Сотмаркет

Добрый день. Серьезный прокол с доставкой. Номер заказа №2922159, Canon Digital IXUS 300 HS. Привлекло наличие самой низкой цены, возможность оплатить часть покупки бонусами Спасибо от Сбербанка. Подвело - неинформированность менеджеров о сроках и способах доставки. Заказал 16.10, все ок, сделал предоплату бонусами 'Спасибо' Сбербанка. Менеджеры все вежливые, сказали: 'Обязательно приедет в пятницу 19.10, крайний срок в субботу 20.10' Я сразу сказал, что заказ будет актуален только до 21.10, т.к. он для человека у которого билет на самолет на 22.10 и после 21.10 заказ точно не нужен. Был получен ответ: 'не волнуйтесь, все придет в срок' В последствии с 17.10 каждый день звонил в магазин, уточнял. В пятницу срок доставки был перенесен с субботы на воскресенье. Я уже отчаялся ждать и в субботу вечером заехал на пункт самовывоза, может быть он пришел, но мне не сообщили? Там ребята сказали: 'в выходные доставки вообще не бывает, может быть москвичи не в курсе, но транспортники в выходные не работают. Ваш заказ не пришел в пятницу, значит только в понедельник' Я все же подождал до 16.00 воскресенья, информации не было, поехал и купил в обычном магазине дороже, т.к. проколоть человека не мог, а он улетал в понедельник утром. И естественно, сегодня утром приходит смс: 'ваш заказ пришел, приходите, забирайте' Но он уже не нужен. Надеюсь, что проблем с возвратном предоплаченных денег не будет. Итог: 1) Быстрая обратная связь всех менеджеров, вежливость, информационная поддержка по sms и e-mail. 2) Самая низкая цена на заявленный товар НО! все это не помогло со срывом сроков доставки и неэффективной коммуникацией внутри подразделений магазина. Изначально было известно, что если товар не поступил в пятницу на склад, то его не будет до понедельника. Но менеджеры из Москвы уверяли, что 'ждите, в субботу-воскресенье товар придет, мы работаем по выходным'. Хорошо, что ребята на точке самовывоза подсказали, что такого не бывает. Пока опыт заказа отрицательный.

Оформлял заказ на юр. лицо. Счет был оплачен 28.09.2012. 01.10.2012 пришло SMS уведомление, что ваш заказ обработан и будет передан в службу доставки. В течении следующей недели никто не связался и не сообщил о судьбе заказа. 09.10.2012 на мой вопрос о том где заказ оператор заявил, что произошла задержка и заказ будет на следующий день отправлен, еще через неделю(17.10.2012) слышу от оператора, что заказ еще не отправлен!!!!! Сегодня 22.10.2012 заказ еще не получил, жду.... Рекомендую всем воспользоваться услугами других интернет-магазинов, если есть такая возможность. заказ №2758587

Товара определенного цвета нет в наличии(о чем я конечно узнал через 4 дня после принятого заказа, хотя 5 раз при заказе переспросил есть ли именно такой), но он предлагается и принимается заказ. Просится предоплата, но без договора(который на самом деле появляется на сайте после заказа в личном кабинете), предложение его заключить как и сама информация о наличии договора вызывает замешательство на горячей линии и мне сообщается, что у них его нет и вы первый кто так спрашивает(видимо есть страна с гражданским кодексом, а в ней магазины без него). Дальше понимаю почему - мне через 4 дня сообщают, что товара нет у поставщика(кстати звонил я, а не мне) и срок продлится еще минимум на 7 дней, но точно неизвестно. Не позвонив и не узнал бы. Понятно, что мне не нужен договор мне нужны гарантии поставки и ответственность за неисполнение обязательств. Информация о сроках доставки(Самовывоз: 2-4 дня Курьером: завтра)на сайте,мягко выражаясь, не достоверна. И кстати в договоре 20 дней - ФАС где ты? Единственный 'плюс' - цена обещанного по телефону заказа на 400 руб. дешевле размещенной на сайте. Как говорится обещать не мешки ворочить номер заказа 2952257

Заказывал аж 9го числа note2. Сначала мне сказали,15-16 получу,затем выяснилось,что товара нет вовсе.Потом,они решили что еще можно потянуть,сказал 19го будет на складе 22-23 получу. Сегодня 22го октября,выяснилось что отгрузка будет только 25го...Получил бы я его как минимум в 10 числах ноября...... А у меня 26го день рождение.Очень обидно.Теперь даже из соседнего села заказ не успеет придти. Спасибо Вам огромное....Офигенный магазин. А врать все умеют.....

Заказ 2658911 На текущий момент и для меня лично это самый плохой интернет-магазин. И это еще мягко сказано. А если конкретно, то... Единственное что оставило благоприятное впечатление, это вежливое общение менеджеров. Хотя все остальное весьма печально. Ни один из менеджеров, ни самостоятельно ни после уточнения 'где-то там' не смог просто и понятно объяснить причину задержки отправки груза практически на месяц, вместо 4 дней указанных на сайте товар до пункта выдачи шел 28 дней, не согласовали место доставки после внесения изменений и отправили товар в пункт выдачи по своему усмотрению чем дополнительно еще увеличили время доставки, 'кормили завтраками' вместо конкретного ответа на вопрос 'КОГДА??? придет ОПЛАЧЕННЫЙ товар', ссылались на сбои в программе и 'повисшие системы'. Одна из девушек менеджеров при очередном моем звонке даже обещала передать мою претензию руководству для дальнейшего рассмотрения и письменного ответа, но никакого ответа я не получал. Видно и таким обещаниям Ваших менеджеров верить нельзя. Так же как и информации на сайте о сроках доставки. Прискорбно. Спасибо, для меня Сотмаркет отныне в списке самых неблагонадежных магазинов.

Заказ 2890899, заказывал за неделю до срока, в итоге доставки так и не произошло. В онлайн поддержке сказали 'подождите 1 минуту', ответа не поступило даже через час. Повторное обращение в службу поддержки с просьбой Аннулировать заказ, было проигнорировано, с ответом 'Пока товар не придет вы его не аннулируете'. Ужасное качество обслуживания!

Заказ №2868385 был сделан и оплачен 10.10.2012. Обещали доставить в течении 7 дней. Прошло уже 11 дней, а товар даже не был отправлен!!! Зачем обещать то, что не можете выполнить? Все отзывы у них на сайте только положительные, хотя если зайти непосредственно например на яндекс - много отрицательных. На мой взгляд это мошенничество.

Делал заказ в магазине впервые, хотел приобрести ноутбук Самсунг за 15020 р., повелся на хорошие отзывы магазина и низкую цену. О цене даже уточнял по телефону действительно ли она такая или это 'плохая шутка', т.к. была указана скидка аж в 33%. Менеджер магазина успокоил и сказал, что цена действующая. Сделал заказ и стал ждать. Далее началось самое интересное. Через день позвонил кто-то из Москвы и сказал, что цена возросла до 18070 руб. и покупать я смогу только по этой цене. На что я ответил, что он может делать с этим ноутом всё, что позволяют ему его фантазии. Потому что все это стало похоже больше на развод, а не на торговлю. Потом были еще какие то письма, цена ноутбука вырастала до 19800 р. И апофеозом всего стало предложение, ровно через неделю после заказа, выкупить этот злосчастный ноутбук за первоначальные 15020 руб. в течение 2 дней. Для себя решил никогда не покупать ничего в этом магазине, и вам это посоветую. Твердо считаю раз сказал А, говори и Б, в том смысле, что нельзя менять цену после заказа, если ошибся поставь в убыток, репутация важнее 3-х жалких тысяч (особенно для Москвы). А что касается ноутбука, то на следующий же день после их звонка о повышении, я у себя Омске купил точно такой-же за 18299 р., так что заявленная Сотмаркетом первоначальная цена в 22550 р. не более чем блеф и замануха. Спасибо кто дочитал до конца, отзыв написал впервые. Для менеджеров Сотмаркета в помощь: мой заказ был№2909403

30.09.2012г. сделали заказ этом магазине №2781143 (заказали видеорегистратор) и следом в этот же день сделали заказ №2782037 (карту памяти к регистратору).Оператор все подтвердил,но на следующий день пришло письмо, что регистратора нет у поставщиков и неизвестно будет ли. Мы тогда нашли подходящий регистратор у нас в городе, заказ на карту отменять не стали,хотели посмотреть на работу магазина, чтобы в дальнейшем пользоваться их услугами.но сегодня 18.10.12., а карту мы до сих пор не получили, на все мои звонки отвечают, что нужно ждать, проблемы с доставкой. когда позвонила 15.10 сказали что сегодня-завтра доставят. сегодня 18.10 опять сказали что в ближайшие дни доставят. не понравился магазин,скорее всего не буду у них ничего больше заказывать.лучше бы сразу писали, что доставка в течении месяца а не в течении 8-10 дней

Вчера пришел мой заказ-HTC desire V,сегодня поехал получать. И что вы себе думаете-подают вскрытую коробку,говорят HTC теперь коробки не запечатывает... Достаю,на корпусе две царапины.дальше даже смотреть не стал.

Делал на сайте два заказа. Первый № 2406303 пришёл на 3 недели позже заявленного срока! Второй № 2817987 уже задерживается на 5 дней, когда придет не известно! При заказах через сайт сразу перезвонили, представились, уточнили выбор товара, дали подробную информацию о данном товаре, о сроках доставки - это не плохо, но только вот сроки доставки не соответствуют действительности!

Удобно, быстро, информативно.

Товар нормальный но не то что я ожидал на картинке был показан совсем другой

Невозможный магазин. Заказал ноут 5,10,2012, с доставкой в Красноярск. Мне перезвонили в течении 10-ти минут, подтвердили заказ. через 3 дня мне позвонили и сообщили, что заказ поступил на склад в Москве и готов к отправке, прийдёт в красноярск через 4 дня. Ну думаю здорово, цена ниже на 1500р, чем в любом магазине Красноярска, доставка бесплатная, всё вроде бы хорошо, но как понимаете, не всё так гладко... Уже 16-ое число, от сотмаркета ни ответа ни привета. Звоню сам. Берёт трубку девушка, говорит, что у них проблемы с офисом в Красноярске, не могут до них дозвониться, обещает перезвонить. Проходит час, звоню ещё раз, другой оператор мне сообщает что у них проблемы с поставщиками и ноут ещё находится у них в Москве :)) Обещает перезвонить именно сегодня, я ещё специально переспросил. Ну как вы понимаете, никакого звонка не было, проходят сутки, звоню сам, берёт трубку Роман, сообщает мне, что товар у них на складе ( :) ) и они могут отправить его сегодня, прийдёт в Красноярск через 4 дня. Ну, думаю, теперь то уж точно, ладно, у всех ошибки бывают. Подсчитал, товар должен прийти примерно в понедельник, ну мне то надо примерно планировать свой день. Воскресенье, сижу, читаю отзывы на маркете и понимаю, что товар то ко мне может и не прийти, звоню: извините, товар находится у нас на складе в Москве :))) такой каламбур. Мне предлагают сделать скидку или бесплатный аксессуар дать и обещают привезти товар через 4 дня, ну их.. спасибо, наелся. Мои нервы не стоят 1500, хватит, завтра поеду покупать ноутбук в настоящем магазине, пусть дороже, за то посмотрю, пощупаю и заберу сразу же. Яндекс маркету спасибо, очень жалею, что не прочитал отзывы об этом магазине сразу, просто потерял впустую больше двух недель. Потенциальных клиентов прошу быть внимательными и обращать внимание не только на положительные, но и на отрицательные отзывы. ПС. заказ, если что - 2826309. ПСС. Единственное что порадовало - это вежливые менеджеры, но сколько можно верить в обещания и извинения?

Просто беспредел,сроки передачи службе доставки на сайте выдают за сроки доставки.На самом деле заказ идет от 2 недель до бесконечности.Постоянно скачут цены, описание многих товаров хромает ,служба поддержки врет,врет и ещё раз врет.Заказ идет уже 3ю неделю! Заказал там только из-за пунктов выдачи и бесплатной доставки,и поверьте это не повториться .

Слов нет!!!! Сайт отличный, позвонил менеджер (видимо сантехник) сказал через 3 часа можете забрать в пункте самовывоза на Башиловской, но вам сначало придет смс! Приехал через 4 часа еле нашел магазин опять пришлось звонить, пришел,а мне говорят: ' смс было?'- я говорю нет! Мне отвечают тогда чего приехали смс придет приезжай! В итоге смс пришло через 3 дня! Подарок не получился хамство и высокомерность. Напишу претензию в торговую инспекцию, пусть разбираются с этим интернет магазином, по отзывам им пора закрыться или сменить весь персонал!

Заказал WiFi-адаптер, для пробы. Думаю посмотрю как работают, не подведут ли с доставкой... Хорошо что подороже чего не заказал... Заказ оплатил онлайн, т.е. с предоплатой, доставка обещана в 3-4 дня. 15.10.2012 позвонил менеджер, уточнили адрес отправки и пообещали что в этотже день отправят. Подумал, что правда, так как на сайте в личном кабинете статус заказа сменился на 'отправлен'. Жду... 19.10.2012 должен был получить,заказа нету... 21.10.2012 обращаюсь в чат с вопросом по поводу заказа. Мол как можно отследить посылку, говорят по номеру посылки, но у меня его нет. Немного погодя мне вываливают такую инфу, что товар еще даже не отправлен. Поэтому номер посылки не известен... Объясняю, что товар у меня должен быть уже на руках, почти как пару дней, мне ответ: 'Отправим в ближайшее время', когда это ближайшее время наступит одному Богу известно. Очень расстроен... Я понимаю, что может произойти что угодно, и может не всегда во время получиться отправить заказа, но морочить людям голову, обманывать о том что товар отправлен, а тем более для онлайн магазина - это провал... Поэтому не рекомендую людям заказывать что-либо на сотмаркете, очень все несерьезно с доставкой... А качестве продукции пока ничего не могу сказать, так как еще не получил свой адаптер... И как вижу я тут не один с таким отзывом! Не рекомендую никому в общем, ищите где работают серьезные люди и уважают своих клиентов! Так как для онлайн-магазина - доставка один из самых важных моментов. Читайте отзывы на greports.ru

Магазин занимается спамом. Постоянно приходят письма на имя некого Михаила Николаевича. Видимо менеджеры, не умеют работать с компьютером и путают адреса клиентов. Несколько раз писал письма в ответ просил вычеркнуть меня из списка рассылки, но результата это не принесло. Ну что же, письма в спам, а магазин в черный список. номер Вашего заказа 2813311 номер Вашего заказа 2863881

Заказ был сделан (и оплачен) 06.10.12, дата доставки была указана 12.10.12. 11.10.12 мне сообщили, что заказ будет доставлен 15.10.12. Ни 15.10.12, ни 16.10.12 заказ в Воронеж не доставили и даже не позвонили сообщить об этом. 16.10.12 я сам позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что заказ будет доставлен в Воронеж только 31.10.12. Такая задержка с выполнением заказа просто возмутительна и, конечно, меня не устроила! Не ожидал такого от (на первый взгляд) серьезного магазина!

На сайте значилось: можете забрать в пункте выдачи сегодня. После звонка выяснилось - завтра. Завтра наступило, позвонил. Ваш заказ сегодня не будет готов.

Заказ №2933851 Сделал заказ в среду. При поступлении заказа обещали что в пятницу я его заберу. В пятницу сам звоню, а мне говорят подождите еще 1-2 дня. Позвонил сегодня и выяснилось что заказ задерживается до 25-го числа. Интересно почему об этом сотрудники не сообщают.

Здравствуйте! 18.10.12 около 13 дня я сделал заказ №2946519. На почту пришло письмо, что одной из позиций нет в наличии. Позвонил в магазин - сказали, что всё есть, беспокоиться не о чем, на пункт самовывоза доставят сегодня же после 16. Перед тем как выехать, я на всякий случай ещё раз позвонил в компанию узнать статус заказа - менеджер ответил, что всё хорошо, заказ укомплектован и отправлен на пункт самовывоза. Но произошла странная ситуация (почитав отзывы в Я.Маркете, я понял, что не впервые) - заказ куда-то 'уехал' и до точки не добрался. Хорошо, что я его там не остался ждать. 19.10.12 я снова позвонил в Сотмаркет и с удивлением узнал, что заказ 'готов к отправке', то есть 18.10.12 его, похоже, не отправили. Короче, менеджеры привирают. Можно было нормально сказать, что чего-то не нашли, отправить не смогли или что ещё какие-то проблемы стряслись. При всём этом, 19.10.12 вечером товар я забрал, качеством товара доволен, только пункт выдачи найти непросто - на мой взгляд, стоит повесить вывеску. В общем, обыкновенный магазин, случиться может всякое.

Заказал сигнализацию 17 сентября, перезвонили и подтвердили заказ! Отправка намечалась на 22! За день до срока пришло СМС что отправка переносится на 27! Терпел до 12 октября и пришлось звонить самому! Сотрудник не сразу нашел заказ, но извинился и сослался на плохую работу компьютерной системы и пообещав сделать скидку сказал что заказ отправят 15! И опять мне пришлось звонить самому!!! 18 я позвонил и девушка опять не сразу выяснила где заказ, но обещала выяснить! На этот раз мне все таки отчасти повезло и мне перезвонили пообещав передать заказ в службу отправки! И о чудо 19 пришло уведомление что заказ передан в службу доставки! Так что будем надеяться что пересылка не будет столь долгой как комплектование заказа!

Неплохая компания, практически всегда есть в наличии запасные части и комплектующие. Оставляет желать лучшего только служба доставки. Хочется, чтобы она доставляла комплектующие до своего офиса в этот же день, а менеджеры не обещали доставку в этот же день. В остальном как ценовая так и общая политика остается положительной. +7-925-177-03-11, мегафон

Оперативно связываются по вопросам подтверждения заказа. Доставляемый товар надлежащего качества. Однако курьеры не всегда правильно оценивают потребное для доставки время, что вынуждает сидеть на месте, не представляя, когда же, собственно, приедет рекомый курьер. Заказ №2910239

заказал чехол,пришел не совсем тот что на картинке!!Но меня он устроил,дошел он быстрее чем было чем предполагалось! (Номер заказа 2826289)

Заказ делала 10 октября, сказали, что 15 октября приедет в Ростов. 15 позвонила, оказалось, что еще ничего отправлено не было.После этого пришла смс, что заказ подтвержден и что приедет через 4-5 дней. Сегодня пятый день, звоню, говорят- заказ приехал два дня назад. Мне уведомления не приходило.Номер заказа 2874993

Ужасно просто у них всё с логистикой. Заказывал камеру по акции 7 октября - 2600 вместо средних 3900 по городу. Написано на сайте что доставка будет 5 дней - ок, решил подождать. Потом позвонил менеджер сказал, что отгрузка пройдет только 15. Хорошо, жду 15го. Далее они извиняются за задержки, но отгрузка пройдет 20го. Хорошо! Хоть нервы не железные, решил уже подождать. 20го КАМЕРЫ ЕЩЕ НЕТ В СПб, и менеджер заявил мне, что цены изменились и теперь она стоит 4000. Пока они валандались со своими проблемами. А про то, почему бы не продать мне камеру по первоначальной цене, холодно сослались на пункт договора, что впринципе их уберегает от продажи. Но я просто отменил все заказы. Ужасный, неповоротливый инетмагазин и выгода в среднем в 4 рубля никак их не оправдает. Больше обращаться к ним не буду и всех отговорю.

Адский магазин, заказывал ноутбук 3 раза и причём заказывал модели разные, так как по первым заказам товара не было в наличии!!! После оформления заказа проходит 2-3 дня и вдруг товара нет в наличии, на icq сидит дядя и кормит вас каждый день завтраками,толком ответить ни чего не может, на email вообще могут не ответить, в итоге потратил 10 дней в ожидании чуда, получил грамотное письмо от сообразительных менегоров: В этот раз с покупкой не сложилось, но мы верим, что это было лишь досадное исключение. Зато в следующий раз Вы сможете сделать заказ со скидкой 300 рублей при покупке от 1500 рублей! Мои заказы: Заказ № 2920043 от 15.10.2012 19:03:13 Заказ № 2897979 от 13.10.2012 10:45:15 Заказ № 2870479 от 10.10.2012 11:45:37 Делайте выводы Господа, не стоит тратить своё время на покупку товаров в этом чудо магазине с привлекательными ценами и уж тем более на безрезультатные переговоры с менеджерами-обещальщиками, да ещё и по отзывам товар часто бракованный или ломается, возможно поэтому они так долго отправляют товар, поджидают когда поступит партия очередного палённого хлама. ИМХО лучше переплатить и купить в нормальном магазине с нормальным сервисом.

заказывал в магазине запчасть к телефону. к оператору вопросв нету. но попалась бракованая запчасть. я привез ее в этот же день. мне сказали, что я ее сам сломал вставляя в телефон и отказались заменить. покупать не советую в этом магазине. так как если будет брак, вам вряд ли поменяют...) отказ в гарантии у них проходит в комнате №8