Сотмаркет

Продали серый телефон! через неделю начала облезать задняя крышка, а месяц спустя сломался экран (появились полосы и наполовину пропала подсветка), в гарантии отказали, мотивируя тем, что я прошивал его. в других СЦ тоже не взяли на ремонт, из-за того, что телефон серый... буду обращаться в отдел защиты прав потребителей...

Очень не доволен этим магазином !!! Заказ № 3028165 Имею негативный опыт работы с данным «интернет магазином» ! Менеджеры называют срок поставки «из головы», сами их переносят (не уведомив покупателя), везут по 2 недели. Позвонить покупателю, уведомить, что товар пришёл , для менеджеров данной компании, очень сложно ! Не компетентные люди, в плане доставки товара, переносят доставку товара на свой лад (не уведомив Покупателя). В итоге заказан товар 27.10 прислали товар (после нескольких звонков в офис компании) 06.11.2012 другого цвета, не то что заказывал ! С уточнением, может этот заберете ? Ужас, первый и последний опыт работы с данным интернет магазином!

27 октября 2012 года заказал у данного магазина MP3 плеер Самсунг. Способ доставки выбрал самовывозом из точки выдачи в моем городе. Со мной созвонился оператор, сообщил что товар есть в наличии и ориентировочно 30.10 поступит в пункт выдачи товара. На сайте магазина мой заказ был отмечен как отправленный. 07.11, на 11-е сутки, я обращаюсь в службу поддержки с целью выяснения, где находится мой заказ и почему до сих пор не поступил. 8 ноября статус заказа благополучно меняется, и оказывается, что его никто никуда не отправлял, он лежал 11 дней на складе в Москве. На сайте магазина указано, что срок доставки до точки самовывоза составляет примерно от 4 до 10 дней. Мне предложили подождать еще 10 дней, пока товар приедет в мой город. Естественно желания ждать плеер 22 дня не было никакого желания... На этом я с данным магазином и его некомпетентными сотрудниками распрощался.

Если что то собрались заказывать в Sotmarket с доставкой в Брянск, то лучше откажитесь от этой идеи. Уже месяц чехол оплаченный не могу получить. Сделал заказ 4 октября, 9 октября забрал, оказалось, что чехол не от той модели (не их косяк, понятно, китайцы попутали). 10 октября вернул им его по акту. Вчера, 7 ноября, пришла смс, что товар пришел. Приехал забирать на пункт выдачи, мне сказали, что их не уведомили о замене, если хочу его получить, должен оплатить (а я его еще 9 октября оплатил). Сказали завтра подъехать, подъехал - результат такой же. Позвонил в коллцентр, сказали через 10 минут позвонят и решат вопрос, прошел уже час, никто не перезвонил. Если завтра не получу свой чехол или деньги - понесу жалобу в роспотребнадзор, пускай они с ними разбираются, может начнут тогда налаживать систему информационного обмена с региональными пунктами выдачи. Вроде серьёзный магазин, а косяки как у сельпо. Добавлено: Отзвонились. Оказывается они не могут мне отдать оплаченный мною чехол, который пришел на замену, потому что, якобы, к ним еще не пришел тот, который я им вернул (нормально так, за месяц, Ломоносов с телегой до Москвы быстрее дошел). Запросил форму на возврат денежных средств, пока не прислали ничего, после отправки формы возврат денег в течении 10 дней. В акте приема-передачи товара указаны сроки транспортировки в одну сторону до 10 дней (хотя уже прошёл месяц) + 45 дней на устранение дефекта. Итого мурыжить они меня могут 65 дней. Вообщем не хотите геморроя себе, лучше ничего там не заказывайте.

На момент заказа цена ноутбука Dell 7720-3594 на 2х ядерном камне I5 была 33510 рублей, на момент подтверждения заказа стала - 35890р,доставка 3 недели, - это кидалово, заказал в другом инт. магазине Dell 7720-3630 на 4х ядерном I7 за 36160 р. Желание покупать в этом магазине пропало.

Второй раз заказываю в этом магазине, и опять задержка, пока говорят 3-4 дня. Честно лучше переплатить немного в нормальном магазине чем в угадайку играть. Заказал последний раз.

Покупал тут уже 3-й раз. И все 3 раза они не уложились в свои сроки заказа. Например, заказ 2893855: 12.10 сделал заказ получил счет и оплатил 17.10 мне звонили но не смогли дозвониться через несколько дней перезвонил сам. Оказывается мой заказ (2 картриджа для лазерного принтера еще только разгружают на центральном складе и разгрузка займет около 10 дней. 06.11 я таки получил заказ Все нормально, только вот очень долго они разгружали картриджи, поэтому 3 бала.

Делала заказ 2995253 - приобретала док-станцию для Самсунг Гэлэкси С3. Качеством товара довольна. Менеджеры и по телефону, и в офисе (когда забирала самовывозом) вежливы. Одно нарекание - обещали привезти в Иркутск за 3 дня, а везли 7. Но поскольку торопиться было некуда, то не критично. А вот если у вас время поджимает, то заказывайте с запасом времени. В целом с этим магазином вроде бы можно связываться.

Номер заказа 3012615. Задержка с доставкой,очередь которая еле двигается (пункт выдачи маленький и при появлении занудливого клиента,очередь стопориться),а в остальном все пока нормуль. О качестве и сервисном обслуживании пока рано говорить.Хотя за доставленное неудобство магазин сделал скидку аж в 200 деревянных рублей.

Заказ № 2966257, дождался. В итоге, изменил оценку, если по времени не напрягает ждать, то нормально. 17 дней ожидания. Если кому то нужно к определенной дате-риск. Телефон пришел с заводскими пломбами на коробке, вскрыли, проверили при мне. Все нормально.Думаю буду у них еще заказывать, если не срочно нужно.

Заказ: 2913825 Заказывал HDMI кабель. Все прошло хорошо, заказ доставили во время. Единственное, обговаривали с менеджерами магазина, что вместе с заказом доставят все необходимые приходные документы (счет выставляли на юридическое лицо), но курьер привез лишь расходную накладную.

С магазином имел дело первый раз. Что понравилось: выбор, цены, отличное представление и описание товара на сайте, отличная работа службы поддержки. Что не понравилось: видимо основной склад находится в Мск, поэтому для многих товаров приходится ждать около 5 дней, пока их привезут в Питер.

Заказал в этом магазине автомобильный держатель (номер заказа 3068285). В связи со сбоем, сайт магазина глюкнул и в итоге получилось так, что я заказал не один, а четыре держателя. В итоге в течении дня мне названивали и просили подтвердить заказ, хотя каждый раз я просил удалить оставшиеся заказы. При заказе был указан промо-код, дающий неплохую скидку, но в одном из заказов этот код почему-то не был указан, в итоге после долгих разбирательств я уговорил менеджеров сделать скидку на подтвержденный заказ без скидки. Правда вот курьеру это не сказали. Хорошо что перед выездом курьер сообщает что выезжает и говорит стоимость заказа. В итоге курьера пришлось тормознуть и сделать перезаказ товара и перенести доставку на следующий день. Сам магазин не плохой, но общее впечатление портят разного рода мелочи. Одно приятно, доставка бесплатная.

Заказал чехол для планшета 31 октября, обещали , что до 2-го ноября уже будет в городе. Звоню 2-го и мне говорят, что товар немного задерживается, он появится у вас в Барнауле 3-4го. Что же, звоню 4го - что то промычали и сказали что 5-6го уже наверняка). Не тут-то было в итоге забрал только 8го числа. 3(три) дня превратились неожиданно в 9(девять). Как можно в ТРИ раза дольше его вести?

Сделал заказ в этом интернет-магазине. После неудачной попытки оплатить часть покупки 'Спасибо от Сбербанка', позвонил по горячей линии. Оказывается, что через сайт можно оплатить ровно 40%, но после звонка с трудом сделали ту сумму, которую я хотел оплатить. После того, как заказ был оформлен, его выслали на следующий день. Заказ просрочил все их мыслимые (и немыслимые) сроки доставки. На просьбу отследить его по системе, менеджеры магазина кидали трубки телефонов, не отвечали в скайпе. Дозвонившись, заметил, как один менеджер не скрывал свою злость, когда я попросил ответить его на мой вопрос 'что сейчас делать?'. В итоге, пришел к мнению, что не хочу более связываться с этим магазином.

Хотели с мужем заказать 2 телефона Sony. Оформили заказ. В правилах прописано, что оплатить можно 'Спасибо от Сбербанка', но не более 40%. Однако, при оплате сайт автоматически выставлял счёт на 40%. Нельзя оплатить меньше, только 40%. Оплатить не удалось. Решили оформить 2 заказа, оплатить 40% одного телефона с помощью 'Спасибо'. Оформили, удалось оплатить 'Спасибо'. А дальше - нет. Никакой кнопки для оплаты оставшейся суммы нет. Пришлось созваниваться с менеджерами. На что они сообщили, что оплатить меньше 40% можно! Добавили второй телефон в заказ, выставили счёт на сумму 'Спасибо', которая была. Сказали доплатить оставшуюся сумму наличными при получении. Заказ, слава Богу, оформили, выслали на следующий день. При оформлении заказа срок доставки стоял 2-4 дня. Прошло 5 дней. Звоним, нам говорят, что задержки, и что заказ придёт завтра. Заказ не пришёл, звоним на следующий день. Говорят, что заказ придёт опять завтра! Заказ не пришёл и снова звоним! На этот раз менеджеры бросают трубку! Звоним ещё раз, отвечают, что задержки и, угадайте что? Что заказ придёт завтра! Заказали в этом магазине, потому что цена порадовала! Хотели сэкономить на двух телефонах 5000! В итоге: заказ не пришёл вовремя и неизвестно когда он придёт, ждать устали, уже огромное желание пойти в обычный магазин, переплатить эти 5000, но получить уже заказ! Менеджеры не могут даже отследить заказ, сказать, когда примерно он придёт, чтобы мы их не беспокоили каждый день! Не советую никому.

Все таки sotmarket.ru самый гадский из всех интернет магазинов, с которыми приходилось работать. Заказ вместо трех дней везут уже 10. И обещают еще через неделю привезти. У них машина из Москвы во Владимир идет 7 дней!!!

На сайте было указано что телефон который мне нужен есть на складе, в итоге прождал неделю, и вот снова звонок и оказывается надо подождать еще две-три недели. Отвратительный магазин. Зачем писать информацию которая не верна и вводить клиента в заблуждение. Потеряно время.

Ужасный магазин. Заказала часы 1.11.12, сказали, что 7.11.12 смогу забрать свой заказ. Утром дважды уточняла, будет ли сегодня мой заказ доставлен, на что операторы отвечали мне, что товар уже в пути, и менеджер позвонит мне, чтобы подтвердить актуальность заказа. Весь день я провисела на телефоне, звонка не дождалась. Написала оператору, спросила насчет заказа. Оператор ответила, что оператор 'крайне ошибся', когда сказал мне висеть на телефоне и ждать с моря погоды, и что (!!!) мой заказ будет готов еще минимум через 8 дней. Это при том, что я прождала его уже неделю. Никогда ничего не закажу в этом магазине.

21 октября был сделан заказ. Сегодня, 8.11 я его получила. А теперь сама история. Доставка была написана 1-3 дня. Отлично. Оплатила безналичным расчетом. Как раз к дню рождения мужа успевала. 24.10 - я звоню в фирму. Всё хорошо. Телефон едет - ответила фирма. 26.10 - телефон вот-вот подъедет, ждите смс. Хорошо. Я продолжаю ждать. 27.10 - приходит смс о том, что вы не забрали свой заказ и он был отправлен назад. Не желаете чтобы вам его выслали повторно? Звоню в офис. Как выслали назад?! Как такое могло произойти?! Извините. Это какая-то ошибка. Мы вам вышлем телефон заново. Всё будет ОК. 1-3 дня и телефон будет у вас. Хорошо - сказала я. Деваться-тоособо некуда. И тут началось веселье. МНе до 6 раз в день звонили приятные менеджеры с вопросом: вы у нас заказывали телефон. А почему вы от него отказались? Не желаете повторить заказ? На мои вопросы о моем заказ я только и успевала каждый день слушать о том, что он задерживается в пути. Транспортная по их словам везла телефон 10 дней. Пусть так. Сегодня пришла смс - можете забрать свой заказ. Слава богу. Приезжаем с мужем в офис. Мол отдайте заказ. Они: вы повторно заказ сделали? Нет. Не можем отдать. У вас деньги на другом заказе. Менеджер начинает звонить всем- никто ничего не знает. (ах да, забыла написать, что (адрес офиса мне не давали до последнего момента). Я спрашиваю: у вас всегда такой бардак? Он отвечает: да, а что вы хотели, у нас клиентов много!!! И это вместо извинений. Я бы за такие ответы и непрофессионализм увольняла. Наконец, они позвонили в СДЭК. ТОВАР ЛЕЖИТ ТАМ С 29 ОКТЯБРЯ. И этот мальчик снова мне говорит: что сразу не могли туда позвонить?! Наша фирма за ТЕ заказы ответсвенности не несет. Так вы бы так и писали на сайте, что не несете ответственности. И нас ничего не спрашивайте. Поехали в СДЭК, спокойно забрали заказ. Меня уже нервно трясло. При чем последние 3 дня мне звонили из компании и спрашивали: ваш заказ вернулся к нам. Вам выслать его назад? Занавес. Делайте вывод сами.

Во вторник заказала чехол для планшета. Перезвонили, сказали, что он есть в наличии. По доставке договорились на пятницу (т.к. доставка на 3-й день безплатная). Просила, чтобы курьер приехал утром, но менеджер сказал, что курьер может только с 12 до 15. Согласилась... Просидела на работе без обеда до 15:00, курьера нет!!! Звоню в магазин, а мне менеджер говорит, что где курьер, он понятия не имеет, связи с ним у них нет... Где мой чехол, он не знает... Через 10 минут разговора, выясняется, что чехол который был 'в наличии' еще не приехал с Москвы!!! В общем курьер мне позвонил только в следующий вторник...

Сначала заказал робот пылесос заказ №3059973(roomba 521), девушка пообещала, что через 3-6 дней я получу заказ в Екатеринбурге. Через 6 дней я позвонил спросить где мой заказ, на что мне ответили, что его еще даже нет в Москве, и никто меня об этом не хотел даже предупреждать. Девушка предложила заказать аналогичный товар. Заказал(заказ 3101523, roomba 531), после того как Ваш оператор пообещала мне, что товар 100% будет в Екатеринбурге 08.11.12. Итог звоню 08.11.12, а заказ еще лежит в Москве. На что мне сказали ждите 3-5 дней, никаких компенсаций Вам не будет, вот такой вот сервис. Информация, которая представлена на сайте и которую озвучивает оператор, не соответствует действительности.

Бракованный товар нужно вести обратно самостоятельно. Обратилась в контроль качества на следующий день! Обещали перезвонить, но полторы недели молчали. Потом захотели продать то, что было поставлено на ожидание - позвонили и на мой вопрос об обмене вовсе сказали, что гарантийный срок прошел и теперь я вообще могу оставить бракованную вещь себе, а они мне скидку на покупку! И я якобы и не звонила вовсе на следующий день после покупки и не оставляла никаких претензий. Просто супер!

Приемлемые цены, вежливые менеджеры. Однако магазин должен продавать, чего в моём случае так и не произошло. Первый раз заказал сигнализацию, предупредил менеджера о дате установки в сервисцентре. Меня заверили, что сигналка будет доставлена задолго до обозначенного срока. В результате она пришла ровно через 2 недели после срока. А потом мне еще 2 недели писали и звонили вежливые менеджеры и спрашивали почему я не забираю товар. Более 3 недель назад заказал комплектующие для компьютера, их нет. И ни кто не знает будут ли они вообще. Вчера меня переправили в отдел забытых клиентов (у них есть такой отдел!!!), но так и ни кто не позвонил. Сегодня дозвонившись до них с удивлением узнал, что заказ складом даже не сформирован, после чего статус заказа с 'отправлен' сменили на 'собран' и увеличили цену на 600 руб. Это итог 25 дней ожидания.

Ужасный магазин! Жду свой заказ №2928327 с 16 октября. В итоге попросила вернуть деньги, т.к. времени ждать уже нет и слушать каждый день, что дата доставки на неделю откладывается.

Отвратительная работа с покупателями.... Никто не может ответить о времени доставки. Товар привезут с опозданием более чем на сутки... Да еще и за деньги, хотя на сайте указано что доставка через день бесплатная. В общем не советую.

Только факты, ничего личного. 1. 29.10.12 заказал через сайт ноутбук HP Pavilion dv7-6c00er A7T38EA — 1 шт, 20 190 руб. (заказ № 3047207), получил письмо, что заказ 'успешно принят в обработку. Благодарим, что выбрали нашу компанию' 2. 30.10.12 получил письмо 'Ваш заказ №3047207 был обработан нашим менеджером. Статус заказа: Транзит товара на склад Состав заказа: HP Pavilion dv7-6c00er A7T38EA — 1 шт, 20 190 руб.' 3. 01.11.12 Получил письмо 'К сожалению, товара — HP Pavilion dv7-6c00er A7T38EA — в данный момент нет в наличии. Срок ожидания поступления товара на склад может составить более 2-х недель.' 4. 02.11.12 Получаю письмо 'Мы рады сообщить Вам, что по Вашему заказу № 3047207 товар появился на складе у поставщика. Мы уже заказали необходимые позиции у нашего поставщика, чтобы Вы смогли получить заказ как можно быстрее. Напоминаем, что у нас Вы заказывали: HP Pavilion dv7-6c00er A7T38EA — 1 шт, 20 190 руб.' 5. 06.11.12 звонит менеджер и говорит, что такой позиции по такой цене в магазине нет, наш менеджер ошибся. Есть за 26 тыс.руб. Будете заказывать? Иметь дело с данным магазином, или не иметь каждый решит для себя сам. Я свой выбор сделал.

ранее уже покупала в данном магазине. Но в этот раз разочарование полное. Товар, заказанный еще 31.10.202., до сих пор не доставлен. После того, как оставила заказ со мной связались и сообщили, что товар идет из Москвы. Доставку оформили на 06.11. с 12-00 до 15-00. Не доставили. Никто не позвонил и не сообщил, что доставки не будет. Я позвонила сама. Толком никто не извинился. Перенесли доставку на 07.11. время то же. И вот.... заказа нет, звонка тоже.. Звоню опять сама. И мне сообщают, что они не знают, когда мой товар к ним поступит, хотя на почту мне пришло письмо еще 01.11., что товар к ним поступил и доставка будет осуществлена в указанные сроки. Товар я до сих пор не получила. Отвратительное обслуживание.

Поражён безобразной работой! Заказ от 11.10.12. Фотоаппарат Sony-SLT-A65. Обещали выдать во Владивостоке 15.10.12. Обманули! Пришло СМС и уведомление на мэйл 22.10. Пришёл получать. Обманули. Фотоаппарата нет! Обещали прислать через 3 дня, потом через неделю, потом на след неделе, потом... Последний срок - сегодня 7 ноября. Вместо приглашения получить - звонок из компании с предложением сделать перезаказ и очередным обещанием прислать... естественно через неделю! Я им НЕ ВЕРЮ!!!! С таким БАРДАКОМ ещё не сталкивался! НИКОМУ не советую связываться с той шарашкой!

О это не первая покупка в этом магазине но точно последняя. Купил Асер а701 пришел домой и выяснилось что заявленные технические характеристики не соответсвуют действительности , ещё и обнаружился недостаток в виде не работающей функции планшет-роутер - это когда планшет (как и любое устройство на ос андроид)может работать в режиме точка доступа, я этим постоянно пользуюсь и для меня эта функция принципиальна. На следующий день я обратился в офис где получал товар на что я получил порцию хамства и безразличия, продемонстрировав сотруднику два устройства которые не получают интернет не смотря на то что точка доступа включена, на что сотрудник включив свой телефон сказал что у него все работает и сказал что не видит объективных причин беспокоиться. НО между тем как человек человеку, а не как сотрудник покупателю дал понять что с Москвы идет установка минимизировать количество возвратов по браку и максимально всех отшивать. Между тем хочется отметить что предъявленные мною требования о замене товара и ли возврате уплаченной за товар суммы были обоснованны статей 18 закона о защите прав потребителя, где четко сказано что если в технически сложном товаре обнаружены недостатки то его можно вернуть, обменять в течении 15 дней со дня покупки. Сейчас готовятся документы в суд и сотмаркету придется помимо стоимости вернуть деньги за гос пошлину, адвоката, и причиненного ущерба за некачественный товар, ну и моральный вред, и масса издержек. После всего произошедшего я сразу же отказался от двух заказанных НТС для себя и жены, куплю в другом месте. Сотмаркет работает только на то чтобы продать сервиса там нет не теряйте зря время свое и нервы.