Wildberries

Давно и всерьез закупаемся в интернет магазине WILDBERRIES.RU, очень удобная система заказа. Качества товара соответствует ценам кстати цены более чем демократичные! При условии проводимых акций и системы скидок можно, имея терпение, не плохо с экономить. Огромный ассортимент магазина на вряд ли оставит равнодушным как светскую львицу так и домохозяйку, равнодушным к представленному ассортименту.Думаю и для мужчин в магазине много интересного! Хочется предложить магазину ввести именно для сильной половины человечества, отдел подарков, подарков для милых Дам, можно привлечь к этому и самих покупательниц по средствам их пожеланий о подарках и конечно же подключить к этому профессионалов: стилистов, дизайнеров, модельеров. Доставка товара осуществляется всегда во время, с учетом пробок конечно, и с улыбкой на лице. Курьерской службе магазина WILDBERRIES.RU, хочется сказать отдельное спасибо за их терпение и внимательность! Интернет магазину WILDBERRIES.RU процветания и приумножения клиентской базы!

Первый раз сделал у них заказ и одно разочарование... Заказывал перчатки (заказ 7263973), привезли быстро, но с дыркой.. Пришлось отказаться, а больше таких перчаток в магазине нет. И вообще никаких нету которые мне бы понравились. В магазине огромный выбор женских перчаток всех цветов радуги и крайне унылый выбор мужских... все черное, коричневое, мерзкое полосатое... и ничего яркого или хотя бы белого... Я имею ввиду тонкие перчатки, а не дутики. Собственно вот сейчас на сайте 99 мужских перчаток и аж 1077 женских

Когда первый раз сделали заказ то договорились, что его доставят с 11 до 16, прождали день,перезваниваю- уже с 16 до 21,жду,где-то в 19 позвонили и сообщили,что опять не успевают. В итоге прождали целый день, а заказ доставили в 24 часа.Второй раз опять договорились на доставку с 11 до 16,прождали целый день,обещали,что доставят вечером в итоге вообще не привезли.Курьер добрался до нас только на следующий день и не утром, как обещали,а после обеда. Вывод заказывать надо только если у вас много свободного времени для ожидания и покупка не срочная.

Я являюсь постоянным покупателем ВБ где-то 9 мес (делаю заказы ежемесячно, а то и по 2). Все правила и условия ВБ соблюдала. Думала наоборот уже надо в почетные клиенты поставить с частыми заказами. Что нужно купить сразу на сайт. Сегодня сделав очередной заказ меня почти 'послали' сославшись на низкую 'выкупаемость вещей' (причем не из заказа, а из какого-то % соотношения рублей) и для меня условия у них 100% онлайн предоплата. Хотя у них условия были- выбираешь, что понравилось или отдаешь обратно весь заказ и не оплачиваешь,доставка была бесплатная. ОНИ КАЖДЫЙ РАЗ ПРИ ЗАКАЗЕ ОГОВАРИВАЛИ ЭТИ УСЛОВИЯ. Очень нравились такие условия, покупали качественные подошедшие вещи. Гардероб составленный за 9 мес состоит из вещей и обуви ВБ на 90%. А теперь получается я ещё и виновата осталась, что являлась их ежемесячной клиенткой. Мои заказы примерно за 9 мес составили около 90 т.р. То есть я тратила на них в среднем соотношении 10 т.р в месяц!! Спасибо должны сказать! Такие же обиженные отзывы я уже читала от других клиентов вашего магазина. ДОРОГОЙ, ВБ, ВЫ ПЛЮНУЛИ НАМ В ДУШУ, ОСКОРБИЛИ, А МЫ ВАШИ КЛИЕНТЫ ДАЖЕ РЕКОМЕНДОВАЛИ ВАС ДРУГИМ И ХВАЛИЛИ ВАС!! МЫ ТО ВАШИ КЛИЕНТЫ УЙДЕМ ОТ ВАС, ОБОЙДЕМСЯ БЕЗ ВАС, А ВЫ БЕЗ НАС?? ПРОЩАЙТЕ!!!! А свои ежемесячные траты на одежду 10 .тр в месяц я оставлю другому магазину.

Да! Я в полном шоке! На протяжение полутара лет являлась постоянным покупателем,даже уже забыла что такое ходить в обычные магазины!!! Но новые правила wb меня явно разочеровали..... расчитываться картой у меня нет возможности. Всегда расчитываюсь наличкой, а теперь видимо снова придеться ходить по магазинам а жаль. Просьба пересматреть ваши новые правила! С уважением ваша постоянная покупательница.

Первый заказ в wildberries сделала в марте этого года. Это была спортивная сумка. Сумка 'жива', как и многие другие вещи из этого интернет-магазина. У меня есть опыт работы и с этим магазином и с некоторыми другими, в том числе и европейскими. Плюсы этого в том, что доставка бесплатна при любой сумме чека. Вложение можно проверить при курьере и вернуть то, что не понравилось и не подошло. Курьеры в нашем городе стараются не опаздывать и всегда вежливы и корректны. Надеюсь, так будет и дальше. Последний заказ 329813 - 2 пары варежек сейчас радуют теплом и уютом в зимнюю стужу. В общем, пока я всем довольна. Брак и возвраты были и у меня в этот интернет-магазин, но хамства и грубости от работников сервиса не слышала. Все четко: приехал курьер, забрал вещь, вернул деньги... Придерживаюсь некоторых правил работы с интернет-магазином: 1. Покупаю вещи по необходимости и стараюсь брать проверенные марки и свой размер. 2. Во вложении не более 5 вещей, хотя ограничения по вложениям у меня нет. 3. Оплата наличными курьеру ли картой в пункте самовывоза. 4. Если происходит форс-мажор с доставкой - переношу - мы все люди и все иногда застреваем в пробках. Успехов в работе сотрудникам магазина и только положительные эмоции вашим клиентам. p.s. Написано под воздействием прочитанных негативных отзывов и собственным опытом общения с магазином.

Магазин отличнейший! Всё в нем настолько удобно, что перестать покупать там уже невозможно! И выбор вещей на сайте (сайт все время улучшают), и доставка за 5-6 дней в Омск, и то что у них есть собственный пункт самовывоза, примерка и беспроблемный возврат-деньги отдают сразу же! Вежливые сотрудники в call-центре и на пункте. Молниеносно перезванивают для подтверждения заказа! У меня был опыт покупок в инт.-магазинах одежды с доставкой почтой, очень неудобно. Теперь только WB. Благодаря ему я почти полностью обновила гардероб, подняла его на новый уровень. До сих пор магазин отличался от других еще и тем, что в нем почти не было ограничений для покупателей: на кол-во вещей в заказе, кол-во возвратов,- где вы такое еще найдете?! Но видимо опыт общения с отечественным покупателем заставил их изменить правила. Да, ввели ограничение на доставку не более 5 вещей. Это очень резонно, потому что иные дамочки (как я не раз сама наблюдала это в пункте выдачи) закажут целый вагон вещей и весь день перебирают, будто они в собственном бутике товар принимают. И ведь выкупят пару вещей из всего вагона, а остальное – просто померить, «возврат же всё равно бесплатный». А магазину всё это пересылать обратно! Я так скажу: хочешь померить вагон вещей – иди в обычный маг.! Да, у них нет обмена как такового, но можно же просто перезаказать – это совсем не трудно. Да, теперь нам нужно следить за процентом возврата. Ничего, будем точнее себя измерять и точнее выбирать вещи. А насчет брака и неправильного вложения они всегда честно предупреждают: прежде чем оплачивать, вскрывай и проверяй. В общем, всем недовольным хочу пожелать: соблюдайте нехитрые правила и тот самый Закон о потребителях, на который вы так любите кивать. Если бы у WB было хоть малейшее неудобство, я бы уже давно перестала бы в нем покупать. Магазин супер! Еще я в восторге от того, как преподносят вещи на самом сайте модели, стилисты. Обязательно привнесут какую-нибудь изюминку. Модные журналы уже можно не листать!

Являюсь постоянным клиентом этого магазина около 2 лет. Часто делала заказы, общая сумма выкупленных товаров 80 000, все очень устраивало, бесплатная доставка, возможность примерки, но потом этот магазин стал радовать все меньше и меньше. Сначала изменились условия доставки и количество вещей за 1 раз составляет теперь не 10 позиций, а не более 5. А теперь проводится так называемый 'мониторинг покупателей', где ввели процент выкупа от общей суммы заказанных товаров, у меня этот процент оказался равен всего 6% и таким образом больше нельзя заказывать вещи как раньше, теперь надо вносить 100% предоплату через интернет-кошельки или по квитанции через Сбербанк, после чего только приедет курьер и в случае отказа частичного или полного (как объяснили по тел.) деньги возвращаются либо через курьера, либо через сбербанк опять проводят. Короче придумали какой-то бред. На вопрос какой процент нужен, чтобы не было таких условий и условия прежней доставки сохранились сказали 'Ну хотя бы 10%', такое ощущение, что они сами не знают, сколько надо, потому что четкого ответа не было дано. При таком раскладе WILDBERRIES потеряет многих своих клиентов, которые пусть и выкупали по 1-2 вещи, но зато делали это регулярно.

Меня все устраивает, кроме того, что нижнее белье, не подошедшее, нельзя вернуть. Не понимаю, если на нем все бирки сохранены, оно не ношено, почему так. Ведь вещи стоят не дешево, а таким образом магазин предлагает покупателю кота в мешке. Я свои заказы получаю по почте.

номер заказа № 7242395 До этого заказа была полностью довольна и качеством товара и сервисом,но...доставка в час ночи,вместо оговоренного интервала с 11 утра до 6 вечера-это слишком! При доставке курьер взял с нас сумму без предоставленной нам скидки. Очень жаль,что испортили впечатление и заставили потерять доверие к вашему магазину.

Я очень довольна данным интернет магазином. Внимательными,вежливыми операторами курьерами и менеджерами на пункте самовывоза.Товар действительно широчайшего ассортимента,группы товаров,а так же марок и брендов.По качеству я могу сказать,что магазин дает общее описание товара данного размера,отвечает на вопросы клиентов и дает ту информацию,о которой заявляет производитель.Мне нравится нововведение в процентном соотношении стоимость выкупленного товара-скидки.Я 1.5 года имела лишь 5% скидку,хоть товара выкупила на около 80 000 тыс,а теперь благодаря этому новшеству я являюсь владелицей 15% за две недели до этого у меня было 10%.Сумма выкупа 104 000-56% почти 3 года я с этим магазином.Не важно насколько дорогую вещь по цене вы приобретаете,важен процент выкупа заказа,т.к не весь заказ можно выкупать(например из пяти вещей забрать только три).И я думаю это справедливо,ведь доставка бесплатна и возврат товара обратно тоже должен на что то осуществляться.Ценовая политика достаточно лояльная,т.е цены в основном средние по сравнению с теми же брендовыми магазинами и фирменными бутиками.Мне очень нравится спасибо магазину!!!Удачи и процветания!!!

Отличный ассортимент, много интересных моделей, достаточно удобная доставка, вежливый персонал.. Поначалу у меня были только восторженные отзывы.. Вот только если возникают какие то проблемы, магазин упорно не хочет исходить из интересов клиента.. Недавно приобрела тунику, вещичка очень понравилась, но через неделю она начала ползти по швам. Обратилась к операторам, объяснила ситуацию, попросила заменить бракованную вещь на такую же. Оператор пообещала решить вопрос и отправить ко мне курьера. Курьер приехал через два дня, привез документы на возврат денег.. Но мне не нужны деньги, я ведь прошу заменить брак! Согласно Закона о защите прав потребителей, я имею полное право по своему выбору рассчитывать на замену бракованного товара. Оператор мне отказала в замене, объяснив это тем, что по правилам магазина обмен товара они не осуществляют. А кто Вам дал право устанавливать свои правила, если закон четко регулирует такие ситуации? И почему я должна сейчас переплачивать почти тысячу за точно такую же тунику, ведь брак произошел не по моей вине? (эта туника сейчас дороже на 900 руб.)

Более полугода делала заказы в 'WB', была довольна тем, что можно прийти, примерить заказанную вещь и если она не походит, то можно вернуть без оплаты. Так вот, вещь не подходит в большинстве случаев, так как размерные таблицы дезинформативны, состав ткани очень часто совсем не тот, что в описании, много раз получала товар не того цвета, р-ра, брак. На эти грубые ошибки в работе магазина можно было не обращать внимание, ведь возврат бесплатный. Но! С 10-ого декабря 2012 года магазин ввел новую систему скидок, по которым ты начинаешь платить за возвраты по вине магазина, и понимаешь, что тебя просто по-хамски обманывают и используют. Это самое ужасное отношение, какое может преподнести сфера обслуживания.Скидка рассчитывается по предыдущим шести месяцам, которые включают все возвраты и по вине магазина в том, числе(а это огромное количество - проверено на собственном опыте) т.е. брак, неправильное вложение, неправильное описание товара и т.д и т.п. А самое главное, что почти вся продукция Китай, причем не очень хорошего качества. Я уже даже забыла, как настоящая хорошая вещь выглядит. Повторюсь, что на все это можно было бы и дальше не обращать внимание, но после нововведений - это уже не возможно. Обращение в этот магазин - это уже проявление неуважения к самому себе.

Купила сапоги и очень довольна, нисколько не пожалела , доставка быстрая. курьер очень обходительный внимательный, одним словом советую всем, качество на уровне.

Ужасный магазин.Не раз покупал товар известных фирм,но относив куртку недедю,понимал,что фирма не та,швы расползаются.Курьеры приезжают когда им удобно.Брака навалом.Теперь ввели новые правила,где потратив кучу денег,можно остаться без скидки и за брак в ответе покупатель.Больше не пользуъсь этим магазином.

Профессионализм этого магазина оставляет желать лучшего! заказывали кроссовки с ночной доставкой до 3 часов ночи, прождали их, а потом оператор радостно сообщил что курьер не успевает!!! и доставка может быть осуществлена только через двое суток(!!!

Покупал в этом магазине вещи всегда был доволен. но тут купил пуховик сомнительного качества, после первой носки ткань потемнела. приехал курьер забрал 26.11.12 на экспертизу и все...тишина. отведенные законом 10 дней прошли, экспертиза не проведена как мне сказали по телефону. вот сижу гадаю как долго мне ходить еще в осеней куртке зимой. Магазин хорош только пока не столкнетесь с браком.

Много раз заказывала в этом магазине вещи для себя и для своих внуков. Всегда привозили быстро и без проблем. Очень здорово, что можно померить все, что заказываешь, и ничего не взять, если не подошло. Я довольна этим магазином. Ольга Ф. Нижний Новгород

Заказывала много вещей в этом магазине, всегда оставалась довольна быстротой реагирования на заказ, качеством доставки, и условиями обслуживания.Плюс приятно удивляет огромный ассортимент товара: на любой вкус и кошелек.Но, к сожалению, не могу не добавить ложки 'дегтя' в свой положительный отзыв..Прошлой зимой купила пуховик фирмы ODRI, стоимостью около 11000р. ( не самый дешевый, согласитесь).Когда померяла дома-просто влюбилась в эту модель, и не заметила самого главного. что у этого замечательного пуховика ИТАЛЬЯНСКОГО БРЭНДА ЛЕЗЕТ ПУХ!!!Кто бы мог подумать.Этот факт заставил задуматься над качеством предлагаемых вещей:либо качество страдает, либо магазин торгует подделками.Естественно, все приятные впечатления от покупки улетучивались, когда я замечала на одежде эти лезущие из швов перья, как на дешевых китайский подделках(((В результате кое-как относила сезон, а в этом году пришлось опять покупать пуховик, но уже в проверенном магазине.

Уже и не помню, когда сделала покупку в этом магазине. Всегда была довольна. Но то, что произошло сегодня не лезет ни в какие рамки. Особенно поражает тупое однообразие ответов. Просто привожу переписку: Отправлено: 6 декабря 2012 г. 13:00 To: sales Тема: Я ваш постоянный клиент. Сегодня получила с курьером заказ. Во-первых не было скидки. Во-вторых , рубашка артикул 79998116 была заказана 41разм. В накладной размер правильный. На пакете размер обозначен так 1/176-1. После ухода курьера вскрыла пакет и на самой рубашке обнаружила ярлычок с разм.47. Она действительно 47 размер. На мои звонки в вашу фирму получила ответ, что сама дура. Очень жаль, но придется расстаться с вашей фирмой, хоть я и привыкла к ней за несколько лет. Будет ли жаль вашей фирме терять постоянного клиента, я не знаю. Считаю такое отношение к клиенту недопустимым. 06.12.2012, 13:21, 'sales' <,sales@wildberries.ru>,: Здравствуйте! Скидка постоянного покупателя не была проставлена на данный заказ, так как оформлен он был без регистрации. Согласно пункту 6.3 публичной оферты После получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. Поэтому мы рекомендуем нашим Клиентам проверять комплектность заказа перед оплатой. Спасибо за Ваше обращение! При ответе копируйте, пожалуйста, всю переписку. С Уважением, Светлана. Отправлено: 6 декабря 2012 г. 13:50 To: sales Тема: Re: Спасибо за ответ. Я уже больше не ваш клиент, но мне все таки интересно. Если я тупо закажу неправильный размер и вы пришлете то, что заказано, то я в шоколаде и могу вернуть товар как не подошедший по размеру. А если я все делаю правильно, но ваши работники плохо справляются, то виновата я и оплачиваю все из своего кармана? Буду признательна за удовлетворение любопытства. Ну, ответ практически калька с предыдущего. И, да, сама дура.

Тоже хочу, чтобы магазин пересмотрел свое отношение к возвратам, конечно система оценки покупательсмкой активности нужна, но имхо она недоработана и в результате магазин только потеряет часть клиентов

Заказывал 22.11 (с оплатой при получении) мини-джип на радиоуправлении и пожарную машину, перезвонили практически сразу же, и доставка на следующий день. Начало было хорошим. К сожалению, заказанный товар принимал коллега, которого я попросил проверить работоспособность машины на радиоуправлении, а у него в памяти отложилось только 'проверить машину'. НО!! вместо мини-джипа привезли набор 'Дикий запад' - пластиковых ковбоев и индейцев :), ну и пожарную машину, которую коллега и проверил. При этом в накладной было выписано все правильно, т.е. 2 машины. Позвонил курьеру, перезвонили из службы доставки, сказав, что надо было все тщательно проверять. И это вместо того, чтобы извиниться за то, что привезли не то, что были должны! с 23.11.12 прошло уже 1,5 недели, похоже, менять ничего не собираются. Разница в стоимости оплаченной машины и доставленных ковбоев меня не пугает, конечно, зато пугает сам подход магазина, точнее службы доставки. Конечно, была ошибка при приеме заказа, но это никак не отменяет ошибки при комплектации/доставке. Будьте бдительны и внимательны, потенциальные покупатели!

Хороший магазин. Делала покупки несколько раз. Операторы быстро подтверждают заказ по телефону. Доставка по г.Москва так же достаточно оперативная. Единственное, нет сервиса оплаты кредитной картой курьеру, ею можно заплатить только на пункте самовывоза. По телефону операторы так же об этом не предупреждают, лучше спрашивать заранее.

Здравствуйте!Товары приобретаю более полугода, времени свободного хватает. Понравилось, что можно сразу же примерить дома и выбрать то, что подошло и понравилось.Но теперь я тоже в списке покупателей с ограниченным количеством заказов,т.е. в заказе 5 наименований товара. Отказываться приходиться по причине, что магазин не точно указывает размеры ( при росте 157 очень сложно подобрать вещь), либо, как сегодня заказывала гетры заказ №6765621 арт.720288(уже поняли наименование на митенки),арт.720289, привезли две пары митенки.Три дня подряд привозили платья, то в затяжках(арт.725436), то камушки отвалились(арт.575552), то грязное...Куда смотрит Служба Качества? Почему магазин на многих товарах не указывает производителя?На некоторых товарах срезаны этикетки, где указан производитель. Раньше я приезжала на пункт самовывоза и могла из нескольких(15-30 вещей)что-то выбрать и купить. Теперь же меня ограничили и здесь. Позволяют только один заказ в день на пункт самовывоза.За 40 км я специально уже не поеду примерять 5 вещей, и еще не факт, что я что-то куплю.Прежде, чем в чем-то ограничивать покупателей, нужно магазину представлять качественную продукцию, с достоверными таблицами размеров и конкретно указывать где и кем произведено, тогда не придется мне по три размера заказывать.А где Ваши фирменные пакетики? Привозят в каких-то белых или черных мешках(по-моему они для мусора).Спасибо курьерам, кто привозит заказы в наш город! Всегда стараются угодить!Что-то я разочаровалась в качестве товара, предлагаемый магазином. Мало, что соответствует описанию.Иногда откроешь пакет и закроешь... Надеюсь, может сотрудники магазина 'WILDBERRIES' задумаются по поводу ограничения,а нужно ли постоянных покупателей так обижать!?

За месяц сделала покупок приблизительно на 16500 рублей. Все заказы были доставлены в оговоренное время на следующий день после оформления самого заказа. Одежда, обувь, игрушки и книжки - все отличного качества. Очень выручает бесплатная доставка, т.к. сижу дома с маленькими детьми - самой ходить по магазинам некогда, а тут еще можно подгодать и взять отличные вещи с хорошей скидкой. Курьер всегда вежливый. Две вещи привезли плохого качества или с нарушением упаковки. Так просто отказалась, написала в отзывах об этом - в течении суток пришело письмо из извинениями - и никаких проблем!!! В общем магазин супер. Спасибо за огромный выбор и хорошее отношении менеджеров и курьеров.

Отличный магазин! Являюсь постоянным клиентом уже больше года, практически всю одежду покупаю только здесь. Очень приятны периодические скидки, которые позволяют покупать одежду дешевле. По магазинам последний год не хожу вообще, очень довольна, спасибо!

Поначалу магазин очень понравился, советовала его всем знакомым за шикарный выбор. Самой всегда сложно найти обувь, кучу всего заказывала на примерку, мало что подходит, но иногда находила именно то, что нужно! В последний раз решила купить мужу джинсы и ботинки, все нормально, оформила заказ, на следующий день мне перезванивают по поводу заказа, долго все перечисляют, а в конце сообщают, что теперь привозят по 5 вещей, и доставку делят на три дня! Я сначала согласилась, а теперь думаю, не отменить ли заказ, ну совсем неудобно ехать в пункт выдачи ради 5 вещей, которые неизвестно еще как и сядут. Мы оба работаем и совсем неудобно ездить каждый день на примерку, проще приехать в обычный магаизн, там количество примеряемых вещей не ограничено)) А раньше было все замечательно, очень любила там выбирать и покупать. Перезванивают моментально, примерочные удобные в целом. И еще пожелание: можно где-то указать желаемое время звонка. Я заказываю часто вечером и вечером мне было удобно подтвердить заказ, а утром и днем отвечать часто совсем не могу! Итог: магазин замечательный... БЫЛ. Теперь из-за ограниченного количества вещей на примерку буду искать альтернативы.

Здравствуйте,получила сегодня свой заказ, то что подошло очень понравилось,но...покупку очень омрачил курьер!!!!который отказался идти в квартиру,я сама отнесла вещи, померила и принесла назад, а потом грубил, причём на это у него ушло 20 минут!!!!!! И был крайне недоволен,что я сама не посчитала,сколько я ему должна. (но он сам должен проверить,вдруг я неправильно посчитаю). Очень приятно было разговаривать с вашими девушками по телефону, но вот ваш курьер(тел заканчивается на 0553663,г. Махачкала), испортил настроение очень сильно. Отношение к клиенту словно,я пришла к нему домой денег просить среди ночи. Мужчина, очень плохо относящийся к женщинам, и тем более русским. Было желание вернуть все вещи. В следующий раз при заказе,буду сразу оговаривать,чтоб этого курьера ко мне больше не отправляли никогда.