Сотмаркет

Заказал батарею для Nikon D90. Оплатил по безналу неделю. назад. Должны были привезти в пункт доставки 20 декабря. 21 написали, что заказ отправлен. Приехал вечером в пункт доставки, а заказа нет. Грубоватый молодой человек сказал, что вам не озонировались. Я не знал что товар столько идёт в пункт доставки. Обещали позвонить, но до конца дня не позвонили. Оператор сказал, что заказ везут, но потом заявил, что заказ ещё не повезли и будут 22 числа. Они что,считают,что все сидят и ждут их заказ? В общем с вас тут возьмут деньги, но заказ вы не увидите. заказ номер 3513573. Приятно, что позвонил менеджер и извинился. Вопрос урегулирован. Так что может воспользуюсь магазином.

Магазин очень огорчил! Заказал чехол на электронную книгу 15 декабря. На сайте было написано(и до сих пор написано - а это как никак публичная оферта), что он в наличии на складе и срок доставки в пункт выдачи 8-10 дней - всяко до праздника дойдет. После заказа оказалось, что товара нет на складе(хотя сайт до сих пор уверяет, что товар на складе), и появится на складе чехол только 22 декабря. По поводу последнего имел разговор с менеджером, который уверил, что к празднику чехол дойдет. Ладно, думаю, раз до Нового года дойдет, подождем. Куда там, через день приходит смс, что доставка на склад переноситься на 4 дня, на 26 декабря и на выдачу он попадет уже 4 января. В итоге я подозреваю, что не видать чехла мне и 4 января. Хорошо, что остальные подарки заказывал в других интернет-магазинах, их уже давно доставили(хотя их везли с разных концов страны, в том числе и из Москвы, когда все трассы под столицей были заметены и дальнобои стояли как вкопанные - для хорошего магазина это оказалось не препятствием!). В общем очень негативное первое знакомство с сотмаркетом: на лицо вранье с наличием товара на складе магазина, сроком подвоза на склад. Посмотрим во что дальше это знакомство выльется. P.S. от 11 января 2013 г. Поднимаю оценку с 1 звезды до 3 - обычный магазин. История с покупкой чехла в сотмаркете закончилась. Из-за отсутствия необходимого чехла предложили на замену более дорогой чехол и скидку в размере разницы в цене + скидку в размере стоимости доставки через пикпоинт. В общем забрал чехол 9 января 2013 г. Сложилось впечатление, что в магазине просто никакая логистика и работа со складом, единственная кто работает - это Мария из отдела контроля качества обслуживания (служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру), за что ей огромное спасибо. Держала заказ на личном контроле, предложила выход из ситуации с отсутствием необходимого чехла, рассшевелила службу доставки пикпоинта. Сотмаркет должен Марию на руках носить!

Постараюсь быть объективным, так как прочитал много отрицательных отзывов о данном магазине. Кстати, прочитал я их ПОСЛЕ того, как оформил заказ, хотя по-идее надо было наоборот сделать... Заказал телефон LG Optimus L7 с доставкой в Улан-Удэ, обошелся на 2000 р. дешевле, чем здесь в магазинах, товар пришел вовремя, но вот с выдачей его вышла проблема: sms, извещающая о том, что заказ прибыл, поступила 30 декабря, в 17 часов, так что в этот день я получить телефон не успел, а потом пункт выдачи закрылся: с 31.12 по 9.01.13 (нормально так отдыхают:)) 9 и 10 я пытался попасть в этот пункт выдачи, но там никого не было, 11.01 удалось забрать товар, проверил, все опломбировано, телефон сертифицирован, IMEI совпадает, внешне вроде все нормально. Надеюсь, что не столкнусь с данным магазином в плане гарантии

Заказал телефон самсунг. Товар есть только в москве (Петербург такая деревня что склада здесь нет!). Вместо 3-х дней обещали прислать через неделю (после личного звонка в магазин на следующий день). Курьер работает только до 18 часов. Не связывайтесь с этим магазином - нервы дороже.

Сначала перенесли срок отправки заказа на несколько дней. Ладно, некритично, могу и подождать. Но потом, когда курьер не привёз заказ в согласованное по телефону с 'менеджером' время и никто даже не позвонил и не предупредил - это уже ни в какие ворота. Потом ещё телефонный спам - робот звонит вечером и предлагает 'оценить качество обслуживания в магазине', хотя я уже отвечал на аналогичный опрос по email - видимо, их никто не читает. Если бы догадался прочитать отзывы о магазине до покупки - ничего не стал бы здесь заказывать.

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН !!!!!!!!! В середине декабря 2012 заказал товар. Позвонил в конце декабря, мне сказали что отправлен и будет после праздников. Сегодня 11 января 2013, звоню и спрашиваю где мой товар?! Мне ответили что он только поступил на склад в Москве, а об отправке они и не думают ещё. А я ещё хотел заказать у них технику тыщ на 100, ппц я бы тогда попал походу :D Лучше у себя в городе куплю дороже, чем платить за то что не увижу :))))

Сделал заказ 4го декабря, получил письмо Заказ 3387021. Вы сможете забрать покупку после получения СМС-уведомления о том, что ваш заказ готов к выдаче. Ориентировочная дата выдачи заказа: 9 декабря Заказ в пункт выдачи приехал 20го декабря, на 11 дней позже заявленного срока. Заказ забрал 21го числа. Ещё в течении трех недель после этого они ежедневно звонят и присылают мне смс прося забрать заказ, хотя неоднократно просил наконец-то отметить что заказ я давно получил. Верх кретинизма. Никогда больше не воспользуюсь услугой данного магазина

Три дня пытаюсь получить на электронную почту бланк заявления на возврат средств по аннулированному заказу. В ответ слышу только сейчас вышлем. 'Хорошее' обслуживание только на стадии оформления заказа. Дальше ты никому не нужен.

Здравствуйте! Мой заказ № 3647785 заказывала аккумулятор для сот.телефона в подарок. Случайно наткнулась на сайт этого магазина, нашла на сайте то, что искала. Понравился ассортимент товара, география доставки, т.е.наличие дополнительных пунктов выдачи (офисы), положительные отзывы. Заказ обработали и доставили быстро, уже 30 декабря я получила заказ, 24.12.12 вечером был сделан заказ. При получении проверила, подошёл, работает. Всем довольна, спасибо! г.Екатеринбург - Татьяна.

Заказ № 2960821 от 19.10.2012 Была заказана кофе машина Delonghi ECAM 22.110 обещали доставить до 26.10.2012, но доставили 13.11.2012 говорили, что у них меняется курьерская служба в связи с этим произошла задержка. Наконец то получил кофе машину принес домой поставил, подключил засыпал зерна сделал пару чашек кофе, после этого машина выдала ошибку что отсутствуют зерна выключил из сети на некоторое время потом машина отработала несколько дней без всяких проблем, но потом опять выдала сообщение что нет зерен хотя отсек для зерен полон. После этого я позвонил в магазин мне сказали несите в пункт выдачи товара. Отнес 20.11.2012 там менеджер сказал что мне ее обменяют или вернут деньги но только когда ее посмотрят в сервисном центре, после этого звонил несколько раз в магазин менеджеры говорили с вами свяжутся когда сервисный центр выяснит в чем причина, прошло 50 дней с момента когда я ее отдал, никто и не думает связываться.

Заказали перед новым годом планшет. Ну заказали громко сказанно. Нас мурыжили почти две недели прежде чем нормально оформили заказ. Доставка тоже оставляет желать лучшего. Сроки не соблюдаются. Планшет изначально был со сломанным тачскрином ( при зарядке менее 80% тач просто вырубался). Через месяц такого пользования начались проблеммы с изображением. Планшет отправили по гарантии. Прошло уже 22 дня. С нами ниразу не связались. Дали аську колцентра, которая постоянно офлайн. Письма туда тоже не доходят (типо такой адрес не существует). Связывались с менеджерами онлайн. И каждый раз ждали ответа по полчаса... и в результате одно 'С ВАМИ СВЯЖУТСЯ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!' К слову сказать планшет заказывала больше чем за 10т (при моём окладе преподавателя в 6т)... копила на него прилично, хотела долго... и вот такой результат.

Будьте бдительны! Мой заказ был оплачен еще 24.12.2012, но сегодня уже 9.01.2013, заказ до сих не доставлен! Это , между прочим, был новогодний подарок. Настроение испорчено. По телефону постоянно врут про сроки доставки! В договоре указан срок 20 рабочих дней, не менее 20 рабочих дней вам будут доставлять ваш заказ. Не верьте менеджерам! Нет у них ничего в наличии! Ни один уважающий себя магазин так не забивает на клиентов.

1 Января 2013 решили сделать заказ в этом интернет-магазине выбрали 3 товара добавили в корзину, нажали: 'купить за 1 клик' через 10-15 минут нам позвонили оформили заказ чехла не было и оператор помог нам подобрать другой нам все понравилось, но сказали что склад в Москве работать будет только 9.01.13 а придет к нам только через 10-12 дней после открытия склада. Вот сидим ждем! но одной моей знакомой пришел заказ через 2-3 дня после оформления, живем вроде в одном городе заказывали на одном сайте почему разница такая большая она тоже после нг заказала уже ходит с телефоном а мы сидим и ждем!?

заказ (3595503) Пользуюсь магазином не первый раз, Богатый ассортимент, адекватные цены, приветливый персонал, который всегда на связи. Телефон заказывал раньше, понадобился чехол к нему.. Такой какой хотелось нашёлся только на сайте сотмаркета. Заказывал за 10 дней до Нового года. Успел получить даже 31 декабря! Спасибо!

Пользуюсь услугами SotMarket.ru в Сочи с ноября 2012 года.Заказывал чехлы на телефон супруге и себе (мой заказ № 3606475). Заказы пришли в назначенное время о чем сообщили и СМС-кой на телефон и письмом на электронную почту. В общем, подарки к Новому году пришли во время. Доволен и обслуживанием самих менеджеров. Помогут выбрать товар, если надо то и подскажут. Спасибо. Алексей.

Заказал товар, Sony xperia s стоил он 13 тыс.,прошел чуть ли не месяц и к моменту когда мне его решили отправить, поменяли ценник на 15 тыс.,молодцы, так держать!

5 ноября 2012 года заказывал в магазине Sotmarket телефон Explay Crystal, договорились о цене доставки, переслал деньги, однако в последний момент ваши менеджеры потребовали еще доплатить 3000 рублей, на все вопросы о том что это за сумма, я ответа не получил. Захотел получить назад деньги, два раза заполнял бланк на возврат денег, однако никаких денег не получил, все попытки связаться с менеджерами не увенчались успехом. Номер заказа 3017709. Перед новым годом звонил два раза менеджер, рассказывал что заявку только сейчас нашли и вышлют деньги в течении недели, сегодня 9 января 2013 года, никаких денег нет, на связь не выходят. Магазин ужасный, буду обращаться в прокуратуру.

Магазин в котором царит хаус. Купила мобильный, в пункт выдачи доставили не того цвета, пришлось возвращать.Если вам доведется возвращать товар, то денег ждать придется долго! Неделями кормят обещаниями (хотя по договору возврат денег - в течение 10 дней)! а кроме того, ни один менеджер не скажет вам достоверной информации, обман на каждом шагу. Если попадете в подобную ситуацию - звоните сразу в отдел качества обслуживания, но к сожалению, и это не гарантирует вам решение проблем!

Заказывала нетбук, после заказа отзвонились, сообщили цену дороже на процентов 15. Сразу отменила заказ. Теперь почта и телефон активно спамится новыми предложениями о скидках.

...Приняли заказ на смартфон мгновенно. Это- порадовало. Ну а дальше началось- завтра-послезавтра. А ведь я отказался от других поставщиков товара, поскольку здесь клятвенно заверили о доставке товара в течении 2-4-х дней (заказ 21 декабря 3590773). Поражает абсолютная некомпетентность ответов в cool-центре. До сих пор не ясно, когда будет товар, и будет ли вообще. Это был подарок на Новый год...

Заказал фотоаппарат 6 декабря, прошел месяц, до сих пор не получил. Дозваниваюсь легко, каждый раз получаю вежливый ответ, что заказ я получу в течении недели. Жалею, что связался, видимо это мой первый и последний заказ в этом магазине.

никаких проблем, вовремя прислали psp на склад СПб НО получил сам на складе, потому что мимо проезжал

Ни в коем случае не связывайтесь с ними! Потрачены нервы, время, чуть не потрачены деньги. По телефону полное неуважение - словоблудствуют, врут, отключаются. Условия доставки - сначала оплата в пункте самовывоза, потом 'стулья'. Вскрывать до оплаты нельзя! Месяц перносили сроки доставки. В соц.сетях оставлены только положительные отзывы, часть из которых написаны в одном стиле с одинаковыми ошибками.

22.12.2012 оформил заказ №3599563 - Зарядное устройство для ноутбука Samsung. Во первых, на сайте весьма странный расчет срока доставки, судя по сайту мой заказ должен был прийти через 1-2 дня, но в разговоре оператор назвал срок 8 дней. Ладно, срок очень большой, если учесть, что от Москвы до Тулы 200км, но терпимо. И вот настало время получать заказ, прихожу на пункт выдачи и в конверте оказывается совершенно не мой товар, а какой-то чехол для планшета. Обещали перезвонить, когда проблема будет улажена. 5 января позвонил в колл-центр поинтересоваться о решении проблемы, менеджер проинформировал меня, что мой заказ ждет на пункте выдачи и дал другой номер, но прибыв на следующий день в пункт выдачи услышал тот же ответ: заказа нет, мне нужно ждать звонка. И вот сейчас снова получил письмо, что мой заказ готов к выдаче, но связавшись с пунктом выдачи узнал, что это не так, просто сотмаркет продолжает слать письма. В итоге заказал товар в другом интернет-магазине и получил его уже на следующий день после заказа.

16 ноября 2012 заказывал HTC Titan, Заказ №3201009, оплатил сразу всю сумму через webmoney. Потом решил поменять телефон в заказе на более дорогой - позвонил менеджерам, те сказали что все ок, заказ поменяют, доплатите разницу и получите. Ага щас. Ждал месяц, в итоге купил телефон в другом месте так как нужен был в качестве подарка. Вся сумма, 15290р так и остались у них, не вернули до сих пор. Писал и звонил тысячу раз, отговорки стандартные - деньги не возвращают. Футболят от одного менеджера к другому, никто не перезванивает, никто ничего сделать не может. Совершенно отвратительный сервис, не говоря уже о том что ворует деньги.

Заказал штатив еще в 20-х числах декабря того года. Прошло уже больше двух недель, и только спустя это время менеджер обзвонился мне... Обещал что вышлют числе 9, а придет только числа 15 января. Штатив являлся подарком на новый год моей подруге... Итог: сюрприза не вышло... И полное разочарование магазином. ( умолчу о местном центре самовывоза)

Воспользовался услугами SotMarket.ru. Сделал два заказа. Первый 'Заказ № 3368359' от 02.12.12 был выполнен только 27.12.12. Это был фотоаппарат. Качество товара хорошее, доставлен в целости. Но ради его получения мне пришлось неоднократно звонить в офис. Сами сотрудники колл-центра не звонили ни разу, кроме последнего случая, когда я сам позвонил и сотрудница в разговоре пообещала лично проконтролировать прохождение товара и мне позвонить. Заставили поволноваться, так как хотелось получить товар в нужное мне время, а этого не получилось. Второй 'Заказ № 3449543' сделал 10.12.12. Это был фотоштатив. Пришёл быстро. В заводской упаковке, но были следы того, что её открывали. Дома, при подробном осмотре выяснил, что на головке штатива пластиковая насадка на одном из регулировочных винтов не зафиксирована, соскакивает с зубчатой(типа шестерни)его части. Регулировать винтом можно, но надо всё время рукой прижимать эту деталь. Обратился в офис. Сотрудница, осмотрев штатив, заявила, что если штатив работает, то это не является недостатком товара, мол товар исправен. Тогда я заявил о желании возвратить товар на основании его неиспользования и обращения к ним менее, чем через 14 суток (по закону о правах потребителя). Она в таком случае стала звонить в центральный офис и штатив забрали на экспертизу. Выполнением этого заказа я недоволен. Жалею о том, что у нас в городе можно найти аналогичный товар, но дороже в среднем на 10-20%, и нет уверенности, что найти можно всегда.

Магазин очень плохой! Все началось с оформления. Оформил доставку (заказ №3428755), ждать 4 дня.... жду! Звонят для уточнения,говорят что заплатить должен буду на несколько соток больше!!!да ещё и приехать забрать нужно самому в пункт выдачи. Ну раз уж процесс пошел соглашаюсь. Дальше больше... Прошло 4 дня доставки нет, звоню уточняю, никто ничего не знает!!! Странно. Звонил я так ещё неделю по 2-3 раза в день и никто ни чем помочь не может,ни кто ничего не знает и уточнить где моя дрель не может и не хочет, отношение просто не допустимое. Вообщем забрал я дрель через 2 недели сам да ещё и в покоцаной упаковке, оставлять не стал так как нужна уже очень была. Так что не тратьте своё время и нервы за свои же деньги, а купите в нормальном магазине.

Очень много лишних вопросов и согласований. Особо не понравились смски в стиле «мы не смогли до Вас дозвониться, пожалуйста перезвоните нам.» Заказ ждал около 2 недель. Аккумулятор оказался нерабочим. Вернул. Деньги не отдали. Сказали ждать какого то письма. В итоге с 6 декабря не могу получить деньги за проданный мне бракованный товар. Сначала по почте vernemdengi@sotmarket.ru попросили заполнить бланк одного образца с номером кредитной карты. Заполнил, отослал. Ждал-ждал нет перечислений и объяснений тоже, потом выяснилось, что правила игры поменялись и нужен другой бланк с реквизитами сберкнижки (это надо пилить в сбербанк и все это узнавать бики, инн и проч.муть) 21 декабря заполнил другой. Но денег по прежнему нет. Служба vernemdengi@sotmarket.ru попросту не отвечает мне. Я уже не говорю об испорченном настроении и потраченных нервах. Скажу честно с таким уровнем обслуживания за все годы пользования интернет-магазинами сталкиваюсь впервые. Очень, очень неприятно все это. С каким то все мелочно-уголовным душком. Клиента измотаем. Глядишь забудет про должок)))) А там глядишь само рассосется. Моя оценка - неудовлетворительно

5 декабря 2012г. сделал заказ в данном магазине (оператива, жесткий и мобильник), заказ №3398489. Срок доставки в г.Норильск стоял 5-7 дней, что меня устраивало. Отзвонились из магазина через несколько часов и сказали что 07/12 заказ будет отправлен и ожидать его надо примерно 12/12. 6 декабря сделал ещё один заказ за №3406165, срок доставки более 2-х недель. Отзвонились из магазина на следующий день и подтвердили, что ждать придется в пределах 2-х недель, но одну позицию из заказа вставили в предыдущий заказ. Отправку товара сказали сделают 08/12. 16/12 прислали письмо, что второй заказ могут доставить в срок более 2-х недель, что уже не устраивало, т.к. этот заказ должен был быть новогодним подарком. Заказ анулировал. С 17/12 начал звонить в магазин по поводу первого заказа. Выяснилось, что оказывается доставка в Норильск у транспортной компании которой передали заказ 8-12 дней. Позже уже называлась цифра в 14 дней. (Что за транспортная компания мне так и не удалось выяснить). С 20/12 по истечении сроков доставки звонил каждый день в магазин. Операторы убеждали меня что 'сегодня, крайний срок завтра' товар будет в Норильске. С 25/12 начали убеждать, что товар уже в Норильске, но его не могут разгрузить, какие-то проблемы (какие так и не смог узнать). 27/12 стал понимать что заказа до Нового года я не увижу. И наконец 28/12 звонок из какой-то 'транспортно-доставочной' службы, и мне говорят что товар еще в Москве, в аэропорту, его не могут отгрузить 2-е недели и не видать мне его до НГ как своих ушей. Сказали что возможно доставят 07/01/13, но не факт. От товара пришлось отказываться и бегать по магазинам в поисках такого же или схожего (кстати удачно побегал и даже в деньгах выиграл). Напрашивается не утешительный вывод о недостаточном и неверном информирование,что самое обидное.