Магазин Утконос

Пользуюсь утконосом уже много лет, заказываю регулярно и на приличные суммы. Всегда всем была довольна. В последнее время сервис испортился окончательно. Дело даже не в глобальной реорганизации - это действительно сложный и долгий процесс. Но теперь в утконосе полный бардак и хамство. Долго ждала, когда магазин откроется после технического сбоя, заказала - интервалов было много, обрадовалась. Привезли вовремя, но, когда курьер уехал, обнаружилось, что нам привезли чужой пакет, а наших двух не хватает (товаров примерно на 900 рублей). Раньше бы мы решили этот вопрос в пять минут одним звонком в магазин, всегда шли нам на встречу в таких ситуациях. А теперь никаких прямых телефонов с товарным чеком нет, звоню по основному телефону, там мне вежливо предлагают заполнить заявку на сайте и дожидаться реакции в порядке очереди! Когда муж решил сам дозвониться и ускорить процесс, его вообще сбросили как только он сообщал о проблеме, а потом блокировали номер телефона- никто не отвечал, позвонил с мобильного - взяли, выслушав проблему сбросили и тоже блокировали номер. Общались мы исключительно вежливо, ни слова грубого, то есть нас просто послали. Что мне теперь делать - в чужих продуктах есть замороженные, хранить их в своем холодильнике до какого срока?! Вот и делайте выводы, стоит ли связываться с таким магазином. Если и закажу в следующий раз - водитель будет стоять у меня в коридоре, пока я по списку не проверю каждое наименование, чего и всем настоятельно советую делать, не подписывать бумажку не проверив продукты! Иначе потом вы не получите ни продуктов, ни денег. Мне, можно сказать, повезло - принесли чужой пакет, хоть какая то компенсация денег...

Когда-то Утконос был самым удобным магазином на свете. Однако он испортился окончательно! Теперь продукты не только невозможно заказать на сайте (выключается на пункте 'свободные интервалы'), но и связаться с менеджементом! Господа! Если вы беретесь за такой бизнес, будьте готовы к тому, что придется отвечать не только за качество товара, но и за удовлетворенность клиента.

Пользовалась Утконосом более 5 лет, в марте этого года решила сделать очередной заказ. Доставку выбрала ночную, тк цены на доставку выросли. Курьер приехал с упреками (в собственной бестолковости, перепутал корпуса)короче проверить все досканально не дал, да и повода в прошлые годы небыло. Недопоставку на 110 рублей обнаружила через 5 минут после его ухода. Перезвонила, он объяснил, что все обращения через сайт. Тут же написала, и началось! Ни ответа ни привета. На звонки-как попугаи 'нет информации' Где она есть, в какие сроки рассмотрение, куда обращаться с жалобой, как зарегистрированы прежние обращения, один ответ 'нет информации'. Похоже так то с миру по нитке....но судя по реакции это четко отлаженная система.

Пользуюсь услугами УТКОНОСА несколько лет, особых нареканий никогда не было. С началом 'перестройки логистики' начались проблемы по восходящей: с ноября прошлого года начались задержки с доставкой до 10 часов, с декабря прошлого года - могут заказ вообще не привезти, причем без какого-либо объяснения, предупреждения и извинений, в феврале-марте стали привозить или просроченный товар или с последним днем годности, но не товарного вида, например, позеленевшее охлажденное мясо, середина апреля - 'АПОГЕЙ' - заказал большую (30 шт.) партию дорогого бутылочного пива (более 120 руб./бутылка), при приеме заказа КАЖДУЮ БУТЫЛКУ не проверял, а надо было бы, в двух бутылках оказалась вода, пробки были закрыты и зажаты, наверное плоскогубцами, но открылись легко и без хлопка. Коллеги, кто еще пользуется УТКОНОСом - проверяйте обязательно каждый товар!

Три года регулярно заказывал в Утконосе и все было нормально. Но с февраля этого года начался АдЪ, перед 23 февраля, впервые отменили заказ. В марте удалось сделать заказ в последний раз, магазин по факту прекратил доставку в наше замкадье, постоянно висит сообщение об отсутствии доступных интервалов.

Давно пользовалась услугами 'утконоса', но в последнее время что-то страшное творится с магазином, первый сигнал был, когда заказали доставку с 18 до 20.00, нам привезли продукты после 22.00 и не хотели отдавать алкоголь, т.к. они тогда нарушат закон, а мое какое дело если их где-то носило 2 часа. Последний раз заказала доставку с 16 до 18.00 мало того что вообще не привезли, а у меня на след. день был день рождения и продукты мне были необходимы, так еще девушка оператор разговаривала со мной так: 'ну что вы возмущаетесь, не знаю я где ваш заказ' вообщем как будто это в порядке вещей, предложила оставить жалобу и со мной должны будут связаться, я оставила и опять ни ответа ни привета. Хочется задать резонный вопрос: вы когда счет высылаете на электронку с подтверждением заказа, вы для чего это делаете? пишите сразу: заказ такой то принят доставка 50 на 50 как повезет. Короче если нужны проблемы на кануне какого-нибудь праздника обращайтесь в этот магазин!

2 недели не могу сделать заказ, нет доступных интервалов. Прочитала один из ответов магазина в отзывах ниже - вышла с сайта и авторизовалась заново, проверила возможность доставки на этот адрес (доставка на этот адрес возможна), но при оформлении заказа в любое время нет доступных интервалов. На письма не отвечают, телефон не берут. Правильно ли я понимаю, что магазин больше работать не будет?

В прошлом месяце заказ доставлен не был.Полдня прождала,остаток дня сидела на телефоне,пыталась узнать где мои продукты.По телефону отвечают,что не в курсе,не могут ответить когда привезут.А кто должен знать?Только на следующий день объяснили,что надо сделать перезаказ.Сделала.В итоге,пришлось дожидаться продуктов 6 дней!!! Вчера опять вынуждена была сделать заказ.Сегодня должны были привезти с 14 до 16 часов. Не привезли!!В 19.30 дозвонилась-таки до Утконоса.Сказали не привезут,потому что сбой у них где-то и заказ не сформирован. Это безобразие какое-то.У меня больная спина и чтобы купить всё это в магазине мне надо сходить в него 30 раз.Как раньше было удобно: сегодня заказал,завтра привезут.А теперь и доставка дороже и работают отвратительно!

Пользуюсь магазином с 2011-го года. Заказал продуктов. Интервал с 18 до 20. 21:00. Ни продуктов, ни звонка. Звоню в поддержку — бросают трубку сразу же.

Не знаю, что случилось с интернет магазином Утконос.... Пользуюсь услугами уже 2 года. Всегда была довольна. Случалось разное: от опозданий до доставки товаров с истекающим сроком годности. Но все бывает....И к этому относилась спокойно, т.к. все проблемы быстро и вежливо решались с обеих сторон. С наступление 2013 начался сплошной ужас! Опоздания на несколько часов или вовсе отказ магазина от доставки, хамство менеджеров магазина , продукты перепачканые и пыльные, у некоторый продуктов рвется упаковка в пакетах, соответственно все приходится отмывать и список можно продолжать.... В call-центре ответить на вопросы не могут. Отдел по работе с клиентами попросту скидывает звонки. Обратная связь на сайте не работает...хоть до позеленения обпишитесь. Следствие: вернуть или обменять товар невозможно. Втечение 4-ёх месяцев надеялась, что обстановка измениться, но последний заказ все решил. Как обычно упаковка продуктов грязная, несколько пакетов лимонной кислоты порвались и испачкали все остальное, в место нескольких наименований привезли абсолютно другие товары, не довезли 2 пакета с продуктами. Продукты были сложены неаккуратно, курьер нес пакты в хозяйственных сумках, при попытке вытащить пакеты, они попросту рвались, соответственно, содержимое попросту падало на пол. Но самое главное, курьер был не в себе ... Первые его слова при телефонном разговоре: 'Ну где тут ваш дом мля?' а дальше только веселее. У меня маленький ребенок... Слава Богу в гостях была свекровь... В общем, больше пользоваться услугами данного магазина не буду... А очень жаль.

Ужасный магазин! Недопоставили продуктов больше чем на 500 рублей, все обращения безрезультатны, колл-центр ничего ни о чем не знает, связаться с кем-то вменяемым невозможно,есть только электронный адрес отдела по работе с клиентами. На письма никто не отвечает. Люди не пользуйтесь услугами этого магазина, если не хотите просто так отдать кому-то свои деньги! Прочитайте сначала все отрицательные отзывы о их работе, их становиться с каждым днем все больше.Уж не знаю кто у них ворует водители или служба формирования заказов, но то, что руководство магазина прячется от клиентов, нет возможности получить ответ на свое обращение,нет ни одного контактного телефона(колл-центр не в счет, с ними ничего нельзя решить) говорит о том, что им есть что скрывать. Возможно они платят своему персоналу такую маленькую зарплату, что они 'добирают' ее из заказов клиентов. Все может быть и у всех бывают ошибки и проблемы, но то, что в Утконосе не пытаются их решать, означает только одно - им не нужны клиенты!А зачем клиентам такой магазин и такие проблемы, когда сейчас полно других магазинов, работающих в этой сфере?

с момента перехода на новую систему, не могу сделать заказ, тк на сайте уже неделю появляется одна фраза: 'На данный момент нет свободного транспорта в Вашем районе доставки.' В какое время я не заходила, утром, днем и вечером. Раньше все было отлично, а теперь беда. Никому не советую и сама ищу другой магазин.

Это просто катастрофа! Такого тотального отсутствия сервиса я не встреча еще ни в одном магазине!!! Очевидно, что в назначенное время заказ не привезли. Потом ровно 4 часа с интервалами в 10 минут пыталась дозвониться в колл- центр,где сотрудники просто бросали трубку. И в итоге услышала ' У них нет информации о статусе заказа и номере курьера и вообще помочь они мне ничем не могут'. Друзья, если вы не хотите заниматься бизнесом - просто закройте магазин и все! Зачем же целенаправленно уничтожать собственных клиентов??

Так работать нельзя! Всегда забирал в магазине - их закрыли. Ну допустим. Но почему третий день не могу заказать домой (ни себе, ни родителям, ни на работу)?! Пишет нет машин в ближайшие 3 дня. Я уж молчу про цены, стоимость доставки и ограничение в 2 т.р. Ничего не помогло. И хоть бы чего на сайте написали. Утконос, давай до свидания!

Уже два месяца пытаемся вернуть украденные утконосом деньги. Все стандартно - сделали недопоставку, деньги взяли и пропали. По телефону динамят. Номер карты 475456, заказ N 98039867840. Когда вернете 274.2 рубля за недопоставку?

Вот уж от кого не ожидала, так это от них такого кошмарного сервиса. Ну не всегда успевают приехать во время, ну ладно, Москва, пробки, никто не застрахован. Но, когда в ночь на 8 марта они заказ вообще не привезли!!! И так и не ответили по претензии! Ассортимент подкупает, ок, заказываю снова, и 21 числа привозят, но не всё. Недовоз примерно на 2 тысячи рублей. Никогда я ничего за ними не проверяла, всегда всё привозили, а тут.. :( Ну и куда мне проверять, когда двое детей скачут и десяток пакетов? А зря! Претензию приняли, отписались, что будут разбираться. И вот уже две недели ровно я жду. И ничего. Звоню сегодня в колл-цетр, а там, как попугаи, сайт не работает, ничего не знаем. Вот это вообще как?? Надеюсь, что Утконос не только перейдёт на новую логистическую систему, но и разорится к чертям.

Ужасный магазин!!! Недовозы товара, разорванные упаковки (детское питание вместо фабричной фасовки по 6 шт. привозят россыпью, а когда заказывается несколько видов по несколько упаковок, это ни быстро разобрать, ни пересчитать невозможно - удивительно, как они не додумались привозить рис и гречку в россыпи, для Золушек), руководство скрывается, на амбразуру бросили мальчиков и девочек с горячей линии, которые, как попугаи, только повторяют 'я Вас понимаю', но проблему нашу решать не собираются, ничего конструктивного не предлагают и сроки решения также не называют. Несколько лет мы у них заказывали регулярно на большие суммы, и тут в канун 8 марта нам недопоставили товаров на 500 рублей (при заказе в 10 тыс.) и до сих пор, не смотря на несколько оставленных заявок и претензий, не перезвонили и не решили проблему. Оставили грудных детей-близнецов без памперсов в канун праздников. Никогда у них больше заказывать не будем, а претензию направляем в соответствующие прописанные в законе структуры и инстанции.

Несколько лет пользовалась услугами Утконоса. Подкупало то, что товар можно было взять дешевле, выбираешь сидя на диване и доставляют в ближайший магазин. Чем дальше, тем удобств все меньше и меньше. Сперва убрали магазины, откуда можно забрать товар, типа хватит - платите за доставку, потом повысили доставку не на 50 рублей, а в два раза - куда денется народ, привык к доставке продуктов на дом. Очень часто просроченные продукты и не в лучшем состоянии привозят. Следующий минус - заказ не менее 2000 рублей, иначе не пошли бы вы... А теперь самый большой и жирный минус - ДОСТАВКА. Для чего на сайте выбирать интервал времени, если курьер в этот интервал все-равно не приедет, и даже не соизволит позвонить и предупредить - нет сидите и ждите дома, если уж заказали товары на дом. По неизвестным причинам присылают уведомления в виде смс об отмене заказа - по каким-то техническим причинам. А что за причина в действительности - не добьешься. И была такая причина, по крайней мере со мной, 26 марта 2013 года. Переоформила заказ, в день доставки позвонила в службу, уточнила доставят заказ, и что в итоге - день закончился, ни курьера, ни товаров, ни извинений. Решила, что БОЛЬШЕ НИ КОГДА НЕ БУДУ СВЯЗЫВАТЬСЯ С МАГАЗИНОМ УТКОНОС. Скажите до свидания постоянным клиентам сотрудники и руководство Утконоса.

Честно говоря этот магазин не заслуживает и одной звезды. Полное пренебрежение к клиентам. Оформил заказ 098040594180 25.03.2013. Доставка на 27.03.2013 с 16-19 часов. Оплатил карточкой, ушел с работы раньше, пришел домой и стал ждать. И все. Ни звонков ни заказа, ничего. Утром позвонил в службу поддержки и был в шоке. Никто ничего не знает. Потом пришла СМСка, что деньги вернулись на карту. Позвонил еще раз, ответили, что заказ отменен, почему не объясняют, с руководством не соединяют, короче шлют далеко и надолго. Самое обидное, что я всегда пытаюсь войти в положение магазина, сколько раз заказывал всегда привозили позже, относился к этому с пониманием. Однажды доставили на следующий день. Но что бы вот так просто молча отменить заказ, без объяснения.... Люди! Уважайте себя и обходите этот магазин стороной!

Первый раз (и, пожалуй, последний) сделала заказ в магазине «Утконос». Товар доставили не полностью. Один из пакетов, в котором доставлялись продукты, был разорван, в другом – не хватало половины продуктов. Обязательно при приемке необходимо сверять каждую позицию с чеком, т.к. после получения товара, претензии по комплектации не принимаются.

Я первый раз заказ сделала, время доставки с 2-х до 4-Х .. всю ночь не спала... ничего не привезли, хотя звонила спрашивала предварительно, говорили привезут... позвонила с утра, дали телефон курьера, оказалось зовут по другому и мне ничего не везет... перезвонила в утконос оператор наглым голосом сказала, что если не привезли, то и не привезут... бред какой то.. а сегодня промо код прислали на первый заказ... считаю это просто издевательством.

Ау! что случилось, Утконос??? Посмотри, сколько стало отрицательных отзывов! Очень хочется, чтобы руководство как-то взбодрилось. Я всегда была довольна услугами. Но последнее время обслуживание все хуже и хуже! Сегодня терпение лопнуло. Почему взяли и отменили мой заказ за несколько часов до доставки БЕЗ объяснения причин? Второе, я заявляла о недостаче. Сотрудники Утконоса, просто динамят меня. Прошел уже месяц. Якобы рассматривают мое дело... (цена-то в 20р)

Пользуюсь магазином с 2007-го года. Заказал продуктов. Интервал с 16 до 18. 19:30. Ни продуктов, ни звонка. Звоню в поддержку — «у нас нет информации». Как нет информации? Где курьер? Где заказ? Его вообще привезут? «У нас нет информации». Потом оператор бросила трубку. Позвонили пять раз. Добились телефона курьера. Телефон недоступен. В итоге: заказ ВООБЩЕ не привезли. Никто нам не позвонил.

Заказала товар родителям - пенсионерам, сказала проверять не нужно,т.к. порядочная контора (да и проблема это для них). В итоге 4-х позиций на сумму 1000р не оказалось - заказ был большой на 6000р. А банка красной икры в стекле испорченая(запах...) и при открывании не было хлопка(была открыта ранее не нами). Хранится дома (для экспертизы) и в случае, если сотрудники Утконоса не перезвонят и не исправят ситуацию буду обращаться на телевид. и в РОСПОТРЕБНАДЗОР!

Заказываем в Утконосе уже не первый год. Раньше была обратная связь — в случае недовоза товара (когда товар пробит в чеке, но по факту курьер его не принес) можно было позвонить, звонок перенаправлялся в магазин из которого осуществлялась доставка и там уже находили курьера и возвращали его назад с тем, что он сразу не принес. Теперь же звонок попадает в колл-центр к девушкам, которые ничего не знают, ни за что не отвечают, и все что могут — это составить электронное обращение и пообещать 'рассмотреть в порядке общей очереди'. Какая длина этой очереди и сколько примерно надо ждать они тоже не знают. И все. На этом обратная связь заканчивается. И вы не получите ни ответа на свое обращение, ни тем более денег за непривезенный товар. В результате категорически нельзя оплачивать заранее картой и заказывать много, т.к. проверка занимает приличное время, так еще и нервы будет отнимать из-за ждущего курьера, который и так ко всем следующим покупателям опаздывает. А ведь возможность заказать много и не волноваться с проверкой и было то самое преимущество, которое нас привлекало в Утконосе, даже несмотря на повысившиеся последнее время цены.

Полный мрак! Сказать, что магазин отвратительный - не сказать ничего! Из заказа на 5 тысяч не довезли товаров на тысячу рублей и уже пятый день ни недостающих товаров, ни денег, ни извинений.

Перележалые помидоры не менее 800 г в упаковке. Чуть получше огурцы и трава. Дорогущие йогурты везут за 3 дня до истечения срока годности. Молоко – за 7 дней вместо 15. Йогурты, что портятся в холодильнике за 3 дня до истечения срока (такое только из Утконоса). Шампанское: без верхней фольги с акцизом, хоть металлическая сетка на пробке цела. Вброс грязных продуктов в квартиру курьером поштучно. Звонки (мы уже спим) с вызовом в тоне «Вы БУДЕТЕ принимать заказ в полпервого ночи??», заявления всегда: «нет времени ждать 15 законных минут на проверку». Перемятые молочные коктейли, из-за чего у тех даже уголки отходят. Положенные вниз верхней фольгой йогурты, из-за чего 3 из них были проткнуты, и огромную сумку с продуктами перемывала под краном. Недовоз товара при взятых за него деньгах: 3 из 4-х упаковок майонеза, туалетная бумага 24 рул. (278 р.) - до сих пор не вернули деньги и еще и отвечают, что «будут принимать решение по этому поводу»!! И это только навскидку. «Новая система»: товар привозится под ночь. В 23 часа вместо отмеченных 16-18 и в 00.30 вместо 14-16. Менеджеры – заезженные пластинки ни за что не отвечающие. В звонках курьерам (естественной процедуре везде!) – отказы, как и в информации, когда и вообще привезут ли заказ. Заявления, что клиенты обязаны проверять за 15 минут в присутствии курьера состав и сроки годности (теперь на Утконос в этом смысле в принципе положиться нельзя) – еще и ночью! - заказов из 92-х-112 позиций, и что это ВОЗМОЖНО и регламентировано! 1 ответ: «Давайте составим обращение», - и на обращения отклика нет. Стоимость доставки, поднятая при всем этом до 250 р. Двух больных людей после проблем с заказом и общением с персоналом Утконоса довели до болей в сердце и озноба. Вот что такое Утконос в настоящее время. Делала заказы год, на крупные суммы последние полгода дважды в месяц. Советую всем клиентам, у кого проблемы здесь: уходите. Т. к. данные о чудовищном бардаке до руководства не доходят: либо фактически, либо ментально.

В магазине появилась новая опция: не доставлять заказ и не предоставлять клиентам никакой информации по таким заказам. В колл-центре можно составить обращение, но в лучшем случае, просто молча возвратят деньги. Комментариев не ждите. Очевидно, что магазин зашивается с заказами. Да еще и реорганизация... Похоже, что реклама @varlamov пошла только во вред гипермаркету. Жаль. Хороший был магазин.

Вроде как польза с них только доставка и экономия времени, так ее вовремя сделать не могут и экономии времени ни какой. Ну и разница в ценах +15-20%. В общем меняется только к худшему - никогда нельзя быть уверенным, что дома продукты будут.

Магазины не соблюдают сроки поставки. Среднее время задержки 4 часа. Практически всегда сокращают заказы без согласования с клиентом. После сверки заказа с накладной часто обнаруживаются мелкие недостачи. Если не можете заказать черех другие службы доставки и остается выбор - заказать черз утконос или идти в магазин, даже не сомневайтесь, выбирайте второе. Иначе просто потеряете время и испортите себе настроение.