Магазин Утконос

Я регулярно делала покупки в этом магазине в течение 2 лет. И помню отличное качетво сервиса . Но сейчас магазин испортился: при звонке в колл-центр период ожидания 15 минут, опреатор колл-центра не может решить никакой вопрос, только предлагает позвонить в магазин доставки или оставить отзыв на сайте, в магазин доставки дозвониться не реально, чудесным образом недоставленный вовремя заказ через день приобрел статус 'отменен покупателем'... Раньше я так активно рекламировала Утконос своим знакомым, что теперь они мне говорят, что сервис... очень плохой.