Сотмаркет

Менеджеры молодцы. При заказе сразу отзвонились, проконсультировали. А дальше недостатки...

Для улучшения работы желаю усилить контроль за складом.

заказывал картридж для лазерного принтера. перед днем получения заказа получил смс, что товар задерживается из-за проблем с транспортной компанией. в итоге, картридж привезли позже на 1.5. Сам товар хороший, всё отлично работает, упаковка не нарушена.

выполнили в срок,своевременно информировали о движении заказа.

оперативное оформление заказа, клиентоориентированность

Надеюсь, что улучшение магазина постепенно происходит. Но самовывоз за деньги из задворков центра горда - это перебор!! И неразбериха у менеджеров просто потрясает! Зато все ужасно приветливы и тактичны))

Совершенно нормальный магазин, можно заказывать.

Вполне хороший магазин.

цены на те товары, что я заказывала, оказались ниже, чем в других магазинах. если бы мне к определенному сроку нужно было получить заказ, была бы очень недовольна

Я долго не решалась заказывать на Сотмаркете, т.к. часто именно такие истории, судя по отзывам, снижали ему оценку. Сделала три заказа, всё прошло идеально, и я уж было решила, что магазин стал заботиться о своей репутации, и хотела написать отличный отзыв, и рекомендовать его друзьям и родне. Но стоило мне заказать что-то чуть серьёзнее кастрюли, как начались проблемы. Причём для меня больше личного характера, так как трудно объяснить родне кульбиты в поведении интернет-магазинов, и этот злополучный комбайн, который я им не обеспечила, мне будут теперь припоминать до конца времён при любом удобном случае. Заказывала я вещи простые и незатейливые - кастрюли, разную кухонную мелочь, поэтому как будут развиваться события, если заказать технически сложный товар, ничего сказать не могу.

Функция 'обратный звонок', уведомления на почту и на телефон. Легко дозвониться.

Разнообразные способы оплаты. Сроки доставки устраивают.

Все понравилось кроме выбора способа оплаты

информирование о статусе заказа

есть то, чего нет у других, немного дешевле

НАЧНУ С НАЧАЛА, ночью наткнулся на этот сайт, порадовала доставка до твери приглядел шлейф, корпус и кнопки к телефону, заказ решил сделать утром, но за ночь цена шлейфа увеличилось вдвое... передумал заказывать. через некоторое время на почту приходит письмо с сотмаркета о том что цена на шлейф снижена, делаю заказ 9658963. и тут началось, примерно каждые 3 дня приходили сообщения на почту о том что товар отправят в ближайшее время, в итоге спустя примерно недели 3 после заказа мне звонят и говорят о том что шлейфа на данную модель нет, естественно отменил заказ. потом делаю другой заказ 10108565 защитная пленка и чехол книжка для u8860, вроде вовремя отправили все пришло, НО вскрыв посылку обнаруживаю что пленка от нужной модели, а чехол нет. на упаковке чехла две печатные наклейки с моделью u8860 и третья белая с надписью шариковой ручкой что чехол не от данной модели. позвонил в отдел контроля качества где мне предложили отправить обратно по почте за свой счет посылку с этим чехлом.... зная нашу почту посылка эта будет идти около месяца, только потом они будут что то решать.... в итоге простая покупка чехла обойдется мне в кругленькую сумму, около 2 месяцев времени и кучи моих нервов, которые не востонавливаются!!!

Никогда не стану пользоваться этим сервисом и предостерегу всех знакомых.

Купила в этом магазине 2 стеклянных подсвечника. При получении выяснилось, что один разбит. Написала письмо в магазин, пришёл ответ: 'Ждите, с Вами свяжутся'. Не дождавшись той самой 'связи', позвонила сама, менеджер радостно сообщил, что некачественный товар я могу сдать в офисе в любой день, включая воскресенье. Через день, на всякий случай, еще раз позвонила, подтвердить эту информацию. Менеджер безапелляционным тоном сообщила, что возврат осуществляется только в будние дни. Так как я работала всю неделю и никак не могла попасть в эти дни в офис, я спросила, что же мне делать в этой ситуации, менеджер ещё более резким тоном сообщила мне время возврата товара. И при этом никаких извинений за эту ситуацию! Мало того, прислали письмо с советом приобрести к купленному мной товару клей... Вот такое чувство юмора своеобразное! Сама работаю в сфере обслуживания, и понимаю, что иногда принесённые извинения сглаживают любую ситуацию, но, видимо, менеджеры Сотмаркета не знают элементарных правил вежливости. Очень жаль. Надеюсь, они не столкнутся с такими же 'юмористами' в важных для них ситуациях.

нет

Некомпетентный персонал Плохая работа склада Плохой сервис Нет клиентоориентированности

быстро перезванивают на заказ

пытался купить вспышку SB-910. На сайте указано что товар на складе, по факту его нет.

4 декабря я сделала и оплатила через интернет заказ телефона НТС Е8 Dual sim. Ждала до 11 12 2014 , получила телефон на коробочке были наклеены стикеры с названием телефона который я заказывала я проверила телефон на видимые повреждения ,включение и выключение. И так как у меня не было нано сим карт и времени решила заняться телефоном в субботу сделав к этому времени сим карты. 13.12 2014 я попыталась установить сим карты и обнаружила что телефон то не двух симочный была крайне удивленна и решила проверить его на оригинальность на официальном сайте НТС. И о боже мне говорят что телефон этот не сертифицирован и произведен для Гонконга. Оператор Сотмаркета говорит что мне его надо сдать и мне пришлют другой или вернут денежные средства,когда я прихожу чтоб его сдать мне говорят что могут только вернуть деньги и причем в течении 7-10 дней по закону. А простите по какому закону они торгуют не сертифицированным товаром, и почему я должна терять упущенную выгоду покупки цены то растут...

Магазин проблема. Действительно, никто ни за что не отвечает. Постоянные отписки. Товар доставляют не тот, что заказывали. Возврат денег....в этом магазине не знают что это такое...

наличие, скорость доставки в город, цены на акционные товары

удобный сайт, цена

Удобный интерфейс Быстрая выгрузка Оплата бонусами Сбера

Выбрал этот магазин для совершения покупки, из-за бесплатной доставки курьером. Заказал, пришло письмо с информацией о заказе, в котором всё чётко прописано по цене и бесплатной доставке курьером. Через некоторое время мне перезвонил менеджер, всё подтвердил. На следующее утро получаю письмо в котором та же информация, что и в прошлом, только теперь доставка платная - 200р. Звоню в магазин, менеджер говорит, что доставка бесплатная, но почему-то она стоит 200р, которые придётся заплатить. Моим вопросом никто заниматься не стал, всем плевать. Приехал курьер, я отдал всю сумму с доставкой. Бодаться ещё и с курьером не стал. Больше не буду заказывать в этом магазине, и всех знакомых проинформирую.

Пожелания : при поступлении товара в пункт выдачи, оператор по выдачи должен проверить товар на качество, соответствие, комплектность и только тогда приглашать заказчика, уведомив его о состоянии заказа ( качество, соответствие, комплектность ) .

теряете клиентов