подтвердила, что книги доставят в указанный промежуток времени, т.е. до 14 часов. Как вы догадыватесь, потенциальные клиенты книги, звонить мне пришлось еще раз, и только после моих усилий, а не усилий службы контроля качества (спасибо за ответ на отзыв) мне перезвонил курьер, заказ был доставлен в 18.00. И тут 'ларчик просто открывался': накладная оформлена 12.05, кассовый чек пробит 12.05. в 12.53 (практически через час после первого звонка, когда курьер уже 'был в дороге'). Т.о. , любой здравомыслящий человек оценит такую работу операторской службы только как преднамеренное издевательство над клиентами для разнообразия монотонности в работе.