Магазин Утконос

C каждым разом все хуже и хуже. Доставка - оценка: -2

Магазин не привозит товары вовремя, не довозит товары, при этом 258р. не было привезено уже оплаченных товаров.Невозможно связаться с операторами, электронные жалобы тоже остаются без внимания. Хамское отношение к покупателям!

Люди. не связывайтесь с этим отвратным магазином!!!!!! Это самый ужасный интернет магазин! Два раза заказывала- и оба раза мне не привезли ничего!!!! Причем продукты нужны были срочно, к празднику, а возможности выехать в магазин не было. Доставка была заказана на интервал с 10 вечера до 2 ночи- позвонили в 12 ночи и сказали- 'Ждите до 4 утра'.( хотя следующий день был рабочим. Вообщем перенесли доставку на 7 утра. Только в 8 утра позвонили и сказали, что не привезут мне сегодня продукты, потому что мой район ими не обслуживается по утрам , а только по ночам.. Это ужас!!!! Никогда не заказывайте у них ничего! Непрофессиональные, хамские люди работают в этом 'магазине'.

Испортился. Раньше не было проблем, доставляли все вовремя и по Москве и по МО. Сейчас по Москве какой-то ужас. Предпоследний заказ задержали на 16 часов, доставили на другой день, якобы машина сломалась. Последний сначала перенесли на след. интервал с 9 на 16, а теперь вообще сказали только в 21 будут. Типа машина в аварию попала. Реально можно было 10 раз уже до любого гипермаркета доехать. Нафик. Больше ни ногой.

Заказывал в магазине ,,Утконос,, продукты и товары для дома: заказ №098038045883, заказ №098338178146, заказ №098638394632. Достоинства: Качество товара отличное. Заказ выполняется точно в назначенное время, курьеры и операторы вежливые , терпеливые и воспитанные, помогают разобраться с заказом. Перед приездом курьер всегда предварительно звонит, всегда есть сдача, даже мелочью. Недостатки: Не нашел. Остался весьма доволен, Алексей.

Прекрасный магазин, пользуемся 2 года, бывало, конечно, что не довозили немного или продукт был не свежий, но очень редко и давно, при этом в ближайшее удобное время привозили деньги за такой товар, все просто и очень удобно!

4 года была постоянным покупателем Утконоса, заказывала продукты каждую неделю в течение всех этих лет и на немалые суммы. Ни один интернет-магазин не получил от меня столько денег, сколько Утконос. И вот магазин стал настолько плохим, что хочется только плеваться и сожалеть о долгом сотрудничестве. Мало того, что многие продукты зачастую уже были протухшими, покрытыми плесенью (но это еще можно было пережить, отказываясь от покупок овощей, не замороженого мяса и т.п.), так теперь плюс ко всему стало просто не возможно оформить свой заказ. Интервалов доставки нет - караулю вторую неделю за монитором, район Новокосино, все бесполезно. Буду приобретать товары в ближайшем супермаркете и ждать, когда наконец появятся достойные конкуренты, к которым уйду с огромной радостью и стану приносить доход тем, кто способен качественно работать!!! Да, еще маленький постскриптум - моя компания принимала участие в выставке ПаркЗоо 2012, так вот там ходила представительница Утконоса и предлагала производителям разместить свой товар на страницах их магазина, но при условии небольшого взноса - 100тыс.руб. необходимо было 'оплатить за баннер'. Это теперь так у них культурно называется взятка. Позорище! Все контакты сохранены, если кому интересно проверить.

Утуоносом пользуемся три года. Были мелкие недочёты, не всегда приезжали курьеры вовремя, периодически забывали пакеты с заморозкой, иногда не довозили какую-то мелочь (но потом привозили). Но в целом мы были довольны, потому что это очень экономит время и силы, когда раз в неделю можно закупить удалённо всё необходимое. Но последние месяца полтора наступил настоящий беспредел. Вовремя не привозили ни разу. Якобы всё время ломаются машины (в разные дни, у разных магазинов, в разные интервалы доставки!) Якобы трудно найти нашу улицу - это бред полный, живём в центре, адрес внятный, никаких там 'корпус 5, строение 2'. Ждать приходится по полдня, по полночи. Хамство и непрофессионализм. Очень неприятно.

Живу в ближайшем Подмосковье. Практически сутки не могу заказать продукцию, на сайте невозможно выбрать интервалы доставки, их просто нет. По словам операторов, по Балашихинскому району какие-то проблемы, руководство в курсе, все решается. На деле подвижек нет, только выбранные товар из корзины постепенно пропадает. Еще и ума у них хватает рекомендовать заказывать сразу после обновления системы - в 00.30. Не спать, а караулить сайт. Молодцы... Вообще-то принцип дистанционной торговли - удобство клиентов, но похоже в Утконосе об этом стали забывать. Так что пора возвращаться к вечно забитому людьми, но работающему без сбоев, большому магазину, которыйнельзяназывать И кстати, на сайте упоминания о достаточно серьезной проблеме нет. И это говорит о многом. А появление комментария о том, что негатив пишут только конкуренты - это явно не от большего ума...

Делала заказ 17 го ноября,на вечер 18 го ноября.Прождала 4 часа,никто даже не соизволил позвонить.Оплачивала картой.Позвонила отказаться от заказа,так мне служба поддержки сообщила ,что деньги мне вернут через 2 недели.Отвратительное обслуживание.Рекомендую не обращаться,видимо данный магазин не дорожит своей репутаццией.

Я уже несколько дней подряд не могу сделать заказ так как мне все время пинут что нет времени доставки, во сколько бы не пыталась делать заказ. Это кошмар какой то

Было всё отлично, пока с моей банковской карточки не сняли 149 рублей. После выяснений в банке и службе работы с клиентами Утконоса мне сообщили, что эти деньги мы забыли снять из-за сбоя ещё 3 месяа назад в августе. Проверить это нельзя, но по факту просто с карточки снялись деньги. Грабёж средь бела дня!!! В банке сказали, что можно только карточки заблокировать и всё. По комментариям 'путают товар' и 'нет сдачи' - чистая правда. Привезли молоко 3,2% вместо 6%, сказали завтра ждите вернём разницу. Сдачи нет по определению у них. Поэтому стал платить банковской картой - результат оплаты картой описан выше. Просто украли деньги. На крайний вопрос в переписке не отвечают уже почти неделю.

Сделал заказ в августе месяце и оплатил его картой на сайте, привезли всё как и заказывал. Наступил ноябрь и в банк пришла бумага с требованием списать с меня стоимость доставки, которая якобы была мной не оплачена... Но как она может быть не оплачена если курьер привёз и отдал мне товар?

перестал заказывать потому, что цены стали запупенные, качество обслуживания испортилось, за пакеты при самовывозе надо платить. В общем магазин стал плохим. Думаю во всем виноват высший менеджмент.

Заказал товар в интернет магазине Утконос. Привезли все просроченые продукты. на следующий день все выкинули кроме туалетной бумаги. Фарш с мелкими косточками, курица на следущее утро протухла в холодильнике, огурьцы были покрыты плесенью кроме одного. короче потратили время и деньги зря. лучше ходить в магазины и самому выбирать товар

Три рекламных SMS - спам за последние десять минут на мой мобильный номер. Согласия на рекламную рассылку на мобилный я не давал. Карту клиента потерял, и давно не пользуюсь. По телефону поддержки жалобу регистрировать отказываются, бросают трубку. Звонил 07/11/12 в 9:57.

Магазин явно испортился.Постоянные задержки по доставке товара.Бывало и просроченное привозили.

Заказывал вчера вчера ночью 31.10.12. Период с 2:00-6:00 (49р). Пользуюсь первый раз. Всё очень понравилось, приехал вежливый русский мужик в 5 утра. Продукты были хорошо упакованы, ничего не помято. Магазин #10. Спасибо Вам :)

Пользуюсь магазином уже почти 3 года.В целом всем довольна. Приветливые и не наглые курьеры, сдача всегда есть. Всегда отзваниваются заранее, если задержка, сообщают время доставки.Очень довольна в основном детскими товарами, большой выбор пюрешек и памперсы часто по акции. Единственное не рекомендую брать мясную продукцию, не очень довольна.

Здравствуйте! Утконос испортился капитально! Никогда не думала, что буду писать плохие отзывы, но здесь уже край наглости. Мы очень долго терпели и входили в положение Магазина № 92 и их службы доставки, но сегодня была последняя капля нашего терпения. Раньше мы жили у метро Коньково - там у нас никогда не было таких проблем с доставкой, а если что-то и происходило - нас водители или из магазина предупреждали заранее, что бы мы не сидели целый день и не ждали. Сколько слышала плохих отзывов - никогда не верила и защищала Утконос, но теперь мы переехали с мужем в Перово и обслуживаемся в магазине №92 - всё время какие-то проблемы возникают с доставкой. До сегодняшнего дня нас даже не уведомляли, что задержка транспорта или еще какие-либо проблемы у них там случились, говорили только после того, как мы сами связывались с ними. А водители. когда приезжают с товаром - говорят на магазин. что там просто новенькие и всё путают им. Сегодня 28 октября 2012г. у нас доставка должна была быть с 13.00 до 16.00 и мы очень рассчитывали на эти продукты. Целый день сидели ждали доставку. Но Утконос данного магазина нас решил уведомить в 15.50 о том, что доставка еще будет отсрочена на 3-4 часа. Но ... время уже 21:50 так доставки и нет и нам опять же никто не звонит и ничего не говорит, сколько времени нам еще тратить на ожидание не понятно. Мало того, что мы опять сами позвонили узнать судьбу нашей доставки и нам оператор сама рассказала о том, что их руководству всё-равно на то, что клиенты жалуются на доставку и на то, что их магазин плохо работает. После моего вопроса: 'У вас телефонные разговоры записываются?' Оператор мне ответила. что ей уже все-равно. Я была в шоке. Раньше в редких подобных случаях, магазин, хотя бы, предоставлял компенсацию в виде скидки на следующую покупку или бесплатную доставку, теперь же такого не происходит. После такого наплевательского отношения не хочется больше работать с Утконосом - будем искать альтернативу.

Пользовалась магазинами сети Утконос почти пять лет. Начинали замечательно - аккуратная упаковка, вежливые курьеры, внимательная администрация. Потом магазины стали очень часто менять и не всегда мы стали на одной волне с администрацией. Когда задержки бывали на несколько часов, я бунтовала раза два за все время пользования магазином. Если мне привозили случайно чужие сумки, то первая звонила и сообщала об этом. Как-то мне не привезли кружку стоимостью больше 60 руб., я сообщила об этом, обещали довезти, но... Плюнула и не ругалась. И вот, 'наконец', нас перевели в 43 магазин на Севере Москвы. Какие классные были 16 и 52! Вспоминаю с уважением! В июне 2012 г. мы не нашли общего языка с курьером. Я его неправильно услышала по мобильному и вместо с 13 до 16, он привез мои продукты в 22 часа, провозив йогурты, сырки и творог в машине без холодильника весь день по жаре. (Если бы я поняла, что мой заказ переносится на другое время, то сразу отказалась бы от него). Когда я только попробовала возмутиться, мне нахамили так, что мой муж, услышав ЭТО, сразу позвонил руководству магазина, выразил претензии и попросил больше этого курьера не присылать. Разговаривал муж с менеджером, которая сообщила, что директора уже нет, но завтра мне перезвонят и разберутся. На следующий день мне опять позвонила старший менеджер и начала расскажывать версию, которую им выдал их замечательный курьер с нерусской, естественно. фамилией. Надо думать, что курьер не сообщил о своем хамском поведении. а представился героем-молодцом! Короче, разговор с менеджером мне не понравился, а еще больше не понравился звонок через пару дней с сообщением, что, если я собираюсь делать заказ в ближайшие два дня, то другого курьера нет! Больше я услугами Утконоса не пользуюсь! А заказывала я все эти годы каждую неделю на сумму не менее 3500, а к праздникам и по 8000 с лишним. Потеряли заказчика и всем плевать! Зато моим знакомым, которые по паре раз воспользовались услугами Утконоса, пишут СМС-заказывайте!Ждем!

неприятны игры курьеров на тему 'у меня не хватает сдачи'.Если ему мелких денег не хватает до 50 рублей,пожалуйста пусть возьмет себе на чай,но 100 за доставку которая уже оплачена,это перебор. и каждый раз они жмутся,щерятся и это оставляет неприятное чувство. пользуюсь этим магазином пока практически нет альтернативы ему. как появится что-то новое, я перестану там заказывать.

К сожалению, Утконос испортился. Цены довольно высокие, все путают, опаздывают, портят продукты при перевозке (неаккуратно сваливают, сметаны-йогурты прорываются и пачкают другие товары). Последний мой заказ, который должны были доставить с 19-22 привезли на следующий день в 13 часов и долго удивлялись, почему меня нет дома...

Ужасно, не пользуйтесь их услугами.Заказала товары с часу до четырех в воскресенье, позвонил хамоватый водитель, сказал, что сможет в 6, позвонила мененджеру, не предствавился, нахамил, не объяснил причину. больше никогда заказы делать не буду, чего и вам советую.

Отвратительный русский сервис портит самую прекрасную идею. Из-за того, что я указала в адресе неправильно район (Хамовники вместо Пресненского) меня разбудил в воскресенье невежливый администратор какого-то их там магазина с заявлением, что их магазин на киевской далеко от моего дома на 1905г и поэтому мой заказа аннулируется. При этом на сайте нет ни слова про то, что от правильно указанного района, зависит судьба моего предоплаченного заказа. ПРограммисты не предусмотрели элементарной вещи - соединить адрес с районами или расположенными магазинами. Ни одного извинения за ситуацию я не получила ни от администратора магазина Максима, ни от оператора Галины, ни от оператора Елены. Хотя звонить утром воскресенье до 11 ч - явный перебор. Операторы отказываются называть свои фамилии, отказываются искать хоть какое-то решение. ПРи том, что в оифс заказывам через утконос постоянно и постоянно привозили на 3-4 часа позже и нам приходиться их ждать до позднего вечера. Уважаемые менеджеры, либо сделайте нормальный сайт, либо учите своих операторов общаться с разбуженными и разъяренными клиентами. Либо сделайте наконец вип-сервис, раз не умеете решать единичные ситуации. При этом в ЛК - статус заказа указан- передан и оплачен. ps через пару часов перезвонила менеджер Ольга и сказала, что заказ все-таки привезут, к концу интервала, поскольку мой район относится к другому магазину. И аннулировала мой повторный заказ на следующий день. В итоге -ни один заказ не привезли и не перезвонили.

Четыре дня пытаюсь сделать заказ! Сначала 'нет свободного транспорта', затем сделала заказ на сайте, но из-за 'технических работ' он не пошел. И девочка-оператор доказывает мне, что я идиотка!!! Сейчас снова попыталась заказать через сайт, но снова 'нет свободного транспорта'!. Как это могло произойти, скажите на милость, если еще час назад сайт не работал?!! 'Ничем не могу вам помочь' - отвечают мне. У меня год младшему ребенку, а в заказе было детское молочко, каша. Если бы я знала, что нельзя больше рассчитывать на 'Утконос', как на серьезную организацию, я бы сделала покупки в другом месте. Очень странно стали работать с некоторых пор!

Доставили 4 арбуза 30.08.2012, заказ быль большой и я не проверила арбузы. Оказались 2 треснутых и испортились (05.09.2012) Раньше доверяла Утконосу. Теперь не буду заказывать продукты там. Друзья, не советую заказывать. Выброшенные деньги.

Делали заказы много раз, всем в принципе довольны(ну можно все же цены по ниже, иногда бывают необоснованно высокие, на не которые товары). Одно не нравится, я плачу пластиковой карточкой, и при получении товара мне приходится на двух листах писать от руки сумму прописью словами, стоимости заказа ну там допустим : шесть тысяч триста девяносто три рубля сорок копеек, меня лично это очень угнетает, было бы здорово поменять процедуру, чтоб только подпись ставить или писать сумму цифрами.

Сделала заказ первый раз. Дозвонилась с первого раза. Проблем с регистрацией не было. Доставили вовремя. Продукты свежие.

Пару дней назад при получении заказа в магазине мне принесли вскрытую упаковку фруктов. Нектарины в упаковке-сетке. Сетка была разорвана и нитки в этом месте связаны. Естественно, сразу я этого не заметила. Вес, конечно, меньше заявленного на сайте. При обращении в службу поддержки первый раз мне никто не перезвонил, второй раз пришел имэйл (позвонить не соизволили), где в достаточно грубой форме мне объяснили, что я же во всем виновата. О извинениях даже речи не идет! Смотреть на видео, кто крадет, они и не собираются. Видеонаблюдение только за покупателями! Элементарно вычислить воров из небольшого количества работников. Руководству на это плевать, а платят клиенты. И это уже не в первый раз! Приходилось общаться с бывшими работниками этой сети магазинов. Говорят, что воруют все и очень этому рады. На сайте в составе продуктов умышленно не дописывают 'плохие' ингредиенты вроде красителей и консервантов. Писала об этом уже не раз, мои обращения игнорируются.