Магазин Утконос

Раньше у ниx заказывал бутилированную минеральную воду в канистраx по 5 литров. Ограничения в Утконосе - нe больше 27 штук. Нe понятно мне это, ведь конкуренты могут доставить xоть тысячу бутылей, и даже рады максимальному количеству. Ну да ладно, 27 так 27. Но вот с 2013 годa в Утконосе нововведения - доставка только от 2000 рублей. Я бы и рад купить этой минеральной воды на 2000 рублей и больше, но заказ не проxодит по причине: 'Превышен общий максимальный вес '... Так что говорю Утконосу 'гудбай' и уxожу к конкурентам, которые доставляют товар без любых ограничений и даже не берут за доставку деньги. От моего опыта с Утконосом одни негативные впечатления. Больше не буду с ними связываться и никому не буду иx рекомендовать.

Пользовалась услугами Утконоса достаточно продолжительное время.Были конечно недочеты, но незначительные - то что-то забудут положить, то доставка опаздывает, то продукты с последними датами срока годности. Сейчас настал просто край моего терпения! интервалы доставки вообще не соблюдаются, заказы отменяются без уведомления клиента,постоянно просроченный товар. А когда это случается еще и на кануне Нового года- вообще бардак!Абсолютно ненадежная компания с плохой репутацией!!!!

Если хотите испортить себе праздник или торжество, то вам прямая дорога в Утконос. Они приложат все усилия и вы останетесь без продуктов. Они, конечно, пришлют СМС, но нервные клетки и ваши праздничные ожидания будут безвозвратно испорчены.

тоже сделала новогодний заказ- все продукты, которые мне нужны были для того, чтобы приготовить новогодний стол. заказ был сделан 27.12, в магазин на Рижском проезде. забрать должны были 28. 28 звонит оператор, и говорит- сегодня ваш заказ не будет доставлен, приезжайте завтра (30.12) в любое удобное время. приехали в магазине говорят, что нашего заказа нет. звоню в клиентскую службу- а мне там говорят- 'ой, да, ваш заказ не был доставлен со склада! и уже не будет!' красота!у меня болеет ребенок, поехать в магазин я не могу, так что, спасибо Утконосу, буду есть салат из того, что было в холодильнике. Больше пользоваться услугами сего магазина не буду, хотя, кстати говоря, я его постоянный клиент, довольно давно.

Меня Утконос 'кинул' под Новый Год, оставив без детского питания и продуктов на праздник. Заказ делала в час ночи 28 декабря, менеджер подтвердил, что доставка будет 29-го. В принципе, понятно, что у многих компаний запарка под НГ (хотя фирма, которая существует не один год, могла бы это предусмотреть, подрядить доп.транспорт и т.д.), но оцените сам стиль: звоню 30-го, спрашиваю, а мне отвечают, что заказа вообще не было! и это после того, что днем раньше я хотела добавить кое-что в заказ, но оператор сказал, что уже поздно, заказ сформирован и ждет отправки. Видимо, какой-то утконосовский специалист по кризисным ситуациям просто взял и залез в свою базу и аннулировал несколько десятков лишних заказов (те, что подешевле, наверное). Но ведь можно было бы предупредить хотя бы! так что сиди, мамаша, с больным ребенком дома без агуши, вари ему макароны, а про Новый год вообще забудь, это праздник не для тебя. Хорошо, что по интернету еще хотя бы лекарства доставляют.

Вынужден прекратить заказывать в этом магазине. После нескольких лет достойной работы сейчас пользоваться им стало неприятно. Заказывал бабушке (95 лет человеку) продукты, не привезли значительную часть заказа. Пожилой человек не - не стала все проверять сразу же, на месте. Раньше в таких случаях решали проблемы оперативно и в пользу покупателя. Сейчас, после недели отговорок и игнорирования, дали ответ 'накладную подписали - все, мы больше ни за что не отвечаем'. Сразу же вспомнилась торговля в середине 90-ых, тот же стиль.

Сделал заказ с доставкой на дом, на 30.12.2012 в интервале 00:00-02:00. Ждал до 02:30, затем позвонил службу заказа, Екатерина (оператор) обещала, что в скором времени менеджер магазина свяжется - обманула, никто не связался. В 04:30 в домофон позвонил курьер, занёс продукты в квартиру, но за доставку в чеке сумма стояла 249 руб., а от предложенных 149 руб. (за доставку в этот интервал времени) он отказался, забрал продукты и ушёл. И обидно, что не первый раз подобное. Предыдущий раз зарекался им пользоваться, но если персонал не тормозит, то удобно покупать.

Вчера в 00 часов сделала новогодний заказ, как положено. Специально не ложилась спать, чтобы дождаться нормального интервала доставки. Однако сегоня мне позвонили и сообщили, что заказ доставлен не будет. То есть вообще, никогда.Так подставить накануне Нового года - не ожидала.И корзина моя чудесным образом опустела, как будто я ничего и не заказывала (магазин 73). Давно и успешно сотрудничаю с Утконосом. Но в последнее время магазин настолько испортился, что, видимо, придётся с ним расстаться. Ребята, вы теряете клиентов с космической скоростью.Очень жаль.

Магазин очень сильно испортился. Нет никакого желания больше делать там покупки, хотя мы были клиентами этого магазина больше 4 лет. Если раньше случались 'недовозы', 'недопоставки' и т.д. и т.п., то они весьма оперативно исправлялись после первой же рекламации. Сейчас случаются постоянные задержки доставки на несколько часов или даже на сутки и больше, постоянно не хватает каких-то продуктов (учитывая, что заказаываешь на большие суммы, все разобрать при курьере нереально долго), за которые потом никто и не собирается отдавать деньги. Продукты в пакеты укладывают таким способом, что все хрупкие товары оказываются внизу, пакеты с мукой, солью порваны, заморозка разморожена полностью (даже в морозы!), молочные продукты привозят с окончанием срока годности на следующий день. До магазина не дозвониться вообще, операторы на общем телефоне помочь ничем не могут: отправляют в магазин или просто вешают трубку. Многочисленные рекламации по почте-обратной связи остаются без внимания и ответа. Теперь главный девиз этого магазина - наплевательское отношение к клиенту

После нововведения о минимальной сумму заказа в 2 т.р. перестала пользоваться. Доставка тоже подорожала. Слово 'обязательность' работникам Утконоса неведомо. При задержке доставке не считают нужным звонить и предупреждать об этом. Не дать сдачу считается нормой.

К сожалению, магазин Утконос окончательно разочаровал. Заказываю продукты уже 3 года, но в этот раз- в последний. Стоимость доставки уже выросла до 249 рублей, цены достаточно высокие и сэкономить за счет интернет заказа не получается. Заказала 21.12.12 продукты- качество овощей и замороженной рыбы очень плохое, при том, что цены далеко не низкие. Доставка постоянно опаздывает, так и в этот раз сидела ждала их лишние 30 минут. А в прошлый раз они вообще заказ на 1,5 дня мне задержали.

Уже больше недели пытаюсь вернуть деньги за те продукты которые мне не привезли. Отдел по работе с клиентами ответил что они разбираются в моей проблеме. Прошла неделя, а ответа как не было, так и нет! Привожу текст моего письма: Добрый день! В воскресенье я получила свой заказ из вашего магазина После того как я распаковала пакеты, обнаружилось что не хватает печенья и помело. Я позвонила по телефону который был указан в заказе. Мне сказали что всё уладят и перезвонят. Никто не перезвонил. Мы снова позвонили туда и изложили проблему. Нам снова обещали перезвонить и всё уладить. Сегодня среда, звонка до сих пор не было и по этому телефону вот уже пол дня никто не отвечает. Я недовольна таким сервисом и хочу получить обратно свои деньги за продукты, которых я не получала. Очень жду от вас ответа. Мне ответили, Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в соответствующее структурное подразделение. О результате рассмотрения Вашего обращения будет сообщено дополнительно. Ведущий специалист отдела по работе с клиентами Уважаемый Утконос!!! А дальше-то что??? Почему я должна дарить вам свои честно заработанные деньги? Сумма небольшая, но это уже вопрос принципа! Научитесь уважать своих клиентов!!! Раньше всегда рекомендовала вас друзьям, а теперь буду всех отговаривать заказывать у вас.

Уже много лет являюсь постоянным клиентом утконоса, но последнее время, к сожалению, магазин очень испортился. В последний заказ не привезли некторые продукты (при том, что деньги то заплачены полностью). До сих пор ждем, когда нам вернут или деньги, или недостающие продукты из заказа.

Не первый раз заказываю в Утконосе, но ТАКОЙ бардак в первый раз! 1. Привезли порванный (с огромной дырой) мешок кошачьего наполнителя (1000 руб.!!!). Поставили перед фактом - или отказываюсь и заказываю снова, соответственно, опять плачу за доставку, или принимаю такой! Обмена нет! Хорошенький выбор! В любом случае я в проигрыше! Т.о. вы мне будете постоянно привозить рваный, сломанный, некачественный, просроченный товар, а я вам каждый раз платить за доставку?!! Отличный бизнес у курьеров! 2. Не довезли 2 пункта по накладной (на 146,4 руб. - немного, но сам факт! С миру по нитке - голому рубаха!). Вечером отзвонился оператор, сказала, что довозить они мне ничего не собираются, перешлют деньги на мобильный, также посоветовали докупить данные недоставленные товары в другом магазине! Вторые сутки на исходе, денег нет! Потрясающе! В общем я так и сделаю, буду покупать в другом магазине, который любит своих клиентов! А еще посоветую всем своим знакомым у них ничего не покупать!

Я регулярно делала покупки в этом магазине в течение 2 лет. И помню отличное качетво сервиса . Но сейчас магазин испортился: при звонке в колл-центр период ожидания 15 минут, опреатор колл-центра не может решить никакой вопрос, только предлагает позвонить в магазин доставки или оставить отзыв на сайте, в магазин доставки дозвониться не реально, чудесным образом недоставленный вовремя заказ через день приобрел статус 'отменен покупателем'... Раньше я так активно рекламировала Утконос своим знакомым, что теперь они мне говорят, что сервис... очень плохой.

тут был отзыв о том, что магазин в целом хороший, просто надо приноровиться к его особенностям. отказываюсь от своих слов теперь. трое суток ждала заказа — к телефону не подходили, на письма не отвечали. раньше бывали сбои — но хоть извинялись. плюс они закрывают по всей москве магазины, а минимальная сумма заказа для новых клиентов — теперь 10 тыщ рублей. то есть, похоже, магазин накрывается. правдой из моего предыдущего отзыва остается одно: конкурентов у них по-прежнему нет. так что увы всем, кому утка был подспорьем в районах с плохой инфраструктурой или с ограниченным временем на магазины. ((

Пользовалась услугами этого магазина с весны 2012. Последние несколько месяцев творится какой-то кошмар. Магазин привозит продукты с 3-4 часовым опазданием (последние заказов 5 точно), не предупреждают о задержке, цена доставки повысилась до 249 рублей, цены на продукты повысились. До магазина не дозвониться - все время занято. Один раз магазин перепутал покупки с другой квартирой, приходили менять, уже утром довозили продукты. Один раз была доставка с 6 до 8 стоимостью 249 рублей. Курьер привез продукты в 5.20 (этот интервал доставки стоит 149 рублей). Самовольно изменили интервал доставки, цену естественно не пересчитали, всех перебудили. Звонила потом ради интереса на курьерский номер в 6.30 - ответил заспанный курьер. Ну все понятно. Сколько жаловалась, писала по обратной связи, все бестолку.

Утконосом пользуюсь уже 4 года. И с каждым разом всё больше разочаровываюсь в нем.Доставка ужасная, всегда не вовремя. Так теперь чтобы заказать надо еще несколько дней дежурить у монитора,чтобы не пропустить свободный интервал. Раньше если вдруг чего не довозили или продукт был с 'душком', то без проблем возращали деньги или меняли.Сегодня, 18.12.12, приехал мой заказ №098338995391 от 2012-12-17 и в нем я недосчиталась щетки для мытья пола за 168 рублей. Сразу обратилась по обратной связи... и в ответ вот уже целый день тишина. Видать им щетка нужнее и возвращать ее они не собираются. Жаль расставаться с магазином, а так всё хорошо когда-то было...Номер карты: 91122529

Почему недозвониться до магазина?По инэту оформить доставку не могу,почему то оформление заканчивается на 'доставка на дом'... Естественно,это наш выбор делать тут покупки или нет,им(начальству)конечно всё равно,дорогая стала доставка или не дорогая.И конечно нам выбирать,заказывать здесь 'от 2000 рублей'...Кто-то отсеится... Мне деваться не куда.Я одна с маленьким ребёнком.Работаю.Времени нет,машины нет...4 тяжёлых пакета таскать каждую недею,или ещё веселей-каждый день по чуть-чуть.Проходили...Но....Надо быть хитрей.Заказ делаю на 2 недели+ 100 рублей получается.Лишних денег не получат.Если только повышение цен.А товар у них действительно дороже.

печально,что увеличилась стоимость доставки - стала 249руб., увеличлись цены на продукты. так еще случилрсь , что сегодня привезли заказ №№098038980246 ( ввиду большого количества продуктов проверять не стал,посмотрел только внешний вид) в заказ не доложили одну баночку Плов Йошкар-Ола. это конечно мелочь 38 руб,шума я поднимать не буду из за такой ерунды,но выводы я уже определенные сделал и больше в этом магазине заказывать ничего не буду.

А мне Утконос нравится - огромную помощь оказывают, семья большая,5 детей, закупки всегда объемные и тяжелые. Взвалили эту обязанность на Утконос,не могу сказать, что все идеально, бывают и недочеты в виде опозданий или пакет забывают в машине. Но в сравнении с удобством это просто мелочи, тем более что всегда довозили то, что забыли или возвращали деньги, если не нашли пакет (видимо передавали по ошибке другому заказчику, а тот не возвращал).Сейчас там по-моему какие-то проблемы с компьютерной программой, пробовала заказать - не получилось, в магазине попросили по возможности 2-3 дня не заказывать, что ж немного подожду,потом закажу. Проблемы бывают у всех.То что выросла сумма заказа - просто будем заказывать реже но больше, даже на оплате за доставку сэкономим - по старому заплатили бы 300 за две доставки, а так 250. А вообще ребята молодцы - огромное им спасибо

Доставка товаров по новой технологии, со значительным повышением стоимости доставки (249 руб. вместо 149 руб.) уже имеет отрицательный опыт и причиняет клиентам значительные неудобства. Так, с введением новых интервалов, товар стал доставляться с большим опозданием, участились случаи обсчета покупателей, а именно товар не доставляется и деньги за него получаются. При доставке товаров с большим количеством мест проверить его наличие не представляется возможным, так как опоздавший на несколько часов курьер, очень спешит и заверяет, что всё на месте. Об указанных конкретных фактах нами неоднократно направлялись письменные сообщения по обратной связи и на электронный адрес Интернет-гипермаркета «Утконос». Однако кроме извинений и обещаний разобраться с нарушением наших прав, никаких мер принято не было. Если так будет продолжаться и далее, то придется отказаться от услуг «Утконоса». Думаем, что так поступят многие покупатели. Хотя жаль. Пользовались услугам гипермаркета «Утконос» более шести лет.

Ужас!!!!! раньше заказывала, все было нормально. Сейчас же 2 раза уже просто никто не приехал. Звоню в магазин-говорят,что у них не приехала машина. Больше никогда заказывать не буду.

Пользовалась услугами данного магазина раньше, но три года назад разругалась с ними по поводу опозданий, когда заказ мне перенесли на через два дня, даже не оповестив о задержке. Недавно на мобиьный телефон стали приходить смс-ски типа 'мы обеспокоены ля-ля-ля, дарим Вам скидку 10% за первый заказ'. И решилась - подумала, может и правда, исправились. Сделала заказ. Доставка сегодня 10.12.12 с 16 до 19. В 18-00 мне позвонили (кстати, уже прогресс!!) и сказали, что заказ даже еще не начинали собирать и предложили посидеть и подождать доставку до 24-00. После этого, логично, от заказа я отказалась. Ничего в этом магазине не изменилось. И это на фоне того, что цены на товары стали выше чем в обычных розничных эконом-магазинах (раньше было действительно выгодно покупать) и стоимость доставки с 1 декабря выросла с 149 руб до 249 руб. Денег они хотят, а вот работать с клиентами так и не научились.

Раньше часто обращалась в этот магазин. Конечно были проблемы с доставкой и не свежими продуктами после чего заказывать у них перестала. Спустя год все же сделала заказ и все стало еще хуже! Курьер ко мне не приехал и даже не позвонил! Когда я обратилась в магазин мне сказали что курьер и не собирался ко мне приезжать. Заказ оформленный с 10% скидкой будет без скидки и на другой день!!! Люди если заказали в этом магазине, будьте готовы что вас надурят!!!!

1. Перенос доставки. Был указан период с 22 до 02. Звонок в 01:30 - 'Мы не можем распечатать чек, по этому приедем в 4-5...' Попросили перенести на утро. 2. Безобразное отношение к товару (антисанитария). Воду Архыз из машины бросали прямо на дорогу обработанную реагентами, т.е. не просто клали дном, а именно бросали! Невероятно. После этого все бутылки грязные. 3. Размороженная капуста брокколи (в пакете суп). 4. Тара №4 осталась в магазине (хотя водитель утверждал, что все привез). 5. Не дали на подпись документы о получении товара номер карты: 91722947 заказ: 098038837892

Несколько раз пользовалась услугами данного магазина, все привозилось в срок. Я заказываю там то, что тяжело тащить из магазина, семья большая, а закупка продуктов на нас с мамой. Но мы же не лошадки. Решила вновь воспользоваться услугой доставки на дом. Первое, что неприятно удивило, это стоимость доставки выросшая на 100 руб, минимальная сумма корзины 2000 руб. А второе, что совсем не в какие ворота, заказа своего я так и не дождалась. Интервал был с 16-00 до 19-00. В 18-50 позвонили из службы доставки и спросили, смогу ли я подождать заказ до 22-00, у них проблемы с машинами. Хорошо, подожду. Но и в 22-00 не дождавшись продуктов, с некоторыми трудностями я отменила заказ. Я все могу понять, пробки на дорогах, сломанная машина, но не привезти заказ в течении 6 часов, по адресу который находиться в 7 минутах езды на машине, это безобразие.

пользовался магазином,вполне все устраивало. но с 1 декабря увеличена цена доставки с 149 до 249 рублей. минимальная сумма заказа стала от 2000 р. цены на продукты тоже повысились. покупки стали не выгодны - больше в этом магазине заказывать ничего не буду.

Долгое время пользовались их услугами. Бывало и разочаровывали, но со временем поняли что там можно брать, а что лучше не стоит. Однако с 1 декабря увеличена цена доставки с 149 до 249 рублей. И минимальная сумма заказа стала от 2000 р. Заказывать у них стало банально невыгодно.

Утконос ужасно испортился. Пять лет у них покупала - раньше такого не было, и приезжали более-менее во время, и продукты в нормальном виде. Теперь они не только привозят битые яйца, но еще и доставка стала ужасная: заказываю на время с 16 до 19 часов, мне перезванивают: 'можно мы приедем в 11 вечера?'. Я пошла навстречу, хотя мне это и неудобно. В 11 никто не едет и не звонит. Все легли спать. В ТРИ часа ночи - звонок, деловой такой голос, как ни в чем не бывало: 'мы сейчас подъедем'. Что они там курят, так что день с ночью перепутали? Хотите бессонницу в ночь с субботы на воскресенье - пользуйтесь Утконосом. Если кто знает нормальный продуктовый интернет-магазин - порекомендуйте. Номер злополучного заказа 098338743679.