Сотмаркет

Обман со сроком доставки, о переносе доставки никто не уведомляет - в результате ожидание в течении дня и отсутствие подарка на день рождения дочери. По объяснениям менеджера - в Санкт-Петербурге склада у магазина нет и весь товар находится в Москве, а значит и товар с пометкой 'на складе' - обман чистой воды

Заказ № 2951149 от 18.10.2012 21:00:20 Нашел на сайте товар, который имелся в наличии. Срок доставки 4-5 дней. Заказал с учетом задержки 1-2 дня ко дню рождения. Подтвердил заказ. Статус заказа стал 'отправлен'. По прошествии 6 дней позвонил в call центр. Мне сказали что заказ отправлен, настоял на перепроверке. Сказали что 'ой, комплектуется. Сегодня отправим'. На следующий день позвонил и спросил статус заказа. Ответили 'сегодня отправим'. На следующий день ответили так же. Еще на следующий день ответили, что отправлен 3 дня назад. Попросил перепроверить. Сотрудник позвонил на склад. Там ответили, что товар комплектуется. Сегодня, 01 ноября, сказали что отправят товар в ближайшее время. Обращение письменное (с сайта) в службу контроля качества осталось без ответа. Грустно!!!! Думайте сами, если готовите подарок.. :(

Где то в средине июня в Магадане открылся филиал сего магазина,в общем звоню в июле в Москву и спрашиваю:могу ли я прийти в филиал и сдать телефон,на что был услышан положительный ответ.Пришёл в филиал и тут как говорится понеслась,ходил раз пять т.к. там всё не могли определиться как его принимать потому что был приобретён до открытия филиала,самое интересное было смешно слышать, как менеджер магаданского филиала звонит в Москву представляется,спрашивает как ему принять аппарат,а ему в ответ подожди минутку,потом отвечают:придите в наш магаданских офис вам там всё объяснят и такое пришлось слушать дважды.На дворе стоял уже август,идут в пятый раз,поступил звонок от магаданского менеджера,который пояснил что телефон всё таки мне придётся отправлять своими силами,короче упаковали и отправили там же за 980р,но и тут как оказалось мои беды не закончились.Наступило 4 сентября, решил узнать как там успехи,менеджер девушка сказал что им от меня аппарат не поступал, мол разбирайтесь с транспортной компанией, радости моей просто не было придела,далее естественно я пошёл искать накладную,ввожу на flippost.com номер 1239-7548 и вижу:вручено аж 6.08.12,перезваниваю,объявили в розыск, где то к 10 числу позвонили и сказали:нашли, срочным заказом всё делается,17.09.12 захожу на сайт и вижу что заказ №2576829 уже отправлен на пункт выдачи,с тех самых пор звоню каждую неделю по несколько раз и слышу почти одинаковые обещания,что менеджер вам через пару часов перезвонит и сообщит,за ПЯТЬ НЕДЕЛЬ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!Был несколько раз в магаданском офисе,там он у них не значится не в каких путевых листах, единственное что после написания письма менеджером магаданского филиала неделю назад пришёл ответ,что мол начали искать,на прошлой неделе звонил там опять неслухом не духом о чём я говорю,дали только ответ что отправлен 5.10.12,до этого и дата отправления была неизвестна,29.10 опять слышал очередные обещания о том, что мою жалобу подали и сегодня же свяжутся....

Магазин нормальный с большим ассортиментом товара по приемлемым ценам. Но если вы живёте в Хабаровском крае и заказали доставку товара почтой - не стоит верить тому что он придёт к вам по указанным срокам на сайте. Реальные сроки доставки 2-3 недели, а не 4-5 дней как указано на сайте. Заказ мною был сделан 5-го октября, 10-го октября магазин обработал и отправил мой заказ в доставку почтой и только 23-го октября заказ был доставлен. Получается 5 дней ушло только на обработку заказа магазином, а не на доставку его почтой. Но об этом ни сайт, ни менеджеры магазина вас не предупредят. Лично мои попытки уточнить у менеджера сроки доставки оказались тщетными: На мой вопрос 'Смогу ли я получить свой заказ через неделю если живу в Хабаровском крае?' мне ответили 'Заказ дойдёт до вас в течении 4-5 дней'. В реальности заказ был доставлен через 18 дней.

Заказ № 2979465 от 22.10.2012 11:16:03 заказала с начало радар детектор 558 вистлер 1. есть на складе, звонок только поступит заказ 26 октября, прибудет в понедельник 29 в наш город. Хорошо я согласна на такие условия 2. звонок 25 , извините заказ на склад прибудет в понедельник, а уже к вам в пятницу в ноябре. -- заказ отменяю формирую новый, спрашиваю такой радар есть на складе 448 вистлер , ответ есть . Когда он будет в моем городе, в воскресение или понедельник 29 октября максимум. --- Понедельник наступил... где мой заказ, будет в среду, во вторник позвонила , будет в пятницу и не понимают как могли кто то нам сказать что заказ будет в среду !!! Принесли извинения за задержу, компенсировали ожидание заказа...

Плюсы: 1. довольно низкие цены по сравнению с другими магазинами, пункты выдачи товаров которых есть в моём городе (предпочитаю за доставку не платить, а забирать самому), 2. возможность получения уведомлений о состоянии заказа не только по email, но и по SMS. Минусы: 1. при заказе онлайн возникает небольшая путаница с адресами пунктов выдачи товаров (сперва речь идёт об одном адресе, потом о другом), но на email информацию о заказе присылают уже нормальную, 2. если всё идёт по плану, заказ нужно ждать долго, до 10 дней (в других магазинах 2-4 дня), однако чаще отправку заказа несколько раз откладывают, в итоге заказ приходит только через 15, а-то и 20 дней, 3. обслуживание по телефону плохое: просят подождать и бросают трубку, при отмене заказа по телефону этого не происходит (через несколько дней по email и SMS всё равно уведомляют о приходе заказа), не предоставляют телефоны пунктов выдачи товаров, 4. в пункте выдачи бывает, долго ищут заказ на складе. Основной минус для меня — долгие и неопределённые сроки доставки товара, из-за этого оценку сильно снизил.

Впечатление о магазине испорчено напрочь((( Заказала нетбук Asus Eee PC 1025C 90OA3FB36212987E33EU в подарок дочке (я из Питера), до ДР было три дня, на сайте пишут доставка 'завтра', на всякий случай связалась с оператором магазина, он мне подтвердил, что получить смогу 'завтра' самовывоз со склада - поэтому решила заказать. На 'завтра' получила смс, что расчетная дата получения перенесена на три дня, дальше от магазина тишина.... через три дня звоню им сама и узнаю, что товар даже не отгружен!! на вопрос 'почему?' никто сказать внятно не может, а на вопрос 'когда получить смогу?' отвечают через три дня....итак по факту это 7 дней. Вот вам и 'завтра'. День рождения, конечно, уже в прошлом, а вот доставку от Сотмаркета еще ждем....Больше у них не покупаю и не советую другим. PS товар привезли через 7 дней, но мы не дождались, купили в другом месте..

Заказал регистратор (заказ №3021031) Пообещали доставить из Москвы в течении 2-3 дней. Естетственно обманули - прислали смску о задержке на 4 дня. В срок когда я дожен был получить всё-таки свой регистратор позвонили для уточнения адреса доставки, Каково же было моё удивление что завтра мой регистратор только возможно выедет из Москвы и через ещё 4-5 дней мне его привезут. Короче отказался от заказа - если бы сделал заказ у оф. дистрибьютора уже бы почтотй быстрее получил. Больше в этом магазине ничего не куплю. Две звезды за смску и звонок.

Заказал товар, на их сайте он на складе ( кстати до сих пор есть на складе ) примерно две или три недели назад, менеджер связался и сказал, что в течение 2-3 дней будет отправлен уже ко мне. В итоге жду третью неделю, звонят и говорят, что поступление будет только через 8 дней и то хрен знает будет или нет. Ужас какой-то, так как покупал в подарок и специально на стадии заказа обговаривал сроки. Никому не посоветую магазин.

Заказала компрессионный ингалятор в магазине Сотмаркет (Санкт-Петербург) 27 октября. Перезвонил мне автоответчик через несколько минут + отправили письмо на электронку + отписались СМСкой. Казалось бы, что всё хорошо. Сообщили, что отгружен товар будет 28 октября (из Москвы), ориентировочно будет доставлен 30 октября. Терпимо. Учитывая то, что его якобы из Москвы повезут. И всё. Все утихли. Сегодня уже 1 ноября. И свершилось! Мне позвонили и радостно сообщили, что мой ингалятор будет мне доставлен завтра. Сервис ни к чёрту... Особенно учитывая, что я заказала медицинский аппарат, а не какую-то игрушку. Сильно не довольна магазином.

Будьте готовы к тому, что прекрасным утром вам позвонит автоответчик и предложит оценить качество обслуживания, а после этого позвонит менеджер и спросит, почему вы поставили плохую оценку. Это не смотря на то, что покупку я так и не совершил, так как ждать нужно было четыре дня.. Плюс засыпают почту спамом. Из плюсов- цены на некоторые товары вполне адекватные.

Заказ № 1592459 О самом товаре:(аппарат на гарантии) Купил аппарат, Samsung Galaxy Nexus. Стояла прошивка 4.0.2. Приехал домой обновления всё не было. Через несколько месяцев прилетело обновление,обновился и ОКАЗАЛОСЬ,ЧТО МНЕ ПРОДАЛИ ЗАЛОЧЕННЫЙ ТЕЛЕФОН. Начинаю пробивать по штрих-коду на коробке оказывается у меня телефон был залочен на Германского оператора. Ну я не растерялся,и сразу догнал почему так плохо ловил сеть. Тут мне подсказали,что можно разлочить через приложение в Маркете,разлочил. Но эффект,тот же иногда пропадает сеть. И тогда просто не было возможности поехать да разобраться. Вот на днях сломался USB-разьём в телефоне и решил,что поеду. Сервис: Приехал в Волгоград,меня встретили 2 девушки(одна вроде менеджер). Так вот,начал разьяснять суть проблемы,но они вообще ничего не поняли.И связали меня со специалистом из Москвы. Я ему более-менее обьяснил ситуацию,но он сказал типа сдавайте аппарат мы сделаем,НО ЧТО ТУТ ДЕЛАТЬ ВЕДЬ АППАРАТ ЗАЛОЧЕН НА НЕМЕЦКОГО ОПЕРАТОРА(его только надо менять на другой)И мне придётся ждать 45 дней(максимальный срок по закону). Девушкам,я донести ничего не смог,они настолько не обученные,что даже без меня не смогли крышку моего телефона закрыть. Зато всякие царапины и сколы в 1 секунду ищут. Жаль мне,что у вас такой сервис.

Почему ваш заказ постоянно откладывают и кормят обещаниями и чуть ли не клятвами? Лично моё предположение: ваш заказ просто-напросто подбирают. Ищут на рынке похожую модель, покупают за копейки, приводят в более менее удовлетворительный вид. Далее привозят наконец-таки ваш долгожданный заказ и вы просто забываете (или как большинство, просто ведётесь) проверить товар, его качество. На эти же грабли и я наступил, купил подделку, головной боли нажил себе на месяц минимум, бодаются эти мошенники уже по сценарию). В интернете нашёл массу подобных случаев, связанных с этим магазином. Очень не хочу, чтобы кто-либо ещё наступил на те же грабли, поэтому прошу Вас, воспользуйтесь услугами любого другого магазина. Или если всё-таки обратились в сотмаркет, будьте ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ И ОСТОРОЖНЫ.

Люди! Не вздумайте обращаться в ЭТОТ магазин!!! Обслуживание на уровне совков!!! Доставку товара осуществляют через десятые руки!!! Поэтому товар будете ждать неделями!!! Самолично в этом убедился! Это не пиар другого магаза,это мое собственное мнение,основанное на реальном факте!

Заказ 3028289, ноутбук и роутер. При заказе на сайте было указано наличие товара на складе и его доступность самовывозом в ближайшие 2 дня. После общения с оператором оказалось что на складах товара нет и придется ждать дополнительно неделю. Девочка, подтверждающая заказ, была удивлена тем фактом что я нахожусь в Новосибирске, что выбрал самовывоз товара и даже не смогла назвать адрес пункта выдачи (на сайте его тоже не оказалось). Потрясающая неорганизованность насторожила уже тогда. Через неделю мне сообщили что (внезапно!) цена на роутер, которым я планировал пользоваться уже несколько дней, изменилась - он подорожал в полтора раза. И поинтересовались буду ли я его ещё (!) ждать. Нет, ждать не буду. Очень странный и неорганизованный магазин, постоянные переносы сроков, цен, отсутствие информации и некачественный сайт, путающиеся девочки на телефоне.

Заказ № 2702681 Оплачен 21 сентября. После оплаты, согласно информации службы доставки, должен был получить товар 4 октября. До сих пор он не доставлен. Выяснил, что перевозчик потерял мое отправление, ну или не знает где оно находится. В этой связи 23 октября отправил вам заявление на возврат средств, оно было зарегистрировано под номером 7705. 10 дней на удовлетворение заявления истекли. Получил ответ, что деньги будут возвращены после возврата товара в магазин. Учитывая, что почта за месяц нагухо потеряла мое отправление, перспективы скорейшего возврата товара вам обратно - туманны (мягко говоря). Настаиваю на исполнения Закона о защите прав потребителей. ст23.1 'Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю'. Согласно этой статье я имею право на возврат средств до момента получения товара. Так же это право прописано в ст.26.1 ЗоЗПП. В Договоре, в нарушение Закона, вы не указали сроки доставки товара. Считаю, что разумный срок уже истек. Ожидать возврата средств после того, как товар вернется к вам, я так же не намерен, так как это нарушает мои права как потребителя. Так же, в нарушение Закона, мне не была предоставлена информация о месте производства товара (ст. 26.1 ЗоЗПП), что так же является основание для отказа. Прошу срочно вернуть деньги на мою банковскую карту, в противном случае оставляю за собой право обратиться в суд и требовать в исковом заявлении не только полного возврат средств, но и неустойки ( пени), начисленной с 4 октября 2012г, даты, когда я должен был получить товар. Подчеркиваю, что ваши решения о сроках и условиях возврата средств, положения вашего договора-оферты не должны противоречить ЗоЗПП.

Заказ 2863689 ехал недели полторы, хотя расстояние от столицы до города заказа 180 км. Долгое ожидание скрасил бонус в виде скидки, полученной при оплате.

номер заказа 2867277. от заказа только приятные впечатления. заказал-прислали письмо со статусом 'Клиент думает', заказал обратный звонок и менеджер уточнил, что заказ прибудет через 5 дней. так всё и было. но на 15-й день телефон не включился. приношу обратно в пункт выдачи и с натугой сдаю менеджеру на возврат (хотя сам не понял куда сдал на возврат или в ремонт судя по документам которые мне выдали). Через час получаю письмо с тем, что, дословно: 'Ваш заказ № 3055141 успешно принят в обработку. Услуги сервиса — 1 шт, 740 руб. — К сожалению, данной модели у нас нет на складе и дата поступления может составлять более 2-х недель.' менеджер по обратному звонку ничего мне не разъяснил, а попросту попросил подождать неделю. я терпеливый - подожду... неприятно только, что заплатил деньги за новый телефон, а пользуюсь старым и весь в непонятках...

заказывал аккумулятор для фотоаппарата- заказ пришёл через 2 недели.В письме был укзан неверный адрес офиса (Ордженикидзе 28А вместо Тольяти 23).Пришлось два раза бегать после работы.

Заказал Дочке телефон чехол и ещё и плёнку защитную на экран пришлось, т.к при заказе 3 предметов предложили скидку. Вместе всё не смогли собрать в одну посылку. Они разбили на 2 посылки. Скидку оставили....... А вот обещанные баллы на карточку много.ру не начисленны....... Вроде как когда заказал - акция была. А теперь вроде как нет.... Но заказал я то телефон по одной цене, а когда он дошёл до меня, то на сайте у них он уже стоил на 1000 руб дешевле. Вопрос: Либо телефон надо было покупать дешевле... Либо баллы начислять, т.к. куплен в момент акции...... Они выбрали проще - телефон остался дорогим и баллы мне не начислили на карточку. ОБИДНО! Зато могу отзыв оставить. Был и ещё косячёк с их стороны - на сайте появилась инфа, что заказ вышел, но только через несколько дней выяснилось... что товар лежит неотправленный на складе (заказ 2727307).... Да, ещё интересно то, что в коробке не оказалось инструкции к телефону на русском языке и сертификата на соответствия в РФ.... Странно. Оператор объяснил мне, что телефон был прислан с какого-нибудь европейского теста напрямую................. Заказ номер № 2828961 и номер № 2727307/ Продолжаю ждать обещанных баллов.

Первым заказом остались довольны,вторым заказом была электронная книга Texet TB707A . Получили её 15.10.12(номер заказа 2802719). 22.10.12 книга не включилась . Обратились в службу поддержки Сотмаркет . Вот уже 9 дней книгу не берут на диагностику и ничего конкретного не обещают . О следующих действиях будет написано позже .

заказ № 2868767 Заказывала в Сотмаркете телефон Samsung Galaxy S3 i9300 32GB Pebble Blue. Пользуюсь уже месяц, телефон просто супер! Большой экран и куча бесплатных приложений вне всяких похвал. Единственное, что огорчило радость покупки, в комплекте пришло зарядное устройство не для российских розеток и без инструкции! Конечно же позвонила в магазин, где очень вежливые менеджеры обещали сделать скидку 200 рублей на следующую покупку (и правда сделали!) и обещали выслать другой зарядник (до сих пор жду!)

Магазин полный отстой совдеповский. Все тормозят по страшному. В итоге из трех позиций за 4 дня так и не привезли ни одной. Покупайте у других. Здесь вам не будут рады.

Странный магазин, состоящий из нескольких скрытх для простых глаз частей, которые как-то странно себя ведут. Пробовал купить у них ф/а Canon EOS 5d mark III заказ №2917015. Звонок менеджеру, вежливый голос в трубке (вот тут у них все на высоте) подробно рассказал что вся техника Canon у них белая с официальной гарантией от производителя и что заказ будет доставлен в течении 5 рабочих дней с момента заказа (доставка через СДЭК, для скорости). Развесив уши я радостно побежал заказывать товар. Сначала все шло как по маслу, заказ, звонок менеджера, подтверждение заказа и предложение отслеживать заказ через сайт. Прошло 2 дня... потом еще 5, потом еще 3 и Ура товар передан в транспортную компанию. И вот день доставки: вскрываю пакет в идиотской надежде узреть товар... но тут начались веселые обломы: 1. на коробке нет написей на русском языке, английский и иероглифы. 2. инструкция на русском языке бывалого вида, такое ощущение, что кто-то отдал свою а себе взял новую. 3. Финал: гарантийный талон очень похожий на настоящий, но незаполненный, млин на нем даже печати не было!! Спросил у службы доставки: а кто талон-то заполняет - ответ предсказуем: не мы. Звонк в магазин: ответ подождите, в течении часа мы перезвоним. Я подождал, но увы тишина мне была ответом. Далее переговорив с тремя менеджерами по очереди было выяснено, что да товар с гарантией сервисного центра, для получения гарантийного талона нужно было забрать и оплатить товар и после этого ехать в офис, где мне выпишут гарантийник от магазина. Поразмыслив, я пришел к выводу, что сей квест для меня слишком сложен, а девайс стоит нормально денег и решил я его таки не выкупать. Вывод: магазин для весьма неспешной покупки разной мелочевки ценой до 200 баксов, которые проще выкинуть, чем отремонтировать. Это один из очень немногих магазинов, которые могут привезти товар без предоплаты, вот тут они молодцы, как говорится зачот, а если бы еще и привозили бы то, что обещают менеджеры, то вообще было бы все супер.

у магазина странная ценовая политика на ноутбуки за менее чем сутки рост более чем на тысячу рублей...вчера заказ не приняли (не перезвонили) сегодня цена вскочила

Жду заказ вторую неделю...товара еще не видел, а смс и писем на ящик целый ворох.

20 дней собирали заказ, который по информации на сайте был в наличие, в итоге отказался от заказа. Звонил за эти 20 дней раза 3 - каждый раз слышал новую легенду...

Заказала в магазине телефон, на момент покупки он был по акции со скидкой. В итоге магазин продержал телефон месяц и аннулировал покупку самостоятельно, якобы скидка ошибочна. Больше я в этом магазине покупать не собираюсь. Цены дороже рыночных.

Ну вот теперь мне вполне понятно, что за контора СОТМАРКЕТ!!! Я думал первый мой заказ был проблематичен, ан нет. Второй заказ создан 20ого, а сегодня 29е, и он еще не отправлен. Нет у меня уже ни эмоций ни слов в ВАШ адрес. А ваше руководство уволил бы за халатность и за то, что не могут организовать работу магазина должным образом. Вот из-за таких интернет-магазинов и складывается общее, негативное мнение обо всех остальных. Теперь дождусь(надеюсь когда-нибудь) заказ и больше ни я, ни мои друзья и знакомые сюда ни ногой!!! Поверьте, подобных магазинов достаточно, только с более удобными условиями сотрудничества и ценами!!! А вообще, сложилось впечатление, что буд-то делается все для того, чтобы я отказался от своего заказа, по причине более высокой отпускной цены, т.к. уже на следующий день цена повысилась на 20%. Собственно это и есть причина, что я до сих пор от него не отказался, хотя уже на грани. Посмотрим на сколько хватит моего терпения. В свою очередь попрошу Вас, Заказ № 2990741, отправьте в конце концов в Краснодар. Понимаю, что Ваше руководство на меня не реагирует, но будьте же людьми, Вы и так меня прокатили, этот товар должен был быть подарком!!!! на 28е октября! Да, и еще, предполагаю, что положительные отзывы, это фикса, созданная Вашими руками!! Поэтому, ЛЮДИ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЕЕ!

Мало того, что месяц курьер не мог привезти, со слов не успевает, Так потом вообще пропал, ладно, дождался, месяц, ну всякое бывает, да вот только привезли не то, пришлось опять им доказывать, то что не я так неправильно заказал (благо письма на почте от них были) а это их 'косяк'. разобрались, это у них оказывается произошел 'технический сбой, ввиду отсутствия детали на складе. отлично, супер!!! Но сделать они ничего не могут. Предложили самому ехать в офис, сдавать детали, скидку в 200 руб на последующую покупку и принесли извинения. Хоть так, детали я не повезу, далеко и накладно. Магазином данным пользоваться никогда не буду, и другим не советую. Себе потом дороже выйдет.