Магазин Dostavka.ru

24.12.2012 оформил заказ 9597122 с доставкой в пункт самовывоза 26.12.2012. Менеджер гарантировал, что товар будет в пункте вывоза после 12.00 26.12.2012. В 15.00 26.12.2012 состояние заказа в моем профиле - 'готовим к отгрузке', дозвониться на пункт самовывоза в течении 2 часов не удалось. По тел. 8 (800) 775-05-05 вежливая девушка ничем помочь не смогла, т.к. 'все менеджеры заняты'. При повторном звонке очередная девушка гарантировала, что товар будет доставлен 27.12.2012. Сейчас на календаре 29 декабря, состояние заказа - ' готовим к отгрузке'. Люди - не тратьте свое время на эту шарашкину контору.

24 декабря сделал заказ № 9603593. Заказ подтвердил менеджер, назначив доставку на 27 декабря. После этого я оплатил заказ банковской картой. Но 26 и 27 декабря мне один и тот же курьер привозил другой заказ, который я не делал, при этом моя просьба отменить этот заказ, сделанная уже трижды, чтобы курьер больше не приезжал, принята очевидно не была, так как статус заказа на сайте не изменился до сих пор - доставляем. Тот заказ, который я сделал и оплатил и который мне должны были привезти 27 декабря с 10 часов до 14 часов, что в этот день ещё раз подтвердил менеджер, мне не привезли, объяснив это возникшими проблемами. Доставку перенесли на то же время, но уже на сегодня, 28 декабря. Не привезли его и сегодня. 3 раза я звонил в магазин, трижды мне сказали подождать минутку - в последний раз это было ровно 40 минут, но специалисты мне так и не ответили. В конце концов девушка-оператор сообщила мне, что доставка перенесена на завтра. Я не понимаю, зачем дважды подтверждать время и дату заказа и потом в последний момент переносить её, даже не предупредив. Доставка была заказана на рабочий адрес, сегодняшний день - последний рабочий, доставка на завтра мне не нужна, поскольку забрать заказ завтра у меня возможности нет. Ждать окончания праздников из-за того, что кто-то не смог отправить мне оплаченный заказ, но при этом дважды отправлял ненужный, и тратить время и нервы на многочасовое бесполезное общение с сотрудниками у меня желания больше нет. Это мой первый опыт в работе с интернет-магазинами - такого бардака я раньше не видел. Попросил отменить заказ и вернуть на банковскую карту деньги, потраченные на его оплату. Ответа пока так и не последовало, но сегодня утром - 29 декабря - мне пришло сообщение на телефон, что мой заказ будет доставлен с 10 до 14 часов 28 декабря - ВЧЕРА! К сожалению, у меня нет машины времени, а то слетал бы, забрал его вчера. Думаю, они меня до сих пор не поняли, поэтому ещё раз сообщаю - заказ мне НЕ НУЖЕН, верните деньги.

заказ 9537146. Ох уж этот новогодняя суета. Заказал товар 14 декабря, дата отгрузки была 19 декабря. Через пару дней позвонил консультант и сказал, что некоторых товаров из моего заказа уже нет в наличии. Договорились на том, что отправят без отсутствующих товаров.Пришлось ждать неделю, пока пришлют товар. Товар пришел 27 числа, все устроило, оплатил, забрал. Долго, но все-же новый год. Информацию о доставке лучше уточнять у курьерской компании лично.

как любопытно... Я настолько был поражен работой магазина, что специально зарегистрировался на Яндексе чтобы написать этот отзыв. А тут я смотрю полно таких отзывов... Вот моя история. 18.12 был сделан заказ на фотоаппарат, жесткий диск и флэшку (158319). Заказывал по безналу, на юр.лицо. 20.12 был оплачен счет. До 24 числа мне никто не звонил по поводу доставки...сам я дозвониться так и не смог. 24.12 я все-таки дозвонился. Общался сначала с одним менеджером. Потом с другим. Они безуспешно пытались найти мой заказ. Нашли наконец (между ними я висел на линии минут по 10). Сообщили, что (о чудо!), оказывается, доставка будет завтра - 25.12. 25.12 - доставки нет. Никто не звонил. Я самостоятельно звонил в вашу компанию, общался с менеджером. Позвонил в 17.30. Минут 10 ждал пока безуспешно найдут мой заказ. Затем меня переключали на отдел по работе с юр.лицами. И там я ждал минут по 10 (я засекал) пока ответит ваш специалист. Затем мне сообщили что курьер будет 'наверное в течение часа'. В моем заказе стоит время доставки с 10-18.00. Поняв что я не буду сидеть на работе и ждать 'примерно часа' мне перенесли доставку на 26.12. 26.12 - доставки нет. Опять же, никто мне не звонил, не предупреждал о переносе. Я сам звонил весь день. Весь день меня футлолили и просили 'повисеть'. В 18.15 позвонил курьер. Подъехал в 18.30. Я дождался... Получил товар. БЕЗ ГАРАНТИЙНЫХ ТАЛОНОВ :) Резюме: Доставки ждал 7 дней. Мне никто не мог дать ответа. Не перезванивали ни разу. Хоть и обещали. Я писал жалобы и вопросы по моему заказу на все адреса, которые нашел на их сайте. Мне ниразу не ответили. Товар доставили без гарантийных талонов. В общей сложности я провисел больше часа на линии, ожидая ответа. Люди, не обращайтесь в эту контору!

Заказал телевизор, ждал неделю, сроки доставки переносились 3 раза, причем в последний раз никто не предупредил об этом, по итогу:плюнул на них и купил в другом месте. По ходу какой-то лохотрон.

действительно, по иронии судьбы, несмотря на название интернет-магазина, доставка работает ужасно. И это в Москве... Заказывал 24 декабря телевизор, телефон и кронштейн подвесной (именно в этом магазине оказалось всё, что нужно, и по приемлемой цене). Сделал заказ, перезвонили, всё перепроверили, сказали доставку ждите 27 декабря, время было у меня указано с 10 до 17. Прождал весь день, никто не звонит, позвонил сам в 5 вечера, спросил, чего-как с заказом, на что был ответ 'так у вас на завтра же доставка...' притом, что у меня была смска, что доставка именно сегодня. Ну ладно, думаю, новый год, наверно перегружена служба, всё понимаю, благо 1 день мне ничего не решал. На след. день с утра приходит смс - доставка 28 декабря с 10 до 17 (т.е. как раз сегодня). Ну,думаю, теперь-то точно привезут. Жду.. В 16.00 звонок (видимо, от диспетчера): 'доставку ждете?' да, говорю, а за час-то успеют? 'да, должны успеть [неуверенно]' ну ладно, значит всё ок. Жду.. 17.00 курьера ни слуху, ни духу... начал сам звонить по телефонам магазина (а то с работы уже пора уходить) - всё время занято или не соединяет. в 17.10 звонок - 'доставку ещё ждете?' ну вообще, говорю, уже отчаялся. а сколько ещё ждать? 'ну час-два'.... подобная 'точность' меня просто возмутила - я и так указал 7-и часовой интервал - можно было успеть всё, что угодно привезти откуда угодно, куда угодно - как я понял, звонящий человек вообще не имел представления, где сейчас находится курьер, и просто тянул время, надеясь неизвестно на что. Нет, говорю, извините конечно, но на большее ожидание я не способен, удаляйте заказ, не нужен он мне. Судя по равнодушному тону дежурных извинений от звонившего диспетчера, я сегодня такой не первый и даже не десятый. Получается, это первый в моей жизни интернет-магазин, где пришлось отказаться от заказа из-за подобного отношения к клиенту. Я бы понял, если бы мне сразу сказали - извините - НГ, большая загруженность, мы ничего не привезем. А тут совок какой-то... Не рекомендую....

Ни в коем случае не заказывайте в этом магазине! Хоть и прочитала все отзывы,что за частую,после оплаты товара данный интернет магазин сообщает,что товара все-таки нет в наличии.Я вот рискнула,оформила заказ на климатическую систему neoclima ncc-868(№ заказа 9564530),оплатила его 20.11 мне пообещали отгрузить мой товар 21.12.12. Переспросила не один раз у менеджера, точно ли будет отгрузка в указанный день и точно ли есть товар.Меня вежливо утешили,сказали,что товар за мной зарезервирован,отгрузят 21.12.После оплаты, со мной связался менеджер и сообщил, что товар отгрузят 22.12. Очень мило,уже сроки сдвинули. Пыталась связаться с менеджером,мне пообещали перезвонить и так и забыли про меня.На следующий день, звонок,но что-то со связью и в итоге была в трубке просто тишина.Дозвонилась сама до менеджеров, мне сказали, ждите, отгрузим.Спустя несколько часов, со мной вновь связались,сказали, что товара нет и не будет.Я согласилась написать заявление на возврат денежных средств, менеджер пообещал мне выслать бланк на почту и сообщил,что возврат денежных средств производится в течении 3х дней.Прошло часов 5-6, но мне так никто и ничего не выслал.Позвонила,ждешь кучу времени, чтобы попасть на нужного человека, каждый запрашивает информацию по заказу и вот ты тягостно шагаешь по этой многоступенчатой лестнице,в итоге,меня соединили с девушкой, которая сообщила мне далеко не приятную информацию, что все таки деньги мне вернут в срок от 3х до 10ти дней. И тут конечно уже сдали нервы.Трое менеджеров меня уверяли,что все будет ок,а тут вдруг такое. Зачем же организовывать такую деятельность,которую вы не в силах организовать?После моих не довольных высказываний составили заявку в бухгалтерию с комментарием,по возврату денег в течении 3х дней,посмотрим, что будет дальше. 25.12.12 Денег так и нет, менеджер сказала,что меня постоянно сбрасывают,т.к. не хотят говорить со мной,потому что,я не знаю номера заявки(которую после отказа удалили сотрудники)Возврат денег произвели 26.12.12

Заказал Блок питания для ПК, сначала позвонили в обед и сказали что привезут с 14 до 17, потом, что в 21 час. Ждал до 22 часов, увы не дождался. Может это только в новогодние праздники, поэтому не поставил самую низкую оценку. Досвонился до них с третьей попытки, а они не знают что произошло- оказывается курьерская служба даже не забрала товар со склада.

Сделал заказ N9607967 Samsung Note II. Сумма на сайте была 22500.Перезвонил менеджер и сказал что доставят в Курск 30.12.12 г. Но как только на следующий день цена выросла на 3000 тут то и начались сказки.Сначала они сказали что не успеют до Нового Года и предложили заказать другой телефон который как ни странно успеет (наверное отдельно бы выехал)или перенести доставку на 4-5 января.Я согласился перенести доставку и тут на следующий день еще более серьезная проблема.Оказывается тот телефон который я заказал с браком (один телефон на весь магазин Российского масштаба) и когда новый подвезут неизвестно закажите говорит другой. Заявку снял.Заказывать больше в нем не планирую.Жаль что остался без подарка на Новый Год.Спасибо Доставка.ру.

Отвратительное качество обслуживания. Заказ 9553004 оплачен 17 декабря - видеокамера Sony, предполагаемая дата поставки в пункт самовывоза на сайте была 21 декабря. Сначала 2 дня врали, что вот-вот доставят, ждите смс с кодом доступа, сегодня 24 декабря с утра выяснилось, что товар только доставлен в пункт, но смс с кодом жду до сих пор. Менеджер даже не соизволил перезвонить в течение 3 дней, всем этим безобразием рулят девушки, сидящие на телефоне, отговорки две и обе стандартные - виновата компания-доставщик, очень много заказов. В итоге пишу и не знаю - получу ли товар. Вывод - 1. читайте внимательно договор оферты на сайте, я только сейчас заглянул и увидел, что они не несут ответственность за действия фирмы - доставщика. 2. зарекся пользоваться их услугами навсегда - и кошелек полнее будет, и нервы в порядке. Продолжение обещаю - как получу свою камеру (или не получу). Александр P.S. Обещанное продолжение - камеру получил в день написания отзыва, а еще на следующий день свои извинения по телефону лично принесли представители магазина, признав вину доставщика, ну и свою соответственно. Видно, что все-таки переживают за свою репутацию, потому что сожаление было неподдельным, а слова искренними, да и понятно, что перед НГ вал заказов. Извинения приняты, недоразумения компенсированы, так что если у кого -либо возникнут проблемные вопросы - думаю, что и в вашем случае магазин не останется в стороне. Повышаю оценку до 3, за быструю реакцию.

Заказал посудомоечную машину. Со сроком доставки произошли сбои - задержалась на несколько дней. Вызывало тревогу молчание персонала по поводу сроков доставки. Но в итоге товар был доставлен. При этом поступил звонок от директора по контролю качества обслуживания клиентов с массой извинений за доставленные неудобства.По качеству и комплектации никаких нареканий нет. В итоге впечатления от магазина остались положительные.

Заказ 9590435. 24.12.12 Подтвердил заказ. Ждал отправки из Москвы в Санкт Петербург 26.12.12.. Заказ отменили, поставщик не поставил товар. В Питере этого товара нет, из Москвы до нового года уже не довезут. Очень расстроился. Первоначальный отзыв был негативный. Но понравилась реакция и искреннее отношение сотрудников к репутации своего магазина. Поэтому изменил свой отзыв. Надеюсь скоро воспользуюсь услугами магазина. Поздравляю Всех с наступающим Новым годом!

доставка в pickpoint 2 раза переносилась без моего ведома,дозвониться невозможно,если завтра не доставят в пункт самовывоза подарки детям, останусь перед самым НГ с проблемой подарков. Пожалела, что заказала там, купилась на самовывоз бесплатный:(

Заказ 9506240. Доставка в магазине Доставка.ру работает на грани фантастики! Заказ был сделан 9 декабря, менеджер при уточнении заказа сообщил, что доставят в пункт выдачи Нижнего Новгорода приблизительно 16-го. Ну думаю, при таких сроках уж наверняка должны успеть за неделю до Нижнего доставить. Звоню 17-го, пообещали доставить к 19-му. Звоню 21-го вечером, злюсь, еле дозваниваюсь, жду ответа по5 минут!!! А меня после дозвона сбрасывают, на якобы менеджера, которого якобы не оказывается. В итоге обещают, что он мне перезвонит в течение часа. Не перезвонил. Звоню 22-го утром, уже ругаюсь, требую точного ответа о наличии и каких-то границах по времени доставки. А мне отвечают, то их нет!!! Отказываюсь от услуг! Через 3 часа звонит менеджер пункта выдачи о том, что мой заказ прибыл к ним, могу забирать! Вежливо шлю в сад всю службу доставки и всю их Доставку.ру!!! Представьте, как я смеялась, когда мне пришел от них е-мэйл с заголовком: 'Топ самых популярных подарков! Доставим вовремя!'

Заказали достаку 3 предметов. Сначала выяснилось, что доставка не на тот день, о котором договаривались, а на следующий. На следующий день выясняется, что это не день доставки, а день, когда товар отгружают со склада. Ждем, чем будут развлекать нас завтра. По телефону отвечает кто-то, кто ничего не понимает и ничего не может сделать, с менеджерами связаться невозможно. На все претензии предлагают написать письмо в службу поддержки. Очень, очень плохо, в общем.

отвратительная работа магазина, заказал посудомоечную машину - смс пришло, свяжутся со мной и тд. В итоге тишина, никто не звонит, не пишет. Заказ из личного кабинета пропал. Отправил из личного кабинета жалобу менеджерам, мол как так. ответ на мыло сейчас процитирую: Здравствуйте! Вся информация Вам была предоставлена по телефону. Если у Вас есть вопросы или пожелания, пожалуйста, напишите нам об этом. Приятных будущих покупок! С уважением, команда Dostavka.ru И это при том, что никто не звонил, и даже не пытался дозвониться. Врут в лицо, в наглую.

20 декабря сделал заказ N9573530, сначала пришла смс-ка о доставке 22 декабря, потом 25.. а потом 26, 27... каждый раз били себя пяткой в грудь и говорили, что заказ уже почти у вас. Теперь уже срок 9 января. Отказался от заказа. Ужасная компания, ужасный сервис.

заказ 9544055. уважаемые логисты, кто-нибудь может достоверно сказать ГДЕ мой заказ, ПОЧЕМУ не соблюдены сроки доставки, ЗАЧЕМ операторы постоянно обманывают о статусе заказа, говоря каждый раз что 'доставка сегодня, ждите'. и, наконец, КОГДА заказ будет доставлен?! на всякий случай, напомню, что заказ сформирован 11 дней назад, сколько еще ждать, честно? ну а покупателям, исходя из моего опыта, можно сказать следующее: сроки доставки на веб-сайте висят просто 'что бы было', ориентироваться на них не советую, пытаться спросить что-то через форму в личном кабинете 'Задать вопрос по заказу' - полная наивность - ни одного ответа. операторы сначала обманывали о статусе, потом стали вешать трубку... всЁ, АБЗАЦ.

Заказывал варочную поверхность в Иркутск. Плюсы: цена, ассортимент, доставка на пункт самовывоза, нормальная цена на доставку. Минусы: невнятность менеджеров, нерасторопность, казусы с заказом (заказ был анулирован, поскольку менеджер мне не позвонил). Общий итог: товар получил, цена привлекательная, товар исправен и в нужной комплектации

Я этот магазин выбрал,когда покупал системную плату.Адекватная цена,заказал 25 ноября,28-го отгрузка,а 3-го декабря выкупил в сдеке. И это в Хабаровске!В общем доволен,сработано на совесть.Главное,чтоб на момент оформления заказа товар был на складе.

Выбор товара через сайт весьма прост. Перезвонили в день заказа. Дату доставки назначили через 5 дней после заказа, что можно объяснить загруженностью перед праздниками. Приятно удивила возможность самовывоза из пункта мультифото, без необходимости переплачивать за доставку. Товар доставили в час дня, что удобно. К комплекту претензий нет (заказывал телефон), за исключение мелкой царапины на аккумуляторе, вероятно телефон проверяли. В целом доволен.

Заказала Блендер. Заказ был принят, о чем по почте было сообщено. Дозвониться трудно. Оператор бросил трубку, несколько раз приходило сообщение, что нужно перезвонить. Когда дозвонилась этого товара не было и как сказали неизвестно когда будет, хотя на сайте он продолжает рекламироваться.

Не рекомендую покупать что-либо в данном магазине, если только не хотите подарить им свои деньги. Был один единственный положительный опыт покупки, потом два раза обжегся. Например, заказывал ноутбук (№9245201). Совершенно нет никакой достоверной информации о заказе, сроки сдвигаются постоянно, товара в наличии оказывается нет (хотя на сайте пишут, что есть). До менеджеров, сопровождающих заказы, дозвониться невозможно, а операторы call-центра ничего не знают и, скорее всего, нужны для только, чтобы 'отшивать' звонящих, что вам перезвонят. Вероятность этого, практически, нулевая. Некомпетентность сотрудников довела до того, что введя меня в заблуждение, вынудили переплатить за заказ. Ноутбук я с опозданием, но получил, а возврата переплаченных денег я не могу добиться уже 2 месяца. Причем они даже не признают, что должны мне 33000 рублей.

Ужасный магазин. Заказала дорогой товар 21-го декабря, попросила доставить 28-го, перед Новым годом. Товар недешевый - винный холодильник. Что же вы думаете? 26-го звонят и извиняясь, сообщают, что пять дней чесали репку и внезапно обнаружили, что такого товара на складе у них нет. То ли продали кому-то более торопливому, то ли просто тормозили. Похоже первое. Причем на сайте отмечено, что уже два дня назад, в 24-го они сняли его с продажи, то бишь знали, но мне забыли сообщить. Теперь муж остается без подарка на Новый год, а я в растройстве. Никогда не пользуйтесь этой обманной доставкой, а если пользуетесь, заказывайте тогда, когда вам не важно, придет товар или нет, и требуйте чтобы все привозили срочно, иначе перепродадут и не поморщатся.

Заказ на сайте был сделан 12 декабря, 13 декабря оплачен полностью. 18.12 отправлен в отгрузку. Сегодня 26 декабря, от курьера ни заказа, ни известий. Потерялся где-то в пути. На сайте магазина есть форма быстрого сообщения администратору и менеджерам. Пишу, пытаюсь выяснить причину, почему до сих пор не доставлен заказ. Мои сообщения, судя по всему, там даже читать никто не собирается. На телефонные звонки, конечно же, тоже никто не отвечает. Живу не в Москве, поэтому самовывозом просто нет возможности воспользоваться. Хороший подарок на новый год получился. Будем требовать с магазина выплату неустойки. Если откажутся, подаем в суд. Даже не могут проявить уважения к клиентам, и хотя бы извиниться за все свои нарушения договоров. Ужасный магазин. Больше никогда не воспользуюсь его услугами, и всех предупреждаю - не связывайтесь с ним. Обманут и нахамят.

Необязательные, неграмотные, неквалифицированные сотрудники! Заказ 9585068 , сделанный по телефону 22.12.2012, должен был быть получен на pick pointe 26.12.2012. Позвонив предварительно, я узнала, что заказ будет доставлен 27.12, 28.12,а менеджер сообщила мне, что заказ не оформлен!! И возможная доставка на 30.12.2012. Внимательно читайте отзывы об этом магазине. Не советую портить себе настроение, покупая у них.

Ужасный магазин!!!!!!!!!!! Неделю назад делал заказ, так как возникли какие то проблемы с поставщиком, заказ перенесли на 25 декабря. Утром 25 декабря позвонили и сказали ждать курьера, но так и не кто не приехал и даже не позвонил. 26 декабря курьер позвонил и сказал что обязательно доставит товар, но позвонив вечером оператору оказалось доставка перенесена на 27 декабря. 2 дня подряд отпрашивась с работы и теряю деньги!!!!!!!!! Это просто издевательство над людьми!!!!!!!! За такое отношение на вашу компанию последует жалоба в Роспотребнадзор!!!!!!!! И в суд на возмещение убытков по вашей вине!!!

Ребят, реально не заказывайте там. По телефону постоянно врут, говорят мы решим вашу проблему перезвоним завтра. Потом никто не перезванивает, трубку не берут. Когда под вечер всё же дозваниваешься, говорят что могут только завтра решить проблему и так постоянно. Не трате своё время и нервы на этот магазин, хоть он и реально существующий, я бы занес его в блек лист. p.s. Отправляюсь заказывать в другом магазине и пишу заявление на возврат средств, надеюсь успею получить до НГ.

Заказ оплатил по банковской карте через Интернет №заказа 9439841. Хотел заранее ребёнку приобрести подарок на Новый Год. Они написали на сайте,что 26 ноября передали в службу доставки. Прошёл почти месяц, а товара до сих пор нет. Дозвониться до них не возможно. На почту не отвечают. Неделю назад еле-еле дозвонился, обещали разобраться, но до сих пор нет ответа. Сейчас еле-еле опять дозвонился ничего не сказали. Теперь ребёнок останется без подарка на Новый Год. Уважаемые интернет пользователи, остерегайтесь этот интернет магазин. Они деньги получили и забыли!!!!! Сервис '0'. Жалею, что сначала отзывы не прочитал. С 'Ozon.ru' таких проблем ни разу не было. Прошу Вас не приобретайте у них, потеряете деньги, время и нервы!!!!!!!

Прошло несколько дней с того момента, как я вновь воспользовался услугами данного магазина. Первая попытка с доставкой была неудачной, поэтому решил воспользоваться самовывозом, находясь в Москве...Из приятного: получил купон на скидку (очень приятно)..Самовывоз прошёл успешно. заказ 9556619. Оценил на 4 звезды, так как достаточно долго пытался понять: можно уже ехать или нет за заказом в пункт выдачи (с 10 утра до 14.30)