Магазин Dostavka.ru

Заказ №9790814 (УШМ Skil 9035 AA) Все было хорошо (заказ приняли, отзвонились, проинформировали о доставке) до тех пор пока я не получил свой заказ. Заказ был доставлен в терминал pick point. При вскрытии коробки внутри НЕ было товарного чека, товарной накладной, гарантийного талона с печатью продавца. То есть я просто получил товар без опознавательных признаков. Я и вернуть его не смогу и в сервис обратиться тоже. Система приема претензий работает хорошо - заявку приняли и оперативно отписались. Сказали что для получения документов надо подъехать к ним в офис (на другой конец Москвы)! Бред!. Но это не мои проблемы, что они криво пакуют посылки! Предложил им доотправить недостающие документы, никакого желания к ним ехать нет. Получил ответ - отправят курьера с документами. Хорошо что вопрос решился так. Сложные приборы так отправлять нельзя. Курьер привез документы через 5 дней. Хочется надеяться что компания будет более внимательно относиться к отпуску товара.

Заказ всетаки получила.Правда с большим опазданием.Приятно удивило,что позвонили и принесли свои извинения.Насчет товара(заказыввала dvd)нареканий нет.

Я вот заказывал супруге телефон. Все операторы очень добрые и пытаются помочь, даже в сложной ситуации. А вам, что трудно попу поднять и в магазин сходить, лишь бы гадость сделать.....оставляют немыслимые комментарии, научились бы сначала правильно писать, грамотеи. Магазин хороший, только развивается.....не нравится-есть миллион других-GO!!!

Заказ № 9789944. Не советую пользоваться данным интернет-магазином. Сроки доставки в регионы в разы отличается от заявленных на сайте. 18.02 произвели оплату через банк, 21.02 деньги были получены магазином, но отгрузку товара произвели только 28.02. Так что, кто рассчитывает получить товар к намеченной дате лучше воспользуйтесь другим магазином. К качеству товара пока претензий нет - просто его еще в глаза не видел (после приемки отзыв может быть пополнится).

Жаль не оценивается без звёзд. Заказал товар на 26 февраля (чтоб не быть голословным, то заказ № 9814298). Прислали СМС о принятии заказа и подтвердили дату.26 никаких действий не произошло. 27 перезвонил им сам, поинтересовался. Говорят Ваш заказ передали в другую службу и больше ничего не знаем. Вот сегодня кончается 27 февраля (2ое суток ожидания) и тоже ничего. Ну как оценить магазин... Это было последнее моё обращение туда и вам не советую.

Заказ №9795599 С данным магазином столкнулся впервые! Заказ (стереомагнитофон) исполнили не на следующий день, как заявляли, а на 6-ой день. Получил товар в курьерской компании СДЭК в г. Кемерово. Кассовый чек мне выдать не смогли, сказали что не работает кассовый аппарат. Вместо этого выписали товарный чек. Печать в гарантийном талоне не поставили, так как коробку не распаковывали, сказав, что отвечают только за доставку! В итоге, приехав домой, обнаружил, что магнитофон неисправен, то есть просто не работает ни одна из функций, начиная от радио, заканчивая аудиокассеты! Кто проверял товар при отправки и проверял ли вообще? Впечатления от работы данного магазина и курьерской службы резко отрицательные!

На 23 февраля хотел сделать себе подарок, сделал... Заплатил с карты, платеж прошел. Следом и все остальные деньги в транзакции повисли. Звонил, товара нет в наличии, вернут в течение до 5 мес(( Больше к ним не обращусь.

22.02.13 оформил через сайт заказ 9808982, около 18:00 позвонил оператор, подтвердил заказ, я уточнил: 'на следующий день точно могу забрать в пункте выдачи?' оператор: заказ комплектуется в ночь и утром будет уже в пункте выдачи', в 18:12 пришло сообщение на указанную мной почту. 23.02.13 около 14:00 звоню на многоканальный, спрашиваю: мой заказ в пункте выдачи? оператор: нет, задержался на складе. я: ок, завтра будет в пункте выдачи? оператор: да, должно прийти смс о том что заказ поступил в пункт выдачи'. 24.02.13 в 20:00 звоню снова, спрашиваю, мой заказ в пункте выдачи? оператор: да, можете получить заказ, я: точно смогу получить? даже если приеду к 20:55? (ПВ работает до 21:00) оператор: да. еду, в 20:48 вхожу в пункт выдачи на Трубной, говорю номер заказа..... поиски. нету заказа, спрашиваю: почему? ответ сотрудника пункта выдачи: ваш заказ лежал у нас дольше недели и был возвращен на склад вместе с другими возвратами. мы готовы оформить новый заказ., мой негативный продолжительный молчаливый взгляд. я: заказа точно нет здесь и сейчас? сотрудник: да, я: есть ли альтернативные варианты решения вопроса? сотрудник: новый заказ. мило. после непродолжительной беседы с оператором по телефону выяснилось: оператор не решает претензии (не в его компетенции) может предложить мне оформить претензию и самостоятельно отправить ее по эл. почте его Руководителю. Руководитель рассмотрит претензию и .....также выяснилось, что новый заказ может приехать ко мне уже 25.02.13 курьером, доставка бесплатно. с 11 до 16. ждемс 25.02 в обед позвонил сотрудник отдела претензий, сообщила что сегодня (в понедельник) заказ не приедет, форс-мажер, уверила, что заказ будет доставлен 26-го, точно, отправила 'бонус-купон', извинилась. 26-го около 10 позвонил курьер, уточнил, в назначенное время приехал, заказ получен. чуть позже снова звонок из магазина. другой оператор отдела претензий, снова предложили 'бонус-купон', уточнили возникшие вопросы. извинились.

Заказали кровать Манеж Капелла.Все прошло отлично во время и без казусов! Спасибо!!

Заказ 9777032. привезли несколько позиций и я не проверила при курьере. а после проверки выяснилось, что Эпилятор, который был в составе заказа не работает. Т.е. привезли бракованную продукцию. Я написала в отдел рекламации с просьбой заменить товар, либо вернуть деньги, но меня отправили в сервисную службу Braun. Я так понимаю, что таким образом избавляются от брака...

Заказ №9798125 обещали доставить 21.02.13. До сих пор не привезли. Сделала предоплату бонусами Спасибо от Сбербанка, подтвердили и все... Далее ни курьера, ни звонка. Зато на сайте все время меняется информация по дате доставки. При этом мне не позвонили ни разу и не предупредили о переносе. Каждый день им названиваю. Все обещают разобраться и уж завтра точно доставить. А это завтра длится уже 5-й день!

Добрый день.Заказывал в феврале 2013 мышку Sony. Вроде,быстро отреагировали. Перезвонили.По обслуживанию как и по доставке - вопросов нет. Есть вопрос к товару. Коробка вся убитая,мятая.Ощущение такое,что ей не только играли в футбол,но пол мыли.Сразу не открыл у курьеров и не посмотрел.Моя ошибка. Мышка на первый взгляд новая,но если присмотреться к 'ножкам' видно,что ей кто-то уже пользовался. Магазин ничего.Цены хорошие.Проверяйте товар.Вполне возможно,что подсовывают б/у или после ремонта.

Заказ: 9795113 Покупал гарнитуру 19 февраля к празднику на 23 число, выбрал. Со мной связалась вежливая менеджер, подтвердил заказ, оплатил бонусной программой Спасибо от Сбербанка, пообещали доставить за три дня. Как правило, я особо на скорость любой службы доставки не рассчитываю, но, уже 22 товар был доставлен. НО. Оказалось не то... Кто-то накосячил и поверх верного адреса доставки - куда-то в приморский край, налепил мои адресные данные :) Не то что бы я сильно расстроился, а скорее разочаровался - первый раз заказывал в данном магазине и сразу такой облом. Тем не менее - связался со службой контроля качества, заверили что проблему решат. И решили! Весьма оперативно. В итоге утром 25 февраля привезли товар. Отзвонились, извинились два раза по почте, один раз по телефону. В целом, оценка хорошо. В принципе, по сервису я бы добавил возможность бесплатной доставки по России при заказе от определенной суммы, но при этом обещать какие-то сверх быстрые сроки доставки.

Хороший магазин. Пользуюсь его услугами несколько лет. За это время купил в нем ноутбук, жесткие диски, чайники, картриджы и т.д. Последний заказ: 9772685. Заказ и обслуживание никаких нареканий не вызывало. Ассортимент довольно широкий. Качество товара хорошее. Возврата пока ни разу не было. Система поиска товара на сайте не много недоделанная и описание товара не всегда помогает. Очень удобна доставка через Мультифото по всей Москве, оплата через Яндекс-деньги и возможность самовывоза. К сожалению, цены не самые низкие в Москве, но по сравнению с розницей терпимо.

Хороший магазин. Заказывал с самовывозом (забирал из Мультифото два заказа 9776141 и 9776003), все сделали оперативно.

Плохой магазин. Предупреждаю всех! Приняли заказ, сразу отзвонились, отправили СМС, вежливо поговорили, заверили что все будет отлично! Покупку делал 17.02.13 для подарка сыну на 23 февраля. При заказе обговорил, что 24 он мне не нужен. Красиво проговорили что у нас таких сбое в не будет. Сегодня 22.02.13 оператор вежливо с улыбкой в голосе мне сообщил что отправка моего заказа запланирована на 28.02.13 года. Испортили ребенку праздник!. Последний раз пользуюсь услугами данного магазина. И другим не советую.

28 декабря заказала гладильную систему за 10490 руб. Заказ № 9632468. Была акция - при покупке системы - гладильная доска в подарок. 5 января позвонила менеджер, сказала, что подарка нет, ладно доставляй те без подарка Заказ стал № 9647981. В результате мне доставили только гладильную доску(подарок от гладильной системы), за доставку которой я заплатила 300 рублей, но которую я не стала получать, т.к. отсутствовала сама гладильная система. Я написала заявки № 170045, 170559, 171993, 171977, 173767, 171967, 170811, 173548, 173944, 174206, каждый раз новый менкджер выдвигает свою версию событий, обещает разобраться, но ни денег, ни гладильной системы с 23 января 2013 года нет. Ни один менеджер мне не позвонил, только я звоню практически каждый день, но до сих пор ситуация никак не разрешилась. Наконец 11 января пришло сообщение, что возврат денежных средст согласован с директором по логистике, в ближайшие три дня будет произведен возврат. Я обрадовалась, но напрасно - денег нет, только пришло СМС о том, что товар отгружен 14.02.2013 в транспортную компанию. Захожу по трэку на сайт транспортной компании - оп-ля все та же гладильная доска меня ждет от 14.01.2013 - то есть налицо непрекрытое бессовестное мошенничество. После опубликования отзыва менеджер связалась со мной и ура!!!!!! Мне вернули деньги. Спасибо Яндексу. Еще 2 звезды магазину присвою.

было недопонимание при заказе(отказали в доставке в Моск обл,позже перезвонили -Доставляем,произошла ошибка)....прислали купон на скидку - попробуем еще раз!

Магазин хороший, привлекла цена. Покупал внешний жесткий диск seagate, за 2к с доставкой - пока работает, проблем с ним нет, значит товар нормальный продают. О работе - все быстро, хорошо, вежливо. Только как мне показалось, заказ в один клик требует подтверждения полного - в один клик сделал, подождал несколько часов, оформил полный - позвонили через 10минут. В общем, магазин хорош. Советую покупать в нем.

Отвратительный магазин. Курьерская служба потеряла посылку с заказанным фотоаппаратом (заказ № 9660584), около месяца меня 'кормили завтраками' и обещали разобраться ('мы вам перезвоним' и не перезванивали), в итоге я отказалась от заказа, начали обещать возврат денег в течение '5 - 10 дней', потом '10 дней', потом оказалось, что им нужно получить какую-то информацию от курьерской службы, чтобы 'экстренно' вернуть деньги (непонятно, правда, при чем здесь я). С момента заказа прошло уже полтора месяца, ни фотоаппарата, ни денег, ни какой-то реальной перспективы их вернуть. На запросы служба поддержки отвечает через раз и невразумительно. Кроме 'приносим свои извинения' ничего добиться невозможно. Между тем, этот фотоаппарат подешевел уже на тысячу за это время в других торговых точках, но я не могу его купить, т.к. деньги мне так и не вернули. И это все помимо того, что отгрузка была произведена также с задержкой.

Заказывал товар на 23 февраля, не доставили, не предупредили, что не будет товара. Выяснял по телефону сам-очень долго-оказалось, товар куда-то делся. Спасибо огромное! P.S. Почему при ожидании соединения с отделом доставки играет похоронный марш???

1 февраля заказал телевизор, после подтверждения заказа оплатил. В тот же день перезвонил менеджер, сообщил, что товара у поставщика нет. Заменил, на другую модель разницу в цене обещали вернуть. Сегодня 24 февраля за это время статус даты отгрузки менялся не менее 10 раз . При звонке на менеджер очень вежливо сообщал, что по их сведениям товар отправлен. После настоятельной просьбы уточнить была ли отправка, выяснялось что в «бухгалтерии произошел технический сбой». И так три раза. Номер заказа 9747620

Сделала заказ на 23.02.13г.Его приняли,отправили сообщение о том,что я получу ультрабук вовремя.Затем перезвонили и с горечью в голосе сообщили,что доставка переносится на 26.02, и я отказалась.Решила не останавливаться на недостигнутом и сделала (глупость какая)другой заказ в этом же магазине,на этот раз решила приобрести ноутбук.Подтвердили,что есть в наличии и 23.02.13 доставят на дом.Действительно привезли,но ноутбук внутри был поцарапан,т.е. не новый.Не тратьте время и не заказывайте в этом отвратительном магазине НИЧЕГО.Покупая якобы новую вещь,вы выкидываете свои 'кровные' на б/у товар.

Работают слаженно и оперативно. Мы довольны. С праздником,Вас, ребята!

С ноября по январь регулярно сталкивался со всякими 'неприятностями' различного уровня проблематичности при заказе товаров на dostavka.ru,из-за чего приходилось периодически ругаться) и даже писать негативные отзывы на Яндекс-Маркете.Но в последнее время,как факт, не смог не обратить внимание на то,что работа магазина/сайта заметно улучшилась -как в плане удобства заказа и информативности,так и в плане доставки.Во всяком случае,оба моих февральских заказа (9784523/9806750) были доставлены в срок и 'как надо' -даже слегка удивился).Плюс,отдельная благодарность менеджерам магазина за индивидуальный подход к клиенту.Успехов и продолжайте в том же духе!

1 февраля заказал телевизор, после подтверждения заказа оплатил. В тот же день перезвонил менеджер, сообщил, что товара у поставщика нет. Заменил, на другую модель разницу в цене обещали вернуть. Сегодня 24 февраля за это время статус даты отгрузки менялся не менее 10 раз . При звонке на менеджер очень вежливо сообщал, что по их сведениям товар отправлен. После настоятельной просьбы уточнить была ли отправка, выяснялось что в «бухгалтерии произошел технический сбой». И так три раза. Номер заказа 9747620

В воскресенье заказала кофеварку с доставкой в следующий четверг. Оператор отзвонился, подтвердил заказ. В четверг по поводу доставки никто не звонил, сама 3 раза перезванивала в магазин и уточняла, где же курьер, каждый раз меня заверяли, что все в порядке, товар скоро привезут. В итоге через 2 часа после окончания возможного интервала доставки, при очередном моем звонке мне наконец рассказали, что у них якобы проблемы со связью с курьерской службой, и поэтому кофеварку мне не привезут. Т.к. она предназначалась в подарок, и ждать дальнейших приключений курьерской службы я не могла, то от заказа отказалась. При этом оператор магазина пыталась объяснить, что я не имею права отказаться от заказа, потому что товар уже отгрузили (интересно, кому?). Отвратительный сервис.

Я бы поставил оценку хороший магазин, если бы возврат денег за неисправный товар (Китай есть китай, случается брак) был бы осуществлен в оговоренный срок. Но возврат затянулся и я написал нижеприведенный отзыв: Супруга еще в декабре 2012 г. разместила и оплатила заказ 9463850 - детский электромобиль. Автомобиль был быстро доставлен в Санкт-Петербург, но оказался неисправным. Пришлось за свой счет отправить его в Москву и мне подтвердили возврат денег. Но прошел уже месяц и до сих пор ничего не получил. Судя по другим отзывам - вряд ли без суда получу. Корю жену, что до заказа не прочитала отзывы на магазин. После этого отзыва мне перезвонила начальник клиентского отдела и,по-моему, искренне принесла извинения и предложила бонус в качестве компенсации за задержку денег. Деньги мне полностью возвращены и хотелось бы,чтобы аналогичные претензии были большой редкостью для такого перспективного проекта как Dostavka.ru

Нормальный магазин.. Конечно с первым заказом казус был. В наличии товара не оказалось, а я уже оплатил. Заказал другой товар. Долго привязывали деньги к этому заказу.В конце концов вернули деньги, извинились и в качестве компенсации дали скидочный купон.Во как! Конечно лучше до этого не доводить ...но все же приятно. Сделал заказ , предварительно уточнив наличие, оплатил по карте в пятницу, в среду заказ уже был в Хабаровске.

Заказывал телевизор с получением в пункте выдачи у м. Трубная. Очень удобно, рядом с метро. Правда полноценно проверить ТВ там не смогли - только включили в розетку и показали, что экран работает. P.S. заказ 9770333