Связной

Заказ №1355835. Заказывал Навигатор с возможностью самовывоза. Доставили в магазин (Испытателей д.7) достаточно оперативно. Пришел забирать навигатор с утра, по дороге на работу. Т.к. времени было мало, не стал проверять его работоспособность (моя ошибка). Менеджер по продажам, по имени Виталий, подключил его на несколько секунд к компьютеру, мне не показал, сказал что все работает. После этого стал навязывать купить у них дополнительную гарантию, мотивируя это тем, что в С-Пб нет сервисных центров Lexand, и в случае проблем, навигатор придется везти на ремонт в Москву, а купив их расширенную гарантию, товар на ремонт примут в любом из магазинов Связной. Я в итоге ему поверил, но гарантию пробить по кассе он мне так и не смог (при заказе товара через интернет, гарантию нужно заказывать там же). Приехав на работу, я подключил навигатор на зарядку к компьютеру, при включении экран оказался весь в полосах. Залез в интернет, нашел 2(!) сервисных центра Lexand в Петербурге. Приехав вечером, попытался вернуть или сдать товар на проверку в тот же магазин, в котором его купил. Тот же менеджер Виталий, отказался его принять, сказав что товар купленный через интернет магазин, возвращается где-то на Парке Победы. Я напомнил ему о законе 'О защите прав потребителей', но этот молодой человек видимо с ним совершенно не знаком. Не став разводить скандала, я забрал навигатор, решив на следующий день позвонить к ним в офис и все выяснить. В итоге, как я и думал, пришлось еще раз возвращаться в этот магазин, и там сдавать навигатор. Его у меня приняли на проверку качества, и ровно через 20 дней (макс. срок положенный по закону), у них на сайте появилась информация, что признали производственный дефект. В целом, все прошло в рамках закона, но неквалифицированность и/или банальный обман персонала закрыл для меня этот магазин. Если информация отсюда доходит до руководства, хотелось бы пожелать более ответственно подходить к обучению и информированию своих сотрудников.

При покупке через интернет-магазин 'Связной' смартфона Samsung Wave 8500 произвело положительное впечатление: - широкая информативность по характеристикам и параметрам выбранного телефона на сайте магазина, - возможность сравнить с аналогичной линейкой девайсов, - простота и скорость оформления покупки, - обратная связь с дежурным агентом, - доставка, - тональность разговора представителей магазина, - бонус при покупке. Не понравилось: - отсутствие информации о производителе (месте сборки) конкретной выбранной модели, - неверная информация о производителе при уточнении оной по телефону с торговым агентом (заявлен местом производства - Тайвань, по факту - КНР)

Хороший магазин, поставил такую оценку исходя из следующих фактов: 1)Магазин очень удобен тем, что ассортимент товара достаточно велик и товар можно забрать в любой точке 'Связной', после личной проверки на исправность и соответствие запросам.Огромный плюс-В любой момент от заказа можно отказаться.То есть оплата происходит после осмотра и проверки. 2)После оформления заказа на сайте звонок на подтверждение поступил через 40 минут, все очень вежливо и по деловому. 3)Работают достаточно оперативно, доставка ноутбука в г.Кирово-Чепецк заняла 6 дней. 4)Если быть постоянным клиентом, то можно получить хорошие бонусы в виде скидок(ноутбук стоимостью 26000 обошелся в 9000 наличными, остальное виртуальный сертификат,бонусные балллы+ 5% на карту) 5)Небольшие неудобства вызвала проверка ноута из-за того что он не был заряжен, а в зале нет тумбы с розетками. Поэтому пришлось толкаться у кассы.

Покупал ноутбук Dell inspiron в Новосибирске,к цене и качеству товара нет вопросов.Дозвониться до оператора в миг,позвонил, заказал,купил.В общем и целом для интернет-магазиня сервис не плохой,мне понравилось.

Несколько раз заказывал и получал заказанное, все отлично. Спасибо за прекрасное обслуживание.

быстро перезвонили и доставили.спасибо.

В работе магазина все понравилось, постоянно покупаю разные вещи в основном через интернет магазин, иногда случаются задержки в доставке, но не критично. В общем магазин нравится, лучший в нашем городе по продаже мобильной техники. Из минусов, стоит отметить расхождение в ценниках на товары на полках и в интернет магазине.

пользовался магазином два раза.первый заказал PSP-все было ок.Второй раз заказал блютуз гарнитуру Sony Ericsson MW600 черную,привезли белую(

Заказывал фотоаппарат Pentax K-5. Цена на момент заказа была лучшей из офф. дилеров. Плюс сделали скидку 5% за ДР и цена стала просто замечательной. Доставили с задержкой в неделю, потому что были проблемы с доступностью камер. Камера абсолютно новая. в EXIF первый тестовый снимок = первое срабатывание затвора. Правда, видно было, что камера постояла немного на выставке с надетым объективом и чуть залапали ЖК. Навязывали дополнительную гарантию, но ответ о том, что по вашей доп.гарантии в сети нет ни одного положительного отзыва - сразу закрывает этот вопрос с менеджером.

хороший магазин.я заказала в интернет-магазине сотовый телефон,доставили вовремя и без проблем.теперь наслаждаюсь покупкой.я уже не первый год пользуюсь именно этим магазином,где приобретаю сотовые телефоны.всем рекомендую.

Сервис хороший. Почти сразу после заказа перезвонили и мы договорились о доставке на следующий день. Быстро. Но, откуда-то в заказе появилось лишнее наименование. За него не платил и попросил забрать курьера. Мелочь, но неприятно.

5 марта заказал на сайте Связного Электронную Книгу (ридер) - Ритмикс РБК-490 за 3390 руб. Была на сайте информация, что моя экономия составит около 900 рублей. Возник вопрос - за счёт чего такой вдруг подарок? Значит надо ждать сюрприза. И действительно сюрприз проявился при включении устройства. Оказалось, что встроенная кэш-память только 2.6 гига против заявленных 4-х гигов на сайте (на коробке устройства и в инструкции). Я понимаю - ну не было у китайцев нужной памяти и они поставили то, что было, и вероятно, для всей партии товара, которую закупил Связной. Ну почему об этом заранее не сообщается? Хотя понятно почему. Но это ещё не всё. Когда после моего заказа мне позвонила сотрудница Связного, то с первой секунды стала меня грузить дополнительным товаром. Сказала, что мне обязательно нужно купить у них по очень хорошей цене (190 р вместо 350 р) наушники. Я спросил – а разве в комплекте нет? Ответ – нет. На это я ответил, что у меня наушников три пары и ещё одни не нужны. (Потом оказалось, что в коробке вместе с устройством наушники были и лежали в специальной ямке). Потом дама очень бодрым голосом заявила – ну Вы же понимаете, что там сэнсорный экран, и поэтому Вам обязательна нужна защитная плёнка. Мой вопрос – а разве там нет защитой плёнки? Ответ – нет. Мой следующий вопрос – а ваша плёнка будет в размер экрана? Ответ – нет – она будет больше, но Вы сами отрежете нужный размер. Цена плёнки всего 190 рублей, а обычная цена в два раза больше. Я согласился на это предложение и общая цена стала 3789 руб.(т.к. 200 руб нужно было заплатить ешё за доставку). Самое интересное – то, что когда я распаковал коробку на экране полученного мной устройства уже была наклеена фабричная защитная плёнка и купленная плёнка оказалась ненужной. Вывод простой – Связной, пользуясь тем, что клиент не видит перед собой заказанного товара и не может проверить комплектность, дополнительно агрессивно продаёт ненужные клиенту товары.

6 марта 2012 гьода заказал по интернет магазину Связной блютуз гарнитуру Сони Эрикссон MW600 черного цвета за 1699 руб. По полученной СМС пришел 10 марта 2012 года за товаром по адресу интернет магазина Казань, Татарстан 18. Оказывается по ошибке оператора мне пришла гарнитура не черного цвета, а белого. Была в наличии и черная гарнитура, но ее мне за эту цену отказались продать. Зная о том, что они не правы, нарушили закон 'О защите прав потребителей', ввели в заблуждении и предоставили недостоверную информацию, всячески пытались доказать обратное. Очень недоволен данным случаем из-за этого инциндента и у меня теперь сложилось негативное отношение к этой компании Связной, хотя несколько лет являюсь постоянным клиентом, а они это не ценят. Написал претензии, но пока молчат, посмотрим есть ли у них понимание. Мне не деньги жалко, а их отношение к покупателю!!!

Покупала смартфон.Продавцы в нашем городе(Сызрань,Самарской обл) ужасно безграмотны.С прервого раза даже программы не смогли настроить.(Хотя мною были оплачены установки)Пришлось приходить ещё 2 раза в магазин!!!Через 3 дня у телефона были мною были обнаружены дефекты.При обращении в магазин на мои вопросы продавец-консультант ответить не мог.Просила пригласить менеджера,мне сказали что его нет,когда будет неизвестно.Оставила жалобу в книге 'Жалоб и предложений'.Офоримла смартфон на экспертизу.О возвращении смартфона с экспертизы НЕ БЫЛА уведомлена(пока сама уже не позвонила).Придя за смартфоном получила его в упаковке.На мою просьбу о демонстрации смартфона продваец ответила,что мне всё отдали и все остальные манипуляции я должна совершать сама.(Проверять что там в наличии и тд.и тп...)Отвратительно!!!!

заказала телефон 10 марта 2012 года днем в интернет-магазине.Мне отзовнили,сказали курьер приедет 11 марта с 10 утра до 6 вечера.12 марта без двадцати 10 мне позвонил курьер и ещё раз уточнил мой адрес.Я прождала весь день,но курьер отзвонил только в ПОЛ СЕДЬМОГО ВЕЧЕРА и сообщил,что опоздает на 40 минут.в ПОЛ ВОСЬМОГО ВЕЧЕРА никто не приехал и не звонил,пока я лично не позвонила в компанию.После этого мне отзвонил курьер и сказал,что сегодня он видите ли НЕ УСПЕВАЕТ.Вопрос: КАК МОЖНО БЫЛО ЗА ВЕСЬ ДЕНЬ НЕ ДОЕХАТЬ ДО МЕНЯ?!!!!!!!!!!!!

21 февраля 2012 заказала МФУ (принтер, сканер, копир.) Уточнила наличие гарантии, сказали что обязательно будет гарантийный талон. Заказывала во время акции - обещали подарки. Результат: 3 раза переносили доставку, в итоге привезли только 7 марта и без гарантии, подарка не дали, сказав, что они закончились, баллы тоже не начислили. Но самое главное, выдали чек на меньшую сумму, чем я заплатила! Звонила неоднократно, но там сидят люди-роботы, проблему ни одну не решили, переключали на разные отделы 10 раз! В итоге с большим трудом и истрепанными нервами добились возврата денег лишь после того как муж пригрозил обратиться в Роспотребнадзор, налоговую и ОБЭП (мошенничество).

Мошенники! Покупали жене телефон Nokia lumia 800, работники магазина рекомендовали взять доп. гарантию (850р. на год) мол отремонтируем бесплатно даже если дисплей разобьете, только не намочите. Читать подробности доп.гарантии нестал, поверил продавцам, да и жена пищит от радости. Купили с доп гарантией на год, в подарок дали '...страхование жилья'(непомню точное название, дома выкинул в урну). Не прошло и месяца как жена уронила телефон на кафель - все осталось рабочим, но тачскрин потрескался. Понесли телефон сдавать в магазин на ремонт по доп гарантии. Та же смена продавцов с улыбками принимает телефон :'все починим!' и при мне впаривает доп гарантию другому покупателю:'посмотрите на счастливого обладателя доп. гарантии, ему починят дисплей!' Через три недели забираю телефон в магазине: телефон НЕ отремонтирован(не гарантийный случай) и снят с гарантии, смена которая мне продала телефон там больше не работает(ЧТО? КАК? И ГДЕ ОНИ?). Посмотрев условия доп. гарантии я понял - тупо отмывание денег, благо вычитал на сайте что можно деньги вернуть. А посмотрев в чек я увидел что '...страхование жилья' никакой не подарок, а 699руб!!! Итого: - Проверяте чек перед оплатой, не оказались ли 'подарки' платными! - Доп. гарантия НЕ действует в случае механического повреждения, а также во многих других случаях (смотрите подробности на оф. сайте связного)! - Если вы купили доп гарантию, а телефон не ремонтируют по ричине негарантийного случая, ТРЕБУЙТЕ деньги обратно, они обязаны вернуть!

Давно пользуюсь услугами Связного, полагал, что Связной более-менее нормальная контора, но никогда не думал, что будет такое отношение к клиентам в очевидной ситуации. Заказал телефон Fly MC181 Привезли, получил в Ростове-на-Дону на Мечникова, оплатил. Проверял, смотрел. Решил взять еще один такой же. Но тут на дисплее на первом телефоне обнаружил дефект. Надо сказать, что дефект на дисплее и сложно заметный, на обоях вообще не виден (не виден на темных оттенках совсем), поэтому вопрос куда я смотрел при покупке не стоит задавать, т.к. на выдаче когда я принес аппарат на обмен тоже ничего не заметили, пока я специально не показал + очередь на выдаче всегда. Думаю, раз такая неудача вышла, то приду и попрошу заменить телефон, на тот, который заказал, если он окажется нормальным. Мой телефон только куплен в полной упаковке, наушники и зарядка вообще не открывались, на экране защитная пленка и т.д. Прихожу, смотрю второй телефон - оказывается там с дисплеем все нормально. Показываю свой и прошу согласно закону о защите прав потребителей сделать замену товара, поскольку продан некачественный товар (заводской брак дисплея). Благодаря второму заказу в наличии есть такая же модель. И что вы думаете, после общения с девушки Ольги на выдачи со страшим я узнаю: Оказывается телефон я должен сдавать на проведение экспертизы и ждать 21 день! (хотя в разговоре говорят, да, это заводской брак просто оцевидно) Мой телефон новый (если использовался, это видно сразу) не падал, не использовался, запечатал, с пленкой и т.д. только из магазина, на лицо явный заводской брак и мне отказывают в замене!? Какого черта!? Ставлю КОЛЛ за такое отношение к клиентам! Магазин Связной.ру с самого начала работы видимо испортит свою репутацию. Думаю, что делать дальше... Напишу об этом. P.S. Передо мной покупатель смотрел Samsung Galaxy новый на базе Android 4, он нашел царапину на аппарате и отказался от покупки поскольку других таких аппаратов нет.

покупала в Связном Гэлэкси. Все было бы ничего. пробила все покупки по кред.карте. сумма насторожила, но т.к. брала еще аксессуары подумала, что я не так поняла о стоимости чехла и т.п. Придя домой, обнаружила в чеке. что мне сделали ПЛАТНО консультацию по нему - 499 руб.+по установке других программ - 299+наклеили пленку за 199 руб. пленку. а менеджеры были так приветливы...

Быстрая доставка. Заказывал 7 марта, сказали ждать с 8 по 13 марта,был уже на месте 8 числа. Это очень порадовало)

Покупаю в связном второй раз, оба раза все хорошо, нареканий нет, единственно время приезда неправильно планируется, оба раза курьер приезжал раньше оговоренного времени (было назначено с 18 до 21, а приехал в 15 часов), в принципе мне не критично , но если бы меня не было дома могла бы быть накладка. В чем + Связного что оплатить картой можно только у них, молодцы (курьер приезжает с терминалом). Все что было куплено работает нормально.

Отличное обслуживание. Три раза делал заказы. Всегда приходят раньше назначенного срока. Очень удобно. Рекомендую всем!

Здравствуйте, я приобрела в г. Кемерово 8 марта 2012г. телефон sony erricson Xperia 8. 10 марта решила вернуть этот телефон, т. к. оказалость, что мне неудобно пользоваться данным телефоном. 10 марта, когда я пришла сдать данный телефон, продавцы магазина 'Связной' Ольга и Мария мне отказали, сославшись на новый закон, как они сказали, что телефон это технически сложный товар и если он исправен, его невозможно вернуть. Действительно ли это так, и телефон нельзя вернуть в течении 14 дней?

Заказал вчера ноутбук. Сегодня позвонили. Я нахожусь в г. Зеленоград. ЗелАО - округ Москвы. Об этом сотрудники магазина не знают. Мне заявили, что доставка в г. Зеленоград у них не производится. Мне предложили приехать к метро, чтобы забрать мой заказ. В Зеленограде есть магазины 'Связной'. Об этом сотрудник магазина тоже не знал. Отвратительный сервис, отвратительные неконтактные сотрудники.

Работой интернет-магазина вполне доволен. Хотелось бы конечно чтобы и срок доставки был поменьше (7 дней Краснодарский край). Из положительного: моментальный отзыв клиентской службы по уточнению заказа, ненавязчивое предложение сопутствующих товаров, скидки интернет магазина + возможность реализовать бонусные балы от 'Спасибо от Сбербанка'.

Заказал в интернет магазине эл. книгу. Перезвонили в тот же день, подробно всё обговорили, правда пытались навязать не нужные мне акссесуары - еле отбоярился, навязчивы очень. Если вы со слабой психикой, то могут уговорить на всякую мелочь. Приятно удивила цена, которая оказалась процентов на 30 меньше розницы (правда только из-за цены и заказал через интернет) Доставили в Санкт-Петербург, в удобный для меня магазин, быстро, к празднику я успел. Так-что хорошо сработали, будет ещё случай, обязательно воспользуюсь вновь

заказывал нетбук.доставили как и обещали.все легко и быстро

Порадовала бесплатная доставка и низкая цена.

Заказал нетбук ASUS Eee PC 1011PX, договорились о доставке на следующий день. Курьер приехал как договаривались, вот только привез он... Первое, что бросилось в глаза - коробка нетбука заклеена скотчем. Сняв его, увидел, что коробка была разорвана, однако внутри все присутствовало. Взглянул на экран - узоры и разбитая матрица. На этом осмотр ноутбука я закончил, собрал все назад и отдал курьеру. Одно непонятно, зачем везти клиенту испорченный товар? Ведь не проверь я его, потом в гарантию не сдал.

Акции от 'Связной' 1. Акция 'день защитника низких цен' (23 февраля 2012г.) - при покупке товара от 5000 руб. подключаем сервис 'всегда 5%' - решили купить мужчинам подарки, выбрали 3 навигатора общей ст-ю 13000 руб. - при оплате консультант сообщил, что 'товар' - это одно наименование чего - либо, а т.к. один навигатор стоит менее 5000 рублей - 'ничего вам не положено'. Долго спорили, показывали условия акции опубликованные на сайте, от покупки отказались, ушли. 2. Акция 'Такой приятный комплимент' - на сайте опубликованы условия: 'Акция действует с 07.03.2012 г. по 08.03.2012 г. во всех центрах мобильной связи «Связной». Организатор акции – ЗАО «Связной Логистика». При покупке любых товаров, реализуемых организатором от своего имени и за свой счет, общей суммой чека от 8000 рублей (включительно) – в подарок сертификат на скидку 800 рублей.' 07.03.2012 приобретаю в магазине 'Связной' в г. Улан-Удэ ул. Ленина 33 Sony Playstation3 и др., оплачиваю чек на 15 000, спрашиваю про обещанный по акции сертификат у консультанта - 'не положено, вы товар через интернет магазин заказывали, ничего не знаем' - а где в условиях акции сказано, что сертификаты не выдаются 'при оплате товара, заказанного через интернет магазин'? Опять обманули? 3. Не сдаемся! Акция 'Теплый комплимент' - информация на сайте - 'Только 8 марта! Всем клиентам интернет-магазина «Связной» при оформлении заказа на сумму от 3000 рублей дарим набор светодиодных свечей Orient CM-03. С помощью этого универсального сувенира можно создать уютную обстановку дома, в офисе или на природе, не беспокоясь за безопасность. Спеши порадовать себя и своих близких!' - радую, делаю заказ на сайте №1440911 на 3090 руб., звоню на 'горячую линию' по поводу подарка к заказу - начинается традиционный 'футбол' - 40 минут держат на линии переключая с одного на другого и убеждая, что такой акции вообще нет, потом - что подарок только при покупке в салонах а не в интернет-магазине. Это не единичный случай - это система...