Эльдорадо

Заказал вчера в интернет-магазине Эльдорадо средство для очистителя воздуха и зарядку для IPad. Вещи для своей категории недешевые и неходовые (особенно это было видно по упаковке средства, которая, вероятно долго лежала, что даже этикетка пожелтела). Время было за полночь и я, увидя соответствующее предложение, решил воспользоваться акцией 'скидка 10% ночью'. Для этого нужно было ввести кодовое слово. Кодовое слово ввел, но, вероятно, как то оно слетело, т.к. в итоге в заказе скидки не оказалось. Обнаружил сегодня, когда пришел платить на кассу. Несмотря на то, что на стойке информации было несколько менеджеров без дела, мне предложили самому связаться по бесплатному телефону 8 800 555 1111 и поговорить с менеджером интернет-магазина. Это бы не сильно расстроило, но дозвониться получилось с 6-7 попытки, но не поэтому телефону (после переключения диспетчером разъединялось), а по тому, который был указан в СМС. И все это время надо было помнить семизначный номер заказа (в документах на оплату он не указан). Одним словом, на это ушло минут 15 и в результате мне было предложено дождаться полуночи, сделать заказ снова и приехать завтра, т.к. в системе не был указано кодовое слово, хотя боло видно, в какое время я делал заказ. Менеджер интернет-магазина ничего разрулить не смог. Поскольку время было дороже принципов, решил взять заказ как есть, по обычной цене. Одним словом, вместо программы лояльности к покупателю получилось все наоборот, несмотря на то, что качество товара было в норме. Понимаю, что я мог где-то не заметить, что скидка слетела, но зачем делать такой интерфейс, что это может произойти, а в магазине предлагать самому куда-то дозваниваться и предлагать приехать завтра, а не решить проблему на месте?

Заказала 3января телевизор SUPRA. 6 января доставили,упаковка была заклеена скотчем.Поскольку в инструкции не было подробного описания комплектации,получили то,что было в коробке.Когда же стали устанавливать телевизор,оказалось,что нет деталей для крепления ножки к подставке,без которых установка невозможна.7 января тщетно пыталась дозвониться по единому номеру.Через форму обратной связи отправила свои претензии 7 числа и 8 января,оформила заявку на возврат товара.15 января было вынесено решение вернуть мне деньги,а 16 января приехавшие экспедиторы ОТКАЗАЛИСЬ забрать телевизор и вернуть деньги по ТОЙ ЖЕ ПРИЧИНЕ из-за отсутствия крепёжных деталей.В этот же день я отправила свои претензии,заявка находилась на рассмотрении для обмена.Сегодня 28 января мне позвонили и...ОТКАЗАЛИ в обмене,предложив жаловаться куда угодно.Это была последняя моя покупка в 'Эльдорадо'(и,надеюсь,моих родственников и знакомых тоже).Несколько дней назад у меня был день рождения,'СПАСИБО''Эльдорадо' за такой подарок.Теперь я уверена,что все действия с возвратом и обменом были запланированы,чтобы создать видимость работы с покупателем и максимально затянуть время и потом отказать в законных требованиях покупателя возврата и обмена товара.

Отношее к покупателю отвратительное.Товар был не проверен и не упакован.

Первый раз заказывем в интернет магазине 'Эльдорадо', и больше заказывать никогда не будем. Ужасное обслуживание при выдачи товара никто не хочет ничего объяснять, проверять и показывать, продавцы просто хотят чтоб ты побыстрее ушел и ничего не спрашивал. Сколько не покупали в интернет магазинах с таким сервисом не сталкивались. Помимо того что бесплатной доставки нет при покупке на 8300 тыс.руб (в других магазинах от 2000-бесплатно)дак еще и нормально обслужить не могут.Просто ужас!!!!

Это самый ужасный интернет-магазин в мире. Заказ №1523501 сделала 23 января, должен был приехать в пятницу 25 января, сегодня 28 января, а заказ всё еще не привезли. В условиях такой жесткой конкуренции когда тебе готовы привезти товар сегодня и по низкой цене, согласитесь такое отношение к клиентам непозволительная роскошь!!! Заказала в Эльдорадо только потому, что в других магазинах не было, но всё же РАЗУМ ПРОСНУЛСЯ и я закажу в ХОРОШЕМ магазине. Кстати, по поводу 'если что то сломалось' в ЭЛЬДОРАДО всегда один ответ, что ты 'дурак' и пользоваться не умеешь. Отвратительная компания, не рекомендую.

Заказал три вещи: блендер, чайник, жесткий диск. Мой заказ почему-то разбили на два. Один я забрал сразу, а второй, наверное можно только завтра.Причем, когда я заказывал, не было информации о том, что товара нет в наличии.Достаточно долго,мин 15, пришлось ждать получения товара в магазине, я забирал самовывозом. В целом удовлетворительно.

Обслуживание в магазине 'Эльдорадо' на ул.Пришвина отвратительное!!! На покупку заранее выбранного принтера потратила 45 минут. Из них 20 минут бегала по залу и пыталась выловить консультанта. Появился когда я начала скандалить. Еще 15 минут ждала, когда разберутся кто будет упаковывать товар, и кто будет снимать защитную упаковку с картриджей. Похоже персонал не владеет информацией о своих должностных обязанностях.

Все продали нормально. Но охрана на выходе начала мозг выносить. То есть не налажена работа с отделом информации.Они начали между собой ругаться. Мне это не понравилось.

Впечатления отвратительные. г. Новосибирск, филиал на пр. Дзержинского 1/1. Доставку телевизора продавец обещал 'на послезавтра', после оплаты на кассе (22.01.)- другой продавец распечатал бланк доставки на 06.02.(!!!) - т.е. на 16-ый день с момента оплаты (!!!!!). Полное ощущение мошенничества, кто будет покупать телевизор в розничном магазине с доставкой через 16 дней, если его не обмануть и не сообщить о таком сроке после оплаты товара? При моем возмущении, сказал, 'а чего вы хотите, товар идет с Москвы', и после звонка первому продавцу говорит: 'доставим 24-го, заберем с другого магазина, а документ перепечатать не можем', в итоге сегодня 26-е, товар не доставлен, и нет уверенности, что будет доставлен даже 6-го. Сильное желание расторгнуть договор. Бланк доставки №А507/558540, документ доставки № 558551.

Самовывоз у Вас не приветствуетя! За телефоном PANASONIC KX-TG6621 пришлось тащиться на Волоколамское ш.89 через весь город, хотя совсем рядом со мной есть другой 'Эльдорадо' в т/ц'Феникс' на Лермонтовском пр-те. Аналогично получилось с вашим магазином в т/ц'Город' на Рязанском пр-те.

Купил блок питания для ноутбука, он был в пластиковой запаянной упаковке. Через несколько дней сломался. Принес на 14 день, отказались принимать, вопреки закону послали к производителю. Российского адреса на упаковке нет, гарантийный талон в вакуумный упаковке вообще чистый без опознавательных знаков и адреса производителя. Купил в соседнем магазине закон о защите прав потребителя, почитал, вернулся в магазин. Сказали: 'пишите заявление', дали свой 'левый бланк', я отказался и написал по образцу из купленного справочника. Поставили печать и роспись а мне дали юридически недействительную фотокопию! Заставил повторно расписаться и поставить печать. Служба сервиса на каждой ступени пыталась меня обмануть. Это понятно, затраты на сервис владельцам сети магазинов не к чему. Адрес магазина: МО, г. Щелково, ул. Талсинская, д. 1

Заказал товар с самовывозом в интернет-магазине, Заказ 1444643 от 09.01.2013. Прошла неделя!!!! - заказа нет. Оформил новый заказ, прошла еще неделя - новый пришел. Заказ 1444643 - и ныне где-то там. Прошло 17 дней!! - Вот это скорость! Спрашивал(уже для интереса) стоит ждать или уже нет - все время 'кормят завтраками' - мол вот-вот уже подвозят, завтра точно будет))) и так 7 дней) Сложилось впечатление, что интернет-магазин сделан специально для того, чтобы клиенты махнув рукой покупали в обычном магазине. Отношение к покупателям - да просто никакое. Ни одного звонка с их стороны. Разочарован в данном Брэнде навсегда. ...и что я раньше не посмотрел какое огромное количество отрицательный отзывов на Маркете.

Купил там принтер. В том магазе, который на горбушке. Не первый раз там беру потому, что магазин хороший, если не считать продавцов. Как и в большинстве магазинов, они не знают о своем товаре ничего. А когда покупал принтер, продавщица начала мне нагло врать, что в этом принтере стоит только тестовый картридж, которого хватит максимум на пару страниц, поэтому я должен купить еще один картридж. Я знал, что это брехня, поэтому отказался. Но наглость и назойливость консультантов поразила. Раньше такого не было. Картридж тот у них к слову был еще и дороже, чем в другом магазине. В общем, покупать там можно, а вот продавцов слушать - нельзя.

Приобретали в Эльдорадо на ул. Герцена ноутбук, у которого что-то с матрицей произошло в процессе пользования...и Ваш менеджер в техническом отделе предложил: записать адрес и отвести его на ул Пожарную, 5 аргументировав тем, что товар свыше 5 кг везется покупателем в ремонт! Почему?

Очень не доволен работой магазина. Купил фотоаппарат NIKON COOLPIX P510 Red, в их интернет-магазие, дома обнаружил пару выбитых пикселей и засвеченный дсплей в одном углу. пришёл в магазин обменять, сказали мол нужна экспертиза. Ну это ладно, так как входит в список сложно технических устройств. Экспетриза показала что он не исправен и моей вины в этом нет. Мало того они еще поцарапали мне дисплей и пытались его мне втюхать типа так и должно быть. Приехал в сам магазин забрать деньги, а мне сказали что они не вернут мне деньги и не обменяют. сказали писать заявление и мол возможно вернут деньги... Вот жду 10 дней пока рассмотрят заявление. в общем полностью недоволен магазином. Никогда не буду там покупать.

Сайт приятный, заказ оформляется быстро и без лишних форм. Доставка для самовывоза осуществляется в любой магазин Эльдорадо — удобно. Единственный (но большой) недостаток — невозможно продлить время хранения заказа в магазине. Заказ вас будет ждать не больше двух дней. В 2013-м году это несерьёзно, конечно. :-)

Хамы! Если есть желание что-то купить покупайте хоть где но не в Эльдорадо. Доставка не вовремя, не компетентность, хамство постоянные попытки выставить Вас дураками ничего не сображающими.

В плане работы интернет магазина вопросов нет! Все в срок, как и было обещано. А вот при получении товара, конечно настроение подпортилось: пустой магазин, куча сотрудников, которые на тебя внимания не обращают, и чтобы товар проверить-еще ходить упрашивать надо работников, которые заняты чем угодно, кроме как ни своей прямой работой.

Очень жаль, что не заглянул сюда перед покупкой.... Заказал в интернет-магазине 17.12 LED-телевизор LG 26LS3510 с самовывозом из магазина на Ленинском,100.Тут же пришла СМС о формировании заказа, а на следующий день о готовности к выдаче. В этот же день 18.12 поехал забирать и заказ действительно был в магазине. По этому поводу нареканий нет, но с этого момента началась моя эпопея...К явному неудовлетворению продавца осуществил самостоятельную проверку на битые пиксели (они то хотели провести платную проверку), также отбился от платного продления гарантии (сейчас понимаю,что с таким отношением к клиенту, сделал очень правильный выбор). На второй день обнаружил довольно существенную засветку матрицы в углах и по краям, которая проявляется интенсивнее на тёмном фоне, особенно при выключенном свете, поэтому обнаружить это при проверке в магазине было затруднительно. По телефону интернет-магазина отправили в СЦ LG для получения заключения, на горячей линии LG естественно отправили обратным маршрутом. После этого удивлённые сотрудники Эльдорадо приняли заявку на контроль качества 24.12. Забрали 26.12, а к 29.12 было готово заключение о том, что всё в порядке, что данная засветка - это норма. Но привезти обратно смогут только после Нового года. На всякий случай заехал в магазин на Ленинском с вопросом о возможности замены даже на более дорогостоящую модель, но получил отказ. 09.01 мне привезли из их СЦ обратно телевизор с заключением. 21.01 опять заехал в магазин и уже с заключением написал официальную претензию, которую обещали рассмотреть в течение нескольких дней. Если не будет положительного результата, пойду в независимую экспертизу. Вот такое отношение у Эльдорадо к своим покупателям и ,судя по остальным отзывам, это не случайность... А Эльдорадо пора делать выводы, пока не растеряли последних покупателей!!!

Нет доставки при интернет заказе. Самовывоз из магазина только витринной техники с испорченным внешним видом.

при заказе через интернет магазин, не хотелось бы стоять в общей очереди! Сделайте отдельную кассу, чтобы люди могли приехать и забрать СРАЗУ свой заказ!

Очень быстро оформили, но также и обслужили. Все, что было в магазине плохо, продавцы не проверяли товар.

Здравствуйте.При получении товара мне было предложено потратит ещё некую сумму в которой я не видел смысла, да ещё с небольшим уклоном принуждённости к покупкам дополнительных программ для ОП - акцентируя внимание на нарушение гарантийных условий при самостоятельном запуске товара и начальной его подготовке. Я считаю что это приводит к заблуждению ваших потенциальных клиентов, которые рассчитывают на рациональные и адекватные советы вашего магазина. С Ув. Станислав Валерьевич

В магазине Эльдорадо в Лобне обратились за консультацией к продавцу по поводу покупки караоке. На кассе нам посоветовали товар не проверять в магазине, а проверить дома и 'в случае чего' вернуть в течение 14 дней. Дома оказалось, что компоненты (DVD-проигрыватель и микрофоны несовместимы). Приехали в магазин, товар менять или прингимать обратно отказались, попросили написать заявку-претензию. Написали. Ждали ответа 13 дней (хотя обещали не больше 10). Не получили, поехали сами. Ответа, конечно же. не было, искали наши микрофоны на складе минут 40. Стали проверять c плейером другой фирмы. На просьбу проверить с купленной нами моделью заявили, что их в продаже нет. Мы ее увидели на стенде сразу же и заставили их все-таки проверить. Система не работала. Пообещали вернуть деньги, мы поехали за документами. Когда вернулись через 30 минут, они опять отказались возвращать деньги, мотивируя это тем, что микрофоны работают а какой марки у нас плейер - это их не интересует. Сказали, что ответ по претензии не пересмотрят ни в каком случае, а нам 'посоветовали' купить другой телевизор и плейер. Они не отвечают ни за качество товара, ни за результат своих 'консультаций'.

Товар выбрали на сайте, уведомления о подтверждении заказа пришли быстро, что порадовало, но поехав в магазина на Московском ш. 15Б, нам долго не могли найти заказ по компьютеру, гоняли от одного оператора к другому. хотя я переписала и показала все данные по заказу, которые они мне прислали. В итоге остался неприятный осадок от работы операторов( Надеюсь администрация магазина сделает выводы и примет меры по повышению уровня квалификации работников магазина.

доставили заказ в магазин быстро, оплатил, забрал, на просьбу дать пакет, сказали нет. пришлось нести коробку на руках,ФУУУУУУУУУУУУУУУУ

Сделал покупку 15-го числа. Сразу оплатил картой. Доставку заказал на 17-ое. !7-ого позвонили из Эльдорадо и уведомили что привезут только 19-го. На вопрос 'А можно пораньше?', был получен ответ - 'Можно попозже'. Покупал электроплиту. Вывод: не стоит платить деньги вперед.

Перед новым годом заказала через интренет-магазин Эльдорадо блендер, с самовывозом из магазина в Новогиреево. Приехала в магазин 30.12.12, отстояла небольшую очередь. Называю сотруднице магазина номер заказа, она быстро распечатывает счет на оплату и убегает. Счет оказался на другой заказ, но это не страшно. Далее эта же сотрудница приносит мне коробку с моим блендером, коробка заклеена. Я вижу, что коробка битая и прошу сотрудницу открыть упаковку и продемонстрировать мне целостность товара. На что получаю ответ: 'Вы покупаете через-интеренет-магазин, мы не обязаны вам ничего показывать. У вас есть 2 недели, чтобы вернуть непонравившейся товар'. На эту фразу, она услышала объяснения, которые таки заставили ее вскрыть упаковку и показать мне блендер. Попутно она поясняла мне как, по ее мнению, работает интрен-магазин (несла полную чуш), мне, человеку с высшим юридическим образованием, и знающим свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца. В итоге, данная сотрудница мне нагрубила, испортила мне все предновогоднее насторение. Омерзительный сервис в данном магазине. В это же время с другими сотрудниками выясняли отношения другие покупатели, у которых также были претензии к качеству облуживания. Неоднократно пользовалась услугами различных интренет-магазинов, а также розничных, но такого хамства я не встречала.

Вышла вся на нервах, полное безразличие продавцов к покупателям!!! Получила распечатку и оплатила быстро, а дальше что делать куда идти вообще тишина...стояла около стойки где получила распечатку, спустя минут 15 случайно увидела что мою покупку принесли на стол проверки, просто вынесли положили в общую кучу и делай что хочешь...Самой проверять или кто-то проверит(консультанта мимо прогуливающегося попросила проверить, так он оскорбился:'Я НЕ ПРОВЕРЯЛЬЩИК!!! О_о). И это не случайное такое отношение к покупателям, а стабильность! (муж делал покупку в этом же магазине, так же остался недоволен) Магазин по адресу Дуси Ковальчук, 179/2

Ужасный магазин в г.Кашире!!! Я заказывала по интернету хлебопечку (самовывозом), (маме в подарок), не могла ее купить неделю!!! Сначала ее не знали где взять, меня отправляли от продавца к охраннику, охраник к другим девочкам, те к кладовщику на склад, как то еле-еле ее нашли... потом они очень удивились, когда я сказала персоналу магазина, что хочу ее проверить... они просто не знали КАК это делать... в итоге, включили розетку в сеть и были очень рады, что загорелся дисплей! Но самое интересное было на кассе, я там не могла ее просто пробить СОРОК МИНУТ!!! Кассир не могла ее пробить по штрих-коду, обратилась к администратору, та, что то долго смотрела в бумаги... и предложила мне ее купить по обычной цене магазина (НА ДВЕ ТЫСЯЧИ ДОРОЖЕ),но мои нервы этого не выдержали, я им оставила свой номер телефона, чтоб те позвонили, когда научатся работать на кассе... Они перезвонили на следующий день и сказали, что не могут мне продать хлебопечку по цене интернета и предложили опять купить по цене магазина... либо заказать ее еще раз!!! На что я им ответила, что закажу ее еще раз!!! В итоге ее привезли через три дня (не знаю еще одну или ту же мне продали - мне всеровно)... я ее всеже купила по той цене, которая меня устраивала !!!