Магазин Dostavka.ru

Достойное торговое предприятие. Работают без ошибок и предоплаты. Менеджеры вежливы. Возможно стоит несколько расширить выбор сотовых телефонов. Сайт работает прекрасно. Желаю магазину бесперебойной работы!

Пытаюсь уже неделю вернуть холодильник. В компании работают все очень медленно и отвечают только по e-mail. Вразумительного ответ по телефону добиться нельзя. Сначала мурыжили меня с гарантией неделю. Не могли понять куда она подевалась, почему мне её не отдали. Потом выяснилось спустя 2 недели, что вернуть исправный холодильник я могу только если привезу его САМА в сервисный центр ЗА СВОИ ДЕНЬГИ. Вот такой вот 'возврат товара'. Причём прямого телефона сервисного центра они не дают, всё общение только через менеджеров, которые то заняты, то на обеде. Я должна сидеть весь день и ждать, когда же со мной свяжется менеджер. Это очень неудобно. Обидно, что уже потратила так МНОГО ВРЕМЕНИ. И снова его трачу, что бы вернуть самой холодильник. Мне придется нанимать машину и грузчиков за 3000 руб минимум. А потом ещё ждать когда мне переведут деньги на карту. Возможно придется ждать ещё месяц, когда я увижу свои деньги и снова сидеть без холодильника... :( очень расстроена работой компании

Как и обещал представителям магазина, пишу второй отзыв. Первый был написан после эпопеи с доставкой фотоаппарата. После него со мной связались представители магазина и предложили сгладить негативное ощущение. Не получилось. Сделал второй заказ. Когда в день доставки мне позвонили и сообщили, что в указанный срок 'по техническим причинам' заказ мне доставить не могут, я даже не удивился. Хронические проблемы со своевременной доставкой. Крайне не рекомендую пользоваться услугами магазина. Номер заказа 9848681.

Очень не добросовестный магазин. Заказал телефон. SGS2, был в наличии, обещали доставить в течении трех дней. В последний день звонят, говорят что телефона нет в наличии. Кстати он помойму все еще там висит на сайте. Договорились с менеджером о возврате денежных средств. Сказали что в течении 10 дней деньги поступят на карту (платит через карту). Проходят 10 дней, звоню, уточнем дату возврата, оказывается уже 7 марта вернут. Ну думаю ладно, пару дней осталось. Звоню 10 марта, где мол деньги. Ответ магазина: 'ожидайте 11 марта поступления'. Звоню сегодня (12 марта), где мой деньги. Ответ меня просто вогнал в легкий штопор: 'поступления ожидайте в конце недели 15-16 марта'. Уважаемые, вы на что надеетесь? Или у вас мало судебных дел, надо добавить? Заказа №9786956. Жду ответа магазина на данный отзыв. Только не говорите что у вас нет моего номера телефона или вы не можете найти мою эл. почту. Вот кстати по последним отзывам, я такой не один. Удачи в выборе магазина. Ну вот и свершилось, 14 марта деньги вернули в полном обьеме. Как бы странно не звучало в данной ситуации, но все таки спасибо, что спустя 23 дня плюс минус пару дней это произошло. Впечатление конечно осталось мягко сказать не приятное.

Купила в этом магазине мультиварку, через 5 месяцев сломалась кнопка меню. В сервисном центре сказали, что отремонтировать нельзя, выдали соответствующий акт. Я обратилась в магазин, мне сказали, приезжайте, возвращайте мультиварку, а мы вернем вам деньги. Так я и сделала, мультиварку сдала обратно в магазин, деньги обещали перевести на карту Сбербанка. Это было 26 февраля. Деньги мне с тех пор так и не перевели. Звонила несколько раз в магазин - одни обещания, типа у нас бухгалтер поменялся и т.д. и т.п. Короче, ни мультиварки, ни денег. Теперь не знаю, куда обращаться, наверное придется идти в суд.

Заказывала варочную панель Электролюкс EHH6540FOK 21.02.13., оплатила картой через сайт, оформили заказ 9804515,доставили в пункт самовывоза в Самаре 25 февраля, как и обещали. Но прислали не ту модель(а именно EHH6340FOK), я ее не забрала, прошу выслать именно ту, которую заказывала. Они оформили новый заказ № 9816302 от 25.02.13, хотя, по сути разобраться, первый то не выполнили. Уже 13 марта, а панели все еще нет.Обещают информиров­ать о процессах,­ происходящ­их с заказом. Но никакой информации не поступает,дата отгрузки регулярно откладывается. Терпения ждать уже нет, настроения тоже, впечатление от магазина испорчено.

Купила варочную поверхность.Заказ №9799235. На отзывы закрыла глаза из-за приёма оплаты 'Спасибами от Сбербанка'. Началось вроде всё хорошо - подтвердили заказ и даже отгрузили транспортной компании вовремя. Ничего не предвещало беды. Вот только когда я приехала в транспортную компанию забирать заказ (заказанный к 8 марта между прочим)оказалось, что доставку интернет-магазин не оплатил. В тот же день они обещали отправить в транспортную компанию подтверждение оплаты, но сказали, что только к вечеру. Разумеется, из-за разницы во времени в тот же день забрать уже не получалось. 8 марта не рабочий день в тр. комп. Звоню 9-го - оплаты нет! Звоню в Доставка.ру, отвечают, что вопрос решён, мол очень долго оплата шла (ДВЕ НЕДЕЛИ!!!! За дураков народ не держите), можете ехать получать. В субботу слава Богу не успеваю. Звоню на всякий случай 11 марта в тр. комп. и.....оплаты нет!!!! Слов у меня уже тоже нет, чтобы с магазином разговаривать. Страшно теперь даже получать заказ - с таким то отношением к клиенту может оказаться в любом состоянии. Вот так-то! А после нормальной работы по получению заказа и отгрузке думала буду хороший отзыв писать. Дополняю отзыв: 13.03.2013 наконец-то получила свою варочную поверхность. Сему событию предшествовали два дня активных переговоров с руководителем клиентского сервиса Натальей. 11.03. я пообещала, что удалю свой отзыв с плохой оценкой, если 12.03. получу заказ, но не вышло. Тр. комп. по-прежнему уверяла, что ничего не оплачено. Только 13-го я получила согласие выдать его мне. Поэтому не удаляю отзыв, а редактирую с повышением оценки. Как выяснилось в тр. компании оплаты всё же нет (хотя в магазине меня уверяли в обратном), но выяснилось, что магазин у них опять стал с 01.03.13 'гарантийщиком' и можно получить без оплаты. В общем если бы не отзыв на Яндексе, то менеджеры так и продолжали бы 'динамить' на самом деле даже не разбираясь в ситуации. Короче с логистикой у магазина беда. Повышение оценки заслужила Наталья, а не магазин.

Отличный магазин, низкие цены, качественное оперативное обслуживание! И самое главное НЕВЕРОЯТНО ВЕЖЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ!!! Кстати транспортная упаковка от продавца заслуживает особого внимания и похвалы. Коробка из доски сделана с невероятной точностью из качественной доски! Проедь по такой коробке танк с ней ничего не случится! МОЛОДЦЫ!!!

Заказ: 9782741 от 15.02.2013 был подтвержден менеджером , произвел оплату с банковской карты, а потом оказалось что товара то и нет в наличии, а деньги до сих пор не вернули, уже 20 дней прошло. НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ !!!

Заказал ipad4 ( № 9835541 ). Оказалось что товара нет в наличии. Хотя до сих пор висит что он в наличии. Пустая трата времени. Обратная связь у магазина работает отлично, как комплимент предложили купон на скидку. Молодцы. Рейтинг магазина в моих глазах изменился.

Заказывал товар из Н.Новгорода. Доставили в срок, все документы впорядке, в том числе гарантийный талон.Не испытал никаких неудобств. Я доволен.

Заказывал духовой шкаф 24.01.13 (заказ №9718619). Отгрузили не в срок. При получении в пункте выдачи выяснилось что курпус шкафа деформирован. Забирать не стал, составили акт. Оператор колл центра сообщил что вышлют новый. В течении месяца отгрузку постоянно откладывали. Аргумент один пока шкаф с дефектом не придет к ним на склад отгрузить замену не могут. Менеджер заказа постоянно скрывается. В итоге от заказа вынужден был оказаться, но с возвратом денег ситуация не слаще. До сих пор ни возврата денег, ни товара. Аргумент тот же пока шкаф с дефектом не поступит денег не вернем. Операторы центра постаянно извинятся, но реально ни чего ни делаят для клиента. Каждый раз обещают перезвонить, как выяснят ситуацию. В результате ни разу мне не перезвонили сами. Складывается впечатление, что мне вообще не собираются возвращать деньги. В общем отстой полный, не связывайтесь!

В декабре заказали газовую панель, попросили оформить документы определенным числом и отправить определенной транспортной компанией. Они пообещали, но сделали все наоборот. Кроме того, товар пришел бракованный и не полностью укомплектованный, не говоря о том, КАК он был упакован - детали внутри не были закреплены, мотылялись и гремели, как куча металлолома, открывать было страшно... Выясняли отношения, посылали фотографии с дефектами, доказывая, что не мы погнули и ободрали решетку. Дефекты, надо сказать, один в один совпадали с теми, что были у размещенной на сайте и продаваемой как уцененной плиты. Наконец, договорились об обмене, все расходы по отправке и новой доставке фирма обещала взять на себя, ибо их вина. Новую плиту пришлось ждать почти 2 месяца (!!!), снова прислали не той транспортной компанией, которой просили (они там не вменяемые что ли?), опять все упаковано черти как, чудо, что внутри все не ободралось, т.к. детали (конфорки, крышки на них) ВООБЩЕ не закреплены. В общем, такое ощущение, что сотрудники там криворукие, глухие и на клиентов им плевать.

Номер заказа 9789884.Размещен: 17 февраля 2013.Дата отгрузки: 25 февраля 2013.Оплатил картой через сайт. Передан Деловым Линиям (ДЛ).И началось веселье!!!!Посылки нет.Звонок оператора Деловых Линий-посылка застряла в г.Архангельске.Не доехала каких то 700км (До г.Нарьян-Мара).Оператор поставила меня перед фактом-если я не переведу на счет Деловым Линиям (ДЛ)за доставку деньги- посылка моя будет находится у них.Но по договорености с Dostavka.ru -Деловые Линии обязаны доставить посылку до моего дома-и получить наличными за доставку!! Многократно звонил операторам Dostavka.ru в ответ менеджер Вам позвонит сегодня!!Врут постоянно!!Никакого менеджера нет!!Посылки моей тоже нет!!

Заказывал ноутбук, на тот период, в единственном магазине именно он был тут! Доставили быстро, качество на высоте, но пришлось поплутать в поисках пункта выдачи. Но в центре, что не может не радовать!

Отличный магазин,покупала там 2 раза (бритву и блендер ) с доставкой в ближайший МультиФото,все быстро и качественно. Буду заказывать еще!

Отличный магазин. Покупала игровой коврик. Привезли очень быстро, цена оказалась ниже чем в других интернет магазинах. Ставлю '5'.

Заказ 9829430 Магазином очень доволен, пользовался несколько раз. Доставка в срок, претензий к товару и к доставке нет. Последний раз получал заказ через PickPoint в 'Панораме' на Гарибальди. Очень удобно и бесплатно.

3 марта 2013 года с мужем заказали гладильную доску Philips GC 240/25 по цене 2.999 рублей. Доставку обещали 5 марта. 4 марта позвонили из магазина, договорились о доставке уже не на 5 марта, а на 7,т.к., к сожалению, времени на доставку 5 уже не было. 'Ну ничего, 7, так, 7', - подумали мы. Все происходящее было утром 4 марта. Вечером я решила позвонить уточнить в магазине производителя гладильной доски. И мне сообщают, о том, что в магазин поставщик не поставил данный товар, на сайте, когда мы заказывали доску, они не успели убрать ее из продажи. Все вышеуказанное происходило накануне 8 марта. И тут, волшебным образом, 7 марта появляется данная доска с ценной со скидкой в 4020 рублей, якобы стоимость которой была 5433 рублей. Делайте выводы, уважаемые покупатели!!!!!

Оставил ранее негативный отзыв о магазине. Очень оперативно отреагировали. Перезвонила девушка, очень любезно поговорила, извинилась, предложила в качестве моральной компенсации скидку на следующую покупку, чем я и воспользовался, правда в этот раз заказал курьерскую доставку. Товар доставили, всё устроило. Минус один - долго, но видимо это беда всех интернет-гипермаркетов. В общем негатив сгладили, ставлю 4-ку. Но осадок небольшой остался. Желаю магазину в дальнейшем поменьше 'косяков', удачи в развитии и оптимизации бизнес-процессов.

Обратился к магазину 2 раза, и все 2 раза имел плохое обслуживание! В первый раз заказал плойку девушке на новый год, было 25 число, поэтому нужно было спешить. Позвонил, разговаривают с клиентом хорошо, отвечают на практически все вопросы, но вот только на вопрос про день доставки, почему то всегда говорят, что будет доступно завтра. Завтра так и не наступило, как и послезавтра. Они должны присылать смс, когда дойдет до пункта выдачи, но смс так и не пришла. Поехал купил плойку в другом магазине, там даже дешевле оказалось. И вот 8 марта, они мне звонят, и спрашивают, не нужна ли вам та плойка? Это было действительно смешно. Второй случай с флешкой, обещали завтра, привезли через 4 дня, флешка нужна была срочно, поэтому пошел и купил в другом месте. Друзья если вам повезло, и вы получили все во время, вам повезло, к сожалению мне как не везет!))

Заказал в этом магазине корпус, память и матплату Gigabyte GA-E350N-USB3 заказ № 9820022. Возмущению нет предела. Пришла матплата GA-E350N. Разница в префиксе USB3 значительна. В первом случае на матплате есть USB 3.0 и SATA III. Парни, извините, это наглость! Буду принимать меры.

Быстро и качественно обслужили, вежливые менеджеры и операторы. Сервисом полностью довольна. Номер заказа 9808928.

Магазин не выполняет своих обязательств по гарантийной замене товарра! Не покупайте там технически сложный товар - рискуете остаться без товара и без денег - даже предупреждение о судебном иске на них не действует - только суд.

Плюсы: - Удобный, красивый сайт - Богатый выбор товаров на все случаи жизни - Адекватные цены Минусы: - Долгая и недешевая доставка в регионы - Не всегда адекватная обратная связь - 3 раза заказывал товары и все 3 раза без проблем не обошлось (подробности в комментарии) Комментарии: 1. Заказ: 8139581. Заказал принтер со скидкой от Биглиона. Товар пришел через 3 недели на пункт самовывоза (тогда еще был пункт самовывоза в Тольятти, принадлежащий самому магазину, а не транспортной компании) без скидки, то бишь по полной цене. Вопрос решился через обратную связь, еще через неделю забрал товар со скидкой. Но осадок то остался... 2. Заказ: 8964251. Заказал детскую кроватку. Пункт самовывоза в нашем славном г. Тольятти загадочным образом исчез. Потому пришлось заказывать по предоплате и с доставкой через транспортную компанию. Выбрал оплату с карты MasterСard (Кукуруза). Положил денежку на карту, а оплата почему-то не проходит, хотя с этой карты периодически покупаю на ebay.com без проблем. Суппорт помочь не смог. В итоге купил в другом магазине. 3. Заказ: 9766868. Сделал заказ на 2 метеостанции для друга. Потому в качестве получателя ввел его данные (ФИО, телефон, мыло). И тут начались чудеса. После этого заказа я на свой аккаунт на dostavka.ru зайти не смог - он просто перестал существовать. Зато у моего друга чудесным образом появился аккаунт с его почтой в качестве логина и моим паролем (причем мой пароль ему прислали по почте, и у меня не спросили). На мои гневые выкрики на суппорте так никто и не ответил. В итоге аккаунт я себе вернул, но осадок уже перерос в отвращение :( Хотя товары другу все таки пришли... Итог: Вряд ли когда нибудь еще я буду пользоваться услугами этого магазина, благо что выбор сейчас достаточно богат.

Заказывал кофе-машину. На мой вопрос входит ли в комплект приветственный набор кофе получил ответ - обращаться к производителю. В остальном на этапе заказа все было хорошо. Проблемы начались после того, как заявленные сроки доставки закончились. На письма не отвечают, телефон не берут. А нет, один раз по телефону сказали, что товар уже в моем городе, только нужно подождать его оформления. Через 2 дня, лишившись всякой связки с интернет-магазином, сам стал заниматься поиском товара ) Кое-как дозвонившись до службы доставки, выяснилось, что товар еще в пути, непонятно кто говорит правду - они или операторы dostavka.ru. Короче, забрал товар через 10 дней после заказа, а заявленный срок 2-4 дня, ну и понервничать пришлось. Мой совет - пользоваться этим магазином, только если нашли здесь товар по минимальной цене и платить только по факту. И если есть лишние пару недель: привезут - хорошо, нет - ну и ладно, купите в другом месте.

Заказывал пылесос Самсунг во время акции. Получилось что с 10% скидкой это было лучшее предложение на рынке. Ну а согласование заказа и доставка как обычно на высоком уровне. Спасибо!

Покупал жесткий диск, заказ 9807128, боялся что придет битым так как хрупкая вещь. Но при получении он был так запакован что минут 10 вскрывал упаковку, принес домой, подключил и все прекрасно работает. Качественно и оперативно сработали ,)

Разместил заказ 9824192 на сайте. Подкупила цена, и возможность получения товара рядом с домом, в удобное время. Отзвонились, ответили на вопросы. Товар получил в указанные сроки. И далее собираюсь пользоваться услугами этого магазина.

Цена была одной из самых низки-хз в интернете, плюс пункт самовывоза рядом с домом. После заказа перезвонил оператор для согласования даты и времени самовывоза. Потом пришла смска, что заказ можно забрать. Забрала - все ок. Ставлю 5 баллов.