Магазин Утконос

После так называемой реорганизации сайта (как было заявлено в части доставки) заказ не был доставлен вообще!!! Если раньше курьер звонил за час/ полчаса до приезда (или при опоздании), то мне даже никто не позвонил. Девушка Татьяна в службе поддержки клиентов приняла мою заявку и сказала, что мой вопрос будет рассмотрен в течении 5 дней!!! А заказ мне нужен был вчера. Я являюсь клиентом этого магазина уже более 4 лет и такое в первый и, наверное, в последний раз, т.к. я ценю хорошее отношение, а при таком буду искать другой магазин.

остались в прошлом

теперь нет

пользуюсь год. Платил всегда с карты проблем не было. Но с недавнего времени заметил - часто стали недовозить что-то, мол кончилось или нету. И все бы ничего, если б деньги, снятые с карты - возвращали. Калцентр - глубоко пофигистичен. Попытки писать в сообщества 'Утконоса' в их 'вконтактах' и 'пейсбуках' привели к отписке 'ситуация рассматривается'. спустя неделю на напоминание - 'ну как, рассмотрели?' отписка 'с вами должны были связаться'. Должны, но не связались... вокруг наблюдал просто лавину комментов от других возмущенных таким кидаловом пользователей. А сегодня утречком кто-то особо гениальный там принял решение запретить юзерам оставлять комментарии на их страницах. А то 'палевно' перед теми, кого еще не кинули. Наводит на мысли что они открыли для себя новую статью доходов. Мой всем совет - покупайте только за нал и всегда тщательно проверяйте что привезли. Ну а я организую им радость от роспотребнадзора. Тыща рэ не столь уж великая сумма... но как-то раздражает такой подход. хотя в целом сервис, конечно полезный.

В общем, ужас! Пользуюсь Утконосом примерно год. Всегда была довольна, но после их недавней 'реорганизации системы поставок' нормальный сервис превратился в кошмар! Никогда нет доступных интервалов, нет продуктов, вчера заказ вообще не привезли без объяснения причин!!!!!!!! Никому не советую

Сделала заказ 19,05,2013 с доставкой на 21,05,2013 с 18,00-20,00. Ждали, звонили и ни ответа ни привета! Операторы, как попугаи, одни заученные фразы, типа, 'такой информацией не располагаю', ' связи с курьером у нас нет' и т. п. и т. д. Про мой заказ я так и ничего не выяснила, да и не получила, на следующий день звоню, мне оператор Иван, говорит, что раз заказ вчера не привезли, то значит он расформирован и дежурная фраза 'другой информацией не располагаю'. Предложил мне отказаться от заказа, что я и сделала.Прислали на майл письмо, что заказ расформирован по просьбе покупателя, а магазин ни причем! Просто ужас какой-то! Что то 'выбить' из оператора про свой заказ, это просто не реально! Зачем тогда принимают заказы если не могут исполнить! Заказ оплатила карточкой, а деньги только в течении 10-14 дней возвратят! Вот делайте выводы! Я первый раз так опростоволосилась! Теперь и без продуктов и без денег две недели будем сидеть! Спасибо УТКОНОС! Больше ни ногой в этот УЖАСНЫЙ Утконос!

уже очень немного. Пожалуй, только изобилие товаров. Недостатков значительно больше, основной - полное безразличие сотрудников по отношению к клиенту, безответственность.

Если Вы сидите целый день дома и Вам в принципе все равно когда приедет доставка, то никаких проблем. А вот если Вы планируете распорядок своего дня учитывая определенный интервал доставки компании 'Утконос', то забудьте об этом. Если Вы попытаетесь позвонить в магазин и узнать привезут ли Вам вообще ваши покупки, то Вам ответят: мы не знаем какой водитель что и куда повез и не можем ему позвонить и спросить. Так, что по внимательнее с выбором этого магазина.

расширение зоны доставки' - оказалось ее сокращением, те районы Подмосковья, где можно было заказать доставку на дом или получить товар в магазине уже не обслуживаются. Хотя несомненным преимуществом как раз и было получение товара в магазине, а не многочасовое ожидание опоздавшего курьера дома. Да и проверять товар в магазине удобнее, нежели под нетерпеливым взглядом курьера срочно перебирать содержимое пакетов и, извиняясь, сообщать, что часть заказа опять не доставлена... Задумка сети магазинов изначально была хороша, но в настоящее время качество обслуживания оставляет желать лучшего. Так же как и предыдущие бывшие покупатели скажу: 'Прощай, Утконос!'

Пользовалась услугами 'Утконоса' несколько лет, всякое бывало и пересортица товаров, и опоздания на несколько часов, и отсутствие сдачи у курьера, но с этими милыми мелочами как-то мирилась, потому что в целом сервис устраивал, жители центра как я, не очень избалованы магазинами, да и сотрудники компании вели себя всегда корректно и вежливо, и приносили извинения за задержку и прочее. Но это все осталось в прошлом. 16 мая оформила заказ с доставкой на дом, на 17 мая с 10 до 12 часов. Жду, с 10 до 12 ни звонка, ни курьера. И вот как назло в начале первого у меня отказывает мобильник. Я как добропорядочная покупательница звоню в службу поддержки, сообщаю о своей беде, что я дома и жду, говорю другой номер для связи, на что мне отвечают, что с курьером связаться нет никакой возможности и где он никто не знает, ждите. Жду до 16 ч., звоню снова, ответ тот же и рекомендация оставить на сайте обращение по поводу задержки. Наконец приходит муж с работы с новым телефоном, вставляю сим-карту, вижу, что курьер звонил около 13 ч. Перезваниваю и спокойно объясняю ситуацию, спрашиваю почему не приехал, на что получаю совершенно хамский ответ, что сломанный телефон это мои проблемы, что он звонил и сделал вывод, что никого дома нет, и что он от меня уже очень далеко и у него 21 заказ, и я могу ждать его непонятно сколько, перенести заказ или совсем отменить. Естественно заказ я отменила, и больше пользоваться услугами 'Утконоса' не буду, а жаль, все так хорошо начиналось.

нет

Большой выбор товара

Большой выбор

Пользовался Утконосом пять лет. Пришлось отказаться от его услуг. Качество обслуживания стало отвратительным.Плохой магазин.

Больше нет

доставка в квартиру(на дом)

Курьер вовремя не приехал ни разу. Не продумана доставка замороженных продуктов, пельмени растаяли. Просьба к магазину продумать доставку заморозки.

нет

Больше пользоваться магазином не будем.

НЕ ОБНАРУЖЕНЫ, Вот почему нельзя оценить магазин по шкале от минус пяти до нуля? Приходится ставить 1 только для того. чтобы отзыв напечатали.

Хороший магазин, уже заказываю в нём 3 года, причём почти каждые 2 недели, всегда большие заказы, в общем наверное заказала на 50-55к. Буду заказывать в нём дальше, радуюсь, когда в очередной раз привозят большие пакеты.

Делала заказы в утконосе на протяжении 2 лет, всегда привозили пусть иногда и с задержкой. Но в последнее время магазин испортился окончательно, товар не привозят вообще, при звонке в магазин трубку берут девочки, которые о заказе не могут дать никакой информации, полностью игнорирует клиентов! Отвратительное и свинское отношение к клиентам, больше заказывать не буду!

Заказ был сделан 2 мая с22до24часов.Не привезли, не позвонили. уже не первый раз.

Были, да сплыли

привезли часть моего заказа,часть чужого.сразу не проверили ,а когда открыли пакеты увидели ,что заказ практически полностью не наш.никогда такого не было!сколько лет пользуемся услугами этого магазина все всегда было в порядке.стали звонить с службу поддержки клиентов-там составили(со скрипом)претензию и в итоге никакого ответа.оплатили то мы наш заказ на приличную сумму-а в итоге теперь стоит в коридоре чужое молоко и сыр,и портятся на глазах.никто никакого ответа дать не может,кстати и телефонов руководства они тоже не дают!беспредел полнейший!вот сижу и думаю куда теперь обращаться.

Уже нет

Ужасный сервис!!В последний раз (сегодня) и вовсе не привезли заказ и даже не позвонил курьер. До этого на крупные суммы заказывала, но в последнее время стали с большим трудом довозить. Хватит, терпение лопнуло, больше не буду заказывать. кстати, заметила что сейчас огромное количество рекламы утконоса в сети, а качество вообще ужасное стало)

Доставка на дом

Привезли вовремя, всё что заказывали. Вежливый курьер.

Пользовалась услугами магазина около пяти лет, на опоздания не ругалась, к тому, что могли не положить пластмассовую линейку за 15 р. или салфетки за 20, а деньги за них взять, относилась спокойно. Последние полгода терпела, скрежеща зубами, последние три заказа плакала - на руках грудничок, по магазинам не особо походишь, да, и привыкла уже к дядям с пакетами. Последний случай выбесил, больше не пользуюсь. И как-то нормально все идет.