Магазин Dostavka.ru

Привлек большой ассортимент, низкие цены. А в итоге Заказ: 9330251 Размещен: 21 октября 2012 Дата отгрузки: 24 октября 2012 Статус: готовим к отгрузке 24-ое уже прошло, заказ давно оплачен и все готовится и готовится к отгрузке. А ведь обещали доставить 24 и никто даже не позвонил о переносе доставки.

Магазин ужасный! Служба доставки не работает, прождали весь день, хотя заказ был с 10-14. Вразумительных ответов когда будет доставка не получили, обещали уточнить и перезвонить в течении 30 мин, не перезвонили вообще. Не тратьте свои деньги и время в этом магазине. Заказ 9335156 от 22.10.12

Мне нужен был велосипед для годовалой дочки. Опущу историю о том, как нужного цвета не было в наличии и мне якобы не могли дозвониться. Это все мелочи. В день доставки с утра мне позвонили , сказали, что курьер будет после обеда, позвонит за час. В 14.00 мне звонит курьер, говорит, что будет через полчаса, в крайнем случае час. Я в это время гуляла с ребенком. Я никогда в жизни так с коляской не летала, честное слово. Примчалась. Успела покормить ребенка, сама поесть. Спустя 1 час 45 минут звонит курьер и говорит, что он около моего дома паркуется и будет с минуты на минуту. Жду еще минут 25. Пришел наконец. Без спроса снимает куртку, идет руки мыть. Сказать что я в шоке- ничего не сказать. Мне не то, чтобы жалко.. но спросить по крайней мере можно было. Нет, честно, я прекрасно понимаю, что не академики курьерами работают, но вот это. Я часто заказываю в интернете, приезжают нормальные дядьки, всегда вежливые, пунктуальные. Этот с порога начинает рассказывать, какие нехорошие люди клиенты, не дающие на чай. Расписывает в красках и с матом! ПРИ РЕБЕНКЕ! обращается со мной на 'ты'. (Маленькое отступление. При крупных заказах я имею привычку оставлять курьеру немного на чай. Не мильоны, но все-таки). Моментально решаю этому деятелю ни копейки сверх суммы в чеке. Тем более, что доставка и так платная! Проверяю бумаги.. пока читаю, накладную, ставлю подпись и дату, без спроса хватает дочку на руки, начинает рассказывать, какой дядя хороший. Дочь в истерике. Я еще в большем шоке, отнимаю ребенка, тщетно пытаюсь успокоить. Даю деньги (ни капли сверху), он пересчитывает, молча разворачивается и уходит, громко хлопнув дверью. Потом звонит, оказывается он ключи от машины забыл. ключей не вижу, он уверяет, что они у меня. долго пререкаемся, в результате он приходит, буквально обыскивает квартиру( а я тем временем уже готова 112 набирать). обнаруживает , что забыл куртку с ключами. Резюме такое: работа офиса – в целом нормально.. курьер – за гранью добра и зла.

После заказа отзвонились, ход работ по доставке постоянно сообщали sms-ками. Все прошло как договаривались - четко и внятно. Спасибо!

Ужасный магазин((( Заказ: 9330251 Размещен: 21 октября 2012 Дата отгрузки: 24 октября 2012 Статус: готовим к отгрузке 24 уже прошло, а заказ все так и готовится... Хотя оплачен еще 21. Сколько заказываю в интернете, первый раз с таким сталкиваюсь

Отвратительный магазин. Приняли заказ а в день доставки позвонили и сказали что телевизоров нет в наличии.

Справедливости ради, я должен изменить свой предыдущий негативный отзыв о данном магазине. В двух словах: был недоволен тем, что ожидаемого и подтвержденного товара в последний момент не оказалось на складе. Но был приятно удивлен вниманием персонала и, в частности, директора по контролю качества обслуживания клиентов( Кирдякин А.). Мне был предложен купон со скидкой на следующую покупку. И, хотя, покупок пока так и не сделал,думаю, что при таком подходе магазину можно доверять.

замечательный магазин!всем довольна! Номер заказа 9298490 - плита Hansa и чайник Delongi. В воскресение оформила заказ по телефону, на среду договорились доставить товар с 18 до 21 часов. Ребята приехали в 19, ровно за час отзвонились. Товар сразу проверила со всех сторон, никаких нареканий нет. Читала где-то в отзывах, что крупногабаритный товар доставляют только до коридора квартирного. нет, не правда. заносят технику куда Вам необходимо - на кухню, например. Спасибо :) Цены хорошие, доставка и качество радует.

заказывал стиральную машину, несмотря на трудности с поставщиками персонал магазина решал проблемы быстро и оперативно, шел на встречу, предложил отличные варианты и я остался очень доволен работой персонала

кошмарный магазин. 15.10 через сайт оформилазаказ стиральной машинки. вечером со мной связались, подтвердили заказ и обозначили время доставки - 19.10 с 10.00-14.00 16.10 на сайте в позиции заказанной стиральной машинки прочитала, что их нет в наличии. позвонила в магазин уточнить по своему заказу. менеджер меня очень ласково успокоила и сказала, что я заказала последнюю, еще раз подтвердила доставку на 19.10. 19.10 с утра мне никто не звонит. в 12.00 звоню сама спросить, что с моим заказом и где моя машинка. консультант произносит гeниальную фразу:'Да, доставка у Вас будет до 14.00, но машинки нет в наличии' (!!!!). Я задала конкретный вопрос - есть машинка или нет? Потом полчаса бессмыленных диалогов, прослушавание мной музыки в телефонной трубке, обещаний, что со мной свяжется мой ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеждер. Я повторяла как мантру - есть машинка или нет ? В ответ - с Вами свяжется менеджер. Через полчаса все-таки удалось вырвать информацию о том, что машинки нет и доставки соответственно тоже. 'Порадовало' - на следующий день перезвонили и очень мило поинтересовались, нужна ли мне еще машинка)))))

Сначала разместил крайне негативный отзыв: 'Доставка заказа транспортной компанией в Свердловскую область обошлась вместо озвученных 2,5 т.р. аж в 7,3 т.р.' Ну и далее изложил свои не слишком успешные попытки выяснить у операторов причины. Но теперь хотел бы отметить оперативность службы по контролю качества работы с клиентами интернет-магазина: на следующий день после размещения отзыва получил звонок от руководителя данной службы и даже полную компенсацию разницы в виде подарка или скидки на ассортимент магазина (пока еще не выбрал). Радует, что в интернет-пространстве люди начинают серьезно работать над своей репутацией. Приятно, думал такого не бывает.

заказа планшет асус, при том что есть дешевле и нэте, взял у них т.к. можно было яд оплатить. заказал в пятницу. подтвердили в субботу, оплатил заказ. обещали доставить в среду. ну да ладно. время доставки указал с 10-17, по моему большой интервал времени что б приехать. наступает среда, время 16.50 - звоню - где мол курьер? ответ - она задерживается будет через час полтора. нет! я ж указал интервал времени, привозите завтра. наступает четверг. ни курьера ни звонка... наступает пятница - товар уже оплачен - сам звоню - где курьер? - а куда везти? (мол туда туда...) сейчас перезвоню (отвечает оператор) короче. пятница прошла курьер опять не успевает во время. ждем субботы!.... зачем держать такого курьера? зачем обещать доставку если не можете ее обеспечить? это услуга платная. будьте готовы что товар не доставят вовремя (у меня такое впервые) з.ы. изменил свою оценку магазина! почему? потому что сегодня позвонил представитель магазина, который долго извинялся и обещал что будут разбираться с ТранспКомп которая осуществляет доставку. и в знак компенсации предложил скидку на след товар или выбрать какой то товар на эту сумму они доставят. Купили меня? нет! на удивление, но такой подход с извинениями оч приятно. С доставкой надеюсь он разберутся...

Ваша копания на доставках больше зарабатывает наверное чем на товарах. Почему людям приходится платить за то, что бы САМИМ (самовывозом) забрать из ваших же магазинов ! 450 руб за самовывоз просто нет слов за то что я потрачу бензин время и за это еще заплачу. Спасибо НЕ НАДО !

Чётко, вовремя и каждый шаг быть озвучен СМС-оповещением или звонком для уточнения подробностей заказа и доставки. Удобное расположение точек выдачи заказа.

Отличный магазин! Заказывал нетбук доставили быстро, и без проблем! Спасибо!

Отвратительный магазин и отвратительный сервис, заказал холодильник, везли почти две недели. Пять раз откладывали сроки привоза под различными предлогами. В итоге воспользовался другим магазином.

После того как мне оперативно прислали холодильник не того цвета и не отвечали какоето время на мои запросы- признаюсь честно- отчаялся. Понимаю, что бывают засады с конкретными позициями. Всё дело спас Корнеев Александр- оставил свой личный телефон, узнав о моей ситуации, провёл большую работу, за что я очень ему благодарен. При наличии таких сотруднмков с магащзином можно работать смело. Экономия большая и никаких потерь в качестве. Очень надеюсь на то что в магазине доставка.ру будет больше таких сотрудников. Планирую быть их покупателем в ближайшее время.

Отвратительно. Сначала назначили доставку на день позже, чем было обозначено на сайте, потом молча ничего не доставили. Как выяснилось после долгой разборки с магазином, 'товар оказался бракованный', в результате чего заказ эти ребята просто проигнорировали.

Первый отзыв, который я оставлял об этом магазине, имел лишь одну звезду, так как сроки доставки изменили без моего ведома и пришлось искать товары в другом магазине. Позже сделал еще один заказ в этом интернет-магазине, оставив несрочные товары, все было доставлено вовремя. Также звонил менеджер по качеству из интернет-магазина и извинился передо мной. Поэтому ставлю все-таки четыре звезды - некоторые ошибаются, но хорошо, когда кто-то работает над ошибками.

Заказ 9302054. При при оформлении заказа возникли некоторые проблемы. Но после оперативного вмешательства директора по контролю качества обслуживания клиентов Александра Владимировича, разногласия были решены. Желаю вам успехов в перестроении качества обслуживания!

заказывала сумку Первый раз не доставили.Директор по контролю качества обслуживания клиентов разобрался с ситуацией. Мне предоставили бесплатную доставку, скидку на товар и купон на скидку на будущую покупку. Спасибо вам , буду ждать доставку. Заказ 9295976

Сделала достаточно дорогостоящий заказ на доставке ру. Оформила доставку тр компанией ПЭК МОСКВА-СПБ до подъезда!!!В заказе была указана доставка 1-2 дня.5 дней я ожидала отгрузки со склада магазина-Бог с ним-это было сразу указано.Дальше-интересней.Ни чз 1,н чз 2 дня я звонка от ПЭК не дождалась.Позвонила в 'ДОСТАВКУ.РУ'.Выяснилось,что заказ передан в ПЭК,а сколько он проваляется у ПЭКА на складе в Москве-не известно.Звонка рекомендовали ждать при доставке заказа в СПБ .Сегодня-чз 5 дней мне наконец отзвонился ПЭК!НО,ДОСТАВКА.РУ НЕ УКАЗАЛА,ЧТО МНЕ НУЖНО ДОСТАВИТЬ ГРУЗ ДО ПОДЬЕЗДА ,поэтому мне его привезут в понед или вторник.Таким образом РЕАЛЬНО доставка займет 7-8 ДНЕЙ!!!!Ставлю магазину '3'авансом,с надеждой,что хоть с грузом все хорошо.Менеджерам спасибо,очень вежливые и внимательные.Просмотрите отзывы!Ведь основная жалобы не на магазин,а на сроки доставки.Пишите реальную информацию,что сроки зависят от ТК!!!!

Всё четко, профессионально, оперативно. Спасибо сотрудникам офиса, склада и пункта выдачи (самовывоза) за безупречное ведение заказа. Не раз пользовалась услугами вашей фирмы и ни разу не пожалела об этом. Хороший и интересный ассортимент, услуги и акции.

Заказ 9279026. 09.10.12 был заказан телевизор Panasonic TX-L47DT50. Заказ был оформлен на 12.10.12 с 18 до 21 часа. В день доставки вплоть до 22-00 никто не позвонил. Набрал номер сам - сказали Ваш заказ даже не уехал со склада, звоните завтра. На след. день в обед перезванивает дама и говорит, что заказанный вами телевизор бракован. Предложили другую модель. Мне это не интересно. В общем впечатления, как и многие здесь - отрицательные.

В очередной раз купив в магазине товар, убедилась в некомпетентности сотрудников. В первый раз столкнулась с тем, что курьер не может заполнить гарантийный талон когда 3 октября мне привезли заказ (мультиварка и утюг). Курьер сказал, что ничего не знает про гарнтийный талон и ушел. При разговоре с оператором выяснила, что печать надо было заказывать заранее и теперь мне надо ехать в офис и запотевши гарантийный талон там. При заказе очередных товаров я попросила менеджера заказа, что бы курьер обязательно привез печать и заполнил гарантийный талон. После этого еще несколько раз разговаривала с операторами и каждый раз просила что бы при доставке курьер имел при себе печать, сегодня мне позвонили из службы доставки и им я напомнила чтобы не забыли печать. И что в итоге? Мало того что по какой-то причине мне привезли только часть заказа, так еще и курьер приехал опять без печати. Хотя каждый оператор уверял меня, что в этот раз все будет хорошо и курьер заполнит гарантийные талоны!!!!! В итоге я позвонила опять при курьере и уточнила как быть в этой ситуации. Очередной оператор сказал что завтра (19 октября) ко мне может отдельно подъехать курьер с печатью, после чего я согласилась принять товар. А сейчас я выясняю, что ни кто ко мне не приедет, и что курьера надо заказывать отдельно, и что заказать можно курьера с печатью только на понедельник, а если мне срочно надо, то я должна сама ехать в офис. Так что магазином я не довольна на все 100%

Не знаю как адекватно оценить работу магазина. Специфика заказа - в нашем городе выбранную модель автокресла можно приобрести, но дороже (переплата колеблется от 800 до 2000), поэтому решили воспользоваться услугами знакомого, который ездит по пятницам в Москву за товаром и забирают подобные заказы, т.е. четверг - последний срок доставки интернет-заказа. Так вот неделей раньше попытались воспользоваться услугами другого интернет-магазина, доставка должна была быть в среду, но у них были тех.проблемы и всё перенесли на четверг, но не смогли доставить, и мы отказались. Настроение было подпорчено. И вот я решаю сделать заказ в 'доставке.ру', и по началу-то всё было нормально, заказ сделала утром 12.10.12, доставку выбрала на 17 число. Обработали заказ быстро, при чем я еще уточняла есть ли в наличии выбранная модель и точно ли доставка будет в указанный день, ответ был положительный! (Данные заказчика были не мои, а знакомого, поэтому звонили ему). Только потом я почитала отзывы о данной компании, ужаснулась, но хотелось верить в лучшее:) Утром 17 числа проверяю статус заказа - и о чудо, заказ передан в курьерскую службу. К вечеру статус был тот же самый. Узнаю, что ему отзвонились и пообещали перезвонить сегодня в четверг. Сегодня в 11 часов ему никто не звонил, а я уже волнуюсь, сроки-то поджимают. Позвонила оператору, девушка вежливо выслушала, минуты 2 выясняла судьбу заказа, потом ответила, что еще вчера передали в транспортную компанию и вроде как доставка на сегодня стоит, ждите. Я конечно свое недовольство высказала, тем более второй раз такой прокол с этими магазинами, никогда такого не было! Она стойко выслушала мои претензии. Ну, в общем вечером выяснила, что перезванивали из транспортной компании, НЕ УСПЕВАЮТ привезти! Хотели на завтра перенести доставку, но мы уже отказались. Так что две недели коту под хвост, решили с мужем покупать в нашем городе, только еще не решили какую модель. Качество товара оценить невозможно, доставка - хуже некуда!!!

оформил заказ 15.10.2012, доставку заказа оформили на 17.10.2012 до 17.00, но 17го числа позвонили и перенесли доставку на 18.10.2012, так же до 17.00, так и не привезли.

стабильная работа отличный магазин работаю с ним 3 года

Сделал уже три покупки. Все три раза все прошло, как часы.

Заказ, блок питания для ПК, сделал наложенным платежом. Менеджер отсзонилась всё подробно обьяснила. Заказ получил быстро. Отличный магазин. Благодарю.