Е
Екатерина Тихонова оценил 05.11.2013
Оценка:
Последнее время их нет.
Хамство службы доставки.
Последнее время их нет.
П
Пифулин Ренат оценил 05.11.2013
Оценка:
Удобно когда болеешь
Одного заказа не достаточно для оценки
Сделал пробный заказ.Привезли вовремя,в надлежащем виде,просроченных или подгнивших продуктов обнаружено не было.Недовольство вызвал мёд (оказавшийся ароматизированным инвертированным сахаром) - хотел оставить свой комментарий под псевдомёдом для последователей,но получил отказ - так и остались в одиночестве хвалебные отзывы об этом товаре.
Х
Хохлова Вера оценил 05.11.2013
Оценка:
Широкий ассортимент
Минимальный заказ на 2000 руб. за 15 мин. не проверить проблематично
Пользовалась услугами этого магазина лет 5. Отличный ассортимент, такого в других магазинах не нашла. Расстроилась, когда почти год в нашем районе доставка была только ночная, что нас совсем не устраивало. Когда вроде бы доставку вновь можно было заказать в нормальное время , заказ сделали и нас ждало жестокое разочарование: 1) минимальный заказ 2000 руб., 2) привезли не всё. Когда такое случалось раньше, проблем не было: звонили в 'Утконос' (кстати, не как сейчас, дозвониться можно было быстро) и либо приезжали и забирали лишнее привезенное, либо из магазина довозили недостающее. Теперь, когда я обнаружила, что не хватает 2 банок консервов, мне ответили, что курьер обратно ничего не привозил (как будто не могли ошибиться на складе при формировании заказа), а я должна была все проверить при приемке заказа. Относительно проверки формально они правы, но как при получении заказа (а у нас заказ был не на 2000 руб., а значительно больше) проверить все за 15 мин. Если же увеличить время приемки, то время доставки одного заказа значительно увеличится и соответственно уменьшиться количество доставляемых вовремя заказов. Прежние менеджеры это прекрасно понимали, а теперь подход вполне совковый. Магазин больше потеряет за счет такого обслуживания. Жаль, хороший был магазин. Буду искать другой.
М
Москалев Сергей оценил 04.11.2013
Оценка:
Нет
После единственного заказа, который был доставлен с опозданием в два дня, замучили смс спамом.
Не рекомендую пользоваться.
Я
Янкус Кристинка оценил 02.11.2013
Оценка:
Удобство выбора на сайте, промо коды на скидки
Курьерская служба.
Удобство выбора на сайте, промо коды на скидки
Ir
Irina Maslova оценил 01.11.2013
Оценка:
возможность заказть продукты без очередей с доставкой в определенные сроки
перечисленные достоинства, к сожалению, не реализованы магазином
Ваш магазин абсолютное хамство по отношению к покупателю. Пару дней тому назад сделала заказ на сайте, оплатила его картой (со счета была зарезервирована сумма, чуть больше 10 000 рублей). Сегодня два завтра обращалась в службу поддержки - не можете найти курьера. А операторы не несут за них ответственности и предлагают мне самостоятельно его разыскивать. Что имеем заказа нет, деньгами на карте пользоваться невозможно, так как они заблокированы, праздник (а продукты заказывались для него испорчен). По чьей вине? по вине того, что магазин утконос не несет ответсвенности за своих курьеров???? Предложили составить обращение, которое будет рассмотрено руководством. Здорово молодцы. Продолжайте в том же духе. Попахивает мошеничеством. Спасибо за то, что сорвали мне и моим друзьям праздник
В
Владимир Головкин оценил 30.10.2013
Оценка:
Возможность заказать продукты, не выходя из дома, т.к. поход в супермаркет отнимает очень много сил и энергии.
Возможность заказать продукты, не выходя из дома, т.к. поход в супермаркет отнимает очень много сил и энергии.
К
Ковалева Александра оценил 26.10.2013
Оценка:
отличная идея - доставлять продукты.
Заказывала пару раз некоторое время назад, мнение составилось нехорошее. Курьер просит чтобы проверили потом, а 'потом' после оплаты ты уже никому не нужен. Или к примеру мороженое залило все продукты, потому что 'машина ведь не холодильник'. А зачем тогда мороженое входит в ассортимент? Масло привезли помятое, на надломе сгиба маленькая протечка. Испачкалось мало. Все продукты 'бухты-барахты'.
Недостойная доставка и такая массированная реклама, особенно по смс. Вся семья у одного оператора, бомбят не переставая. Хочется не только написать возмутительный отзыв, но и причинить вам, спамщики, вред. В отношении конечностей.
Po
Pomazan Irina оценил 25.10.2013
Оценка:
Нет
Высокие цены, халатность персонала, не доставляют все позиции из заказа!
Нет
С
Смирнов Дмитрий оценил 24.10.2013
Оценка:
Не нужно никуда ходить и таскать тяжелые сумки.
При выполнении последнего магазина не привезли бутылку вина. Из чеков в последнее время исчезли телефоны служб, непосредственно отвечающих за комплектование заказа.
Такое бывало и раньше, но всегда с извинениями исправляли ошибку.На этот раз долго вызванивала, пыталась узнать, что случилось и как действовать. Предложили составить жалобу и ждать ответа. Не дождавшись, через неделю позвонила сама. Мне сообщили, что, поскольку я подписала чек, претензии не принимаются. Хотелось бы понять, какой курьер согласится ждать проверки десятка пакетов?! И что это, как не элементарное воровство? Или, может, нужно назвать это ласковым словом 'разгильдяйство'?
А
Алексеева Таня оценил 21.10.2013
Оценка:
Удобный магазин для тех, кому некогда ходить за продуктами в магазин или тяжело носить сумки.
Ничего серьезного не обнаружила.
Начиталась ужасных отзывов и с грустью ждала первой доставки из Утконоса. Заказала на субботу продукты: интервал с 12:00 до 15:00. Приготовилась все получить к вечеру или вообще не получить. Но меня порадовало то, что курьер вежливо перезвонил и сказал, что задержится на двадцать минут, а в результате задержался минут на десять. Пришел вежливый, русский парень, дал чек. Напрягло то, что он не дал сдачу в 20 рублей и побежал - я бы ему их оставила, естественно, но он должен был мне ее дать. Я промолчала - все же это совсем мелочь, однако - невежливо. Плюс ставлю четверку за то, что забыли положить одну маленькую покупку - тут сама виновата, надо было все проверить, благо это не сложно. Сама я обнаружила это уже после того, как ушел курьер. Кстати: продукты и не съедобные товары были аккуратно разложены в разные сумки, ничего не было помято или испорчено. Я не заказывала в магазине зелень, овощи, фрукты и скоропортящиеся продукты - вероятно поэтому всем довольна. Очень удобный магазин для тех, кому некогда ходить в магазин, или, кто не может таскать тяжелые сумки. Удобно покупать в нем все громоздкое: сахар, соль, крупы, консервы, долгоиграющие соки и молоко, хозяйственные мелочи - вроде бумажных полотенец, батареек. Думаю с пробками, в будний день - они не так оперативны, но это у всех так. В общем: магазин мне понравился.
Ta
Tatyana Pyatetskaya оценил 19.10.2013
Оценка:
В последний год никаких достоинств обнаружено не было.
Достаточно высокие цены, не привозят заказы вообще под различными предлогами.
В очередной раз убедилась, что не стоит тратить свое время на покупки в данном интерент-магазине... После получения многочисленных предложений о различных акциях для клиентов все-таки сделала заказ продуктов. По окончании заявленного интервала доставки позвонил курьер и сообщил, что он не может привезти продукты и мне необходимо сделать перезаказ на другой день. Перезаказ я сделать отказалась и позвонила в магазин для получения комментариев, меня выслушали, сказали, что я должна удалить данный заказ и заново все перезаказать. Далее другой сотрудник магазина принял претензию и заверил, что в течении 5 дней я получу объяснения.
de
deepthinker оценил 17.10.2013
Оценка:
доставка на дом, большой выбор, заказываю с 2009 года..
в конце 2012 года мне три раза подряд не привезли еду, когда болел.. написал тогда несколько негативных отзывов
Сейчас вроде тьфу тьфу доставляют, возможно, действительно проблема была связана с закрытием розничных точек - у нас тут все позакрывали.. а вообще - очень удобно - не надо тащить на себе, стоять в очереди среди кашляющих и чихающих в магазе, а некоторые товары я только в утке могу заказывать, ну или надо на мкад ехать в гипермаркет какой нть. В общем очень надеюсь что утконос как феникс восстал из пепла и будет нормально доставлять)
А
Аноним оценил 15.10.2013
Оценка:
практически нет
невозможно дозвонится до службы поддержки, не привозят товат в назначенное время,отменяют заказы и не возвращают деньги.
Заказали товар на сумму почти 4000р, оплатили с помощью пратежной системы PayPal. Доставка была оформлена на ночное время до 02-00. так дешевле и спать еще не ложились. Но доставка так и не была сделана, а на сайте пометка что заказ отменен. На следующий день потратив несколько часов (!!!) на дозвон, выяснилось что машина сломалась и повторной доставки не будет, а деньги вернутся в течение трех дней. Уже прошло почти две недели. В центре разрешения споров сервиса PayPal оставили претензию, но пока тишина. Не могу понять как в наше время с такой жесткой конкуренцией такое отношение к своим клиентам?
К
Кара Людмила оценил 14.10.2013
Оценка:
Очень удобно, вежливые водители, интерфейс сайта
Магазином пользуемся очень давно. Изначально заказывали доставку товара в магазин, потом когда все магазины в округе закрылись - заказывать перестали. А тут получили смс о бесплатной доставке, решили воспользоваться. Доставили во время, предварительно водитель звонит и предупреждает о доставке. Всегда весь заказ доставался в полном объеме. Расплачиваюсь всегда картой, тем самым снова получаю бесплатную доставку. В течении дня набросаю товар в корзину и оформляю доставку в удобное время. Для меня, мамы с младенцем на руках, очень удобно. Овощи и мясо никогда не заказываю, этот товар предпочитаю покупать в живую. А в остальном всем довольна. Номер карты: 810016
П
Пушкарева Катя оценил 14.10.2013
Оценка:
нет
тяжело дозвониться, не соблюдается время доставки!
нет
rn
rne891 оценил 13.10.2013
Оценка:
можно пережить, если все вышеуказанное дороже.
реальная экономия времени, нервов, бензина и здоровья. Сервис выгоден больше вам, чем магазину - ради интереса предложите кому угодно в любом торговом зале за 250 рублей 1) набрать с полок для вас товар по списку 2) донести до своей машины 3) довезти на своей машине до вашего дома, чтобы ничего не испортилось (летом не разморозилось, а зимой не заморозилось) 4) занести к вам в квартиру. В лучшем случае просто у виска покрутят :). Утконос это делает. То есть, если вы все это до сих пор делаете сами, значит час вашего труда стоит 250 руб./на количество часов, которые вы на это потратите. Не считая бензин, амортизацию машины, вашей спины и рук.
Е
Ельшова Екатерина оценил 11.10.2013
Оценка:
Нет
Отмена заказа в не подходящий момент, постоянно не полный комплект
Наверное все указала в недостатках. С большинством отзовым согласна, первый мой заказ был оплачен картой, в итоге привезли на 500 рублей меньше и ничего на карту не вернули. Еще был случай когда отменили доставку за час до должного прибытия. Долго не заказывала, но вот сегодня пришлось. Не привезли именно, то, ради чего делала заказ. Больге никогда в жизни и никому не советую, не портьте себе настроение.
В
Ванская Екатерина оценил 08.10.2013
Оценка:
Чертов спам
Один единственный раз заказала что-то в их магазине. С тех пор больше так не делала (сайт у них стал жутко кривой). И с тех пор по паре-тройке смс в неделю мне обязательно приходит! Врут, что удалили телефон из списка рассылки, а сами этого не делают. Спам шлют с нескольких номеров (один я добавила в черный список - рассылка с другого приходит). Жесть. Таких ужасных магазинов еще не видела!
А
Аноним оценил 07.10.2013
Оценка:
Еженедельно спамят СМС - через личный кабинет не отключается, на просьбы отписаться не реагируют.
Еженедельно спамят СМС - через личный кабинет не отключается, на просьбы отписаться не реагируют.
А
Аноним оценил 07.10.2013
Оценка:
Замучили SMS-спамом, удаление номера телефона в профиле не помогает, дозвониться невозможно
Замучили SMS-спамом, удаление номера телефона в профиле не помогает, дозвониться невозможно
St
Stealth ZiPP оценил 07.10.2013
Оценка:
Каждые 2-3 дня спам в смс в стиле: 'как же вам повезло, сегодня вам бесплатная доставка'
Заказывали пару раз, но это было ой как давно. Дорого, медленно, плохо. На смс ушёл жаловаться на сайт http://www.smsnenado.ru/, чего и вам советую... Задрали.
Р
Рыбочкина Дина оценил 05.10.2013
Оценка:
Украли деньги
Не оплачивайте заказ на сайте пластиковыми картами. Только наличными при доставке и только после поверки заказа! Утконос присвоил мои деньги! Долго пользовалась Утконосом, всякое бывало: всегда не доложен товар, то есть обязательно в каждом заказе каких-то позиций не хватало. И так было каждый раз! Ну, думаю, ладно, зато потерплю, не надо мужа заставлять таскать тяжелые сумки на 3 этаж пешком. Бывало, что испорченные продукты привозили, завявшие овощи, и часто подтухшее охлажденное мясо. После нескольких тухлых куриц мясо там покупать перестали. Привозили несколько раз кисло-молочные продукты (творог и йогурты) с окончанием срока годности в день доставки. Было, что не докладывали товар, но в счет и чек включали его стоимость. Много раз не могли доставить в указанный временной интервал. В итоге уже стала заказывать доставку на ночь. Но вот что меня просто добило!!! Последний раз делала заказ в октябре 2012 г. И !!!сдуру!!! иначе не скажешь оплатила заказ кредитной картой на сайте! В итоге, как всегда, в заказ (общая сумма 7500 р.) не доложили товар на 500 рублей. А деньги-то заплачены за всё, в том числе не доставленное. Звоню в call-центр, в ответ сышу: да такое случается, деньги в течение 3 недель поступят к вам обратно на карту. Сегодня 28 февраля 2013 года. Прошло почти 5 месяцев. Деньги не вернулись. Каждые три недели я звоню и напоминаю о ситуации, написала несколько писем. Молчание. Денег не вернули! Больше ничего не заказываю в Утконосе, родственники и друзья тоже перестали пользоваться его услугами. Качество обслуживания, наличие товара - всё плохо, но еще пережить можно, но кража денег - это уж слишком! Мой клиентский номер 91075192
А
Аноним оценил 05.10.2013
Оценка:
я 4 ый день жду, когда сайт заработает нормально! Трачу на выбор продуктов время, а в какой-то момент БАЦ и сайт не работает. Проходит день, корзина пустая. Снова сидишь выбираешь...БАЦ, опять не работает! Это далеко не в первый раз. Операторы ничего внятного сказать не могут. Сайт висит по 2-3 дня. Ребята, так нельзя! Я являюсь вашим постоянным клиентом, не самым плохим, уверяю ,) Молчу о постоянных задержках курьера, привоз неполных заказов и пр.. и каждый раз говорю себе: это в последний раз! ДОСТАЛИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я крайне лояльный человек! Но это перебор! Утконос в топку! Руководство на мыло! Учитесь работать, господа....
А
Аноним оценил 05.10.2013
Оценка:
Были раньше, сейчас никаких
Смс-спам на мобильный телефон о бесплатной доставке приходит каждый день
Были раньше, сейчас никаких
Ф
Фомина Юлия оценил 05.10.2013
Оценка:
доступные цены,удобное оформление сайта-сразу показывает отсутствующие товары, что дает возможность сразу же самостоятельно внести коррективы в заказ
операторы не отзваниваются о получении зказа то есть до последнего момента точно не ясно собрали твой заказ или вообще забыли про него. Доставка всегда опаздывает на 1,5 часа как минимум.один раз вообще привезли не в 11 вечера вместо 5 часов дня-причем для кого покупатели резервируют время доставки совершенно не ясно, раз его все равно никто не учитывает..вот и сидишь целый день ждешь доставку.
доступные цены,удобное оформление сайта-сразу показывает отсутствующие товары, что дает возможность сразу же самостоятельно внести коррективы в заказ
ki
kirana11 оценил 05.10.2013
Оценка:
Совсем не осталось
Не возвращают деньги за недопоставленный товар! Проверяйте сразу все пакеты. Заказываю редко, но каждый раз чего-нибудь да не хватает! Пару лет назад эта проблема очень быстро решалась, а сейчас дальше курьера никуда не идет. А он естественно ничего не находит, и не возвращается, чтобы вернуть деньги, если уже уехал.
Совсем не осталось
К
Кузнецова Ирина оценил 05.10.2013
Оценка:
отсутствуют после 'реструктуризации'
переходный период (когда можно понять косяки) закончен, проблем прибавилось.
недопоставка в порядке вещей. не смотря на то, что адрес доставки описан детально и дом отмечен на карте - водители по 5-8 раз звонят с 'я вас найти не могу а куда мне ехать'. служба поддержки - отвратительная и по факту - не работающая. регулярно без предупреждения из заказа 'выпадают' товары, которые в момент заказа числились в наличии. в итоге приезжает 3\4 заказа и никогда не знаешь, чего не окажется - а мне, как маме сидящей дома с часто болеющим малышом важно, что бы было понятно, приедет нужный товар или нет. реорганизация не пошла не пользу, буду искать альтернативу.
NI
NIK NIK оценил 05.10.2013
Оценка:
нет
одни недостатки
нет
Е
Егорова Елена оценил 04.10.2013
Оценка:
магазин протух
магазин протух