Магазин Dostavka.ru

Заказывала на Dostavka.ru тостер Philips HD2630/40. При доставке оказалось, что не заполнен гарантийный талон и нет документов о покупке тостера в магазине. После жалобы менеджеру, проблему оперативно решили. Уже через день мне лично перезвонил Александр, принёс извинения и обещал, что ко мне приедет курьер и урегулирует возникшую проблему. Курьер приехал в удобное мне время и подвёз все недостающие документы, поставил печать в гарантийном талоне. Александр сказал, что магазин работает над улучшением качества обслуживания клиентов и отрабатывает каждое обращение. Моё обращение было отработано на 5+. Также очень было приятно получить от Александра купон на скидку:)) Уже знаю на что использую купон. Однозначно понравилась работа магазина и заказывать здесь буду ещё.

В принципе и без принципа все соответствует заявленному сервису, все в срок, без каких-либо проблем, замечаний, нареканий. Спасибо огромное всей команде dostavka.ru! Хотя выбор интернет-магазина был практически случайным: подкупила цена и простота подбора транспортной компании. Единственным недостатком считаю неполный комплект фотографий по товару: в частности, покупала морозильную камеру. Для меня важным требованием к морозилке было наличие выдвижных ящиков. На Ваших картинках и в описании товара я этой информации не нашла, где-то случайно обнаружила у многочисленных конкурентов. Поэтому считаю необходимым для улучшения качества работы рекламных фото и текстов сделать их более подробными. Буду надеяться, что эта инфа кому-то пригодится.

первый раз совершенно случайно воспользовалась услугами dostavka.ru. привлекла возможность забрать товар бесплатно из пункта самовывоза в Зеленограде(их в МО много). те кто живет за мкад знают сколько нам обходится доставка любой мелкой покупки (иногда дешевле выходит купить в соседнем магазине), а тут ассортимент очень большой: детские товары, для кухни и дома, мужу для рыбалки и компьютера. но к сожалению они возят в самовывоз только мелкие товары, ограниченные по габаритам и весу. поэтому иногда приходиться делить покупку на несколько заказов. это неудобно. в остальном обслуживание действительно на хорошем уровне: смс о статусе заказа, вежливые операторы, и если 'есть в наличии', то так оно и есть. вам 5 баллов. Молодцы. спасибо. P.S. за заказы начисляют 'стимулы' на которые бесплатно можно взять товар из раздела 'товары за стимулы'.

Заказ номер 9175808. В день доставки выясняется, что моего товара нет в наличии. Хотя было подтверждение в день заказа и предварительная оплата кредитной картой именно по подтверждению наличия товара. Непонятные звонки из магазина, которые почему-то не проходят и смс с просьбой перезвонить, и так 2 раза из трех, причем попадаешь на операторов, которые совершенно не владеют информацией о сроках возврата денег (два оператора сказали, что до 3 рабочих дней, один что от 3 до 10), игнорируют просьбы сделать замену в заказе на другую модель. Один оператор говорит, что доставка будет, другой что нет, товара нет в наличии при отгрузке, но он вдруг появляется через 2 часа, и оба раза звучит таинственное слово «пересортица», но в итоге товар так и не привозят. Хочу только вернуть свои деньги, свои бонусные баллы и больше с этим магазином не связываться.

заказала ребенку на день рождения качели тигренок. обещали доставить в понедельник. сами позвонили накануне в субботу и сказали, что товор уже приехал. но, приехав, в понедельник обнаружили, что товар еще и не выезжал из москвы. однако в казани в офисе взяли деньги и выписали накладную на склад. на складе товора не оказалось, а по коммпьютеру он числится уже на складе. жаль малыша. он ждал эти качелки на свой первый день рождения.

Магазин сработал на 5-. Заказывал первый раз в этом магазине, заказал холодильник и электрочайник. Минус только за то, что не заполнили гарантийные талоны на технику. Привезли все в заводской упаковке, грузчики терпеливо ждали пока я проверю товар. Заказ был сделан в среду, покупки привезли в субботу, но за низкую цену можно и подождать :-) Буду заказывать еще.

Сработали на 'отлино', молодцы! Всем рекомендую!

Покупал в этом магазине телевизор SUPRA STV-LC3239FD , по телефону обговорили все детали покупки и доставки , доставили точно в срок , даже на 2 дня раньше . Аппарат работает , нареканий нет ! Спасибо за Ваш труд .

Для меня этот магазин очень удобен: месторасположение (рядом с метро), правильное время работы. Кроме того, есть очень большая стоянка для а/м., т.е. при габаритном грузе нет проблем с парковкой. Ну, и, конечно, очень четкое и доброжелательное обслуживание. Так держать! С уважением, Е.И. Алексеева

очень доволен работой менеджеров,качественная работа-пять.

Заказывала белую варочную поверхность 'gorenie', привезли вовремя, всё проверили, рассказали, очень вежливо. Поверхность вышла на 9000 рублей дешевле, чем в 'Кухонном дворе' в Люберцах. Там недавно заказывала такую же поверхность моя мама вместе с кухней. Огромное спасибо Вам ркбята за слаженную работу, это достойно уважения. Ирина Сидорова. Люберцы.

Ассортимент широкий, цены радуют, а наличие самовывоза- очень удобно

Хороший магазин! Быстро и оперативно сформировали заказ. Доставили в удобный для меня время и день.

Магазин работает как часы. Чтобы не подумали что я вру или с этого магазина, номер заказа 9169898 оператор Алена, покупал Dlink dir 320/rnu , самовывоз мультифото Чистые пруды.

Приятно удивлен замечательно организованным обслуживанием Dostavk'и. Особенно, на фоне царящего развала и бескультурья в сфере обслуживания в целом. Быстро, удобно, предупредительно. Это вызывает и симпатию к вашей фирме, и благодарность. Буду с удовольствием обращаться и далее... С уважением

Добрый день. Заказывала на dostavka.ru Гладильную систему Tefal GV 8461. Операторы всё быстро подтвердили ( подсказали, как оплатить Webmoney), согласовали доставку. За час до приезда курьера ещё раз позвонили и сказали, что курьер в течение часа будет. Приехал курьер и тут началось... Распаковывала я коробку сама , доставать не стала , так как тяжелый ( обычно курьеры сами распаковывают и оказывают). Я попросила , курьера дать мне гарантийный талон , на что он порылся в коробке и не найдя его , сказал, фирма значит не предполагает гарантийный талон. Я попросила, позвонить оператору и уточнить про талон. Курьер отказался. Я начала сама звонить. Одновременно показала курьеру сайт Tefal , где написано, что гарантийный талон должен быть и на него обязаны поставить печать. На это курьер сказал - что значит у них товар СЕРЫЙ .Пока я дозванивалась, решила сама порыться в коробке и всё-таки нашла талон... Во время нашего разговора курьер пререкался и хамил. После ухода, я оставила отзыв на сайте интернет-магазина. Со мной связались и извинились, сказали, что доставка осуществлялась не их курьером, а курьером из партнерской транспортной компании. А на следующий день приехал ко мне курьер с цветами и письменными извинениями. Было очень приятно . Очень довольна , что в данном магазине осуществляется контроль качества. Думаю ещё что-нибудь у них заказать и проверить их работу

Брал шиповки в этом магазине , ориентировался по цене , тут оказалась самая низкая по сравнению с другим и-т магазинами. Качество товара просто на высоте , скорость доставки тоже на должном уровне . Приятно иметь дело с надёжным магазином.

Отвратительная работа. Отгрузка стоит на 30 августа. Сейчас 1 сентября, а статус до сих пор 'доставляем'. Пишу в поддержку - игнорируют.

Худший сервис из всех интернет магазинов, срок доставки был намечен на 23 число, до сих пор не пришло( 1 число) да и вообще придет ли...

Что-то сервис у них становиться все хуже и хуже, судя по отзывам. На лицо кризис передоверия за 12 лет. Сделал заказ 19.08 № 9120503, в связи с праздниками в Башкирии, оплатил 21.08.2012. и 23.08. висело в статусе что деньги пришли, отгрузка 24.08. Звоню 25.08 - мужчина-оператор говорит отправка сегодня , т.е. 25.08 (в субботу). Но информация об отправке так и не появилась. Звоню в воскресенье 26.08. - оператор женщина нагло заявляет , оплата пришла только 24.08. (хотя на самом то деле 23.08), поэтому отправят только в понедельник. Я думаю и в понедельник не отправят придумают отмазку, что нет в наличии товара. Неужели доставка.ру начал торговать воздухом??? ---------- Меняю оценку на хороший. Заказ пришел как и обещал Александр Владимирович ТК DPD, все в комплекте и рабочем состоянии. На критику и замечания реагируют оперативно, и принимают меры. Желаю им успеха в работе и дальнейшего улучшения сервиса по доставке.

Что-то сервис у них становиться все хуже и хуже, судя по отзывам. На лицо кризис передоверия за 12 лет. Сделал заказ 19.08 № 9120503, в связи с праздниками в Башкирии, оплатил 21.08.2012. и 23.08. висело в статусе что деньги пришли, отгрузка 24.08. Звоню 25.08 - мужчина-оператор говорит отправка сегодня , т.е. 25.08 (в субботу). Но информация об отправке так и не появилась. Звоню в воскресенье 26.08. - оператор женщина нагло заявляет , оплата пришла только 24.08. (хотя на самом то деле 23.08), поэтому отправят только в понедельник. Я думаю и в понедельник не отправят придумают отмазку, что нет в наличии товара. Неужели доставка.ру начал торговать воздухом??? ---------- Меняю оценку на хороший. Заказ пришел как и обещал Александр Владимирович ТК DPD, все в комплекте и рабочем состоянии. На критику и замечания реагируют оперативно, и принимают меры. Желаю им успеха в работе и дальнейшего улучшения сервиса по доставке.

Хочу поменять свой отзыв на положительный, после прошлого отзыва со мной связались сразу, принесли свои извинения и предложили на выбор подарок,хотя дело не в подарке, а в самом отношении руководства к проблеме, Действительно бывают проблемы с доставкой, однако руководство держится за каждого клиента, что было проверенно на личном опыте, большое спасибо Руководителю Контактного Центра Dostavka.ru за ее заботу о клиентах, очень приятно когда о тебе беспокоятся и ценят как клиента, желаю магазину хороших партнеров в курьерских службах и службах доставки, а конкурентные цены и предложения и так в наличии

пункт № 1 Товар со статусом 'в наличии' на складе отсутствует, хотя операторы уверяют, что он есть. И еще один чудесный бонус! Послушайте классическую музыку за ваши мобильные деньги 10 минут, чтобы узнать о пункте № 1... О, разве вы не хлтите у них что-нибудь другое приобрести ? Фен есть в наличии, чайник.

Поставила высокую оценку, т.к. рассудила, что проблемы в работе интернет-магазина бывают у всех, но важно как их решают. Кратко история вопроса: заказываю на 19/08/2012 (воскр) доставку духового шкафа (стоимость 15,5 тыс руб). В субботу вечером отзванивает менеджер и просит перенести доставку на пон. – мол, из-за высокой загруженности (много заказов), не успевают доставить заказ. В качестве компенсации предлагает бесплатную доставку (500 руб). Предупреждаю - в пон. устанавливают кухню – важно привезти в первой половине дня. Сказал, что до 13-00 точно будет. Соглашаюсь. В пон. жду – звонка о доставке нет, духовки тоже. Звоню сама (несколько раз), оператор крайне вежлива, сообщает , что менеджер мне перезвонит, однако, в этот день я звонка менеджера не дождалась, как в общем-то и духовки. Крайне недовольна, делаю звонок -сообщаю о своем мнении о работе магазина оператору, делаю заказ в другом месте на следующий понедельник. На следующий день звонок – звонивший представился директором по контролю качества работы магазина (как-то так должность называется, точно не помню). Извинился, сослался на высокую загрузку и соответствующие проблемы у перевозчика (они пользовались услугами транспортной компании), обещал скидку (1,5 тыс руб) с бесплатной доставкой в удобное для меня время. Договорились на пятницу на время до 12 час. И…. опять не привезли. Директор отзвонил узнать, все ли в порядке, сообщила ему, что нет, не в порядке – духовки как не было, так и нет, а доставка звонила, но, сославшись на пробки и невозможность доехать до меня до 12час., пыталась перенести доставку на неудобное для меня время, я отказалась.Перезвонил через несколько часов, сказал, что согласовал с руководством передачу мне духовки (учитывая историю вопроса)..бесплатно! соглашаюсь, с доставкой на субботу строго до 12-00. Привезли в оговоренный срок. Я счастливая обладательница долгожданной духовки! установили, работает!!!

У нас в компании есть отдел аналитики, который введет статистику правильности отгрузок. По статистике 7 из 10 прошли с проблемами, т.е. 70% (то товар пропал с наличия, то будет не через 1-н день а через 5), а поскольку мы дилерская компания и занимаемся крупными проектами по ИТ, то мы заключаем с нашими клиентами договора и платим за просрочку доставки пени в процентах от стоимости заказа... С руководителем отдела продаж пытался лично построить конструктивный диалог, что бы решить проблему отгрузок, так как отдел закупки подали заявку на добавление этой компании в список 'недоброжелательных', в свой адрес я не увидел ни одного извинения за косяки и хоть намёк на конструктивный разговор, зато потоком сарказма меня одарили, но дело даже не в том как общались со мной, я представляю фирму и я являюсь руководителем отдела продаж, неуважительное отношение ко мне не так важно, как отношение к фирме. Компании срочно нужен ребрендинг со сменой кадров либо предпринимать какие то меры по улучшению сервиса, иначе с таким успехом лишится всех своих клиентов в виде корпоративного заказчика. Подводя итоги, хотелось бы порекомендовать своим коллегам из других компаний огородить себя от излишних проблем и не приобретать оборудование в этой компании... P.S. 2-е звездочки поставил только за хорошую и стабильную цену на товар. Здесь молодцы.

Заказ #9115973 и #9116462. Я Просто в шоке, как такой интернет-магазин еще существует! Мне срочно для новорожденного ребенка нужна была кроватка и самые необходимые вещи. Я искал магазин, который сможет мне это все доставить на следующий день, так через день у меня должны были выписывать жену с ребенком. Единственным магазином, который заверил, что все выбранные мною позиции будут доставлены на следующий день, стала эта шарашкина контора. Офоримл заказ, мне его подтвердили, на следующий день решил позвонить и узнать время, когда его доставят, на что мне сказали, чтобы я ждал с 9:00 до 21:00, т.е. я весь день должен просидеть дома и ожидать звонка от курьера. На просьбу дать мне телефон курьера, они сказали, что доставкой занимается другая организация (заметьте, что их шарашкина контора называется доставка.ру, а доставкой занимается другая контора!) и связь у них с ними только по email и никаких телефонов они не знают, но отправят заявку, чтобы со мной связались. Естественно, со мной никто не связался, я им перезвонил, Объяснил свою ситуацию, на что они сказали, чтобы я не волновался и мне в любом случае все доставят сегодня. В результате мне позвонили в 20:20 и сказали, что доставить мой заказ они могут только ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ!!! Т.е. целый день мне просто ВРАЛИ, что мой заказ собран и отправлен. Интересно, каково будет сотрудникам этой конторки, когда они решат где-нибудь срочно купить необходимый им товар и с ними так же поступят, а в ответ на вопрос , почему так вышло, скажут: 'Приносим извинения!' (?!!) Хорошо, что я товар не оплатил по безналу. Почему у нас в России считается, что ПЛОХО РАБОТАТЬ - это вполне допустимо и нормально???

Не понятно при статусе заказа: 'заказ сформирован и готов к отправке', что товар можно забирать из пункта выдачи. Хамовитая особа в пункте выдачи Мультифото, незнающая как найти мой товар у себя на полке и где ставить подпись на документах (типа 'поставьте где-нибудь'), которая при этом общается по телефону и рассказывает как её достали покупатели.

Меняю свой отзыв на положительный. Сразу после публикации предыдущего отзыва со мной связались главные менеджеры по работе с клиентами и после многочисленных извинений сделали мне подарок.ПРОСТО ТАК. Отзыв менять не просили, только извинялись и говорили,что усиленно работают над улучшением своей деятельности и исправлением ошибок... Что и подтверждается молниеносной реакцией на жалобу. Могу сказать только Спасибо. В наше время добиться от кого-либо справедливости почти невозможно. А тут... Очень приятно. Буду рекомендовать друзьям.

Красавцы! 21 августа (вторник) решил заказать постельное белье. Позвонил по телефону. Уточнил наличие товара. Товар есть, но на каком-то дальнем складе. Я сразу почувствовал неладное, но мне не к спеху и цена отличная. Ладно, оформил заказ на четверг. Через пару часов перезванивает девушка - что-то там не складывается, привезут его к ним только в пятницу и сразу же курьер тогда отправится ко мне. Ладно, говорю, как товар будет у вас, звоните мне и тогда уточним время доставки. Ну тут я уже понял, что ждать особо нечего, почитал заодно отзывы и сделал заказ на другом сайте. В пятницу мне, конечно же, никто не позвонил и ничего обещанного не привез. А теперь самое забавное! Доставка у меня была изначально до 16,00 в четверг. В субботу в шестом часу вечера звонок: курьер - вот я вам везу заказ скоро уже буду, скажите, а вы еще на месте, а то я до 16,00 уже сами понимаете не успел? Отвечаю - а ничего, что доставка была на четверг? Т.е. вы уже уехали, да? - спрашивает меня. Ну что тут скажешь... Заказ № 9126962

16.08.2012 мною был сделан заказ 1) Thetford Blue, 2 л, 1 бутылка, пластиковая бутылка, 2) биотуалет Thetford Porta Potti Qube 365, 3) туалетная бумага Thetford Аква Софт 4 рул.. Заказ № 9111899. Первое, что насторожило, что мне пришла SMS-ка от магазина, что менеджер не может связаться со мной по указанному телефону. Это ложь, так как телефон не был отключен. Информации о пропущенных вызовах, по второй линии и т.п. не было. Перезвонил сам. В течение 2-х минут меня соединили с 'моим' менеджером. Устно, а также по элетронной почте позднее, мне подтвердили о доставке заказа на 18.08.2012 на вторую половину дня. Менеджер сообщил, мне что в день заказа со мной свяжется курьер. До 19.00 18.08.2012 мне никто не позвонил!!!!! Пришлось звонить самому. Милая девушка сначала ответила, что заказ недоставлен ввиду отсутствия жидкости на складе. Когда я спросил, почему меня не поставили в извесность она не ответила. Почему не привезли часть заказа??? Девушка сказала, что и биотуалета нет. Он на дальнем складе. Об этом не было известно раньше - 17.08, 18,08???? ПОЧЕМУ мне не позвонили с утра? Информация об отгрузке товара всегда имеется утром!!!!! Создаётся впечатление о плохой работе менеджера .........(отзыв не стали публиковать, когда я указал его имя и фамилию). Если превязаны к точной дате, не рискуйте. Есть шанс, что подведут.