kniga.ru

Спасибо за Вашу работу. Всё было оформлено и доставлено в сроки.По ценам на заказанные товары, учитывая бесплатную доставку при покупке от 1000 рублей - очень удобно и выгодно. Отдельное спасибо Анастасии, которая помогла со всеми затруднениями. ))) Служба доставки отработала тоже хорошо. Маленькие пожелания (из личного опыта заказов в различных магазинах): 1. Сделать 'кнопку' 'оплатить' уже из личного кабинета по заказу, так как столкнулся с тем, что после отказа проведения платежа по карте, возможности заново провести платёж ещё раз по карте по уже оформленному заказу нет. ((( Нужно удалять предыдущий (причём только через оператора, так как кнопки 'отказаться от заказа' тоже нет). И создавать новый опять. И не исключить возможности того, что в уже оформленном заказе можно до дня доставки выбрать способ оплаты. Так как ко дню доставки наличных денег, к примеру, может не быть или не хватать, а бежать снимать деньги не всегда удобно и возможно. Такие нюансы, по-моему, вполне реально осуществить, так как в других магазинах они реализованы, что добавляет комфорт и положительные эмоции при оформлении заказов.

Все книги хорошо упакованы, быстрая доставка,цена приятно удивила.Спасибо kniga.ru

Заказала необходимую книгу один раз. Доставили быстро, упаковка была очень хорошая. Нареканий нет. Спасибо.

Я обычно пользуюсь самовывозом, потому что он удобно расположен. Когда заказ готов, приходит смска с номером заказа, адресом выбранного пункта самовывоза и временем поступления в пункт, что очень удобно, не нужно переписывать никакие номера-адреса на бумажки. Мне написали, что могу забрать свой заказ с 12, приехала в 12.15, но именно мою книжку еще не принесли, но сотрудники поторопились, не ворчали, в течение 10 минут принесли, нашли, отпустили и несколько раз извинились. Несмотря на задержку, впечатления остались приятные, хотя такой инцидент впервые за год.

Всё отлично! Курьер пришел во время. Книги отличные и дешевые. Советую всем, по крайней мере доставка курьером проверена на отлично уже раз 6! Если сомневаетесь что долго нет заказа, просто позвоните им.

Магазин мне понравился. Цены ниже, чем на других сайтах плюс еще и отзывы на книги есть... Доставили быстро, книги хорошие... В общем, твердая пятерка магазину!

хороший магазин=)только вот при оформлении заказа пришло письмо на почту,мол книга придет уже завтра)))хотя на самом деле шло недели 2!книга была с пометкой быстрая доставка.

Магазин хороший. Только хотелось бы, чтобы курьер о доставке товара предупреждал накануне дня доставки.

магазин хорощший, цены не самые высокие и хороший асортимент. Доставили книги в оговоренный срок, что порадовало. никаких нареканий, только положительные эмоции.

Особых нареканий нет-был только один момент,который мне не очень понравился-это отсутствие одного из заказанных товаров на складе и вместо обещанной даты я получила заказ позже на несколько дней.Ну это не такой уж и минус.В остальном-все устроило-со мной созвонились,уточнили когда и куда мне удобно доставить заказ.Все было хорошо запаковано и даже предоставлена накладная.

Ну вот и я столкнулся с проблемой.Заказывал у них неоднократно.Всё нормально было.И вот вчера у курьера сломалась машина.А мне то какое дело?Пешком неси.Ни звонка.Ничего.Дозвонился до Книги.Извинений за потерянный день разумеется никаких.Привезём завтра.Вот и 'завтра' к концу идёт.Звонков нет.Ни мильён моих писем в поддержку ответ определённый- новых писем НЕТ.Звоню в эту хлабуду.Быстро.Минут через пять отвечает мадам.Вежливо,надо признать.Ждите говорит до 18 часов.Должны говорит привезти.Опять извинений никаких.Не говоря о компенсации.В другом магазине мне предложили выбрать подарок за потерянное время.Но это не про них.Вежливые хамы таких называют.Почему другие могут назначать ТОЧНОЕ время,а у вас до 18-00?Почему при форс мажоре курьер ночью приезжает,но товар привозит с извинениями,а у вас вежливые девы и полный игнор в почте?Нет уж милые,пойду ка я по своим делам мимо.А вы везите куда хотите и кому хотите.Делайте выводы господа.

Все вполне достойно.Привезли вовремя,курьер позвонил перед приездом.Все как надо.Мы остались давольны.

Так и не дождалась своего заказа, заказала все через Ozon в итоге. Хамское отношение к клиенту. Специально сначала заказала на маленькую сумму дабы потом купить побольше. И слава богу. Мало того что пока соберут ждала неделю, так курьер предложил так далеко не ехать ко мне и передать доставку другому курьеру на следующий день. не дождавшись в итоге никого я сама позвонила узнать что же с моим заказом все-таки? мне сказали что все будет на сл. день. На сл. день тишина.. я отменяю свой заказ, идите вы лесом.. + Дозвониться как до кремля.

Отличный магазин. Широкий выбор, нормальные цены. Заказ доставили четко, без проблем, все книги в идеальном состоянии. В общем, рекомендую.

Очень хороший магазин, довольно большой выбор изданий (с некоторым тяготением к 'мейнстриму' и 'гламуру'). Отношение к клиентам хорошее - делал заказ 12.08.2011, в тот же день со мной связались по электронке, обсудили все вопросы, и через полторы недели наложенным платежом пришла посылка. В ней содержались, помимо собственно заказа, и сопроводительные бухгалтерские документы. В течение срока доставки на электронку высылались сообщения со статусом заказа. Удобно. Несколько ранее заказывал издание, которого на тот момент не было в наличии, со мной оперативно связались и по телефону, и по электронке. В целом - очень неплохо. Из недостатков, на мой взгляд, - несколько навязчивая рассылка сообщений о новинках (от которой, впрочем, легко отписаться), а также довольно, как мне кажется, замороченное меню оформления заказа с последовательно выпадающими полями для заполнения адреса доставки, вида оплаты etc.

Это было УЖАСНО! Заказ у меня был на Парке культуры. Я бежала сломя голову, нужно было успеть на работу, да еще и путь удлиняется за счет ремонта кольцевой, а продавец мне сообщает, что дать сдачу с 1000 рублей ему нечем. Там же вокруг ни одного киоска, вообще глухое место. Да и в самом деле, почему я должна себе сдачу искать. Так и ушла не с чем. Было очень обидно потерять столько времени. Ни в одном интернет магазине со мной такого не было. Предупреждали бы на своем сайте, что у них такой изъян в обслуживании.

Магазин отличный. Ассортимент большой как книг так и подарков. Только вот доставка долгая, и не всегда предупреждают, что заказ не прибудет в назначенный срок. Многие книги находятся в ожидании (о некоторых можно только узнать когда их не привозят - оказывается просто нет на складе, и узнаешь об этом в момент получения). А в целом магазин нравится.

Полностью согласна, что магазину необходимо наладить контроль за наличием товара, а также научиться уважать дорогое время клиента. В списке заказанных мною товаров числился пенал, о чём указано и в накладной магазина. Я же получила кошелёк, который мне вовсе не нужен, да и стоит он дешевле пенала. Когда я сообщила об этом по телефону в магазин, извинений я никаких не услышала, более того, мне было предложено вернуть кошелёк в пункт самовывоза. Кстати, цены в этом магазине, как выяснилось, отнюдь не низкие. Заказала такой же пенал в другом интернет-магазине, где стоит он дешевле на 53 руб.

Великолепное' обслуживание! заказала 2 книги одного автора, 1-е и 2-е издание. Курьер смог приехать быстро - через неделю... привез 2 одинаковые книги - 2-е издание. Служба клиентской поддержки предложила мне приехать в одну из 3-х точек самовывоза, т.к. курьер слишком занят. деньги за доставку при этом они мне вернуть не смогут.

Ждал книгу больше недели! После отказался от заказа и заказал в другом месте.

Покупал в Kniga.ru пазл в мае. Очень привлекла цена доставки - всего 90 руб. Доставили мне его, правда, только через две недели, в начале июня, но ведь доставили. Общая сумма покупки с учетом доставки составила 150р. Я не мог понять, на чем этот магазин делает деньги. Даже не удержался, спросил у крьера, сколько он получает. Мальчик сказал, что работает недавно и еще не знает, сколько получит. Посоветовал kniga.ru своему другу не из Москвы, тот заказал книгу почтой. Сделал предоплату. Книгу ему не прислали, деньги не вернули. На e-mail не отвечали. По телефону среднее время ожидания ответа занимало 5 минут. Для межгорода это накладно. Всякий раз по телефону отвечали одно и то же - 'Странно, что еще не вернули деньги, будем разбираться'. После трех звонков друг попросил меня уже с ними как-то договориться, типа, из Москвы звонить дешевле. Я убедился, что время ожидания составляет от 1 до 10 минут, что ответ тот же: 'Странно, что еще не вернули деньги, будем разбираться'. Получил после 3-го звонка заверения от начальника Коллцентра по имени Марианна, о том, что она возьмет этот вопрос под свой личный контроль. Но денег моему другу так и не вернули. Не помогла даже жалоба на этот магазин в службу качества Яндекс.Маркета. Теперь мой друг мне пишет: 'Ты не понимал, на чем они делают деньги? - они делают деньги на нас, тех, кто не живет в Москве'. Моя оценка двояка: за доставку мне плюс 4 за мошенничество минус 5 Резюме. Заказывать в этом магазине товары можно, но: 1) Ни в коем случае нельзя заказывать то, что нужно срочно. 2) Под страхом потери денег не рекомендуется делать в этот магазин предплату.

Я уже несколько раз заказывала книги в интернет-магазине книга.ру и очень довольна этим магазином. Заказы делал как по телефону, так и в он-лайн режиме. Все всегда было четко - и сам заказ и его получение. Я пользуюсь самовывозом. Цена товара, сроки его доставки в пункт выдачи всегда выполнялись четко, без промедления. И в самом магазине достаточно большой выбор литературы как художественной, так и учебной. Этот магазин я рекомендую своим родным и друзья,они покупали книги, которые не могли купить в магазинах,а здесь их покупали!Спасибо магазину книга. ру! Я и дальше будут, при необходимости, заказывать книги.

Покупателем в этом магазине являюсь уже очень давно. Очень нравятся цены и новая система уведомления через смс. Было бы совсем замечательно, если бы курьеры заранее интересовались в необходимости сдачи и были готовы ее предоставить. Спасибо, что Вы есть!

Магазином доволен. Разместил заказ на сайте (подбор книг осуществлял самостоятельно), тут же пришло подтверждение на e-mail, через пару дней - сообщение по SMS, что заказ готов. В пункте самовывоза на Парке Культуры получил заказ в течение 1 минуты. Думаю, что продолжу общение с книгой.ру.

Спасибо! Пользуюсь услугами Книги.ру не первый раз. Заказы были выполнены очень оперативно и качественно. Наверняка воспользуюсь ещё.

Отличный и надежный сервис, хорошо соблюдаются все сроки, прозрачное оформление заказа

Заказ выполнен в срок, единственное,перепутали зонтик. Вместо Известного исполнителя был черный с цветочками. Но это не сильно разочаровало.

Замечательный магазин,в котором я нахожу как профессиональную литературу так и развлекательную. Всегда быстрая и удобная доставка!

Я очень довольна магазином!!! Большой выбор книг, доставка точно в срок, книги в очень хорошем состоянии! Спасибо вам большое!!!!

Сайт очень хороший, только очень мало комментариев к книгам.Очень довольна доставкой, всегда на 3 день после оформления заказа.