Сотмаркет

25 ноября 2012 года заказал видеорегистратор QStar A7 Drive (заказ № 3291819). Однако, ввиду необходимости мне регистратора скрытой установки и имеющего вход для подключения внешнего GPS-приемника, хотел убедиться в том, что мне придет версия именно с этой возможностью. Но, несмотря на запросы специалистам из техподдержки по ICQ и на электронную почту, звонки в региональное и центральное отделения интернет-магазина, получить однозначный ответ на свой вопрос о возможности подключения внешнего GPS-приемника я не смог, услышав только несколько раз, что товар проходит разгрузку, в Москву будет доставлен только 4 декабря и прибудет к месту моего проживания (г. Мурманск) только 8 декабря, т.е. через 2 недели после заказа (хотя на сайте обещанный срок доставки самовывозом определен в 6 дней, т.е. сегодня сегодня, 1 декабря, я уже должен был его забирать). Но если с этим я еще готов смириться (учитывая некоторую ознакомленность с географией РФ), то факт того, что ко времени прихода в региональный офис сумма товара составит 8660 рублей, а не 8060 рублей, которые стоил видеорегистратор на момент заказа, меня не особо порадовал. И дело тут не в 600 рублях (хотя я бы, как и 99% нормальных людей, лучше бы на эти деньги лишний раз сходил в кино), а в факте того, что пока заказанный товар будет идти к покупателю его стоимость может возрасти на непрогнозируемую величину. Справедливости ради отмечу, что мне было предложено до 2 декабря (напомню, что к этой дате по ответам службы поддержки еще на центральном складе в Москве регистратора не будет) внести предоплату за товар, о характеристиках которого мне рассказать не смогли, в размере 100% (!!!) от его стоимости, чтобы я мог приобрести его по заказываемой цене в 8060 р. Уважаемая служба поддержки, проясните мне пожалуйста где я был неправ, что за время ВАШЕЙ доставки Я ДОЛЖЕН буду покупать товар на некоторую сумму БОЛЬШЕ? С уважением, пока еще ваш клиент Александр.

Номер заказа 3275735. Заказывал хтц сенсатион по акции чёрная пятница. Заплатил за него 9.500+ 80 за самовывоз (?! идиотизм за самовывоз ещё денег треовать!!). При заказе со сроками обманули в 2 раза. Т.е обещали доставить за 3 дня, в итоге доставили за 6. Далее телефон пришёл КИТАЙСКИЙ! Не клон я имею ввиду, а именно сенсатион, но предназначеный в продаже в Китае только, т.е серый. В случаи поломки гарантии на него нет. В общем сотмаркет абсолютно меня разочаровал. Не советую там покупать чтото крупное, лишь зч для телефонов

Просто феерический магазин. За 15 лет общения с интернетом я впервые столкнулся с таким сервисом и отношением к клиенту. ЭТО РЕАЛЬНЫЙ ХУДШИЙ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ВСЕХ ВРЕМЕН И НАРОДОВ! Больше месяца нет ни товара, ни возврата денег, менеджеры каждый раз ничего не знают, к интересам клиента полный игнор. Номер заказа 3001619, сделан 24 октября. Сегодня 28 ноября, потрачена уйма нервов, больше 1 часа телефонных переговоров - а толку ноль. Если хотите выкинуть деньги и потрепать сеьен нервы - делайте заказ! P.S. 1 декабря деньги на счет все-таки поступили. Но дело сдвинулось только после прочтения отзыва на маркете. Постраюсь забыть как о страшном кошмаре.

Заказал айпад 4, каждые два дня доставку отодвигали еще на два дня. Сегодня позвонил, чтобы решить все точно, сказали, что товар будет...внимание.............10 ЧИСЛА!!!! А раньше нельзя было мне это сообщить? вот прямо 23 (когда я и оформил заказ). Безобразие. Тут девушке после размещения негативного отзыва товар быстренько нашли, который она месяц ждала. номер моего заказа №3288033 Как говорится, жду с нетерпение!

заказывал iphone 3gs 16 в качестве подарка заказ №3067107 на сайте сроки доставки 4-8 дней сроки меня устроили думал в две недели уложатся. 14 дней прошло заказа нет начал спрашивать у менеджеров ответ один: 'ждите вам придёт смс' а сколько ждать и когда придёт без ответа. на письма тоже не отвечают. в итоге пришел только через 28 дней и это вместо 8-ми. после прихода товара позвонил менеджеру спросил могут ли дать скидку за просрочку, и опять тишина. в общем оформляют товар быстро, а потом вежливо молчат. Народ не посылайте письма на otzivi@sotmarket.ru и можете не звонить бесполезно. Хоть раз для приличия ответили бы. Лучше пишите всё на маркете. Может меньше кидать станут

Отвратительный магазин. Выполнение заказа затягивает. Шлёт множество писем и SMS что вот-вот заказ выполнит. Время идет, а товара к сроку нет. В письмах бесконечная путаница с адресом доставки. На замечания не реагирует и все делает шиворот-навыворот. Берегите время и нервы, держитесь подальше от Сотмаркета.

Очень несерьёзный магазин!!!На самом деле оказывается то,что сроки доставки товаров значительно !!!БОЛЬШЕ!!! тех,что указанны на сайте в пункте о доставке товаров!!!Зачем дурить людей то???непонимаю..А вообще то что касается заказа № 3154583 так я его до сих пор жду,,и сколько буду ещё ждать неизвестно!!!хотя оператор сам звонил и сказали что будет заказ ваш на пункте самовывоза 20 ноября..заказ делал 12 ноября!!!..вот такая вот неприятная арифметика получается!!!

Работаю с магазином второй раз и последний. Доставка - наглый курьер, который доставил товар через 4 дня после обещанной даты. Ужас.

Ну, что я могу сказать об этом «чудо-магазине»? Если бы можно было поставить «-5» звёзд, я бы поставил. Это, пожалуй, мой худший опыт общения с интернет-магазинами. И дело не в том, что вместо 3-4 дней я жду свой заказ вторую неделю, а в том, что сотрудники этой конторы мне врали и врут на протяжении всего времени, пока я жду свой товар. Причем врут все. От менеджеров, до начальника «службы заботы о клиентах» (название-то какое!). Будьте готовы к тому, что вас будут кормить завтраками. Будьте готовы к тому, что если ваш заказ не будут успевать доставить в срок, с вами никто не свяжется и не о чем не предупредит. Будьте готовы к тому, что вам самим придется каждый день звонить и интересоваться судьбой своего заказа. Будьте готовы выслушивать разные и противоречивые версии от менеджеров. Каждый день эти версии будут меняться в зависимости от того, какой из менеджеров возьмёт трубку. Будьте готовы к тому, что вам будут обещать перезвонить «буквально через 10 минут» и не перезванивать. Будьте готовы к тому, что вам будут рассказывать про технические сбои, новых и неопытных сотрудников и подобную ерунду, из-за которой ваш заказ до сих пор не доставлен. Будьте готовы к тому, что если менеджер говорит вам, что ваш товар уже едет – это, скорее всего, не так. Будьте готовы к тому, что вам будут врать. Будьте готовы к тому, что начальник отдела контроля качества (по крайней мере она так представилась) лично позвонит вам, выслушает ваши жалобы, пообещает разобраться в ситуации и перезвонить через 5 минут - и не перезвонит. И лишь спустя пару дней вам перезвонит её помощница и скажет, что «ей очень жаль, и они будут работать над ошибками». В общем, я хочу подытожить. Если вы решили совершить покупку в сотмаркете – будьте готовы! А лучше, обратитесь в другой магазин. Слава богу, их сейчас достаточно. Это была моя вторая и последняя покупка в этой конторе. Номер моего последнего горе-заказа: 3338269 Удачи.

Нормальный магазин, ставлю твердую '4'! Только из-за плохой работы курьерской службы, надеюсь исправитесь. С Уважением.

Заказывал колонки Edifer, обещали доставить в течении 4х дней, обещание не выполнили, сказали что 'заказом никто не занимается', обещали что срочно займутся заказом и снова по истечению 5ти дней пришлось звонить и узнавать что с заказом, ответ был как и в первый раз 'заказом никто не занимается'. Отвратительная работа магазина!!!

Магазин 'Сотмаркет' просто ужасный. У них нет никакого уважения к клиентам. Я заказала у них товар 21 ноября 2012 года, мне сказали что его отправят 23 ноября и он будет у мне через 3 дня. Мне этот вариант подошел и я подтвердила заказ. На следующий день мне приходит смс о том, что отгрузка товара задерживается и его отправят уже 25 ноября, а я его получу 28 ноября 2012 года. Ну думаю ладно. В итоге, сегодня уже 30 ноября, а товар я не поучила. О том, что товар задерживается - меня не оповещают. Я вынуждена сама ежедневно звонить в колл-центр или писать оператору в чате. По телефону и в чате мне говорят каждый день одно и тоже: что товар уже вот-вот буквально завтра должен прийти. Но это завтра не наступает. Сегодня я выяснила, что он придет аж в понедельник (3 декабря 2012 года). И это уже получается что срок доставки составит 12 дней, вместо обещанных 3-4 дней. Ну это уже ни в какие рамки не идет. Да ещё и не факт, что он придет в понедельник, возможно, что и позже. Магазин работает отвратительно. Извините, но других слов я не нахожу. Больше я никогда не воспользуюсь их услугами и Вам советую.

Заказывал Nokia Asha 311 white. Заказ № 3089185 1. Обещали привезти за 7 дней , а привезли только через месяц. 2. заказал только из за цены 3. Через неделю после заказа пришло сообщение что телефон находится в точке выдачи, на следующий день пришло уведомление что сообщение ошибочно и телефон еще не доставлен. Звонки менеджерам ничего не дали.Одни говорили что аппарат поступит в течении нескольких часов ( мол отправили не на ту точку ), другие говорили - в течении 2-3 дней. Телефон поступил через 3 (ТРИ) недели после этих разговоров. Вовремя посмотрел отзывы о Сотмаркете на других сайтах и отказался от товара.

23.11.12г. заказал телефон, заказ № 3274341, предворительно оплатил заказ. В течении дня перезвонили и сообщили, что заказ сформирован и будет доставлен в течении 4 дней. 30.11 я попытался дозвониться до магаина, но не смог и заказал обратный звонок. Мне перезвонили и сообщили, что отправка задерживается и заказ поступит на следующей неделе, но когда не известно. Телефон покупал в подарок, возможно придется искать что то другое.

Заказ номер 3226755. Нужна была плёнка для нового телефона Samsung i9070 Galaxy S Advance, т.к. экран не gorilla glass. Предложений в интернете - море. Поскольку раньше уже имел положительный опыт покупок в СотМаркете, то поискал и у них. Привлекла акция: при любом заказе - наушники Ritmix RH-524 в подарок. Защитная пленка для Samsung i9070 Galaxy S Advance LuxCase антибликовая мне вполне подходила, наушники лишние не бывают - сделал заказ. Дальше всё по штатному: отзвонился менеджер, всё уточнили, получал уведомления на эл. почту и контролировал заказ в своём кабинете. Т.к. заказ недорогой, выбрал самовывоз. После получения СМС о готовности заказа - забрал его. Всё ОК: наушники, конечное, не супер, но мне на работе нормально, плёнка хорошая. Вообще, магазин нормальный, но на многие товары ценничек высоковат... А так - мне нравится!!!

Не первый раз заказываю там тавары, все нравиться, только долго товар идет. А так все отлично, мне очень нравиться 3270197

Заказал беспроводную мини клавиатуру для интернета в тв (зак. №3327993 ) , с доставкой курьером на следующий день, заказ оставил на сайте, оформился, жду, когда перезвонят. Не звонят. Проверил почту, там ответ - Спасибо за заказ и все такое... ждите , через 7 дней ПОЧТОЙ РОССИИ!!!! Почему почтой???? Я ж курьером просил. Звоню сам, девушка неуверенно так говорит - Что-то с адресом напутали, поэтому почтой решили отправить (кто решил и интересно по какому адресу?) в общем отмазка соршенно неубедительная. Правда тут же переоформила заказ и извинилась (респект). Пришла смс - меня зовут так-то, я курьер , буду с 12 до 16. Курьер приехал вовремя, вежливый, привез то,что нужно , сдача была(что удивительно).За что и получил нормальные чаевые. Итог: Работа доставки хромает, нужно проверять, звонить, может сказывается нагрузка перед праздниками, а может просто разгильдяйство.А так доволен - клавиатура отличная, все чеки-документы в порядке.

Мне привезли подержанные Sony SmartWatch и гарантия у них — 7(!) дней, хотя на аксессуары обычно не меньше пары месяцев. Причем я подумал, что упаковку просто вскрыли, может кто хотел посмотреть, они вроде не выглядели попользованными, не страшно это, невтерпеж было. Но оказалось, что очень быстро садится батарея. То есть похоже кто-то им их вернул, как брак, а они решили еще раз продать. В сервисе взяли посмотреть, вроде даже особо не настаивали, чтобы я не сдавал, пока жду ответ. ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте действительно ли товар новый, если будете там что покупать, а если нет, то отказывайтесь. По поводу самого магазина: сайт вполне удобный, заказал в субботу доставку на «послезавтра», девушка по телефону сказала, что у них доставка есть только на вечер, хотя на сайте можно выбрать утро или вечер, зачем? По телефону обещали привезти в понедельник, а когда я позвонил в понедельник, сказали, что доставка у них стоит на вторник. В подтверждении заказа, которое пришло на почту даты вообще нет. Уведомление по смс задержалось на два дня (одновременно пришло смс о том, что в субботу они один раз не дозвонились). Во вторник курьер приехал вовремя, но он похоже не прочитал, что было написано в заказе, припарковался далеко и начал говорить, чтобы я сам к нему вышел. Потом, когда почти дошел, предложил мне выйти на улицу, чтобы ему не подниматься на второй этаж, видимо он был в курсе, что часы с браком, поэтому хотел отдать не открывая. Ну и так, не совсем по теме: прислали на днях рассылку, Ritmix RH-524 в подарок при заказе, у них на сайте цена выставлена 530 рублей, хотя в других магазинах дороже 250 не бывает. Не очень красивый метод. Мой номер заказа 3209021.

Заказ 3289765 от 24.11.2012 23:51:02 был оплачен 25 ноября 2012 в 0.10 с помощью карточки мастеркард после чего на емейл 25 ноября в 10:08 пришло письмо с подтверждение что ваш заказ будет отправлен 27 числа. И кнопка подтвердите заказ Нажав на нее мне позвонили и магазина в котором автоответчик попросил подтвердить заказ и когда его подтвердил сообщила что заказ будет доставлен 28 числа. 28 числа приходит письмо что необходимо оплатить заказ. 28 числа нажав на кнопку обратная связь написал вопрос по поводу заказа. На это сообщение никто не ответил. 29 числа звоню по номеру 780-98-98 там девушка сначала говорит что вы отказались от заказа. Потом что заказ не оплаченю я отвечаю что заказ оплатил с помощью карты кукуруза Она ну и разбирайтесь с ней сами. Потом ну будут искать ваш заказ через пару дней позвонят. Сегодня позвонив уже по номеру 8-800-555-08-98 денежки уже нашлись но доставка должна была быть аж 5 числа. В следствии чего отказываюсь от заказа.

Заказывал ребенку в подарок детскую игрушку. Оформил на сайте доставку курьером (по выходным) было написано бесплатно. На почту пришло письмо, где в заказе доставка тоже была бесплатна. Позвонили накануне и сказали, что завтра доставят заказ, менеджер назвал сумму, которая была в заказе. В итоге ждал три дня - ни ответа, ни привета. Зашел в личный кабинет, там уже изменили доставку на платную - двести рублей,причем меня об этом даже не предупредили. Позвонил в сотмаркет сказали, что заказ на не достаточную сумму для бесплатной доставки. Хотя на сайте нет никакой информации, что нужно заказывать от определенной суммы для бесплатной доставки, а наоборот, когда заказываешь везде написано доставка БЕСПЛАТНО.

Делал заказ в этом магазине на сумму 41 620 руб. Номер моего заказа 3023443. После оплаты покупки деньги поступили на счет Сотмаркет, что сам магазине мне подтвердил. Однако статус покупки на сайте магазина был 'ждем оплаты'. Причину, почему магазин не проводит оплату, он объяснил техническими проблемами. Через неделю статус покупки не изменился, поэтому я отменил заказ. Мне прислали бланк на возврат денег. Когда я заполнил бланк и отправил обратно, мне сообщили, что 'бланк принят. Просим ожидать перевод'. Получил свои деньги назад я лишь спустя 16 дней.

Ужас, две недели не могу получить отгрузочные документы, оператор переводит звонок и там никто не отвечает, звонил пять раз

касаемо доставки: все ужасно, заказал 26 октября, позвонили сказали что 4 ноября уже привезут в пункт выдачи. 6 ноября я узнал у онлайн-консультанта что заказ еще даже не отправляли. 10 ноября, заказ еще даже не отправили, лежит на складе в статусе собран начиная с 7-8 ноября. я живу не в какой-то дыре до которой не добраться, а в Екатеринбурге, сюда с Москвы ехать сутки на машине. касаемо онлайн-консультантов: 4 балла из 10, из одних надо силой вытаскивать нужную информацию, отвечают не полно. другие ужасно тупят и делают не то что надо. еще они мне сказали что в Екатеринбург нет доставки 'курьером(бесплатно)', хотя на сайте есть!, как такое может быть?! это мой первый опыт работы с вашим магазином и точно последний. смс о доставке заказа получил 27 ноября, в этот же день забрал его, в пункте выдачи сказали что коробку с заказом привезли 23 ноября. короче ужас, а не сервис Заказ № 3024581 от 26.10.2012 22:57:59

Обманывает покупателей. Заказал маршрутизатор спросил точно когда будет клятвенно заверили что привезут точно в срок в итоге фирма не может работать, при том цена у них выше чем у других фирм. Правда другие честно говорили что не смогут быстро доставить.

Абсолютно такая же ситуация, как и у господина Смока! Один в один! Заказывал Айпад4 на 64 гб тоже по цене 25900. Так же сказали завтра привезем. На завтра тоже пришло письмо что заказ переносится на 10 число 12 месяца. Позвонил узнать почему возникла такая ситуация. Услышал стандартные 'Бла бла Бла' мол, поставка задерживается и как бы между прочим в конце сказали про увеличение цены. После чего разговор закончил. Так работать нельзя. Не рекомендую никому этот 'магазин'.

Заказал Samsung Galaxy note 2 17 ноября, сообщили, что заказ был отправлен 20 числа. Обещали доставить 23 ноября - уже 30, а товара нет. Звонил в поддержку, каждый день кормят завтраками. Надеюсь на крайне быструю доставку. Магазином разочарован, заказывал себе на день рождения, а скоро - в командировку ехать. И как тут быть?

Разместила заказ (№3076593), должен быть подарком на День Рождения. С менеджером договрились, что поставит пометку 'срочно', т.к. после ДР необходимости в нем будет не очень много. Прошел ДР, прошли и сроки доставки. Заказа моего нет, приходят смски - ждите. Звоню оператору и прошу хотя бы уточнить - когда его ждать? Пару дней, неделю, месяц? Ничего не известно. Единственное утешение - сказали, если сроки не устраивают, Вы же можете его и не забирать в пункте выдачи. Офигенный сервис. Дополнение:справедливости ради, нужно отметить, что после размещения отзыва здесь со мной созвонились, извинились за доставленные неудобства, сообщили, когда прибудет мой заказ. Заказ я получила в итоге спустя две недели после размещения у совершенно адекватных и приятных сотрудников в пункте выдачи. Но теперь меня методично обзванивают, пишут на почту и уговаривают удалить отрицательный отзыв с яндекс маркета. Я догадывалась, глядя на низкую цену на товары, что где-то есть подвох, но не знала, что теперь нас свяжут такие долгие отношения...

Не заказывайте в данном интернет-магазине, будете ждать дооолго долго, хоть на сайте и написано,что товар на складе! Уже ждём 5 день ,позвонили и сказали, что только что прибыл на склад. Да и ещё волшебные слова, за которые скидки, тоже не работают. Ужас, а не магазин.

Заказывал Айпад 4 джэ в Сотмаркете за 25900. Сказали завтра привезут. Завтра позвонили сказали через три дня. Через три дня пришло сообщение на почту, что мол ближе к седьмому декабря. Сегодня позвонил попросил уточнить точно ли к седьмому приедет. Меня заверили что 100% и я первый в очереди на отгрузку НО! Естественно по новой цене. Не буду приводить весь разговор, но с начальством они меня не соединили. Объективно объяснить причину, почему у меня заказ неожиданно вырос на 5 тысяч тоже не смогли (любимая отмазка - Цену подняли поставщики). Оформил жалобу. Со мной связался - 'Отдел Заботы о Клиентах' (интересно сами придумали название?) И дали понять, что их собственные правила куда важнее законов РФ (Говорили про публичную оферту) Кстати очень забавно читать 'положительные комментарии', особенно последние, которые ну прям оооочень положительные сахарные и любому нормальному человеку будет ясно кем они написаны. Но это уже как говорится ИМХО. Оценка 1 бал.

Заказ 2903327 от 13.10.12, оплачен 14.10.12, доставка через компанию СДЭК. Сроки доставки, указанные на сайте, — 2-3 дня. Через 10 дней после оплаты стал интересоваться судьбой заказа, поскольку его статус с момента оплаты был 'транзит в город доставки'. В отделе качества обслуживания предположили, что это козни службы доставки. Запросил номер накладной, по которой заказ должен был поступить в СДЭК. 'Достал' (прошу прощения за каламбур) службу доставки. Они сказали, что такой накладной у них в базе данных нет. К концу второй недели (28.10.12) в Сотмаркете выяснили, что по халатности ИХ сотрудника, заказ даже не был сформирован, естественно, и в СДЭК он попасть не мог. Предложили вернуть деньги или всё-таки отправить заказ. Дал им шанс, поскольку звонивший мальчик рвал рубаху на груди, что заказ отправят на следующий день. Прошла ещё неделя. Рубаху мальчик, видимо, зашил или купил новую, так как ни слуху ни духу о заказе не было. Обращения по e-mail и путём заполнения формы на сайте канули в вечность (похоже, наличие такой формы и адреса электронной почты это только стандартная фишка сайта, о которой сотрудники и не подозревают). Звонок в отдел качества обслуживания насчёт возврата денег вызвал стандартный ответ: 'вам вышлют форму заявления о возврате'. Жду форму до понедельника 12.11.12, после чего начинаю процедуру выбивания денег через суд. Положительный опыт имеется, причём, помимо суммы возврата в иск была включена пеня за затяжку возврата денег и компенсация морального вреда. PS. Форма пришла 13.11.12. Деньги вернули 28.11.12. Т. е. и здесь задержка в 5 суток.