Магазин Dostavka.ru

Заказал, позвонили, подтвердил заказ. В назначенный день ни слуху, ни духу. 'Спасибо'! Товар все-таки доставили с задержкой. Общее впечатление испорчено, к сожалению.

Заказывал посудомойку. Доставка прошла удачно. Все сделано хорошо. Рекомендую. Сроки выполнения заказа и срок доставки выдержаны. На лифте товар тоже доставили бесплатно. Интересно что на почту пришло письмо с таким заголовком: Вы можете вернуть 500 рублей, потраченные на заказ 8117012 с предложением написать отзыв. Отзыв написал - жду 500 рублей

заказывал варочную панель, повелся на большое количество отзывов и низкую цену, в результате три(!!!) переноса срока после 100% предоплаты. в конце концов получаю панель,и даже печать поставили в гарантийном талоне (но только потому, что попросил об этом сам в центре выдачи !!!) минус короче пребольшой.

Заказал через сайт холодильник, доставка на пятницу, пришла смс, мол через 30 минут с вами свяжется менеджер. Прошло часа два, никто не звонил, звоню сам, общаюсь с девушкой, говорит товара нет на складе, и доставка возможна только на субботу, я ну ок, хорошо что на субботу. В субботу утром приходит смс мол не можем доставить по тех. причинам, доставка будет в воскресенье. Наступило воскресенье, звонит девушка, не можем доставить, я послал ее ласково и сказал что буду заказывать в другом месте. Магазин умеет пиариться, но по сути шарашкина-контора.

Не когда не думал что может быть на столько ужасно! Заказ номер 9663128 История такая мне было прислано совсем не то что я заказал самое интересное что все бумаги были верные с тем что я заказывал а внутри был товар хуже в разы и вообще не то! Слава богу я вскрыл упаковку в пункте выдачи если бы я этого не сделал чувствую я бы его уже не вернул, в итоге мне пришлось писать кучу актов трать на это пол дня! Если не дай бог вы все же что то у них купили проверяйте все на месте! сам заказ был наглухо замотана ! если бы я подписал бумаги то все!В них верно указано, а в ну три другое! Причем внятно не кто не чего не говорит прошу соединить с менеджером тишина . Мне всегда казалось что репутация важно для интернет магазинов но похоже я ошибался! Буду просто не сказано рад если хоть кто то там мне объяснит что они вообще творят! Если приложить еще и то что они на письма отвечают просто кошмар! И сейчас мне еще придется черт знает сколько ждать возврата денег! заказывал видео карту Palit 660 с предоплатой а мне прислали Palit 650....

оформил заказ N9661283 9.01.2013 Заказ подтвердил быстро и оплатил через интернет . Обещали что 11.01.13 будет все на месте! звонок 10.01.13 (мол произошла накладочька 11.01.13 неполучаеться,возможно талько 12.01.13)но на 12.01.13 ни доставка,ни смс о доставке ни кого-го либо звонка со стороны магазина не поступило. Я заехал в пункт выдачи (18-00) уточнил что моего заказа нет и небыло сегодня! на сайте при этом статус стоял готовим к отгрузке,по приезду домой позвонил в магазин спросил вчем собствеено проблема заказ на пункт выдачи непоступил хотя заверения что 12.01.13 все будет тип-топ. пожаловался на то что немогут исполнить обещания так еще и придупредить несоизволили а статус заказа на сайте готовится к отгрузке. диспетчер при этом говорит что мы мол все сделали видно в курьерской службе что-то произошло. завтра тобиш 13.01.13 получите свой заказ 100% орентировочно во второй половине дня. 13.01.13 в15-00 зашел на сайт статус изменился на отгружен передан курьерской службе. в17-45 зашел на пункт выдачи покупок проверить о заказе.получил ответ неполучали и сегодня небудет!!! пришел домой и позвонил в магазин на что диспетчер ответила вот буквально полчаса назад отгрузили ваш заказ курьерской службе завтра вы сможете получить на пункте выдачи тобишь уже 14,01,2013 при всем этом ни одного звонка с 11.01 по 13.01 о том что что-то не-так с заказом не поступало все ответы нужно вытягивать из операторов,зато у них все гладко и пушисто сколько не звониш всегда все в полном порядке завтра все будет!!!!!! когда слышат что должен был получить еще позавчера удивляются приносят извинения и говорят вот завтра все будет!!!!!!! статус заказа на 20-00 13.01.13 доставляют. посмотрим что будет завтра 14.01.2013 О чудо 15.01.13 мой заказ ждал меня на пункте выдачи (но нетут-то было). на упаковке все чин по чину написано все так как заказывал. приехав домой распечатал заказ а внутри лежит совсем не то что заказал! направил в магазин ПРЕТЕНЗИЮ!!! далее посмотрим!

Отвратительный магазин!Доставку жду уже 27 дней,вместо обещанных 5-7!Пустая трата времени и нервов!Не заказывайте в этом магазине ничего!

Пытался приобрести в данном магазине планшет, но под разными предлогами имел только одни обещания, каждый день заявляли что отправят завтра, и так почти месяц. В результате я, не дождавшись исполнения, отказался от заказа и потребовал вернуть деньги. Заказ делал 06.12.12, деньги с небольшой компенсацией отправили 15.01.13, о чем уведомили, предоставив сканы платежных поручений. За эти хлопоты я, конечно, благодарен отделу по контролю качества обслуживания клиентов. Но сей факт никак не реабилитирует сервис в целом, так как мною упущено время и возможности, пока сервис, обеспечивал ажиотажный предновогодний спрос прокручивая мои деньги. На мой взгляд, сервис на этапе продаж балансирует на грани законности, но понятно сиё становится только в процессе разрешения споров. Собственно чем и обусловлена заниженная ставка компенсации, 0,5% за каждые сутки предусмотренной законом за задержку поставки товара, но сервис берет деньги, в моем случае предоплату, также за услугу доставки, а это уже 3% за каждые сутки. Но сей сервис не имеет права брать деньги за доставку, так как по уставным документам (по их же утверждению) такую услугу не предоставляет. Но предоплату за услугу, которую не предоставляет, берет. Во как!!!

Заказ оплатил 09.01.13, обещали доставить 12.01.13.... сегодня 20.01.13 - товара НЕТ! Дозвонится сложно но можно - только толку нет - ваш заказ передан в курьерскую службу, а у нас с ними только ОДНОСТОРОННЯЯ связь! Решил вернуть деньги.... обещают вернуть в течении десяти дней...

сделала заказ №9584708 еще в субботу, 22 декабря.Заказала игрушки детям на новый год.договорились, что доставят в четверг27.четверг, пятница,суббота.ни одного звонка со стороны магазина.все узнаю сама.дозвониться трудно.информации операторы дать не могут,обьясняют ,что с курьерами они никак не связаны.и телефона дать не могут.что с заказом? Ждать или не ждать? Постоянно связывают со службой доставки.там вообще никто трубку не берет ни днем ни ночью.Никогда не попадала в такую ситуацию...не магазин,а детский сад!никто ни за что не отвечает.Вытрепала себе все нервы попытками дозвониться и бросила.Это безнадежно.Ужасный магазин,жаль,за моральный ущерб ничего не возьмешь. Поразительно,но со мной связались 7 января и предложили подарок и извинения,если честно ,не ожидала,но подарок действительно доставили ,причем совершенно бесплатно! Но ,что касается самого товара ,история прежняя...Я решила рискнуть и повторно у этой же девушки заказала коляску для куклы,так как в магазинах,к сожалению не нашла. И вот наступает день доставки и ....тишина.Позвонила оператору,она с извинениями сообщила ,что привезут завтра! Следующий день был моим выходным,соответственно адрес доставки изменился,причем сообщила я это сама ,а так оператору было все равно)))Привезли бы к закрытым дверям.И что? на следующий день смс-привезем завтра.Забавно.Я уж,думаю,пусть хоть неделю везут,лишь бы доставили. Вообщем ,наконец, Я с коляской и с подарком!Ощущения смешанные. Желаю компании лучше информировать клиентов. А за подарок Огромное спасибо.

Заказ #9594812 сделал 23.12. 'В течении получаса' так никто и не позвонил. Вспомнили обо мне на следующий день после обеда. Подтвердили наличие, активировали кнопку 'оплата', оплатил. Жду отправку 26.12. Во вторник 25.12 приходит смс, якобы 'не можем до вас дозвониться, свяжитесь с нами'. Вишу у них на телефоне, пока не соизволили ответить. Оказывается того товара, который мне подтвердили и я уже оплатил нет в наличии, хотя на сайте было написано 'в наличии' (Philips NT9110). Спрашивается, зачем нужно было подтверждать, заказ, если у вас нет товара?! Было предложено выбрать другую модель (кстати, возврат уплаченной суммы только через 7 дней. Шикарно, из-за их косяков вы будете сидеть и ждать возврат ВАШИХ же денег). Прошу девушку, посмотрите, что есть точно на вашем складе. Ответ: Panasonic ERGN30K520. Ладно, меняю заказ. Пообещали отправить так же 26.12. Вроде все решили, жду. Звонок 26.12, ой, а вы знаете, этого товара нет на нашем складе, а тот, что был, висел в брони. Ждите отправку 27.12. Вы реально считаете своих клиентов быдлом! Сейчас в личном кабинете дата отправки уже 28.12. Ай, молодцы. В этом году свой заказ я уже не получу и соответственно пролетает с подарком тот, кому я это заказал. -------------------- UPD от 18.01.13. 10.01.13 со мной связалась менеджер по клиентскому сервису с извинениями за отратительную работу dostavka.ru. В виде возможности исправить неприятный осадок предложили компенсацию на следующий заказ (тем более, что обещали поработать над ошибками). В этот же день сделал заказ снова и снова нарвался на их проблему с поставщиками (т.е. после оплаты начинают заказывать у поставщиков, которые их, как и меня, динамили три дня). Не очень приятно, но сделаем скидку на погоду. Доставка заняла 8 дней (с момента заказа), что не совсем провал, но есть над чем работать. В общем, изменения в подходе есть, за это благодарен, так же как и за товар. Удачи и успехов.

Понравились цены! Заказали 10 января 6 позиций на 94.000 с доставкой, оплатили по карте, сказали будет все 16 января. Ждем.... 16, вечер.... Вежливая Полина отвечает что она нам соболезнует, муж в шоке!!! - 'Ты!! Совсем попутала что ли??!! С чем ты мне соболезнуешь??' ладно, сказала будут завтра. 17 января. Вечер....никого... оператор Олег - на завтра... 18 число. Вечер, оператор Максим. ))) - ' Я Вам обещаю, что, ЗАВТРА!!!до 14.00 все приедет!!' Сегодня.... Мы отменили заказ и нам сказали что они дико извиняются и они не несут ответственности за курьерскую службу, и деньги они нам вернут на карту в пятницу, 25 января. Вариант №2 заказать дороже в другой фирме. не оплачивая предварительно а только по факту а с этой 'ДОСТАВКОЙ' больше не связываться!!! И ВАМ ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ ДРУЗЬЯ!!!

Заказ 9672893. Йогуртница была заказана и оплачена за неделю вперед из за удобства времени доставки с 18 до 21, как и было указано на сайте. утром в день доставки звонит курьер из службы доставки и сообщает, что может привезти только до 18, позже они не возят. После долгих разбирательств с оператором и ожиданий на линии, выяснилось, что теперь курьерская служба возит по будням только до 18. Было предложено перенести заказ на следующий день- субботу с 9.00 до 21.00. в коментах-указано с 12-17. в 19.00 позвонила в магазин. сказали ждите до 21.00 ничего не привезли, пришлось звонить в магазин и отменять заказ. надеюсь деньги на карту вернут. хотя после такого 'сервиса' уже терзают сомнения. Отвратительный магазин, первый раз встречаюсь с таким отношением...

Заказ №9638726, сделанный и *оплаченный* 2 января так и не был доставлен до 13 января без каких-либо внятных объяснений. Никто ни разу не позвонил, чтобы сообщить, что доставки не будет. В итоге, доставили 19-го!!! И тоже - курьер позвонил, но у него не было информации, что заказ мой оплачен. 'А у вас смс-ка есть? а то как же я вам его отдам? Ну ладно, я пойду проверю, если подтвердят, что оплачен - приеду'. Приехал - ни здрасте, ни до свидания... не говоря уже об извинениях. Все, что он мне сказал: 'Вот тут подпишите. И тут'. Отвратительный магазин. И даже не письмо в службу поддержки отреагировали только через ТРИ дня. И ведь не перед праздниками происходит, а в обычные дни...

заказ сделал 22декабря,оплатил, поставить обещали 25го. не смогли. Заказ отменил. Жду свои деньги уже скоро месяц. Обещали осуществить возврат в течении 3х дней.Обещания,обещания... Ситуация реальная.Не магазин- шарага какая то...

Обязательно читайте отзывы не только о товаре, но и о магазине! Перед новым годом заказала три позиции в этом отвратительном магазине. Заказ был сделан 20 декабря, о доставке договорились на 26 число. согласилась ждать, получила письмо и смс, подтверждающие дату доставки. 26 никто не приехал и не позвонил, звоню и выслушиваю наглую ложь о том, что заказ у них записан на 27. Соглашаюсь ждать, но строго до 17:00, потом ухожу.Слезно обещали доставить. В 16:45 звоню в магазин и переношу на 28, так же выслушиваю нытье из разряда 'так много заказов перед новым годом, магазин перегружен'. Самое смешное, что в 17:40 мне позвонил курьер и спросил жду ли я его... Кое-как доставили 28 декабря, и то блендер привезли не тот. Так вот что я вам, недобросовестные мои скажу, на 26 декабря у меня помимо вашей доставки было назначено еще 3 из разных крупных интернет-магазинов, и все приехали вовремя, предварительно позвонив. им почему-то ничего не помешало, просто они, в отличие от вас, работают. Желаю скорейшего разорения, оно у вас не за горами

Это была уже вторая моя покупка в этом магазине. И я почемуто был уверен что и на этот раз все будет как надо. Подробнее о моем заказе: Размещен: 26 декабря 2012 Дата отгрузки: 14 января 2013 Статус: готовим к отгрузке. Дату отгрузки меняли уже 3и раза. Вообщем я до сих пор не понимаю стоит ждать или заказать в другом месте??!?!?! Доставка аууу!!!! Мне кажется легкая ирония по поводу названия магазина будет кстати. update: отменил зака, заказал в другом месте.(через 24 дня после заказа)

Сначала всё честь по чести: отзвонился менеджер, подтвердил заказ, время доставки, всё - ура. В день доставки - нету доставки. Позвонил, дозвонился не сразу. Ответ: 'Ой, Вы знаете, там у них какие-то проблемы утром возникли...' На вопрос 'Почему не сообщили, что доставку на надо ждать?' ответили невразумительно, что менеджеров мало и все заняты. Но самое интересно случилось через полчаса после звонка: пришёл курьер и доставил заказ! Так что поменял свой отзыв с 'Ужасный магазин' на 'Обычный магазин' и буду надеяться, что они разберутся с логистикой.

Заказал аудиокарту для компьютера. Подтвердили заказ быстро, заказал я товар оплатой банковской картой. При подтверждении спросил могу ли оплатить при получении, мне не ответили, сказали что мой вопрос адресован кому-то там и со мной свяжутся. Ответа я не дождался, оплатил банковской картой. Срок доставки точный как я понял вам никто не скажет, я забирал заказ самовывозом. Сам отслеживал товар по трек номеру который дал мне менеджер. СМС о том что товар можно забрать не получал, как потом оказалось у компании которая доставляет не было просто моего номера телефона, странно. Когда пришел обнаружил что гарантийного талона среди документов нет, и чека тоже нет на товарном талоне. В общем как я понимаю в случае обнаружения брака в процессе эксплуатации ничего никому доказать я не смогу. Мой вывод: покупать в магазине можно, но по факту придется самому следить за всем, сервиса здесь нет.

Заказал видеокарту Palit GTX 660, при получении обнаружил что пришла Palit GTX 650, которая вдвое дешевле! Заказ 9660767. Сразу отказался от получения, за доставку платить тоже не пришлось, волокиты не было. Поначалу подумал что контора какая то не серьезная, но менеджер позднее позвонил, извинился от лица компании и предложил купон на скидку:) Никогда не видел подобных схем работы над ошибками, и должен признать что схема весьма эффективна! Заказал у них другую карточку, и уверен что на этот раз все пройдет хорошо.

Ужасный магазин! Вежливые менеджеры, нормальный сайт, но основную функцию - доставку товара, выполняет из рук вон плохо: 08.01.2013 заказал видеокарту palit gtx 660, дата доставки оговорена аж на 14.01.2013. Далее следует входящеее смс: 'Ваш заказ 965**** на сумму 4737 руб подтвержден и готовится к отгрузке. Согласовали, заказ будет доставлен в пятницу, 11. Спасибо за заказ!' Ну ок, думаю неплохо, как и в остальных магазинах 2-3 дня на доставку из Москвы. 11го звоню в магазин, менеджер сообщает что заказ доставлен лишь на их склад, а в Петербург попадет 14. Чтож ладно, совпадает с оговоренным сроком, но зачем вводить в заблуждение такими смс? Дальше больше. 15го звоню узнать где же мой заказ, на что менеджер отвечает что только сегодня отгрузили из Москвы и , по данным транспортной компании заказ прибудет до 18 января! Нет слов, благо товар доставили 16го числа. Однако, придя в транспортную компанию выясняется, что вместо заказанной модели gtx660 внутри технической упаковки(это было указано на сайте как единственный недостаток данного товара, отчего видимо и занижена стоимость от минимальной в 6,5к) оказалась дешевая gtx 650(стоимость 3,5-4,5к)! Хотя по документам значится именно 660 и человек плохо разбирающийся в данной технике легко мог бы приобрести данный 'товар'. Сотрудники отдела доставки сообщили что это уже не первый подобный случай, что прекрасно дополняет общую картину. Вообщем пустая трата времени и нервов!

Пытался заказать Samsung Galaxy Note 10.1 N8000 64Gb за 24 990 и как это обычно бывает у них нет этого товара по данной цене но при звонке начинают впаривать аналогичные но уже за большие деньги.

Сделал заказ №9651458 (товар - P/N:NE5X660S1049-1060F), подтвердили заказ быстро, оправку согласовали на 13.01.13. Как выяснилось позже, заказ был доставлен в Новосибирск 15.01.13 (со слов магазина), но об этом узнал только позвонив в горячую линию 18.01.13, смс - подтверждения о поступлении товара, на пункт выдачи, так и не пришло, НО самое главное и интересное начинается дальше… Во время проверки получаемого товара (вскрытие упаковки и проверки наличия) выясняется, что там лежит совсем другой товар - P/N:NE5X65001341-1072F, по всем бумагам NE5X660S1049-1060F, а по факту более дешевая модель с разницей в цене почти в два раза! По всей видимости, интернет- магазин таким образом зарабатывает деньги, продавая один товар под видом другого, незнающий человек разницы может и не заметить, видимо политика магазина на это и рассчитана, заманивая покупателя низкой ценной и подкладывая дешевый товар в дорогую упаковку. Врагу не пожелаю этот магазин

5 января заказал видеокарту, которая выгодно отличалась от аналогичных, представленных на Маркете, низкой ценой. После звонка менеджера магазина, которая уверила меня, что никакого 'сыра в мышеловке' тут нет, я оплатил заказ картой онлайн и стал ждать обещанной 11 января доставки в постамат. Доставки не было ни 11, ни 12, ни 13, ни даже 14 января. Сроки просто отодвигались в ответ на мои письменные запросы о дате доставки. Прочитав здесь отзыв об аналогичной покупке в этом магазине, когда курьер доставил не ту видеокарту, я письменно выразил сомнения в переписке с интернет-магазином, однако ответа не получил, и на следующий день видеокарта была доставлена. Не та!!! Гораздо более дешёвая модель с маркировкой от дорогой, которую заказывал я. Мои законные требования об обмене ненужного мне товара на тот, который я заказывал, магазин игнорирует, несмотря на то, что тот самый товар имеется у них в наличии. Изменилась лишь цена. Получается, что они выставили товар по низкой цене (возможно даже, для повышения рейтинга здесь), получили оплату еще почти 2 недели назад, и прислали мне абсолютно не то, что я заказывал. Теперь, держа мои деньги на своем счету, они предлагают вернуть мне деньги спустя еще несколько дней по банковским реквизитам, сдать ненужный мне товар, и приобрести вновь нужный мне по гораздо более высокой цене! Получается, что магазин нарушает не только закон, а и пункт 7.4.1 своей же оферты. Они всех клиентов за дурачков держат, или только мне так повезло?! В заключение хочется персонально 'поблагодарить' сотрудников этого 'замечательного' магазина, с которые причастны к этой ситуации: [личные данные опущены по требованию Яндекс.Маркета]. Подозреваю, что другие сотрудники так же компетентны. Добавлю, что я и жена ранее неоднократно делали заказы в этом магазине, но ни разу не обходилось без лжи с их стороны, а сроки доставки зачастую превышали 2 недели!

Ужасный магазин.Сделала заказ, обещали привезти сначала 11.01 потом перезвонили и пообещали на 12.01,снова перезвонили перенесли на 13.01 потом на 15.01, в итоге цена выросла на товар,но заказ так и не доставили.Объяснений тоже не последовало.Ужасная контора!!!!!

Заказала вытяжку и начитавшись отрицательных отзывов по поводу долгих доставок решила заказать заранее, решив, что к концу ремонта на кухне может и привезут (цена была ниже, чем в других магазинах). На след.день позвонила оператор и договорились на доставку на след.день... каково же было мое изумление когда на след.день позвонил водитель,сообщил, что едет, и попросил принять вытяжку раньше назначенного времени. Единственный минус у водителя не было разменных денег и поменять пойти ни в какую не захотел. Муж с температурой и жудким кашлем собрался идти менять, но встретилась соседка и любезно согласилась разменять. Может мой совет магазину будет полезным - в смс сообщениях, которые кстати, отправляются каждый раз, как меняется статус заказа, прописывать, чтобы готовили деньги без сдачи. Было бы очень удобно. А так спасибо большое, все отлично, с удовольствием буду заказывать в этом магазине в след.раз.

Номер заказа 9590951. Заказал и оплатил картой чайник braun популярной модели ещё 22.12.12. Модель была в наличии. Сегодня уже 29.12 а чайник всё в пути. В последний раз оператор обещал доставить 30.12, до этого правда обещали доставить ещё в среду, четверг и субботу. PS Сегодня 18.01 а товара до сих пор нет.. Сообщили, что уже не будет. Заказал другой. В общем никому не рекомендую данный магазин, тем более по предоплате.

Доставляли заказ 30 дней, вместо обещанных 2-5. На письма не отвечают. Больше пользоваться не буду.

Сделал заказ по безналу. Пришло уведомление на e-mail и СМС, что заказ принят и будет ожидать на пункте самовывоза через несколько дней (это нормально, на сайте так и написано). Прошли сутки - счета на оплату нет. Звоню сам, задаю вопрос - Где счет? Ответили что в течении дня будет. Через несколько дней ПИШУ В ТЕХПОДДЕРЖКУ - что мол за безобразие, где счет? Тишина, только уведомление о том что жалоба принята. Прошла НЕДЕЛЯ!!! Пишут на e-mail - 'Вы товар забирать-то будете?' Они хотят чтобы я лично подъехал и услышал что-то типа: 'А вы товар-то оплатили? Как же вы думали его забирать'.

Доброго времени суток! Что хочу сказать: в магазине как был бардак - так он и остался. Да, безусловно, сотрудники вежливые, но один менеджер не знает что делает другой, активировать несчастный купон на скидку не могут два дня, только названивают изредка и спрашивают 'что-нибудь ещё?', я напоминаю про купон (это при том, что до этого и писала, и по телефону сообщала), мне говорят 'все сделаем', но ничего не происходит. До этого была ещё попытка приобрести планшет, специально звонила уточняла размер экрана, итог - привезли не такой (было несоответствие характеристик на сайте и названия). В общем, отменила все заказы, сложно сотрудничать с магазином, который постоянно держит покупателя в напряжении и неопределенности. Заказ 9682190 от 15.01.13.