Магазин Dostavka.ru

Приятно удивлен замечательно организованным обслуживанием Dostavk'и. Особенно, на фоне царящего развала и бескультурья в сфере обслуживания в целом. Быстро, удобно, предупредительно. Это вызывает и симпатию к вашей фирме, и благодарность. Буду с удовольствием обращаться и далее... С уважением

Добрый день. Заказывала на dostavka.ru Гладильную систему Tefal GV 8461. Операторы всё быстро подтвердили ( подсказали, как оплатить Webmoney), согласовали доставку. За час до приезда курьера ещё раз позвонили и сказали, что курьер в течение часа будет. Приехал курьер и тут началось... Распаковывала я коробку сама , доставать не стала , так как тяжелый ( обычно курьеры сами распаковывают и оказывают). Я попросила , курьера дать мне гарантийный талон , на что он порылся в коробке и не найдя его , сказал, фирма значит не предполагает гарантийный талон. Я попросила, позвонить оператору и уточнить про талон. Курьер отказался. Я начала сама звонить. Одновременно показала курьеру сайт Tefal , где написано, что гарантийный талон должен быть и на него обязаны поставить печать. На это курьер сказал - что значит у них товар СЕРЫЙ .Пока я дозванивалась, решила сама порыться в коробке и всё-таки нашла талон... Во время нашего разговора курьер пререкался и хамил. После ухода, я оставила отзыв на сайте интернет-магазина. Со мной связались и извинились, сказали, что доставка осуществлялась не их курьером, а курьером из партнерской транспортной компании. А на следующий день приехал ко мне курьер с цветами и письменными извинениями. Было очень приятно . Очень довольна , что в данном магазине осуществляется контроль качества. Думаю ещё что-нибудь у них заказать и проверить их работу

Брал шиповки в этом магазине , ориентировался по цене , тут оказалась самая низкая по сравнению с другим и-т магазинами. Качество товара просто на высоте , скорость доставки тоже на должном уровне . Приятно иметь дело с надёжным магазином.

Отвратительная работа. Отгрузка стоит на 30 августа. Сейчас 1 сентября, а статус до сих пор 'доставляем'. Пишу в поддержку - игнорируют.

Худший сервис из всех интернет магазинов, срок доставки был намечен на 23 число, до сих пор не пришло( 1 число) да и вообще придет ли...

Что-то сервис у них становиться все хуже и хуже, судя по отзывам. На лицо кризис передоверия за 12 лет. Сделал заказ 19.08 № 9120503, в связи с праздниками в Башкирии, оплатил 21.08.2012. и 23.08. висело в статусе что деньги пришли, отгрузка 24.08. Звоню 25.08 - мужчина-оператор говорит отправка сегодня , т.е. 25.08 (в субботу). Но информация об отправке так и не появилась. Звоню в воскресенье 26.08. - оператор женщина нагло заявляет , оплата пришла только 24.08. (хотя на самом то деле 23.08), поэтому отправят только в понедельник. Я думаю и в понедельник не отправят придумают отмазку, что нет в наличии товара. Неужели доставка.ру начал торговать воздухом??? ---------- Меняю оценку на хороший. Заказ пришел как и обещал Александр Владимирович ТК DPD, все в комплекте и рабочем состоянии. На критику и замечания реагируют оперативно, и принимают меры. Желаю им успеха в работе и дальнейшего улучшения сервиса по доставке.

Что-то сервис у них становиться все хуже и хуже, судя по отзывам. На лицо кризис передоверия за 12 лет. Сделал заказ 19.08 № 9120503, в связи с праздниками в Башкирии, оплатил 21.08.2012. и 23.08. висело в статусе что деньги пришли, отгрузка 24.08. Звоню 25.08 - мужчина-оператор говорит отправка сегодня , т.е. 25.08 (в субботу). Но информация об отправке так и не появилась. Звоню в воскресенье 26.08. - оператор женщина нагло заявляет , оплата пришла только 24.08. (хотя на самом то деле 23.08), поэтому отправят только в понедельник. Я думаю и в понедельник не отправят придумают отмазку, что нет в наличии товара. Неужели доставка.ру начал торговать воздухом??? ---------- Меняю оценку на хороший. Заказ пришел как и обещал Александр Владимирович ТК DPD, все в комплекте и рабочем состоянии. На критику и замечания реагируют оперативно, и принимают меры. Желаю им успеха в работе и дальнейшего улучшения сервиса по доставке.

Хочу поменять свой отзыв на положительный, после прошлого отзыва со мной связались сразу, принесли свои извинения и предложили на выбор подарок,хотя дело не в подарке, а в самом отношении руководства к проблеме, Действительно бывают проблемы с доставкой, однако руководство держится за каждого клиента, что было проверенно на личном опыте, большое спасибо Руководителю Контактного Центра Dostavka.ru за ее заботу о клиентах, очень приятно когда о тебе беспокоятся и ценят как клиента, желаю магазину хороших партнеров в курьерских службах и службах доставки, а конкурентные цены и предложения и так в наличии

пункт № 1 Товар со статусом 'в наличии' на складе отсутствует, хотя операторы уверяют, что он есть. И еще один чудесный бонус! Послушайте классическую музыку за ваши мобильные деньги 10 минут, чтобы узнать о пункте № 1... О, разве вы не хлтите у них что-нибудь другое приобрести ? Фен есть в наличии, чайник.

Поставила высокую оценку, т.к. рассудила, что проблемы в работе интернет-магазина бывают у всех, но важно как их решают. Кратко история вопроса: заказываю на 19/08/2012 (воскр) доставку духового шкафа (стоимость 15,5 тыс руб). В субботу вечером отзванивает менеджер и просит перенести доставку на пон. – мол, из-за высокой загруженности (много заказов), не успевают доставить заказ. В качестве компенсации предлагает бесплатную доставку (500 руб). Предупреждаю - в пон. устанавливают кухню – важно привезти в первой половине дня. Сказал, что до 13-00 точно будет. Соглашаюсь. В пон. жду – звонка о доставке нет, духовки тоже. Звоню сама (несколько раз), оператор крайне вежлива, сообщает , что менеджер мне перезвонит, однако, в этот день я звонка менеджера не дождалась, как в общем-то и духовки. Крайне недовольна, делаю звонок -сообщаю о своем мнении о работе магазина оператору, делаю заказ в другом месте на следующий понедельник. На следующий день звонок – звонивший представился директором по контролю качества работы магазина (как-то так должность называется, точно не помню). Извинился, сослался на высокую загрузку и соответствующие проблемы у перевозчика (они пользовались услугами транспортной компании), обещал скидку (1,5 тыс руб) с бесплатной доставкой в удобное для меня время. Договорились на пятницу на время до 12 час. И…. опять не привезли. Директор отзвонил узнать, все ли в порядке, сообщила ему, что нет, не в порядке – духовки как не было, так и нет, а доставка звонила, но, сославшись на пробки и невозможность доехать до меня до 12час., пыталась перенести доставку на неудобное для меня время, я отказалась.Перезвонил через несколько часов, сказал, что согласовал с руководством передачу мне духовки (учитывая историю вопроса)..бесплатно! соглашаюсь, с доставкой на субботу строго до 12-00. Привезли в оговоренный срок. Я счастливая обладательница долгожданной духовки! установили, работает!!!

У нас в компании есть отдел аналитики, который введет статистику правильности отгрузок. По статистике 7 из 10 прошли с проблемами, т.е. 70% (то товар пропал с наличия, то будет не через 1-н день а через 5), а поскольку мы дилерская компания и занимаемся крупными проектами по ИТ, то мы заключаем с нашими клиентами договора и платим за просрочку доставки пени в процентах от стоимости заказа... С руководителем отдела продаж пытался лично построить конструктивный диалог, что бы решить проблему отгрузок, так как отдел закупки подали заявку на добавление этой компании в список 'недоброжелательных', в свой адрес я не увидел ни одного извинения за косяки и хоть намёк на конструктивный разговор, зато потоком сарказма меня одарили, но дело даже не в том как общались со мной, я представляю фирму и я являюсь руководителем отдела продаж, неуважительное отношение ко мне не так важно, как отношение к фирме. Компании срочно нужен ребрендинг со сменой кадров либо предпринимать какие то меры по улучшению сервиса, иначе с таким успехом лишится всех своих клиентов в виде корпоративного заказчика. Подводя итоги, хотелось бы порекомендовать своим коллегам из других компаний огородить себя от излишних проблем и не приобретать оборудование в этой компании... P.S. 2-е звездочки поставил только за хорошую и стабильную цену на товар. Здесь молодцы.

Заказ #9115973 и #9116462. Я Просто в шоке, как такой интернет-магазин еще существует! Мне срочно для новорожденного ребенка нужна была кроватка и самые необходимые вещи. Я искал магазин, который сможет мне это все доставить на следующий день, так через день у меня должны были выписывать жену с ребенком. Единственным магазином, который заверил, что все выбранные мною позиции будут доставлены на следующий день, стала эта шарашкина контора. Офоримл заказ, мне его подтвердили, на следующий день решил позвонить и узнать время, когда его доставят, на что мне сказали, чтобы я ждал с 9:00 до 21:00, т.е. я весь день должен просидеть дома и ожидать звонка от курьера. На просьбу дать мне телефон курьера, они сказали, что доставкой занимается другая организация (заметьте, что их шарашкина контора называется доставка.ру, а доставкой занимается другая контора!) и связь у них с ними только по email и никаких телефонов они не знают, но отправят заявку, чтобы со мной связались. Естественно, со мной никто не связался, я им перезвонил, Объяснил свою ситуацию, на что они сказали, чтобы я не волновался и мне в любом случае все доставят сегодня. В результате мне позвонили в 20:20 и сказали, что доставить мой заказ они могут только ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ!!! Т.е. целый день мне просто ВРАЛИ, что мой заказ собран и отправлен. Интересно, каково будет сотрудникам этой конторки, когда они решат где-нибудь срочно купить необходимый им товар и с ними так же поступят, а в ответ на вопрос , почему так вышло, скажут: 'Приносим извинения!' (?!!) Хорошо, что я товар не оплатил по безналу. Почему у нас в России считается, что ПЛОХО РАБОТАТЬ - это вполне допустимо и нормально???

Не понятно при статусе заказа: 'заказ сформирован и готов к отправке', что товар можно забирать из пункта выдачи. Хамовитая особа в пункте выдачи Мультифото, незнающая как найти мой товар у себя на полке и где ставить подпись на документах (типа 'поставьте где-нибудь'), которая при этом общается по телефону и рассказывает как её достали покупатели.

Меняю свой отзыв на положительный. Сразу после публикации предыдущего отзыва со мной связались главные менеджеры по работе с клиентами и после многочисленных извинений сделали мне подарок.ПРОСТО ТАК. Отзыв менять не просили, только извинялись и говорили,что усиленно работают над улучшением своей деятельности и исправлением ошибок... Что и подтверждается молниеносной реакцией на жалобу. Могу сказать только Спасибо. В наше время добиться от кого-либо справедливости почти невозможно. А тут... Очень приятно. Буду рекомендовать друзьям.

Красавцы! 21 августа (вторник) решил заказать постельное белье. Позвонил по телефону. Уточнил наличие товара. Товар есть, но на каком-то дальнем складе. Я сразу почувствовал неладное, но мне не к спеху и цена отличная. Ладно, оформил заказ на четверг. Через пару часов перезванивает девушка - что-то там не складывается, привезут его к ним только в пятницу и сразу же курьер тогда отправится ко мне. Ладно, говорю, как товар будет у вас, звоните мне и тогда уточним время доставки. Ну тут я уже понял, что ждать особо нечего, почитал заодно отзывы и сделал заказ на другом сайте. В пятницу мне, конечно же, никто не позвонил и ничего обещанного не привез. А теперь самое забавное! Доставка у меня была изначально до 16,00 в четверг. В субботу в шестом часу вечера звонок: курьер - вот я вам везу заказ скоро уже буду, скажите, а вы еще на месте, а то я до 16,00 уже сами понимаете не успел? Отвечаю - а ничего, что доставка была на четверг? Т.е. вы уже уехали, да? - спрашивает меня. Ну что тут скажешь... Заказ № 9126962

16.08.2012 мною был сделан заказ 1) Thetford Blue, 2 л, 1 бутылка, пластиковая бутылка, 2) биотуалет Thetford Porta Potti Qube 365, 3) туалетная бумага Thetford Аква Софт 4 рул.. Заказ № 9111899. Первое, что насторожило, что мне пришла SMS-ка от магазина, что менеджер не может связаться со мной по указанному телефону. Это ложь, так как телефон не был отключен. Информации о пропущенных вызовах, по второй линии и т.п. не было. Перезвонил сам. В течение 2-х минут меня соединили с 'моим' менеджером. Устно, а также по элетронной почте позднее, мне подтвердили о доставке заказа на 18.08.2012 на вторую половину дня. Менеджер сообщил, мне что в день заказа со мной свяжется курьер. До 19.00 18.08.2012 мне никто не позвонил!!!!! Пришлось звонить самому. Милая девушка сначала ответила, что заказ недоставлен ввиду отсутствия жидкости на складе. Когда я спросил, почему меня не поставили в извесность она не ответила. Почему не привезли часть заказа??? Девушка сказала, что и биотуалета нет. Он на дальнем складе. Об этом не было известно раньше - 17.08, 18,08???? ПОЧЕМУ мне не позвонили с утра? Информация об отгрузке товара всегда имеется утром!!!!! Создаётся впечатление о плохой работе менеджера .........(отзыв не стали публиковать, когда я указал его имя и фамилию). Если превязаны к точной дате, не рискуйте. Есть шанс, что подведут.

Работаю с магазином с 2010 года. Лучший магазин в рунете. Большой ассортимент, удобная оплата, достаточно быстрая доставка (такое впечатление, что все, что ни заказываю, лежит у них на складах). Удивило некоторое падение звездности. С некоторыми сомнениями заказал сплит-систему. Пришла во время. Спасибо)))

Самая отвратительная служба доставки, с которой я когда-либо связывалась!! Заказала компьютерную гарнитуру в среду вечером, в четверг днём подтвердили мой заказ, но сказали, что в наличии он будет только в субботу. Ладно, мне было не к спеху. В итоге в субботу в назначенное время так и не привезли и даже не предупредили... Позвонили только спустя 3 часа, сообщили о поломке транспорта. 'Ладно, такое случается', - подумала я. Обещали доставить в воскресенье, но так и не доставили в назначенное время!! Позвонили только спустя 2 часа, и невинным голосом спросили, можно ли сейчас привезти товар. Перенесли доставку на среду следующей недели (!!!) после 20:00. Хорошо хоть у оператора хватило сообразительности снять стоимость доставки. В среду звонят посредине рабочего дня и опять-таки невинным голосом спрашивают, можно ли доставить товар сейчас? (!!!), и при этом курьер даже не слышал о том, что доставка в моём случае уже бесплатная. В этот день так и не привезли товар. Передоговорились на следующий день так же после 20:00. Угадайте.... Абсолютно идентичная ситуация, как и днём ранее!! Кстати, все эти дни, дозванивалась и передоговаривалась о доставке я сама, а не магазин!!!! В итоге от товара я просто отказалась. Ну вот как, объясните пожалуйста, можно было такой ерундовый заказ умудриться так и не доставить даже с 4-х попыток в течение 1,5 недель????!!!!! Никогда и ни за что не пользуйтесь услугами этой компании!!! Только время зря потеряете...

22 августа на сайте я оформила заказ на покупку сумки для фотоаппарата. Предложили самовывоз на 25 августа (26-го я улетаю в отпуск). После оформления заказа я перезвонила в офис,подтвердила заказ и дату (дата для меня была критична). Сегодня, за день до предполагаемой даты самовывоза мне позвонили и предложили другую дату - 29 августа, когда сумка мне уже будет не нужна. Я не придирчивый покупатель, и первый раз в жизни пишу негативный отзыв, но данная ситуация меня очень возмутила, так как меня предупреждают фактически в последний день, и теперь у меня даже нет времени на оформление заказа в другом магазине.

Цены не из самых дешевых. При заказе электронной книги Wexler у магазина случился небольшой косячок (не обработали заказ), но вышли они из ситуации более чем достойно. В связи с чем ответственно рекомендую!

Отличный магазин! хотела заказать колонки JBL Creature III - выбрала этот магазин исключительно потому, что здесь принимают к оплате бонусные 'Спасибо' от Сбербанка. Мало того, оказалось, что и цена на данную модель одна из самых низких, из всего, что можно найти на Яндекс маркете. Я довольна!

Заказал детскую коляску и кроватку, очень переживал за качество товара при доставке. Но сомнения были напрасны. Все отлично, Отличный сервис! Никаких нарекания

Заказала машинку Janome 419S / 5519. И осталась довольна доставка прошла четко в оговоренный интервал .Ставлю магазину 5+.Спасибо ,что не подвели это был подарок на день рождения !

12.08.2012 Был сделан заказ № 9099200 (microsdhc10gb.10class.) После заказа поступил звонок менеджера, с ним был согласован данный товар на 16.08.2012 самовывозом по адресу Алтуфьевское шоссе, 86, к.1, ТЦ «Ареал», 1 этаж. 17.08.2012. Подъехал к пункту выдачи и сообщил номер заказа, девушка сказала, что данного товара нет. Далее от меня последовал звонок по телефону, с вопросом где данный товар, на что девушка ответила, что Вы отказались от данного товара в связи со сроками доставки. С просьбой перезаказать данную позицию оказалось нет в наличии. Экономьте свое время. Заказал в другом магазине После разговора с менеджером заказал повторно, пылесос, доставили бесплатно спасибо.

Уже не первый раз заказываю товары в этом магазине. Магазин очень нравится : приемлемые цены, дружелюбные менеджеры. Один из моих любимых магазинов. Рекомендую всем моим друзьям Заказ № 9006143

Оформил заказ на 'Мультиварка Panasonic SR-TMH18LTW', заказ подтвердили, правда доставка через 3 дня. Ну ладно ведь цена была интересная доже с доставкой. Прошло 3 дня... позвонили и поставили перед фактом, что данного товара на складе нет. А вроде и контора давно на рынке, а такие косяки. Отдал свои деньги другим.

Заказал в магазине фотоаппарат Сони. Оплатил, заказал доставку на ТК. Доставили быстро.ТК тоже быстро привезла. Все под пломбами и фирменным скотчем. Удивился когда в коробке оказался самсунг. Сделал фоты,и выслал в магазин с описанием инцидента.Связался я с Руководством. Пояснил ситуацию.Меня заверили, что ситуация под контролем и извинились за ошибку.Фотик заменили, принесли извинения. Выслали подарок в догонку, чтобы я не переживал. По существу готов добавить. С инцидентами работают, внимание клиенту оказывают. Сами перезванивают. Весьма приятно, что не оставляют наедине с проблемой. А недоработки и ошибки бывают у всех. Впечатление: отзывчивые, вежливые, ответственные. Если качество обслуживания вас не устраивает, не стестяйтесь - выходите не руководство. Заказ 9084974

Здравствуйте.сегодня получил перфоратор.Всё хорошо.Мне нужен заполненный гарантийный талон. КОД 6504528.номер:31354М2011.КВИТНЦИЯ:6102361

Хочу изменить свой отзыв после решения моей проблемы. Со мной связалась менеджер (хотелось бы отметить очень приятная девушка)) ) и предложили в связи со всей этой неприятной ситуацией выбрать подарок на 3000 руб. чему была искренне удивлена!!! Доставка выбранного товара правда была дней через 5 (но это было мое желание, можно было выбрать что то другое с доставкой хоть на завтра), но подарок привезли, все просто супер!!! Довольный ребенок и счастливые родители. Молодцы ребята, что так решаете проблемы,думаю Вас можно ставить в пример многим интернет магазинам! Спасибо большое за ПОДАРОК!!! Заказали детский столик в подарок в понедельник заказ 9081851, менеджер отзвонился сказал, что в среду заказ доставят, но во вторник в 18.00 позвонили и сказали, что оказывается товара нет в наличии, очень не приятно, пришлось экстренно искать в другом месте, хотя можно все было сделать без суеты.

Заказывал сумку для ноутбука. Сначала подтвердили заказ, на следующий день - перезвонили и сказали что сумки не будет. Пожалел что связался, только время потерял. Апдейт: похоже в 'Доставке' всерьез взялись за контроль качества обслуживания. Сегодня мне перезвонил сотрудник магазина, много раз извинился за произошедший инцидент и предложил в качестве компенсации предоставить другую сумку совершенно бесплатно. Я не ожидал такого поворота событий и рассчитывал максимум на обещание разобраться, навести порядок и т.д. Приятно удивлен, ибо не часто в наше время свои промахи не только признают, но и компенсируют материально. Мое отношение к магазину после всего этого заметно улучшилось. Молодцы!