Сотмаркет

дождаться от них заказ просто на грани фантастики...заказал в субботу, должны были привезти в понедельник...в итоге ни заказа, ни звонка! связался с ними сам, сказали что склад недоступен и это они не собрали почему-то, пообещали доставить в среду. ну вы наверное уже догадались что в среду таже самая история...'до склада не дозвониться, они почему-то не собрали, должны собрать сегодня-завтра наверно'. точнее сказать ничего так и не смогли если вам дорого личное время, не связывайтесь с ними

Заказал колонки в этом магазине и пожалел.Два дня ждал курьера, но он так и не приехал.В магазине сказали , что вы сами отказались от заказа(незнаю только когда)и теперь надо делать его снова.Заказал с самовывозом, в магазине сказали,можете подьехать и забрать товар имеется в наличии.Но и тут засада.Когда приехал на Бошиловскую, оказалось ,что заказ анулировали.Вобщем полный отстой!!!Никому не советую эту головную боль.

Магазин заявляет о наличии товара, просит внести предоплату (покупали как юр. лицо) и после этого сообщает, что товар распродан. Деньги вернуть не отказывается, но в течение 10 (!) дней. До руководства не дозвониться, менеджеры информацией не владеют. Смотрите не попадитесь на ту же удочку, а то прокредитуете за свой счет этого недобросовестного продавца как мы!

Наши отношения с сотмаркетом окончились на четвертом заказе. Первым заказом стала флешка 32Гб, Заказ № 2921699 с учетом большой скидки от много.ру цена немного выигрывала у озона, флешка померла через месяц, возврату или ремонту не подлежит. Вторым заказом становится набор строительных инструментов Заказ № 3070543, в котором присылают 2 одинаковых набора сверл, причем не докладывают самые нужные и дорогие, (потом купили отдельно), в складе где получали заказ не смогли объяснить как получить недостающие вещи, короче не стоит беготни но осадок остался. Третьим заказом переполнившим наше терпение становится заказ нескольких 19' телевизоров по очень привлекательной цене, (номера перечислять не буду, они наш заказ наизусть помнят) :), учитывая скидку по акции на каждую покупку выходит 'почти даром', решаем купить всем знакомым подарками к НГ. Делаем заказы, ждем 10 дней и получаем аннуляцию всех заказов с формулировкой что мы ошиблись в цене! Придумывают глупейшую историю про некий сбой на сервере и аннулируют все заказы попутно выставляя этот же товар на том же сайте по цене в 2,5 раза выше!!! Причем в течение всех этих 10 дней нас заваливают сообщениями и звонками противоречащими друг другу, по одной версии товара нет на складе и не надо ждать, по другой часть заказов уже отправили и он движется в транзитный пункт, по третей товар все еще ждут от поставщика. После нашего напоминания, звонит менеджер и уточняет нашу готовность выкупить такой большой заказ, (~21000руб) и на 10-й день наконец присылают счета в кошелек QIWI, которые немедленно оплачиваются. Судя по беспорядочной активности с нашим заказом в сотмаркете просто бардак, на разных уровнях принятия решений выдаются противоречивые инструкции и все вместе это напоминает колхозный рынок, где цены и условия меняются налету при взгляде на 'туфли клиента' :) Про самовольную смену способа оплаты я рассказывать не буду, все и так знают что сотмаркет очень любит наличные, боюсь даже представить почему :)

Невозможно вернуть деньги при отказе от товара. Заказ 3103805. Сорвали сроки поставки, я отказался от товара. Прислали письмо, которое надо заполнить, и через 10 дней деньги вернут (я платил с карточки). Прошло 15 дней, денег нет. Звоню в отдел претензий. Говорят - делаем заявку, вам перезвонят в течении пары дней. Прошла пара дней. Денег нет, звонков нет. Звоню. Переводят на отдел претензий, но там все операторы заняты (и так 12 раз подряд), и типа нажмите 1 и мы вам перезвоним. Нажимаю. Перезванивают. Излагаю в который раз суть проблемы. Мне: 'Так это вам отдел претензий'. А зачем мне обычный оператор перезванивает, если я 1 отделу претензий нажимал??? Мне: 'Давайте я вас переведу... Все операторы заняты, нажмите 1 и мы перезвоним'. Крантец

Заказал в данном магазине фотоаппарат Praktica Luxmedia 16-Z21C. Модель для России редкая (не факт, что есть официальные поставки), но показалась весьма интересной... Выбрал самовывоз. Приехал, купил. Дома протестировал - на матрице обнаружились 'горячие' пикселы. Также обнаружил, что в гарантийном талоне не указан серийник, при этом гарантийный талон оформлен от ООО 'Сотмаркет', а накладная - от ООО'Кентавр'. Приехал в магазин - обратно взяли без вопросов. Предложили вернуть деньги или заказать еще что-то или ждать другого экземпляра. Выбрал последний вариант. Дождался, пока его 'привезут', и приехал в пункт самовывоза. И что вы думаете? Привезли тот же самый аппарат, попыток починить его даже не было, 'горячих' пикселов только прибавилось, когда проверил. Зато фотоаппарат положили объективом вниз, а не в сторону, а работники пункта самовывоза клятвенно заверяли, что такого быть не может, и это другой аппарат, а тот ушел в брак. В накладной фигурировало уже ООО 'ГарантПлюс'. Отказался снова от фотоаппарата и попросил вернуть деньги. Самое интересное было в четверг (возврат денег осуществляется только по четвергам!). В очереди отстоял где-то час, написав заявление, и деньги мне вернули. Но при этом ни мне, ни многочисленным другим недовольным клиентам решительно непонятно, почему возврат денег осуществляется только один день в неделю и только одним человеком. Более того, непонятно, почему в пункте самовывоза нет ни стенда с какой бы то ни было информацией, ни вообще каких бы то ни было документов. Более того, когда одна из покупательниц потребовала назвать ФИО руководителя фирмы, ей ответили, что его зовут Евгений, он находится в центральном офисе, и звонить надо в колл-центр, чтобы узнать, можно ли с ним пообщаться, а фамилия его - коммерческая тайна, и не может быть разглашена клиенту. Такого еще нигде не видел... Еще в очереди наблюдал возвраты телефонов, которые не были русифицированы, а то и отказывались работать в наших сетях. Не покупайте здесь ничего!!!

ооочень долго доставляют товар, неделя почти прошла, вместо обещаных 1-2 дней(пишу отзыв еще не получил), причем в питер из москвы, что вообще вряд ли реально, и за чем эти обещания? оператору вообще не дозвониться, оставлять заявку на обратный звонок тоже бесполезно...отстойный сервис.. больше тут ни чо не закажу

Заказ № 3315273 от 27.11.2012 14:49:50 cделал заказ курьерской доставкой 27 ноября на 11 декабря, обещают привезти только 17 декабря, то есть срок курьерской доставки 3 недели - я доплачивал за курьерку за то, что бы 3 недели ждать наверное ? Заказ № 3315101 от 27.11.2012 14:38:50 Вместо курьерской доставки в г. Сланцы зачем-то привезле в пункт выдачи в Санкт-Петербруг. Вот такая замечательная компания.

Крайне не довольна работой магазина! Интересно, кто-нибудь вообще получал товар, ведь судя по отзывам я не первая до кого он так и не дошел?! Сделала заказ 19 ноября (фотоаппарат), цена на тот момент была 30740руб, терпеливо ждала обещанных 5-7 дней, но смс-уведомления о прибытии товара не было. Позвонила в магазин, мне сообщили, что товар у транспортной компании, ожидайте. Ждала так больше трех недель (постоянно звонила не пришел ли мой товар). Потом как оказалось он потерян и предложили сделать новый заказ, но уже по цене 34500 (я отказалась). Неужели это принцип работы магазина? Я просто возмущена!

Сделал заказ 21 ноября. На сайте было заявлено, что товар - в наличии. Кстати, заказанный мной товар 'в наличии' и сейчас. При оформлении заказа была показана дата отправки заказа из Москвы в СПб 24 ноября и что я смогу забрать его в пункте самовывоза ориентировочно 26 ноября. Я оформил заказ и оплатил его (банковской картой на сайте). Сегодня 11 декабря - заказа нет, как собственно и информации о нем. На все вопросы о сроках магазин присылает стандартное письмо-отписку: типа 'приносим извинения за задержку, мы работаем над решением проблемы, бла-бла-бла...' Никакой конкретной информации. Сколько это будет продолжаться непонятно. Такое разгильдяйство и наплевательское отношение к клиентам редкость даже для России... В общем, если вам дорого время и нервы лучше не связывайтесь с этим магазином, тем более, почитав отзывы, я понял что проблемы со сроками возникают практически со всеми заказами.

Заказывал на сайте аэрогриль, перезвонили через пять минут, заспамили почту, заказ подтвердил, обещали привезти через 7 дней. Через три дня приходит письмо, что в данное время товара в наличии нет и не ожидается. Первый раз столкнулся с таким магазином, отношение отвратительное, консультант не знает ничего ни о товаре, ни о гарантии, больше туда не ногой и друзьям не посоветую. Так на всякий случай номер заказа №3445907 , сейчас начнут оправдываться, что это не их вина. В данное время на сайте товар в наличии, только цена в большую сторону увеличилась.

Магазин вводит в заблуждение по срокам доставки, ожидать свой товар почти 2 недели, хотя на сайте указано 2-3 дня....

Цена на товар в моем заказе уменьшалась, но в заказе осталось прежней, менеджер мне сообщил что цену менять не может и дал скидку чтобы уровнять цену на заказ со старой ценой на товар. Но теперь на скидку за покупку более трех вещей мне отказывают, не больше двух скидок, одна 'за спам моей почты' и эта псевдоскидка 'за некорректную цену'... -- заказ 2890391 товар 454-234-167-019

Делала попытку заказать через этот магазин кофемолку. Условия доставки мне ну просто супер - подходят. Плюсы - все шаги заказа и на почту и на указанный сотовый пришли. Минус - сначала уведомили, что заказ отправлен в пункт выдачи, потом - что задерживается, и в итоге уведомили, что его нет в наличии (мне конечно непонятно, как можно уведомить об отправке, если товара нет и его наличие для отправки еще не уточнялось). На почту пришло уведомление, что сроки поставки - до 2 недель. Перезвонила в службу, уточнить - точно ли в течение 2 недель привезут. Там 'обрадовали', что не раньше, чем через месяц и то не факт. Аннулировать не стала заказ - вдруг в других магазинах будет та же картина, попросила уведомить о прибытии к ним на склад. И вот, хоть плачь, кофемолка поступила на склад всего через 5 дней с момента, как мне написали, что ее нет и надо ждать месяц! Я бы и 2 недели подождала, если бы это было наверняка! А в итоге заказала в другом магазине, с гораздо менее выгодными для меня условиями. Ребята, ну очень бы хотелось через вас заказывать, только повысьте актуальность вашей информации, а то получается правая рука не знает, что делает левая...

Пожалуй один из немногих интернет-магазинов, который умеет быстро и изящно исправлять свои ошибки и даже ошибки взаимодействующих организаций-посредников оплаты онлайн. Заказ 3278643. Спасибо!

Были неприятные моменты, но служба поддержки клиентов смогли поднять настроение и исправить осевший негатив. Спасибо вам! Номер заказа 3167319.

Хотел заказать сабельную пилу Makita JR3060T. Позвонил в магазин узнал сколько гарантия у инструмента. Был шокирован такой гарантией 1мес, гарантия магазина. Магазин торгует серым товаром сомнительного качества!

28.10.12 Заказал в этом магазине роутер Zyxel Keenetic. Цена на сайте 1690р, собственно только по этому и решил попробовать купить его в этом магазине. Доставку выбрал самовывоз. На следующий день мне позвонила автоматическая служба, сообщили что заказ можно будет забрать 30.10. Я записал номер заказа, 30го позвонил уточнить, чтобы не ездить туда-сюда почём зря. Ответила оператор, раздражённым голосом спросила номер заказа, продиктовал, выяснилось что моего роутера нет ни на складе в Москве, ни в Питере, что его вообще только ожидают где-то 02.11. На мой вопрос 'Зачем тогда автоматическая служба по телефону сказала что заказ можно будет забрать 30го?', мне ответили что такого не может быть, то есть у меня слуховые и визуальные галлюцинации(они ещё смс отправляют). Ну думаю придёт так придёт, не придёт - куплю в другом магазине 2го числа. Гдето через полчаса после моего звонка к ним, перезванивает молодой человек из сотмаркета и говорит что цена на роутер у них изменилась и теперь это не 1690, а 2500, устраивает ли меня это? Я ответил конечно нет. Получается что заказывая у них чтото по одной цене, совершенно нормально будет при получении заплатить другую цену. Хорошо что я заранее позвонил уточнить сам. Это был первый и последний опыт общения с sotmarket.ru

Неделю назад мне сообщили, что мой заказ уже на складе в моем городе.... до сих пор жду доставку... кормят завтраками, надоело! звонить бесполезно(((( больше ничего заказывать не буду! и никому не посоветую!!!

Хотите головную боль - вам сюда! Заказала клавиатуру Samsung и зарядки для iPhone5, менеджер подтвердил, что все есть в наличии, через 3-4 дня привезут. Но ни через 3, ни через 4 дня ничего не привезли и не перезвонили. Звоню сама. Выяснилось, что зарядок нет. Попросила их привезти хотя бы клавиатуру. Менеджер ответил:'Завтра ждите,нет проблем!'. Но и на следующий день не привезли и не перезвонили. Теперь обещают клавиатуру послезавтра. Похоже, проблем у них действительно нет, ну подумаешь - не привезли, беда-то какая! Проблемы будут у тех, кто заказал товар в 'Сотмаркете'.

Если кто хочет рискнуть - заказывайте в сотмаркете. Цена невысока, но зато, если захотите вернуть, обменять товар - получите массу проблем. Со сроками доставки тоже проблема. Моя история. Заказал сотовый жене на ДР. Заказал с большим запасом по времени. В итоге товар не был доставлен ко ДР и мне пришлось отказаться от заказа и покупать телефон в другом магазине. Случилось это 8 ноября 2012. Сегодня 11 декабря, деньги назад не возвращены. Звонишь им каждую неделю, каждый раз одно и то же. Ждите, деньги вам выплатим. Причем каждый раз говорят разные отговорки, сначала товар долго 2 недели возвращался в Москву, потом сказали, что он вернулся но не оприходован на складе, в третий раз сказали, что он даже до склада еще не дошел. Короче, настоящее 'динамо'. То, что они говорят судя по всему ложь. Я намерен обращаться в суд.

деньги за товар получают товар не знай когда будет за товар оплатил 28\10\2012г пишут не могут найти мои деньги или специально тянут резину чтобы не возвращать мною оплаченные за товар деньги на почте говорят что деньги дошли на 3 день

Черт знает что, а не магазин! Два раза меня прокатывают с ноутом! Первый раз чухались неделю, потом звонок: вашего заказа нет а наличии! нормальный ход. Заказываю опять, то же и там же. Ярлычек 'есть в наличии' присутствует.SMSки сыплются, как из рога: спасибо что воспользовались, ваш заказ принят, ваш заказ отправлен на склад. И в итоге последнее: ваш заказ не может быть исполнен, так как его нет в наличии, и когда будет неизвестно! Что за бред!!! Как это назвать!!!Хуже магазина я ещё не встречал.

Осторожно - это мошенничество, данного товара нет в наличии., хотя на сайте и по звонкам менеджеры уверяют что все в порядке. Принимают деньги и назад возвращать не желают. Под различными предлогами откручиваются от решения проблемы. Итог 26 ноября оплачен товар, 6 декабря в пункте выдачи заказанного товара нет, 10 декабря затяжные переговоры о возврате денег пока безрезультатны.

Заказ делался 6 декабря поздно вечером, поэтому логично подумать, что менеджер будет связываться для уточнения и подтверждения на следующий день. Печально, что этого не произошло, т.к. сослались на 'недозвон'. Ладно, вечером в итоге чудесным образом дозвонились. Обговорили всё, на выходные условились. Прошли выходные, мне опять звонят и говорят, что теперь до понедельника. Ну ладно думаю, мало ли, может по выходным нет доставки. В итоге понедельник сегодня, приходит смс что доставка будет уже в середине недели. Не пойму что же там ТАКОГО случилось, вроде товар на складе был... В итоге ждать непойми чего не стала, заказала в другом месте. А жаль, цена была хорошая да и впечатление первоначальное также было неплохим, но вот эта доставка всё подпортила.

2 раза присылали ридер не того цвета. Для замены пришлось самому тащиться в магазин, потому что 'курьер не имеет таких полномочий'. Это было очень досадно в моём положении. В отделе выдачи обнаружил, что на замену опять пришел не тот цвет, но пожалел своего времени и согласился. Видимо, у Сотмаркета какая-то дыра в в настройках при формировании заказа одинаковых товаров разных цветов. Услугами магазина пользуюсь постоянно - всё остальное в магазинн работает нормально

Заказ 3382853. Заказал 2 радар детектора Супра DVS-55V по цене 1550 рублей, самой низкой по сравнению с другими магазинами, получил подтверждение по товару, цене и доставке, правда, через 5 дней. Через 5 дней попросили позвонить, и накануне еще раз по мейлу подтвердили заказ и цену, так как товар к ним поступил и предложили подтвердить доставку. Курьер привез в указанный срок и время. В принципе все понравилось, только проходит много времени от заказа до получения.

Качеством товара доволен, с доставкой вышла промашка, на сайте было указано что свой заказ я смогу забрать 'послезавтра'. Заказ (3164935) я оформил 13 ноября, однако мне ни кто не позвонил и не сообщил о том что товара нет на складе, пришлось звонить самому. В итоге мой заказ пришел только 22 ноября. Хорошо что мне не нужен был мой заказ срочно, поэтому работу оцениваю на четверку. А в остальном все прекрасно.

Покупал в СотМаркете объектив Sigma 50-200.Ждал заказ больше двух недель, при запросах у менеджеров магазина инфориация о местоположении заказа нулевая.Один ответ - ждите,в пути.При всём том,что обычная посылка из Москвы в Казань,где я сделал заказ,идёт 3дня!!Пока я ждал цена в СотМаркете на этот объектив упала на 910руб.Я естественно отменил старый заказ и перезаказал по новой цене.Ещё около двух недель ждал новый заказ,наконец получил кота в мешке,т.е в коробке. Так как в пункте выдачи СДЕК товар выдают без проверки.Да ещё нужно заплатить 90руб за то что ты сам приехал за товаром через весь город по пробкам, а если хочешь доставку на дом, так будь добр 200руб выложи.Дома объектив проверил,вроде всё работает,это единтвенный плюс.))После этого меня ещё долго досаждали менеджеры по телефону и по электронке насчёт моего старого заказа,отмену которого они же официально приняли.Самый хреновый интернет магазин из всех с которыми мне приходилось сталкиваться!

Заказ № 3274941 от 23.11.2012 13:42:20 Сумма: 16 990p Статус: транзит в город доставки Все сроки доставки нарушены, о возможности доставки на днях я слышу уже вторую неделю. При заказе сроки указывались 8 дней, потом сказали максимум 11. Менеджеры при очередном моем вопросе когда приедет заказ обещают перезвонить и не перезванивают вообще. В чем проблема позвонить в службу логистики и выяснить почему ваш клиент еще не получил свой заказ и когда его получит? Просто свинское и наплевательское отношение к своим клиентам. Отправил запрос в их 'службу по работе с претензиями', специалист Анна пообещала перезвонить в течении дня и так же не перезвонила... И так у них работает человек который должен решать сложные ситуации... Оплатил товар сразу же при заказе....