Магазин Dostavka.ru

Работаю с магазином с 2010 года. Лучший магазин в рунете. Большой ассортимент, удобная оплата, достаточно быстрая доставка (такое впечатление, что все, что ни заказываю, лежит у них на складах). Удивило некоторое падение звездности. С некоторыми сомнениями заказал сплит-систему. Пришла во время. Спасибо)))

Самая отвратительная служба доставки, с которой я когда-либо связывалась!! Заказала компьютерную гарнитуру в среду вечером, в четверг днём подтвердили мой заказ, но сказали, что в наличии он будет только в субботу. Ладно, мне было не к спеху. В итоге в субботу в назначенное время так и не привезли и даже не предупредили... Позвонили только спустя 3 часа, сообщили о поломке транспорта. 'Ладно, такое случается', - подумала я. Обещали доставить в воскресенье, но так и не доставили в назначенное время!! Позвонили только спустя 2 часа, и невинным голосом спросили, можно ли сейчас привезти товар. Перенесли доставку на среду следующей недели (!!!) после 20:00. Хорошо хоть у оператора хватило сообразительности снять стоимость доставки. В среду звонят посредине рабочего дня и опять-таки невинным голосом спрашивают, можно ли доставить товар сейчас? (!!!), и при этом курьер даже не слышал о том, что доставка в моём случае уже бесплатная. В этот день так и не привезли товар. Передоговорились на следующий день так же после 20:00. Угадайте.... Абсолютно идентичная ситуация, как и днём ранее!! Кстати, все эти дни, дозванивалась и передоговаривалась о доставке я сама, а не магазин!!!! В итоге от товара я просто отказалась. Ну вот как, объясните пожалуйста, можно было такой ерундовый заказ умудриться так и не доставить даже с 4-х попыток в течение 1,5 недель????!!!!! Никогда и ни за что не пользуйтесь услугами этой компании!!! Только время зря потеряете...

22 августа на сайте я оформила заказ на покупку сумки для фотоаппарата. Предложили самовывоз на 25 августа (26-го я улетаю в отпуск). После оформления заказа я перезвонила в офис,подтвердила заказ и дату (дата для меня была критична). Сегодня, за день до предполагаемой даты самовывоза мне позвонили и предложили другую дату - 29 августа, когда сумка мне уже будет не нужна. Я не придирчивый покупатель, и первый раз в жизни пишу негативный отзыв, но данная ситуация меня очень возмутила, так как меня предупреждают фактически в последний день, и теперь у меня даже нет времени на оформление заказа в другом магазине.

Цены не из самых дешевых. При заказе электронной книги Wexler у магазина случился небольшой косячок (не обработали заказ), но вышли они из ситуации более чем достойно. В связи с чем ответственно рекомендую!

Отличный магазин! хотела заказать колонки JBL Creature III - выбрала этот магазин исключительно потому, что здесь принимают к оплате бонусные 'Спасибо' от Сбербанка. Мало того, оказалось, что и цена на данную модель одна из самых низких, из всего, что можно найти на Яндекс маркете. Я довольна!

Заказал детскую коляску и кроватку, очень переживал за качество товара при доставке. Но сомнения были напрасны. Все отлично, Отличный сервис! Никаких нарекания

Заказала машинку Janome 419S / 5519. И осталась довольна доставка прошла четко в оговоренный интервал .Ставлю магазину 5+.Спасибо ,что не подвели это был подарок на день рождения !

12.08.2012 Был сделан заказ № 9099200 (microsdhc10gb.10class.) После заказа поступил звонок менеджера, с ним был согласован данный товар на 16.08.2012 самовывозом по адресу Алтуфьевское шоссе, 86, к.1, ТЦ «Ареал», 1 этаж. 17.08.2012. Подъехал к пункту выдачи и сообщил номер заказа, девушка сказала, что данного товара нет. Далее от меня последовал звонок по телефону, с вопросом где данный товар, на что девушка ответила, что Вы отказались от данного товара в связи со сроками доставки. С просьбой перезаказать данную позицию оказалось нет в наличии. Экономьте свое время. Заказал в другом магазине После разговора с менеджером заказал повторно, пылесос, доставили бесплатно спасибо.

Уже не первый раз заказываю товары в этом магазине. Магазин очень нравится : приемлемые цены, дружелюбные менеджеры. Один из моих любимых магазинов. Рекомендую всем моим друзьям Заказ № 9006143

Оформил заказ на 'Мультиварка Panasonic SR-TMH18LTW', заказ подтвердили, правда доставка через 3 дня. Ну ладно ведь цена была интересная доже с доставкой. Прошло 3 дня... позвонили и поставили перед фактом, что данного товара на складе нет. А вроде и контора давно на рынке, а такие косяки. Отдал свои деньги другим.

Заказал в магазине фотоаппарат Сони. Оплатил, заказал доставку на ТК. Доставили быстро.ТК тоже быстро привезла. Все под пломбами и фирменным скотчем. Удивился когда в коробке оказался самсунг. Сделал фоты,и выслал в магазин с описанием инцидента.Связался я с Руководством. Пояснил ситуацию.Меня заверили, что ситуация под контролем и извинились за ошибку.Фотик заменили, принесли извинения. Выслали подарок в догонку, чтобы я не переживал. По существу готов добавить. С инцидентами работают, внимание клиенту оказывают. Сами перезванивают. Весьма приятно, что не оставляют наедине с проблемой. А недоработки и ошибки бывают у всех. Впечатление: отзывчивые, вежливые, ответственные. Если качество обслуживания вас не устраивает, не стестяйтесь - выходите не руководство. Заказ 9084974

Здравствуйте.сегодня получил перфоратор.Всё хорошо.Мне нужен заполненный гарантийный талон. КОД 6504528.номер:31354М2011.КВИТНЦИЯ:6102361

Хочу изменить свой отзыв после решения моей проблемы. Со мной связалась менеджер (хотелось бы отметить очень приятная девушка)) ) и предложили в связи со всей этой неприятной ситуацией выбрать подарок на 3000 руб. чему была искренне удивлена!!! Доставка выбранного товара правда была дней через 5 (но это было мое желание, можно было выбрать что то другое с доставкой хоть на завтра), но подарок привезли, все просто супер!!! Довольный ребенок и счастливые родители. Молодцы ребята, что так решаете проблемы,думаю Вас можно ставить в пример многим интернет магазинам! Спасибо большое за ПОДАРОК!!! Заказали детский столик в подарок в понедельник заказ 9081851, менеджер отзвонился сказал, что в среду заказ доставят, но во вторник в 18.00 позвонили и сказали, что оказывается товара нет в наличии, очень не приятно, пришлось экстренно искать в другом месте, хотя можно все было сделать без суеты.

Заказывал сумку для ноутбука. Сначала подтвердили заказ, на следующий день - перезвонили и сказали что сумки не будет. Пожалел что связался, только время потерял. Апдейт: похоже в 'Доставке' всерьез взялись за контроль качества обслуживания. Сегодня мне перезвонил сотрудник магазина, много раз извинился за произошедший инцидент и предложил в качестве компенсации предоставить другую сумку совершенно бесплатно. Я не ожидал такого поворота событий и рассчитывал максимум на обещание разобраться, навести порядок и т.д. Приятно удивлен, ибо не часто в наше время свои промахи не только признают, но и компенсируют материально. Мое отношение к магазину после всего этого заметно улучшилось. Молодцы!

Заказывала 2 котенка,привезли вовремя как договорились,но игрушки б/у,одна кошка не мяукает и вобще не соответствуют описанию.После звонка менеджеру о браке,обещали связаться по телефону,но звонка так и не дождалась.Ужасный магазин,первый раз на такой попала.Никому не советую покупать игрушки здесь

Отвратный магазин. Был сделан заказ по нескольким позициям. Сначала звонки об отсутствии товара, потом на перенос сроков. После 3-го звонка отказался от их услуг. Попортили мне все выходные. Не берите у них ничего.

Более полугода назад заказывал духовой шкаф, варочную панель и вытяжку. Все было в наличии, что приятно удивило, доставили все без проблем. Техника пока прекрасно работает. Смутило лишь то, что по программе лояльности мне должны были начисляться баллы, но когда заказ подтвердили, они исчезли. Вел переписку по почте с сотрудниками, обещали исправить, но не исправили.

Заказали музыкальный центр Erisson. Привезли.Вечером подключили-оказался не работает сенсорная панель и регулировка громкости, он постоянно делает громкость на максимум. Позвонили оператору, та стала рассказывать, что надо отдавать его на экспертизу, только после этого ОНИ ВЫНЕСУТ РЕШЕНИЕ о возврате/обмене. Нам не нужно ничего менять, такой аппарат выйдет из строя через неделю. Нам нужно вернуть потраченные деньги!!! В результате попали на деньги и время, теперь надо везти его в сервисный центр. Еще неизвестно, чем все закончится... Уважаемые продавцы, что же ВЫ продаете такой товар, КОТОРЫЙ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ НАДО ВЕЗТИ В СЕРВИС??? Вы доставляете неудобства Вашим клиентам, которые, может, не раз еще сделали бы заказ в Вашем ГИПЕРМАРКЕТЕ.Но увы! Проверяйте доставляемый товар клиенту заранее и не привозите хлам!!!

Как обычно, магазин считает, что модель 1015=1015F, что не соответствует реальности. В результате привезли якобы нужную модель смесителя, а на самом деле - совсем не то.

Вполне адекватный магазин. Уже не раз и не два заказывал товар, пока без сбоев. 1 раз, правда, позвонили уже после подтверждения заказа и сообщили об отсутствии нужной микроволновки, но тут же предложили выбрать другую, даже дороже, чтор я и сделал. Еще флешку в качестве извинений прислали. Продолжаем работать...

Отвратительный магазин. Покупаю кондиционер по безналу, сначала у них 'сломалась машина' и доставку перенесли на следующий день, а мне даже не позвонили. На следующий день позвонил сам и выяснилось, что у них на складе два блока моего кондея не соответствуют друг другу - разные страны производства (а что было погружено в сломавшуюся машину? Явный обман)С руководителями не соединяют принципиально - говорят жалуйтесь через сайт (читай посылают)Заменили заказ на другой кондиционер, надеюсь хоть его привезут.

Уже не первый раз заказываю товары в этом магазине. Пока всем довольна. Цены приемлемые, доставка достаточно быстрая. Менеджеры все расскажут, да и курьеры дружелюбные, не грубят, и не смотрят как будто я им что-то должна. Не люблю ходить по магазинам, а тут все и сразу можно посмотреть, и сразу заказать. Я довольна.

Заказал морозильник 'Либхер' привезли в согласованное время. Распаковали, помогли проверить. Включил на следующий день - все работает.

Поставил одну звезду, потому что ни одной ставить нельзя! Самый отвратный интернет магазин в котором я когда либо заказывал. Просерают все сроки, по телефону говорят отправят в одну дату, реально отправляют позже, я заказывал там 4 раза, терпение лопнуло. Думал может первый раз касяк, нет, второй раз и последующие всё одинаково! На жалобы администрации вообще не реагируют. НЕ БЕРИТЕ У НИХ, давайте воспитывать буржуев!

Что-то совсем закритиковали магазин. Свыше 10-лет регулярно совершаю покупки через интернет, были разные инциденты и доставка.ру в целом, на фоне остальных, не плохой магазин. Да, медленно доставляют, ну так и если выставленный ими счет оплатить не в течении трех дней как положенно, а через неделю-две - никаких проблем, всегда привезут)) Единственный серьезный и очень не приятный недостаток с которым я столкнулся: При доставке, водители подьезжают к зданию офиса, паркуються, звонят и просят ПРИЙТИ И ЗАБРАТЬ покупку. Что нарушает договор, т.к. доставка по конкретному адресу, в конкретную организацию, а не рядом с ее офисом в 300 метрах на парковке. Один раз заказали тяжелый HP принтер, заплатили за доставку 590р, водитель так же сидел на попе в машине и не хотел никуда ничего доставлять. После звонка менеджеру все-таки доставил принтер в офис. Это категорически не правильно, НЕ ГДЕ такого нет. Доставка - это доставка человеку в руки, а не привезти туда где удобно ВАМ и требовать клиента забрать. Если бы я хотел сам забирать, зачем тогда мне вам платить?)) Вы можете представить что бы Почта РФ заказные письма так доставляла? Что бы человек сидя дома вванне, должен был по звонку выходить, тратить свое время где то искать где препарковался водитель что бы забрать свое письмо? Да это абсурд. Поставил 4 звезды искренне веря что вы исправите этот момент и будите доставлять по адресу, а не рядом с ним, там где захотелось вашему курьеру.

Итак, после решения проблемы с магазином изменяю свой отзыв (о проблеме читайте ниже). Остается только радоваться тому, как этот магазин работает с проблемными заказами. Нет, в самом саппорте магазина мне ответили просто: приезжайте, можете сдать или обменять, за что им спасибо, ибо все-таки колонки я не проверял при доставке. Но на следующий день со мной связалась руководитель контактного центра, очень извинялась, предложила сдать или обменять колонки, да еще пообещала компенсацию-подарок от магазина. В общем, уровнем работы с клиентом доволен! Если они так реагируют на каждый проблемный товар — честь им и хвала. Я же остался приятно удивлен. Да, колонки я сегодня сдал обратно, — к сожалению от поездки в СЦ меня избавить не смогли. Но было бы неплохо запретить сотрудникам СЦ «сарказмировать» с клиентами, поверьте, мы не идиоты и очень легко это распознаем. Проблема, которая была: Заказывал колонки Defender 17, доставили все отлично и в срок, — здесь нареканий нет. Но как только я открыл товар (ступил и не сделал это при получении у курьера), то обнаружил, что они пользованные: видны царапины, пыль, а центральная часть всех динамиков (которая белая) вообще вдавлена внутрь.

Выбрал данный магазин по единственному принципу - одно из немногих мест, где можно при оплате покупки использовать бонусы от Сбербанка Предварительно прочитав отзывы о магазине -приготовился к худшему в плане сроков поставки. С учетом этой готовности следующие странности в логистике смутили, но не сильно: - отсутствие нормального пункта самовывоза в СПб - дата предполагаемой доставки в принципе отсутствует - есть только дата отгрузки которая к пониманию истины никак не приближает - в какой-то момент у заказа был вообще прекрасный статус - 'печатаются накладные' - для покупателя как мне кажется это вообще на редкость полезная информация, что они где-то там печатаются - в момент когда груз был передан в экспедиционную компанию был предоставлен очередной номер заказа, по которому уже надо было отслеживать на сайте экспедиционной компании, номер был предоставлен не правильно, на уточнение потребовалось 2 дня - в момент заказа на вопрос где у данной экспедиционной компании есть офисы - назвали несколько подходящих адресов, по факту выяснилось что в перечисленных точках товары только принимаются, а вот выдают они только в одной точке в городе Резюме: хорошие цены и качество товара, сопровождающиеся низким качеством логистики и информирования клиентов. Возможны покупки и в дальнейшем по позициям более дешевым, чем у конкурентов и по которым не критичны сроки поставки

Отвратительно! Приобрел в этом магазине Аккумуляторный лобзик Makita BJV180Z, на сайте в комплектации лобзик 1аккумулятор и кейс, специально уточнил по телефону. говорят все ок. А на деле при выдачи оказалось только лобзик в картонной коробке. Или развод под дурачка, или бардак. PS в других магазинах данный товар на 1000 дешевле

Заказывал варочную панель, связались уточнили стоимость доставки и доставили быстро через транспортную компанию. Остались только положительные эмоции.

Заказывала 2 раза. Первый раз набор ножей, другой раз наклейки для ванной. Операторы вменяемые, курьер тоже (позвонил заранее и мы откорректировали время доставки). Судя по схеме расположения офиса - самовывоз у них неудобный.