Сотмаркет

Я хочу оставить 'бесплатный' отзыв об опыте общения с волгоградским филиалом этого магазина. Положенные 100р за такой отзыв мне вряд ли заплатят... Заказ 1701019. Покупал Bluetooth-гарнитуру. Оплатил картой (это удобно). Через несколько недель девайс перестал включаться (бывает, магазин в этом не виноват). Поражает стиль общения сотрудников филиала (хочется надеяться, что это не стиль компании) в ходе трудного процесса обмена. Возврат/обмен дело не очень приятное, но такого совкового:( прессинга и негатива в наше время уже не ожидаешь. Какие только ухищрения не предпринимали оба сотрудника, чтобы меня отфутболить и не принимать назад товар. В ход пошли все мыслимые и не очень аргументы и способы: гарантийный срок, кажется, прошёл, упаковки нет и пр. Меня подробно допрашивали, не ронял ли я гарнитуру в воду, с недовольным видом созванивались с московскими старшими товарищами (видимо, хотели узнать как расположить к себе клиента:)). Всеми силами они старались сделать так, чтобы я махнул рукой и ушёл побыстрее. С возвратом денег тоже в аналогичном стиле: деньги на карту почему-то возращают по четвергам (НАМ так удобнее). Об удобстве КЛИЕНТАМ здесь думают мало. Пришлось приезжать ещё раз для оформления возрата денег. Хотя процедура плёвая и может быть легко выполнена в любое время. Вот такой клиентоориентированыый магазин, когда надо продать, и махровый совок, когда нужно сделать что-то не очень приятное. В один из моих визитов видел похожую картиру с другим клиентом. Тот хамский тон и хамские выражения трудно предат в отзыве, но я такого разговора в магазинах не слышла уже много лет и думал, что такого не бывает:( P.S. Недавно купил в одном местном и-нет магазине детский велосипед. В ходе прогулки выяснилось, что он грохочет на пластиковых колёсах, а было заявлено, что они резиновые. Так продавец без единого слова приехал и вернул деньги. Даже при отсутствии упаковки, строго говоря, дефекта и бывший в употреблении. Почувствуйте разницу...

Заказ № 1511025 от 30.01.2012 12:01:36, обещали доставку 31 января. По факту - 17 февраля! Магазин врагу не пожелаешь. Заказанный руль динамили 2 недели с лишним при том что доставку обещали на следующий день. Обращался многократно к менеджерам, в отдел по качеству обслуживания. Потом оказалось что руля не было и он заказан со склада, прождал еще - появился на сайте статус что можно приобрести, но мне опять никто не звонил. Снова обратился к менеджерам - 'почему на сайте доступен для заказа а мне не привозят давно уже оплаченный?' ответ был прост как стекло - 'извините, про вас забыли'. Опять пару дней обо мне вспоминали и некий юноша на себе эту огромную штуку притащил (могли бы и на машине курьера дать чем ребенка мучить). Бонусы на Много.ру начислили только после негативного отзыва на Y.Market 23 Мая(!). Прямые попытки связатся заканчивались только завтраками ('Да, ок я передам менеджерам' и в этом духе). Но все же начислили - потому поменял рейтинг с ужасного на плохой.

Покупал nokia N8 orange, сначала не было в наличии, сказали 17.05.12 привезут, заказал самовывозом, заказ N1955463. Привезли только 20.05.12. Приехал, пункт выдачи странный какой-то, даже вывески нету, проверяю телефон - не включается :( Сделал повторный заказ N1972965, привезли 21.05.12. Проверил - работает, IMEI совпадает, счетчик звонков=0.00, Ростест. Пока все хорошо.

Магазин в целом оправдывает ожидания. Плюсы - высокая скорость доставки удобство заказа в через интернет Минусы - Ребята на выдаче мало осведомлены о том что выдают. Ответы на вопросы стандартные('Все хорошо работает' 'Жалоб ни от кого не было') На сайте не было информации о том что продаеться версия Galaxy Nexus заказанная из за рубежа, т.е. без РСТ. Такая же на ebay с доставкой стоит 14500. Так же на сайте не было информации что магазин устанавливает свою прошивку на устройство, тем самым убивает 2 годовую гарантию Samsung(которая может быть еще была возможна даже не смотря на то что устройство без РСТ). На сайте в тех. характеристиках нет информации о размере памяти на устройстве( 16гб или 32гб) видимо нужно догадываться по цене.(В дебрях описания эта нформация есть. Заказ 1963617.

Магазин мягко сказано 'НеОЧЕНЬ'! Даже С юр. лицами нормально работать не могут, два раза переделывали документы, заказ привезли позже чем обещали на два дня! При этом когда пытешься узнать где твой товар и когда его можно получить все менеджеры дают разную и 'расплывчатую' информацию. Народ, экономъте нервы и время своих клиентов, иначе у вас их совсем не останется!

номер заказа 1933571. Впервые пользовался услугами данного магазина. Остался доволен. После оформления заказа на сайте, мне сразу же позвонил менеджер и сообщил дату, когда я мог бы забрать свой товар. Покупал объектив для фотоаппарата. При получении товара так же остался доволен. Никаких очередей, сам товар без каких-либо дефектов. Так же хотел добавить, что ассортимент товара достаточно широкий. В общем рекомендую.

Заказывал телефон LG GX 200 и зарядное устройство от батареек типа АА к нему. Времени было мало, а это оказался один из немногих магазинов, где можно было разом купить и телефон и такую зарядку. Отнюдь не дешёвый магазин, кстати. Заказ обработали и привезли телефон и зарядку в оговоренное время. Всё бы хорошо, только зарядка оказалась нерабочей и потрёпанного вида (курьер, кстати, ретировался мгновенно, никаких подписей об отсутствии претензий к товару не брал). Как только я понял, что зарядка не работает (с ней вместе, кстати были штук 5 переходников для разных моделей, 1 был тоже сломан) - позвонил в магазин с просьбой вернуть курьера, чтоб я ему отдал зарядку. Мне отказали. Предложили подъехать к ним в офис или сказали, что могут дать другого курьера за 160 рублей (или около того), мол он подъедет и заберёт зарядник. На тот момент я отказался от курьера, а видимо зря. Я перезвонил им через пару дней, поняв, что до офиса в ближайшие дни добраться не смогу. Но тут меня ждало очередное разочарование: 'Извините, курьера мы Вам предоставить не можем, не знаю, кто Вам такое сказал'. Уточняю, какие ещё могут быть препятствия и что нужно, чтобы вернуть деньги в офисе. Ответ: 'Ничего не нужно, просто приезжайте, Вам без проблем вернут деньги'. Ага. Приезжаю, отсиживаю очередь на возврат (тоже помогает сформировать мнение о магазине) и получаю очередное 'извините, возврат денег только по паспорту' и 'ну да, признаю, с информированностью менеджеров колл-центра могут быть проблемы'. Единственное что получилось сделать - оформить замену зарядника. Через день мне перезвонили и привезли новый зарядник. На этот раз он работал, зато был вообще без переходников на другие модели. К этому моменту я уже был сыт магазином по горло, так что оставил всё как есть. Спасибо Сотмаркету за это увлекательное приключение, в которое была превращена простая покупка товара через интернет.

отвратительный магазин. Это даже нельзя назвать магазином. Мелкие мошенники. Купил у них телефон, через полгода сломался. отдал им в ремонт. Увезли телефон в москву и ничего я про него не слышал 3 месяца. 'менеджеры' никакой адекватной информации не давали по статусу моего телефона, то бишь что с ним и где он. По истечении 3-х месяцев телефон мне как ни странно вернули, НО, не отремонтировали и помимо этого еще сняли с гарантии без всяких объяснений. Поймите, это 'интернет-магазин' с головным офисом где то в европейской части России. Менеджеры службы качества данной мелкой конторки не отвечают требованиям своей должности, а пробиться к руководству компании невозможно. Подумайте, прежде чем покупать что либо в этой мелкой конторке.

Заказывал чехол для samsung galaxy nexus с сайта по артикулу. Заказ приняли корректно и вежливо, о поступлении чехла на адрес выдачи уведомили смской. Когда подъехал в пункт выдачи, оказалось, что приехал чехол для nexus one. При повторном звонке менеджер заявил, что для galaxy nexus'а поясных чехлов вообще нет, хотя на сайте их штуки три значится. И, как последняя капля, пришла смс о изменении статуса заказа 'клиент отказался, чехол велик' ))

Заказ делал через почту, задержек не было, единственно не понравилось то что выполнение заказа осуществляется поочередно, хотя я уверял менеджера о своем намеринии выкупить на 100%.

Плюс: Не один раз приобретала продукцию в SotMarket.ru.Это 2 телефона, чехол, з/у. Всем очень довольна. Буду и впредь заказывать. Минус: В офисе самовывоза работает грубиянка,настроение было испорчено (((

Менеджеры косячат, так уж получилось 2 заказа и оба раза с косяками, но служба контроля качества отличная :) Сделали передоставку, всё как и планировалось. По качеству товара вопросов нет.

Заказала зеркалку nikon 3100. С заказом всё ок. Только не верьте обещаниям про деньги на телефон, при публиковании отзыва - бред сивой кобылы.

Неоднократно покупал в этом интернет-магазине, все,в принципе, устраивает. Однако, в последнее время, ряд товаров, которых не было в наличии, после заказа так и не пришли. При этом, о переносе времени доставки меня не информировали

Магазин ужасен тем, что продают не тот товар который заявлен на страницах магазина, я купил там дисплей для телефона нокиа 6700 slide. Ожидал получить оригинальный дисплей, а получил левак китайский, у которого даже регулировка яркости не работает, причем цена для оригинала (как было заявлено) была нормальная, а аналогичный китайский левак стоит в три раза дешевле, будьте аккуратны, в этом магазине могут обмануть! я не бот, я реальный пользователь, поэтому воспринимайте мою оценку объективно. Что касается удобства заказа - это плюс, то что в один клик можно купить, то что перезванивают моментально. Аксессуары очень дорогие, дороже чем во всей россии наверно (спросил при заказе про зарядник, оказалось он там стоит 750 рублей, если при этом он еще не окажется что он не оригинальный) будьте аккуратны с этим магазином, по возможности избегайте.

#1801181 меняю отзыв с 'хорошо' на 'ужасно'! объясняю ситуацию: купил акб для ноута асус к50.всё нормально,только напряг по гарантии:2 недели как расходник (хотя это не расходник, а полноценная рабочая часть бука),при том,что в других магазах дают гарантию 3 месяца.через 2 дня звонит девушка с их фирмы,просит отзыв,говорю всё норм,всем кроме гарантии и времени доставки доволен.через день приходит смс на телефон от +79269134502: Mi radi, chto smogli okazat vam kachestvenniy servis! Pozhaluysta, ostavte otziv o nashey rabote. Mi privetstvuem eto popolneniem scheta vashego telefona. Podrobnosti: sotmarket.ru/?fc=43 захожу туда,вижу условия (сами посмотрите как-нить на досуге =)),выполняю свою часть (на 8-и! досках оставил отзывы),7 мая отправляю ответку на customer@sotmarket.ru.жду.через день мой первый звонок с вопросом 'где деньги? =)' девушка отвечает,мол письмо вижу,может из-за праздников не успели положить,положат в течении дня.ок.второй звонок через 2 дня (10 мая):берёт парень,отмазывается тем же,мол в понедельник всё будет.понедельник,ничего не видно,ничего не слышно.звонок 3 (14 мая,вечер):берёт мужик,ТО ЖЕ САМОЕ!!!,но теперь ещё и другое-типа 10 дней даётся на перечисление (до 17 мая).ок.пишу ещё раз туда же.17 мая вечером УЖЕ РАДИ ПРИНЦИПА звоню:берёт трубку парень,полчаса беседы с ним (не буду весь разговор переписывать-места не хватит),он кому-то пишет,звонит-всё бестолку.потом мне чё-т пытается доказать,мол надо было отправить на другое мыло и пр.обещает завтра (18 мая) до вечера всё уладить.сегодня УЖЕ 20 МАЯ! РЕБЯТ, ЭТО НЕ ДЕЛО!!!завтраками, обедами и другим кормите СЕБЯ!!!Я НЕ ХОТЕЛ ЭТОГО писать, но если уж проводите акции, то будьте так добры, проводите их честно и не водите за нос своих клиентов обещаниями и завтраками!!! А ЕСЛИ ЭТО ПРОСТО ФЭЙК,чтоб себе рейтинг поднять-ребят, вы выбрали не ту тактику для 'ДОБРОСОВЕСТНОЙ' ФИРМЫ, тем более речь не об огромных деньгах! Я ИЗВИНЯЮСЬ ПЕРЕД ЧИТАТЕЛЯМИ ЗА БОЛЬШУЮ ПИСАНИНУ - модеры просят описать ситуацию.

Ужасная доставка в Перми. При оформлении доставки курьером ее стоимость (на сайте и в письме подтверждении) заявляется в 200 рублей. Однако когда приезжает курьер по документам она оказывается 250.

Попытался купить в этом магазине чехол Zenus для планшета. Оформил заказ, по информации с сайта чехол был 'на складе'. Быстро перезвонила девушка и сказала, что чехла этого нет и сроки поставки, с ее слов, туманны и стала предлагать аналоги. Поскольку я сознательно выбрал этот чехол, я ей сказал, что мне аналоги не нужны и я буду искать именно этот чехол. На том и распрощались. На следующее утро звонит другая девушка и делает то же самое что и предыдущая. Я вежливо ей объясняю ситуацию. Через несколько часов автоответчик этого магазина звонит мне на сотовый и пытается сделать то, что сделали две предыдущие девушки. Бросаю трубку. За неделю на мой почтовый ящик пришло 3 или 4 письма от этой компании с предложения аналогов. Достали. Терпение лопнуло сегодня. Мне на сотовый опять позвонил автоответчик с попыткой впарить что-то в автоматическом режиме. Господа, это несерьезно и не красит вас. Прекратите спамить. Я этот чехол купил уже в другом месте, да еще и дешевле. Поток звонков и писем от вас я не заказывал. Чехла у вас этого нет, а на сайте так и стоит статус 'на складе'.

Ужасно! Приехала получать заказ на Гончарную в Питере. Заранее никто не предупредил, что нужно предъявить паспорт при оплате карточкой ''Виза''. Девушка отказалась отдать мне заказ (на 680 руб.), хотя на карте стояла моя фамилия, которая совпадала с фамилией в заказе. Рядом стоял мой муж с документами (естественно фамилия таже). Девушка снимает с моей карты стоимость заказа, прекрасно видит смс -уведомление на мой телефон о снятии денег с моего счета, затем тут же делает отмену операции (видит так же смс) и говорит, что ни чем не может мне помочь!!! С таким бредом и бюрократизмом первый раз столкнулась в жизни!!! Причем какой либо правоустанавливающий документ о таком бредовом порядке мне показать или назвать отказались (менеджеры даже не смогли его назвать постоянно путаясь в понятиях!). Я позвонила в кулцентр, долго слушала музыку, (причем я из другого города и звонив с мобильного дико теряла деньги, прождав столько времени, а девушка-менеджер с ''милой'' улыбкой отказалась мне предложить какую-то в этом помощь), затем представитель компании, куда я дозвонилась обещала тут же разобраться и перезвонить мне сообщив о результате. И наступила тишина... Бегать искать банкноты в том районе мне было неудобно, тем более с меня сняли бы проценты. Вообщем, видимо я там всем уже порядком надоела и девушка-менеджер наконец-то связалась со своим начальством (нельзя было сразу это сделать!?) и (о слава богу!!!) свой заказ я получила, убив кучу времени, нервов и дополнительных денег со счета своего мобильного, решая эту проблему. А представителям компании ''Сотмаркет'' хочу настоятельно порекомендовать - готовьте лучше своих менеджеров, они совсем не компетентны на местах и не желают или не знают как помочь клиенту, решившему обратиться в вашу компанию.

Товар заявлен в наличии, но на самом деле его нет. Т.е. нужно ждать пока его закажут в Москве.

Хотели заказать новый Apad, от юридеческаго лица, все не могли переделать договор, ждали сутки, решили обратиться в другой интернет магазин.

Заказывала зарядку для своего нетбука. Нигде не могла найти или находила с высокой ценой. А в сотмаркете нашла по доступной цене. В общем, я вполне довольна. Единственный минус - офис выдачи работает до 18:00, что не вполне удобно, если сам работаешь до 18:00. Заказ № 1925733

Доставили как и обещали через 2 дня, уже хорошо. Менеджер был вежлив. Телефон осмотрел от и до, всё в норме. Единственное что плохо в комплекте не было HDMI шнура. Я спросив менеджера почему его нету он ответил что телефон из европы и поэтому без него. Хотя когда он мне давал коробку с телефоном защитная наклейка была сорвана. Этот шнур мне не особенно то и нужен был , но всё равно неприятно. А так в принципе всё норм. В дальнейшем буду пользоваться вашим магазином. Заказ 1911447.

Хотите проблем??? ТОГДА ВАМ СЮДА!!! СотМаркет Вам их создаст столько, что мало не покажется. Заказал я card reader нужной модели. Привезли вообще ненужную и непонятно какую. Ладно, звоню им, делаю перезаказ. Привозят еще одну той же модели))) Дальше смешней!!! Приезжайте к нам в офис, говорят, мы все вам подберем и сделаем, в знак компенсации, вам бесплатные доставки на следующие заказы. Приезжаю. На месте выясняется, что нужной модели у них просто нет. По телефону ответить им было сложней. Тогда прошу вернуть деньги. Оказывается, что деньги выдают только по четвергам! А кто мне, простите, компенсирует потраченные средства и время на дорогу??? ТАК ЧТО, ЕСЛИ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, ТО ВАМ ТОЧНО СЮДА!!!

Я реально возмущен вашей работой. 6 мая я заказал в вашем магазине колонки monster beat by dr. Dre, вежливый менеджер перезвонил и сказал, что они будут числа 15-16 мая, что меня устроило. Заказ номер 1913367. 11 мая мне позвонил менеджер и сказала, что колонки приехали, завтра вечером будут в пункте выдачи, приезжайте за ними. Я приехал не завтра, а послезавтра, и каково же было мое удивление, когда колонок не оказалось. Я позвонил менеджеру, она сказал, что отправили, ждите. Потом позвонил не представившийся сотрудник и сказал, что колонки будут во вторник 15-го. Сегодня то есть 16 мая опять позвонили и сказали, что колонки они не могут доставить, так как (внимание!) они не влезают в ячейку Pickpoint! И предложили завтра доставить курьером. Я согласился. Вечером того же дня она мне снова позвонила и сказала, что увы, колонок нет, извинтие мол, будут только через две недели. Заказ я анулировал. И самое главное - звоню в питерский офис и менеджер говорит мне, что колонки есть, в пятницу приезжай вечером. Это как называется? В общем, про ваш магазин я буду писать во всех социальных сетях и везде где можно, чтобы люди не связывлись.

Заказывал SE xperia arc. Были проблемы с антеной, сдал по гарантии на диагностику, по прошествии 30 дней звоню в СП, говорят, перезвонят завтра, мол, сейчас информации по нему нет. Ок. Никто не перезвонил, я связываюсь с магазином еще раз, просят подожать минутку и просто нагло сбрасывают, повторяется это неоднократно. Некоторые говорят, он уже на ремонте, хотя на ремонт я не соглашался и подписывал только договор о диагностике. Другие уверяют, что дефектов нет, и он уже в пути к вам (хотя со связью у аппарата определенно есть проблемы, собеседника ОЧЕНЬ плохо слышно, разговоры сбразываются). Сплошное враньё, я не могу понять, где моя вещь и что с ней. Вранье начинается с момента самой покупки, когда на е-мэил приходит письмо с предложением написать положительные отзывы, а в замен деньги на счет моб. телефона (за отзыв на Яндекс.Маркете дают больше всего, понятно откуда столько положительных отзывов).

Магазин не выполняет своих обязательств. Покупал TOUCAN W, уже месяц по гарантии лежит у них. Тишина полная.Деньги возвращить не собираются.

Обратился в этот магазин, т.к. мне надо было срочно купить телефон с оплатой через Инет по банковской карте и быстрой доставкой по Москве. Заказ зарегистрировали и пообещали доставить в этот же день сразу же после получения денег. После оплаты по карте через сайт магазина получил по почте сообщение от магазина, что мой платеж 'проходит Fraud мониторинг' и данная процедура может занять до 4 дней )))). Вот так! Еще один способ условного честного зарабаьывания денег ))))

Заказывал телефон(заказ №1726999)21.03.12. Спустя более месяца безуспешного ожидания(28.04.12)заказ был аннулирован 'в виду отсутствия товара'. Обидно, но бывает! Купил телефон в другом месте. 8.05.12 был приятно удивлён получив от магазина письмо 'Мы дарим Вам бонус [ticket:sh29903841]' следующего содержания: 'Здравствуйте, Кононов Владимир В Интернет-магазине SotMarket.ru Вы делали заказ на следующие позиции: Sony Ericsson Hazel - 1 шт Но, к сожалению, отказались. Вы совершили покупку в другом месте? Тогда мы можем Вам предложить аксессуары со скидкой 200 руб, распространяющейся на заказ стоимостью от 500 рублей. Скидка действует до даты: 18 мая'. 13.05.12 попытался воспользоваться скидкой, сделав заказ № 1941593 . Но когда позвонил в магазин менеджер(Борис?) сообщил, что никакие скидки на меня у них не зафиксированы! Пришлось отказаться. Но служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru оказалась на высоте! Мгновенно среагировала, ошибку исправили. Заказ со скидкой получил - спасибо! Значит не всё потеряно и дела обстоят не так плохо, как мне сначала показалось!

Хорошее: это время отклика на заявку и последующее комментирование продвижения товара! ну и цена для Краснодара одна из самых приятных! Теперь о неприятном:Заказ с 3й попытки! покупал вспышку для фотоаппарата на маркете увидел цену сотмаркета звоню мне говорят таковой сейчас нет! огорчился ( тоесть инфа неактуальна! проходит какое то время неделя или две , необходимость вспышки только усилилась! опять позвонил ребятам сразу оформил заказ! звонят на следущий день говорят такой нет!))) подождите дня три четыре ! вообщем на третий раз повезло! приехал забрал! коробка оказалась помятой ! проверил содержимое все вроде на месте! дома только обнаружил отсутствие инструкции! надеюсь она действительно комуто поможет)) Вот как то так! Но в целом думаю ребята делают своё дело неплохо! по крайней мере контактируют очень охотно!