Магазин Dostavka.ru

очень доволен сервисом! Доставка в срок и цены ниже магазинов города.

Отвратительный магазин!Предварительно оплаченного и зарезервированного товара не оказалось,замены не нашли,деньги возвращать собираются в течении 10 дней,ссылаясь на 'большую загруженность бухгалтерии'!Ни о каких компенсациях за причинённые неудобства и речи не идёт!Развод и лохотрон!Ничего не покупайте в этом магазине!

Итак, заказ 9579560 от 21.12.2012, оплата произведена 24.12.2012, должны были передать моей транспортной компании 28.12.2012(24.12.2012 оформил заявление на обслуживание в сторонней ТК в магазине и оформил заказ у ТК). Потом праздник и перенос на 04.01.2013. Опять никто ничего не передал. Начал розыски с 9-го. Длились безуспешно до 16-го, когда мне заявили, что ничего никто мне отправлять не будет, все документы утеряны. Написал и отправил 17.01.2013 заявление о расторжении договора купли-продажи и о возврате уплаченной суммы. ВНИМАНИЕ, в предлагаемом магазином заявлении на возврат последний абзац говорит о том, что вы никаких претензий к магазину не имеете! Т.е. ещё и деньги не вернули, а у вас претензий уже и нет. Поэтому заявление лучше писать самому либо абзац с отсутствием претензий перечеркнуть. В своём заявлении я потребовал вернуть ранее уплаченные деньги, уплатить неустойку за нарушение сроков отправки заказа, оплатить пользование кредитными ресурсами (ст. 395 ГК РФ). Компенсацию причинённых неудобств оставил на рассмотрение магазина, причём указал, что бонусы и скидки для приобретения товаров в данном магазине меня не интересуют. Тянули время, перекладывали ответственность друг на друга с 17-го. И, наконец, о чудо, 29.01.2013 на мой счёт отправили деньги и я их получил. Что я получил: 3 250 - возврат денег, 406, 25 - неустойка за просрочку отправки, 0 - оплата пользования кредитными ресурсами (хотя там реальная сумма мизерна, 1-1,5%, до 30 руб), 0 - компенсация магазином неудобств (потерянное время и нервы, изъятие средств для возможности приобретения аналогичного товара в другом магазине, заключение и расторжение договора с ТК). Но, наверное, внимательно прочитав моё заявление, магазин предложил сначала 1 000 руб., а затем и 1 500 руб. скидки при покупке в магазине на сумму не менее 2 тыс. руб. Поэтому оценку магазина не изменил, не смотря на его заявления стать 'клиентоориентированным'. Сожалею, что мой 1-й коммент здесь был удалён как спам и раскрутка!

заказывал 29.01.13 в данном интернет магазине игровой набор Playmobil 'Рыцари Замок Империи Рыцарей Льва' просил заказ привезти 31.01.13 в первой половине дня. В итоге привезли 01.02.13 после 16-00 и не ТО!!! я в ужасе!

№ заказа: 9706493 Заказал в данном магазине телевизор на 22230 спасибо от сбера 21.01. Обещали доставить 24.01. Естественно не привезли, даже не позвонили, что доставки не будет. Перезвонил сам, по непонятным причинам перенесли доставку на 27.01. Позвонил уточнить, будет ли доставка, сказали что товар на отгрузке, привезут в течении 3х дней. Ура, сегодня 05.02 доставили заказ, ну и потрепали же нервов, учитывая что доставят через 3 дня, 2 недели доставляли!! И всё таки это был мой первый и последний заказ в этом магазине, нервы дороже.

Заказывал бритву 29 января. На сайте написано что есть в наличии. В итоге отгрузка 31 января. Перенесли на 1 февраля. Потом перенесли на 5 февраля. В итоге товары которые у них якобы есть в наличии на самом деле отсутствуют. Попросил отменить заказ и вернуть деньги. Сказали в течении 5 рабочих дней. Посмотрим на оперативность иначе через 5 дней жалоба в веб мани на блокировку кошелька магазина, который не выполняет своих обязательств. Спасибо за ответ магазину. НО есть ньюансы. После заявки об отмене прошло 3 дня, если в течении 2х дней не будет произведен возврат денежных средств придется писать исковое в суд, так как половина отзывов резко негативные. Вы очень хорошо оправдываетесь, но не исполняете своих обязательств. Номер заказа 9735872.

Покупал у них мойку воздуха. Общая схема такая же как у всех: заказал, позвонила оператор, сообщила что несколько дней уйдет на получение товара от поставщика. Минус: заявленный срок, конечно, сорвали. Завтра стало послезавтра, потом черед два дня, потом еще через два дня. Потом вдруг оказалось, что он у них был на складе.Плюс: менеджеры постоянно сообщали о затруднениях. В конце-концов бардак у нас почти везде, и хоть было понятно, что про тебя не забыли. Так что в итоге покупкой доволен.

Заказ был исполнен 9697139 неверно. Вместо видеокарты с пассивным охлаждением была прислана такая же, но с активным. В заказе была данная видеокарта: http://www.dostavka.ru/Asus-EN210-SILENT-DI-1GD3-LP--id_6514260 Прислали же вот эту: http://market.yandex.ru/model.xml?modelid=8333729&hid=91031&show-uid=450147013596214656 Вся загвоздка в том,что такой модели (которую прислали) даже нет в продаже у вас на сайте. Получается, вы продаете один товар под видом другого. Чья вина: магазина, моя(не вскрыл товар в офисе службы доставки). Последующие действия: возвращать не буду, т.к. товар заказывался по трем причинам - простая(дешевая) видеокарта, поддержка CUDA, пассивное охлаждение. Две из трех целей достигнуто. Но, безусловно, осадок остался. Итого. Плюсы магазина: 1) Хорошая работа операторов с клиентами при заказе, 2) Хорошая доставка и отличная упаковка товара( больше + службе доставки СДЭК), 3) Приличный выбор товаров. Минусы (перечеркивает все плюсы): 1) доставили не тот товар 2) медленно отвечают с support@dostavka.ru Update: изменил с 1 звезды на 4, т.к. позвонили, извинились и ,даже, предоставили скидку на последующую покупку.

заказывала там коляску.привезли нужного цвета,все мило и приятно.никаких проблем.спасибо.

Хочу поблагодарить руководителя группы клиентского сервиса, за то, что помогла разобраться в очень спорной ситуации (призаказе жесткого диска обнаружился брак, мы остались без гарантии и без диска). В итоге, все хорошо закончилось для нас, в подарок нам оформили еще один ж.диск + бесплатную доставку!!! Еще раз спасибо!!!

заказывала там коляску.привезли нужного цвета,все мило и приятно.никаких проблем.спасибо.

Отличный магазин. Удобно расположен, низкие цены (не ниже всех, но ниже многих. Вежливые сотрудники. Единственный недостаток: бывают накладки и косяки с заказами, но в отличии от других магазинов - они их исправляют и стараются компенсировать свои ошибки. В целом магазином я доволен. Всем рекомендую.

Четвертый раз переносят доставку, полностью оплаченного товара заказ 9711899. Руководители не доступны. О переносе доставки просто приходит SMS, в день когда должна быть доставка.

Отвратительный магазин!!! 13.01.2013 делала заказ, с одним оператором согласовала дату, после чего последующие операторы начали дату доставки постоянно переносить. Я работаю каждый день и ради того чтобы получить заказ взяла специально выходной. В итоге от заказа отказалась. Но это не самое страшное, часть денег я внесла через веб мани (платежную систему). До сих пор деньги не возвращают, переносили дату возврата 6 раз, извинялись и т.д., но денег как нет так и не было. На данный момент я беременна, каждый день звоню в эту 'организацию' и нервничаю. Разве это нормально?! № заказа 9676022

Правлю отзыв, деньги вернулись на счет, проблема решена. Надеюсь и далее компания будет двигаться в нужном направлении. Сделал заказ в компании 14 января, оплатил недостающую сумму, остальную часть попросил ваших операторов перенести с ранее отмененного заказа, мне сказали без проблем, перенесем в ближайшее время. До 18 января я звонил каждый день и уточнял, перенесли ли деньги, и каждый день мне обещали вот-вот перенесут. В итоге 22 января мне сообщили что деньги перенесены и можно забирать заказ, он уже находится в пункте выдачи. 27 января я приехал в пункт выдачи и заказ мне не отдали, сказали что он не полностью оплачен и что средства с отмененного заказа не перенесли на текущий. Я позвонил в контактный центр, мне подтвердили что деньги не перенесены и перенесены будут 28 или 29-го, судя по всему тоже без гарантий что они действительно будут перенесены. 2 недели переносить деньги внутри одной компании это, мне кажется, довольно неадекватно. 27го мне девушка по телефону заявила что деньги вернуться при отмене заказа в течении 10 дней, но ваш сотрудник на выдаче сказал что надо писать заявление и срок возврата до 90 дней. То-есть даже в рамках одной компании нет единого мнения относительно стандартных процедур. И самое главное, совершенно не понятно когда в итоге деньги будут возвращены, т.к. пообщаться с кем-то кроме некомпетентных девушек на телефоне не представляется возможным. Судя по соседним отзывам при предоплате клиент сражу же перестает быть интересен магазину. Номер заказа 9677348

Пытался купить себе монитор. В первый раз оформил заказ, который отменили сами сотрудники магазина без моего ведома. В день доставки монитора я узнал, что заказ мой отменён в связи с тем, что 'меня не устраивает время доставки', хотя никаких подобных комментариев я не давал и заказ свой не отменял. После того как я написал негативный отзыв о магазине, со мной связался менеджер, извинился за всех и предложил уладить ситуацию скидочным купоном. Я согласился и снова заказал тот же монитор, хотя за это время он успел подорожать на 700р. Ждал неделю до согласованного срока доставки, но в назначенный день (вчера) монитор доставлен не был. Сегодня со мной снова связался сотрудник магазина, который не знал, почему мне не доставили товар в срок и предложил перенести доставку на сегодняшний вечер. Я опять согласился и опять мне ничего не привезли. При этом, никто не звонит и ни о чём не предупреждают. Просто не доставляют товар, причину объяснить не могут и постоянно переносят доставку на следующий день. К сожалению, у меня нет возможности каждый день сидеть дома и ждать доставку, поэтому завтра я, пожалуй, откажусь.

Ужас! больше месяца везли холодильник, заказанный перед новым годом! на мои претензии отмалчивались, пока не оставил отзыв на этом сайте. В итоге позвонили долго извинялись о решили откупиться скидкой в 2500р на следующую покупку! это при том что мне пришлось 7 дней сидеть дома! отпрашиваться с работы и ждать их заказ! принял купон на скидку поверил их обещаниям что при след заказе все будет в лучшем виде. В итоге оформил заказ № 9727325 25го января. при оформлении было написано что товар в наличии доставка на след день. после оплаты заказа доставка перенеслась на 30 января, прождал весь день заказ, тишина, пишу претензии на их сайте, в ответ стандартные отписки,потом заказ сам по себе переносится на 31 января, без звонков и предупреждений, 31го переносится на 1е февраля и так постоянно. на вопрос почему не предупреждают пишут если вам неудобно 1го февраля можете позвонить нам и перенести на более позднюю дату! Беспредел! отдел урегулирования претензий создан для видимости! чтобы хоть как то отвечать на плохие отзывы! Не советую НИКОГДА связываться с магазином! это УЖАС

Заказ 9668165 от 10.01.13, после подтверждения наличия заказал и оплатил кредиткой онлайн. Метод отгрузки выбрал самовывоз 12.01.13 пункт выдачи (Москва, ул.Обручева 23). 12.01.13 с утра еду за заказом, приходит СМС '... Заказ задерживается... ждите смс о готовности заказа', что интересно без указания нового срока. Дозвониться не смог , к обеду удалось связаться..оператор спросила '..А вы разве сообщение не получили..?!'. Поинтересовался когда заказ будет готов, получил ответ - не ранее 16.01.13. В этот же день 12.01.13, отменил заказ и попросил вернуть деньги, продублировал запрос об отмене заказа и возврате денег по электронной почте. Получил ответ, заказ отменен, деньги будут возвращены в течении 3-5 дней. Далее (после 20.01.13) целая череда моих звонков и вранья со стороны Доставка.ру. Сегодня 31.01.13 денег нет! Всем пострадавшим не тратьте время и нервы, пишите сразу же претензию (примеров много в сети) и отправляйте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу на имя их директора. Если платили с кредитки, так же обратитесь обязательно в свой банк, и напишите заявление на отклонение операции или отмене проконсультируйтесь в банке должны подсказать, существуют даже специальные бланки с готовым описанием причин отклонения платежа, приложите как можно больше материалов (копии переписки, заказа и т.п.). Не законно удерживаемые денежные средства одного человека это может и мало, и видимо правоохранительным органам не интересно заниматься мелкими вопросами, а вот деньги нескольких десятков людей это может быть уже серьезная сумма. Любой директор очень не хочет прихода ОБЭП, не ленитесь пишите на сайте МВД РФ обращение по факту действий продавца, по нескольким обращениям будет проведена проверка. Большинство положительных отзывов пишут тролли, статистика магазина сглаживается. О ситуации узнали друзья и знакомые, коллеги. Рад что никто из знакомых и друзей не будет иметь дело с этим 'магазином'.

Мы сделали большой заказ по безналу еще в начале декабря. После оплаты назначили доставку на 27 декабря. Они два раза ее переносили без предупреждения, а потом вообще заставили согласиться на самовывоз. Однако в пункт самовывоза тоже не привезли и перенесли доставку на 'после праздников'. А дальше началось... 'Мы вам перезвоним', 'с вашим заказом какие-то проблемы'... Просто чудеса! Товары куда-то теряются и никак не могут добраться до места! Менеджеры никогда не перезванивают и на письма не отвечают. Сплошные отговорки и пустые обещания. В результате только 25 января удалось хотя бы в пункте выдачи забрать большую часть заказа. НО! Оставшаяся часть товаров почти на 11 тысяч по-прежнему не получена!! Обещают доставку и в назначенное время не привозят. И так уже несколько раз!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН! Не заказывайте там ничего, потратите время, деньги и собственные нервы...

11 января 2013 года заказал в этом магазине 2 светофильтра (номер заказа DM9669962), на следующий день оплатил заказ через сбербанк. 15 января 2013 позвонил менеджер и сообщил, что товар будет отправлен 17 января. После этого дата отгрузки переносилась уже трижды (на 19 января, на 22 января и уже сегодня на 25 января) по причине якобы задержки поставщиком поставки одного из заказанных светофильтров (67 мм светофильтр Marumi 6XCross), хотя на сайте он обозначен как имеющийся в наличии. Меняю свою оценку с '1' по причине того что заказ я все-таки получил. Выше '3' оценить этот магазин не получается, во-первых из-за достаточно длительной задержки исполнения заказа (через 20 дней после оформления) и, во-вторых из-за того что вопрос был решен только после вмешательства руководителя группы клиентского сервиса, за что ей спасибо.

Заказ 9719201. Заказали духовку Hotpoint-Ariston.Разместили заказ 24 января. Подтверждение через 30 минут (на складе есть, подтверждаем заказ). 26 января отгрузили в экспедиторскую фирму СДЭК (я из Костромы). Планируемая доставка 29-31 января. 29 января звонят с утра (11-12 часов) говорят получен заказ подъезжайте забирайте. Все этапы сопровождаются SMS отчетом. Приезжаем, распаковываем, осматриваем, всем довольны, оплачиваем, везем домой. Проблем с изменением цен не было, все как на сайте было написанно копейка в копейку. Пользуемся, довольны, хотя прочитали кучу отвратительных отзывов про этот магазин за последние пол года. Но только на этом сайте духовка была по пивлекательной цене, на остальных удобных для нас дороже на 3000р. Не жалем что на этом магазине остановились. Всем удачных покупок.

Продолжаем эпическую эпопею заказа №9699590. На дворе 31 января(заказ был сделан 8). 30 января мне все таки позвонила руководитель группы клиентского сервиса и сообщила, что привязка оплаты произведена, отгрузка будет 31. Я, если честно, уже и не ожидал положительного результата, решил подождать ради интереса опрокинут на этот раз или нет. Вечером в 19 46 того же 30 января приходит письмо, где написано: 'Только что Ваш заказ был передан на сборку на склад. К сожалению, на складе произошла ошибка, по факту данного товара на складе не оказалось….'(даже не удивился) И самое интересное. Звоню 31 января в 12 30. Интересуюсь, была сделана отгрузка. Мне говорят, что ее перенесли на 4 февраля! Потом я спрашиваю, почему тогда мне пришло письмо о том, что на складе товара нет? Ответ-Проблемы у поставщиков, товара не было вчера(вечером), а сегодня(утром) есть! Вывод: не покупайтесь на обещания 'менеджеров', судя по их ответам и действиям они сами в танке и ничего не знают. Буду ждать возврата денег.

В декабре мы заказали по безналу товаров на 39 тысяч. Доставку назначили на 27 декабря... Несколько дней, в конце января, назад с трудом удалось забрать часть товаров, а часть, на 10 тысяч рублей они никак не отдают. Товар предоплачен,т.е. они просто украли наши деньги. говорят 'менеджера нет, она перезвонит', 'менеджер с вами свяжется', 'мы передали в транспортный отдел, звоните туда сами, мы ничего не знаем' и дают неотвечающие телефоны, обещают привести, и не приезжают и еще много вариантов. Попытка получить у них товар для нас - уже почти вторая работа, а толку никакого. Жуткая фирма, в которой не возможно найти ответственного!

Хуже сервиса за все время приобретения продукции через интернет магазин я не встречала!Я приобрела два товара: телевизор(номер заказа 9691349) и аудиосистему(9570251) прошло уже более 1 месяца, а товар я до сих по не получила.Относительно телевизора мне несколько раз приходило оповещение, что я могу забрать товар в пункте выдачи в моем городе, но в результате он отсутствовал. Что касается аудиосистемы, то здесь вышел целый детектив.Никакого оповещения о том, что товар доставлен и можно забирать я не получала.Более того, волнуясь о том, получу ли я товар,регулярно 2-3 раза в неделю звонила в пункт выдачи, справляясь о судьбе моей аудиосистемы.Каждый раз мне говорили, что товар не поступил.Каково же было мое удивление, когда при очередном звонке мне сообщили, что товар пролежал 2 недели в пункте выдачи и поскольку я его не соизволила забрать, аудиосистему отправили обратно в Москву!!!Я понимаю, что 'доставка' сотрудничает с курьерскими службами и могла выйти путаница. Но я даже из центрального офиса не получила уведомления, что товар отправлен, как это было в случае с телевизором.Еще меня возмущает, то, что я сама должна звонить,выяснять что с моим товаром, писать жалобы по всем возможным контактам, тратить свое время и нервы.В результате мне на мои 3 жалобы ответил лишь единственный вежливый 'сотрудник' компании - 'отписался автоответчик'. Когда прошла еще одна неделя, а на мои вопросы и претензии никто из живых людей не ответил, я написала уже жалобу с угрозой обратиться в Роспотребнадзор. И, О ЧУДО! в этот же день мне пришло письмо со стандартными извинениями и предложением компенсировать неудобства суммой в размере 500 РУБЛЕЙ при следующем моем заказе не менее 3000 рублей!!!Может они так пытаются удерживать постоянство спроса?!Для меня подобная компенсация как оскорбление: за приобретенные и до сих пор не полученные товары, на сумму 22 000 рублей, ни одного звонка с извинениями и разъяснением ситуации, за игнорирование моих жалоб и претензий.В общем жду товар)))

Покупали кучу всякой мелочи по безналу. Наш, уже оплаченный, заказ нм не могут доставить уже месяц. До менеджеров не возможно дозвониться. Если вдруг получится - обещают перезвонить и не перезванивают. Не заказывайте ничего в этом магазине!

Заказ: 9664847 Размещен: 9 января 2013 Заказ разместил вечером около 21 часа. Начиналось всё очень хорошо.Перезвонили в течении 30 минут, проконсультировали,приняли заказ,подтвердили его наличие, уточнили дату и место доставки товара. Оплату произвел картой Visa утром 10 января 2013года около 9 часов, после чего мне перезвонили и сообщили что товар оплачен ждите отгрузку в пункт выдачи. А вечером вновь звонок с извинениями что нет товара в наличии аналогичные но уже за большие деньги. От этого предложения Я отказался на что мне ответили что отменили мой заказ и деньги вернут в течение 3х дней. И тут наченается моя переписка с перезвонами каждый вторник и четверг звоню а в ответ одни обещания - ждите в понедельник или среду, с руководством и бухгалтерией не соединяют. Я уже сомневаюсь что вернут. Собираю документы в прокуратуру (по совету друзей из органов) по Статье 159 УК РФ. Мошенничество.

Моя история общения с этим магазином: - Заказал 05.01.13 видеокарту Palit NE5X660S1049-1060F (заказ №9646142), через день перезвонили, сказали что в наличии нет, хотя на сайте 06.01.13 всё ещё висела в наличии. После праздников связались со мной и в письменном и в устном виде (по телефону), объяснили причину возникшей ситуации, принесли извинения, предоставили купон со скидкой на следующую покупку. За это магазину +......НО!!!! Мне ещё нужен был пылесос, т.к. видеокарту я купил в другом месте, и я решил попытаться ещё раз (заказ № 9682895). 15.01.13 Заказал, на телефон пришла СМС с подтверждением принятия заказа, а потом ещё одна о том, что заказ подтвержден и готовится к отгрузке, также ещё и перезвонили с подтверждением. Доставка через 2-а дня на пункт самовывоза. Прихожу через два дня, после работы, на пункт самовывоза. Чистенько, все блестит, никакого сравнения с полуподвалами других интернет магазинов. Подхожу, называю номер заказа, а мне в ответ - 'а вам не звонили? Доставка задерживается на неопределенное время, у всех поставщиков в наличии 0'. Немая сцена. Числа 22-23.01.13 снова перезванивают, говорят именно такой модели нет, но можем привезти аналогичную, соглашаюсь. Через два дня снова перезванивают и переносят доставку на 30.01.13. 29.01.13 приходит СМС что товар на пункте выдачи, УРА!!! Наконец то все получил, причем с оооочень хорошей скидкой. За тягомотину и недостоверность размещенной на сайте информации магазину '-', а за попытку исправить это путем предоставления покупателю поощрений '+'. Может быть ещё когда нибудь попытаюсь у них купить, но не в случае когда это мне нужно будет срочно.

заказ номер 9720860 Очень плохо было слышно оператора по телефону. Сделал заказ с самовывозов. В связи с тех. проблемами заказ привезли на день позже. Оплатил через qiwi, проблем не было.

Заказал кофемашину Bosch TES50328RW в пятницу. Перезвонили через 5 минут. Подтвердили заказ. Во вторник утром забрал в своём городе (Иваново).

Господа, магазин мягко говоря ужасный! Телевизор ждали неделю. Обещали нам, что он влезет в терминал, после оплаты открываем ящик а там пусто!Он у них не влез! (Хотя несколько раз звонили, спрашивали, влезет ли он!!). Безответственные там люди работают, т.к. умудрились его потом потерять. Ждали около недели. После разбирательств пришлось ехать в офис, забрали наконец телевизор домой, включаем..... Парам-пам-пам а он еще и с дефектом был!Пятно белое нам показывал! Пожалейте свое время и деньги!