Магазин Dostavka.ru

Сделал заказ в магазине, получилась накладка. По заверениям магазина, связанная с переездом склада в период исполнения заказа. Директор по качеству обслуживания взял под свой контроль - позвонил, прислал купон на скидку. Оценка = 3, поскольку заказ отработали на 1, компенсацию за расстройства на 5.

Худший он-лайн сервис в моей практике. Заказал сушильную машинку, с доставкой через несколько дней. Позвонил оператор, сообщил о наличии, предложил оплатить картой (опция выбранная мною). Что и было мною сделано. В день доставки - замечательно провел выходной, ожидая собственно доставки. Никаких звонков не было, равно как и доставки. Тщетно прождав еще пару дней, позвонил. Это было мило - прослушал минут 5-7 милую музыку. Соединили с оператором. Который сообщил, что как-то так вышло, что продукции в наличии нет. Но мне надо поговорить с менеджером. После чего связь завершилась. Позвонил еше раз. На сей раз ждал меньше, минут пять. После того, как оператору был назван номер заказа, связь завершилась... верю - технический сбой. Написал жалобу. Пришел ответ - звоните менеджеру... Позвонил третий раз. Музыку знаю уже наизусть. время ожидание так же. Оператор сообщил, что менеджер мне якобы звонил, но не дозвонился (при том, что у меня стоит извещения об упущенных звонках - и звонков не было). Через пару часов позвонил менеджер - сообщил что у него были проблемы со связью (и заче было лгать...). Сообщил, что у них на складе пересортица, моего товара нет. Предложил заменить на аналогичный, имеющийся в наличии, с возвратом разницы в цене. Я человек не конфликтный - согласился. Доставку запланировали на очередные выходные. И сегодня вновь звонок - извините, у нас на складе и этой техники нет, ага, она самая, пересортица. Словом, ребята хапают все возможные заказы, а дальше 'носорог плохо видит дорогу и идущих по ней, но это не его проблема'. Совета два - не уподобляйтесь мне, не платите аванс. И более важный, второй - ни при каких обстоятельствах не заказывайте в той фирмочке.

В целом хороший магазин. Из плюсов-качественное и быстрое обслуживание,неплохой выбор,надежная упаковка товаров, удобный сайт приемлемые цены. Из минусов-посылки доставляются ЕМС почтой,что обходится очень дорого. Если бы была возможность отправлять товары обычными бандеролями, то был бы идеальный магазин!

24 октября заказала карту памяти. Заказ №9344927 Произошла накладка с доставкой, разместила гневный отзыв и оценку в одну 'звезду'. Одной из сильных сторон магазина оказалась способность признать и загладить вину. Поэтому меняю и оценку и отзыв. После проблем с доставкой получила извинения (письменно и по телефону),а кроме того, было предложено на выбор купон на скидку или подарок в качестве компенсации. Уважаю людей, способных попросить прощения за свои косяки. Спасибо (у меня, кстати, на днях День Рождения, поэтому подарок будет особенно в тему). Надеюсь в будущем будут возникать поводы только для благодарных отзывов.

Очень доволен, рекомендую всем. Низкие цены, удобные пункты самовывоза, информирование через СМС о поступлении товара в пункт выдачи, быстрая обработка на месте, оба раза потратил менее 10 минут на оплату и получение заказа.

Хороший магазин. Цена на моноблок Леново была самая низкая в интернет магазинах. Сразу во время доставки предложили заплатить за услуги ТК, чтобы потом не было лишних заморочек. Оплачивал по карточке. Никаких комиссий за это не берут. Доставили быстро и в срок. Очень доволен и всем рекомендую.

Заказал телевизор.Через 10 дней получил,живу в Омске.Отличный магазин,хорошие цены,отличное обслуживание.Рекомендую.

понравилось и обслуживание и сроки доставки и качество товара, думаю, еще воспользуюсь услугами этого магазина

Хороший магазин с хорошими ценами и большим выбором. Покупал преимущественно компьютерную технику. Небольшой минус - нет доставки почтой, только EMS. Во-первых дороже, во-вторых посылки EMS сейчас идут так-же долго как и обычные. Впрочем это уже не вина магазина.

Здорово! Быстро и качественно-спасибо!

Покупал себе наушники Sony xbr-500. У нас в городе везде продают эти наушники за 3-3.5 тыщи рублей. В этом магазине нашел за 1900. После заказа на сайте, со мно свезалась девушка уточнила буду я заказывать или нет и сказала когда ближайшая будет доставка. Кстати хочу заметить что цены совпадают с сайтом и тем что будешь платить. Так я сначала нашел эти наушники на другом сайте так после всех перерасчетов они у меня как раз в 3тыщи и выходили! А смысл тогда с какого-то интернет сайта брать еще и ждать???? А тут сразу сказали что доставка будет 400р. Устраивает? А то! Пришло даже на 3 дня раньше чем обещали, молодцы! Все бы так работали! Будущим клиентам этого магазина пожелаю удачных покупок, а магазину дальнейшего развития в ширь (по ассортименту) и в еще более выгодном выставлении (для нас покупателей) цен!!))

Dostavka.ru – магазин с хорошей организацией. Учитываются пожелания клиента, те , что включены в список услуг магазина и те, что клиент придумывает сам. Во всяком случае, всегда персональный менеджер обсуждает возможность выполнения просьбы, даже если она не заявлена магазином (всё ведь не учтёшь сразу). Эпитеты персоналу: приветливые, дружелюбные, внимательные специалисты. У меня в нём покупок пока мало, еще и десяти не набралось, но, сравнивая с магазинами в нашем городе, в том числе и с розницей, куплю скорее в Dostavka.ru даже если товар будет чуть дороже, потому как уверен в качестве (раз), вовремя доставят (два), учтут пожелания (три), не будут после покупки назойливо долбить рекламой подобного купленному товару (четыре), а потом у них действительно большой выбор. Правда не пробовал пока еще заказать то, чего не нашел в каталоге в магазине. Подытоживая – я доволен, что познакомился с Dostavka.ru.

Пользовался всего несколько раз, но по оперативности обработки, удобству доставки и качеству товара претензий НИКАКИХ. Мне нравится. Буду пользоваться ещё и рекомендовал знакомым. С днём рождения!

Обратился в Dostavka.ru впервые, и сразу с крупным для меня заказом - комбинированная газовая плита и вытяжка к ней. Удалось подобрать из обширного ассортимента магазина технику одной фирмы и в одинаковом исполнении (нержавеющая сталь). Цены вполне устроили, условия и стоимость доставки тоже. Сразу после оформления заказа на сайте перезвонила мой личный менеджер, с которой мы быстро уточнили и согласовали все детали заказа и доставки. После оплаты заказа банковской картой, данные об этом мгновенно появились в личном кабинете. Так же в нём оперативно меняются данные о состоянии заказа и постоянно присутствует информация о личном менеджере, включая номер телефона, что обеспечивает возможность оперативно связываться и решать возникшие проблемы. Моя оценка работы Dostavka.ru - отлично.

Всё очень понравилось. Очень приветливые и вежливые операторы. Заказ забирали самовывозом, на пункте выдачи ребята-молодцы ))) Всем рекомендую )

Ужасный магазин! Позвонила заказала микроволновку, на сайте написано дата доставки 1 ноября, при заказе по телефонку сказали ближайшая 2 ноября, сказали из=за переезда неуспеют, вроде договорились. Через пол часа перезвонили и сказали что ближайшая на 4 ноября, но уже не из-за переезжа а из-за поставщика, хотя первый раз сказали что есть в наличии на складе. В общем отказалась! И по прочитаным отзывам я не первая, жаль что сначала не прочитала.....

Разместил заказ на водонагреватель 22 октября. Оценить работу консультантов не могу, так как знал, что именно мне нужно. Соответственно требовалось просто привезти товар и взять деньги. Доставка была заказана на 26 октября вечер. Жена долго ждала заказанный водогрей на ремонтируемой квартире (в пыли и грязи, где не на что присесть). Никто даже не позвонил. Около 19-30 позвонили сами. Операторы начали рассказывать про переезд склада и пообещали что до 21-00 все будет доставлено. В итоге 26-ого так ничего и не доставили и не позвонили. 27-го утром позвонил сам. Обещали передать информацию менеджеру, курирующему заказ. Я предупредил, что если не свяжутся и не решат вопрос, то оставлю негативный отзыв на маркете (раньше это очень мобилизовало нормальные интернет магазины). Повторно, уже вечером около 18-00 позвонила жена. Сказали, что информацию менеджеру передадут и т.д. и т.п. Судя по всему это стандартно заученная отмаза. В воскресение решил, что звонить не буду и что это будет их последний шанс. Судя по отзыву, вы можете догадаться, что никто не позвонил и водогрей не привез. В сухом остатке: сорванные сроки соответствующего этапа в ремонте, бездарно потраченное время и отвратительное настроение. СПАСИБО за 'внимательное и качественное обслуживание'. ОБЕЩАЮ, что сделаю все, чтобы из моих многочисленных знакомых НИКТО НИЧЕГО не заказывал в этом магазине. P.S. Перевозите склад, так планируйте свою работу лучше или не принимайте заказы. Специально заранее все заказал... Заказ №9335180. P.P.S. Пока отзыв ждал публикации получил смску (29 октября в 19:26 спустя 3 дня после срока доставки):'Здравствуйте! Информируем Вас о форс-мажоре, произошедшем при переезде склада. Ваш заказа 9335180 может быть доставлен с переносом сроков. На данный момент ситуация под контролем, и мы делаем все возможное, чтобы заказ был доставлен своевременно.' Данную смску расцениваю как наплевательскую отписку и не более чем...

Заказал стиральную машинку, доставку обещали на 4 день. На четвертый день позвонили и предупредили, что привезти не смогут, перенесли доставку еще на два дня. Через два дня ничего не привезли и не позвонили, теперь шлют спам на почту и на телефон смысл которого, что если я все еще хочу что-то у них купить, то мне надо им позвонить ))) Купил машинку в другом магазине.

Очень нехороший магазин. Сделал заказ 17 октября 2012 года (номер заказа 9314810) на немалую сумму. Тогда же менеджер вышел на связь, согласовали заказ, все в наличии, оплачивайте и товар будет отгружен в транспортную компанию 22 октября. После этого оплатил заказ банковской картой, операция успешная, деньги списаны со счета. На следующий день, через день, через 2 дня, статус заказа не меняется: оплачивается (ожидаем оплату). Не изменился он на текущий момент. С 22 октября не много возмущенный данным обстоятельством начинаю выходить на сотрудников магазина, дабы прояснить почему у них не прошла оплата. Параллельно выясняю у банка (самый известный крупный банк РФ), что оплата прошла, деньги на счет магазина поступили. Сроки отгрузки товара все время сдвигаются, на данный момент заказ заморожен и ждет оплаты. Персонально назначенный менеджер по курированию заказа обещает разобраться в ситуации. В итоге после многочисленных моих обращений он мне сообщает, что 22 октября он направил запрос в бухгалтерию для подтверждения платежа. 23 октября он снова сообщает, что я направляю запрос в бухгалтерию. 24 октября он звонит (2 раз за все время) и сообщает что прямо сейчас отправляет запрос в бухгалтерию. 24, 25, 26 октября менеджера не найти, при звонке на горячую линию магазина, ваш менеджер отсутствует, консультанты с горячей линии ничего вразумительного по данной ситуации не могут ответить, кроме как в очередной раз мне сообщают статус моего заказа. При просьбе соединить с тем кто в состоянии, хоть что-то прояснить, бросают трубку, либо же соединяют с такими же менеджерами, которые могут сообщить только статус моего заказа. Начал грешить на свой банк, но они на днях предоставят выписку по данному платежу (для магазина), но еще до этого они сообщили, что платеж прошел, деньги на счету магазина и дали рекомендацию обратится в правоохранительные органы. Поэтому не связывайтесь с этим сомнительным магазином, не совершайте чужих ошибок.

Чтобы не тратить нервы и время не делайте заказы в этом магазине. Жду заказ две недели. Менеджер категорически не отвечает на звонки в течении этих 2 недель. не могу добиться не доставки, не возврата денежных средств. Операторы не соединяют не с другим менеджером, ни с руководством. Ужасное отношение к клиенту. В Качестве компенсации предложили купон на скидку 300 рублей при следующий покупке.(при какой следующей не понятно, они текущую не могут доставить.)И скажите зачем мне этот купон на 300 рублей когда я денег за мобильный потратил раза в два больше пытаясь связаться с менеджером. ну вот на конец то мне сбросили образец на возврат денежных средств, теперь страшно представить сколько времени они будут возвращать деньги.

Сделал заказ во вторник-среду. Привезти обещали в четверг. Ничего не привезли - ссылались на задержки, но 'завтра обязательно будет'. То же и в пятницу. Когда привезут - не знаю. Менеджеры то ли не знают, то ли врут - говорят, что 'заказ уже везут', потом (вечером) - ой, нам поставщики задержали. Привезли в итоге 29.10 (должны были 25-го) Мой вывод - никогда больше не пользоваться это конторой

Друзья, если не хотите испортить себе настроение, не имейте дело с этим магазином! Весь процесс начался с того, что позвонили только вечером того дня, когда был сделан заказ, а он был сделан утром. Второе, на странице товара было указана бесплатная доставка, менеджер по телефону назвал цифру в 290р. Ладно, не такие большие деньги! Договорились о доставке. Сегодня утром, когда ждал доставку, позвонила менеджер и сказала, что оказывается мой заказ не подтвержден и может быть доставлен только через 2 дня. Что же у вас такая такая дурацкая коммуникация между менеджерами?! Гнать надо таких в шею! Благо у вас есть много достойных конкурентов, к которым я и обратился. Надеюсь вы обратине внимание на кучу негодующих отзывов и поменяете свое отношение к клиентам. Всем спасибо :)

Заказала банальный картридж. Позвонила девушка-менеджер, подтвердила заказ. Должны были доставить через два дня, в постамат, с уведомлением смской. Через два дня - никакой смс. Через три дня - никакой смс и никакого звонка. Жду уже неделю :) Очевидно, что ничего не будет доставлено. На сайте до сих пор стоит статус: готовим к отгрузке 26 октября. Да, и цена на товар чудесным образом выросла на 70 р. Первый раз меня продинамил интернет-магазин! Заказала на другом сайте.

Плохой магазин. Обещанная доставка не состоялась. Дозвониться не удается в течение дня. (заказ № 9342...).

Сделал заказ по телефону. Получил номер и дату доставки. Потом перезвонили очень поздно и сказали, что доставят позже. Я попросил перезвонить на следующий день. Никто не перезвонил. В итоге заказ оказался не подтвержденным. Заказал в другом магазине, где есть в наличии.

Господа!Добрый день. Рассказываю Вам замечательную историю об опыте сотрудничества с этой 'прекрасной' компанией,предварительно познакомив с нами: Наша компания занимается крупными поставками IT техники юр. лицам.Поскольку практически все крупные заказы проходят по тендерной системе,то работаем мы именно в таком формате,а обязательным условием тендера идёт подписание договора с чётким указанием сроков поставки и штрафных санкций при не соблюдение каких либо обязательств.Товар естественно приобретается только у официальных дистрибьюторов, но как показывает статистика 5-10% товара приходится приобретать в интернет магазинах,так как у дистрибьюторов его нет и их производство закончилось. Теперь мы с Вами познакомились и Вы можете представить себя на моём месте,а я руководитель отдела продаж. Начали мы работать с этой 'прекрасной' компанией с весны 2012 года,за четыре-пять месяцев,я получил отчётность по работе с интернет магазинами,Доставка.ру выполнила свои обязательства на 100% всего лишь в трёх из десяти заказов...ранее я уже оставлял отзыв по этому поводу и со мной связывалась девушка,которая занимается урегулированием отношений с клиентами. Мы мило побеседовали и я получил гарантии того,что впредь такой статистики я не увижу. Не знали горя мы ещё месяца 3-4,пока не произошёл последний случай.Мы выиграли крупный тендер где было очень много разного оборудования и два злосчастных ноутбука HP - снятые с производства.Один мы купили в интернет-магазине,который прекрасно выполнял все свои обязательства на протяжение нашего многолетнего сотрудничества,а второй взяли в Доставке.ру,предварительно предупредив о особой важности отгрузки товара в кратчайшие сроки,по счастливой случайности наш финансовый директор живёт не далеко от их офиса,собственно товар он не получил,а получил порцию корма о том,что товар мы 100% получим через день,товар мы не получили и попали на штраф дважды превышающий стоимость ноутбука.Пожалуйста оберегайте себя от недобросовестных поставщиков!

Магазин - на твердую четверку! Есть парочка нюансов, но обо всем по порядку. Магазин очень хороший, у них большой ассортимент различных товаров и вежливые и приятные работники. Но, к моему большому сожалению, у них не так много компьютерных и, в частности, ноутбучных комплектующих. В этом магазине я покупал для себя модуль оперативной памяти для ноутбука. Заказ я оформил 22 октября и дату доставки назначили на 25 октября. Приехав в назначенный день, мне сказали, что машина, которая товары доставляет сломалась в пути, и, более того моего заказа там нет. Жаль потраченного времени, но мне надо было самому им заранее позвонить (но могли бы и предупредить о таком 'форс-мажоре'). Вечером позвонив в службу поддержки меня заверили, что мой заказ точно будет на следующий день после обеда. В этот раз никаких приключений не произошло и я без проблем получил посылку. Приехав домой, я обнаружил, что мне доставили не совершенно новый модуль, а использованный, т. к. на упаковке были видны следы вскрытия (наклейка безжалостно сорвана в месте открытия). Сам модуль работает абсолютно нормально, если бы не состояние упаковки, никогда бы не узнал, что до меня памятью кто-то пользовался. В этом плане я не привереда и, в целом, сервисом остался доволен. Подводя итог, хочу сказать, что у них очень вежливые и приятные сотрудники, которым, как мне показалось, не хватает расторопности, удобный сайт с оформлением заказов, много способов доставки и хорошие цены. Хотелось бы в будущем увидеть у них широкий ассортимент комплектующих для ноутбуков и более информативные статусы состояния заказов.

Решил изменить мнение о магазине, со мной связался руководитель по контролю качества, извинился, предложил сделать скидку на след. покупку, либо дождаться пока товар все-же отгрузят с нового склада и доставят мне бесплатно, в итоге согласился на скидку + доставка, суть отзыва в том, что инет-магазины кидали меня не раз, и с заказом на этапе доставки, и с уже привезенным товаром, и с гарантией, но такое впервые на моей практике, что является на мой взгляд хорошей работой служб связанных с продажами данного магазина. Единственно, что хочу сказать, это то, что менеджер могла на этапе обработки заказа и прозвона, огласить, что она не до конца уверена в отгрузке в какой то определенный день, чтобы покупатель на этапе заказа принял решение о рисках и не писал гневные отзывы. Надеюсь в будущем проблем не возникнет. Удачи!

Думаю, что положительные отзывы пишут сотрудник (и) сами на себя! Срок заказа 8(восемь!!!) дней - и в итоге НЕ ВЫПОЛНЕН! Ответ: склад переехал, от этого трудности и плевать на клиентов! Не при каких обстоятельствах не обращайтесь! Берегите время, нервы, здоровье! Всем удачи!

Ужасный магазин. Сделал заказ 15 октября 2012 года (номер заказа 9308291). Договорились доставку на 20 октября в первую половину дня. Просидел пол дня но так и не привезли, при этом даже не позвонили не предупредили что доставка отменяется. Звоню, меня вначале долго убеждали что доставка 21, потом выяснилось что просто молча перенесли, не предупредив меня. Но 21 опять не доставили и опять без предупреждения. 22 не доставили опять. После устроенного скандала менеджер всетаки мне позвонил, но ситуацию это не улучшило, так как вначале пропала половину товара из заказа, а потом меня кормили завтраками каждый день. И надо же 26 числа мне позвонил курьер часов 16-00, причем диалог был след. содержания: я-'Алло', курьер-'Курьер', я-'Да слушую вас', курьер-'Я курьер', я-'Да слушую вас', курьер - 'Вы дома', я-'Нет я буду дома с 19-00', курье бросил трубку. Учитывая что я менеджера просил доставку с 20-00, а дома я был с 18-30, курьера я так и не дождался, и как всегда никто так и не позвонил. Звонок в 22-00 опять меня накормили завтраком, но 27 октября мне также не привезли. Итоги: уже 28 октября мне ничего так и не привезли и при этом не понятно когда привезут. Операторам ставлю кол, так как сидят просто так, и решить ни один вопрос не могут. Менеджерам вообще не работают, я понимаю что идет переезд слада, какие то еще реформы магазины, но надо же разруливать ситуацию, работать работать с поставщиками и курьерами и конечно с клиентами, не динамить его каждый день, а говорить о реальных сроках и реальной ситуации, чтобы клиент не ждал просто так в квартире курьера который не приредет. Курьерская служба работает тоже отвратительно. Не пользуетесь этим магазин потратите кучу нерв.