Эльдорадо

Это не сервис, а просто 'песня' какая-то. Заказала в интернете хлебопечку Panasonic SD-2501WTS. Приезжает муж в магазин, а ему говорят: 'А ваш заказ уже забрали.' 'Кто забрал?', 'Ну, не знаем, может ваша жена?'. (Заказ был на мое имя). 'Что-хотите делайте, а без печки я не уйду!' При чем рядом стояла целая стопка этих печек. Долго разбирались с менеджерами разных уровней. В конце концов печку то ему отдали, кажется, погасив при этом чей-то следующий заказ. Прошло несколько дней. Мы уже успели несколько хлебов испечь и съесть их, как мне на почту приходит сообщение: 'Срок хранения вашего заказа истек. Ваш заказ аннулируется'. Вот тут мы поржали над ними от души...

Заказал на сайте Эльдорадо фен-щетку PHILIPS HP8650, заказ №2155282. На сайте магазина указано присутствие функции холодного обдува, из-за чего, собственно, и приобреталась данная модель, по факту ее нет. Забирал товар в магазине на Мельникайте, вечером, после работы. Продавец включил- показал что работает, я оплатил товар и поехал домой. Дома вручил презент довольной супруге, но радость была недолгой, начали искать где включается холодный воздух, и выяснили, что его просто напросто нет, собрали и сложили фен обратно, ни разу не воспользовавшись. На следующий день с утра обратился в этот же магазин, с просьбой вернуть деньги, т.к. отсутствует основная функция, на что получил отказ, со ссылкой на закон. С юридической стороны все верно, не могу я вернуть его исправным, но если вы добросовестный продавец, и дорожите репутацией, несите ответственность за предоставляемую информацию на сайте, ибо достоверность данной информации- основа дистанционной продажи!!! Лично я к Вам больше ни ногой, т.к. дело не в деньгах, а в испорченном подарке и наплевательском отношении к клиентам.

Купил 31.03.2013 в магазине Эльдорадо ( г.Одинцово ) ноутбук + пакет програм и настройки, нужно было очень срочно ( 6000 тыс.руб. ),хотя мог и сам. Купил по кредитной карте. Итог не видит Wi-Fi сети. 10 дней рассматривали заявление на возврат денег. Затем взяли на диагностику сроком до 21 дня, пока жду. Так называемые специалисты магазина заявили, что даже если признают заводской брак деньги за пакет настроек и программ не вернут, т.к. услуга была выполнена и с них взятки гладки. Итог даже если вдруг признают производственный брак 6000 тыс. ушли в никуда. Проценты по кредиту своевременно капают. В нужный момент компьютера не оказалось. И на данный момент пока нет. А если брак не признают буду с не рабочим ноутбуком платить кредит и обязан буду оплатить обман сервисцентра. Внимательность и дружелюбие персонала только в момент покупки, если есть притензии сразу игнорируют или футболят. Вывод, лично я в эту ошарашкину контору больше не ходок. О финале разочарований напишу позже.

Магазин работает отвратительно! 07.04 заказал холодильник, указав время доставки 10.04. оплатил банковской картой. 10.04 мне позвонили, с целью уточнить когда же мне будет удобно получить холодильник 11 или 12 числа? Старший менеджер начал убеждать меня, что у них возможно сломалась машина, или возможно на складе не было этой модели и поэтому они не могут доставить в указанное мною время. 30 минут потрачено на разговоры с 4(!!!) менеджерами, которые низа что не отвечают. Отвратительная работа call-центра. Отвратительное отношение к клиентам. И совершенно некомпетентные специалисты.

Купил мышь в 2011 году, Logitech. Мышь сломалась до окончания гарантийного срока (24 месяца по версии 'Эльдорадо', 36 месяцев по версии Logitech). Попытался обменять, но не тут-то было. Оказывается, столь мелкий товар сначала должен проверить сервисный центр на ремонтопригодность, вынести заключение. И только после этого будет замена. На всё про все 'Эльдорадо' требуется 50 дней, на которые они конечно же хотят конфисковать мышь. Заговорил о замене - мне хамски предложили 'какую-то любую USB мышь'... я так понимаю - из мусорки?... Персонал общался хамски, и вообще изображал всем видом что как это я рискнул с такой низьменной просьбой (о замене мыши) обратиться к НИМ. Как вынужденную меру начал искать купить замену. Ко всем прочему оказалось, что я переплатил более, чем в 2 раза за эту мышь. Поберегите нервы, не покупайте в Эльдорадо. Любой нормальный магазин проверил бы мышу за 2 минуты и вернул деньги или заменил бы на такую же.

Не раз приобретал технику в магазине Эльдорадо в Кировском универмаге !Персонал отлично работает !Не один раз делали скидку на товар,как при заказе через интернет!Бизнес работает как надо,заинтересованы в каждом клиенте!!! Обратился в магазин по адресу пр.Стачек 99 ТК.Континент!Хотел приобрести зеркальный фотоаппарат,со скидочкой!Но весь персонал включая директора,сделали круглые глаза и сказали что о таком впервые слышат!

Привезли холодильник BOSCH, в нем не оказалось некоторых деталей от полочек. Позвонил на горячую линию, сказали что есть то есть). Кроме того, сильно шумит. не советую покупать холодильники в интернет магазине, тем более в Эльдорадо. Лучше включите всякие разные и послушайте внимательно. и комплектацию проверьте, чтоб все как на витрине. Да, и вы должны понимать, что отрицательные отзывы о товарах на сайте Эльдорадо не появляются)

Это кошмар... Такой ужасной доставки я не видела еще ни разу... Все было вроде неплохо до того, как мне привезли товар... В коробке с кухонным комбайном не оказалось гарантийного талона. При попытке выяснить у курьера, где гарантия, получила абсолютно некорректный и невежливый ответ, а также в итоге заявление о том, что я обязана принять товар и никуда он больше его не повезет... Далее были бесконечные звонки в магазин под некрасивые, насмешливые комментарии курьера, точнее 'водителя-экспедитора', как он приказал себя называть. В итоге, дабы не связываться с 'водителем', который вел себя по-хамски, договорилась с девушкой-оператором о дополнительной доставке гарантийного талона другим курьером, поскольку этот меня уже практически до нервного срыва довел. В общем, худшего общения с интернет-магазинами у меня еще не было. В следующий раз я вряд ли обращусь в Эльдорадо, несмотря на то, что гарантийку все же доставили.

19.03.2013 приобрел кондиционер+установка по акции, т/чек 3988338. Оператор при заказе сообщила, что в течении 2-х дней будет звонок по дате монтажа. Составлена претензия 9239488 от 23.03.2013. Ответа на нее до сих пор нет. По телефону конт центра 647-02-02 оператор отвечает, ждите. По моему мнению Ваш магазин занимается мошеничеством, ст. 159 Уголовного кодекса РФ. Если Ваш магазин не собирается выполнять условие монтажа, придется подавать на Вас претензию в прокуратуру города Москвы по ст.159 Ук РФ, претензию в союз защиты прав потребителей Москвы и роспотребнадзор г. Москвы.

Ужасные продавцы которые выдают товар и в кассе.В Орле. На улице Герцена. При просьбе сначала показать мне товар перед оплатой. Они сказали что не показывают сначала оплатить. Потом в кассе стала оплачивать, девушка дала чек что бы я подписала. Спросила за что подпись. Она мне в ответ читайте. А когда я сказала что вы должны вежливо разговаривать с клиентами , она просто засмеялась. Как можно держать таких служащих в магазине. Они портят репутацию и имидж магазина.

Заказал 2 плеера. Назначили доставку. Утром позвонили, сказали, что оплатить банковской картой, как было указано в заявке, не получится, потому что не работает мобильный терминал. Ответил, что оплачу наличными, после чего никто не приехал, ничего не привез, не позвонил и не предупредил. Думал привезут на следующий день, но также ни ответа, ни привета. Заказал то же самое в другом магазине.

Заказал стиральную машину ELECTROLUX EWT 1066 TDW везли целый день, наконец, привезли. На коробке написано то, что заказал. Распечатали. Внутри оказалась другая, старая модель, дешевле почти на пять тысяч. И с трещиной на корпусе. Надо отдать должное грузчикам, это они заметили трещину и предложили написать отказ от получения.

Ничего и никогда больше не куплю в этом магазине - их служба доставки просто ужас! Заплатили за доставку и подключение (отдельно) холодильника и стиральной машинки, доставка привезла, волоком испортив новые полы в квартире затащили и посреди коридора бросили - за занос в комнаты отдельная оплата. Хамство, отвратительное поведение, упаковку от техники обещали забрать, а вместо этого бросили в нашем подъезде под лестницу.

Эльдорадо 'рулит'! За последний месяц заказывал в этом магазине три товара. Две стиральные машины Самсунг (одинаковой марки с разрывом в три недели) и пылесос Филипс. Итог указанных покупок - три официально поданные претензии в магазин. Причиной двух претензий является упорное нежелание Эльдорадо перечислять бонусы за покупки на сберегательную карту Эльдорадо, осуществленные доставкой на дом (хотя номер карты при заказе на сайте указывается). Третья - безобразная работа логистики при доставке товара. И это при том, что накануне доставки оператор уточняет еще раз адрес и время доставки. И все равно по каким-то непонятным причинам товар умудряются везти в Мытищи вместо Одинцово. Но даже не это самое главное! Самое неприятное, что при выяснении причин возникшей неординарной ситуации Вас еще и пытаются сделать 'козлами отпущения'. Мне например оператор прямо заявил, что виноват я сам! Потому что, якобы утром в день доставки заказа я позвонил в офис и изменил адрес куда везти стиральную машину. Каково? Недаром говорят - лучшая защита это нападение! Вот только непонятно для чего все разговоры клиентов с операторами записываются? Ведь это все легко проверить, не правда ли уважаемые работники Эльдорадо? Что касается перечисления бонусов, то по первому случаю через десять дней позвонили и четко поставленным голосом принесли свои извинения. Жду второго подтверждения. Да и для информации покупателей... Поданная вторая претензия через три дня после первой имела регистрационный номер на сорок тысяч больше. Невольно задумаешься о качестве обслуживания данного магазина. Удачных всем покупок!

Заказал планшет Prestigio 10ти дюймовый 24 марта. Заказ №2026453, заказ обрабатывается уже 7дней.Звонил в интернет магазин 25 марта сказали что обрабатывается. Вывод-Сколько лет ждать. Оценка соответственно 0.

Самый ужасный магазин. Качество обслуживания на самом худшем уровне.товар проверяйте сами или заплатите и они вам проверят.В простом захолустном интернет магазине и то в 1000 раз качественнее обслужили.Руководство компании вообще отзывы читает.Когда развиваться начнете в сфере обслуживания???

Просьба оставить этот отзыв. Внес изменения в адрес магазина. Старый отзыв удалите. Хотя на данный момент нет ни старого отзыва ни этого! Нижний Новгород. ТРЦ «РИО» Московское ш. 12.Заказали телевизор. Цена в городе оказалась самой низкой - на это и купились. Через день позвонили - сказали приехать забирать. В магазине спросили номер заказа, сказали идти оплачивать на кассу. Надо отметить вежливо. Но как только оплатили заказ - внимание сотрудников переключилось на более важные дела - все сосредоточились около стола оформления заказов. Заранее спросил - распаковывался ли телевизор. Уверили что нет. Принесли упаковку - надо сказать достаточно потертую. Ну да ладно. Открыли, там телевизор. Поглядели, вроде бы нормально. Но что то не внушало доверия. Попросил открыть картинки, чтобы проверить на битые пиксели - сотрудник не сумел это сделать. Ну ничего, всякое бывает думаем. Дальше интереснее - говорит - ну давайте упаковывать. Я говорю - а гарантийный? Начали искать - оказалось что документов нет, гарантийного нет, комплектация не целая. Другой сотрудник вообще уверял что гарантийных талонов как таковых производитель не вкладывает в коробку. Нашли документы, оказалось комплектация не полная. Сотрудник, который должен проверять товар постоянно куда то убегал, приходилось идти за ним, звать его. Отвратительное отношение. Устав от жары, которая невыносимая в магазине и этого цирка, сказал запаковывать, потому что уже оплатил заказ и не хотелось поднимать нервы. Отзыв пишу, чтобы предостеречь покупателей - если дороги нервы и здоровье, лучше переплатить немного и купить нужный товар в магазине с хорошим обслуживанием, где с тобой поздороваются, все покажут и расскажут и ты будешь уверен в том, что техника 'белая' и что на нее есть официальная гарантия. А напоследок тебе еще скажут 'до свидания, приходите еще'. P.S.: отдельное спасибо сотруднику, который помог донести телевизор до машины. Имя увы не знаю. Ему я искренне благодарен. Попросил - он встал и помог.

19.03.2013 заказал на сайте чайник VITEK VT-1113. номер заказа 1987606. самовывоз с Парина д.3. Репутация у магазина отвратная, но соблазнился самой низкой стоимостью в казани: решил дать им шанс. зря! ни одного положительного момента, но все по порядку. 1) отсутствуют указатели на стойку самовывоза (язык есть - нашел сам), 2) у периодически приходящего-уходящего от стойки персонала заинтересованности в покупателе ноль (вообще не реагируют на твое появление), 3) длительное ожидание выноса товара, 4) когда продавец принесла мне смятую и порванную коробку, я насторожился. когда доставая чайник она сразу начала оправдываться, что чайник новый я насторожился еще больше. и не зря. хоть его и протерли, наклеили свежие наклейки, скрыть сколы пластика невозможно. Но я не сдавался, зная что на сайте указано достаточное количество товара. Попросил другой чайник, показав что принесенный является бу после ремонта. Но на мое удивление продавец сказала, что чайник последний. Мне не предложили привезти чайник из другого магазина города, на худой конец забрать самому. мне сказали что либо я беру то что мне принесли, либо они ни чем не могут мне помочь. p.s. а девочка продавец 'сильно беременна'. мне жаль ее стало. собрал я всю злость за потраченное время и бензин и просто ушел. p.p.s. заказал этот чайник в другом магазине

Заказал через интернет магазин с самовывозом. Договорился на определенный магазин. Через день пришла СМС, ваш заказ аннулирован. В телефонном разговоре сказали, что оказывается в данном магазине товара нет. )

Отзыв о пылесосе и эльдорадо (часть 2) Звоним по номеру 8-800-555-11-11. Там нас соединяют с ростовским центром, в котором нам ничего ответить не могут, кроме фразы 'Обращайтесь по месту сдачи', причем повторяли подряд её несколько раз. Как будто я не слышу их или не понимаю. Пыталась узнать у них телефон , но мне и телефон сказать не смогли.'У нас нет такой информации'. То есть в очередной раз мы должны все бросить, потратить деньги на такси, на бензин, чтобы забежать в центр выдачи на Нагибина 32 Ж и спросить, ну что там, нам может ещё и ещё дней 10 подождать?! Классный центр поддержки клиентов, вообщем! Потерпели ещё сутки. Это же уже вообще хамство. Собрались, поехали. Заходим. Нас там помнят и знают! И с порога, а ваш ответ ещё не пришел! Сказать, что мы сильно удивились - это не сказать ничего! Хочется выразиться другим словом, но... Вообщем, сказали, что пусть кому хотят звонят, но даже все сроки (ими выдуманные) по проверке качества мы уже прождали. Ни денег ни пылесоса. Надо же совесть какую-то иметь. Берет тогда телефон тот консультант и звонит... ПАШЕ!!!!!!!!!!!!!! Что там за Паша такой, хоть бы посмотреть на него. Человек, который держит все магазины Эльдорадо, видимо. Директор. И говорит Паше, что все сроки по проверке пылесоса прошли и что люди-то приехали снова. На что Паша дал добро и нам оформили возврат товара! А так как мы платили картой, то сказали, что деньги могут поступить через 14 дней даже. Во как. То есть мы ещё 14 дней должны деньги ждать. Так хочется поговорить с руководством этого магазина. Ну или отослать им эту историю. Если найдем, как это сделать, то сделаем обязательно. Потому что такого отношения как здесь, мы ещё нигде не видели!

Срочно нужен был водонагреватель ARISTON ABS VLS PW 50. Заказал. Ждал подтверждения заказа часов 10. Дождался- вечером пришло сообщение, что заказ отменен, звоните по тел... На следующий день по тел. 'заказ отменен, т.к. товар бракованный либо витринный образец, вы можете заказать в другом месте'...

Купили 1 декабря телевизор в магазине 'Эльдорадо' город Иваново. Около месяца не могли его подключить так как доделывали дома ремонт и хотели уже установить по окончании. Перед новым годом его установи, думали порадуемся в праздник. И каково было наше разочарование, когда телевизор начал сам отключаться на несколько секунд и сам включался после этого. После праздников обратились в магазин. Разговаривали отвратительно грубо, с ехидными ухмылками и с малой долькой угрозы. И вот тут началось. Послали нас в сервисный центр, где сказали, что все хорошо и телевизор работает. Когда принесли в магазин жалобу составленную в обществе прав потребителей с нами говорили уже чуть лучше. Подтвердили, что действительно телевизор может не работать, а сервисном центре просто его не проверяли. Обещали связаться с Москвой с руководством и решить нашу проблему. Но по прошествии 10 дней пришло письменное письмо с отказом в замене, ремонте или возврате денег. Теперь собираемся подавать в суд. Вот теперь думайте как покупать там технику.

сделала заказ 22 марта, предложили доставить 25.03 либо 26.03, согласилась на 26.03, тк предложили удобное для меня время. звоню 26 утром, уточнить точно ли будет доставка, уверили, что точно, в итоге в 14:30 мне позвонили из магазина с тем, что заказ мой сегодня они доставить никак не могут, машина сломалась. Понадеялась на магазин, в итоге куда проблем, тк телевизор был нужен именно в этот день, с 21 марта я его могла уже 10 раз купить в другом магазине.

Был куплен в подарок фотоаппарат, подарок не подошел, встал вопрос о возврате товара. Разрешили совершить обмен на другую модель. Тут и начались чудеса сервиса. Оказалось, что для обмена товара, я могу выбрать замену только из ассортимента магазина, из которого я забирал покупку. Выбор оказался скудным, но сказали что я могу выбрать в интернете и указать в качестве адреса для самовывоза их магазин. Отправился домой, почитал обзоры и отзывы на те модели, что были у них в наличии сделал заказ. Через некоторое время заказ был отменен. Причин отмены не было, была лишь пометка что елси вам все-таки интересно, почему отменили ваш заказ, позвоните по номеру 8800. Ок. Во время звонка я поговорил 4 консультантами: - этот товар недоступен для доставки в указанный мной магазин (но на сайте можно это сделать) - информация на сайте обновляется примерно раз в неделю, значит информация там не актуальная Последним консультантом был по контролю качества обслуживания, который вообще ничего не смог мне ответить (по сути как и предыдущие), выяснилось лишь что я могу подать заявление на возврат денег, но сколько его будут рассматривать он не смог ответить, это надо узнать в конкретном магазине. Здесь возникает вопрос: у вас магазины не связаны друг с другом? почему никто не знает никакой информации? неужто ваши сотрудники не проходят какой-либо инструктаж? После того как я был послан искать менеджера по контролю качества в магазин, я узнал что в магазине таких вообще нет. Максимум у них есть администратор зала. Тогда куда я был направлен по телефону? За информационном столом была девушка-консультант (которой, кстати, спасибо за её работу), которая нашла фотоаппарат, заказ на который мне отменили. Т.е он все таки был в этом магазине. Но чтобы его получить, мне пришлось заказывать его заново через интернет магазин и ждать час, пока заказ пройдет через вашу систему. По моему мнению кроме как ужасным, такой сервис никак назвать нельзя.

20.03 делал заказ пылесоса (заказ №1994918) с доставкой 21-го. Оплатил тут же кредитной картой. 21-го никто не позвонил, товар не доставили. Позвонил разбираться - сказали что не дозвонились. Звонка фактически не было. Перенес доставку на 23.03. Все данные для доставки уже есть, так что звонить НЕ НУЖНО, чтобы не было таких отмазок. На всякий случай оставил второй контактный номер. Днем 23.03 позвонили из доставки - сказали что что-то случилось при разгрузке и доставка переносится на 24-ое. 24-го товар не привезли, звонков ни на один номер не поступало. Фактически ИТОГО: товар оплачен, 5 дней товара нет (а это был подарок на день рождения). Качество обслуживания - отсутствует. Оставил жалобу - жалоба рассматривается 10 дней (!!). Еще две недели не видать мне моего товара, видимо! Имею полное право требовать доставку сегодня же, с денежной компенсацией за такое гадское отношение. Вероятно политика магазина - 'сначала обслуживаются наловые заказы, которые можно потерять. А уже оплаченные - никуда не денутся'

Мне даже не дали возможность оценить обслуживание в данном магазине.. Магазина просто нет! Заказал микроволновую печь по программе с утилизацией моей старой. Пришло SMS с уведомлением, что товар на месте и можно его забрать по адресу: Рязанский проспект, д.2, кор. 2.. Я взял свою старую печь и поехал в Эльдорадо... Каково было моё удивление, когда я увидел, что магазин закрыт в связи с пеереездом его на новое место! Спрашивается, зачем нужно слать мне приглашение в магазин, если его нет! Нонсенс.. но это матушка Россия, у нас всё бывает)) Я в шоке!

Не стоит заказывать у этого интернет магазина, товар вроде как есть но когда дело доходит до доставке выясняется что остались только витринные образцы. Я не понимаю разве так сложно сразу посмотреть что есть а что нет, а то заказали газель на следующий день, а мне приходит смс заказ отменен.

Заказал микроволновку, самовывоз т.к. рядом с домом. Заказ оформили очень быстро, в этот же день можно было забрать товар, что достаточно редко встречается в интернет-магазинах. На выдаче просто вынесли коробку и все. Работоспособность предложили проверить самостоятельно на месте или в течении 14 дней дома. Решил проверить на месте, т.к. нести обратно в случае неисправности не хотелось. Достать микроволновку из коробки одному очень не удобно, помочь некто не вызвался ((. Пришлось просить оформить гарантийный талон, инициативу сотрудники магазина тоже проявлять не хотели. Резюме: обычный магазин и никакого сервиса.

Приобретали в магазине 'Эльдорадо' по ул. Салютная,в г. Челябинске в ТК 'Башня' микроволновую печь! По акции сдали свою старую м/п! Купленный товар передали в запакованном и запечатанном виде, осмотреть его не имели возможности! Дома оказалось, что товар с дефектом, вернули в магазин, аналогичного товара не было, решили возвратить деньги. Сданную по акции нашу старую м/п, нам не вернули и деньги за нее не заплатили!Сослались на заявление, в котором мельчайшим шрифтом указано, что товар не возвращается! Устно нас об этом не предупреждали!Короче говоря подарили магазину! Обслуживание в магазине отвратительное! В информационном отделе сидят несколько работников, уткнувшиеся в мониторы своих компьютеров, консультантов не дозовешься, стоишь и ждешь, когда же кто обратит на тебя внимание! Работники магазина магазина перекладывали свои обязанности друг на друга и нам приходилось бегать по магазину от одного работника к другому! Желание приобретать товары в данном магазине отбито напрочь!!!

17.03.2013 заказал в интернет магазине стиральную машину BEKO WKN 61011 M № заказа 1976801 забирать самовывозом с Нагибина 17Б. 18.03.2013 приходит смс что они не могут выполнить заказ, так как там её по наличию нет. Спрашиваю где есть? Ответ: На нагибина 32Ж. Переоформляют заказ на №1980188. 19.03.2013 жду весь день так как последний день отпуска и хочется забрать машинку и установить. Но не звонков не смс нет о наличии товара в пункте выдачи!!! Звонки в справочную тоже не информативны! Вывод: потеря двух дней, и планов на них! Раньше покупал товар в других интнрнет магазинах всё было супер! быстро, качественно, и в оговоренные сроки! Теперь эксперементировать не буду, а буду заказывать в надёжных магазинах, где клиента любят и ценят. И всем Вам не советую покупать в Эльдорадо!