Магазин Утконос

Сколько раз делала заказы-все время доставляли с опазданием!Последний раз поверг меня в бешенство!Сделала заказ.Позвонили во время,когда уже должны были доставить и сказали,что машина попала в ДТП. Спросили буду ли я ждать.Я объяснила,что сломала ногу и ждать по любому буду т.к. кушать хочется. Ждала-ждала,так и не привезли! Утром отзвонилась в офис,где мне сказали,что оказывается я сама отказалась от заказа!!И если я настаиваю,то мне привезут,но через два дня!!!Терпение лопнуло,больше там заказывать не буду!!!Жаль,когда они только начинали работать все было на высоте.

Ужас! Не пользуйтесь их услугами! Прождали свой заказ до часу ночи, так и не привезли и даже не позвонили. По телефону только нагрубили...

Заказываю продукты по необходимости. И каждый раз-здравствуйте опять проблемы.То морковку тёртую просроченную,то заказ на следующий день,то халву перепутали,а сегодня и не сразу сообразила,четырёх продуктов нет.Звоню. Расстроилась. Ни кто ничего не знает.Ни курьер ни оператор.Ни продуктов ни денег.Засада с этим Утконосом.

7.03.13г. оформила заказ с доставкой домой на 9.03.13г.с 00:00 до 01:59.Прождали до 3:30.Никто не приехал и не позвонил.В 10:00 позвонила в магазин-мне ответили,что информацией о заказе не располагают.По электронке отправили запрос.Подобные ответы мне давали в течении дня вплоть до 20:00,а потом посоветовали сделать ещё один заказ,т.к.они не могут перенести недоставленный заказ,а предыдущий очевидно вообще не привезут.10.03.13г.ясности о моём заказе в службе Утконос не прибавилось.Никто ничего по-прежнему не знал.Зачем вообще поднимают трубку девушки на телефонах?Они всё равно ничего не знают. Сегодня уже 11.03.13г.А о невыполненном заказе Утконос молчит.

В назначенные часы заказ 08.03.13 не привезли. Никто не позвонил. Полчаса дозванивались до них. Оператор Кирилл ничего не смог, предложил перезаказать. Перезаказали,заказ №098340350412 на 10.03.13. Опять не привезли, не позвонили. Опять полчаса дозвона. Операторша, что-то типа Алены, опять ничего не смогла, да и не пыталась. Опять предложила перезаказать. Ну, уж нет! Такие магазины нам не нужны.

Периодически пользовались услугами данного магазина , но недавно (3 дня назад) сделали заказ на ночь с 2 до 4 утра , курьер так и не приехал , не было ни звонка ни предупреждения и на сайте висит статус заказа (ждет оплаты наличными). В тех поддержке девушка объяснила что никаких телефонов у нее нет , никаких контактов тоже , есть только телефон курьера и больше она ничего знает + знать ей не положено , все претензии принимаются только по электронной почте. Телефон курьера , сколько бы я не звонил - выключен. Не знаю что там у них произошло , но от пользования ихними услугами я настоятельно прошу отказаться.

Обещали привести продукты до 12 часов,привезли в 23 30, мало того четверть заказа не додали Позвонив курьеру, я услышал, что возвращаться он не будет Оставив заявку оператору, мне было обещано, что отдадут через 14 дней ПРОВЕРЯЙТЕ ЗАКАЗ!!!

25.02.2013 Не доставили часть заказа. Заказ 98040097533 Отсутсвуют следующие товары: Молоко Ясный луг ультрапастеризованное 1,5% 1л Артикул: 1244526 38,50 руб. 192,50 руб. 5шт. Молоко 33 коровы ультрапастеризованное 2,5% 950г Артикул: 1012847 41,90 руб. 125,70 руб. 3шт Молоко Ясный луг ультрапастеризованное 2,5% 1л Артикул: 1183876 39,10 руб. 117,30 руб. 3шт Итого =435,5 руб О данной проблеме был проинформирован оператор колл-цетнра. По состояния на 03/03/2013 товар не доставили/не вернули деньги и даже не сообщили когда собираются это сделать!!! На форуме самого Утконоса масса сообщений о не доставленных товарах на которые также Утконос не реагирует!

Постоянно задерживают доставку и никаких звонков-предупреждений, могут часов на 8 позже привезти без извинений и пр. В офис им практически не дозвониться. Многие достойные магазины сделали доставку бесплатной от определенной суммы заказа , здесь же такого не наблюдается. Для себя решила больше их услугами не пользоваться.

Утконос однозначно умер. Изначально была отличная идея и даже прекрасно реализованная, что уже редкость, а потом 'состав' пошел под откос. Очень большое количество клиентов слились еще в первую волну кризиса магазина, когда ушел Лужков, 99 р за доставку превратились в 149, цены на продукты стали дороже, верные клиенты остались и пережили проблемы. Постепенно все наладилось и работало, но вот теперь уже точно кирдык полный. Ассортимент необходимых продуктов унылый, половины товара нет в наличии когда бы не составлялся заказ, магазин завален разной лабудой и хламом, которые не нужны людям в принципе, в утконосе заказывали еду, необходимые в быту товары, а календарики и трусы при необходимости можно купить и в другом месте, лучше бы колбасы с мясом больше было. Цены просто финиш, утконос под глобус гурмэ решил скосить.Теперь еще доставка 249 р, интервалы вечно 'несвободны', у курьеров никогда нет сдачи и для того что бы вернуть недовоз нужно прождать черти сколько времени, кстати, не факт, что получите вообще))) хотя раньше привозили спустя пару часов все. Короче помер утконос, из знакомых, которые годами пользовались им, никто больше не заказывает, я вот тоже больше не хочу связываться,а пользовался магазином с самого его появления.

Сделала заказ 13 февраля, курьер опоздал, товар не довезли, деньги возвращать отказываются. Пользуюсь этим магазином много лет никогда такого отношения не было. То ли смена руководства там, но отношение безразличное и негативное. Буду искать замену.

Я несколько раз пользовалась услугами интернет-магазина 'Утконос'. Сначала была в общем довольна, хотя были и опоздания экспедиторов, и хамство менеджеров в магазине, откуда велась загрузка моего товара. Но даже это померкло перед последним моим горьким общением с этой фирмой. Сделала я заказ, в назначенное время его не привезли. Я позвонила в колл-центр, сказали, что информации у них нет. Теперь новая система - все везут с общего склада, так называемая служба поддержки клиентов - повторяют как попугаи, что информации нет. Службы по решению непредвиденных ситуаций нет тоже. Все, что предлагают недовольному клиенту - написать обращение на сайте и ждать ответа. Сколько по времени? - информации тоже нет! Итак, не дождавшись с 16-18 часов в назначенное время доставку, ждали еще весь вечер, надеясь, что все же доедут до нас. И названивали по телефону, ожидая по 5-10 минут, пока освободится оператор. Но как было сказано выше, и это было бессмысленно. Наутро я снова позвонила в колл-центр - думала, что заказ привезут уже сегодня и хотя бы извинятся. То, что я ждала от них звонка - даже уже и не стоит говорить, конечно, они мне звонить не собирались! Так вот, мне сообщили, что если вчера заказ не привезли, то его уже расформировали! И больше информации нет. А я теперь должна снова зайти на сайт и еще раз сделать заказ! НО: ближайшие дни уже заняты, т.е. я могу постараться получить этот же заказ ( которого я так и не увидела) через 3 дня! Потому что все интервалы уже заняты. Действительно, какая ерунда - подумаешь, так и нужно обращаться с клиентами-покупателями. Логика убивает - вам не кажется бредом такое положение вещей? Так еще и части товара из моего списка - уже не было в наличии! Т.е. если бы и хотела перезаказать, то и не смогла. Но я не хотела, меня такое хамство просто убило. Я потеряла кучу времени, сил, нервов - а у них нет информации, нет решения таких вопросов, нет желания повернуться лицом к покупателю. Налаживают новую систему - а для кого?

Не оплачивайте заказ на сайте пластиковыми картами. Только наличными при доставке и только после поверки заказа! Утконос присвоил мои деньги! Долго пользовалась Утконосом, всякое бывало: всегда не доложен товар, то есть обязательно в каждом заказе каких-то позиций не хватало. И так было каждый раз! Ну, думаю, ладно, зато потерплю, не надо мужа заставлять таскать тяжелые сумки на 3 этаж пешком. Бывало, что испорченные продукты привозили, завявшие овощи, и часто подтухшее охлажденное мясо. После нескольких тухлых куриц мясо там покупать перестали. Привозили несколько раз кисло-молочные продукты (творог и йогурты) с окончанием срока годности в день доставки. Было, что не докладывали товар, но в счет и чек включали его стоимость. Много раз не могли доставить в указанный временной интервал. В итоге уже стала заказывать доставку на ночь. Но вот что меня просто добило!!! Последний раз делала заказ в октябре 2012 г. И !!!сдуру!!! иначе не скажешь оплатила заказ кредитной картой на сайте! В итоге, как всегда, в заказ (общая сумма 7500 р.) не доложили товар на 500 рублей. А деньги-то заплачены за всё, в том числе не доставленное. Звоню в call-центр, в ответ сышу: да такое случается, деньги в течение 3 недель поступят к вам обратно на карту. Сегодня 28 февраля 2013 года. Прошло почти 5 месяцев. Деньги не вернулись. Каждые три недели я звоню и напоминаю о ситуации, написала несколько писем. Молчание. Денег не вернули! Больше ничего не заказываю в Утконосе, родственники и друзья тоже перестали пользоваться его услугами. Качество обслуживания, наличие товара - всё плохо, но еще пережить можно, но кража денег - это уж слишком! Мой клиентский номер 91075192

Очень неприятный магазин Решил заказать 5 зеленых кокосов для праздника. Операторы не очень дружелюбные, лишь бы отвязаться. На сайте указано, что есть 2 магазина в районе отрадного, в реальности ближайший оказался только на рижской(не опрятный магазин). Когда приехал получать свой товар, оказалось, что привезли не те кокосы (коричневые). Исправить ситуацию никто из персонала даже и не пытался предложить. Вывод: наплевательское отношение к покупателю.

Это ужас! Из 3-х сделанных заказов, я потерял 'вагон' времени и нервов.Слов для оценки такого 'сервиса' нет. (одни выражения). Это не утконос-это УТКОНЕДОНОС! Жду последнего заказа сутки.Инфы нет никакой.

Дата выдачи: 21 февраля (вчера) с 20:00 до 21:59 Доставка по адресу: доставка (249руб.) по адресу: Старая Басманная ..... магазин доставки - Магазин № 10. , Распределительный центр Бутов 1 эт., тел: (495)745-51-61 доб.40-10 вчера так и не дождался на звонки отвечали ,что не знают номер курьера а потом и вовсе сказали что понятия не имеют почему мне не доставили заказ и порекомендовали написать на мыло блаблабла@utkonos.ru C утра примерно пол восьмого звонит курьер(сразу после того как я написал отзыв о заказе) и интересуется когда он может подвезти заказ_) типа ему сейчас только его загружают (а вчера он не работал) и он готов выдать заказ) Попросил мать не ходить сегодня на работу и дождаться курьера а сам уехал на на работу! Время почти час дня и не слуху не духу(( звоню водителю-курьеру на мобильный так он не берёт трубку(( Две недели ждал интервала каждый день отслеживал ) так теперь жалею что связался да ещё с дуру карточкой оплатил заказ(( P.S. Водитель всё-таки перезвонил и сказал что он недалеко от меня и в течении часа привезёт всё)) Жду ещё час)

А так хорошо начиналось.Несколько лет назад все было как положено.Вежливо, в срок, несколько раз позвонят,да еще просили дать оценку работы и магазина и водителя. Последнее время с каждым месяцем все хуже и хуже.И наконец- полный тупик. Ни сроки не соблюдаются,ни заказы не выполняются.Пора закрываться, клиентуру не вернешь никакой рекламой

Попытался сделать заказ в данном магазине. 2 дня не было никаких доступных вариантов выбора времени доставки. На 3-й день наконец появилась возможность выбрать хоть какое-то время доставки. Выбрал доставку с 20.00 до 22.00. В данный промежуток никто не позвонил и, соответственно ничего не доставили. В течение минут сорока пытался дозвониться в магазин. Там ответили, что заказ передан в доставку, но связи с ними нет и никакой дополнительной информации они предоставить не могут. Легли с женой спать. И тут в 3.30!!! утра раздается звонок из службы доставки - мы к вам едем. После такого сам больше никогда к ним не обращусь и других попробую отговорить

Много лет подряд заказывала в Утконосе продукцию. Всё устраивало, но с недавних пор магазин настолько испортился в плане доставки, что мне пришлось отказаться от их услуг. В поседний раз магазин даже не позвонил предупредить, что заказ вообще доставлен не будет! Мне должны были привезти заказ в интервал с 22 до 24 часов. В итоге я прождала до 2-х ночи, потом пыталась дозвониться до службы. Когда дозвонилась, мне объяснили, что они начали работать по новой технологии, и это был весь ответ! После такого я решила разорвать с Утконосом все отношения и не жалею об этом.

В 00:30 19-ого февраля всё-таки получилось оформить заказ на 21-ое, привезти должны были с 8:00 до 10:00. В 10:45 мне позвонил курьер и сказал, что машину даже не загрузили (!). Сейчас уже 14:12 - заказ, судя по состоянию на сайте, так и не собран. Заказывать в 'Утконосе' больше не буду, лучше выберу аналогичный магазин с более высокими ценами, но надёжный.

Не соблюдается время доставки. Заказала на вечер, привезли ночью по дневному тарифу. Могла, конечно, и отказаться, но уже понадеялась на заказываемые продукты.

Уважаемы покупатели и потенциальные клиенты! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами данного магазина. Такого наплевательского отношения я давно не встречал, помимо того что курьер опоздал на 2.5 часа без предупреждения, так еще до кучи забыл принести один пакет с продуктами. Претензии из ЛК никто видимо не читает, а в кол центре твердят одно и тоже 'Давайте оформим претензию'. У них видимо претензии копятся в геометрической прогрессии. Если кто юрист, посоветуйте, что лучше нам всем делать? Давайте флеш-моб может какой организуем в Роспотребнадзор, чтобы взялись всерьез за этот Утконос.

Много лет Утконос выручал, всегда звонил оператор, предупреждал, если вдруг задержка, курьер звонком оповещал, что едет, но после нового года ситуация в корне изменилась. Либо звонят из магазина, что произошел сбой и нужно вме перезаказать, на прошлой неделе прождали до 12 ночи никто не приехал и не позвонил. Звонили в службу поддержки, они толком ничего сказать не могут, дали телефон курьера, который не отвечал. Повторили попытку заказа через два дня, когда появились интервалы времени для доставки. Сделали заказ на интервал с 16 до 18. Время идет, в ответ тишина, позвонили в службу поддержку, там дали телефон курьера, как ни странно, дозвонились. Курьер каждый час сообщал, что мы следующие к кому он едет. В результате курьер приехал полвторого ночи, но у нас дверь в подъездзакрывают на ночь, да и спала уже вся семья. В результате заказ мы не приняли. Что же это за безобразие, почему стало таким ужасным отношение к своим покупателям? Очень жалко потерять такую помощь для домашнего хозяйства, но придется искать что-то другое. Жаль!

Не привезли две позиции на сумму 215 руб. Деньги оплачены полностью, т.к. было 80 наименований, сразу определить отсутствие невозможно. За 3 года такое случилось впервые. Пакеты всегда разбирали после отъезда курьера. Теперь никто ничего выплачивать не собирается. Больше с Утконосом не связываемся.

Ужасный магазин. Не довезли два пакета с продуктами на сумму 2500 рублей. Курьеру ззвонил и он кормил завтраками, что вот вот приедет через пол часа и привеззет два пакета. Нооблом. не доехал и с приветом.

первый раз просто не привезли, перезонили после окончания срока доставки, разговаривали на ломаном русском. Сегодня Опоздали на 3и часа - послал курьера лесом. больше пользоваться не буду.

Магазин не просто испортился - магазин протух, настолько отвратительный осадок остаётся от пустых попыток что-то заказать, от нулёвой реакции администрации на (как бы помягче сказать-то?...) недоумение клиентов (почитайте форум!). Ну если такие большие проблемы у компании - умрите достойно. Зачем что-то нагло врать про мифические 'новые технологии' и 'отсутствие свободных интервалов', если отменены все интервалы - свободные и несвободные уже вторую неделю, как минимум. Всё это печально. Два года была постоянным клиентом, добавила Утконосу несколько заказчиков из числа знакомых, всё потому, что магазин был НОРМАЛЬНЫМ, вполне разумным во всём. Пока не началось тотальное 'совершенствование'. Да, конец хорошему приходит быстрее, чем хочется...

Ну что же, гудбай, Утконос. Три с лишним года пользовались их сервисом, ни разу не было никаких нареканий - даже если задерживались, то всегда отзванивали. История такая же, как у всех: после долгих попыток 'выудить' свободный интервал, удалось разместить заказ, но рано радовались - привозить нам его никто не собирался. Еле дозвонились в службу сервиса и нам дали телефон водителя, по которому (естесственно) никто не отвечал. А потом телефон и вовсе выключили)) В итоге девушка в колл-центре нудным голосом сообщила, что отменит наш заказ. Так что, конкуренты, ау, мы идем к вам)))

Делал заказ через интернет. В указанный интервал продукты так и не привезли. Сотрудники телефонной службы никак не прокомментировали, почему доставки не было, лишь дали номер телефона курьера. Позвонив в 2 часа ночи курьеру, узнал, что заказ ему поздно отдали диспетчеры, и приехать он сможет только часа через два. На вопрос, почему мне никто не позвонил и не предупредил, курьер ответил, что не успел это сделать. 'Таких, как вы много и я еще никому не успел позвонить',-сказал он. Негодование. Одно лишь негодование и неприятный осадок от услуг компании. Знаю о технических проблемах, закрытии магазинов, переносе базы на новое место, НО(!) общения с клиентами никто не отменял. Cидеть до четырех утра в ожидании ваших курьеров почему-то не хочется. Жаль, что большинство жалоб со стороны покупателей (уверен, что мой случай не единичный) не удостаиваются внимания руководства, которое, если и пользуется услугами своей компании, то не знает о ночных бодрствованиях клиентов 'Утконоса'.

Пользовалась службой Утконос 4 года. С января 2013г. не могу сделать заказ по сей момент. На претензию не реагируют. В службе поддержке все равно. Компании Утконос не важны их клиенты. Такое хамство я не видела давно!!!! Принципиально больше не буду пользоваться их услугами.