Эльдорадо

Сделал заказ в интернет магазине с доставкой 18.03. После телефонных переговоров, менеджер мне разъяснил, что можно получить товар в ближайшем магазине 17.03 и заверил, что товар будет доставлен в срок. Предыдущий заказ с доставкой аннулировали, создали новый с самовывозом. Я поначалу даже поверил, что в Эльдорадо это возможно. Когда обещанный срок стал приближаться, я попытался выяснить судьбу заказа. Около часа ушло на переговоры с менеджерами интернет магазина (3 чел.) и службой контроля (Татьяна). Каждый из них смог рассказать только статус заказа и методику работы с заказами. Бесконечное повторение заученных фраз и ни одной попытки решить проблему! Простой вопрос - смогу ли я получить заказ, остался без ответа. Зато мне посоветовали после того, как я НЕ ПОЛУЧУ товар, написать претензию. В течении 10 дней я получу ответ о причинах задержки. Круто работаете! Вместо того, что выполнить обещания, меня учат как действовать когда меня обманут. Похоже для Эльдорадо обмануть клиента это привычное дело, поэтому вы так хорошо научились делать отписки по претензиям, вместо того, что бы работать.

11 марта покупал кондиционер SAMSUNG AQ07TFBN по акции с установкой. Сам кондиционер в порядке, что ожидали, то и получили. В магазине тоже все хорошо. Но вот установка.... По порядку. 2.Мусора было выше крыши. Весь вечер после работ драили квартиру. 3.Пробуренное отверстие заткнули куском утеплителя, которым укрывали трубки. Оттуда теперь дует. 4.Внутренний блок установили в 15 см от оконной стены. Мы говорили ребятам, что в квартире идет ремонт, на окнах будут нормальные шторы с гардинами. Оставили 15 см. От потолка 19 см, по инструкции – не менее 30 см, при этом мы предупреждали ребят, что будут устанавливаться натяжные потолки. 5.Электрический провод - длиной 1.5 м. Дотянуться до любой розетки не реально. 6. Один из анкеров, крепящих кронштейн наруж блока к стене, закручен не до конца. 7.Включили кондиционер для проверки. УЖАС. Стена вибрировала, окна дребезжали. Я спрашиваю- что это? Они, посмеиваясь, отвечают - это Samsung, они все так работают, если не нравится – обращайтесь в сервисную службу Samsung. Как оказалось – ничего подобного. Через часик кондиционер заработал нормально. 8.Вакуумизация. Здесь нет 100% уверенности (потому что не наблюдал за мастерами постоянно, иногда в соседнюю комнату уходил), но подозреваю, что трубки не вакуумировали. Вся работа по установке кондиционера заняла не больше 90 минут. Почти все это время шли монтажные работы: бурение большого отверстия, сверление маленьких отверстий, для крепления внутр и наруж блоков и т.д. Ну, некогда им было вакуумировать трубки, да и насоса вакуумного у мастеров я не видел. Если бы это был мой первый опыт по установке кондиционера, я бы был доволен. Однако у меня уже есть такой опыт. Все, что описано выше – с точностью до наоборот. В тот раз я даже ковры не снимал и не пылесосил после работ. Общее впечатление от этой установки – наплевать, кондиционер висит- и ладно, авось не свалится. Все написанное могу подтвердить фотографиями, только нет возможности их здесь разместить.

Разрешите выразить своё недовольство. Получил смску с объявлением о новой утилизации, и по привычке зашёл на сайт Эльдорадо. Но никаких товаров, подпадающих под данную акцию в моём регионе (Бурятия), не обнаружил. А вот в Москве и Питере с этим полный порядок. Это что? Региональная дискриминация?

Заказ 1931378 от 12.03.2013, телефон Nokia 100 При низкой цене телефона не стал брать доставку, заехал сам в магазин Эльдорадо в ТЦ Черемушки по дороге с работы. К 19:00 за стойкой, где производилась не только выдача интернет-заказов, но и оформление доставки, прием претензий и т.д., остался один человек, который не мог обеспечить быстрое обслуживание прибывающих клиентов. В результате потерял минут 40. Все остальное неплохо.

в общей сложности искала холодильник, нашла на данном сайте, заказать не получилось, поехали искать где есть, ни в одном магазине ни чего подобного не нашлось и даже на складе, не магазин а балаган какой то!

Всегда всё было хорошо, но... Текст из формы обратной связи... Здравствуйте. Сделал заказ в интернет магазине №1901732 от 08.03.2013 19:47 Домашний кинотеатр SAMSUNG HT-E455K. Сегодня приехал за ним, оплатил, мне вынесли коробку, открывать не стали, сотрудник оставив её ушёл. Самостоятельно вскрыв её в магазине я обнаружил, что из всего домашнего кинотеатра есть верхняя часть всех колонок, два основания от них, пульт, документы куча поломанного пенопласта и канцелярский нож!!! Нет ни видеопроигрывателя!!!!!!, проводов, центральной колонки, сабвуфера, двух оснований колонок, всех стоек от фронтальных и тыловых колонок. Коробка была запакована - сложилось впечатление, что меня хотели обмануть, ведь если я открыл коробку дома, то кто бы мне поверил, что там не весь комплект. Когда я начал говорить, что вы мне подсунули, он сказал, что не проверяет комплектность товара!!! Хотя сам видел как он её заклеивал скотчем. Потом говорит, что тут всё есть - просто не аккуратно запаковано. Мне пришлось вашему консультанту объяснять из чего состоит домашний кинотеатр!!!!!! Дальше обратился к менеджеру (Марат), он забрал у меня чек и только через минут 40 нам вынести коробку с витринным товаром в котором также был некомплект - нет пульта и не все провода и царапины на корпусе. Мы решили отказаться, подошли к стойке, попросили позвать менеджера, минут 5 ждали когда его величество к нам повернётся и среагирует на клиента, он был очень занят - смотрел с сотрудниками фотографии. Деньги нам вернули и никто не извинился!!! От магазина осталось негативное впечатление, везде мусор, разобранные стенды, наблюдаем такую картину второй раз так, как были неделю назад. менеджер (с маленькой буквы) не заинтересован в клиентах, мог бы предложить проехать в другой магазин. Спасибо за внимание. Покупать буду в других магазинах так как боюсь, что в ваших некомплект и осадок ещё долго не пройдёт - промотали нервы больше часа на руках с грудным ребёнком. Думали 'Самовывоз - это быстро'

Почему мой отзыв на 2 страницы не размеслили не понятно? Заказывал телик за 50 тыс. везли 2 недели принимали 4 раза заказ, 2 раза меняли цену, 2 раза просто забывали, устал им звонить, устал отпрашиватся с работы (чтобы их встретить). Эмоции досих пор прут при воспоминании. Ксожелению все номера заказов удалил, в прошлом отзыве все писал, но его просто замылили. Я бы поставил магазину -99999... Вот заказываю 2 раз телик(другой) - посмотрим.

Нижний Новгород. ТРЦ «РИО» Московское ш. 12 1860830 номер заказа товар-проверьте!!!! Стиральная машина WHIRLPOOL AWE 2221 5 марта сделал заказ, который был действителен до 11 марта. Выбор где забирать пал на РИО. 10 марта прибыл в магазин в 14-05.Распечатал заказ и оплатил. Дальше первые 30 минут искали коробку-не нашли. Плюс на товаре присутствовали мелкие царапины и потертости, витринный товар наверное все обитрают (возникают всякие мысли и ремонт и брак и б\у) Предложили забрать в другом месте-согласились,паспорт для доверенности и ждем 30 минут- не могут оформить. Точное время когда оформят не смогли сказать, ответ- выходные ничего не можем. Итог забрали деньги. Потратили час в магазине и час на дорогу, два часа жизни. Стиральную машинку все равно конечно надо будет покупать, и модель у вас есть, но нельзя было привезти за 5 дней еще один товар в магазин?????? два (неуд) за работу интернет магазина и самого магазина с логистикой! Я понимаю что большие сети должны жить....может пора учиться честно работать??? а не продавать всякий шлак!!!!!

Купила сегодня автомобильный навигатор в магазине в г.Уфа. Хотелось бы отметить непрофессионализм и откровенное хамство продавцов, пренебрежительное и даже насмехательное отношение к покупателям. Пытались продать вместе с навигатором обновление за 690 руб, которое для данного устройства на самом деле является бесплатным в течение 2х лет. После того как я отказалась, предложили записать обновление бесплатно, а саму услугу записи новых карт на навигатор оценили в 349 руб. Уже дома выяснила, что карты далеко не актуальные, а более новые карты существуют уже полгода. Т.е. в итоге мне продали воздух за 349 руб и испортили настроение на весь день. Рекомендую всем обходить их магазины, и особенно магазин по адресу г.Уфа, ул. Гагарина 1/3!

Подставляют в худшем виде. 5 марта сделали заказ на 8 марта холодильника и духового шкафа. Менеджер по телефону заказ подтвердил. В итоге - доставщик позвонил с утра 8ого сказал, что товара нет на складе! Предложил перезаказать на другой день! А где вера, что в другой день товар появится? Куда смотрит логистика? (заказ №18559554) Вдогонку: изначально очень хотели оплачивать переносным терминалом по карте. Так в начале, перед тем как расстроить, что нет товара, позвонили и сказали, что терминал не работает - снимайте деньги. А это был главный критерий выбора магазина. Конечно, сами виноваты, видели плохие отзывы на маркете, но - рискнули. Лучше бы сразу положились на компанию с положительной репутацией.

Все было замечательно при покупке с самовывозом. Но на вопрос о пакетике к покупке в 5000 руб. - мне предложили его купить! О какой лояльности покупателей может идти речь при таком подходе?!

Заказывал посудомойку BEKO, через интернет, забирал в ТК 'Континент' ПЛЮСЫ: Самая низкая цена. Минус: Сайт обманул, предложили под заказ из МСК. Приехала на день раньше правда. Сам Магазин. Особых претензий нет. Продавцы не навязчивы, выполнили все не большие просьбы. Охрана игралась при входе)) Огорчило 2 момента: 1. Нельзя вынести через главный вход. 2. Симпатичная девушка на выдаче заказов через Интернет, либо была уставшая, либо просто не в духе. С учетом замечаний - твердая Четверка.

05.03.13 сделали заказ по телефону, 'добрая' девушка назвала даже адрес откуда надо будет забрать морозильную камеру 06.03.13., сказала что она будет забронирована, только в течение дня придет СМС, когда будет заказ подготовлен. Вечером пришла СМС, что они не могут выполнить условия заказа.По телефону сказали, что их вообще нет в городе. УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!!

Ужасный магазин, хамское обслуживание и некачественный товар' - слоган, достойный магазина 'Эльдорадо' в городе Электросталь (ТЦ 'Плаза' на ул. Корешкова, д3). Сотрудники магазина откровенно издеваются над покупателями, не дай Бог, поломанного товара. Хамят, привлекая в качестве аргументов своего оправдания мнимые ситуации из жизни клиента, в результате которых их товар не работает. Отказывают в гарантийном обслуживании, о котором твердят на каждом шагу, суля обменом товара, даже если он не впишется в интерьер. На деле же - не только не обменивают или возвращают деньги, но и не пытаются починить его! А вдовесок еще и просто поливают грязью.При покупке электротехнического товара(аккустическая система для ноутбука) сотрудники магазина отказались осуществить его проверку на исправность, аргументируя тем, что дают 2 недели на самостоятельную проверку дома. 'В течение этих же 2 недель товар можно обменять' - заверили на кассе. При попытке собрать систему воедино (воткнуть 4 штекера в разъем) разъем ввалился внурть колонки. Каждый современный человек сталкивается с техникой, и элементарное подключение пары шнуров не вызывает затруднений, казалось бы... Принять товар обратно в магазине отказались, несмотря на то что 2х недель обещанной гарантии не прошло (попытка возвратить товар была совершена на следующий день после покупки). 'Вы раздолбали колонки молотком! И как же так надо было вставлять провода, чтобы испортить колонку?Наверняка вы долбанули колонкой об стену и разъем провалился... -не желая брать товар,возмущалась девушка за стойкой приема и обмена товара. - Сейчас позову менеджеров, пусть посмеются'. Писать отказ о приеме товара сотрудница не стала. Зато сфотографировала 'дефект' и отправала снимок юристам компании 'Эльдорадо' со словами 'пусть там тоже посмеются'... Над требованием провести гарантийный ремонт в магазине посмеялись... На положительный исход спора вряд ли можно рассчитывать: 'Свои' юристы сработают, естесственно, не в пользу покупателя.

Заказали пылесос с самовывозом из магазина по адресу ул. Тушинская, 17. Когда приехали забирать - никто не предупредил, что в наличии только выставочный образец, причем в плачевном состоянии - пыльный и с царапинами. Ждать пришлось минут 25 - пока собирали его в коробку... Впечатление ужасное - подарок к 8 Марта не удался...

Покупал радиотелефон PANASONIC KX-TG6611RUM ( №1850833). Решил купить через интернет магазин. Все шикарно и быстро оформил.(Заказывал 04.03.12) На сайте мне написали, что товар будет на следующий день в магазине (на аутопосту). 5 марта в 12:00 прислали смс, что товар передан на исполнение. К 17:00 часам на свой 'страх и риск' пришел в магазин. Мне продавцы сказали: 'У нас привоз в 20:30' Учитывая, что работают они до 21:00. На сайте это ни где НЕ было указано!!! В итоге магазин полностью обманул меня и привез товар только 06.03.12 Зачем врать о времени доставки?! 2) На сайте у них написан адрес магазина. (пр. Энгельса д.124 корп.1, лит.А) НИ где не указано какой этаж и вход. В комплексе тоже ни одного указателя. Пришлось бегать по всему комплексу в поисках магазин. 3) После покупки когда я попросил пакет продавец пожал плечами. Как можно там покупать, если унести тебе товар не в чем?! Работу продавцов я оценю на 4+, а вот подход магазина к клиентам на 1-

давно покупаю в этом магазине-теперь видно в последний раз. купил ipad 4 в интернет-магазине. забирал на стачек 9а.все началось с того, что отказались показать товар до его оплаты-что за бред? затем всетаки переговорили друг с другом и вынесли. я оплатил-сказали что гарантийный ремонт будет осуществляться через магазин. как назло-через 3 недели сломался. принес-мне сказали что в ремонт в их магазине брать не будут-20 минут искали , где сервис -центр. затем дали адрес и сказали, что вроде бы там должны принять !!! владельцы Эльдорадо-научите своих продавцов технике продаж-а то смешно слушать,как с пеной у рта меня уверяют,что в ремонт я технику не сдам, если не сохраню в течении срока гарантии картонную коробку! и еще! ваша единая справочная служба живет своей жизнью-представляемая ею информация полностью расходиться с информацией из магазина.для справки-я уже отправил сообщение через форму обратной связи- №127486 . жду адекватной реакции. спасибо.

Заказал через интернет два радар-детектора по 1700 руб. каждый, в сумме получилось 3400 соответственно. При получении в магазине мне выдали квитанцию:2 шт по 3400 - итого 6800 руб. (ровно в два раза больше). На мои возмущения администратор ответила: 'Можете отказаться, никто вас покупать не заставляет!!!'

Позвонил, заказал с самовывозом стиральную машинку. Выбрали ближайший ко мне магазин. Подтвердили, что есть в наличии. А потом выяснилось, что товара нет и предложили прокатиться на другой конец Москвы и через день. Спасибо, не надо.

ЕСЛИ ХОТИТЕ РАСТЯНУТЬ ПРОЦЕСС ЗАКАЗА ТОВАРА НА 2 ДНЯ И ПОТОМ УЗНАТЬ ЧТО ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ - ЭТО ВАШ МАГАЗИН !!! Заказал плазменую панель Panasonic TX-P50ST50 по телефону... сказали что есть в наличии, 'не витринные' и возможен самовывоз только из одного магазина - заказал... сказали ждите подтверждения по смс... заказывал в 15:40 предыдущего дня... перезвонил вечером уточнить - ждите смс... на утро смс... перезвоните нам... Оказалось что товар остался только витринный... и в остальных магазинах только витринные образцы...

Очень разочаровался. Делал заказы ранее, но всё было не так плохо. Заказал несколько единиц различной техники. Привезли и быстро показали технику (фасады) и уехали. Развернуть всё при приёмке не догадался. Когда развернул, обнаружил большие вмятины на встраиваемой технике. Видимо, при отправке со склада даже не проверяют. Стиральную машину не привезли, т.к. якобы не было в наличии, хотя на сайте до сих пор в наличии. Заказал повторно и опять в последний момент перезвонил оператор и сказал, мол, кончились (на сайте продолжает висеть наличие). В общем, пока разочарования и куча потраченного времени.

Ужасный Магазин!!!!!!!! Сделала заказ через интернет (№ 1829132), мне пришли смс и письмо на эл.почту с подтверждением, что заказ поступил в магазин и его можно уже забрать. Я пришла в магазин, где меня попросили немного подождать, необходимо время на обработку заказа. В результате я провела в магазине 2 часа и уехала так и не получив заказ. Сотрудники объяснили это каким-то сбоем в программе, причем все кто приехал в этот день за заказами не смогли получить их, хотя все заказы были в наличии в магазине, но накладную для оплаты выписать нам не могли. В результате потеря времени, денег на проезд и нервов. Когда теперь возможно получить заказ неизвестно, сотрудники посоветовали им позванивать и уточнять, никакой рассылки по смс или эл.почте или хотя бы звонок они организовать не могут. Впервые сталкиваюсь с такой неорганизованностью в продаже через интернет.

Ужасный магазин на Бирюлевской,хамское отношение к клиентам,большие очереди и на кассе и при выдаче товара,продавцы откровенно грубят.Когда заказывала фен,по телефону сказали,что страна производитель ЕС,а на деле оказался Китай.В общем никому не советую связываться с этим магазином.

Заказал в пятницу 22.02.2013 фотоаппарат. Обещали завтра прислать СМСку. А в субботу фотоаппараты на сайте интернет магазина подорожали на 200р. Прошло 3 дня. Звонок в магазин, девушка говорит заказ комплектуют и цену указывает донаценочную. Вроде не отказали, но купил в др магазине.

Здравствуйте!Расскажу как я покупала фотоаппарат.Магазин находится в г. Донецк на универсаме 'Украина'консультанты разговаривают с клиентом как будто ты пришел к ним домой и навязывают самый дорогой товар ,ну это еще не так страшно как следующее,БЕЗ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ ВПИСЫВАЮТ СТРАХОВКУ НА КРУГЛЕНЬКУЮ СУММУ!Это нормально??сначала предлагают ты отказываешься,а потом +400 грн к сумме,а потом с наглым лицом говорят что ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО.Как оказалось что развод!Хорошо что мне повезло и там не работали компьютеры что мне пришлось ехать в другой Эльдорадо где мне сказали что страховка по твоему усмотрению .Как жаль бедных пенсионеров которых я там видела достаточно,которым начехляли про страховку,просто низкие люди эти работники.Эльдорадо ХУДШИЙ магазин в котором я когда либо была.

В пятницу, 22.02.3013 около 11 часов через телефон 647-02-02 на сайте оформил заказ на телевизор TOSHIBA 32HL933R с самовывозом из пункта выдачи на Волоколамском шоссе, 89 на 23 февраля 2013г. Поскольку никакой СМС с подтверждением заказа не пришло, то через пару часов, вновь позвонил. Оказалось, что предыдущий заказ куда-то исчез, пришлось его повторить заново, с теми же параметрами. Номер заказа 1760312. Сегодня - 26.02.2013, на мои ежедневные звонки один ответ: 'Товара в пункте самовывоза нет, когда будет неизвестно' Полностью присоединяюсь к большинству - обслуживание ужасное!

позвонил на 8800-сказали,что есть в 2 точках в королеве.объехал 2 точки-нигде нет товара.настроение испорчено!

Ужасный магазин. 19 января приобрел утюг. В этот же день обнаружил что он бракованный. Через день попытался сдать его обратно. Девушка попросила написать заявление на возврат денег, которое рассматривалось 10 дней. После этого меня попросили привезти неисправный утюг, чтобы провести проверку качества. Данная проверка - еще 20 дней плюс 10 дней на транспортировку в сервисный центр и обратно, хотя по закону проверка должна была быть проведена в 10 дневный срок (консультировался в Роспотребнадзоре), либо в 20 дневный срок по истечению 15 дней со дня покупки. Таким образом полтора месяца без утюга и не правомерные действия продавца.

Магазин работает отвратительно !!!!!!!!! Заказал у них телевизор Samsung UE-40ES8007 UXUA ещё 18 февраля (это был понедельник и по сей день жду !!!!!! ) чтобы доставили заказ в город Житомир прямо в магазин 'Эльдорадо' а там уже и проверить его на работоспособность , оператор принимающий заказы сказал что заказ выполняется в течении 4-5 дней ( что-то многовато времени для доставки из Киева в Житомир ) ну да ладно !.... подождём ! Сделал контрольный звонок в среду 20 февраля сказали ждите !!! ещё мало времени прошло , такая у нас специфика оправки и.т.д. ладно подожду ! позвонил на другой день в четверг 21 декабря ( ведь прошло уже 4 дня с момента заказа) Сказали что товар ещё не доставлен и вообще заказ выполняется в течении 5-6 дней ( то есть уже не 4-5 дней как было первоначально сказано , а ещё один день прибавили ......) И СКАЗАЛИ ЧТО МЕНЯ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОПОВЕСТЯТ ИЛИ SMS ИЛИ ТЕЛЕФОННЫМ ЗВОНКОМ КАК ТОЛЬКО ЗАКАЗ БУДЕТ ВЫПОЛНЕН И ДОСТАВЛЕН В ЖИТОМИР , ладно ( подумал я) если оповестят то чего каждый день звонить им и успокоился в ожидании звонка . Звонка так и не было и я не вытерпел и решил позвонить снова 23 февраля (СУББОТА) ведь прошло уже целых 6 ДНЕЙ !!!! Мне ответили что товар уже давно доставлен и ждёт меня с нетерпением в магазине ....... Радость неимоверная ......наконец то.....долгожданный телевизор сегодня заберу и буду смотреть и наслаждаться ......Прихожу в магазин Эльдорадо , называю номер заказа , а мне отвечают что телевизор уже продан !!!! Что мол почему я раньше за ним не пришёл , я отвечаю что мне ведь обещали позвонить как только товар будет доставлен , директор развёл руками и сказал перезакажите его ещё раз......!!!!!....??????.........что мол сегодня 23 февраля будет загружаться машина со склада в городе Киеве и если я сегодня его повторно закажу в интернет-магазине то уже завтра ( то есть сегодня 24 февраля) он уже будет в городе Житомире , получается срок поставки 1 ДЕНЬ ( ВЕДЬ МОГУТ ЕСЛИ ЗАХОТЯТ !!!! )(продолжение следует...)

Сломалась после 10 лет успешной эксплуатации стиральная машина. Заказали 12 февраля в интернет магазине новую стиральную машину LG (заказ 1665373) с доставкой на 16 февраля. Привезли машинку, внешний осмотр нареканий не вызвал. Но после того, как испарился курьер был обнаружен явный брак уплотнительной резинки в барабане (выпуклости по всему радиусу). Ну думаю, ладно: серьезная, крупная фирма, проблем с обменом не возникнет. Звонок в КОЛЛ-центр, долгие объяснения и переключения от оператора к оператору привели меня к мысли, что с возвратом данного агрегата будут большие проблемы. При том, что стиральная машина не использовалась и до сих пор стоит на том же месте, куда поставил ее курьер. В итоге, по результатам переговоров с операторами были высланы фото брака на электронную почту. Рассмотреть и принять решение обещали в течение 10 дней!!!!! Неужели для того, чтобы рассмотреть фотографии с явным браком и принять решение о замене необходимо 10!!!!!!! дней!! Объяснять о важности наличия в семье с двумя маленькими детьми работающей стиральной машины, думаю, нет необходимости. Поэтому 20 февраля после очередного звонка в интернет-магазин добился от них адреса, куда можно подъехать с письменной претензией (Волоколамское шоссе, 89). Вопрос мой решился за 3 минуты. Претензию, естественно, не взяли, пообещав заменить машинку 23 февраля (после чего даже пришла СМС с подтверждением заказа). 23 февраля, сидим ждем на куче грязного белья. Время 20.00. Звонок оператору с вопросом 'ГДЕ?????' Опять сотни переключений, опять подождите, покурите, поспите. В итоге тысячи извинений и 'зуб даем, что привезем и обменяем 25 февраля'. Ну, думаем, ладно, кучей больше, кучей меньше - подождем. Сегодня 25 февраля. Машинки нет. Честно говоря, не верится, что ее когда-нибудь поменяют. Уважаемый 'извиняющийся' представитель магазина, скажите, когда мне обменяют машинку? Спасибо!