Магазин Утконос

Сегодня сделала первый заказ. Ох и начиталась же я дурных отзывов и думала уже непонятно что и доставки не ожидала. Интервал доставки для меня удобный с 02:00 - 6:00. Курьер заранее позвонил, предупредил, что будет через 10 минут, все аккуратно разложено по пакетам, терпеливо подождал пока я все проверю. Продукты все свежие, зелень тоже порадовала, свежестью и тем что ничего не было помято. Очень понравилось, удобно, во время.)) Будем заказывать еще.

То, что происходит с этим магазином и в этом магазине, - полный беспредел! Заказ сделать невозможно, потому что нет свободных интервалов. Дождаться доставки тоже невозможно, потому что курьеры не успевают. В заказах постоянно не хватает то одного, то другого. И это все действительно стало происходить после смены руководства - с каждым годом все хуже и хуже. А самое противное то, что это самое руководство прячется за спинами девоче из колл-центра, которые как попугаи твердят, что мы можем оформить претензию. Здорово! Никакой головной боли у начальства!

ваш сайт не позволяет мне оформит доставку заказа мой адрес полины осипенко д.16 выдавая следующую ошибку. 'Нет интервалов На данный момент нет свободного транспорта в Вашем районе доставки. Попробуйте выбрать доставку на другой адрес или в ближайший к Вам магазин Утконос.' Я прежде неоднократно оформлял заказы в вашем магазине и ваш магазин находится через дорогу 125252, Москва, ул. Гризодубовой, 4, корп.1 ваш сай также не позволяет мне оформить доставку даже в ваш магазин без выдачи ошибки ваш телефон +7 495 777-5-444 - занят и не отвечает Я не нохожу слов чтобы описать ваш подход к бизнесу

Скоро Утконос растеряет всех клиентов. Пользовалась Утконосом лет 6. В прошлом году в нашем районе стали закрываться магазины так, что ездить бог знает куда мне возможна только в выходной, т.к. с работы я не могу рано прийти и сидеть ждать их до ночи, т.к. задержки минимум 2 часа. После нового года у них какая-то новая система, магазины еще закрыли и теперь доставка производится с какого-то главного склада. Я доставку с 16 до 18 получила только в 2 ночи! Никогда за 6 лет не было недостачи. А тут аж на 300 р, а я -то, дурочка, не проверила. Утром позвонила - мне сказали, что я обязана была проверить. А курьер стоял и дергался ,что у него еще заказы и он устал. А теперь при выборе интервала доставки мне вообще показало, что на 2,5 суток вперед интервал недоступен. Я позвонила в так называемую службу поддержки, где мне сказали, что в мой район 'вообще невозможна доставка, ну вы все равно там после 11 вечера зайдите, вдруг какой интервал откроется'. Нормально, да???? Я человек спокойный, но тут я просто эту операторшу послала матом. Утконос - долой с рынка!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Уж два раза мне не доставляли заказы, при этом, несмотря на ужесточение политики (увеличение суммы доставки и установление минимальной суммы в 2000 руб.) никто не перезванивал, до сллужбы поддержки дозвониться невозможно, то есть отношение к покупателям откровенно хамское! На сайте самого 'Утконоса' количество жалоб подобного рода уже перехлестывает, но компании, видимо, наплевать. Не пользуйтесь этим интернет-магазином!

Мне магазин удобен тем, что можно заказывать подгузники (магазин находится рядом с домом) в большом объеме, и просто зайти за ними и не платить бешеные деньги за доставку. Заодно я заказываю низкокалорийные продукты, которые сложно найти в обычных магазинах. Но на этой неделе заметила что на низкокалорийные продукты неоправданно взвинтили цены!!!Больше покупать не буду продукты питания, только если подгузники по акции и детское питание, оно более менее не дороже чем в других магазинах, и можно купить сразу много и никуда не ехать. Если УТКОНОС и на питание детское и подгузники повысит цены, то отказ от магазина.

С тех пор как закрылся магазин возле дома я перестал делать заказы в Утке (было удобно - с работы забирал готовый пакет, но надо было обязательно проверять!). Но вот родился ребенок и я усадил жену для покупок за компутер. Обнаружилось: 1. При отсутствии интервалов доставки заказ сделать невозможно! Т.е. то, что выбиралось в течение часа заказать просто нельзя. 2. Заказ принимается при сумме покупки не менее 2000 р. (бесплатной доставки при этом не предусмотрено). 3. 'В связи со сбоем в системе' заказ в установленный период мне не доставили. К счастью здесь я проявил мягкость и отказался от заказа. Чувствую, в противном случае мой трагический список продолжился. Больше в Утку я не ходок. Аминь!

Пользовалась услугами Утконоса почти 5 лет. Сначала была очень довольна- удобно, достаточно адекватная цена. Потом со временем нареканий стало возникать все больше и больше- цены явно потеряли свою привлекательность, доставка доставляла все больше и больше проблем. За последние 2 года ни разу!!!! не привезли вовремя. С проверкой заказа также появились проблемы- некоторые товары, включенные в стоимость, не включались в фактический заказ. Последнее время курьеры стали откровенно хамить и врать, товары не доставлялись по несколько дней. Call-центр либо предоставлял телефон курьера для личного выяснения проблем (зачем тогда call-центр и администрация) или откровенно советовал сменить компанию-поставщика, с чем встречаюсь впервые. Во время моей последней попытки сотрудничества с этой компанией я пыталась получить свой заказ в течение недели!!! мне не доставляли заказ вовремя, мотивируя это тем, что оба мои телефона не отвечали, затем советовали заново наполнить корзину и отправить заказ, потом оказывалась, что в ближайшие 2-3 дня все интервалы заняты, я ждала и вылавливала свободный интервал, потом делала заказ, опять ждала в указанное время, мне не доставляли, call-центр опять сообщал телефон очередного курьера для личного выяснения отношений, курьер хамил и сообщал, что по моему адресу он ехать не намерен, очередной оператора из call-центра советовал либо снова повторить заказ, либо отказаться от услуг Утконоса. Что я в результате и сделала. Наверное, клиент, который обеспечивает 35-40.000 руб. в месяц для Утконоса, не достоин ни внимания, ни элементарного уважения этой компании. Что ж... нашла замечательную альтернативу. Пока довольна!

С крайним прискорбием хочу написать о том, что хороший интернет-магазин испортился. Где-то 3 года назад я услышала об интернет-магазине Утконос. Оказалось очень выгодно в нем заказывать продукты, т.к. с его помощью экономишь время, да и сумки тяжелые привозят прямо домой, что для моей семьи немаловажно, т.к. машины у нас нет, а самим тяжело носить. Заказывать помимо продуктов можно еду и принадлежности для животных, что заменяет поход в зоомагазин, а также бытовую химию, предметы личной гигиены, канцтовары. Доставка тогда была 149 рублей. Смешно, по сравнению с достоинствами Утконоса. Но что же сейчас произошло? С декабря 2012 года повысили цену на доставку(249 руб.), но это еще ладно. Весь январь нам не могли вовремя доставить заказ. Если заказываешь на интервал 16:00-19:00, то где-то в 19:30 звонит менеджер и сообщает, что заказ задержится, и привезут его до 22. Это повторялось несколько раз. На прошлой неделе нам привезли лишние продукты(замороженные овощи и фрукты), мы позвонили и договорились, чтобы курьер забрал их на следующий день. Но он так и не приехал. Нам-то ничего, а кто-то без части своих продуктов оказался. И сегодня последняя капля переполнила чашу терпения! Мы сделали заказ на сегодня с 16:00 до 19:00. И буквально полчаса назад звонит менеджер и говорит, что наш заказ нечем комплектовать! Нечем! На склад ничего не привезли! Как же так?! Причем заказ был немаленький, около 6,5 тысяч рублей... И вот теперь я пишу этот отзыв пропитанный досадой за... нет, не только магазин, а за нашу страну... Многое в ней начинается за здравие, а заканчивается за упокой. Такой отличный магазин испортили! :(

Первый раз обратилась (в силу своего состояния здоровья) чтобы мне продукты привезли на дом, но так их и не дождалась, пропустила выходные не купив их в другом месте ждала когда привезут, НО УВЫ, а воз и ныне там. ХОРОШИЙ СЕРВИС ни себе не людям. Если у кого то много свободного времени он может себе ждать неделями, а рабочий человек и ждать годами не могу. Не советую пользоваться тем что не идет в руки,,,

Отличный магазин! Видимо вы о каком-то другом Утконосе пишете. Пользуюсь магазином с первых дней появления его в Москве - удобно! За это время конечно было и что недовозили, и возвращать приходилось товары, и невовремя привозили и вообще не привозили. Все зависело, какой в нашем магазине администратор в это время был. Администраторы менялись - менялось и качество обслуживания. За последние 2 года у меня к магазину, которым пользуюсь регулярно раз в неделю, нет ни одного нарекания! Администратор ВСЕГДА позвонит и скажет, когда примерно будет доставлен мой заказ, заказы приходят в полной комплектации, в хорошем состоянии, и хорошем качестве. Просрочки не было ни разу - всегда проверяю! Заказываю в утренний интервал и посреди недели, а не в вечерний час пик в выходной, поэтому тема пробок практически отсутствует. Даже если по техническим причинам заказ задерживается надолго, администратор всегда звонит и мы решаем этот вопрос вместе - я либо переношу свой заказ, если терпит, если не терпит, то заказ привозят как могут, но в этот же день - отношусь с пониманием. Сейчас магазин переходит на новую технологию приема, обработки и выполнения заказов, минуя магазин заказ будет прямо из терминала попадать к заказчику - посмотрим как это будет работать. Знаю одно, что ни повышение стоимости доставки, ни установление лимита в 2000р. не отобьют у меня охоты пользоваться таким удобным способом закупок всего необходимого! Экономия времени колоссальная - на закупку уходит менее 15 минут, заказ можно сделать через телефонное приложение в любом месте и его принесут прямо на кухню (а заказы бывают и за 60кг весом порой!) Пользовалась я и другими магазинами, но где-то цены зашкаливают и закупка там даже с их бесплатной доставкой получается куда дороже такой же корзины в Утке, где-то ассортимент бедноват...Утконос же собрал все воедино - цены, качество, удобство, богатый выбор на любой кошелек! Отличный магазин! За ним будущее!

Переход на новую программу - Утконос испортил в конец. Заказал доставку на дом с 22-00 до 00-00. В 1-00 позвонил САМ, ответ привезут в течение часа. Итог: день прошел - по статусу сказать не могут, никто не звонит, заказ не привезли. Долго расписывать не стану. Не умеете работать - не беритесь. Утконос потерял очередного клиента.

Постоянные опоздания, недоукомплектованный заказ - ставшая нормой практика Утконоса. Заказывал продукты с доставкой с 0.00 до 2.00, ни звонка, ни курьера. Созвонились с оператором - ответ 'Сегодня ничего не будет, переоформляйте заказ на завтра..' С какой стати я должен что-то переоформлять? Разумеется и удобное время доставки уже недоступно.. Слышал, что у Утконоса сменилось руководство, но такого бардака я уже давно не видел.

Утконосом пользовался давно года 3 назад,вроде тогда были у них проблемы,но закрывали глаза. Сейчас столкнулся,с ужасным сервисом. Заказал продукты на дом на время 16:00-18:00 В 18:00 никто да же не позвонил не спросил,а вы нас еще ждете? Позвонил,оператор пообещала, что узнают у курьера где он,и мне перезвонят. Прошел час,звонка не поступило. Звоню им сного,а ответ просто убил. 'Мы не можем узнать,где ваш заказ,сидите ждите' То есть за мои деньги,я должен ждать? Отношение считаю хамским,от заказа отказался т.к это вверх наглости. Извинения не поступили. Вообщем,кто будет заказывать,мой совет если в назначенное время не привезли,отказывайтесь. Чувствуют они себя спокойно,и плевать им на клиентов. Конкуренты,вы где? Утконосом пользоваться больше не намерян. Клиента вы потеряли,как и многих уже потеряли. Вам огромный - за такое отношение,за ложь,и даже не решение моей проблемы.

Здравствуйте! Два года пользовались услугами данного магазина, были довольны. Где то перед новым годом начались проблеммы, вовремя ещё ни один заказ не привезли. Дозвониться не возможно, о не привезённых заказах вобще молчу.Только что звонил курьер утконоса предложил отказаться от заказа (доставка с 16-19:00). Всё что здесь пишут люди правда. К сожалению придётся искать другие варианты доставки продуктов.

А вот мне после оставленного заказа никто не позвонил, при обращении в их службу никто не объяснил где мой заказ, а в назначенное время никто не привез и не позвонил. Когда позвонила в клиентскую службу сказали что ничего не знают и ничем помочь не могут, и даже не извинились. Мой номер карты покупателя: 91744059. Ужасно, пусть закроются, уйдут с этого рынка и дадут другим развиваться!!!

давно заказываем в утконосе и проблем не было!последний раз доставка была с 22 до 24!курьер позвонил в 23-45 и предупредил что задержится максимум на час!в итоге он приехал в три часа ночи(хотя мы ему звонили каждые полчаса-он отвечал что будет через 10-15 минут)!когда привезли товар-пакеты проверять не стали при нем(так как были сонные и завтра на работу)!при разборе пакетов был обнаружен вздутый пакет сока-был сразу звонок в утконос и нам сказали что перезвонят на следующий день и все заменят(звонка не было)!когда мы сами перезвонили через день-девушка сказала что претензии рассматриваются в течении трех рабочих дней и три дня прошло и снова тишина!УТКОНОС-ВЫ ПРОСТО КИДАЕТЕ НАРОД И СКОРО ВАС КИНУТ ВСЕ ПОКУПАТЕЛИ!!!!!

Заказ в утконосе №098039534231 Сегодня заказывали товар с 8.00-10.00 был временной промежуток доставки. В итоге, позвонили в 9.15 и поставили перед фактом, что привезут товар с двух часовым опозданием, потому что 'в бутово еще не разгрузились и проблема с пробками', ни извините, ни здравствуйте, ни до свидания. И это в век развития услуг. Вы наймите хотя бы для таких вещей милых девочек, они будут с клиентом разговаривать вежливо. Ну, о доставке с 8.00-10.00 могу только сказать, что курьер приехал вовремя, как и обещал ... в 12.01. Слава богу довез все товары. Не растерял по дороге. О том, что они не дают сдачу в 17 руб. я уже промолчу. И это как бы само собой разумеющееся. Странно тогда что на сайте у них стоимость доставки 249 руб. Почему тогда не 250 или 270? Зачем такие сложности в таких цифрах, когда курьеры сдачу недодают. Ну и финал.... чек они не привезли. Такое ощущение, что утконос нас за дебилов каких то держит, они считают, что бумажка, напечатанная на каком-то б/у листе с надписью 'товарный чек' - это то, что нужно клиенту. Я бы не стал придираться ко всему этому, если бы были качественные услуги, а так... прости Утконос, сам налетел. И, кстати, уже не в первый раз. Давно у него заказываю, но в последнее время качество настолько ухудшилось, что проще доехать до обычного магазина и все там купить, что я и буду делать в последующем.

Отвратительный магазин!!! Заказала продукты на существенную сумму, первый раз привезли с опозданием на 5 часов, объяснили проблемами с разгрузкой, второй раз продукты просто не привезли, позвонили в 12 ночи и сказали, что заказ не привезут, который был заказан на 18-00 за два дня. Да и качество продуктов оставляет желать лучшего.... Никому не советую пользоваться услугами этого магазина!!!!!!!!!:((((((((((

магазином пользуюсь с осени 2012 и проблемы были с качеством некоторых товаров (истекший срок годности). Последний заказ вообще был доставлен не полностью,зато оплата произведена полностью. а так как позиций в заказе было много то проверять наличие всего нет возможности (курьеры очень спешат) . Претензии магазин не принимает, ни деньги не возвращают, ни товар. Курьеры больше не звонят за час до доставки, приезжают с опозданием. ужасное обслуживание...придется отказаться от услуг магазина

Магазин испортился: оплату берут за весь заказ, а привозят не все, деньги не возвращают, продукты тоже. Опаздывают без предупреждения. Продукты на грани: до истечения срока годности - сутки! И плевать им, что это детское питание. Овощи могут привезти с плесенью. Каждый раз все хуже, но откровенное воровство меня доконало. Будем заказывать у других. Ребята, есть конкуренты, есть доставка и не одна, ищите лучше в поисковике ,) К сожалению сайт Утконоса пока удобнее остальных и ассортимент товара больше, но толку от всего этого, когда тебя обворуют и к ответственности не привлечь?

Очень разочарован! Раньше заказывал часто, даже на пару мероприятий заказывал со средним чеком более 20.000 А тут произошла абсурдная ситуация, которую не может себе позволить честный продавец: Сделали заказ на 4000, у нас маленький ребенок, планировали сами принять заказ и поехать на день рождение. позвонил курьер сказал что задерживается на несколько часов, ну что ж делать - пробки, все понятно! Уехали - заказ принимала бабушка, которая приехала посидеть с внучкой, опаздали на 6 часов, когда ребенок уже спал, прилители, нашумели, бабушка сказала вроде похоже по объему, подписала чек, отдала деньги, ребенок плакал. Через час заявляются, говорят пакет перепутали, дали другой, один забрали. Она предупредила, проверять не будет, зная что компания крупная, обманывать не станут! В результате не досчитались несколько бутылок воды, пачек сока, в общей сумме всего на 400 рублей! Позвонив в компанию нам сообшили, что по их правилам, после подписания чека никакие притензии не принимаются и то, что их курьеры опаздывают на 6 часов - это наша вина! Мол не хотите ждать, надо было отказываться от доставки, а раз доставку приняли, нужно внимательно все примать! Никогда не буду заказывать товары в этой ужастной компании, расскажу об этом друзьям, коллегам и ВАМ!!! Из за 400 рублей потеряют несколько постоянных клиентов! ТАК НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ! Они должны были проверить своих курьеров, скорее всего они либо воры и уже попадались, либо этот товар приехал обратно на склад! Вместо этого они обезапасили себя чеком на котором написано, отказ от притензий! А если бы я заказал утку, а она была бы тухлая, я что при них ее есть должен был бы?????

Магазин никакой. Не привозят, сайт работает через пень колоду, половины продуктов в заказе нет. Досвидос утконос.

Моя семья пользовалась Утконосом уже четыре года. Раннее плюсы доставки на дом перевешивали минусы (ожидание курьера, не всегда качественные продукты). Но что случилось с магазином в 2013 г.? Просто не привозят заказ и даже не звонят по этому поводу. После обращения в службу заказов предложили доставить заказ 'когда нибудь завтра'. С такой доставкой МАГАЗИНОМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРОСТО НЕ ВОЗМОЖНО. Где Вы конкуренты!

Магазин стал плохой!!! Цены взвинтили выше крыши, магазины позакрывали, раньше заказывал в м-н 34 (рядом с домом) несколько позиций и забирал, сейчас заказывай доставку и жди на следующий день. Потом позвонят и скажут, курьер опаздывает будет позже через 2 часа или 5 часов, в общем день потерян. А самое главное есть такие товары в утконосе из-за которых собственно говоря и заказываю. Потом наконец то приезжает курьер а этих самых товаров то и нет!!! извините закончились. Проще сегодня в магазин по соседству сходить?

Сделали пробный заказ, все удобно. Далее пошли странности. 1. Никто не подтверждает доставку заказа. 2. Доставка была на 22:00-23:59 12 января 2013 г. В 0:30 13 января 2013 г. доставки все еще не было. Позвонил по номеру 777-5-444, вежливый человек ответил мне, что заказ был принят по какой-то там системе и нет возможности узнать о его статусе, кто-то там им что-то не сообщил. Круто! 3. Заказ приехал в 1:00 ночи! 3.1. В товарном чеке все рассортировано по пакетам, на чеке номера пакетов написаны, а на пакетах номеров нет! Все позиции, если смотреть по порядку, перемешаны между собой в кашу-молу. Очень неудобно сверяться со списком! Как-будто нарочно так сделали. 3.2. Одной позиции из товарного чека в пакетах не было, курьер предупредил. Убрали. Вторую позицию не нашел сам. Убрали. 3.3. Один пакет оказался чужой. Мы этого не заказывали. 3.5. Одну позицию заказывали в количестве 2 шт. В чеке одна, в пакете одна. 3.4. Остальное проверил бегло (сроки годности, наличие). А зря! 4. Расплатился и попрощался с курьером. Курьер забыл чужой пакет. Пришлось догонять отдавать! 5. Потом, когда стали складывать в холодильник, решили еще раз свериться с товарным чеком (будучи и так уже в шоке от такого бизнеса) и обнаружили в товарном чеке пакет, которого не было при доставке! Но мы за это заплатили. В общей сложности за отсутствующий товар заплачено 178 руб. 20 коп. 6. Курьер о доставке не звонил и не предупреждал, соответственно, телефона его не было и исправить ситуацию уже нельзя было. Думаете кто-то после такого что-то у вас еще закажет??? Мы - никогда!

Прощай, утконос! Систематические многочасовые задержки доставки еще как-то можно было терпеть. Принципиальное нежелание магазина предупреждать о задержке компенсировала тем, что звонила сама и уточняла реальное время доставки. Неоднократно приходилось отказываться от заказов, т.к. доставка среди ночи не устраивала напрочь. Но вот последние 'улучшения': минимальная суммы заказа в 2000руб. и подорожание доставки до 250руб. - это уже перебор! Обойдусь без утконоса, нервы и деньги целее будут!

много лет заказывал товары на семью в утконосе. но последние месяцы качество обслуживания сильно упало. в последней доставке: 1. доставка товара в неподписанных и незавязанных пакетах 2. Часть товара без пакетов (носили руками товары, спрашивали пакетик) 3. Пакеты прорванные (дырки такие, что из них выпадают пачки соков)... 4. Многие продуктов (в том числе детского питания) и хоз товаров сильно измяты и измазаны в грязи, пришлось отмывать Почему так сильно ухудшилось качество упаковки и доставки, при том, что стоимость доставки выросла?

Какой позор! Пожилой женщине (моей матери) недопоставили товар, а деньги взяли. И говорят, что она сама виновата. Как это расценивать? Умышленный обман, нежелание разобраться, поощрение воровства продуктов курьерами, в том числе у немощных стариков? Не связывайтесь с этим магазином! Испортился магазин в конец! В лохотрон превратился. Цены на товары и доставку подняли, обманывают, разбираться не хотят, телефоны магазинов указаны неверно, правды не найдешь. Хороший «бизнес» себе устроили. Пора к другим магазинам переходить. Последнее дело стариков обманывать !

Ужасный магазин! Начну по порядку. Я оформил заказ вечером 27 декабря, заказывал продукты к новому году. Доставку выбрал на 29 число, на вечер. То есть у магазина было двое суток, чтобы собрать мой заказ. Я понимал, что это предновогодний период и магазин может быть сильно загружен, поэтому в первой половине дня, в день доставки, я самостоятельно набрал в Утконос (т.к. они сами, почему-то не перезванивают, не подтверждают заказы по телефону, в итоге всегда приходится думать, а все ли ОК с заказом, получили ли они его, доставят ли во время?), чтобы поинтересоваться, смогут ли они доставить мой заказ в назначенное время. На что девушка мне ответила, что доставка у вас на вечер, что названиваете, ждите звонка курьера. Но в итоге курьер так и не приехал в назначенное время. Я еще раз позвонил в утконос, и мне сообщили, что мой заказ уже у курьера, но из-за большого количества доставок он не успел во время и сможет приехать поздно ночью! Я сказал, что подожду. Но курьер и ночью не приехал. С утра я начал разбираться, что с моим заказом, и наткнулся на наглое вранье со стороны сотрудников компании. Одни говорили, одно, другие, другое! Всем было пофиг, и никто не хотел разбираться с моим заказом. Я решил связаться с руководством, но это сделать не возможно, контактов нигде нет! В итоге мне удалось оформить претензию через девушку на телефоне, она обещала, что ответ я получу в течение суток. В итоге прошло уже почти две недели, а ответа так и нет! Так что имейте в виду, что если у вас возникнут проблемы с Утконосом, вами никто заниматься не будет! Зачем? У них и так много заказов, и они считают, что могут себе позволить, так обращаться с клиентами! Между тем, сейчас все больше и больше появляется магазинов, которые доставляют продукты на дом, их легко можно найти в Яндексе, и они дорожат своими клиентами и предлагают более высокое качество обслуживания и клиентского сервиса. Для себя я решил больше никогда не заказывать в Утконосе и никому не советую.