Сотмаркет

Заказал 8 августа телевизор на ДР отцу 19 августа. По срокам успевал получит. После того как пришло уведомление о доставке 21-22 отказался от заказа и написал заявление о возврате денег. Сначала ждал когда товар вернется на склад, потом вообще не мог дозвониться. 6 декабря оператор сказал что деньги будут до 13. В письме написали что возврат будет произведен в течении 10 дней после получения заявления на возврат, то что это было еще в августе-ни кого не взволновало. Одним словом деньги еще не вернули, хотя прошло 4 месяца. Оценил в одну звезду...золотую, потому что черных нет!!!!!

не советую магазин!!

без комментариев - все вопросы к управляющему

когда искала склад не смогла связаться с оператором, да и на складе света не оказалось . Возможно просто совпадения.

Заказал браслет Jawbone Up24, что условно можно назвать третьей моделью. Продавец же доставил на 3 дня позже обещанного срока и (!!) первую модель, на которой со всех сторон написано, что она первая, кроме этикетки Сотмаркета, гласящей, что нет, это именно то, что мне нужно. Товар даже не стал распаковывать, так что приняли обратно без проблем. Все было бы ничего, если за временной период между заказом и доставкой разительно не выросли курсы валют и во всех прочих интернет-магазинах не разобрали аналоги за те же деньги. В итоге, пришлось брать значительно дороже и в кратчайшие сроки. Так что, если вы когда-либо встанете перед выбором, где все одинаково и второй магазин не сотмаркет, советую обратиться к ним. На рынке достаточно высокая конкуренция, чтобы не позволять себе таких грубых ляпов.

к процедуре заказа и самому товару претензий нет, а вот срок доставки в моем случае затянули. При этом никаких уведомлений об изменении даты не было. Заказ от 6 декабря, ориентировочная дата доставки была указана 10 декабря, но лишь 14 декабря пришло сообщение, что отгрузили со склада в Москве и передали в доставку. Итого 8 дней на путь от корзины до склада. Возможно - предновогодние хлопоты, но в то же время успел в других магазинах сделать заказы в нормальные 3-4 дня.

Все заказы, которые я делала в вашем магазине, мне доставляли истиное наслаждение. Удобно было забирать в пункте доставки нашего города. Все всегда было в целости и сохранности, и до сих пор все работает, и выглядит прекрасно. Но все испортила доставка Почтой России: во-первых доставка в наш город очень дорогая, но на почте ты забираешь кота в мешке. У нас на почте не приветствуется вскрытие посылок. Всегда огромная толпа народа. В итоге получаю чайник и самовар. Приношу домой, распечатываю посылки. Чайник целый, прекрасный, суперский. А вот самовар, вернее заварник от самовара доставил мне массу огорчений. У него на крышке не было пимпочки, она лежала рядом отвалившаяся. Заниматься отсылкой обратно товара у меня нет ни времени, ни желания. Подклею клеем моментом аккуратно. Но на будущее внимательно следите пожалуйста за качественной упаковкой товара. Спасибо.

Быстро, Удобно, Корректно, Доступно!

Заказала настенные часы HAMA. Часы понравились. И еще получила в подарок кружку 'Экспедиция'. Очень радостно. Заказ оформили быстро и постоянно информировали о состояния заказа.

Нереально низкий ценник на мой товар

Заказ №10166859.

Пользовался услугами магазина больше 2-х лет.Все было отлично.Но последний заказ меня удивил и очень расстроил.Заказал две одинаковые флешки,а приходят две разные.Проверялся и подтверждался заказ несколько раз(даже раздражать уже стало).Почти две недели ждал и получил половину заказа.Как так можно работать?

Закзал блок питания для светодиодной ленты и саму ленту ЭРА LS3528-60LED-IP65-WW белая, 3528, 60 LED, 12V, IP65,на сайте было указано что лента в катушке по 500 см,меня это устроило.Я заказал 5 катушек (соответственно мне надо было 25 метров),звонил оператор и мы полностью оговорили заказ,он все записал и оформил,когда получил посылку оказалось,что катушки в ней по 300 см (15 метров),теперь естественно не хватает,буду докупать в магазине гораздо дороже.На телефонные звонки магазин не отвечает,написали письмо о том,что если я не доволен заказом,то могу его отправить обратно.Зачем? Я и так его долго ждал,проживаю в Норильске.Больше заказывать в это магазине ничего не буду,вдруг еще что нибудь придет гораздо меньше.

Нет таких

недобросовестное отношение к клиентам. Продажа не проверенной на качество продукции (или заведомо неработающей), отказ возвращать деньги в случае выявленных клиентом неисправностей.

нет

заказала iPad Air мужу в подарок на день Рождения. На сайте товар значился, как 'есть на складе'. Сразу же отзвонились, подтвердили заказ, сказали, что товар действительно есть на складе, заказ начали обрабатывать. На следующий день звонит менеджер и говорит, что товара на складе нет, но они его заказали, и через 2 дня он придет на склад, а затем еще через 3 дня в пункт выдачи во Владимире. Прислали СМС и письмо на е-мейл. Через 2 дня позвонили, сказали, что отправили в пункт выдачи, опять СМС и письмо. По истечении 3 дней никто не отзвонился, естественно, ко дню Рождения я опоздала, но муж лоялен, все понял. Через 4 дня приходит СМС, что они до меня не дозвонились, хотя от оператора связи не приходило никаких сообщений о звонках, а они приходят ВСЕГДА в таких случаях. В итоге позвонил вечером молодой человек, сказал, что, мол, извините, товара нет в наличии, ждать будете? Когда я сказала, что мне присылали СМС, что товар идет уже во Владимир, он ответил, что ничего не знает. Я попрощалась. Вечером позвонили еще раз, и настоятельно просили подождать. Но больше я с Сотмаркетом не связываюсь, в тот же день заказала планшет в другом магазине, то есть у прямого конкурента, осталась довольна, получила планшет за 2 часа, все было в наличии, и никто не вешал лапшу на уши.

Производить предоплату вообще не рекомендую.

Работают с постоматами

Заказывал у них плеер Cowon X9 8Gb, Уточнил по телефону, мне дважды сказали, что товар сейчас разгружают. НА следующий день оплачиваю в банке, звонят с магазина, говорят на 8 Gb закончились, остались на 32 Gb (разница - 2000 рублей). Отказываюсь от заказа, требую вернуть деньги. Месяц выбивал с них бланк на возврат. Кое-как присылают бланк, заполняю и отправляю им. Через 4 дня после долгих звонков его регистрируют. Обещают вернуть деньги через 10 дней. Звоню через 10 дней, говорят что имели ввиду 10 РАБОЧИХ дней. Через 10 рабочих дней ничего не происходит. Говорят, что бланк в бухгалтерии. Бухгалтерия ведь такая загруженная, что за 2 недели не нашла 10 минут деньги с одного счета на другой счет перевести. Все письма и звонки игнорируются либо на них отвечают шаблонами. Обращения в соцсетях - игнорируются. В вконтакте есть группа, где якобы принимают жалобы, где администратор - хам и неадекват, который только умеет удалять сообщения и отвечать шаблонами. Почему так занята бухгалтерия - наверное, 1000 обманутых покупателей мечтают вернуть деньги. Никогда ничего не покупайте в этом магазине, не повторяйте чужих ошибок.

Заказал инвертор для авто. Везли полтора месяца. Готов был отказаться и забрать обратно деньги - не смог пробиться к руководству. Любимый прием менеджеров - переключить на отдел заботы о клиентах и повесить в ожидании на полчаса! Абсолютно отстойная организация. Куча нелепых телодвижений при почти нулевом результате. Один бал поставлю за то, что заказ всетаки выдали

Сделал заказ в магазине «Сотмаркет» 07.12.2014 на сумму более 30 тыс. руб. Заказ оплатил по безналу. Пришло письмо о том, что заказ обработан и доставка планируется на 10.12.2014. 10.12.2014 никто из магазина со мной на связь не вышел, пришлось звонить самому. Как выяснилось заказанного мной товара нет в наличии. Письмо об этом я получил сразу же после моего звонка в магазин в день предполагаемой доставки. Сотрудники магазина предложили альтернативные товары и скидку в размере 100 руб. (учитывая сумму заказа, воспринимаю это предложение как оскорбление) или подождать заказанный товар в течение 2 – 3 недель. Выбрал альтернативный товар, более дорогой относительно первого варианта. Его тоже не оказалось в наличии, тоже надо ждать (те же 2 – 3 недели). 11.12.2014 аннулировал заказ. Для возвращения платежа необходимо заполнить специальную форму и направить в бухгалтерию магазина. На то чтобы получить данную форму у меня ушло 4 дня звонков в интернет магазин. Форма была прислана 17.12.2014 после очередного моего звонка. 17.12.2014 заполнил, направил, просил дать обратную связь о получении и принятии в работу моего заявления – не дали. Звонил, чтобы уточнить статус моей заявки. Информацию не дали, обещали перезвонить – не перезвонили. В итоге срок возврата моих денег, учитывая сроки обработки заявки (это при условии, что мою заявку приняли в работу 17.12.2014) – 30.12.2014. Напомню, что заказ я сделал 07.12.2014, и только 30.12.2014 (при удачном стечении обстоятельств) я смогу увидеть свои деньги.

12.12.14 мною был оформлен заказ, напольный кондиционер. Сумма заказа 8010 руб. Оформила предоплату бонусами 'спасибо', остаток составил 6220 р. Из-за того, что груз габаритный и тяжелый попросили 600 рублей за доставку. Конечная сумма 6820 рублей. Эта сумма была озвучена мне менеджером и прописана в личном кабинете магазина, и в письме от софтмаркета. Обговорили доставку на 15.12.14 время с 18 до 21. У меня есть смс, в котором указано это время. Итак, 15.12.14 в 12.00 мне звонит водитель Валерий и говорит, что привезет заказ в 14.00. То, что время доставки заранее обговорено, его мало интересует и он может привезти в 14.00 или не привезти вообще. Мне приходиться отпроситься с работы. Водитель по телефону еще раз называет мне сумму с доставкой 6820 рублей. В 14.00 водитель звонит мне по домофону и говорит, что за подъем НА ЛИФТЕ! за КАЖДЫЙ ЭТАЖ! я должна заплотить по 250 рублей, я живу на 11 этаже итого, дополнительно, я должна заплотить 2750 рублей. То есть общая сумма доставки составит 3350 рублей! До этого никакой информации ни менеджерами, ни в личном кабинете, ни на сайте, ни по почте, ни в смс я не получала!!! Звоню в магазин. Менеджеры говорят, извените, что не предупредили, но вы должны заплотить, руководство мне повторяют то же самое!!! Выяснение данной ситуации занимает где-то пол часа, все это время мне названивает водитель и требует заплотить ему 2750 за подъем или расплатиться с ним в подъезде и бросить кондей там! Пока я пытаюсь отказаться от заказа, он поднимает его на этаж и уговаривает меня его принять уже без денег за подъем. Я, находясь уже в крайне не адекватном состоянии, соглашаюсь. Вечером приходит муж, вскрывает коробку, кондей со всех сторон разбит! Причем явно специально! С 15.12 звоним в магазин и требуем обменять товар или вернуть деньги. 4 дня нас 'динамят', обещают перезвонить, в итоге звоним только мы! Планирую обратиться в защиту прав потребителя, если не помогут, то в суд, там уже буду требовать возмещение морального ущерба!

Сделал заказ в июне 2014г, мало того что товара так и не появилось в наличии я ведь его ждал и мне было не к спеху, так в октябре пришло письмо на почту мол пишите заявление на возврат денежных средств. Я все сделал как полагается и отправил им, на что был дан ответ что в течении 10 рабочих дней будет произведен возврат.В итоге денежек до сих пор нет.Устал им уже звонить сумма не большая. Так что решайте сами.

нет

Делал всего два заказа, оба проблемные! После формирования и оплаты заказа через сайт - пару дней 'молчек'. На запрос - что с моим заказом? Ответ - завтра привезем! Сегодня аннулирование заказа по причине отсутствия товара на складе. Предложили аналогичный аппарат с доплатой около двух тысяч - отказался!

нет

Заказал что хотел!!!

без комментариев

Сделал заказ на Playstation 4 + камера. Сделал предоплату. На сайте было указано, что товар есть на складе. Однако пришло на почту пришло письмо с указанием того, что товара в наличии нет и предложили выбрать другой товар. При этом указали, что можно и подождать. В итоге, подождал неделю и пришло письмо о том, что товар появился и его готовы мне отправить. Прошло еще два дня. На телефон позвонила девушка и сообщила, что товар готов к отправке, но цена изменилась и мне надо доплатить 10 тысяч рублей. На что я вежливо пояснил, что по такой цене товар покупать не собираюсь. Через два часа перезвонил другой менеджер и сказал, что готовы отправить товар. Цена 21880 рублей, то есть та которая была изначально. Я согласился и стал ждать товар. В итоге, сегодня пришло уведомление о том, что товар пришел на пункт выдачи. Когда я пришел получать долгожданную посылку, выяснилось следующее: 1) Отсутствует камера (у меня комплектация PS4+камера) 2) упаковка (коробка) вскрыта (отсутствуют фирменные наклейки Sony, которыми опечатывают коробку) 3) сама приставка PS4 ревизии 1100A, то есть японка и не сертифицирована в РФ. на коробке только японский 4) коробку положили переходничок на вилку, чем объясняется факт вскрытия упаковки. На пункте выдачи я сообщил об указанных недостатках, на что мне посоветовали обратиться в службу поддержки. По телефону девушка мне пояснила, что если я хочу получить камеру, то мне надо доплатить 17 тыс рублей. Мило. Учитывая, что камера стоит 3 тыс в любом магазине. На мои пояснения, что я заказывал другую комплектацию она пояснила, что раз мне прислали эту, то мне и надо её получать, а если не хочу эту комплектацию, то мне надо доплатить и мне пришлют комплектацию с камерой. Ссылки на фз о защите прав потребителей девушка отправляла в игнор и рассказывала про договор офферты. Вопрос. Зачем принимать заказы, которые вы не можете выполнить. Проще было не отправлять мне приставку, то и спора не было. Или не получали бы деньги. В итоге, буду обращаться в суд