Магазин Утконос

После того, как недокладывать наименования из заказа и доставлять с превеликим опозданием стало обычным делом, и учитывая, что недостатка в интернет-магазинах, доставляющих к тому же вовремя и по тем же, а порой и более низким ценам, не наблюдается, я прекратила иметь дело с Утконосом. К моему удивлению, ни с того ни с сего, спустя приличный промежуток времени, от Утконоса стал приходить спам, причем 'часто' - это слабо сказано. Я связалась с магазином и мой номер обещали внести в стоп-лист. И на пару недель я действительно позабыла о спаме с его стороны. Какого же было мое удивление, когда через две недели спам возобновился чуть ли не с новой силой! В общем, впечатления стали еще отвратительнее, и теперь вместо того, чтобы просто игнорировать этот магазин, я просто его презираю за такое непомерное хамство и абсолютное неуважение к клиентам.

Хороший сайт

Я заказала детскую бутилированную воду 6 шт и 12 шт разных размеров. Фабричная упаковка отсутствовала по непонятным причинам, бутылки были разложены в разных пакетах. Некоторые пакеты взять в руку просто не реально- большой вес и масса товаров. Можно же сразу упаковывать меньшими количествами продуктов при этом сохранятьтоварный вид и фабричную упаковку товара. Заказ был доставлен вовремя, спасибо

Давно пользуюсь доставкой на дом, но......с каждым разом доставка все хуже и хуже . Ставила интервал с 20,00до 23,00. Привезли в 24,00. Уже спала ....А на вопрос : ' Почему же так поздно ?' ответили : ' А вы знаете какие в Москве дороги ?' и что ? а вообще то с 24,00 доставка стоит на 100 руб дешевле . Не в этом ли все дело . Как можно реже стараюсь обращаться теперь. Однажды заказ № 098341353920 вообще не привезли .

18 августа привезли заказ (098041626210) на 3000 руб (более 30 позиций, на первый взгляд все показалось на месте). А потом оказалось, что нет одного пакета, зато самого дорогого. Ну, потом еще по мелочи обнаружилось. В итоге не довезли товар на 515 руб. Я практически в течение 5 минут с момента отъезда курьера позвонила в магазин, мне ответили, что заявление приняли. Вечером я получила следующее письмо: 'В связи с переходом на новую технологию комплектования заказов, нет технической возможности довезти указанный Вами товар. Денежные средства (515,4 руб.) за недопоставку будут зачислены на Ваш виртуальный счет (1 рубль = 1 балл) в Личном кабинете и могут быть использованы при совершении заказа (в настоящее время проводится тестирование и отладка данного сервиса). Доступ к Вашему виртуальному кошельку Вы сможете получить в ближайшее время. Другие способы компенсации не предусмотрены. Дополнительная информация будет размещена на сайте. Благодарим Вас за пользование услугами нашей компании и надеемся на дальнейшее сотрудничество.' Вы видите хотя бы слово извинения? Я тоже нет. Кстати, никакого виртуального счета в моем личном кабинете не обнаружено. Как это называется? Не воровство? А как?

Большой выбор, интуививный сайт, возможность оплаты картой

2 раза заказывал, оба раза опоздание с доставкой и недопоставка, по-мелочи в районе 50 руб., но сам факт. На претензию один ответ: в накладной стоит ваша подпись, что товар получен в полном объеме, надо проверять на месте. Вообщем, жулики, проверяйте все на месте, потом претензии не принимаются.

Отвратительный магазин. Никуда не годная доставка. Никогда не привозят вовремя. Сегодня мне не доставили заказанные мною продукты. И не только сегодня, так было несколько раз. Тебе заказ нужен сегодня, а они будут рассматривать свой Недовоз в течении 5 -6 рабочих дней. Больше, чем половины заказанных вещей не было в пакетах вообще. Это кофе Эгоист за 550 рублей, макароны итальянские и ряд других Вещей, больше чем на 1000 рублей. Зато в огромном пакете лежали две пачки масла и творог, в другом Огромном пакете каталог Квелли, который я вообще не заказывала. Грузчики которые доставляют продукты, не знают сколько пакетов надо отнести в каждую квартиру. Пусть руководство организуют нормальную доставку товара. На дворе 21 век, а организация доставки как в каменном веке. Верните мне пои продукты!!!

не заказывайте у утки

ждали ждали заказ, временной отзерок прошел, и даже ни кто не отзвонился. водитель говорит ну у меня же нет пропеллера. а в сервис центре НУ ЭТ ФОРСМАЖОР простите, мы вам завтра привезем, и даже скидку ни какую не делают и не извиняются. тут даже оценивать нечего.

Мало того, что в последнее время Утконос может просто не доставить заказ, никак не предупредив, так теперь берут деньги за недоставленные товары, а служба поддержки ничего поделать не может.

нет

привозят тяжелые сумки в квартиру

Неоднократно делал заказы в этом магазине. Общие впечатления положительные. Оформил заказ через сайт, получил подтверждение на почту. Доставку заказал пораньше, исходя из опыта, что все-равно опоздают. Но чудо, водитель позвонил даже раньше назначенного времени. Пришлось объяснить, как проехать в садовое товарищество. Получил заказ в целости и сохранности, расплатился, получил накладную и кассовый чек. Похоже, что после небольшой реформы фирма поменяла автопарк, и наконец то выдала водителям-курьерам навигаторы. Любое положительное изменение в производственном процессе радует и вселяет надежду и на дальнейшие улучшение обслуживания. Было бы удобнее немного проработать и изменить форму добавления адреса доставки для Подмосковья. Район, населенный пункт, садоводческое товарищество (если есть), окно для координат GPS (по желанию). По прошествии более суток после получения и оплаты заказа, в личном кабинете на старом и новом сайте этот заказ еще 'висит' в статусе 'в пути, ожидает оплату', Общая оценка 4 балла, минус один балл снял за неоперативность изменения статуса на сайте и не очень удобной формы добавления адреса для Подмосковья.

Пользовались несколько лет, так как удобно было заказывать продукты на дачу. Зимой заказывали в Москве. После,так называемой, модернизации наш район перестали обслуживать, хотя от Зеленограда до нас всего 15 минут езды и находимся совсем рядом с Ленинградкой - к нам удобно ехать. Писала запрос на сайт, чтобы понять, будет ли восстановлено обслуживание- ни ответа, ни привета. В знак протеста перестали пользоваться их услугами и в городе: в Москве нет проблем с доставкой продуктов, а хамство и невнимание надо наказывать.

удобный сайт

недопоставили товары, дозвониться невозможно, при обращении на сайт прислали письмо, что рассмотрение претензии поставлено в очередь и всё... Ищи-свищи! Несколько месяцев прошло - ни ответа, ни привета. Лучше будем покупать в супермаркете, там так не жульничают.

пользуюсь утконосом уже несколько лет. очень удобно (было): и ассортимент, и цены, и доставка. Было - потому что их 'оптимизация' с конца 2012г. испортила всю систему. всю зиму и весну 2013 было просто ужасно: хронические опоздания, отсутствие предупреждений о задержке, просто непривоз, пересорт, нехватка (слава богу, что проверяю всегда!). начала было радоваться: май и июнь отлично все было. видимо, зависит от водителей. два месяца жила и радовалась: привозили вовремя и даже раньше, с предварительным звонком, товары нормально упакованы. НО все-таки рано радовалась. вчера прокатили по полной программе! доставка в период с 12,00 до 15,00 так и не случилась, и водитель не позвонил. в 17,30 я уже нашла его сама (теперь, оказывается, в колл-центре телефоны курьеров дают, наконец-то! :)). в итоге заказ ко мне приехал уже в 19,00. муж принимал товар, кассовый чек ему водитель отказался выдавать! и это на покупку почти 6 тыс.руб.! оставила жалобу в колл-центре. до сих пор тихо! никто не звонит, не пишет, чек не везет.... Роспотребнадзора на них нет!!!

Дорогие покупатели! Не пользуйтесь услугами этого ужасного магазина. Мало того что товар - гадость, сотрудники на телефоне вруны и хамы, так еще и обворовывают! Недодали целую сумку с товарами. Хватилась через 10 минут после того, как уехал курьер, который топал копытами и не дал до конца проверить. Говорил, что есть отдел претензий, звоните туда, если что. Ну и что? Позвонила, претензию оформили, но сумку с товарами на 3.000 рублей зажали. Пошел четвертый месяц с того момента, на бесконечные переговоры отвечают - 'рассмотрим в порядке очереди'. Вы только представьте: целая очередь из обворованных! Ну и наконец отказали - сами виноваты, говорят! Раз подписали - все, ушел ваш поезд! А я и не подписывала ничего. Деньги отдала и все. Очевидно, они и подписи сами за всех клиентов ставят.

долго ничего не заказывала после воровства из пакетов в феврале, а концов не нашлось.. Стала заказывать в Седьмом континенте (кстати, там доставка от двух тысяч бесплатна, постоянное снижение цен на разные категории продуктов и хозтоваров, привозят в коробках, воровство исключено), а тут прислали смс с промокодом на бесплатную доставку из Утконоса. Ну и соблазнилась. Вот меня Бог и наказал за 'измену' 7 континенту. Я инвалид-колясочник, и заказала с продуктами беспроводной звонок для связи с другой комнатой. Так вот он не работает. Пытались купить новую батарейку, как прилагалась к звонку, но как сказал продавец, такие уже года два не выпускаются, С третьего раза приняли заявку в службе поддержки клиентов (раньше звонила в магазин, откуда доставка, и сразу присылали курьера, забирали то, что некачественное), так вот пошел восьмой день, и ни слуху, ни духу. Я конечно со своей инвалидной пенсией не обеднею на 320 рублей, но доверие к Утконосу потеряно окончательно, Обидно, что совершенно не заинтересованы в клиентах и делают все для того, чтобы их становилось все меньше и меньше.

Сайте не плохой.

Не уважаемый, Утконос, сообщение на сайте о расширении территории доставки в Подмосковье в пределах Малого Бетонного Кольца - ложно, старый дачный адрес, по которому Вы возили продукты 5 лет находится в упомянутых пределах, но заказ доставить нельзя, ведь теперь на сайте 'невозможно определить координаты адреса'. Оператор, устав определять координаты и работать автоответчиком, просто бросила трубку. Наверно, это и есть новая модернизированная система сервиса и доставки, о которой без устали говорят операторы магазина. Но это новое, что-то мне напоминает, а Вам? Если 'обновленный' Утконос имеет собственное определение МБК, отличающееся от общеизвестного, то пусть оповестит об этом любым доступным ему способом: откорректирует сайт или рекламу, а не крадёт чужое время и не вводит людей в заблуждение. Кстати, зачем тратиться на рекламу при таком отношении к клиентам? Он их итак успешно теряет, теперь у магазина узкая специализация, может семинары проводить на тему: как НЕ ДОСТАВИТЬ заказ. Предлагаю Утконосу ПЕРЕХОДУ НА НОВУЮ СИСТЕМУ КОМПЛЕКТОВАНИЯ заказов, так операторы и администрация называете всё происходящее в магазине и на сайте, присвоить статус ВЕЧНЫЙ. Да и еще, почему самовывоз в магазине самоликвидировался? Или тогда семинары будет стыдно проводить? Ведь кто-то все же сможет урвать продукты из Утконоса?!

Впервые столкнулась с кражей товара курьером. Заказала 24( максимальное число баллонов с питьевой водой согласно информации на сайте). Курьер принес 23, солгав, что это максимальное число. У меня было повышено давление, болели глаза, и я не проверила по напечатанному мелким шрифтом списку, что заплачено как раз за 24 баллона.Не жалко 55 рублей- противно, что он не просто нечаянно забыл, как это бывало,но солгал, а я поверила и расписалась, не проверив общее количество по списку. № заказа 98041526845.Получен 20 июля.Мараться из-за какого-то баллона и марать фирму- вот мелочный мужичонка!

Сделал заказ №098341526947 но его не получил, за пять минут до окончания выбранного интервала доставки позвонил курьер и сказал что по техническим причинам заказа не будет (Почему это нельзя было сделать за час или раньше непонятно, понятно что курьер положил на клиента). С магазина никто так и не позвонил. Вообщем остался без продуктов. Хорошо что не оплатил картой. Больше в этом магазине ничего заказывать не буду, опять вернусь к седьмому континенту у них хоть цены выше и выбор меньше зато проблем ни с доставкой ни с содержимым ни с качеством продуктов никогда не было.

обманывают, делаешь заказ, а его не доставляют. И операторы вообще не в курсе где заказ и забирал ли его курьер. Никогда не заказывайте в этом магазине

Год назад ещё были, теперь точно нет

Большой ассортимент

Курьеры воруют или путают товар, магазин проблемы не решает!

год назад работали неплохо

Нет