read.ru

Видимо свой заказ я не получу никогда... Один раз оформила заказ 4 марта,одна позиция в заказе ожидалась 12 марта,я решила естественно дождаться. итак,зайдя на сайт 14 марта обнаружилось,что поставка товара перенеслась,вспомнить бы..,где-то на 27. Ну ладно,переоформила заказ,все товары были на складе и ориентировочная дата отгрузки оптимистично была выставлена на 14 марта. По прошествии 4-х дней статус заказа никак не менялся,я отправила письмо с вопросом,что ж с заказом. И вот интересно,на след.день статус заказа неожиданно поменялся на 'в службе доставки',а что более интересно-ответ от сотрудников магазина пришел через 5(!!!) дней со словами'Приносим извинения, заказ задержался, будет отправлен в ближайшее время'. Ну ё моё,в этот момент стало понятно,что зря я вообще связалась с магазином,но и проснулся спортивный интерес-когда ж я увижу заказ... И вот уже на дворе апрель,а никаких изменений... Идите МИМО ЭТОГО МАГАЗИНА,ну чесс слово.

Первый заказ в этом магазине полностью устроил. 2-3 - НЕТ. Заказ, часть позиций в котором отсутствовала, но должна была появится через 3-4 дня, получен мной практически через месяц! При этом дозвониться до коллцентра и получить информацию - нереально. Крайне недовольна и разочарована. ДО этого рекомендовала магазин друзьям.

Магазин испортился.Да,да. Года 1,5 назад все работало отлично- без претензий и в срок доставлялись заказы в тот пункт, который был заявлен- отличная идея использовать бывшую союзпечать. Сейчас же ситуация изменилась- заказы задерживаются, много чего приходится отменить. После двухнедельной задержки второго заказа- отказываюсь с ними иметь дело- очень ненадежны.

Несколько раз делала заказ в этом магазине.Впечатление самое замечательное!По телефону оператор очень вежливо со мной разговаривал,товар поступил на склад на один день раньше срока,что очень радует,в этот же день я получила сообщение.Получала самовывозом.Обслужили быстро и вежливо как в сказке!Если сказать кратко о работе магазина то это:БЫСТРО,КАЧЕСТВЕННО,без обмана!Очень довольна работой магазина!

Давно пользуюсь услугами магазина, но чем дальше - тем хуже его работа. Оформила заказ (№ 1557410) ещё 3 марта, но с тех пор никто не позвонил и не написал, что доставка задерживается. Сама написала в службу поддержки, на что мне ответили - ждите, одной позиции нет. То есть если бы сама не написала, так бы и сидела в неведении. Вчера написала второе письмо, потому что уже скоро месяц, как сделала и оплатила по карте онлайн этот заказ, почему я должна так долго ждать? В общем, единственное, что держало в этом магазине - накопительная скидка (у меня 13%), да и то уже даже с учётом её можно найти многие книги дешевле в других магазинах.

Сроки ожидания одной из книг заказа переносились 3 раза. Остальные были зарезервированы. В итоге книжку, по которой сроки ожидания постоянно переносились, я по звонку в call-центр заменила на другую 'из наличия'. Но и после этого заказ сначала собирался не меньше недели, хотя все было зарезервировано и в наличии, и только после звонка - 'почему так долго собирают', перевели в статус 'в службе доставки'. И он там успешно висит уже 2 недели. И на все мои звонки - только 1 ответ 'я попробую уточнить...'. Вроде книги заказаны в миллионный город, к нам что раз в месяц машину отправляют или ждут, когда сразу на вагон наберется?? Заказ 1544414

Ужасный магазин! Месяц ждала, когда соберут заказ. Месяц, потому что периодически по неведомой причине, позиции, которые уже были в статусе 'зарезервировано' переходили обратно в статус 'ожидается'. Причём задним числом. И так несколько позиций! Когда, наконец, заказ был собран полностью и огворено время доставки, оказалось, что три позиции на складе отсутствуют(!). Далее. Курьер в назначенный день - не приехал. Из компании никто об этом не предупредил и даже после не перезвонили. Перезванивала я! То есть, доставка отложилась ещё на неделю. При получении оказалось, что две позиции не доложили, а две, вместо них, положили лишних. Позвонила в колл-центр, объяснили, что на заказ можно составить рекламацию. Составила рекламацию (которая рассматривается ещё неделю) и написала письмо, чтобы недоложенный мне товар отложили сразу. Естественно, за неделю злополучные позиции перешли в статус 'временно отсутствуют', а ещё Read.ru, спустя эту неделю, прислал мне ответ на отправленное выше письмо-просьбу, что подобные просьбы решаются по телефону. Ещё спустя неделю увидела, что недоложенные мне дыроколы появились на складе. Звоню утром 26.03 в колл-центр, прошу в конце концов разобраться с моим заказом: пока есть товар на складе! Две недели уже рассматривают мою рекламацию! Оператор сообщает, что она отправила письмо менеджерам. Никакой реакции. Звоню сегодня 27.03. Оператор колл-центра сообщает, что письмо по моему заказу отправлено вчера и мне нужно ждать ответа. Опять! Сам колл-центр данные проблемы не решает - они работают как посредники между менеджерами и клиентами. Напрямую дозвониться до менеджеров - невозможно! Заказ № 1499392 Дата заказа: 29.01.2013 Оплачен: 07.03.2013 Сегодня 27.03.2013

Что-то ужасное и невозможное!! Из-за переустановки базы в read.ru пропал мой оплаченный заказ из кабинета и мои деньги!!! Теперь мой заказ аннулировался и я должна ждать неизвестно сколько, когда вернут мои деньги!!!! В других магазинах тоже переустанавливают базу, но такое я вижу первый раз!!!! Не оплачивайте заранее в этом магазине заказы!!!!

Уж полночь близится, а Германа всё нет...'© Последний заказ уже не вписывается ни в какие рамки. 25.02. (февр.) был сделан заказ 1545865. Все пункты были с датой отгрузки в этот же день. 1.03. прислано письмо:'обнаружилось, что следующие позиции либо отсутствуют на складе, либо имеют серьезный брак' — ладно, пусть (хотя при заказе всё было 'в наличии') Сумма стала менее 500, но 'Стоимость доставки не изменилась - 0 руб' (посмотрим, не забудут ли это озвучить киоскеру). 8.03. смс и письмо 'доставлен в пункт самовыв.'. 11.03. в пункте заказа не обнаружилось, а последний привоз с read.ru был отмечен 7.03. 1-й звонок оператору - '...ла-ла-ла, сбой в в системе, разберемся, 13-го точно будет'. 13.03 - заказа так и не появилось. 2-й звонок оператору '..почему-то служба доставки передвигает ваш заказ. теперь стоит на 18.03. сейчас я сама напишу примечание, ждите смс'. В этот звонок, по-моему, первый раз прозвучало, что с киосками на Водном стад. они больше не сотрудничают, и мне переписали пункт на киоск на Соколе. Смс, как понятно, не пришло. 3-й звонок оператору - 'да, мы не сотрудничаем с этими киосками. я выясню про ваш заказ и завтра мы перезвоним'. Завтра тоже не настало. 23.03 - письмо в почту 'доставлен в пункт самовыв.'. Что характерно указан тот самый киоск на Водном, с тем же адресом, на который я обычно и заказываю. И с которым, как написано выше, уже не сотрудничают. И который всё ещё значится в списке пунктов самовыв. на самом сайте. 25.03 - смс 'вам было отправлено ошибочное уведомление. Доставка задерживается на 2 дня (ха-ха, по сравнению с предыдущим ожиданием, это почти не ждать ). Дождитесь следующего сообщения.' Как итог: сегодня пошел 30-й день ожидания заказа 'всё в наличий, самовывоз в Москве'. Операторы на горячей линий вежливы и участливы, но помощи от них не видно (пункт самовывоза так и не поменян, обратной связи нет). Можно делать ставки: 'придет ли смс' и на 'сколько ещё дней отодвинут доставку'.

Я постоянный покупатель магазина Read.ru с осени 2009 года, то есть практически с его самого основания. Заказов делала много,не всегда все было гладко, иногда не было товара в наличии, иногда задерживалась доставка, но такого бардака, который происходит последние полгода, не было никогда. Раньше всегда забирала заказы с центрального пункта самовывоза на Дмитровской,всё почти всегда приходило за неделю, как описано в доставке,но с недавних пор стало удобнее набирать заказ более чем на 1500 и получать его бесплатной доставкой в офис. Тут и началось все самое интересное. То ли так совпало, что магазин испортился именно тогда, когда я стала делать заказы с доставкой, то ли такой вид услуги был всегда отвратительным, не знаю. Факт в том, что книг приходится ждать неделями (!!) без каких-либо объяснений. Например, заказываю книги, которые отгружаются через неделю, захожу через какое-то время в личный кабинет,- а книги отложены еще на 7 дней. Ни смс, ни письма на почту, ничего. Сиди и жди. А книги, как назло, нужны срочно.. Через неделю опять такая же ситуация - задержка отгрузки. Звоню в магазин, мне говорят, что, мол, мы не виноваты, это все поставщики задерживают. В принципе, это проблемы не мои. Я делала заказ, вы обещали через неделю, где он? Далее мне предлагают,что если книги мне нужны срочно, я могу часть получить курьером, при этом ЗАПЛАТИВ ЗА ДОСТАВКУ, а остальную часть получить позже также ЗАПЛАТИВ ЗА ДОСТАВКУ или ЗАБРАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО на пункте самовывоза, что бесплатно. Моя ли эта ошибка, что книги не доставлены во время и что я должна платить за доставку и забирать книги самой, если магазин не в состоянии обеспечить Бесплтную доставку !?? В начале марта делаю заказ на более чем две тысячи, некоторых книг нет, но при оформлении сразу указано, что будут они только через две недели. Сейчас 27 марта, а дата отгрузки стоит на 26 (!)число, и опять ничего, сиди и жди, когда хотя бы позвонят. Вот так дорогой Рид ценит клиентов, молодцы, ничего не сКажешь.

заказала книгу 'комментарий к уголовно-процессуальному кодексу'. пришло: 'комментарий к уголовно-исполнительному кодексу' со штрих-кодом 'комментарий к УПК'. долго ждала товар, да еще пришлось возвращать зря потраченные деньги и товар обратно. такого я еще не встречала. как можно было на одну книгу наклеить штрих-код другой?

Раньше было чудесно, даже не думала, что с таким негативом буду менять магазин. Пользовалась несколько лет. Сейчас чудовищно долго выполняют заказы, много путаницы - по почте присылают уведомление о том, что заказ собран, а оператор звонит и говорит, что нет позиции. Потом позицию просто убирают из заказа, не спросив меня (а книгу можно было заменить на аналогичную, но другого издательства!), дальше снова 'заказ собран'... Первый заказ жду месяц, при наличии всех позиций на складе, второй (пришлось дозаказывать из-за книги), жду две недели. А на складе всё есть! В почте уже больше недели уведомление, что такого-то числа всё будет в пункте самовывоза. И ничего там нет - ждите уведомления о доставке в пункт! Приходится всё время звонить в коллцентр, там обещают, что всё будет ок... Дождусь заказов, если дождусь когда-нибудь, и прощай ридру. Ребёнок на каникулы остался без новых книг. И не надо у меня спрашивать номер заказа!!! И дополнительно связываться со мной тоже не надо по поводу выполнения. Вы и так со мной регулярно на связи, только вот заказов как не было, так и нет!

К магазину претензий нет. Цены устраивают, ассортимент большой. Очень нравится, что если приходится ожидать недостающий товар, можно дополнять заказ (у меня обычно в процессе ожидания заказы 'распухают' вдвое). Минус - недостаточно четко налажено взаимодействие между магазином и сторонней службой доставки. Пример. Заказ 1556555. 13.03 получаю письмо: 'Ориентировочная дата отгрузки товара в службу доставки 15.03.2013 года'. Утром 15.03 приходит СМС: 'Доставка Вашего заказа переносится на завтра, 16.03'. 16.03 звоню в службу доставки - узнать, во сколько привезут заказ. Оператор сообщает, что доставка на 16.03 не планировалась, ибо это суббота, а доставляют только в будни. Переназначили доставку на вторник, в результате курьер приехал в понедельник, чудом застав меня дома. Неудачное решение - доставляет сторонняя организация, а уведомления рассылает магазин, это чревато накладками. Покупать в магазине в дальнейшем планирую (собственно, очередной заказ оформлен и ожидается), но, видимо, придется дополнительно звонить и уточнять сроки, а это доп.нагрузка на операторов.

Ну что я могу сказать об этом магазине через несколько лет пользования им? До прошлого года это был практически идеал. Сейчас? От-вра-ти-тель-но! После смены владельца смело можно считать, что магазин выбросили на помойку. Такой доставки, как здесь в течение последнего года, я не встречала никогда, ни у кого и нигде! При полном наличии товара на складе не рассчитывайте получить заказ раньше, чем через две недели. И это в Москве, за всю Россию говорить даже боюсь. К тому же не считают нужным отвечать на вопросы клиентов. Их игнорируют настолько бесцеремонно, что временами это просто вводи т в ступор. Короче, НЕ рекомендую. Разве что врагу :))

Сказать,что мне не нравится этот интернет магазин - не сказать ничего. Заказ сделала больше месяца назад - до сих пор жду. От заказа осталась половина, чего-то резко не стало,что-то пришло бракованное. Прошло 35 дней, мой заказ только собирается на складе, хотя уже 2 раза меня уверяли,что через 2 дня получите. Можно с магазином работать, если у вас оооочень много времени и терпения.

Первый раз воспользовалась услугами этого магазина,просмотрела много хороших отзывов.Увы,мой заказ 1574721 уже 10 дней в состоянии 'собирается',хотя отправить должны были 14.03.2013.Call Центр обещали перезвонить и тишина,номера все время заняты,сервис обратный звонк не работает,полное неуважение к покупателям.Категорически не советую этот магазин

Я уже много раз заказывала товары в этом магазине. Хочу заметить, что в последнее время у них стало совсем плохо с доставкой. Товар, который есть на складе, приходит минимум через неделю. Если же его нет в наличии, то заказ вообще зависает на неопределённое время. В моём последнем заказе(№1561660),все товары уже неделю (с 12 марта) как со статусом 'на складе'. 18 марта пришло смс, что 21-го товар будет доставлен. Но на сайте он до сих пор со статусом 'собирается'! После передачи в службу доставки будет висеть со статусом 'в службе доставки' ещё неделю. В Read.ru заказ идёт так долго, что иногда я даже о нём забываю. Так что если книга нужна срочно, лучше обратиться в другие интернет-магазины.

Сделала заказ 4 марта утром, обещали привезти 7 марта, 7 марта пришло письмо, что одной позиции на складе не оказалось, не привезли, от заказа отказалась, сейчас опять сделала заказ, 19 марта, обещали 22 марта привезти, звоню, ответ: у нас сайт и базы обновляются, доставки сегодня не будет. 'Оперативная' работа однако!

Постоянно покупаю в ридру - все отлично и много акций!По цнам: стало чуть дороже, чем было в других книжных в интернете, приходится выбирать, но если акции и скидки то всегда есть что купить! Советую!

Сделала несколько заказов через этот магазин. Сроки сборки, доставки не выдерживаются. Имеют место недопоставка товаров (в собранном заказе их объявляют бракованными и не вкладывают). В личном кабинете нельзя отследить статус заказа, так как он не меняется. Даже если собираешь заказ из позиций имеющихся на складе, срок доставки заказа может растянуться на месяц. Последний мой заказ вообще 'забыли' собрать, пока я не позвонила сама, в день когда должна была его получить, и не поинтересовалась его статусом (дата отгрузки стояла 5.03.2013, сегодня 21.03.2013 - заказ еще не пришел, хотя по телефону меня заверили, что отправили заказ еще 19.03.2013). Ребенок до сих пор ждет свой подарок к 8 марта. Невозможно рассчитать когда придет твой заказ, сиди и жди , и не думай куда-нибудь уехать, а то доставку пропустишь! Больше не буду пользоваться их услугами.

Отличный магазин! Там нашла то, чего давно не могла найти в других магазинах. Единственный минус это доставка, но этот вопрос уже к почте россии.

Несколько раз делал покупки в этом магазине, покупками доволен. Но последний раз случилось нечто!! В личных данных на сайте вместо моего телефона указан явно несуществующий номер, типа 000-00-00 (не хочу указывать свой номер). Заказ сделал как обычно, жду извещения по почте, подтверждений всяких и прочего. Прислали письмо: нам не удалось связаться с вами по указанному телефону, позвоните нам или напишите на почту. Написал на почту: реальный телефон для связи, время доставки и прочее. На следующий день прислали точно такое же письмо: нам не удалось связаться с вами по указанному телефону, позвоните нам или напишите на почту... Снова ответил:... На следующий день: ... Ну, вы поняли. Это продолжалось примерно неделю. Не звонил принципиально, т.к. рассчитывал, что моё письмо когда-нибудь прочитают (да и заказ был предоплачен вместе с доставкой на приличную сумму). Наконец, не выдержал, позвонил. Поругался на это безобразие, потребовал, чтобы письма мои нашли, и позвонили, если им это надо или сразу чтобы доставили. Пообещали найти и принять меры. Также написал жалобу на их сайте в специальной форме для обращений. Однако мне вновь и вновь присылали точно такие же письма ещё в течение нескольких дней. Я снова позвонил, поругался ещё жёстче, после чего мне прислали письмо с другого уже адреса - shop@read.ru. Более-менее удалось решить все вопросы и заказ свой я получил примерно через две недели (хотя готов он был на следующий день после оплаты). Выводы очень простые: в магазине Read.ru наплевательски относятся к вопросам работы с обращениями покупателей, в частности к обработке входящей почты. Письма на адрес, на который предлагали написать, - callcenter@read.ru - не читают вообще! Этот адрес - просто канализация, куда сливается входящая почта. Редко когда встретишь такое хамское отношение к клиентам, где тебе предлагают в случае необходимости написать на почту, но при этом почту не читают. Добавляю 20.03.13: Магазин нагло изменяет персональные данные покупателя.

Для меня очень удобно. Заказы обрабатываются и доставляются достаточно быстро. Упаковано хорошо.

Заказал ребенку книжку на день рождения - заказ № 1514493 от 07.02.2013, внес предоплату полную в тот же день. Указали, что отправка возможна ориентировочно 23.02.2013, хотя до того было написано, что есть на складе... В итоге отправили только 27.02.2013, а получил его я 12.03.2013. Думаю разница между датой оплаты и датой доставки говорит сама за себя... Никогда не сталкивался с подобной проблемой при покупке через интернет. Доставка более месяца по России - уму не постижимо, и словами не опишешь. Благо хоть 12.03.2013 года в последний момент доставили дочери в самый день рождения. Видимо, заказывать у вас нужно за полгода, до предполагаемой даты подарка... В общем большущий вам минус за работу. Ну и клиента своего вы потеряли...

Отвратительный сервис.Покупал три раза товар в этом магазине.Первый раз посылка пришла через две недели ожидания.Терпимо.Второй раз ждал три недели- звоню,спрашиваю - отвечают скоро вышлем.Через два 2 сообщение-'заказ пришел'.Приехал забирать - товара нет,звоню - ой извините накладка,товар еще в Москве.Третью посылку жду уже больше месяца.Я ее конечно дождусь но больше никогда ничего там брать не буду.Ребята из этой конторы - на дворе уже давно рынок,а не совок! Учитесь держать марку и радовать клиентов а не раздражать враньем и убогим сервисом!

Очень хотелось бы сказать , что это хороший интернет магазин НО... Уже с 2012 г. очень отвратительная стала доставка посылок по времени.Я сделала заказ 17 января 2013г. и до сих пор не могу дождаться. Все комплектуется. Другую посылку получила через месяц с небольшим..., но еще и форму для мыла не доложили! Раньше я рекомендовала и советовала пользоваться этим магазином.а сейчас не хочу подводить людей.

Отвратительная работа склада портит впечатление обо всем магазине. Итог их работы перечеркивает полностью хорошую работу call-центра и достаточно удобный интерфейс сайта. Для пользователя все же важнее получить именно то, что было заказано и побыстрее. Сформированный из имеющейся в наличии продукции заказ на складе собирается по 2-3 недели. За это время бывший в наличии товар из наличия исчезает. Заказ приходит в пункт самовывоза недоукомплектованным, но с суммой оплаты как за полный заказ.Платить, по правилам магазина, пользователь должен полностью или полностью от него отказываться, а уже потом писать претензию. Решение о компенсации недоукомплектации тянется до 1,5 месяцев и только после многочисленных звонков в call-центр, т.к. написанные в соответствующем разделе претензии подолгу никто не читает. Причем заказанный товар так и не получишь, а переплаченные за отсутствующий товар деньги норовят вернуть внутри магазинными RM-балами. Я делала заказы в этом магазине около 2 лет. Последние полгода READ-RU старательно разворачивается к своим клиентам 'спиной'.

Наверное Вы считаете меня снобом, но расскажу как было во второй раз:заказ сделал08.02.2013-тишина ,1,03,2013 написал письмо_ответили_задерживается...11,03,2013 позвонили- говорят 'что не забираете с пункта вывоза',забрал-12.003,2013- опять 'как -то вяло...' больше не буду...

Отличный магазин, очень приветливые консультанты, всегда помогут внести корректировку в заказ, очень хорошая система скидок, есть огромное желание заказывать в этом магазине товары и в будущем

Заказал книгу, написали дату отправки из Москвы и примерную дату прибытия книги в пункт выдачи моего города. В итоге в назначенную дату книга не пришла и служба поддержки не отвечала ни на одно мое сообщение, а как у них разрешилась ситуация с доставкой сразу отписались. Вообщем больше никогда не закажу там товар и никому не советую этого делать.