Сотмаркет

УЖАСНЫЙ ОТВРАТНЫЙ СЕРВИС!!!! Неверная информация на сайте о сроках доставки, отсутствие связи с руководством, неисполнение уже перенесенных сроков доставки

обман по наличию товара

Сплошное надувательство

Все началось со способов оплаты, мне выставляли счет 4 раза и только последний не выдал ошибок и был принят. Доставка на следующий день не состоялась, как и на 2-ой и 3-ий день(на момент написания уже 5-ый день), никакой обратной связи. Звоню в колл-центр, говорят что не доставят сегодня, ждите завтра, и так каждый раз.

менеджеры

неграмотность сотрудников, незнание закона о защите прав потребителей,

оплаченные заказы не привозят

Врут по телефону о сроках доставки. Врут на сайте о наличии на складе. Врут о статусе заказа.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ,неверное описание товара на сайте, менеджеры не компетентны и при этом разные менеджеры(до кого дозвонился) дают разную информацию по заказу.Заказывали 2 проектора с креплением стоимостью 96т.р.При заказе уточняли комплектацию у менеджера, менеджер уточнял комплектацию на складе и заверил,что все так как описано на сайте,т.е. в комплекте крепление есть.Оплатили,ждали 2 недели,пришли проекторы и без крепления!На вопрос:-Где крепление?,никто не мог дать конкретный ответ-это не в нашей компетенции и соединяли дальше,в итоге послушав 15 мин.музыку услышали фразу:- Спасибо,что позвонили нам.До свидания.И так несколько раз.Через 2 дня звонков добились ответа,что необходимо сделать перезаказ товара(замечу:не возврат,а перезаказ) и проекторы приедут еще раз со склада,но уже с креплением.О, чудо!Едем в пункт доставки и делаем перезаказ.Потом снова звоним,чтобы выяснить статус заказа.И снова:-О, чудо!Выясняется,что проекторы подорожали и мы должны доплатить(???)На вопрос:-Почему должны доплачивать за товар,который вы привезли не докомплектованным?Не добились никакого вразумительного ответа-должны и все.Пытались дозвониться до руководства,но чуда не произошло-была пятница,а для них,по всей видимости, это не рабочий день.В пн. из Сотмаркета позвонили сами-молодой человек с плохой дикцией,не возможно было разобрать,что говорит.Кое-как выяснили,что он уточняет ОТГРУЗКУ товара,но необходимо доплатить.Снова наш вопрос:-Почему? И снова ответ:-Не в моей компетенции.И соединяет с менеджером.И этот менеджер сообщает 'радостную' новость, что товара нет на складе(??? на вопрос про неизвестного молодого человека,что уточнял отправку,получили ответ,что он не знает и это не в его компетенции).И чтобы они его заказали и привезли нам необходимо доплатить.При этом он не гарантирует,что проекторы придут с креплением,т.к. это не в его компетенции-он не отдел закупок и начинает 'ЛЕЧИТЬ',что поставщик по своему усмотрению меняет комплектность товара.

бардак

Товар так и не получил. Долго возвращают деньги.

Не возможно возвратить товар (непонятный предмет) высланный возможно по ошибке, вместо заказанного аккумулятора для телефона.

Продают товара, которого нет в наличии

не всегда, корректная работа корзины, сбои в логистике и ценообразовании.

1. Не достоверная информация по доставке: на сайте обещалось на следующий день после оплаты, в результате доехала только на 5-й день. 2. В случаи акций на те или иные товары, например как 'черная пятница', необходимость оплаты товара только через KIWI кошелек.

При вводе промокода обещали приложить бесплатное зарядное устройство, но почему то с курьером его не было. Мелочь, а было бы вдвойне приятнее))

Привезли заказ в пункт выдачи на 1 день позже, чем было оговорено заранее

Информация по наличию товара в региональных пунктах выдачи неоднозначна. Недостаточно внимательный осмотр товара перед отправкой в регион.

Не оформили гарантийный талон.

Большие очереди, в связи с ограниченной площадью и кол-вом сотрудников.

Косячат со сроками доставки

Хаотическое изменение цен. Сложная система возврата денег - нужно заполнять бланки и ждать 10 дней, поэтому предоплачивать заказ не хочется. Бывают проблемы с увеличением сроков доставки, но небольшие. Самая неприятная проблема - привозят товар, который не соответствует описанию на сайте. Т.е. покупаешь одно - а получаешь другое.

Грубые ошибки при комплектации заказа, нет бесплатной доставки, если берёте что-то недорогое.