Магазин Dostavka.ru

Уже два года имею честь быть покупателем данного интернет-магазина. В целом впечатления и эмоции от сотрудничества - положительные. Удобная система заказа, огромный ассортимент товаров, вежливые и отзывчивые сотрудники помогут решить любой вопрос. Заказы всегда приходят в добротной упаковке, целые-невредимые, не зависимо от характера вложения. Отдельное спасибо руководителю группы клиентского сервиса Наталье! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество, рекомендую всем Доставка.ру как хороший интернет-магазин.

Были сложности с доставкой, но в итоге все вопросы решились и все остались довольны

Заказал музыкальный центр еще 2-го января. Обещали доставить 11 на пункт самовывоза. Не доставили. Уведомления не прислали. Звонка с предупреждением о срыве доставки тоже не поступило. Позвонил вечером в пятницу. Сказали по телефону, что проблема с документами, но теперь товар будет отгружен в субботу, а забрать его можно будет в воскресенье. В воскресенье повторилась пятничная история. Товара нет. Звонков, смс, предупреждений нет. Позвонил в воскресенье. Девушка по телефону сказала, что передаст мой заказ в некую 'рабочую группу' и мне позвонят утром в понедельник. В понедельник никто не позвонил. Звоню в понедельник вечером. Слышу повтор истории воскресного разговора. Типа ждите. Звоню утром во вторник, мне оператор вообще отвечает, что срок доставки товара не известен вообще, и что со мной свяжутся. А теперь вопрос, зачем мне муз. центр с такими плясками и бубнами?

ДОЗВОНИТЬСЯ ПОД НОВЫЙ ГОД ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ВОЗМОЖНО Заказ № 9621464 сделал 26 декабря. та же история с смс от них что не могут дозвониться без каких либо пропущенных!только тут еще сложнее то у них одного товара нет то другого сваливают на поставщика!оплатил в сумме 20660 после оплаты оказывается другого товара нет, пишешь им письма на электронку тишина!когда говоришь ,что отменяю заказ верните деньги отвечают после праздников , а точнее после 9-го бухгалтерия не работает. потом перезванивают спрашивают точно ли я отменяю заказ или готов подождать товар пока к ним поступит я предложил им возместить и моральный ущерб точнее написал на электронку об этом по совету оператора сказали пока не будут заказ отменять.ответа так и не пришло а вот через два дня обнаружил что заказ отменен.и если бы сам не позвонил никто бы об этом не сказал. PS:а теперь мне говорят вернут деньги в течении 10 дней!один плюс все таки есть-деньги вернули быстро,но после праздников! ПРЕДЛОЖИЛИ ВОЗМЕСТИТЬ УЩЕРБ НЕ БУДЕМ ОТКАЗЫВАТЬСЯ!

Перед НГ был не большой казус с заказом, товар доставили спустя неделю от намеченной даты. Служба клиентской поддержки извинилась и предоставили скидку на следующий заказ. Решил воспользоваться. Заказ 9676151, заказал 13.01 вечером (после 18.00), через полчаса менеджер связался и подтвердил заказ. Доставку наметил на 15.01, оплатил заказ WebMoney. Заказ привезли точно в оговоренный срок. P.S. Видимо перед НГ было ОЧЕНЬ много заказов, и поэтому произошла накладка, бывает со всеми. Но все же пожелал бы магазину своевременно предупреждать клиентов о задержках и переносе сроков.

Идеальная покупка. Магазином доволен на все 100. Буду рекомендовать друзьям!

Полная некомпетентность фирменный стиль доставка-ру! 21 декабря после 22-00 мной был размещен заказ на светильник. Срок доставки при размещении заказа был указан аж 28 декабря. Ну да не беда. В комментариях я написал что связаться со мной можно с 24 декабря в рабочее время. Но уже в субботу телефон стал назойливо звонить и присылать СМС с требованием срочно связаться с магазином. Делать нечего. Перезваниваю. Вопреки заверениям автоматической тетки вместо 2 минут трачу на дозвон 30. Оформляю заказ голосом. Меня уверяют что все будет в назначенное время тик-так. В четверг пытаюсь дозвонится до этого магазинчика чтобы уточнить как там дела с заказом. Когда ждать курьера. Однако номер 8 800 глухо не отвечает. Тишина и длинные гудки либо сброс. Озадаченный пишу запрос на сайте. И уже в пятницу, 28 декабря получаю странную писульку на емейл от сотрудницы магазина что дескать заказ мой анулирован потому что они не могли мне дозвониться. Финиш! Приплыли! С субботы по пятницу ни одного звонка, ни одной СМС и в день доставки наглая ложь что дескать не смогли со мной связаться. Звоню в их лавку. Опять 40 минут слушаю музыку! Какая-то мадам сначала пытается рассказать мне сказку о том. что 'не могли связаться' А потом все же признается что товара нет на складе, поэтому даже переоформить заказ нельзя. отвратительное кидалово и полная некомпетентность фирменный стиль доставка-ру! Обходите их. К тому же цены почти всегда выше магазинов, которые работают при реальных импортерах. А эти шакалят по Москве. Да еще и это делать не умеют. Полная управленческая немощь! кстати, они предусмотрительно сняли ссылку на отзывы со своей страницы. Понимают, что им не светит ничего положительного (если сами не придумают)

23 декабря заказывал пылесос Dyson. Заказывал по телефону и девушка-оператор сказала, что на следующий день мне перезвонят и уточнят по поводу доставки. Никто не позвонил. Перезвонил узнать, что произошло. Оказалось, что в заказе указана абсолютно неверная информация - видимо, перепутали при вводе (хотя я не понимаю, как такое возможно). Переоформили заказ и девушка сказала, что мне в ближайшее время в очередной раз 'перезвонят', чтобы уточнить по поводу доставки. Ждал день...видимо, у данного магазина свое представление о 'ближайшем времени'. 26 декабря перезвонил узнать, что в очередной раз стряслось. Сказали, что телефонный номер в заказе был не мой и заказ отменен. Терпение начало лопаться... В третий раз переоткрыл заказ, доставку обещали через день (на 28 число) и в 'ближайшее время' должна была прийти СМС с номером заказа и датой доставки. Уже имея представление о пунктуальности сотрудников данного магазина, преданно ждал СМС до вечера 27-ого числа и, не дождавшись, заказал пылесос в другом месте. Оттуда привезли пылесос на следующий день - 28 декабря. Сегодня, 29 декабря, мне перезвонили из 'доставки.ру' и заботливо поинтересовались, когда мне можно доставить заказанный пылесос. Цензура не пропустит мой ответ... Т.е. в сумме свой пылесос я пытался получить 3 раза и длилось это все НЕДЕЛЮ! Безрезультатно! Нельзя так подставлять людей, тем более в канун Нового Года! Магазину - минимальный балл.

Размещал заказ 9666086 09.01.2013, 10ого связался менеджер согласовали доставку на 12.01.2013. В день доставки так никто и не приехал и не перезвонил, вечером сам позвонил в кол центр - девушка удивлялась почему не был отгружен заказ и пообещала что со мной свяжется менеджер. На следующий день отзвонился менеджер обещал, что часть заказа доставят 14.12.2012, остатки 16.12.2012. Сегодня(14.12.2012) заказ отгружен и доставлен не был, обратного звонка от сотрудников магазина о невозможности доставки не поступило. Магазину наплевать на клиентов.

Заказал Графическая карта Palit NE5X660S1049-1060F Заказ: 9640901 Размещен: 3 января 2013 Дата отгрузки: 14 января 2013 В итоге, перезванивают и говорят а Вы знаете нас подвел поставщик... (отмазка) За 11 дней они их подвел... (особенно если товар резервируется) В итоге получается что ЭТО МАГАЗИН НА отвратителен. И все предыдущие отзывы откровенная правда! НЕЧЕГО ТАМ ЗАКАЗЫВАТЬ И ТРАТИТЬ СЕБЕ НЕРВЫ! Доплати на 300 р дороже и не мучайся!

заказ №9504944 отправили в другой город, месяц уже там лежит, звоню в транспортную компанию, говорят доставка не оплачена. операторы магазина помочь не могут.Жду может здесь прочитает администрация и будет какой то результат.

20 декабря заказал термос. Никто не перезвонил - но понятно, что речь о предновогоднем ажиотаже, никаких обид. Через пять дней перезвонил сам - девушка подтвердила, что заказ будет через пару дней, но надо дождаться СМС-ки. Я в надежде на удачу пришел в указанный день, 28 декабря, в пункт на Рождественском без СМС-ок или звонков - термоса не было. Учтивый продавец взял мой телефон, пообещав перезвонить сразу же после поступления заказа, сегодня или завтра. Через 2 дня перезвонила девушка - сказала, что смогу забрать заказ 30 или 31-го числа, но только после СМС-ки. Она так и не пришла. Познкомившись с графиком работы магазина на сайте - а там было написано, что они ради нас, болезных, трудиться начинают чуть ли не 2-го - я еще пытался выяснить судьбу своего подарка, надеясь вручить его хотя бы на Рождество - но по 10-15 минут шла музыка, перемежаемая уверения, что мой звонок ну очень важен для 'Доставки.ру'. В течение 2-х дней поназванивал - да и бросил это дело, подарок нашел другой. Судя по всему изложенному выше, 'Доставке.ру' на клиентов откровенно наплевать - бравурные заявления на сайте о том, как они трудятся все новогодние праздники напролет, - ложь. Даже операторы линий, похоже, в отпуске.

Магазин не оправдывает названия. Заказ на сайте оформляется легко. Менеджер связывается с клиентом быстро (в моём случае с утра, после заказа сделанного ночью). На этом хорошая часть заканчивается и начинаются проблемы. Во-первых для формирования заказа и отгрузки требуется 2 или 3 дня, что очень долго(с моей точки зрения). Во вторых дата отгрузки со склада это совсем не дата доставки. Заказ доставляется к точке самовывоза более 3 дней. Кроме того, точка самовывоза без согласования со мно была изменена с pickpoint на какой-то закоулок в подвале(магазин цветов!!!). Больше пользоваться их услугами не буду.

Не рекомендую! Оплачивал товар по безналу (среда), в день получения товара (пт) самовывозом на связь перестала выходить Надежда, менеджер по работе с юрлицами, до воскресенья висела надпись, что товар готовится к открузке в пт. На все просьбы узнать, что происходит менеджеры разводили руками или ставили разговор на паузу, потом сбрасывали. В понедельник удалось забрать товар, и то слава богу.

Магазин оставляет смутное представление, ценник вроде нормальный, но вот доставка и сервис оставляют желать лучшего. Покупал у них посудомойку, заказ №9662558, срок отгрузки переносили два раза, без уведомления, вместо обещанного одного дня отгрузки ждал 5 дней. При личном звонке, на вопрос: 'что с моим заказом?', девушка вежливо ответила, мол я передам ваш вопрос в отдел доставки, вам обязательно перезвонят. Ага жди, перезвонят, как же. Вечером статус заказа изменился на 'Доставляем', но ни номера квитанции, ни даже сообщения об этом на емайл не поступало. Надеюсь хоть к концу недели заказ получу. Кстати, покупку у них делал ориентируясь на сроки, потому что машинка предполагалась в подарок, но спасибо Доставка.ру за удавшийся сюрприз, все будут довольны гостю с пустыми руками.

Заказ №9575741. Заказал кофемашину Bosch 20 декабря. Сам же позвонил в Call-центр для активации кнопки-оплаты, менеджеры назвали 25.12 датой отгрузки и уверили, что до Нового года я получу свой заказ. Оплатил покупку и началось ожидание 25-го числа - даты отгрузки товара. 25.12 на сайте появилась информация, что отгрузка будет 29.12, но все же отгрузили 26-го. 30.12 не смог дозвониться до Call-центра. Сегодня 31.12 дозвонился, вежливый менеджер сообщил, что мой товар с момента отгрузки и до сих пор находится у транспортной компании, и что они раньше 14.01 не доставят его. Спасибо Вам, 'честный и ответственный магазин', за 'сервис высокого уровня' и за такой 'замечательный' подарок в Новому году. Особенно порадовало СМС-поздравление с Новым годом и e-mail с благодарностью за заказ и просьбой об оценке качества обслуживания. Это похоже на издевательство на фоне не выполненного заказа. Принимать кардинальные меры в связи с новогодними каникулами смысла нет, остается ждать и надеяться на 14.01. Запись от 14.01. Заказ пришел, все что обещали сбылось. Кроме того, работником магазина по телефону были принесены глубочайшие извинения по поводу задержки заказа транспортной компанией. Предложена компенсация в размере 10 % от стоимость заказа на следующие покупки. Повышаю с 2-х до 4-х. За клиентов держатся.

Заказ №9575741. Заказал кофемашину Bosch 20 декабря. Сам же позвонил в Call-центр для активации кнопки-оплаты, менеджеры назвали 25.12 датой отгрузки и уверили, что до Нового года я получу свой заказ. Оплатил покупку и началось ожидание 25-го числа - даты отгрузки товара. 25.12 на сайте появилась информация, что отгрузка будет 29.12, но все же отгрузили 26-го. 30.12 не смог дозвониться до Call-центра. Сегодня 31.12 дозвонился, вежливый менеджер сообщил, что мой товар с момента отгрузки и до сих пор находится у транспортной компании, и что они раньше 14.01 не доставят его. Спасибо Вам, 'честный и ответственный магазин', за 'сервис высокого уровня' и за такой 'замечательный' подарок в Новому году. Особенно порадовало СМС-поздравление с Новым годом и e-mail с благодарностью за заказ и просьбой об оценке качества обслуживания. Это похоже на издевательство на фоне не выполненного заказа. Принимать кардинальные меры в связи с новогодними каникулами смысла нет, остается ждать и надеяться на 14.01. Запись от 14.01. Заказ пришел, все что обещали сбылось. Кроме того, работником магазина по телефону были принесены глубочайшие извинения по поводу задержки заказа транспортной компанией. Предложена компенсация в размере 10 % от стоимость заказа на следующие покупки. Повышаю с 2-х до 4-х. За клиентов держатся.

Спасибо огромное 'доставка.ру'. Все от заказа на сайте, до вывоза - идеально и проследили заказ, и позвонили, и предупредили. Спасибо огромное! Так держать!

Делали в декабре 2012 три заказа с доставкой в г.Тюмень. Все должны были доставить к Новому году. В итоге доставили только один, да и то не то, что хотелось. Подробно: Заказ 1: Снегокат. Сначала не оказалось модели, которую заказали первоначально. Изменили заказ. Потом были какие-то проволочки с отправкой заказа. Наконец-то отправили перед НГ, но груз пролежал в аэропорту в Москве почти 2 недели. За это время я несколько раз звонил и писал с просьбой отменить заказ, до сих пор не отменили. Заказ 2: Детская качалка. После оплаты в наличии товара не оказалось, заменили, но не оказалось и замены. Заменили ещё раз, но и третьей модели не было. Пришлось отказаться от заказа, но деньги не вернули до сих пор (более 2 недель). Заказ 3: Автокресло. На сайте в описании было написано что оно с ИЗОФИКС, только поэтому и купили. Долго ждали доставки, но после получения товара оказалось - это ошибка в описании. В качестве компенсации предложили скидку на следующий заказ, но покупать больше у них не хочется. Создаётся впечатление общей неслаженности магазина. Один человек совсем не знает чем занимается другой и нет между ними никакой связи. По одному и тому же поводу перезванивают несколько раз разные менеджеры, а пометки в системе видимо делать забывают. Между каждым действием или ответом на запрос проходит по несколько дней. Просьбы приходится дублировать несколько раз. В общем отвратительное впечатление от магазина.

Заказывал 2 или 3 января в магазине фен-щетку для жены. Перезвонили на следующий день, подтвердили заказ, пришла смс, что заказ будет доставлен в точку вывоза 11 января. Долго, но никуда не спешили. Больше никакой информации не приходило. 12 числа в точке вывоза заказа все еще не было, из магазина никто не позвонил, так что пришлось в другом заказать.

Заказ на телефон НТС номер 9650192 был оплачен на сайте 6 января. Доставку обещали 11-го. Не привезли, не позвонили, не написали. Дозвонилась сама, сказали, завтра привезут... Назавтра та же история. Никто ничего не сообщает, звоню сама, чтобы узнать судьбу уже ОПЛАЧЕННОГО заказа. Сегодня, 13 января, на сайте написали, что поставка 16-го!!!!! Опять без предупреждения и согласования! Ни одного письма или СМС я не получила - кроме подтверждения, что оплата прошла... Это что, сервис? Компания уважает покупателей? Мне телефон по некоторым обстоятельствам надо было получить до 14 января. Меня подвели. Очень.

Заказ 966513. Заказывал 09.01.13 видеокарту gtx660. Не успев закрыть браузер получил первое СМС о том, что заказ принят. Через несколько минут связалась вежливая девушка из колцентра для подтверждения заказа и назначения даты и адреса поставки. 'Доставка на следующий день' как заявлено на сайте была невозможна, назначили на 12.01.12, пришло второе СМС с подтверждением заказа и датой поставки. В назначенный день на связь никто не вышел, по всем телефонам на сайте магазина дозвониться не смог. 13.01.12 магазин вышел на связь в 9:00, курьер приехал около 10:00. При распаковке обнаружил совершенно другую видеокарту (gtx650), а не ту, которую заказывал . Курьер без возражений принял отказ. Купил желаемую видеокарту в другом месте.

06.01.2013 заказала щипцы для волос, заказ 9650603, через несколько часов перезвонили, подтвердили заказ, согласовали что доставка будет АЖ 11.01.13 в пастомат ПикПоинт...Сегодня уже 13.01 но не ответа, ни привета... 12.01 написала на сайт вопрос о заказе-тоже молчок. Впредь не буду заказывать и другим посоветую избегать данного магазина. Уважаемое руководство-доставка в течение 5 рабочих дней-это прошлый век, и какая же вы ДОСТАВКА.РУ, если доставки так и нет???? Позор!!

Очень довольна тем, что удалось купить в этом магазине роутер за 'спасибо' сбербанка. Забрала самовывозом со склада. Нашла склад довольно легко, хотя было темно и страшно :) . Но если хочешь сэкономить, топай на склад. На сайте несколько замысловато с оплатой баллами, но по е-майлу отвечали быстро и четко, оочень вежливая девушка, отвечала даже поздно вечером и рано утром. Умеют на Руси люди работать! Спасибо.

Заказала кофемашину на день рождения мужу, 12 числа с 10 до 14 пообещали доставку. В итоге в день доставки никто не позвонил и не приехал, дозвониться в магазин сама я также не смогла - все время играет просто музыка в трубке. Муж остался без подарка, магазин очень подвел, не рассчитывайте на него!

9 января оформил заказ на сайте с оплатой через сайт и доставкой через постомат. При оформлении заказа была указана дата доставки 11 января. После подтверждения по телефону заказ был оплачен на сайте, причем после оплаты дата доставки сместилась на 12 января. Вечером мне позвонили, подтвердили оплату и сказали, что доставка будет 13 января. На следующий день (10 января) мне позвонили и сообщили, что товара нет в наличии и, когда будет, неизвестно (прошу обратить внимание, что товар был уже оплачен). Обещали вернуть деньги - сегодня 13 января, пока не вернулась даже та часть, что была оплачена Яндекс Деньгами. Считаю такое поведение магазина недопустимым. Я бесплатные кредиты магазинам не выдаю. Зачем продавать товар, брать за него деньги, если его нет в наличии??? Пользовался услугами данного магазина последний раз. Заказ №9660974.

Берегитесь магазина как огня. Динамили заказ с 26 декабря. 10 января, когда мне в 7 раз ответили, что отгрузят завтра попросил вернуть деньги (еще не получил). На счет статуса заказа врут ВСЕ были отмазы: праздники, технические проблемы, не работает транспортная компания. Особое спасибо Анастасии (с её слов помошник руководителя отдела сопровождения), которая дважды не сдержала данное обещание отправить товар (5 и 10 января). И один раз мне перезвонила с общего телефона, но бросила трубку через 5 секунд, а потом она исчезла с работы :). Теперь я понял, что скетч в Камеди про доставку с металлобазы это реальная действительность. Доставка.ру - 1) прошу вернуть мне деньги по заказу 9571046 2) прошу вернуть мне деньги потраченные на звонки на Ваш городской 70 руб. (бесплатный был не доступен) 3)Извиниться перед моей женой, которая так и не получила желаемый утюг 4)уволить всех балаболов!!!

Внимание!!! Это настоящий отзыв человека, который просто в шоке от сервиса данного магазина. Не заказывайте, а то покупка обернется в кошмар! Впервые сталкиваюсь с таким обращением... Переносят доставку, абсолютно не сообщая об этом. Мне привезли заказ не неделю позже назначенного срока + больше недели возвращают деньги за отказанный товар. И это - в 21 веке, когда конкуренция заставляет быть внимательным к каждому клиенту... Печально.

Магазин очень огорчил. Сделали заказ 9648935, оплату произвели своевременно, только в день отгрузки 11.01 нам позвнили и сказали, что во в назначенное время доставить не смогут, т.к. подвел поставщик и пр. Почему тогда это никак не контролируется? И при этом меня спрашивают актуален ли заказ? Это такой способ прекращать отношения с недовольными клиентами? Если бы заранее позвонили и сказали, что доставка затянется на неделю (еще не факт что привезут в то время как обещали) я бы сделала заказ в другом магазине. Теперь остается ждать...

Я очень терпеливый! Но этот магазин, наверное, настолько не ценит своих клиентов, что и я решил написать отзыв. И так, пользовался магазином раз 5. Покупал в основном бытовую технику для родителей и друзьям в подарок. И решил воспользоваться этим магазином спустя где-то год перерыва в самое волшебное время года для покупки подарка своему очень хорошему знакомому. Он собрал комп и осталось только видеокарта, пока пользовался встроенной. Просто не было денег. Нашел карту по хорошей цене. Заказал 26.12.12 за 5 дней до нг. Прислали смс 29ого забирайте! По поводу второй смс не сообщили. Перед поездкой позвонил, ждал 30 минут пока ответят (все остальные дозвоны были тоже примерно за это же время). Ответили, уточнил можно ли забирать. Сказали - Да, конечно! подъезжайте. Приехал, скажу так, довольно таки издалека. Не хотел заказывать с мультифото всяких, предпочитаю пункт выдачи самого магазина. Ехать мне больше часа. По приезду товара нет. Ну у меня настрой был супер, сказали про смс и что завтра придет. ОК. Приезжаю на след день, поздно, много дел. Выносят видеокарту, спрашивают - она? я смотрю вроде она, оплачиваю, а потом замечаю что модель другая,отличается двумя буквами на упаковке и стоит подешевле. Очень расстраиваюсь, т.к. в ночь на дачу и до 4ого. Хоть деньги оперативно вернули! Ужасное настроение, заинтриговал я своего друга подарком. Отмазылся, сказал что впереди еще праздники. Рождество! Звонил не помню когда, сказали привезем 5ого или 6ого забыл уже, так как смс больше не дождался ни одной! Привезли, уже уточнил она или нет, сказали нет опять не она. Та которую заказывал будет после 10ого. Рождество-в пролете! Но после 10ого уже по той цене которая на 600 рублей дороже. Говорю ок! только привезите до старого НГ. Проверьте серийники, проконтроалируйте заказ. Сегодня, 12ого января, блин, опять тоже самое! Смс нет, доставка на пункте самовывоза есть и блин опять не та! Итого пара часов ожидания ответа! 2 поездки в никуда, 3!!!пройденых праздника!слов больше нет!