Магазин Утконос

больше за третье бетонное кольцо не возят. зато исправно шлют код на бесплатную доставку. периодически смс-ки приходят ночью. все контактные данные из личного кабинета убрала, запрос в службу поддержки написала - ни ответа, ни привета! дозвониться нереально.

Каждый день и через день шлют смски о бесплатной доставке,что очень раздражает.

Мне кажется, что у магазина Утконос стиль работы - по-советски (как было в СССР в условиях дефицита, когда хватали все и не было конкуренции).

Года 2 как не пользовалась,но тут каждый практически день стали слать смс с кодом бесплатной доставки.Повелась!Раньше бывали мелкие недостачи недорогих продуктов.С претензиями не обращалась.Но пользоваться Утконосом перестала-тем более ни разу в забронированный промежуток времени заказ не привозили.Приходилось целый день ждать.И вот заказала на 5 тысяч рублей.Можете себе представить кол-во товаров,если самый дорогой был 300 руб.Курьер уехал--кошачьего корма(217 руб) недосчиталась,дорогой паштет в вакуумной упаковке оказался вздутым,пахлава засохшей как камень.Претензия по поводу недостачи никого не волнует--типа проверяйте не отходя от кассы.И когда раньше я пыталась так делать--курьеры нервничали и были недовольны.А если еще и сроки годности смотреть,и свежесть продуктов--будут ли они успевать развозить заказы?Короче наплевать 'Утконосу' на постоянных клиентов,вот они и перестают пользоваться его услугами.А иначе к чему бы успешному интернет-магазину заманивать клиентов бесплатной доставкой и скидками на дальнейшие покупки.Неужели вопрос возврата 217 рублей ценнее,чем клиент,который своими покупками принесет больше выгоды магазину?

Заказывала продукты в утконосе около 15 раз. Примерно 10 раз из 15 что-то не довозили стабильно, в среднем на сумму около 200 рублей! Согласна, мой косяк, что не проверяла, на это нет времени, поэтому и заказываю в интернете!!! Привозят всегда не по времени(ну может только пару раз вовремя), то раньше на 2 часа, то позже, указанного мной промежутка времени! Здачи у них вечно нет!! Короче больше никогда там ничего заказывать не буду!!! Нашла намного лучше интернет-магазин!

Полное безобразие. Работа магазина 2 года назад и сейчас-это две большие разницы. Ничего не заказывайте, если не хотите прождать полдня и остаться с пустым холодильником! Наша бабушка заказала продукты на субботу 28 сентября на период с 14.00-17.00. Никто не приехал, курьер на телефон не отвечал, в службе поддержки тоже до него дозвониться не смогли. Предложили перенести заказ на воскресенье с 16-19.00, как компенсацию пообещали бесплатную доставку. Мы согласились, стали переоформлять, в этот момент диспетчер сказала, что на сайте начались регламентные работы и заказ не оформляется. Просила перезвонить минут через 15, потом через полчаса, через час и т.д. В результате заказ переоформили в час ночи, дали новый номер заказа. Утром я перезвонила и уточнила точно ли сегодня заказ привезут. Диспетчер сверилась с компьютером и сказала, что да, заказ уже отдан курьеру. Только заказ снова НЕ привезли! На мой звонок ответили, что заказ был не дооформлен и его привезут завтра. Я попросила телефон конкретного человека, в чьи должностные обязанности входит отслеживать качество работы магазина и работа с претензиями. Мне сказали, что такого нет и предложили написать письмо на общую электронную почту, т.е. 'на деревню дедушке'. Никто ни за что не отвечает. Кстати страница форума на сайте Утконоса тоже не работает. Очень хочется чтобы у Утконоса появился достойный конкурент, так как заказ продуктов дистанционно - это выход для многих людей, которым сложно дойти до магазина или донести тяжелую сумку. А с таким отношением к работе компания Утконос всё равно не жилец!

Меняю свой отзыв об этом магазине. В последнее время их сервис очень испортился. Пару раз с доставкой были проблемы - один раз опоздали практически на целый день, второй раз вообще не привезли. А в последнем заказе не хватало одного товара, но деньги за него не вернули. В общем, скорее всего, меняю магазин.

Начиталась отзывов и перепугалась)) Заказываю уже не первый год и даже несколько раз заказывала на работу (выходила и мне все мешки грузили сразу в багажник) Заказы у меня всегда большие, на сумму от 5 до 15 тысяч. Ни разу не было такого, чтобы что-то забыли положить, я же всё проверяю потом уже дома. Но меня здесь так напугали, что теперь буду заказывать только домой и проверять наличие при курьере)) Последний заказ кстате делала в июле, потом уезжала из города. Кстате, курьеры всегда тоже вежливые и пунктуальные были. Может у них с июля все так испортилось...

Доставка на дом

Давнишние достоинства из серии нет магазина, нет лишних денег за аренду, значит товары дешевле, давно уж нет такого, дороже, чем супермаркете в центре Москвы.Только интересно, с таким сервисом и ценами кого можно привлечь и для кого такая система создана? :(

Отказался от услуг магазина после второго заказа. Его просто не доставили. Второй год заваливают смсками с предложениями. Отписаться невозможно. Неоднократно просил об удалении номера из рассылок - результата никакого. Время ожидания ответа 'службы поддержки' от 20 минут, в то время как заказ готовы принять после второго гудка.

Каждые пару дней присылают SMS с кодом для бесплатной доставки, не смотря на то, что в настройках я отключил любые рассылки. Достали!

Первый раз заказала в Утконосе. Привезли в 8:30 (интервал с 8 до 11), все по списку! Обрадовалась сначала, думала теперь проблема с походами в магазин решена. Потом отзывов начиталась. Я видимо единственная, кто доволен доставкой.

Заказ доставили с существенным опозданием, в результате не доставили спиртное, т.к. была уже ночь. Заказанный ароматизатор заменили на аналогичный, но с другим запахом, помидоры черри привезли такие неспелые, каких я раньше ни в одном магазине даже не видела. Курьер вместо извинений нахамил. Больше заказывать в этом магазине не буду.

Привозят два из четырех заказов, время привоза произвольное, могут доставить ночью. Комплектация часто не полная. Связь отсутствует, на письма не отвечают, по телефону отговорки.

уже нет

Несвоевременная доставка заказанных товаров

Уже нет

когда-то были

Заказали первый и последний раз. Привезли сыр покрытый плесенью и не довезли часть товаров, а денег взяли за полный заказ.

Исчезли!

Очень огорчена сервисом. Заказала продукты. Заказ оформила за сутки. В итоге - ни ответа, ни привета ни в тот же день, ни на следующий. На сайте до сих пор висит статус 'В пути', хотя, наверное, все уже протухло. С пятого раза дозвонилась в службу сервиса, мне дали телефон курьера. Курьер трубку не брал вообще. Самое обидное даже не то, что ничего не привезли, а что наплевали и не предупредили. А это был мой День Рождения.

не нашел.

не довезли товар, деньги взяли и с концами, на неоднократные письменные претензии с марта 2013г молчок!!!

плесень выкину, денег жалко. магазин этот для нас больше не существует!

Хороший ассортимент, адекватные цены

Большой заказ неудобно проверять в присутствии курьера, но через раз не хватает какого-нибудь товара, сильно на деньги я не попадал, самая большая недопоставка - где-то 150 рублей, что все равно недопустимо. Если оплатить курьеру без проверки, деньги и претензии уже не принимаются. Хотя когда-то в прошлом без вопросов переводили требуемую сумму на сотовый

Товар не привезли, денег взяли. В ответ на жалобу намекнули, что надо все пересчитывать.

отвратительная доставка и обслуживание

Заказала продукты в этом магазине в первый раз. Курьер приехал утром, в назначенное время, на радостях не стала тщательно проверять свои покупки, а зря! Не доложили банку гранатового сока, мелочь, но не приятно. Но как раз из мелочей и складывается общая картина... Либо курьер подворовывает, либо на складе так товар собрали. Всё пришло в простых пакетах, не запечатанное. Естественно ничего уже не докажешь, чек не дали никакой. Вывод: проверяйте внимательно товары при курьере!!!