alpindustria.ru

Сделал заказ 17 марта #39833 заказал носки и ботинки.. На следующий день перезвонили, сказали все ОК доставим в четверг 21-го. Ну отлично думаю. Жду. Наступает четверг, жду. В 16 часов звоню и спрашиваю когда привезут заказ, а мне говорят сегодня не привезут так как нет одного из наименований в наличии. Привезем в субботу. Ну ладно в субботу так в субботу. Жду. Наступает суббота я жду. В середине дня приезжает курьер, протягивает мне маленький сверток, я спрашиваю где ботинки? Он - ' Я не знаю, я из транспортной компании'. Сверток размером в две ладони. Фраза -' Вы распакуйте и посмотрите', немного повеселила. В общем ботинок не было, хотя в накладной все правильно было указано. Сразу дозвониться до магазина не получилось. Когда дозвонился внятно назвать причину сложившейся ситуации не смогли. Я пребывал в недоумении ибо такого со мной еще не случалось. Часов в 15-16 мне позвонили из магазина, позвонила Татьяна, извинилась, сказала что на складе напутали. Убедительно пообещала, что в понедельник отправят своего курьера и мне позвонят утром и сообщат что и как. Наступает понедельник и опять тишина. Позвонил часов в 12 оператор мне сказала мы знаем вашу ситуацию, сегодня вам все доставят. Но я уже не очень поверил. Так ничего не привезли и не позвонили. Дозвонился до Татьяны, начались какие-то объяснения про бухгалтерию и невозможность провести заказ и оплату и т.д. Причем в субботу я предлагал заехать и забрать, но было сказано со 100% уверенностью, что все привезут в понедельник. В итоге я отказался от заказа. Больше нет желания экспериментировать, три дня динамо по доставке и итог - неделя потеряна и нужные вещи не куплены. Моя оценка сервиса равна 0, такого мне еще не встречалось, такой тихий пофигизм, главное наобещать. Почитал отзывы и понял не я один такой, это уже системная проблема справиться с которой магазин не в состоянии. Всем желаю удачных покупок.

ОТличный магазин, отличные сотрудники. Большой выбор оутдоор снаряжения,демократичные цены. Приятно было работать с менеджерами магазина. Профессиональный подход и консультации в выборе снаряжения.

Хороший магазин, заказывала дважды: перчатки для работы с верёвкой и систему скалолазную, всё доставили быстро, качество товара отличное)

Хороший магазин, отличная своевременная доставка. Единственный момент - недостаточное количество менеджеров в интернет-магазине, на телефоне. Поработайте над этим вопросом, пожалуйста!

Продавцы воруют виртуозно. Неделю назад покупал фрирайдовые лыжи Black Diamand и крепления к ним в магазине Альпиндустрия на Смольной улице (ТК 'Экстрим' 1 этаж). Продавцы 'забыли', что на вторую покупку дополнительная скидка 10%. И дисконтную карту магазина не спросили, поэтому сумма покупки не вошла в накопление. И чека не дали. Тут был нюанс: я отдал 27 тысяч на кассе одному продавцу, и мне не хватало 150 руб. Бегал снимать деньги в банкомате. Вернулся, протягиваю деньги, а у продавца звонит мобильник. Понятно, что ему звонок важнее, чем покупка на 27 тысяч, поэтому он жестом подзывает другого, а сам отходит для душевной беседы по мобиле. Другой продавец получает оставшиеся 150р. и чека не бьёт, а показывает мне на упакованный товар (покупку). Я думаю, что чек упакован внутри и ухожу. Дома обнаруживаю отсутствие чека, так что даже не возможно проверить, за что и сколько заплатил. На следующий день приезжаю назад, ибо мой сын вычислил, что мне не дали скидку на вторую покупку (10%), не внесли сумму в дисконтную карту и не дали чека. Продавцы извиняются, тут же соглашаются, что взяли с меня лишних 1000р. и вручают мне товарный чек. Я обрадовался, раскрыл 'варежку' и только дома подсчитал, что 10% от цены крепления составляют не 1000р, а 1100р. Так что на 100р. меня всё равно нагрели. Но ехать к ним на третий день не было сил. Держитесь подальше от этого магазина. Во-первых воруют, а во вторых, могут взять 27 тысяч и отойти для разговора по мобиле. Думаю, в Европе за такое отношение выкидывают на улицу. Жаль, что мы - не Европа. Но скажу честно, что при подборе товара советы профессиональны, корректны и доброжелательны.

Ждала доставки весь день, заказ не привезли и даже никто не позвонил!! Заказ №38641, договаривались о доставке на 14.03 в первой половине дня. Второй заказ доставить обещали сегодня, и тоже тишина. Заказывать в таком интеренет-магазине – пустая трата времени!

Купил рюкзак и спальник наложенным платежом(~9 тр). В интернет магазин звонить бесполезно - на сайте можно оставить заявку и они сами вам наберут. В целом нормальный магазин

Неприятный магазин. Зашла 4 марта к ним на сайт, увидела огромные скидки на лыжные ускорители (50%), обрадавалась и сделала заказ 38656. Прошел день - из магазина не звонили, дозвонится самой оказалось не реально. 'Ваш заказ очень важен для нас', длинные гудки и сброс номера. На третий день еще раз зашла на сайт, думала, может добавить еще что-ть в заказ. Скидки с 50% снизились до 20%. В этот же день, когда я разговаривала по телефону по работе, мне позвонили из магазина, ответить я не успела - повесили трубку. Дозвонится самой до них опять же не удалось. После этого звонков не было. А через два дня пришло письмо, где было сказано, что мой заказ отменен, так как не удалось со мной связаться! Я понимаю, конечно, что цены могли изменится. Но в этом случае, мне кажется, нормальный магазин должен позвонить клиенту и объяснить ситуацию, а не отменять заказ.

Магазин работает очень хорошо. Довольно низкие цены и быстрое обслуживание. Заказ получила, упакованным в несколько слоев, что обеспечило защиту от повреждений.

Очень хорошо. быстро и вразумительно!

сделал заказ 10.02.2013. перезвонил менеджер, сказал что 1 товара не хватает, но он на днях поступит на склад и покупки в конце недели (15-16 февраля) мне привезет курьер. никто ничего не привез и не перезвонил. 18 числа безуспешно пытался дозвониться до интернет магазина. 19 изучив сайт понял что один из магазинов находится по тому же адресу, что интернет магазин. позвонил в магазин, телефон взял секретарь, объяснил ситуацию она попыталась соединить с магазином, но опять безуспешно. два раз звонил оставлял свой номер телефона и номер заказа, так никто и не перезвонил за день. в итоге 20 числа вновь позвонил секретарю, девушка меня уже узнала, извинилась за произошедшую ситуацию и сама посмотрела состояние заказа, оказалось все собрано, но еще не отправлено в доставку, пообещала, что покупки будут у меня через пару дней... так и случилось. всем доволен кроме непонятной ситуации со связью.

Хороший магазин с широким ассортиментом. На протяжении нескольких лет периодически посещаю его. Заказывал лыжи с ботинками, стропу, веревки, альпинистское снаряжение. Качество товара на высоте, равно как и обслуживание. В зале работают компетентные консультанты, впрочем, как и на телефонной линии. Магазином доволен, заслуживает твердой пятерки!

Интересный магазин! Ощущение такое, как будто магазину продать менее выгодно нежели покупателю купить. - Дозвониться не реально ('нам очень важен звонок', а потом сбрасываю) - Если сформировали заказ и Вам чудом позвонили через недельку, то не спешите радоваться! Ассортимент на сайте не соответствует наличию на складах! Тут начинаются томительные поиски на складах того товара которого нет... В лучшем случае Вам предложат подождать месяцок пока товар привезут с Дальнего Востока! Ну или скромное письмо на почту 'извините но такого товара нет'! ______________________________________ Возникает вопрос! Зачем бизнес ради бизнеса? Всегда думал что бизнес нужен ради денег!

Товар привезли быстро при наличии на складе в Москве. С оплатой и чеком не было проблем. Однако с шлема, который я купил, забыли снять магнитную защиту от воров. И шлем по-видимому долго висел в зале, слегка замасленный примерками и поцарапанный.

Нужны были 3 пары гамашей. Сделал заказ вначале недели, в понедельник, к субботе нужен был товар. Прождал 2 дня, никтоне звонит и не пишет, хотя на почту пришло подтверждение о получении заказа и что менеджер свяжется. После 2-х дней попыток прозвониться, ничего кроме автоответчика с голосом, что мой звониок очень важен для них, я не услышал... в итоге ни товара и время уже нет искать что то другое. С таким подходом к клиенту наврятли обращусь в этот магазин ещё раз и вам не советую терять своё время.

В субботу сделали заказ рюкзака в инет магазине (больше нигде он не числился, а там 3 штуки). В восресенье позвонила девушка, уточнила все по заказу, сказала, что доставят в среду (я это специально уточнила и сделала акцент на том, что мне он нужен в кротчайшие сроки, т.к. я улетаю и преобретаю его именно для этого, мол неделей позже он мне вообще уже не нужен. Это, ксати, правда в моем случае, но могу порекоммендовать другим пользоваться этим приемом, думаю, в моем случае он сыграл немаловажную роль). В итоге рюкзак так и привезли в среду вечером, правда вот уже курьерская служба сработала не очень, но это не вина магазина, просто курьер мне не стал предварительно звонить, благо я на работе торчу весь день и мне не важно, во сколько он соизволит приехать, а вообще быть привязонной к определенному месту из-за доставки в неизвестное время не очень удобно. По поводу рюкзака: заказывали Arcteryx Altra 75, в Питере он стоил 11 тыс. со скидкой в другом магазине, а в Москве в Альпиндустрии 9 тыс., тоже со скидкой, а без 18 тыс. В итоге не успели мне его привезти, а скидка на сайте закончилась и он стал снова 18 стоить, а где был 11 - там 19 тысяч, т.е. мы его еще и с реально хорошей скидкой урвали))) Я лично рекоммендую этот магазин! Заходила к ним в сам магазин в СПб на Черной речке - хороший, продавцы квалифицированы)))

Покупаю в АльпИндустрии давно. Отличный ассортимент, радуют сезонные скидки. Доставка очень быстрая, удобный сервис. Качество всегда отличное, спасибо за вашу работу!

первый раз делала заказ.магазин порадовал)большой выбор,быстрая доставка и приемлемые цены!спасибо

Заказал в этом магазине налобный фонарь TIKKA 2, заказ № 1882. Реакция магазина очень оперативная, позвонил менеджер и согласовал доставку на удобное мне время. Курьер подъехал в оговоренный интервал времени, адрес не перепутал, товар доставил в целости и сохранности. Ожидал увидеть фонарь в заводской красивой упаковке, поскольку хотел сделать подарок, но он был просто замотан в пленку, поэтому оставил его себе. Возможно это не вина магазина а поставщика, хотя фирма вроде солидная (petzl). В целом впечатления положительные. С уважением, Владимир.

Оформил заказ на одежду 18.02.2013. Заказанные позиции были указаны как 'В наличии в Интернет-магазине'. Счет на оплату получил только 28.02.2013, хотя неоднократно просил выставить его как можно раньше, чтобы ускорить процесс. Всё это время пытался различными способами связаться с представителями магазина: по телефону вообще не возможно, по skype - только в режиме чата, при этом большинство сообщений остались без ответа, по электронной почте также реакции были в моем понимании не адекватными - на ответ требовалось от суток до двух. При этом ничего вразумительного в ответах этой конторы я так и не получил, одни обещания что 'завтра всё будет'. К сожалению, а может быть и к счастью, оплачивать заказ уже не буду, т.к. не успею получить товар до запланированной поездки. Большое 'спасибо', поеду кататься в старой экипировке. Я совершенно не понимаю как так можно относится к своим клиентам - совок в самом натуральном виде. Очень много покупаю через Интернет, но с таким отношением столкнулся первый раз.

Отличный магазин. Удобный сайт, особенно понравилось что в информации к товару имеются дата производства и страна происхождения. На некоторые товары цена фантастически низкая. Собирал себе страховочную систему для промальпа, отдельно низ и верх, плюс каску. На стадии согласования заказа пояснили, что часть товара находится на отдалённых складах, поэтому возможно увеличение срока поставки. По-моему, нормальная ситуация, тем более, что у меня время было. Да и задержали ненадолго, если учесть постновогодний бедлам. Прислали клубную карту с накопительной скидкой. Для рассылки пользуются порядочной компанией, доставляют до двери.

Заказ разместила 3 недели назад. За это время - мне пообещали перезвонить - и не перезвонили - 3 раза, я с огромным трудом дозванивалась дважды, и ни разу не получила информации даже о наличии товара. Я все жду. Фраза 'Напишите письмо директору' - ни о чем, сервис не работает. 'Ваш звонок очень важен для нас' - вызывает сомнения, т.е. после 3х минутного ожидания вас просто сбрасывают. Так и осталась я и без товара, и даже без информации. И кстати, эта ситуация уже второй раз. Первая была где-то полгода назад. А ситуация в магазине не изменилась.

Заказал детские горнолыжные ботинки на сайте. На следующий день позвонили из магазина и сказали, что заказ завтра можно будет забрать. Через день в магазине прождал 20 минут, после чего мне сообщили, что данного товара вообще нет на складе.

Хороший интенет-магазин. Рабтают очень оперативно, Качество товаров соответствует описанию. Очень внимательные и вежливые менеджеры. Делаю заказы в данном магазине без всяких опасений. Советую всем.

отличный магазин.Мне выполнили заказ на товар, который находился в филиале. Пришлось немножко подождать, но это того стоило.Персонал - вежливый и учтивый. Отличная обратная связь, что немаловажно.РЕКОМЕНДУЮ!

Пыталась сделать заказ через интернет-магазин. Для заказа была необходима консультация. Два дня безуспешно пыталась дозвониться, то слушала фразу 'ваш звонок очень важен нам', то музыку. По телефону центрального офиса и магазина достаточно грубо посылают обратно на не отвечающий телефон интернет-магазина. Никогда к ним больше обращаться не буду и другим не советую.

Сам магазин, как и ассортимент товара достаточно неплохой. А вот Интернет-магазин подкачал... Не спорю, заказы на сайте оформляются точно и четко. Но потом, после подтверждения заказа, до магазина не дозвониться. Вообще - в течение нескольких дней звонил каждые полчаса подряд (специальный автодозвон) - бесполезно: 'Ваш заказ очень важен для нас, оставайтесь на линии, Вам ответит секретарь'. Далее про доставку. Заказывал два раза. Первый раз менеджер вообще ничего не сообщил про срок доставки, сказал что-то про склад, и повесил трубку. Перезвонить, как написано выше, не получилось - пришлось оформить дубль заказа с просьбой перезвонить. Перезвонили, договорились, все прошло вполне гладко. Во второй раз делаю заказ, перезванивают на следующий день (почему-то), и сообщают, что доставка будет на завтра. Окей, на завтра так на завтра, скорректирую свои планы. Договариваемся на трехчасовой промежуток времени (как они и предложили). Вон он уже прошел, ни звонка, ни ласточки, до них не дозвониться... И что прикажете делать? Огромная просьба к магазину - оптимизируйте работу менеджеров и курьерской службы! Или вообще наймите других людей. Надеюсь, отзыв был полезен.

Первый опыт шоппинга в этом интернет магазине. Заказывал байдарку и отдельно аксессуары к ней. Доволен и менеджерами и доставкой. В полдень бывало сложно дозвониться, а вот по вечерам без проблем. Не помешала бы кнопка 'перезвоните мне'. Качество товара смогу оценить только летом, когда сойдет лед. Желаю магазину успехов и дальнейшего процветания!

Самый ужасный интернет магазин какой мне только попадался! История такова... Сделал заказ с доставкой в другой регион, подтвердил дал полное согласие на то, что в выборе уверен и подтверждения у оператора не требуется. Однако через 2 часа поступил звонок и сказали, что такого товара в магазине пока нет, он в другом магазине и будет через 2 дня. Прошла неделя!!! Ни звонка, ни письма, ни ответа на мои письма на электронный адрес...

Был очень приятно удивлен качеством доставки. Живу в СПб, в выходные (10.02.2013) жена решила заранее сделать подарок на 23-е - рюкзак (для катания на лыжах). Я по старой памяти выбрал фирму и модель, потом размер. Выбор пал на Deuter Freerider 26. Стал искать где купить. Честно не ожидал, что найду его в АльпИндустрии, был готов купить где найду, но тут была скидка -40 и с ней он стоил дешевле чем у других (да у других к слову и не оказалось этой модели). Одна проблема - рюкзаки в Москве а я в Питере. Опять же вспоминая как я получал куртку лет 5 назад подумалось - попросят предоплату да и не успеют за неделю.. а мне улетать 16-го. Решил попробовать - в комментариях у заказу указал срок до 15 с двумя воскл. знаками. На всякий случай ведь на сайте черным по белому написано доставка в течении 3-х дней (я просто не верил,) Успели, даже на день раньше! Собственно доставка заняла 1 день (вчера отправили, сегодня приехало). Доставил дяденька внушительных размеров - такому не откажешь мол смотрите, тут царапинка :))) их собственно не было. Ну а рюкзак? Фирма отличная, отделений много, сшито хорошо - я очень доволен! АльпИндустрии большое спасибо! Хоть кто-то хорошо работает.