М
Мухачев Дмитрий оценил 23.01.2013
Оценка:
Заказывал в этом магазине детские товары 20 декабря 2012 года. Часть заказов, после многочисленных звонков и переговоров, получил 29 декабря. Остальные товары перезаказзывал, надеясь получить их после Нового Года. В итоге, после многочисленных смен номеров заказа, 23 января 2013 года выяснил, что товаров на складе нет. Всё это время из магазина не было ни одного звонка. Каждый раз приходилось звонить самостоятельно. Последний раз при звонке 23 января выяснилось, что заказ (в связи с отсутствием товара) отменён 20 января. Опять из магазина звонка не было. Больше никогда этим магазином пользоваться не буду, и никому не советую, потеря времени и нервов. Если магазину интересно - заказы №№ 9679868, 9692594 это последние, номера ранних не помню.
Ra
Raven32 оценил 23.01.2013
Оценка:
Не люблю писать плохо. Только факты. Заказ оплачен 24 декабря 2012. Заказ доставлен 13 января 2013. №9600626. Я часто пользуюсь услугами разных интернет магазинов, господа, это просто рекорд! Недавний положительный пример: Гонконгский интернет магазин, заказ сформирован 23 ноября, отправлен (Внимание!!!) через почту россии. В отделении посылка появилась 12 декабря. Количество этапов посылки понимаете ? У меня всё. UPD. Конечно время вспять не возвращается, но после звонка руководителя группы клиентского сервиса (её ФИО, кстати, значится в каждом втором ответе магазина) и предложенного варианта, мнение о магазине изменилось 'гораздо в лучшую сторону')). Цены конечно хорошие, возможно рискну еще раз...))
З
Заболотный Алексей оценил 23.01.2013
Оценка:
Время от времени покупаем у них что-нибудь по безналу, раньше вроде всё было нормально, но со временем стало становиться всё хуже и хуже, очень высокая загруженность персонала, из-за чего они ужасно неоперативны, очень долго и медленно отвечают, с менеджером напрямую не соединяют, по письменным обращениям создаются тикеты, на которые тоже очень долго отвечают. В декабре вообще невозможно работать было, сейчас чуть получше стало, но ненамного. По последнему заказу сроки отодвигаются, и никто не предупреждает об этом, если самому их не пинать то всем пофиг.
Г
Гонева Мария оценил 23.01.2013
Оценка:
Заказывала вчера Мультиварку Vitek VT-4200 R. Связались в течении получала после оформления заказа, сказали сегодня вечером ждать курьера. Все пришло как и обещали, теперь нарадоваться не могу новому приобретению)) Работает на отлично, то что нужно. Огромное спасибо 'доставка.ру' за качественно проделанную работу!
В
Волков Александр оценил 22.01.2013
Оценка:
вчера (21.01) наконец-то привезли заказ 9653045: а везли с 11.01 минусы магазина: 1) три раза переносили сроки(сначала заявили 11.01, затем 15.01, затем 16.01), а привезли все равно только 21.01 :) 2) при срыве сроков не перезвонили 3) самостоятельно дозвониться 16.01 к ним у меня так и не получилось 4) я специально многократно просил, чтобы курьер набрали меня минимум за час до приезда, менеджеры ответили ОК, и естественно курьер, позвонив, сказал, что он почти приехал и ждать более 15 минут меня не будет 5) по телефону обещали за факапы какую-то скидку на будущие покупки - так и не дали.
А
Аноним оценил 22.01.2013
Оценка:
на самом деле ужасный магазин ! никогда не покупайте здесь, и тем более по предоплате! привлекла возможность оплаты на сайте по карте. НО в результате : в течении недели не смогли доставить оплаченный товар (стоимостью 7000). переносили сроки и даже не уведомляли о переносе доставки. получателю пришлось потратить весь день на бесполезное ожидание в колл центре ответ один - помочь ничем не можем, ждите !?) крайне не рекомендую эту компанию!
Т
Трифонова Любовь оценил 22.01.2013
Оценка:
заказала товар 7,01 , пришла смс, что в течении 30 минут с вами свяжутся, но никто не связался. на следующий день позвонили и сказала, что мой заказ придет 15,01. 15,01 смс о товаре не пришла, позвонила сама, ждала минут 7, сказали, что напишут письмо в отдел сопровождения и со мной свяжутся в течении 2-3 часов, но никто не связался, 16,01 позвонила сама - опять ждала пока возьмут трубку... и опять отмазались, сказали, что товар отгрузили, но почему то не написали об этом, в последующие дни - вдруг сломалась машина, вот уже 22,01 и ни о товаре, ни о том, когда доставят не известно!!! отвратительно.никому не советую
П
Партолина Виктория оценил 21.01.2013
Оценка:
Заказывали в начале недели 3 единицы бытовой техники, чтобы к выходным точно привезли. Заказ 9681479. Письмо о заказе на емейл не пришло, в течении получаса никто не позвонил (как обещалось в присланном смс), на след день перезваниваю сама, мне говорят, что мне не дозвонились, хотя целый день телефон у меня был под рукой и никаких пропущенных вызовов. Назначили доставку на выходной, по их обстоятельствам. Суббота-никаких звонков о доставке, истек интервал доставки- звоню, мне говорят у них накладки, нет машины и заказ привезут в понедельник. В понедельник тоже самое- звоню, говорят перепутали место доставки, водитель с вами свяжется и доставит заказ до вечера. Вечер- звонят и говорят что не могут доставить заказ. ЕДИНИЦА ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. 2 года назад сервис был намного лучше, больше никогда не буду заказывать в этом магазине! И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Г
Гужова Анна оценил 21.01.2013
Оценка:
Оформила Заказ: 9658388 8 января на Ноутбук Toshiba Satellite L850-D1B, переносили доставку уже 5 раз. Сегодня снова не привезли и снова перенесли доставку уже на завтра 19 января. Причин по изменению сроков доставки называли массу: то не справляется курьерская служба, то подводят партнеры, то поставщики привезли недостаточное кол-во товара и его нет сейчас в наличии, но заказали и привезем, если согласны подождать, то привезем завтра, а завтра - уже привезем послезавтра. В итоге, на 5 раз разговора по телефону с 'милым оператором' сказали, что товара нет на складе и когда смогут привезти они сами не знают. Веселенький магазин. Сами не знают ничего. Перезаказала этот ноут позавчера вечером в другом интернет-магазине. Вчера к 13.30 уже привез любезный курьер. Доставка.ру, при сегодняшнем уровне конкуренции, Вам надо серьезно задуматься о построении вашего бизнеса, правилах торговли и обращении с потенциальными клиентами. Не порекомендую никому данный магазин. А почитав отзывы на яндекс маркете по поводу не только доставки, но и оплаты, и качества привозимого товара, и добавлять уже нечего....
А
Аноним оценил 21.01.2013
Оценка:
хуже не бывает компании, заказ уже ехал якобы ко мне, а получилось что сегодня выясняется что только отгрузят 22 января, записал разговор на диктофон девушка говорит тех сбой вообщем этот магазин просто деньги крутит и потом возвращает с задержкой в 10 дней, ни одного товара нет у них в наличии они просто перекручивают деньги людей не верьте им! ни кто еще не получил от них товара ни одного
ma
maxx151 оценил 21.01.2013
Оценка:
настолько плохо оганизованного интернет-магазина еще не видел заказал 21.12.12 планшет (хотел сыну на НГ) подвердили что он есть, оплатил сказали что доставят не позднее 27.12. 25.12.12. звонят и сообщают что этой модели нет в продаже сказал чтоб возвращали деньги ответили что для этого необходимо писать специальное заявление, бланк которого скинули мне 26.12.12 бланк оказался 'не про то', пришлось переделывать 26.12.12 отправил заявление на возврат, сказали что возвратят в трехдневный срок до 10.01.13 деньги так и не возвратили, зато прислали СМС чтоб я им перезвонил дозванивался минут 5, в итоге выяснилось что товар все-таки имеется в наличии и якобы 11.01.2013 они его отгрузят но теперь в это верится в трудом UPD: 17.01.13 заказ был доставлен но т.к. рутинный процесс отнял столько времени и нервов, оценка 'плохо'
Ш
Шишилова Маргарита оценил 21.01.2013
Оценка:
Месяц прождала заказ.В итоге вернула деньги. И это не считая сколько нервов, ссор с семьей я прошла! В этот же день заказала в другом магазине и на следующий день мне доставили заказ. В качестве компенсации мне сделали подарок.Приятно.Спасибо.Доставили как и обещали.Из чего делаю выводы, могут когда захотят.Но все равно больше так рисковать не буду, да бы выбор есть!!!!
Н
Новоселов Артем оценил 21.01.2013
Оценка:
Заказал, позвонили, подтвердил заказ. В назначенный день ни слуху, ни духу. 'Спасибо'! Товар все-таки доставили с задержкой. Общее впечатление испорчено, к сожалению.
К
Курзаев Павел оценил 21.01.2013
Оценка:
Заказывал посудомойку. Доставка прошла удачно. Все сделано хорошо. Рекомендую. Сроки выполнения заказа и срок доставки выдержаны. На лифте товар тоже доставили бесплатно. Интересно что на почту пришло письмо с таким заголовком: Вы можете вернуть 500 рублей, потраченные на заказ 8117012 с предложением написать отзыв. Отзыв написал - жду 500 рублей
А
Аноним оценил 21.01.2013
Оценка:
заказывал варочную панель, повелся на большое количество отзывов и низкую цену, в результате три(!!!) переноса срока после 100% предоплаты. в конце концов получаю панель,и даже печать поставили в гарантийном талоне (но только потому, что попросил об этом сам в центре выдачи !!!) минус короче пребольшой.
Б
Баканов Илья оценил 20.01.2013
Оценка:
Заказал через сайт холодильник, доставка на пятницу, пришла смс, мол через 30 минут с вами свяжется менеджер. Прошло часа два, никто не звонил, звоню сам, общаюсь с девушкой, говорит товара нет на складе, и доставка возможна только на субботу, я ну ок, хорошо что на субботу. В субботу утром приходит смс мол не можем доставить по тех. причинам, доставка будет в воскресенье. Наступило воскресенье, звонит девушка, не можем доставить, я послал ее ласково и сказал что буду заказывать в другом месте. Магазин умеет пиариться, но по сути шарашкина-контора.
П
Присяжнюк Илья оценил 20.01.2013
Оценка:
Не когда не думал что может быть на столько ужасно! Заказ номер 9663128 История такая мне было прислано совсем не то что я заказал самое интересное что все бумаги были верные с тем что я заказывал а внутри был товар хуже в разы и вообще не то! Слава богу я вскрыл упаковку в пункте выдачи если бы я этого не сделал чувствую я бы его уже не вернул, в итоге мне пришлось писать кучу актов трать на это пол дня! Если не дай бог вы все же что то у них купили проверяйте все на месте! сам заказ был наглухо замотана ! если бы я подписал бумаги то все!В них верно указано, а в ну три другое! Причем внятно не кто не чего не говорит прошу соединить с менеджером тишина . Мне всегда казалось что репутация важно для интернет магазинов но похоже я ошибался! Буду просто не сказано рад если хоть кто то там мне объяснит что они вообще творят! Если приложить еще и то что они на письма отвечают просто кошмар! И сейчас мне еще придется черт знает сколько ждать возврата денег! заказывал видео карту Palit 660 с предоплатой а мне прислали Palit 650....
ko
kostua005 оценил 20.01.2013
Оценка:
оформил заказ N9661283 9.01.2013 Заказ подтвердил быстро и оплатил через интернет . Обещали что 11.01.13 будет все на месте! звонок 10.01.13 (мол произошла накладочька 11.01.13 неполучаеться,возможно талько 12.01.13)но на 12.01.13 ни доставка,ни смс о доставке ни кого-го либо звонка со стороны магазина не поступило. Я заехал в пункт выдачи (18-00) уточнил что моего заказа нет и небыло сегодня! на сайте при этом статус стоял готовим к отгрузке,по приезду домой позвонил в магазин спросил вчем собствеено проблема заказ на пункт выдачи непоступил хотя заверения что 12.01.13 все будет тип-топ. пожаловался на то что немогут исполнить обещания так еще и придупредить несоизволили а статус заказа на сайте готовится к отгрузке. диспетчер при этом говорит что мы мол все сделали видно в курьерской службе что-то произошло. завтра тобиш 13.01.13 получите свой заказ 100% орентировочно во второй половине дня. 13.01.13 в15-00 зашел на сайт статус изменился на отгружен передан курьерской службе. в17-45 зашел на пункт выдачи покупок проверить о заказе.получил ответ неполучали и сегодня небудет!!! пришел домой и позвонил в магазин на что диспетчер ответила вот буквально полчаса назад отгрузили ваш заказ курьерской службе завтра вы сможете получить на пункте выдачи тобишь уже 14,01,2013 при всем этом ни одного звонка с 11.01 по 13.01 о том что что-то не-так с заказом не поступало все ответы нужно вытягивать из операторов,зато у них все гладко и пушисто сколько не звониш всегда все в полном порядке завтра все будет!!!!!! когда слышат что должен был получить еще позавчера удивляются приносят извинения и говорят вот завтра все будет!!!!!!! статус заказа на 20-00 13.01.13 доставляют. посмотрим что будет завтра 14.01.2013 О чудо 15.01.13 мой заказ ждал меня на пункте выдачи (но нетут-то было). на упаковке все чин по чину написано все так как заказывал. приехав домой распечатал заказ а внутри лежит совсем не то что заказал! направил в магазин ПРЕТЕНЗИЮ!!! далее посмотрим!
А
Аноним оценил 20.01.2013
Оценка:
Отвратительный магазин!Доставку жду уже 27 дней,вместо обещанных 5-7!Пустая трата времени и нервов!Не заказывайте в этом магазине ничего!
Al
Alxan.D оценил 20.01.2013
Оценка:
Пытался приобрести в данном магазине планшет, но под разными предлогами имел только одни обещания, каждый день заявляли что отправят завтра, и так почти месяц. В результате я, не дождавшись исполнения, отказался от заказа и потребовал вернуть деньги. Заказ делал 06.12.12, деньги с небольшой компенсацией отправили 15.01.13, о чем уведомили, предоставив сканы платежных поручений. За эти хлопоты я, конечно, благодарен отделу по контролю качества обслуживания клиентов. Но сей факт никак не реабилитирует сервис в целом, так как мною упущено время и возможности, пока сервис, обеспечивал ажиотажный предновогодний спрос прокручивая мои деньги. На мой взгляд, сервис на этапе продаж балансирует на грани законности, но понятно сиё становится только в процессе разрешения споров. Собственно чем и обусловлена заниженная ставка компенсации, 0,5% за каждые сутки предусмотренной законом за задержку поставки товара, но сервис берет деньги, в моем случае предоплату, также за услугу доставки, а это уже 3% за каждые сутки. Но сей сервис не имеет права брать деньги за доставку, так как по уставным документам (по их же утверждению) такую услугу не предоставляет. Но предоплату за услугу, которую не предоставляет, берет. Во как!!!
В
Васильев Павел оценил 20.01.2013
Оценка:
Заказ оплатил 09.01.13, обещали доставить 12.01.13.... сегодня 20.01.13 - товара НЕТ! Дозвонится сложно но можно - только толку нет - ваш заказ передан в курьерскую службу, а у нас с ними только ОДНОСТОРОННЯЯ связь! Решил вернуть деньги.... обещают вернуть в течении десяти дней...
pa
parshikova.svetik12345 оценил 20.01.2013
Оценка:
сделала заказ №9584708 еще в субботу, 22 декабря.Заказала игрушки детям на новый год.договорились, что доставят в четверг27.четверг, пятница,суббота.ни одного звонка со стороны магазина.все узнаю сама.дозвониться трудно.информации операторы дать не могут,обьясняют ,что с курьерами они никак не связаны.и телефона дать не могут.что с заказом? Ждать или не ждать? Постоянно связывают со службой доставки.там вообще никто трубку не берет ни днем ни ночью.Никогда не попадала в такую ситуацию...не магазин,а детский сад!никто ни за что не отвечает.Вытрепала себе все нервы попытками дозвониться и бросила.Это безнадежно.Ужасный магазин,жаль,за моральный ущерб ничего не возьмешь. Поразительно,но со мной связались 7 января и предложили подарок и извинения,если честно ,не ожидала,но подарок действительно доставили ,причем совершенно бесплатно! Но ,что касается самого товара ,история прежняя...Я решила рискнуть и повторно у этой же девушки заказала коляску для куклы,так как в магазинах,к сожалению не нашла. И вот наступает день доставки и ....тишина.Позвонила оператору,она с извинениями сообщила ,что привезут завтра! Следующий день был моим выходным,соответственно адрес доставки изменился,причем сообщила я это сама ,а так оператору было все равно)))Привезли бы к закрытым дверям.И что? на следующий день смс-привезем завтра.Забавно.Я уж,думаю,пусть хоть неделю везут,лишь бы доставили. Вообщем ,наконец, Я с коляской и с подарком!Ощущения смешанные. Желаю компании лучше информировать клиентов. А за подарок Огромное спасибо.
Un
Underwood Frank оценил 20.01.2013
Оценка:
Заказ #9594812 сделал 23.12. 'В течении получаса' так никто и не позвонил. Вспомнили обо мне на следующий день после обеда. Подтвердили наличие, активировали кнопку 'оплата', оплатил. Жду отправку 26.12. Во вторник 25.12 приходит смс, якобы 'не можем до вас дозвониться, свяжитесь с нами'. Вишу у них на телефоне, пока не соизволили ответить. Оказывается того товара, который мне подтвердили и я уже оплатил нет в наличии, хотя на сайте было написано 'в наличии' (Philips NT9110). Спрашивается, зачем нужно было подтверждать, заказ, если у вас нет товара?! Было предложено выбрать другую модель (кстати, возврат уплаченной суммы только через 7 дней. Шикарно, из-за их косяков вы будете сидеть и ждать возврат ВАШИХ же денег). Прошу девушку, посмотрите, что есть точно на вашем складе. Ответ: Panasonic ERGN30K520. Ладно, меняю заказ. Пообещали отправить так же 26.12. Вроде все решили, жду. Звонок 26.12, ой, а вы знаете, этого товара нет на нашем складе, а тот, что был, висел в брони. Ждите отправку 27.12. Вы реально считаете своих клиентов быдлом! Сейчас в личном кабинете дата отправки уже 28.12. Ай, молодцы. В этом году свой заказ я уже не получу и соответственно пролетает с подарком тот, кому я это заказал. -------------------- UPD от 18.01.13. 10.01.13 со мной связалась менеджер по клиентскому сервису с извинениями за отратительную работу dostavka.ru. В виде возможности исправить неприятный осадок предложили компенсацию на следующий заказ (тем более, что обещали поработать над ошибками). В этот же день сделал заказ снова и снова нарвался на их проблему с поставщиками (т.е. после оплаты начинают заказывать у поставщиков, которые их, как и меня, динамили три дня). Не очень приятно, но сделаем скидку на погоду. Доставка заняла 8 дней (с момента заказа), что не совсем провал, но есть над чем работать. В общем, изменения в подходе есть, за это благодарен, так же как и за товар. Удачи и успехов.
м
миронова варвара оценил 19.01.2013
Оценка:
Понравились цены! Заказали 10 января 6 позиций на 94.000 с доставкой, оплатили по карте, сказали будет все 16 января. Ждем.... 16, вечер.... Вежливая Полина отвечает что она нам соболезнует, муж в шоке!!! - 'Ты!! Совсем попутала что ли??!! С чем ты мне соболезнуешь??' ладно, сказала будут завтра. 17 января. Вечер....никого... оператор Олег - на завтра... 18 число. Вечер, оператор Максим. ))) - ' Я Вам обещаю, что, ЗАВТРА!!!до 14.00 все приедет!!' Сегодня.... Мы отменили заказ и нам сказали что они дико извиняются и они не несут ответственности за курьерскую службу, и деньги они нам вернут на карту в пятницу, 25 января. Вариант №2 заказать дороже в другой фирме. не оплачивая предварительно а только по факту а с этой 'ДОСТАВКОЙ' больше не связываться!!! И ВАМ ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ ДРУЗЬЯ!!!
А
Аноним оценил 19.01.2013
Оценка:
Заказ 9672893. Йогуртница была заказана и оплачена за неделю вперед из за удобства времени доставки с 18 до 21, как и было указано на сайте. утром в день доставки звонит курьер из службы доставки и сообщает, что может привезти только до 18, позже они не возят. После долгих разбирательств с оператором и ожиданий на линии, выяснилось, что теперь курьерская служба возит по будням только до 18. Было предложено перенести заказ на следующий день- субботу с 9.00 до 21.00. в коментах-указано с 12-17. в 19.00 позвонила в магазин. сказали ждите до 21.00 ничего не привезли, пришлось звонить в магазин и отменять заказ. надеюсь деньги на карту вернут. хотя после такого 'сервиса' уже терзают сомнения. Отвратительный магазин, первый раз встречаюсь с таким отношением...
В
Воронежская Ирина оценил 19.01.2013
Оценка:
Заказ №9638726, сделанный и *оплаченный* 2 января так и не был доставлен до 13 января без каких-либо внятных объяснений. Никто ни разу не позвонил, чтобы сообщить, что доставки не будет. В итоге, доставили 19-го!!! И тоже - курьер позвонил, но у него не было информации, что заказ мой оплачен. 'А у вас смс-ка есть? а то как же я вам его отдам? Ну ладно, я пойду проверю, если подтвердят, что оплачен - приеду'. Приехал - ни здрасте, ни до свидания... не говоря уже об извинениях. Все, что он мне сказал: 'Вот тут подпишите. И тут'. Отвратительный магазин. И даже не письмо в службу поддержки отреагировали только через ТРИ дня. И ведь не перед праздниками происходит, а в обычные дни...
К
Кочанов Николай оценил 19.01.2013
Оценка:
заказ сделал 22декабря,оплатил, поставить обещали 25го. не смогли. Заказ отменил. Жду свои деньги уже скоро месяц. Обещали осуществить возврат в течении 3х дней.Обещания,обещания... Ситуация реальная.Не магазин- шарага какая то...
Х
Харлова Ольга оценил 19.01.2013
Оценка:
Обязательно читайте отзывы не только о товаре, но и о магазине! Перед новым годом заказала три позиции в этом отвратительном магазине. Заказ был сделан 20 декабря, о доставке договорились на 26 число. согласилась ждать, получила письмо и смс, подтверждающие дату доставки. 26 никто не приехал и не позвонил, звоню и выслушиваю наглую ложь о том, что заказ у них записан на 27. Соглашаюсь ждать, но строго до 17:00, потом ухожу.Слезно обещали доставить. В 16:45 звоню в магазин и переношу на 28, так же выслушиваю нытье из разряда 'так много заказов перед новым годом, магазин перегружен'. Самое смешное, что в 17:40 мне позвонил курьер и спросил жду ли я его... Кое-как доставили 28 декабря, и то блендер привезли не тот. Так вот что я вам, недобросовестные мои скажу, на 26 декабря у меня помимо вашей доставки было назначено еще 3 из разных крупных интернет-магазинов, и все приехали вовремя, предварительно позвонив. им почему-то ничего не помешало, просто они, в отличие от вас, работают. Желаю скорейшего разорения, оно у вас не за горами
П
Патриот Иван оценил 19.01.2013
Оценка:
Это была уже вторая моя покупка в этом магазине. И я почемуто был уверен что и на этот раз все будет как надо. Подробнее о моем заказе: Размещен: 26 декабря 2012 Дата отгрузки: 14 января 2013 Статус: готовим к отгрузке. Дату отгрузки меняли уже 3и раза. Вообщем я до сих пор не понимаю стоит ждать или заказать в другом месте??!?!?! Доставка аууу!!!! Мне кажется легкая ирония по поводу названия магазина будет кстати. update: отменил зака, заказал в другом месте.(через 24 дня после заказа)
А
Аблов Дмитрий оценил 19.01.2013
Оценка:
Сначала всё честь по чести: отзвонился менеджер, подтвердил заказ, время доставки, всё - ура. В день доставки - нету доставки. Позвонил, дозвонился не сразу. Ответ: 'Ой, Вы знаете, там у них какие-то проблемы утром возникли...' На вопрос 'Почему не сообщили, что доставку на надо ждать?' ответили невразумительно, что менеджеров мало и все заняты. Но самое интересно случилось через полчаса после звонка: пришёл курьер и доставил заказ! Так что поменял свой отзыв с 'Ужасный магазин' на 'Обычный магазин' и буду надеяться, что они разберутся с логистикой.