Сотмаркет

Заказ 2903327 от 13.10.12, оплачен 14.10.12, доставка через компанию СДЭК. Сроки доставки, указанные на сайте, — 2-3 дня. Через 10 дней после оплаты стал интересоваться судьбой заказа, поскольку его статус с момента оплаты был 'транзит в город доставки'. В отделе качества обслуживания предположили, что это козни службы доставки. Запросил номер накладной, по которой заказ должен был поступить в СДЭК. 'Достал' (прошу прощения за каламбур) службу доставки. Они сказали, что такой накладной у них в базе данных нет. К концу второй недели (28.10.12) в Сотмаркете выяснили, что по халатности ИХ сотрудника, заказ даже не был сформирован, естественно, и в СДЭК он попасть не мог. Предложили вернуть деньги или всё-таки отправить заказ. Дал им шанс, поскольку звонивший мальчик рвал рубаху на груди, что заказ отправят на следующий день. Прошла ещё неделя. Рубаху мальчик, видимо, зашил или купил новую, так как ни слуху ни духу о заказе не было. Обращения по e-mail и путём заполнения формы на сайте канули в вечность (похоже, наличие такой формы и адреса электронной почты это только стандартная фишка сайта, о которой сотрудники и не подозревают). Звонок в отдел качества обслуживания насчёт возврата денег вызвал стандартный ответ: 'вам вышлют форму заявления о возврате'. Жду форму до понедельника 12.11.12, после чего начинаю процедуру выбивания денег через суд. Положительный опыт имеется, причём, помимо суммы возврата в иск была включена пеня за затяжку возврата денег и компенсация морального вреда. PS. Форма пришла 13.11.12. Деньги вернули 28.11.12. Т. е. и здесь задержка в 5 суток.