Магазин Dostavka.ru

НИКОГДА больше не позвоню в этот магазин. Три дня везли мне варочную панель, так и не привезли. Каждый день звонили обещали что точно сегодня привезут, я ждал и ничего. В итоге сказали что у них компьютерный сбой и такой панели нет в наличии. Много чего заказывал через интернет, всякое было, но хуже этого магазина не встречал.

не знаю как другим, а мне всё понравилось!!!!! заказывал рессивер Пионер с доставкой в Киров. всё получил в целости и сохранности, то что хотел. забрал в центре выдачи заказов (деньги при получении товара),рядом с моим домом . работник центра всё распаковал, показал, объяснил, был очень вежлив. доволен и рад!!!! немного огорчила только доставка - 2 недели с момента заказа. в остальном - БЕЗУПРЕЧНО!!!!! СПАСИБО ВАМ!!!!!!!

Заказал коляску. После оформления заказ жду уже неделю. Звонил в офис не кто не за что не отвечает с жалобой обратится не кому. Говорят ждите или звоните курьеру и договаривайтесь. Денамят по полной!!!!

Похоже что то у Доставка.ру в голове, которая гниет у рыбы первой. Заказала ПММ Вирпул 3.04 в 9-00. В 16-00 сама позвонила и в каол-центре от меня отмахнулись: ждите звонка менеджера, у нас много заказов! 4.04 в 17-00 я опять звоню и говорю .что мне звонили, но звонок сорвался. После этого меня перевели на менеджера. По ее разговору я поняла, что к моему заказу еще не приступали. Доставку на 6-е сделать не могут, мол давайте 7-го. Ну ок, 7-го. Заворачиваю сборщиков кухни с 6-го на 7-е. Сидим ждем. 5-го в 13-40 мне звонят с фразой, что такой посудомойки у них нет в продаже!!!!! Т.е. 2,5 суток им нужно было, что бы выяснить, есть ли товар на складе....

Заказал у них духовой шкаф Zigmund & Shtain EN 39.921S. Всё, хорошо, пообещали привезти 11.02.2012. Привезли, как договаривались, но без гарантийного талона, пообещав довезти его позже. А дальше начался цирк. Во вторник вечером позвонил курьер, сказал, что привезёт в среду. Ждали целый день - тишина. В четверг утром позвонил в магазин, там сказали, что привезут в этот день и дали телефон курьера. Тот сообщил мне, что у него на руках копия талона. Вопрос: зачем она мне, если нужен оригинал. Позвонил в магазин ещё раз. Там сказали, что переключат на менеджера, который занимается моим заказом, но не смогли, якобы телефон занят, и попросили перезвонить через 10 минут. Перезвонил. На того менеджера переключать отказались, сказав, что надо по почте отправить заявку с описанием проблемы. Я сделал это в четверг вечером, заявку зарегистрировали, но уже понедельник, а воз и ныне там. Ни ответа, ни привета. Похоже на то, что тянут время для того, чтобы я не смог вернуть товар. Дело в том, что у духовки неприятно мерцают часы, когда находятся в притушенном состоянии. Самое забавное, что мне было бы проще вызвать мастера по гарантии, чем возвращать агрегат. Терпение почти закончилось, и, для начала, решил отписаться о впечатлениях здесь. В общем, крайне не рекомендую с ними связываться. Очень жаль двух дней, потраченных впустую. Чтобы не быть голословным: номер заказа - 8506217. Номер заявки в саппорте - 98654. Проблему решили через два месяца. Меняю оценку на тройку.

Просто кошмар какой-то!Такой безответственности и наглости я не встречала ни разу,ни в одном магазине.Два раза кинули с доставкой, я прождала их весь день,они так и не приехали,потом,когда им звонишь выяснить почему даже никто не предупредил,говорят,что они не знают все претензии к менеджеру,когда соединяют с менеджером и интересуешься у него в чем дело,он отвечает,что его только что назначили менеджером моего заказа и он не в курсе и тихо меняют в статусе заказа дату на следующую,как будто бы так и было.Говорит привезут завтра. Это при том, что 'нового' менеджера зовут точно также как и старого(там в личном кабинете можно посмотреть имя менеджера заказа) Не говоря про то,что жду заказа целую неделю.У меня было их два,один на 31 марта, второй на 4 апреля.Оба заранее полностью оплачены картой,когда увидели,что появился второй заказ, резко оказалось невозможно доставить первый заказ также раньше 4 апреля(когда была намечена доставка второго).На вопрос почему и объяснения, что первый заказ мне нужен срочно ответа не последовало,нет и все,без объяснения причин.Хотя даже между 31 и 4 есть еще 3 рабочих дня.В итоге, 4-го ждала весь день, - не приехали,уже в 7 часов вечера позвонила узнать,так где же они,-ответили,что сегодня доставки не будет по непонятным причинам,будет завтра,жду весь следующий день ,-тоже нет.Теперь говорят привезут завтра.Я уже не знаю ,что думать.Писала в службу поддержки жалобу, ответили стандартной 'рыбой',что мол извините были технические неполадки,но они уже устранены.И ничего.Больше там не куплю НИЧЕГО и НИКОГДА.Не смотря на то,что цены на некоторые товары там дешевле.Это того не стоит.Не говоря уже про потраченное впустую время и нервотрепку.

Сделал заказ в 15:30, специально по телефону уточнив, что доставка возможна на следующий день - подарок на день рождения. В итоге, в 17:55!! (в большинстве интернет-магазинов в 18:00 заканчивается обработка заказов с доставкой 'завтра') менеджер по телефону сообщает, что доставка возможно только через два дня! Бардак и безобразие! Научитесь выдавать актуальную информацию!

Да, сервис у этого магазина просто кошмар. 4 дня уже жду свой заказ, то одно, то другое, одни обещания - без выполнения. Никому не рекомендую этот магазин!

Давно так не посылали... Т.к. заказываю в инете часто - обычно легко определяю адекватный ли магазин и есть ли вещь в наличии. + инет есть инет - надо звонить, напоминать о себе и контролировать ход заказа. Тут же и хороший рейтинг и возможность самостоятельного получения и быстро берущий трубки вежливый персонал... который... который 2 дня подтверждал и рассказывал мне о состоянии заказа, вот его приняли, вот назначили менеджера, вот передали Вам в завтрашнюю доставку, вот подтвердили, что сегодня доставят и... конечно, вдруг, вечером дня доставки мне случайно сообщают, что вот только последние 2 дня оказывается, что именно той вещи, что я заказывал нет в наличии... занавес! Молодцы! Развели! Пролетел с подарком...

Заказали блендер в Dostavka.ru, заказ 8725706. Курьер приехал с товаром и заявил, что заполнить гарантийный талон он не может. Потому, что забыл печать. Потом ушел в машину за каким-то гарантийным бланком, но сказал, что его он тоже забыл. Товар, блендер Philips HR 1659/90, является устройством, на которое должна быть заполнена фирменная гарантия Philips. В гарантийном талоне четко написано, что без печати и подписи продавца гарантийный талон не действителен. Естественно, что принять товар без заполнения гарантийного талона я отказалась. Попросила оператора перенести заказ на другой день. Уточнив, что бы при повторной доставке у курьера была печать и гарантийный талон был заполнен. Но, видимо, отсутствие гарантии - обычная практика в Dostavka.ru. В день доставки курьер не приехал и даже не позвонил. А когда я позвонила в магазин, оператор сказала, что с курьером связаться не может. В ответ на мои претензии она просто бросила трубку. Перезвонила еще раз, с тем же результатом! Товар, понятно, так и не привезли. Блендер я купила в другом, заслуживающим доверия магазине. А в Dostavka.ru никогда больше не обращусь и другим не советую.

Магазин не порадовал своим отношением к покупателю. Позвонила, оформила заказ, достаточно быстро перезвонили, указала, что мне удобно будет забрать самостоятельно (кофемашина Krups 1009) с м.Калужская. Приехала, оплатила, поставили печать на гарантийном талоне, доставать не стали, уверив, что это сложно и назад запаковывать проблематично, а проверить на месте ее не сможем. В комплекте идет 6 подарочных капсул, которые дома я не обнаружила. (возможно кто-то скажет сама виновата и надо было проверять комплектность на месте). Мелочь, но от этого еще неприятнее - вынуть из упаковки какие-то 6 пробных капсул, фу, неприятно. Больше в этот магазин ни ногой.

Прождали субботу, звонили им два раза, на все ответ - ждите. Вечером опять позвонили им - сказали ждите в воскресенье. В воскресенье в час дня опять мы позвонили им, т.к. не дождались звонка от курьера и услышали просто откровенный детский лепет про неправильный телефон и прочий бред. Менеджеры магазина на клиентов забивают и не перезванивают. Лучше заказать чуть дороже, чем ждать два дня и не дождаться свой заказ. Привет менеджерам. Ждем доставки вторые сутки.

Отличный магазин. Покупал комплект встроенной бытовухи (духовка, панель, вытяжка). Самая привлекательная цена, весь комплект в наличии, доставка транспортной компанией. Упаковано было отлично, доставили быстро. Рекомендую.

За несколько лет, моей практики покупок онлайн впервые с таким сталкиваюсь. ,( 17 марта сделал заказ №8681978, оплатил по карте. 22 марта прислали номер отслеживания. Через 3-4 дня я решил его проверить. Оказалось, что груз там явно не мой, вес не тот, адрес и еще и наложенный платеж, а я заказывал по предоплате. Звоню в доставку.ру, объясняю ситуацию, просят написать письмо. Пишу письмо, жду ответа более суток, присылают ответ что мол якобы мой груз отправлен 22 марта, указывают тот же номер отправления и мой вес. ,( Я опять пишу что это не моя посылка, на что мне отвечает менеджер Ирина Филимонова: Cкорее всего неверный номер отправления. Напишите на почту в раздел контакты пожалуйста, вам ответит наш логист и вышлет новый номер отправления. Почему Я должен решать ИХ проблемы? Ладно пишу снова, теперь уже не моему менеджеру, а логистам, получаю ответ от Насировой Хеилы >, Возможно это какая-то ошибка. по нашим документам заказ отправлен по предоплате. Далее будем выяснять информацию у представителей ЕМС. Это было мне написано три назад. Вчера пробовал еще раз позвонить, девочка менеджер с сочувствием объяснила, что с логистами никак меня связать не может, пишите мол почтой. Написал еще раз, с требованиями разъяснить ситуацию или выслать груз повторно. Ответа нет уже более суток. Если бы груз мне был действительно выслан, он бы уже давно пришел. Собираюсь писать заявление в прокуратуру. Выводы делайте сами!

Второй 'блин' у доставка.ру вышел 'комом'. Сознательно, или произошла пересортица, но курьер привез существенно более дешевый товар со стикером от заказанного дорого. Заказывал IP телефон Gigaset A510 IP а привезли Gigaset A510 (не IP версию), при этом на стикере магазина на коробке была указана IP модель. В результате был вынужден отказаться от всего заказа - телефон был его основной частью. И теперь еще почти неделя ожидания покупки, поскольку впереди выходные и перезаказ в другом магазине возможен только на понедельник-вторник. Резюмирую - очень внимательно проверяйте доставляемый заказ - НЕ только по стикерам магазина, но и по заводским. Курьеру - спасибо, все очень вежливо и корректно. P.S. Для менеджеров, если интересно, заказ 8705615 от 23.03 с доставкой 30.03

Делала заказ в мае месяце - все вроде было нормально. Забираю самовывозом(работаю недалеко от пункта выдачи). В этот раз сделала заказ в среду в 14. Хотела забрать в четверг, но сказали, что еще не привезут. Ладно, пятница меня тоже устраивала. Позвонили в 17-30, я ехала в метро - звонок не слышала. С утра четверга позвонила менеджеру, т.к. увидела письмо по электронке, что со мной не могут связаться.Какая-то девушка ответила, что менеджер занят, я попросила ее еще раз уточнить по номеру заказа не могу ли я получить товар сегодня. Она сказала, что нет, только завтра. На завтра, в пятницу, звонит менеджер и говорит, что у них был компьютерный сбой (обычная отмазка)и они привезут мой заказ только во вторник. Сами накосячили, могли бы хоть доставку прeдложить, но нет... От заказа отказалась. Купила в тот же день то же самое на 300 р дороже ( с доставкой то на то и вышло). Очень жаль, первое впечатление от магазина было прекрасным.....

купила коляску teutonia, очень довольна! правда доставку ждать 5 дней пришлось, зато самое выгодное предложение в Москве)))

В данном магазине делал заказ более 15 раз. Как по рабочим делам, так и по домашним. До последнего времени всё было идеально. Вопроса о том где покупать товар не было. Но с последними двумя заказами-сделанными в марте вообще перестал узнавать магазин!!! Менеджеры стали косячить! Нужного товара постоянно нет, хотя на сайте он есть. Был косяк и с безналичными документами... Во общем ужас полный! На высоте лишь по прежнему работают курьеры. Всё вежливо, вовремя и с обязательными предварительными звонками! P.S. Я тоже слышал от сотрудников новость о смене руководства! Думаю к хорошему это не приведет!!! (Только из-за курьеров ставлю 3 звезды, а так бы одна!!!)

заказывал в в августе 2011 посудомойку, клавиатуру и мышь Заказ 8054780 с мышкой (logitech g500) не повезло - попалась бракованная - скрипела левая кнопка и издавала высокочастотный писк. В итоге связавшись с службой поддержки магазина договорились о том, что я вышлю мышь к ним в сервис, где проверят наличие дефекта. Через пару недель после отправки обычной почтой со мной связались и подтвердили, что действительно мышь бракованная и предложили выбрать другой товар либо вернуть деньги, что я и сделал написав заявление и отправив его скан. Хороший магазин, которому можно доверять. С остальными покупками проблем не возникало.

Заказал коляску для двойни, оплатил в течении 2-х часов. И вот уже 4 рабочих дня жду отправки заказа в ПЭК (заказал доставку в Пятигорск). На сайте висит информация, что заказ отправлен заказчику т.е. мне 20 марта. Менеджер говорит, что так и есть, но номер накладной ПЭКа не говорит (мотивирует тем, что реестр не сбросили от ПЭКа им), в ПЭКе нет доставок на мое имя, а разные операторы на телефоне выдают разную информацию - то на складе пересорт и заказ не отправлен - решают вопрос, то все отправлено, ждите. С руководителями не соединяют, один раз соединили с непредставившйся сотрудницей, вроде нормально поговорили, в конце разговора попросил ее представится - она бросила трубку. Отвратительный магазин. Может есть смысл заказывать в пункте самовывоза с оплатой на месте, но связываться с ними по удаленке крайне не рекомендую. Меняю отзыв и оценку на 4* 28.03 - после получения товара. Все пришло в соответствии с заказом. Единственное чем остался недоволен - расхождением в 'показаниях' сотрудников магазина о дате отправке заказа. По словам сотрудников был отправлнен 20.03, по документам ПЭКа - 23.03 вечером. Очень неприятно волноваться за заказ, которого ждешь - таскать двойню без коляски - весьма напряжно даже мужчине, я уж не говорю про супругу. А в целом остался доволен: описание и фото на сайте соответствовало тому что пришло. Настораживает тот факт что пришлось каждый день 'капать на мозги' сотрудникам магазина и напоминать о своем заказе и все равно сроки доставки, считаю, были нарушены на 3 дня. Да и толком никто не мог ответить на вопрос где сейчас находится коляска? Возникает вопрос - если бы не напоминал о себе несколько раз в день - когда я получил бы свой заказ? За это и срыв срока поставки - минус балл (можно и больше снять бы, но рад что все пришло в целости и сохранности).

Привезли сломанный ИБП. Проверить сразу было нельзя, типа холодный. Уже две недели пытаюсь добиться от них замены. Ссылаются на закон, хотя на их же смайте четко написано, что в течении 15 дней обязаны решить проблему

Купил по своей ошибке товар не с той комплектацией, написал на почту,получил адекватный ответ сразу же в первый рабочий день недели, пришел сдал в сервис и мне без проблем вернули деньги.

Ужасный магазин. Приобретал мясорубку Mystery, продают через другой портал, на том портале, что это Доставка ру не сказано. Привезли товар, не проверили. Говорят - пусть 2 часа постоит, потом если что позвоните. В итоге товар оказался не рабочим. Стал выяснять про возврат. Отправили с ним в сервисный центр. И то, что вернут денег обратно - тоже никаких гарантий. Получается заранее бракованый товар продают.

На момент написания отзыва заказывал в общей сложности 4 товара через самовывоз. 1 товар из 4 в пункт выдачи мне не доставили, хотя по телефону заверяли, что все будет. В общем магазин весьма неплох.

Отстойный магазин. Выставляют то, чего нет изначально. Дурят людям голову. Отходите этот магазин стороной. И не стесняйтесь писать. Чем больше мы про них напишем правды, тем меньше людей поведутся на их рекламу, а представители маркета выкинут их из сайта.

21.03.2012 был сделан заказ электролобзика Bosch. Доставка была назначена на 23-е число на вечер, с 18 до 21. Лобзик предназначался для подарка на день рождения и должен был быть вручён этим же вечером. Статус заказа в кабинете на сайте стоял 'в процессе доставки'. В 19.05 23-го числа я позвонил в офис с просьбой уточнить доставят ли мне товар, и мне чётко подтвердили что товар ко мне едет. В итоге никто ничего не привёз и даже не позвонил. А на следующий день в личном кабинете я не увидел ни следа заказа. Менеджер, которой я позвонил, сказала, что курьер до нас не дозвонился, хотя телефон весь вечер пролежал рядом со мной. На мой вопрос привезут ли мне всё-таки мой заказ менеджер ответила что нет, логист его уже закрыл, и если я хочу что-то получить, то должен оформить снова. Извинений от менеджера никаких не прозвучало ни разу. Вежлива была только девочка-оператор. Если не хотите попасть в историю аналогичную моей, не пользуйтесь доставкой.ру P.S. Для товарищей из доставки.ру - мой номер заказа был 8695520

Хороший магазин. Заказывала мультиварку, чайник и маленький отпариватель. Все доставили в срок. Приборы проверили вместе с курьером.

Магазин сильно испортился! По слухам там поменялась дирекция, но это я узнал уже после моего последнего заказа у них! Если хотите получить качественный товар и обслуживание, заказывайте в других магазинах! Берегите свои нервы и деньги!

Ну собственно магазу ставлю крепкую тройку, сейчас объясню почему. Номер моего заказа 8669033, посудомойка Бош и стиралка Канди. Доставка нормально все (правда молодые люди приехали где то на два часа раньше договоренности и пришлось лететь домой чтобы отпустить хлопцев), к внешнему виду претензий нет, неделю уже все работает вроде все ок. Главная претензия это девушка принимающая заказ 1 абсолютно хамски общается 2 никаких!!! консультаций по технике не дают, ты только называешь модель и они тогда принимают заказ (я как то к такому не привык, обычно если звонишь значит немного думаешь, выбираешь итд) 3 при заказе по телефону была договоренность об одной дате, а когда пришло письмо подтверждения то оказалась совсем другая да и по доставке, ребят когда у вас покупают на тридцать тысяч брать еще и за доставку ну как то не солидно чтоли... так как основные претензии касались именно самой работы магаза, а не товара то соответственно и расставлены подробные оценки. Большое спасибо за стиралку и посудомойку.

Сегодня планировала заказать плазменную панель Panasonic TH-103VX200W! Позвонила, сделала заказ у молодого человека, потом он сказал, что сначала нужна предоплата - я согласилась, спросил на физ. или на юр. лицо оформлять заказ - я ответила, что на физ., потом ряд вопросов по доставке, на кот. он также получил ответ!!! После 'допроса' сказал, что мне перезвонит менеджер и скажет мне реквизиты предоплаты... Звонит менеджер и с голосом, которому весь мир должен, начинает мне задавать те же вопросы, что и оператор, на что я попросила ее спросить все, что ее интересует у оператора, ответ меня поверг в шок - дословно 'Сколько мне надо задавать вопросов, столько и буду'!!! Спасибо за испорченное настроение!!! Ни я, ни мои друзья точно никогда больше сюда не позвонят!!!